Praktik Terbaik Liburan UGC: Panduan 2021 Anda
Diterbitkan: 2021-09-21Jika Anda seperti kami, Anda menikmati setiap menit terakhir musim panas. Tapi kita semua tahu liburan sudah dekat, dan inilah saatnya untuk mulai merencanakan. Ada email untuk dikonsep, katalog produk untuk diperbarui, dan penjualan untuk dipromosikan.
Jika Anda bekerja di e-niaga, Anda mungkin bersiap untuk apa yang akan terjadi di sisa tahun ini. Menjaga kepala Anda di atas air mungkin menjadi perhatian utama Anda.
Jelas, memprioritaskan upaya Anda sejalan dengan apa yang akan memiliki dampak pendapatan terbesar akan sangat penting.
Tetapi mengingat 99,9% membaca ulasan sebelum melakukan pembelian online , mereka yang membacanya mengonversi 120,3% dari mereka yang tidak membaca dan 70% mengatakan akses ke ulasan sebelum membeli membuat mereka cenderung tidak mengembalikan barang , strategi UGC liburan Anda tidak diragukan lagi harus berada di daftar itu.
UGC di Musim Liburan
Dan UGC akan menjadi sama pentingnya dengan musim liburan ini.
Survei Liburan kami secara meyakinkan mendukung hal ini. Hampir semua (99%) konsumen akan melakukan setidaknya sebagian dari belanja liburan mereka secara digital tahun ini (50% akan melakukan sebagian besar belanja liburan mereka secara online, dan 13% akan melakukan semuanya secara online). 41% konsumen berencana untuk melakukan lebih banyak belanja liburan online tahun ini daripada tahun lalu (ketika kami mengajukan pertanyaan yang sama tahun lalu, angka komparatifnya adalah 37% – untuk konteks, itu adalah inti dari ketersediaan pra-vaksin pandemi).
Intinya: bagaimana Anda muncul secara online akan sangat penting untuk bagaimana Liburan 2021 Anda bergetar.
Dalam lingkungan ini, peringkat dan ulasan akan sangat penting untuk mengubah browser menjadi pembeli. Faktanya, survei Liburan kami menyoroti betapa pentingnya harga dalam memungkinkan konsumen menentukan apakah akan menindaklanjuti dengan pembelian – dengan 71% mengatakan bahwa hal itu berdampak saat mempertimbangkan hadiah untuk orang lain dan 68% saat membeli item Liburan untuk diri mereka sendiri.
Anda harus siap untuk ini. Untuk memaksimalkan bagian dolar Anda untuk Liburan dan setelahnya, UGC akan sangat penting.
Namun – meskipun hal ini tidak diragukan lagi – Liburan juga merupakan kesempatan luar biasa untuk meningkatkan program Anda yang sudah ada. Pastikan Anda melakukan hal yang benar sekarang, dan menuai hasilnya di tahun 2022 dan seterusnya.
Bersiaplah untuk Liburan 2021
Sebagai seseorang yang bekerja dengan merek dan pengecer terkemuka pada strategi UGC mereka setiap hari (dan telah bekerja melalui bagian saya yang adil dari musim liburan), saya ingin membagikan beberapa rekomendasi bermanfaat untuk mengoptimalkan program peringkat dan ulasan Anda saat ini tahun.
Mengingat Anda cenderung memiliki banyak prioritas yang bersaing untuk musim Liburan, kami telah mencoba untuk fokus murni pada empat hal yang dapat Anda capai secara realistis untuk blog ini.
Pertimbangkan ini sebagai daftar periksa untuk memastikan Anda melakukan hal yang benar. Jika tidak, pertimbangkan untuk membuat beberapa tweet. Karena beberapa penyesuaian kecil bisa sangat membantu.
- Optimalkan metode pengumpulan ulasan Anda saat ini
- Memanfaatkan konten UGC Anda dalam pemasaran Liburan
- Tingkatkan jumlah ulasan selama Liburan
- Analisis ulasan Liburan Anda untuk mendorong peningkatan
Optimalkan metode pengumpulan ulasan Anda saat ini
Liburan adalah musim penjualan besar. Seperti yang kami uraikan dengan sangat jelas di atas, peringkat dan ulasan terbukti mendorong konversi. Jadi, agar sukses di musim Liburan ini, Anda memerlukan volume peringkat dan ulasan yang sehat di situs Anda.
Pada saat penulisan, kami hanya tinggal hitungan minggu secara realistis – mengingat batasan waktu yang dikombinasikan dengan kemungkinan sumber daya yang Anda miliki – Anda mungkin tidak diperlengkapi untuk secara signifikan mengubah volume ulasan Anda sendiri.
