Yönetilen Hizmet Sağlayıcı mısınız? İşte En İyi Beş MSP Büyüme Sürücüsü

BT'nin tüm işletmelerin ayrılmaz bir parçası haline gelmesiyle birlikte, pandemi sonrası bir dünyada MSP'nin büyümesinin başlıca nedenlerinden bazılarına bakalım.

2020 yılı iş ortamını sonsuza dek değiştirdi. Uzaktan çalışma ve e-ticarete zorunlu geçiş, kuruluşları BT hizmetlerine daha fazla bağımlı hale getirdi. Dijital varlığı olmayan bir işletme için BT altyapısını kurmak veya günlük operasyonları, donanım ve yazılım güncellemelerini, veri yönetimini, siber güvenlik endişelerini ve daha fazlasını yönetmek için olsun. Doğal olarak, herkesin en iyi arkadaşı yönetilen BT hizmet sağlayıcılarıydı (MSP'ler).

Sonuç olarak, MSP endüstrisi diğer endüstrilerden çok daha hızlı toparlanabildi. Bir MarketsAndMarkets (M&M) raporu , küresel MSP'nin şu anda 242 milyar dolar değerinde olduğunu ve 2026 yılına kadar 354,8 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini tahmin ediyor.

Vendasta'da satış direktörü (BT kanalı, MSP/VAR) Andrew Down, “Her işletme uzaklara gitmek zorundaydı ve bunu yapmalarına yardımcı olmak için BT departmanlarına veya dış kaynaklı BT departmanlarına güvendiler” diyor.

İLGİLİ OKUMA: MSP Pazarlama Nedir ve MSP'lerin Neden Özel Bir Pazarlama Stratejisine İhtiyacı Vardır?

Ancak Down, birçok endüstrinin pandemi nedeniyle ağır bir şekilde acı çekmesi ve hala ayağa kalkmak için mücadele etmesi nedeniyle tüm MSP dünyası için her şeyin güllük gülistanlık olmadığının altını çiziyor. Sonuç olarak, birçok MSP sıcaklığı hissetti ve hala bazı zorluklarla karşı karşıya. “COVID, bazı şirketlerin işini kaybetmesine veya maliyetleri kısmak zorunda kalmasına neden oldu. Dolayısıyla, MSP işi için bu, hedef müşterilerinin kim olduğuna/kim olduğuna bağlıdır. Örneğin, bir MSP restoran endüstrisine hizmet veriyorsa, büyük bir darbe alırdı. Ancak devlet sektörüne veya sağlık hizmetlerine hizmet edenler her zamankinden daha yoğun olurdu” diye detaylandırıyor.

Her durumda, temel nokta her sektörde, işletmelerin çevrimiçi olması ve yeni dijital araçlara ihtiyaç duymasıdır ve MSP'lerin kritik hale geldiği yer burasıdır. Şimdi, çevrimiçi alışveriş, uzaktan çalışma veya bulut benimseme gibi bu trendlerden bazılarının geri döndürülemez olacağını öngören hemen hemen her iş anketi ve tahminiyle birlikte, MSP iş ortamı her zamankinden daha ilginç görünüyor.

MSP büyümesi için bazı birincil etkenlere bakalım.

#1 Operasyonel verimlilik

Dijital araçların işletmelerin operasyon verimliliğini artırdığına dair hiçbir tartışma yoktur ve uygun BT'ye sahip olmak bunun ayrılmaz bir parçasıdır. İyi BT altyapısı, uygun yönetim ve bakımla birlikte gelir. BT sistemlerinin düzgün bir şekilde çalıştığından emin olmak için, bir işletmenin, genellikle kurum içi BT departmanlarının zamanının büyük bir bölümünü tüketen, bunların bakımına ve yükseltilmesine çok zaman ayırması gerekir. Genellikle iskelet kadroyla çalışan ve büyük BT departmanlarına sahip olmayan veya daha da kötüsü, hala hiç olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için işler özellikle zorlaşıyor. Bir MSP ile çalışmak, tüm bakım ve yükseltme işlerinin dış kaynaklı olduğu ve KOBİ'lerin BT sistemlerinin bakımı veya yazılım ve donanımın güncellenmesi ve bakımı konusunda endişelenmesine gerek olmadığı anlamına gelir.

