Sind Sie ein Managed Service Provider? Hier sind die fünf wichtigsten MSP-Wachstumstreiber

Da die IT zu einem integralen Bestandteil aller Unternehmen geworden ist, wollen wir uns einige der Haupttreiber für das MSP-Wachstum in einer Welt nach der Pandemie ansehen.

Das Jahr 2020 hat die Geschäftslandschaft für immer verändert. Der erzwungene Übergang zu Remote-Arbeit und E-Commerce machte Unternehmen abhängiger von IT-Services. Sei es für die Einrichtung der IT-Infrastruktur für ein Unternehmen, das keine digitale Präsenz hatte, oder für die Verwaltung des täglichen Betriebs, Hardware- und Software-Updates, Datenverwaltung, Cybersicherheitsbedenken und mehr. Jedermanns bester Freund waren natürlich die Managed IT Service Provider (MSPs).

Infolgedessen konnte sich die MSP-Branche viel schneller erholen als andere Branchen. Ein Bericht von MarketsAndMarkets (M&M) schätzt, dass der globale MSP derzeit auf 242 Milliarden US-Dollar geschätzt wird und bis 2026 voraussichtlich 354,8 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

„Jedes Unternehmen musste remote gehen, und sie stützten sich auf ihre IT-Abteilungen oder ihre ausgelagerten IT-Abteilungen, um ihnen dabei zu helfen“, sagt Andrew Down, Vertriebsleiter (IT-Kanal, MSP/VAR) bei Vendasta.

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Down betont jedoch, dass es für die gesamte MSP-Welt nicht alles rosig war, da viele Branchen stark unter der Pandemie gelitten haben und immer noch darum kämpfen, wieder auf die Beine zu kommen. Infolgedessen haben viele MSPs die Hitze gespürt und stehen immer noch vor einigen Herausforderungen. „COVID führte dazu, dass einige Unternehmen ihre Geschäfte aufgeben mussten oder ihre Kosten senken mussten. Für das MSP-Geschäft hängt es also davon ab, wer ihre Zielkunden waren/sind. Wenn ein MSP beispielsweise die Restaurantbranche bedient, wäre es hart getroffen worden. Aber diejenigen, die den Regierungssektor oder das Gesundheitswesen bedienen, wären beschäftigter als je zuvor“, führt er aus.

In jedem Fall liegt der zugrunde liegende Punkt in jeder Branche darin, dass Unternehmen online gehen und neue digitale Tools benötigen, und hier wurden MSPs entscheidend. Jetzt, da fast alle Unternehmensumfragen und Prognosen vorhersagen, dass einige dieser Trends wie Online-Shopping, Remote-Arbeit oder Cloud-Einführung unumkehrbar sein werden, sieht die MSP-Geschäftslandschaft interessanter aus als je zuvor.

Sehen wir uns einige der Haupttreiber für das MSP-Wachstum an.

Nr. 1 Betriebseffizienz

Es steht außer Frage, dass digitale Tools die Betriebseffizienz von Unternehmen verbessern, und eine angemessene IT ist ein wesentlicher Bestandteil davon. Eine gute IT-Infrastruktur geht mit der richtigen Verwaltung und Wartung einher. Um sicherzustellen, dass IT-Systeme ordnungsgemäß funktionieren, muss ein Unternehmen viel Zeit in deren Wartung und Aktualisierung investieren, was normalerweise einen großen Teil der Zeit der internen IT-Abteilungen in Anspruch nimmt. Besonders schwierig wird es für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), die oft mit Minimalpersonal arbeiten und keine großen IT-Abteilungen oder schlimmer noch gar keine haben. Die Zusammenarbeit mit einem MSP bedeutet, dass alle Wartungs- und Upgrade-Jobs ausgelagert werden und KMUs sich keine Gedanken über die Wartung ihrer IT-Systeme oder die Aktualisierung und Wartung von Software und Hardware machen müssen.