Meskipun – sebagai tambahan – ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan jika Anda ingin: sebenarnya, pengambilan sampel produk PowerReviews dan “Receipt. Tinjauan. Mengumpulkan." program dirancang untuk memungkinkan merek dan pengecer menghasilkan volume ulasan yang signifikan dalam periode waktu yang singkat.
Namun, di sini, kami ingin fokus pada hal-hal yang dapat dan harus Anda lakukan dengan kemungkinan sumber daya yang Anda inginkan.
Dan ini berarti melihat Liburan sebagai peluang luar biasa untuk menghasilkan banyak konten ulasan baru untuk mengonversi lebih banyak pembeli di masa mendatang.
Tetapi Anda perlu memastikan bahwa Anda berada di posisi terbaik untuk memanfaatkan: sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengaudit proses pengumpulan ulasan Anda dan mempertimbangkan apakah ada perbaikan yang dapat Anda lakukan.
Tinjau Formulir Ulasan Anda
Lihatlah formulir ulasan Anda.
Apakah ada beberapa jenis umpan balik yang ingin Anda kumpulkan untuk produk tertentu yang saat ini tidak Anda kumpulkan?
Liburan adalah waktu yang tepat untuk mengedit formulir ulasan Anda karena volume ulasan Anda akan meningkat. Alih-alih hanya komentar dan peringkat bintang secara keseluruhan, ajukan pertanyaan tambahan khusus untuk produk atau konsumen Anda untuk mendapatkan umpan balik yang lebih mendetail.
Apakah Anda sedang mengumpulkan gambar dan video di formulir ulasan Anda?
Jika strategi konten visual akan menjadi fokus untuk tahun 2021, Anda mungkin ingin memulai. Bagaimanapun, survei konsumen kami baru-baru ini menyoroti semakin pentingnya konten ini bagi pembeli: 99% sekarang secara aktif mencari konten gambar dan video dari pelanggan lain (ini naik dari 88% pada tahun 2016). Dan konsumen yang berinteraksi dengan citra buatan pengguna 91,4% lebih mungkin untuk berkonversi daripada mereka yang tidak .
Apakah Anda ingin ulasan Anda lebih panjang?
Berdasarkan data interaksi ulasan kami sendiri (diambil dari analisis 1,5 juta+ halaman produk di 1.200+ situs merek dan ritel), ulasan yang lebih panjang lebih cenderung menerima peringkat "membantu" oleh konsumen. Konsumen yang terlibat dengan ulasan "membantu" berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi daripada mereka yang tidak.
Pertimbangkan Strategi Email Pasca Pembelian Anda
Kotak masuk email pembeli Anda adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan ulasan baru. Jika saat ini Anda tidak melakukannya, tindak lanjuti pelanggan segera setelah mereka menerima pembelian mereka, dan minta mereka untuk menulis ulasan.
Orang bisa sibuk selama liburan. Buat hidup pembeli Anda lebih mudah dengan mengundang mereka untuk mengirimkan ulasan langsung dari email itu sendiri. Pengajuan In-Mail memungkinkan pelanggan untuk memberikan konten ulasan secara langsung dalam email undangan ulasan.
Bagaimana dengan pelanggan yang membeli banyak hadiah dari Anda?
Anda juga bisa membuat hidup mereka lebih mudah. Undang mereka untuk menulis beberapa ulasan yang lebih pendek sekaligus.
Memungkinkan pelanggan untuk menulis beberapa ulasan produk pada satu formulir melalui email pasca pembelian. Ulasan ini mengumpulkan peringkat bintang, judul, komentar ulasan, dan gambar atau video untuk beberapa produk dari satu email.
Merek yang pernah saya tangani secara pribadi telah mengalami hasil yang luar biasa saat menerapkan kemampuan ini — pada kenyataannya, salah satunya menghasilkan peningkatan 54% dalam ulasan yang ditampilkan di situs dalam 30 hari pertama penggunaan. Cukup tembakan di lengan untuk seluruh program.
Sekarang pelanggan Anda menjadi lebih nyaman dengan ide berbelanja di toko, pertimbangkan untuk memaksimalkan email pasca-pembelian Anda dengan menyediakan feed pesanan di dalam toko. Kami baru-baru ini mensurvei pembeli tentang perasaan mereka tentang berbelanja di toko setelah vaksinasi tersedia.
Lebih dari 70% konsumen tidak memiliki kekhawatiran untuk kembali berbelanja di toko, meningkat 2,4x dari data liburan September 2020 kami.
Bagikan Ulasan Di Seluruh Saluran
Untuk menonjol selama musim Liburan, Anda tidak hanya perlu memberikan validasi yang menarik di situs Anda sendiri. Anda juga perlu muncul secara digital di mana pun Anda menjual atau orang membicarakan produk Anda. Jadi pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengembangkan cakupan ulasan Anda di situs web lain dan bahkan media sosial.
