أفضل ممارسات عطلة UGC: دليلك لعام 2021
نشرت: 2021-09-21إذا كنت مثلنا ، فأنت تستمتع بكل دقيقة أخيرة من الصيف. لكننا نعلم جميعًا أن العطلات على الأبواب ، وقد حان الوقت لبدء التخطيط. هناك رسائل بريد إلكتروني للمسودة وكتالوجات للمنتجات لتحديثها ومبيعات للترويج لها.
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك تستعد لما سيأتي في بقية العام. قد يكون إبقاء رأسك فوق الماء هو شاغلك الأساسي.
من الواضح أن تحديد أولويات جهودك بما يتماشى مع ما سيكون له أكبر تأثير على الإيرادات سيكون أمرًا بالغ الأهمية.
ولكن بالنظر إلى قراءة 99.9٪ من المراجعات قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، فإن أولئك الذين يقرؤونها يتحولون بنسبة 120.3٪ ممن لا يفعلون ذلك ، ويقول 70٪ إن الوصول إلى المراجعات قبل الشراء يجعلهم أقل احتمالية لإرجاع عنصر ما ، يجب أن تكون إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أثناء الإجازة بلا شك كن على تلك القائمة.
UGC في موسم الأعياد
وستكون UGC مهمة كما كانت دائمًا في موسم الأعياد.
يدعم استطلاع العطلة هذا بشكل قاطع. ما يقرب من جميع المستهلكين (99٪) سيقومون بجزء على الأقل من التسوق رقميًا خلال العطلات هذا العام (50٪ سيقومون بمعظم التسوق عبر الإنترنت ، و 13٪ سيقومون بكل ذلك عبر الإنترنت). يخطط 41٪ من المستهلكين للقيام بمزيد من التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات هذا العام أكثر من العام الماضي (عندما طرحنا نفس السؤال العام الماضي ، كان الرقم المقارن 37٪ - بالنسبة للسياق ، كان هذا في قلب توافر اللقاح الوبائي مسبقًا).
خلاصة القول: ستكون كيفية الظهور على الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لكيفية ظهور عطلة 2021.
في هذه البيئة ، ستكون التقييمات والمراجعات حاسمة في تحويل المتصفحات إلى مشترين. في الواقع ، يسلط استطلاع العطلات الخاص بنا الضوء على أنه يأتي في المرتبة الثانية بعد السعر في تمكين المستهلكين من تحديد ما إذا كانوا سيتابعون عملية الشراء - حيث قال 71٪ أن لهم تأثيرًا عند التفكير في الهدايا للآخرين و 68٪ عند شراء عناصر العطلات لأنفسهم.
يجب أن تكون مستعدًا لهذا. من أجل زيادة حصتك من الدولارات للعطلة وبعد ذلك ، ستكون UGC بالغة الأهمية.
ولكن - على الرغم من أن هذا هو الحال بلا شك - تمثل الإجازات أيضًا فرصة رائعة لتعزيز برنامجك الحالي. تأكد من قيامك بالأشياء الصحيحة الآن ، وجني الثمار في عام 2022 وما بعده.
استعد لعطلة 2021
بصفتي شخصًا يعمل مع العلامات التجارية الرائدة وتجار التجزئة على استراتيجيات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يومًا بعد يوم (وعملت من خلال نصيبي العادل من مواسم العطلات) ، فقد أردت مشاركة بعض التوصيات المفيدة لتحسين برنامج التقييمات والمراجعات في هذا الوقت من عام.
نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون لديك مجموعة من الأولويات المتنافسة لموسم الأعياد ، فقد حاولنا التركيز فقط على أربعة أشياء يمكنك تحقيقها بشكل واقعي لهذه المدونة.
اعتبر هذه قائمة مرجعية للتأكد من أنك تقوم بالأشياء الصحيحة. إذا لم يكن كذلك ، فكر في إجراء بعض التغريدات. لأن بعض التعديلات الصغيرة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً حقًا.
