UGCホリデーのベストプラクティス：2021年のガイド
公開: 2021-09-21あなたが私たちのようなら、あなたは夏の最後の最後まで味わっています。 しかし、休日が間近に迫っていることは誰もが知っているので、計画を立てる時が来ました。 ドラフトするメール、更新する製品カタログ、宣伝する販売があります。
あなたがeコマースで働いているなら、あなたはおそらく今年の残りに来るものに備えているでしょう。 頭を水の上に保つことがあなたの主な関心事かもしれません。
明らかに、収益に最大の影響を与えるものに沿って努力を優先することが重要になります。
しかし、 99.9％がオンライン購入前にレビューを読んだことを考えると、読んだ人はそうでない人の120.3％でコンバージョンを達成し、 70％は購入前にレビューにアクセスすると、商品を返品する可能性が低くなると答えています。ホリデーUGC戦略は間違いなく必要です。そのリストに載っています。
ホリデーシーズンのUGC
そして、UGCはこのホリデーシーズンでもこれまでになく重要になります。
私たちの休日調査はこれを最終的に裏付けています。 今年は、ほぼすべて（99％）の消費者がホリデーショッピングの少なくとも一部をデジタルで行います（50％がホリデーショッピングのほとんどをオンラインで行い、13％がすべてをオンラインで行います）。 消費者の41％が、今年は昨年よりも多くのホリデーショッピングをオンラインで行う予定です（昨年同じ質問をしたとき、比較値は37％でした。これは、パンデミックのワクチン接種前の可用性の中心でした）。
結論：オンラインでどのように表示されるかは、Holiday2021がどのように振る舞うかにとって非常に重要です。
この環境では、ブラウザを購入者に変えるには、評価とレビューが重要になります。 実際、私たちのホリデー調査は、消費者が購入を続けるかどうかを判断できるようにする上で、価格に次ぐものであることに焦点を当てています。71％が他人への贈り物を検討するときに影響を与え、68％がホリデーアイテムを自分で購入するときに影響を与えると答えています。
これに備える必要があります。 ホリデー以降のドルのシェアを最大化するために、UGCは絶対に重要になります。
しかし、これは間違いなく事実ですが、休日は、既存のプログラムを強化する素晴らしい機会でもあります。 あなたが今正しいことをしていることを確認し、2022年以降に報酬を獲得してください。
休日2021の準備をしなさい
主要なブランドや小売業者と日々UGC戦略に取り組んでいる（そしてホリデーシーズンのかなりの部分を乗り越えてきた）人として、私はこの時期にあなたの評価とレビュープログラムを最適化するためのいくつかの役立つ推奨事項を共有したいと思いました。年。
ホリデーシーズンには多くの競合する優先順位がある可能性が高いため、このブログで現実的に達成できる4つのことに純粋に焦点を当てようとしました。
これをチェックリストと見なして、正しいことを行っていることを確認してください。 そうでない場合は、ツイートを作成することを検討してください。 いくつかの小さな調整が本当に大いに役立つからです。
- 現在のレビュー収集方法を最適化する
- ホリデーマーケティングでUGCコンテンツを活用する
- 休暇中のレビュー数を増やす
- ホリデーレビューを分析して改善を推進する
現在のレビュー収集方法を最適化する
休日は大きな販売シーズンです。 上記で非常に明確に概説したように、評価とレビューはコンバージョンを促進することが証明されています。 したがって、このホリデーシーズンを成功させるには、サイトに大量の評価とレビューが必要です。
これを書いている時点では、非常に現実的に数週間の問題です。時間の制約と利用可能なリソースが組み合わされていることを考えると、おそらく自分のレビュー量を大幅に変更する準備ができていません。
ただし、余談ですが、必要に応じてこれを行う方法はいくつかあります。実際、PowerReviewsの製品サンプリングと「領収書」です。 レビュー。 収集。" プログラムは、ブランドや小売業者が短期間で大量のレビューを生成できるように設計されています。
ただし、ここでは、自由に使える可能性のあるリソースを考慮して、実行できることと実行すべきことに焦点を当てたいと思いました。
そしてこれは、ホリデーを、より多くの買い物客を転換するための大量の新しいレビューコンテンツを生成する素晴らしい機会と見なすことを意味します。
ただし、資本を活用するのに最適な場所にいることを確認する必要があります。今こそ、レビュー収集プロセスを監査し、改善できる点があるかどうかを検討する良い機会です。
レビューフォームを確認する
レビューフォームをご覧ください。
現在収集していない特定の製品について収集しようとしているフィードバックの種類はありますか？
レビューの量が増えるので、休日はレビューフォームを編集するのに最適な時期です。 コメントや全体的な星評価だけでなく、製品や消費者に固有の追加の質問をして、より詳細なフィードバックを入手してください。
現在、レビューフォームで画像や動画を収集していますか？
ビジュアルコンテンツ戦略が2021年の焦点となる場合は、開始することをお勧めします。 結局のところ、最近の消費者調査では、買い物客にとってこのコンテンツの重要性が高まっていることが明らかになりました。現在、99％が他の顧客から画像や動画のコンテンツを積極的に探しています（これは2016年の88％から増加しています）。 また、ユーザーが生成した画像を操作する消費者は、そうでない消費者よりもコンバージョンに至る可能性が91.4％高くなります。