Bu da proaktif hizmetleri beraberinde getiriyor. Bir MSP'nin görevi, müşterilerinin BT altyapısının ve ağının durumunu sürekli olarak izlemek ve işletmeler ve hizmetler kesintiye uğramadan önce ekipmanı değiştirmektir. Bu, sorunsuz müşteri hizmetleri, çok az veya hiç kesinti olmaması ve maliyetli onarım döngülerinin olmaması anlamına gelir.

Müşterilerin daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler talep etmesiyle birlikte, işletmelerin sistemlerini ve ağlarını güncellemeleri zorunludur. Bir MSP işe almak yalnızca bu sorunu ele almakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin BT yeteneklerini işe alma konusunda endişelenmek yerine daha fazla satış, ürün ve müşteri hizmeti kaynağı kiralamaya odaklanmasını sağlar. Bir MSP, başka bir çalışanın ek masrafı olmadan kuruluşların BT'deki en deneyimli beyinlere erişmesini sağlayabilir.

Artan dijitalleşme, MSP işinde büyümeyi sağlayan birincil faktör olacaktır.

#3 Uzaktan çalışma

Pandeminin ilk günlerinde birçok MSP, müşterilerinin evden çalışma senaryosuna geçtiğini gördü. Onlar için potansiyel gelir kaybı, müşterilerin "uzaklaşmasına", SaaS uygulamalarına geçişine veya iş yüklerini buluta taşımasına yardımcı olarak muhtemelen dengelendi.

Bir yıldan fazla bir süre sonra, evden çalışmak bir norm haline geliyor. Pandemi sonrası bir dünyada bile, artık uzaktan çalışmanın olumlu yanlarını keşfettiklerine göre – daha fazla üretkenliğe yol açan mutlu çalışanlar, coğrafi sınırlamaların yokluğunda seçilebilecek daha geniş yetenek havuzu ve düşük altyapı ve lojistik maliyeti – pek çoğu muhtemelen. işletmeler trendi sürdürmek isteyeceklerdir. O zaman hibrit bir seçeneğe geçiş yapan birçok kişi var. İster kalıcı ister yarı zamanlı olsun, uzaktan çalışma doğru teknolojiyi gerektirir. Farklı konumlarda ve farklı zaman dilimlerinde çalışanların BT ile ilgili sorunlarını yönetmek, tek yapmak istedikleri müşterilerine hizmet vermeye ve gelir elde etmeye odaklanmak olan bir KOBİ için zor ve dikkat dağıtıcı olabilir. Bununla birlikte, BT ekiplerinden uygun ve düzenli yardım almadan, özellikle donanım veya yazılım sorunlarıyla karşılaştıklarında, uzaktan çalışanların optimumlarını sağlamaları zor olabilir.

Ayrıca, uzaktan çalışma doğru iletişim araçlarına ihtiyaç duyar. Ayrıca, yanlışlıkla dosyaların üzerine yazmadan veya silmeden birbirleriyle işbirliği yapabilecekleri ortak sürücülere ve sohbet sistemlerine ihtiyaçları vardır. Tüm bunlar, doğru uzaktan yardım yazılımını ve en önemlisi çalışanlar için doğru eğitimi gerektirir.

Ancak hangi araçların takım için en uygun olduğunu ve bunları nasıl kullanmaları gerektiğini anlamak bir KOBİ'nin anlaması zor olabilir. Bir MSP, bir kuruluşun en çok ihtiyaç duyduğu ürünleri belirleyebilir ve tam dağıtımdan önce çalışanları bu tür araçlar konusunda eğitebilir.

Down, uzaktan çalışmanın MSP'lerin KOBİ müşterilerine uzaktan destek olasılığını göstermelerine de yardımcı olduğuna dikkat çekiyor. “KOBİ'ler artık her zaman yerinde bir kaynak beklemek yerine, işleri uzaktan yapmanın mümkün olduğunu biliyor. Bu, teknoloji endüstrisi için büyük bir kazanç” diyor.

