هل أنت مقدم خدمة مُدار؟ فيما يلي أهم خمسة محركات لنمو MSP
نشرت: 2021-10-23نظرًا لأن تكنولوجيا المعلومات أصبحت جزءًا لا يتجزأ من جميع الأعمال التجارية ، فلنلقِ نظرة على بعض الدوافع الأساسية لنمو MSP في عالم ما بعد الوباء.
غير عام 2020 مشهد الأعمال إلى الأبد. أدى الانتقال القسري إلى العمل عن بُعد والتجارة الإلكترونية إلى زيادة اعتماد المؤسسات على خدمات تكنولوجيا المعلومات. سواء كان ذلك لإعداد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للأعمال التي لم يكن لها وجود رقمي ، أو إدارة العمليات اليومية وتحديثات الأجهزة والبرامج وإدارة البيانات ومخاوف الأمن السيبراني والمزيد. بطبيعة الحال ، كان أفضل صديق للجميع هم مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (MSPs).
نتيجة لذلك ، تمكنت صناعة MSP من التعافي بشكل أسرع بكثير من الصناعات الأخرى. يقدر تقرير MarketsAndMarkets (M&M) أن قيمة MSP العالمية تبلغ 242 مليار دولار حاليًا ومن المتوقع أن تصل إلى 354.8 مليار دولار بحلول عام 2026.
يقول أندرو داون ، مدير المبيعات (قناة تكنولوجيا المعلومات ، MSP / VAR) في Vendasta: "كان على كل عمل أن يتحول عن بُعد ، واعتمدوا على أقسام تكنولوجيا المعلومات أو أقسام تكنولوجيا المعلومات الخارجية لمساعدتهم على القيام بذلك".
قراءة ذات صلة: ما هو تسويق MSP ولماذا يحتاج MSPs إلى استراتيجية تسويق مخصصة؟
ومع ذلك ، يؤكد Down أنه لم يكن كل شيء وردية بالنسبة لعالم MSP بأكمله نظرًا لأن الكثير من الصناعات عانت بشدة بسبب الوباء ولا تزال تكافح من أجل الوقوف على أقدامها. نتيجة لذلك ، شعر العديد من MSPs بالحرارة ولا يزالون يواجهون بعض التحديات. "أدى COVID إلى توقف بعض الشركات عن العمل أو اضطرارها إلى تقليص التكاليف. لذلك ، بالنسبة لأعمال MSP ، يعتمد الأمر على هوية العملاء المستهدفين / هم. على سبيل المثال ، إذا كان MSP يخدم صناعة المطاعم ، فسيكون قد تضرر بشدة. لكن أولئك الذين يخدمون القطاع الحكومي أو الرعاية الصحية كانوا أكثر انشغالاً من أي وقت مضى.
على أي حال ، فإن النقطة الأساسية في كل صناعة ، تحتاج الشركات إلى الاتصال بالإنترنت وتحتاج إلى أدوات رقمية جديدة ، وهذا هو المكان الذي أصبح فيه MSPs أمرًا بالغ الأهمية. الآن ، مع توقع كل استبيان وتوقع للأعمال تقريبًا أن بعض هذه الاتجاهات مثل التسوق عبر الإنترنت أو العمل عن بُعد أو اعتماد السحابة ستكون لا رجعة فيها ، يبدو مشهد أعمال MSP أكثر إثارة من أي وقت مضى.
دعونا نلقي نظرة على بعض الدوافع الأساسية لنمو MSP.
# 1 الكفاءة التشغيلية
لا يوجد جدل حول أن الأدوات الرقمية تعمل على تحسين كفاءة عمليات الأعمال ، وامتلاك تكنولوجيا المعلومات المناسبة جزء لا يتجزأ من ذلك. تأتي البنية التحتية الجيدة لتكنولوجيا المعلومات مع الإدارة السليمة والصيانة. لضمان عمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح ، تحتاج الشركة إلى استثمار الكثير من الوقت في صيانتها وترقيتها ، الأمر الذي يستهلك عادةً جزءًا كبيرًا من وقت أقسام تكنولوجيا المعلومات الداخلية. تزداد الأمور صعوبة بشكل خاص بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) ، التي تعمل غالبًا مع طاقم عمل هيكلي وليس لديها أقسام كبيرة لتكنولوجيا المعلومات ، أو الأسوأ من ذلك أنها لا تمتلك أيًا منها على الإطلاق. يعني العمل مع MSP أن جميع مهام الصيانة والترقية يتم الاستعانة بمصادر خارجية ولا داعي للقلق بشأن صيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو تحديث البرامج والأجهزة وصيانتها.