レビューを長くしますか？
独自のレビューインタラクションデータ（1,200以上のブランドおよび小売サイトにわたる150万以上の製品ページの分析から取得）に基づくと、レビューが長いほど、消費者から「役立つ」評価を受ける可能性が高くなります。 「役立つ」レビューを行う消費者は、そうでない消費者よりも高い割合でコンバージョンを達成します。
購入後のメール戦略を検討する
買い物客のメール受信ボックスは、新しいレビューを収集するのに最適な場所です。 現在の場合は、購入後すぐに顧客にフォローアップし、レビューを書いてもらいます。
人々は休暇中に忙しくなることがあります。 メール自体から直接レビューを送信するように招待することで、買い物客の生活を楽にします。 メール送信により、顧客はレビューの招待メール内に直接レビューコンテンツを提供できます。
あなたから複数のギフトを購入する顧客はどうですか？
あなたも彼らの生活を楽にすることができます。 複数の短いレビューを同時に書くように勧めます。
購入後の電子メールを介して、顧客が1つのフォームに複数の製品レビューを書き込むことができるようにします。 これらのレビューは、1つの電子メールから複数の製品の星評価、ヘッドライン、レビューコメント、および画像またはビデオを収集します。
私が個人的に協力してきたブランドは、この機能を実装したときに並外れた結果を経験しました。実際、使用してから最初の30日間で、サイトに表示されるレビューが54％増加しました。 プログラム全体の腕の中でかなりのショット。
顧客が店頭で買い物をすることに慣れてきたので、店内注文フィードを提供して購入後のメールを最大限に活用することを検討してください。 最近、予防接種が利用可能になった後、店で買い物をすることについての買い物客の気持ちを調査しました。
消費者の70％以上が店内での買い物に戻ることを心配していません。これは、2020年9月のホリデーデータの2.4倍です。
チャネル間でレビューを共有する
ホリデーシーズン中に目立つために、あなたはあなた自身のサイトで説得力のある検証を提供する必要はありません。 また、販売している場所や人々があなたの製品について話している場所ならどこでも、デジタルで表示する必要があります。 したがって、他のWebサイト、さらにはソーシャルメディア全体でレビューカバレッジを拡大する方法を検討してください。
Amazonで商品を販売していますか？
好むと好まざるとにかかわらず、ほとんどの買い物客にとっては最初の目的地です（93％の消費者は、少なくともホリデーショッピングをすることを期待しています）。 現在、レビューを書くために顧客をどのように集めていますか？ PowerReviewsの共有ボタンを使用すると、顧客はレビューコンテンツをAmazonやその他の主要な小売業者の製品ページに簡単にシンジケートできます。 平均して、顧客の31％がこのボタンをクリックします。 それはたくさんのレビューです！
レビューコンテンツをシンジケートする
レビューシンジケーションは、今ではほとんどのブランドにとって確立された慣行であり、正当な理由があります。 たとえば、Target.comで販売する場合、他の多くのブランドと競合していることになります。 だからあなたは目立つ必要があります。
消費者がTarget.comの全製品在庫を選択できるメインのリストページからあなたの製品にクリックスルーするように人々をどのように説得しますか？ レビューは、このアクションを推進するための非常に説得力のあるメカニズムです。 ここでは、シンジケーションの完全な内訳を提供します。
ソーシャルメディアはどうですか？
81％の人がInstagramを使って商品やサービスを調べています。
PowerReviewsの[ソーシャルに共有]ボタンを使用すると、顧客はレビューコンテンツをFacebook、Twitter、Pinterestで共有できます。最終的には、ソーシャルメディアプラットフォームでのUGCが増加し、製品ページへのオーガニックトラフィックが増加し、コンバージョン率が向上します。 クリック数とカバレッジも追跡するので、物事を監視できます。
あなたの休日のレビューをもっと活用する
レビューが流入し始めたら準備を整えたいと考えています。カスタマーサービスチームにレビューのモデレートのベストプラクティスを習得させてください。 休暇中にサイトのバナーやギフトガイドに一流の製品を掲載する重要な機会を特定します。
最後に、メールマーケティングやソーシャルチャネルを通じて、既存のレビューコンテンツの影響を増幅します。
モデレートのベストプラクティスから始めましょう。
レビューに返信する
肯定的であれ否定的であれ、常にレビューに返信してください。
この単純なタスクは、買い物客が何を言わなければならないかを気にかけていることを示すことで、買い物客の信頼を築きます。 カスタマーサクセスマネージャーに問い合わせて、マーチャント応答通知が有効になっていることを確認してください。
否定的なレビューは信頼性を構築するのに役立つことを忘れないでください。 私たちの調査によると、消費者の96％がこのコンテンツを具体的に探しており、46％が平均的な5つ星評価の製品に疑いを持っています。
顧客は物事が起こり得ることを知っています。 配送中に何かが壊れたか、間違ったアイテムが送信されました。 彼らにとってより重要なのは、あなたがそれにどう対処するかです。 レビューの回答は、その情報を共有する場所です。 あなたが彼らをサポートし、それを正しくするためにそこにいることを顧客に示すことは、製品の経験と同じくらい強力です。