"Artık 2020'nin başlarındaki panik ve telaş azaldı, kuruluşlar uzaktan veya hibrit modellerin potansiyel verimliliklerini görüyorlar. MSP'lerin müşterilerinin çeşitli ihtiyaçlarını nasıl desteklediği ve temel donanım/yazılım (örneğin dizüstü bilgisayarlar, web kameraları vb.) üzerindeki talebi nasıl karşıladığı her zamankinden daha önemli. Verimliliğin, güvenliğin ve rahatlığın o tatlı noktasını bulmak” diye ekliyor.

Gittikçe daha fazla işletme uzak ve hibrit çalışma ortamlarını benimseyip teşvik ettikçe, MSP'ler teknik boşluğu doldurmak için gerçekten çok yardımcı olabilir.

MSP Pazarlama Zorlukları Nelerdir ve Bunları Düzeltmenin Altı Yolu hakkındaki bu blogu OKUYUN

#5 BT'nin artan karmaşıklığı

Teknolojiler hızla ilerledikçe, BT ve iletişim projeleri her zamankinden daha karmaşık hale geliyor. İşletmeler, çok satıcılı ve çok teknolojili ortamların etkin yönetimi için MSP'leri dağıtarak üçüncü taraf becerilerinden ve uzmanlığından yararlanabilir. Yönetilen BT hizmet sağlayıcıları da en son teknolojiyle güncellenir ve genellikle iş modellerinin bir parçası olarak danışmanlık ve hizmet güncellemesi sağlar. İşletmenin altyapısı ile ilgili tüm sözleşmeleri ve yönetimi üstlendikleri için güncel tarihli altyapı yükseltmeleri minimum maliyetle yapılabilmektedir.

Bir bakışta MSP'lerin dış kaynaklı BT desteğini içeren basit hizmetler sunduğu görünebilir. Bununla birlikte, kullandıkları teknoloji doğal olarak daha karmaşık hale geldiğinden, rolleri işletmeler için giderek daha önemli hale geliyor. Ayrıca, Yapay Zeka ve otomasyon araçları ana akım haline geldikçe, KOBİ'lerin bu tür karmaşık teknolojileri dağıtma ve yönetme konusunda yardıma ihtiyacı var.

Basit BT ile ilgili yönetim ve izleme için otomasyon popüler ve uygun maliyetli bir seçim haline geliyor. MSP'ler, bir KOBİ'nin ele almayı zor bulabileceği bu hizmetleri desteklemek için profesyonel otomasyon araçlarını kullanır. Bu araçlar, MSP'lerin sorunlu alanlarda toplanan destek taleplerinin ilerlemesini izlemesine veya her bir görev için harcanan süreyi izlemesine olanak tanıyarak maliyetleri bütçelemelerine veya zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmelerine yardımcı olur.

Sonuç olarak

MSP'ler tarafında Down, şimdi daha azıyla daha fazlasını yapmalarının her zamankinden daha fazla önemli olduğunu söylüyor. “Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, yazılım yığınlarını düzene sokmak ve yeni gelir akışları bulmak için stratejik çalışmaları dış kaynak kullanmaktır. Daha fazla yönetici işe almak veya yeni teknoloji satın almak yerine daha fazla müşteri, özellikle de farklı ihtiyaçları olan müşterileri almak için Vendasta gibi büyük bir hizmet sağlayıcıyla ortaklık kurabilirler” diyor.

Hızla değişen iş ortamı aynı zamanda yeni fırsatlar da sunuyor. Örneğin Down, KOBİ'lerin sürekli olarak satıcılarını düzene sokmak istediğini ve MSP'lerin bu müşterilere daha fazla hizmet (yani dijital pazarlama) sunmak için harika bir fırsata sahip olduğunu söylüyor. Bu, Vendasta gibi biriyle ortaklık kurarak ve tüm beyaz etiket araçlarından ve hizmetlerinden yararlanarak yapılabilir.

Teknoloji dünyası daha karmaşık hale geldikçe, müşterilerin yolda iyi gezinmelerine yardımcı olmak MSP'lerin sorumluluğundadır.