Apakah Anda menjual produk Anda di Amazon?
Suka atau tidak, ini adalah perhentian pertama bagi sebagian besar pembeli (93% konsumen mengantisipasi melakukan setidaknya beberapa belanja Liburan di sana). Bagaimana Anda saat ini menyalurkan pelanggan Anda untuk menulis ulasan? Di PowerReviews, Tombol Bagikan kami memudahkan pelanggan Anda untuk mensindikasikan konten ulasan mereka ke halaman produk Anda di Amazon dan pengecer besar lainnya. Rata-rata, 31% pelanggan mengklik tombol ini. Itu banyak ulasan!
Sindikasikan konten ulasan Anda
Sindikasi ulasan sekarang merupakan praktik yang sudah mapan untuk sebagian besar merek – dan untuk alasan yang baik. Jika Anda menjual di Target.com – misalnya – Anda bersaing dengan banyak merek lain. Jadi, Anda harus menonjol.
Bagaimana Anda meyakinkan orang untuk mengklik dari halaman daftar utama – di mana konsumen memiliki seluruh inventaris produk Target.com untuk dipilih – ke produk Anda? Ulasan adalah mekanisme yang sangat menarik untuk mendorong tindakan ini. Kami menawarkan rincian lengkap tentang sindikasi di sini .
Bagaimana dengan media sosial?
81% orang menggunakan Instagram untuk meneliti produk dan layanan .
Di PowerReviews, tombol Bagikan ke Sosial kami memungkinkan pelanggan Anda membagikan konten ulasan mereka ke Facebook, Twitter, dan Pinterest — yang pada akhirnya meningkatkan UGC Anda di platform media sosial, mengarahkan lalu lintas organik ke halaman produk Anda, dan meningkatkan tingkat konversi Anda . Kami bahkan melacak klik dan liputan sehingga Anda dapat mengawasi berbagai hal!
Dapatkan Lebih Banyak dari Ulasan Liburan Anda
Anda ingin bersiap setelah ulasan mulai mengalir. Bawa tim layanan pelanggan Anda untuk mempercepat praktik terbaik moderasi ulasan. Identifikasi peluang utama untuk menampilkan produk berperingkat teratas di spanduk situs Anda dan panduan hadiah selama liburan.
Terakhir, perkuat dampak konten ulasan Anda yang ada melalui pemasaran email dan saluran sosial.
Mari kita mulai dengan praktik terbaik moderasi.
Tanggapi Ulasan
Selalu tanggapi ulasan, positif atau negatif.
Tugas sederhana ini membangun kredibilitas dengan pembeli dengan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan. Hubungi Customer Success Manager Anda untuk memastikan bahwa pemberitahuan tanggapan pedagang diaktifkan.
Ingat, ulasan negatif membantu membangun kredibilitas. Penelitian kami menunjukkan 96% konsumen secara khusus mencari konten ini dan 46% curiga terhadap produk dengan peringkat bintang 5 rata-rata.
Pelanggan tahu hal-hal bisa terjadi. Ada yang pecah saat pengiriman, atau barang yang dikirim salah. Yang lebih penting bagi mereka adalah bagaimana Anda menghadapinya. Tanggapan ulasan Anda adalah tempat untuk membagikan informasi tersebut. Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda ada untuk mendukung mereka dan memperbaikinya sama kuatnya dengan pengalaman dengan produk.
Dengan menanggapi ulasan Anda, Anda memiliki kesempatan untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Kemudian, Anda dapat meminta pelanggan untuk memperbarui ulasan mereka.
Manfaatkan Konten Ulasan Anda
Mari berkonsentrasi pada semua ulasan positif yang Anda kumpulkan selama liburan. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dengan baik.
Anda dapat menyertakan peringkat bintang dan kutipan ulasan di postingan dan cerita Instagram Anda selama liburan.
Anda juga dapat menyoroti ulasan di email pemasaran Anda sebagai testimoni pelanggan untuk membangun kredibilitas.
Tingkatkan Volume Tinjauan
Dengan semua metode pengumpulan ulasan Anda, inilah saatnya untuk menghidupkan lebih banyak ulasan — dan semua penjualan yang menyertainya. Libatkan pengikut Anda di media sosial dan manfaatkan daftar email Anda untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan. Berikut adalah beberapa ide kreatif untuk membantu Anda memulai.
Hasilkan Ulasan Melalui Media Sosial
Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk meminta ulasan di Facebook, Instagram, atau Twitter?
Anda mungkin sudah memiliki komunitas pengikut yang terlibat di seluruh saluran sosial Anda, jadi mengapa tidak meminta pelanggan ini untuk menulis ulasan untuk produk tertentu?