Dies bringt auch proaktive Services mit sich. Die Aufgabe eines MSP besteht darin, den Zustand der IT-Infrastruktur und des Netzwerks seiner Kunden ständig zu überwachen und Geräte auszutauschen, bevor Geschäfte und Dienste unterbrochen werden. Das bedeutet nahtlosen Kundenservice, wenig oder keine Ausfallzeiten und keine kostspieligen Reparaturzyklen.

Da Kunden bessere und individuellere Dienstleistungen fordern, ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Systeme und Netzwerke auf den neuesten Stand zu bringen. Die Einstellung eines MSP löst nicht nur dieses Problem, sondern stellt auch sicher, dass sich Unternehmen auf die Einstellung von mehr Vertriebs-, Produkt- und Kundendienstressourcen konzentrieren können, anstatt sich um die Einstellung von IT-Talenten kümmern zu müssen. Ein MSP kann Unternehmen Zugang zu den erfahrensten IT-Köpfen verschaffen, ohne dass zusätzliche Kosten für einen weiteren Mitarbeiter anfallen.

Die zunehmende Digitalisierung wird der Hauptwachstumsfaktor im MSP-Geschäft sein.

#3 Fernarbeit

In den frühen Tagen der Pandemie sahen viele MSPs, wie ihre Kunden auf ein Work-from-Home-Szenario umstellten. Für sie wurden potenzielle Umsatzeinbußen wahrscheinlich dadurch ausgeglichen, dass sie Kunden beim „Wechsel in die Ferne“, beim Übergang zu SaaS-Anwendungen oder beim Verschieben von Workloads in die Cloud unterstützten.

Mehr als ein Jahr später wird die Arbeit von zu Hause aus zur Normalität. Es ist wahrscheinlich, dass selbst in einer Welt nach der Pandemie, nachdem sie die Vorteile der Fernarbeit entdeckt haben – glückliche Mitarbeiter, die zu höherer Produktivität, einem breiteren Talentpool zur Auswahl ohne geografische Einschränkungen und reduzierten Infrastruktur- und Logistikkosten führen – viele Unternehmen werden diesen Trend fortsetzen wollen. Dann gibt es viele, die auf eine Hybridoption umsteigen. Ob Festanstellung oder Teilzeit, Remote-Arbeit erfordert die richtige Technik. Die Bewältigung von IT-bezogenen Problemen von Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten und in unterschiedlichen Zeitzonen kann für ein KMU schwierig und ablenkend sein, wenn es sich nur auf die Betreuung seiner Kunden und die Generierung von Einnahmen konzentrieren möchte. Ohne angemessene und regelmäßige Unterstützung durch IT-Teams kann es für Remote-Mitarbeiter jedoch schwierig sein, ihr Bestes zu geben, insbesondere wenn sie mit Hardware- oder Softwareproblemen konfrontiert sind.

Darüber hinaus braucht Remote Work die richtigen Kommunikationsmittel. Sie brauchen auch gemeinsame Laufwerke und Chat-Systeme, in denen sie zusammenarbeiten können, ohne versehentlich Dateien zu überschreiben oder zu löschen. All dies erfordert die richtige Remote-Assistance-Software und vor allem die richtige Schulung der Mitarbeiter.

Aber herauszufinden, welche Tools für das Team am besten geeignet sind und wie sie es verwenden sollten, könnte für ein KMU schwierig sein. Ein MSP kann die Produkte identifizieren, die ein Unternehmen am dringendsten benötigt, und Mitarbeiter vor der vollständigen Bereitstellung in solchen Tools schulen.

Down weist darauf hin, dass Remote-Arbeit MSPs auch geholfen hat, ihren KMU-Kunden die Möglichkeit des Remote-Supports zu demonstrieren. „KMU wissen jetzt, dass es möglich ist, Dinge aus der Ferne zu erledigen, anstatt immer eine Ressource vor Ort zu erwarten. Das ist ein großer Gewinn für die Technologiebranche“, sagt er.