- تحسين طرق جمع المراجعة الحالية الخاصة بك
- الاستفادة من محتوى UGC الخاص بك في تسويق العطلات
- زيادة عدد المراجعات خلال الإجازات
- تحليل تقييمات العطلات الخاصة بك لتحقيق التحسينات
تحسين طرق جمع المراجعة الحالية الخاصة بك
الإجازات هي موسم مبيعات كبير. كما أوضحنا أعلاه بوضوح ، ثبت أن التقييمات والمراجعات تؤدي إلى التحويلات. لكي تكون ناجحًا في موسم الأعياد هذا ، ستحتاج إلى قدر كبير من التقييمات والمراجعات على موقعك.
في وقت كتابة هذا التقرير ، لا يزال أمامنا أسابيع بشكل واقعي - نظرًا لقيود الوقت جنبًا إلى جنب مع الموارد المحتملة المتاحة لديك - ربما تكون غير مجهز لتغيير أحجام المراجعة الخاصة بك بشكل كبير.
على الرغم - جانبا - هناك طرق يمكنك القيام بذلك إذا كنت ترغب في ذلك: في الواقع ، أخذ عينات منتج PowerReviews و "الإيصال. استعراض. تجميع." تم تصميم البرامج لتمكين العلامات التجارية وتجار التجزئة من إنشاء أحجام مراجعة كبيرة في فترات زمنية قصيرة.
هنا ، على الرغم من ذلك ، أردنا التركيز على الأشياء التي يمكنك ويجب عليك القيام بها بالنظر إلى الموارد المحتملة المتاحة لك.
وهذا يعني النظر إلى الإجازات كفرصة رائعة لإنشاء عدد كبير من محتوى المراجعة الجديد لتحويل المزيد من المتسوقين في المستقبل.
لكن عليك التأكد من أنك في أفضل وضع للاستفادة منه: الآن هو الوقت المناسب لمراجعة عمليات جمع المراجعة الخاصة بك والنظر فيما إذا كان هناك أي تحسينات يمكنك إجراؤها.
مراجعة نموذج المراجعة الخاص بك
ألق نظرة على نموذج المراجعة الخاص بك.
هل هناك نوع من التعليقات التي تتطلع إلى جمعها بخصوص منتجات معينة لا تجمعها حاليًا؟
العطلات هي الوقت المثالي لتعديل نموذج المراجعة حيث سيزداد حجم المراجعة. بدلاً من مجرد التعليقات وتقييم النجوم بشكل عام ، اطرح أسئلة إضافية خاصة بمنتجك أو المستهلك للحصول على تعليقات أكثر تفصيلاً.
هل تقوم حاليًا بجمع الصور ومقاطع الفيديو في نموذج المراجعة الخاص بك؟
إذا كانت استراتيجية المحتوى المرئي ستكون موضع تركيز لعام 2021 ، فقد ترغب في البدء. بعد كل شيء ، أبرز استبيان المستهلك الذي أجريناه مؤخرًا الأهمية المتزايدة لهذا المحتوى للمتسوقين: يبحث 99٪ الآن بنشاط عن الصور ومحتوى الفيديو من العملاء الآخرين (ارتفاعًا من 88٪ في عام 2016). والمستهلكون الذين يتفاعلون مع الصور التي ينشئها المستخدمون هم أكثر عرضة بنسبة 91.4٪ للتحويل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك .
هل ترغب في أن تكون مراجعاتك أطول؟
استنادًا إلى بيانات تفاعل المراجعة الخاصة بنا (مأخوذة من تحليل أكثر من 1.5 مليون صفحة منتج عبر 1200+ علامة تجارية ومواقع بيع بالتجزئة) ، من المرجح أن تتلقى التقييمات الأطول تقييمات "مفيدة" من قبل المستهلكين. المستهلكون الذين يتفاعلون مع التقييمات "المفيدة" يتحولون بمعدلات أعلى من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
ضع في اعتبارك إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء
صندوق البريد الإلكتروني الخاص بالمتسوقين هو المكان المثالي لجمع آراء جديدة. إذا لم تكن كذلك حاليًا ، فتابع مع العملاء فور استلامهم مشترياتهم ، واطلب منهم كتابة مراجعة.