Mengambil langkah lebih jauh, apakah Anda memiliki pelanggan yang sudah mengoceh tentang produk Anda di media sosial? Beruntunglah anda!
Daripada hanya menanggapi dengan kata umum “Terima kasih, kami senang Anda menyukainya”, mengapa Anda tidak mengarahkan pelanggan yang senang itu langsung ke situs web Anda untuk menulis ulasan? Mereka jelas terkesan dengan produk Anda, jadi ini adalah kesempatan sempurna untuk mengumpulkan ulasan positif!
Minta Ulasan Melalui Email Lain
Apakah Anda berencana untuk menyoroti produk liburan tertentu dalam buletin Anda atau komunikasi pemasaran lainnya?
Jika demikian, kami sarankan untuk menyematkan formulir ulasan Anda (atau tautan) dalam komunikasi ini. Hal ini terutama berdampak pada situs non-eCommerce yang tidak dapat mengirim email pasca pembelian. Anda juga dapat menyorot produk dengan volume ulasan rendah untuk meningkatkan cakupan sebelum liburan.
Selenggarakan Kontes Ulasan
Kami memiliki banyak klien yang sukses dengan membuat dan mempromosikan kontes giveaway untuk mengumpulkan ulasan . Dalam contoh ini, Bumble dan Bumble menawarkan sepuluh kartu hadiah $100 untuk pelanggan yang menulis ulasan dalam jangka waktu tertentu. Yang harus dilakukan pelanggan hanyalah masuk ke akun mereka dan mengirimkan ulasan tentang produk apa pun yang mereka gunakan.
Setelah kontes selesai, Bumble & Bumble dapat menggunakan pelaporan kami untuk mengidentifikasi pelanggan yang telah menulis ulasan dalam jangka waktu tersebut, dan mereka memilih pemenang secara acak dengan data tersebut. Kampanye khusus ini meningkatkan pengumpulan ulasan sebesar 1400% dari bulan ke bulan.
Analisis Konten Ulasan Anda untuk Iterasi dan Tingkatkan
Sekarang setelah Anda berhasil melewati liburan, saya yakin Anda sudah siap untuk liburan yang sangat dibutuhkan tetapi jangan pergi ke pantai tropis dulu. Kami memiliki beberapa hal penting untuk Anda pertimbangkan saat merencanakan Tahun Baru.
Ulasan liburan Anda penuh dengan umpan balik dan sentimen pelanggan yang berguna. Anda ingin mengumpulkan konten ini sehingga Anda dapat membagikannya dengan tim internal Anda untuk peningkatan produk, pemasaran, dan banyak lagi.
Setidaknya, kami sarankan untuk memikirkan hal-hal berikut:
Perhatikan tren utama yang Anda lihat di ulasan Anda. Produk mana yang mendapatkan ulasan terbaik (atau terburuk)? Apakah ada produk yang lebih sulit menghasilkan ulasan, meskipun memiliki angka penjualan yang serupa dengan produk lain yang lebih banyak diulas? Jika Anda membuat perubahan pada produk selama musim liburan, apakah itu memengaruhi ulasan secara positif atau negatif?
Jangan lupakan kompetisi Anda. Luangkan waktu untuk meninjau ulasan pesaing Anda juga. Untuk produk serupa, bagaimana ulasan Anda sesuai dengan pesaing? Adakah yang bisa Anda pelajari dari bagaimana pesaing Anda menanggapi ulasan mereka?
Ketika Anda memiliki ribuan, ratusan — atau bahkan lusinan — produk, mungkin sulit untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini tanpa mengubahnya menjadi pekerjaan penuh waktu. Saat Anda memasuki tahun depan, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan untuk melihat perangkat lunak analitik ulasan . Platform ini menggunakan AI untuk menganalisis ulasan dalam skala besar, memunculkan tren yang paling berdampak, memberikan wawasan kompetitif, dan menghasilkan laporan cerdas yang dapat ditindaklanjuti untuk Anda gunakan saat menyusun rencana keberhasilan UGC untuk tahun 2021.
Jika Anda adalah pelanggan PowerReviews, bicarakan dengan Manajer Sukses Pelanggan Anda tentang sasaran dan tujuan Anda untuk UGC pada tahun 2021. Kami dapat menjadi mitra selama proses ini.
Membungkus
Kami berharap praktik terbaik UGC ini informatif dan membantu Anda mempersiapkan liburan. Mulailah dengan meninjau metode pengumpulan ulasan Anda sekarang. Kemudian bekerja untuk menghasilkan ulasan sebelum dan sepanjang musim penjualan liburan. Terakhir, kumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan untuk tujuan tahun depan.
Semoga sukses di musim liburan ini. Kami mengucapkan selamat berlibur, dan banyak ulasan positif!