„Jetzt, da die Panik und der Ansturm von Anfang 2020 abgeklungen sind, sehen Unternehmen die potenziellen Effizienzsteigerungen durch Remote- oder Hybridmodelle. Es ist wichtiger denn je, wie MSPs die vielfältigen Bedürfnisse ihrer Kunden unterstützen und mit der Nachfrage nach wichtiger Hardware/Software (z. B. Laptops, Webcams usw.) Schritt halten. Den idealen Punkt aus Effizienz, Sicherheit und Komfort zu finden“, fügt er hinzu.

Da immer mehr Unternehmen Remote- und hybride Arbeitsumgebungen einführen und fördern, können MSPs wirklich eine große Hilfe sein, um die technologische Lücke zu schließen.

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#5 Zunehmende Komplexität der IT

Da sich die Technologien schnell weiterentwickeln, werden IT- und Kommunikationsprojekte komplexer als je zuvor. Unternehmen können die Fähigkeiten und das Fachwissen von Drittanbietern nutzen, indem sie MSPs für die effektive Verwaltung von Umgebungen mit mehreren Anbietern und mehreren Technologien einsetzen. Verwaltete IT-Dienstleister werden auch über neue Spitzentechnologien informiert und bieten häufig Beratung und Aktualisierung von Diensten als Teil ihres Geschäftsmodells an. Da sie alle Verträge und das Management in Bezug auf die Infrastruktur des Unternehmens übernehmen, können Upgrades der aktuell veralteten Infrastruktur mit minimalen Kosten durchgeführt werden.

Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass MSPs einfache Dienste anbieten, die einen ausgelagerten IT-Support beinhalten. Ihre Rolle wird jedoch für Unternehmen immer wichtiger, da die von ihnen verwendete Technologie von Natur aus immer komplexer wird. Da künstliche Intelligenz und Automatisierungstools zum Mainstream werden, benötigen KMUs außerdem Hilfe bei der Bereitstellung und Verwaltung solch komplexer Technologien.

Für eine einfache IT-bezogene Verwaltung und Überwachung wird die Automatisierung zu einer beliebten und kostengünstigen Wahl. MSPs verwenden professionelle Automatisierungstools, um diese Dienste zu unterstützen, die für ein KMU möglicherweise schwierig zu handhaben sind. Diese Tools ermöglichen es MSPs, den Fortschritt von Tickets zu verfolgen, die in Problembereichen erstellt wurden, oder den Zeitaufwand für jede Aufgabe zu überwachen, was ihnen hilft, Kosten zu budgetieren oder Zeit und Ressourcen zu sparen.

Abschließend

Auf Seiten der MSPs sagt Down, dass es für sie wichtiger denn je sei, mit weniger mehr zu erreichen. „Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, den Software-Stack zu rationalisieren und strategische Arbeit auszulagern, um neue Einnahmequellen zu finden. Sie können mit einem großen Dienstleister wie Vendasta zusammenarbeiten, um mehr Kunden zu gewinnen, insbesondere solche mit unterschiedlichen Bedürfnissen, anstatt in die Rekrutierung weiterer Köpfe oder den Kauf neuer Technologien zu investieren“, sagt er.

Die sich schnell verändernde Geschäftslandschaft eröffnet auch neue Möglichkeiten. Zum Beispiel sagt Down, dass KMU ständig versuchen, ihre Anbieter zu rationalisieren, und MSPs eine fantastische Gelegenheit haben, diesen Kunden mehr Dienstleistungen (z. B. digitales Marketing) anzubieten. Dies kann wiederum durch eine Partnerschaft mit jemandem wie Vendasta und die Nutzung aller White-Label-Tools und -Dienste erreicht werden.

Da die Welt der Technologie immer komplexer wird, liegt es in der Verantwortung von MSPs, Kunden dabei zu helfen, sich gut zurechtzufinden.