يمكن للناس أن ينشغلوا أثناء الإجازات. اجعل حياة المتسوقين أسهل من خلال دعوتهم لإرسال مراجعتهم مباشرةً من البريد الإلكتروني نفسه. يتيح إرسال In-Mail للعملاء تقديم محتوى المراجعة مباشرةً ضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدعوات المراجعة .
ماذا عن العملاء الذين يشترون منك عدة هدايا؟
يمكنك جعل حياتهم أسهل أيضًا. ادعُهم لكتابة مراجعات متعددة أقصر كلها في نفس الوقت.
تمكين العملاء من كتابة مراجعات متعددة للمنتج في نموذج واحد من خلال البريد الإلكتروني بعد الشراء. تجمع هذه المراجعات التقييم بالنجوم والعنوان وتعليقات المراجعة وصورة أو مقطع فيديو لمنتجات متعددة من بريد إلكتروني واحد.
شهدت العلامات التجارية التي عملت معها شخصيًا نتائج استثنائية عند تنفيذ هذه الإمكانية - في الواقع ، حقق أحدها زيادة بنسبة 54٪ في المراجعات المعروضة على الموقع في أول 30 يومًا من استخدامه. فرصة لا بأس بها في الذراع طوال البرنامج.
الآن بعد أن أصبح عملاؤك أكثر ارتياحًا لفكرة التسوق في المتجر ، فكر في زيادة البريد الإلكتروني بعد الشراء إلى الحد الأقصى من خلال توفير موجز الطلبات في المتجر. لقد قمنا مؤخرًا باستطلاع آراء المتسوقين حول مشاعرهم تجاه التسوق في المتجر بعد توفر التطعيم.
أكثر من 70٪ من المستهلكين ليس لديهم مخاوف بشأن العودة إلى التسوق في المتاجر ، بزيادة 2.4 ضعف عن بيانات العطلات لشهر سبتمبر 2020.
مشاركة التعليقات عبر القنوات
للتميز خلال موسم الأعياد ، لا تحتاج فقط إلى تقديم تحقق مقنع على موقعك. تحتاج أيضًا إلى الظهور رقميًا أينما كنت تبيع أو يتحدث الناس عن منتجاتك. لذلك ضع في اعتبارك كيف يمكنك زيادة تغطية المراجعة عبر مواقع الويب الأخرى وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.
هل تبيع منتجاتك على أمازون؟
شئنا أم أبينا ، إنها المحطة الأولى لمعظم المتسوقين (يتوقع 93٪ من المستهلكين القيام ببعض التسوق في العطلات على الأقل). كيف تقوم حاليًا بتوجيه عملائك لكتابة التعليقات؟ في PowerReviews ، يجعل زر المشاركة الخاص بنا من السهل جدًا على عملائك مشاركة محتوى المراجعة الخاص بهم في صفحة منتجك على Amazon وتجار التجزئة الرئيسيين الآخرين. في المتوسط ، ينقر 31٪ من العملاء على هذا الزر. هذا كثير من المراجعات!
نقابة محتوى الاستعراض الخاص بك
تعد مشاركة المراجعة الآن ممارسة راسخة لمعظم العلامات التجارية - ولسبب وجيه. إذا كنت تبيع على Target.com - على سبيل المثال - فأنت تنافس عددًا كبيرًا من العلامات التجارية الأخرى. لذلك عليك أن تبرز.
كيف تقنع الناس بالضغط من صفحة القوائم الرئيسية - حيث يكون لدى المستهلكين مخزون منتج Target.com بالكامل للاختيار من بينها - إلى منتجك؟ المراجعات آلية مقنعة للغاية لدفع هذا الإجراء. نقدم هنا تفصيلاً كاملاً عن المشاركة .
ماذا عن وسائل التواصل الاجتماعي؟
يستخدم 81٪ من الأشخاص Instagram للبحث عن المنتجات والخدمات .
في PowerReviews ، يتيح زر Share to Social لعملائك مشاركة محتوى المراجعة الخاص بهم على Facebook و Twitter و Pinterest - مما يؤدي في النهاية إلى زيادة UGC على منصات الوسائط الاجتماعية ، وزيادة حركة المرور العضوية إلى صفحات المنتج ، وزيادة معدلات التحويل . حتى أننا نتتبع النقرات والتغطية حتى تتمكن من مراقبة الأشياء!