あなたのレビューに返信することで、あなたはネガティブな体験をポジティブなものに変える機会があります。 次に、顧客にレビューを更新するように依頼できます。
レビューコンテンツを活用する
休暇中に収集するすべての肯定的なレビューに集中しましょう。 それらをどのように有効に活用できるかを考えてください。
休暇中は、Instagramの投稿やストーリーに星の評価やレビューの引用を含めることができます。
信頼性を構築するための顧客の声として、マーケティングメールでレビューを強調表示することもできます。
レビューの量を増やす
レビューの収集方法がすべて整ったら、さらに多くのレビューを作成し、それに伴うすべての売り上げを増やしましょう。 ソーシャルメディアでフォロワーを引き付け、メーリングリストを活用してさらにレビューを収集します。 ここにあなたが始めるためのいくつかの創造的なアイデアがあります。
ソーシャルメディアを通じてレビューを生成する
Facebook、Instagram、Twitterでレビューを求めることを検討しましたか？
あなたはすでにあなたのソーシャルチャネル全体に熱心なフォロワーのコミュニティを持っているかもしれません、それでこれらの顧客に特定の製品のレビューを書くように頼んでみませんか？
それをさらに一歩進めて、ソーシャルであなたの製品についてすでに絶賛している顧客がいますか？ あなたはラッキーです！
単に一般的な「ありがとう、あなたがそれを愛してくれてうれしい」と答えるのではなく、レビューを書くためにあなたのウェブサイトに直接幸せな顧客を向けてみませんか？ 彼らは明らかにあなたの製品に感銘を受けているので、これは肯定的なレビューを集める絶好の機会です！
他のメールでレビューを求める
ニュースレターやその他のマーケティングコミュニケーションで特定のホリデー商品を強調する予定はありますか？
その場合は、これらのコミュニケーションにレビューフォーム（またはリンク）を埋め込むことをお勧めします。 これは、購入後の電子メールを送信できないeコマース以外のサイトに特に影響します。 また、レビューの量が少ない商品をハイライトして、休暇前のカバレッジを増やすこともできます。
レビューコンテストを主催する
多くのクライアントに、レビューを収集するための景品コンテストの作成と宣伝に成功してもらいました。 この例では、バンブルアンドバンブルは特定の期間内にレビューを書いた顧客に10枚の100ドルのギフトカードを提供しました。 顧客がしなければならなかったのは、自分のアカウントにサインインして、使用した製品のレビューを送信することだけでした。
コンテストが終了すると、Bumble＆Bumbleはレポートを使用して、その期間内にレビューを書いた顧客を特定し、そのデータを使用してランダムに勝者を選びました。 この特定のキャンペーンにより、レビューの収集が前月比で1400％増加しました。
レビューコンテンツを分析して、反復および改善します
あなたは休暇を終えたので、あなたは非常に必要な休暇の準備ができていると確信していますが、まだ熱帯のビーチに向かわないでください。 新年の計画を立てる際に考慮すべき重要なことがいくつかあります。
あなたの休日のレビューは、有用な顧客のフィードバックと感情でいっぱいです。 このコンテンツを収集して、製品の機能強化やマーケティングなどのために社内チームと共有できるようにします。
少なくとも、次のことを考慮することをお勧めします。
レビューに見られる主な傾向に注意してください。 どの製品が最高の（または最悪の）レビューを取得しますか？ 他のよりレビューされた製品と同様の販売数を持っているにもかかわらず、レビューを生成するのに苦労している製品はありますか？ ホリデーシーズン中に商品に変更を加えた場合、レビューにプラスまたはマイナスの影響を与えましたか？
あなたの競争を忘れないでください。 競合他社のレビューも時間をかけて確認してください。 同様の製品について、あなたのレビューは競合他社とどのように一致していますか？ 競合他社がレビューにどのように反応するかから学ぶことができることはありますか？
数千、数百、さらには数十の製品がある場合、フルタイムの仕事に変えずにこれらの質問に答えるのは難しい場合があります。 来年に向けて、レビュー分析ソフトウェアの調査を検討する時期かもしれません。 これらのプラットフォームはAIを使用して、レビューを大規模に分析し、最も影響力のある傾向を明らかにし、競争力のある洞察を提供し、2021年のUGC成功計画を作成するときに使用できるスマートで実用的なレポートを作成します。
PowerReviewsをご利用の場合は、2021年のUGCの目標と目的についてカスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。このプロセス全体を通じてパートナーになることができます。
まとめ
これらのUGCのベストプラクティスが有益であり、休暇の準備に役立つことを願っています。 今すぐレビュー収集方法を確認することから始めます。 次に、ホリデーシーズンの前とシーズンを通してレビューの生成に取り組みます。 最後に、来年の目標に適用できる実用的な洞察を収集します。
このホリデーシーズンに頑張ってください。 私たちはあなたに幸せな休日、そしてたくさんの肯定的なレビューを願っています！