احصل على المزيد من تقييمات عطلتك
تريد أن تكون مستعدًا بمجرد أن تبدأ التقييمات في التدفق. أحضر فريق خدمة العملاء لديك لتسريع أفضل ممارسات مراجعة المراجعة. حدد الفرص الرئيسية لعرض المنتجات الأعلى تصنيفًا على لافتات موقعك وأدلة الهدايا خلال العطلات.
أخيرًا ، قم بتضخيم تأثير محتوى المراجعات الحالية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية.
لنبدأ بأفضل ممارسات الاعتدال.
الرد على التعليقات
استجب دائمًا للمراجعات ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
تعمل هذه المهمة البسيطة على بناء المصداقية مع المتسوقين من خلال إظهار اهتمامك بما سيقولونه. تحقق مع مدير نجاح العملاء للتأكد من تمكين إشعارات استجابة التاجر.
تذكر أن المراجعات السلبية تساعد في بناء المصداقية. يُظهر بحثنا أن 96٪ من المستهلكين يسعون على وجه التحديد إلى هذا المحتوى و 46٪ يشتبهون في المنتجات ذات التصنيف المتوسط من فئة 5 نجوم.
يعرف العملاء أن الأشياء يمكن أن تحدث. تعطل شيء ما أثناء الشحن ، أو تم إرسال عنصر خاطئ. ما هو أكثر أهمية بالنسبة لهم هو كيفية التعامل معها. رد رأيك هو المكان المناسب لمشاركة تلك المعلومات. إظهار العملاء أنك موجود لدعمهم وتصحيح الأمر هو بنفس قوة التجربة مع المنتج.
من خلال الرد على تعليقاتك ، لديك فرصة لتحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية. بعد ذلك ، يمكنك أن تطلب من العملاء تحديث مراجعتهم.
الاستفادة من محتوى المراجعة الخاص بك
دعنا نركز على جميع المراجعات الإيجابية التي تجمعها خلال العطلات. فكر في كيفية استخدامها بشكل جيد.
يمكنك تضمين تقييمات النجوم ومراجعات الأسعار في منشوراتك وقصصك على Instagram طوال أيام العطلات.
يمكنك أيضًا إبراز المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية كشهادات العملاء لبناء المصداقية.
زيادة حجم المراجعة
مع كل طرق جمع المراجعة الخاصة بك بالترتيب ، فقد حان الوقت لجمع المزيد من المراجعات - وجميع المبيعات التي تأتي معها. قم بإشراك متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي واستفد من قائمة بريدك الإلكتروني لجمع المزيد من التعليقات. إليك بعض الأفكار الإبداعية لتبدأ بها.
توليد المراجعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
هل فكرت في طلب التعليقات على Facebook أو Instagram أو Twitter؟
قد يكون لديك بالفعل مجتمع من المتابعين المشاركين عبر قنواتك الاجتماعية ، فلماذا لا تطلب من هؤلاء العملاء كتابة مراجعات لمنتجات معينة؟
بأخذ هذه الخطوة إلى الأمام ، هل لديك عملاء يهتمون بالفعل بمنتجاتك على الشبكات الاجتماعية؟ كنت محظوظا!
بدلاً من مجرد الرد بعبارة عامة "شكرًا لك ، يسعدنا أنك أحببته" ، فلماذا لا توجه العميل السعيد مباشرةً إلى موقعك على الويب لكتابة مراجعة؟ من الواضح أنهم معجبون بمنتجك ، لذا فهذه فرصة مثالية لجمع تقييم إيجابي!
اسأل عن المراجعات من خلال رسائل البريد الإلكتروني الأخرى
هل تخطط لتسليط الضوء على منتجات عطلة معينة في الرسائل الإخبارية أو وسائل الاتصال التسويقية الأخرى؟
إذا كان الأمر كذلك ، فإننا نوصي بتضمين نموذج المراجعة (أو الارتباط) في هذه الاتصالات. هذا مؤثر بشكل خاص للمواقع التي لا تعتمد على التجارة الإلكترونية والتي لا تستطيع إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء. يمكنك أيضًا إبراز منتج ذي حجم مراجعات منخفض لزيادة التغطية قبل العطلة.
استضف مسابقة مراجعة
لقد نجح العديد من العملاء في إنشاء مسابقة هدايا والترويج لها لجمع المراجعات . في هذا المثال ، عرض Bumble and Bumble عشرة بطاقات هدايا بقيمة 100 دولار للعملاء الذين كتبوا مراجعة خلال فترة زمنية محددة. كل ما كان على العميل فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابه وتقديم مراجعة على أي منتج يستخدمه.
بمجرد انتهاء المسابقة ، تمكنت Bumble & Bumble من استخدام تقاريرنا لتحديد العملاء الذين كتبوا مراجعة خلال تلك الفترة الزمنية ، وقاموا باختيار الفائز عشوائيًا باستخدام تلك البيانات. زادت هذه الحملة المحددة مجموعة المراجعة بنسبة 1400٪ شهريًا.
قم بتحليل محتوى المراجعة الخاص بك لتكرارها وتحسينها
الآن بعد أن نجحت في قضاء العطلات ، أنا متأكد من أنك مستعد لقضاء عطلة تشتد الحاجة إليها ولكن لا تتجه إلى الشاطئ الاستوائي بعد. لدينا بعض الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عند التخطيط للعام الجديد.
تقييمات عطلتك مليئة بملاحظات العملاء المفيدة ومشاعرهم. تريد جمع هذا المحتوى حتى تتمكن من مشاركته مع فرقك الداخلية لتحسين المنتج والتسويق وغير ذلك.
كحد أدنى ، نوصي بالتفكير فيما يلي:
لاحظ الاتجاهات الرئيسية التي تراها في مراجعاتك. ما هي المنتجات التي حصلت على أفضل التقييمات (أو أسوأها)؟ هل تواجه أي منتجات وقتًا أكثر صعوبة في الحصول على مراجعات ، على الرغم من وجود أرقام مبيعات مماثلة للمنتجات الأخرى التي تمت مراجعتها؟ إذا أجريت تغييرات على أحد المنتجات خلال موسم العطلات ، فهل أثر ذلك على التعليقات إيجابًا أم سلبًا؟
لا تنس منافسيك. خذ الوقت الكافي لمراجعة آراء منافسيك أيضًا. بالنسبة للمنتجات المماثلة ، كيف تتطابق تقييماتك مع المنافسة؟ هل هناك أي شيء يمكنك تعلمه من كيفية استجابة منافسيك لمراجعاتهم؟
عندما يكون لديك الآلاف أو المئات - أو حتى العشرات - من المنتجات ، فقد يكون من الصعب الإجابة على هذه الأسئلة دون تحويلها إلى وظيفة بدوام كامل. مع اقترابك من العام المقبل ، قد يكون الوقت قد حان للنظر في برنامج تحليل المراجعات . تستخدم هذه المنصات الذكاء الاصطناعي لتحليل المراجعات على نطاق واسع ، وإبراز الاتجاهات الأكثر تأثيرًا ، وتقديم رؤى تنافسية ، وإعداد تقارير ذكية وقابلة للتنفيذ لتستخدمها عند صياغة خطة نجاح UGC الخاصة بك لعام 2021.
إذا كنت أحد عملاء PowerReviews ، فتحدث إلى مدير نجاح العملاء الخاص بك حول أهدافك وأهدافك لـ UGC في عام 2021. يمكننا أن نكون شريكًا طوال هذه العملية.
تغليف
نأمل أن تكون أفضل ممارسات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مفيدة وستساعدك على الاستعداد لقضاء العطلات. ابدأ بمراجعة طرق جمع المراجعة الآن. ثم اعمل على إنشاء المراجعات قبل موسم تخفيضات العطلات وطوالها. أخيرًا ، اجمع رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك تطبيقها على أهداف العام المقبل.
حظا سعيدا في موسم العطلات هذا. نتمنى لك إجازة سعيدة ، والكثير من التقييمات الإيجابية!