هذا يجلب معه أيضًا خدمات استباقية. تتمثل مهمة MSP في مراقبة حالة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وشبكة عملائها باستمرار ، واستبدال المعدات قبل تعطل الأعمال والخدمات. وهذا يعني توفير خدمات عملاء سلسة ، ووقت تعطل ضئيل أو معدوم ، وعدم وجود دورة إصلاحات مكلفة.
مع مطالبة العملاء بخدمات أفضل وأكثر تخصيصًا ، من الضروري للشركات تحديث أنظمتها وشبكاتها. لا يعالج التعاقد مع MSP هذه المشكلة فحسب ، بل يضمن أيضًا أن الشركات يمكن أن تركز على توظيف المزيد من موارد المبيعات والمنتجات وخدمة العملاء بدلاً من القلق بشأن توظيف مواهب تقنية المعلومات. يمكن أن يوفر MSP للمؤسسات الوصول إلى العقول الأكثر خبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات دون تكلفة إضافية لموظف آخر.
زيادة الرقمنة ستكون العامل الأساسي الذي يدفع النمو في أعمال MSP.
# 2 ارتفاع مخاطر الأمن السيبراني
تأتي أنظمة تكنولوجيا المعلومات مع نصيبها من المشاكل ، ويعد الأمن السيبراني أحد أكبر مخاوف الشركات. حتى قبل اندلاع الوباء ، كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة معرضة بشدة للهجمات الإلكترونية. أكد تقرير حالة الأمن السيبراني العالمي لعام 2019 في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تزايد مخاوف الأمن السيبراني ، ويتضح ذلك من خلال الاتجاهات السنوية التي يعود تاريخها إلى عام 2016 - حيث تعرضت 76 بالمائة من الشركات في الولايات المتحدة لشكل من أشكال الهجمات الإلكترونية في عام 2019 ، وما فوق. من 55 في المائة في عام 2016 ، في حين أبلغ 69 في المائة عن حادث أدى إلى فقدان معلومات حساسة مقابل 50 في المائة في عام 2016. وعلى الصعيد العالمي ، كانت الأرقام 66 في المائة و 63 في المائة على التوالي.
تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى خبرة أمنية الآن أكثر من أي وقت مضى ، لكن العديد منها ببساطة غير قادر أو غير راغب في تعيين متخصصين أمن داخليين. أظهر بحث أجرته BullGuard في يناير 2020 أن 43 بالمائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة تفتقر إلى أي نوع من خطط الأمن السيبراني بينما لا تستخدم 23 بالمائة أي حماية أمنية لنقطة النهاية. والتكاليف باهظة في حالة وقوع هجوم. وفقًا لتقرير تكلفة التهديدات الداخلية لعام 2020 الصادر عن شركة IBM و Ponemon Institute ، بلغ متوسط تكلفة حادثة إلكترونية متعلقة بالمطلعين للشركات الصغيرة والمتوسطة 7.68 مليون دولار.
"الجميع معرضون للخطر ، الآن أكثر من أي وقت مضى. كل شركة متصلة بالإنترنت ، بغض النظر عن حجمها أو تعقيدها أو جغرافيتها أو نشاطها التجاري ، تواجه مخاطر معينة تحتاج إلى التخفيف منها "، كما يقول Alex Ryals ، نائب رئيس حلول الأمان في Tech Data.
قراءة ذات صلة: الأمن السيبراني للشركات الصغيرة؟ لماذا يُعد مقدمو خدمات الأمن المُدارون الحل
الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها قوى عاملة وموارد محدودة - لا يمكنها توظيف فرق أمنية داخلية ، ولا تملك المال الكافي لشراء حلول أمنية باهظة الثمن. الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال العمل مع MSP. توصل تقييم البائعين لعام 2020 الخاص بـ IDC's Worldwide Security Services ، إلى أن المنظمات تتجه بشكل متزايد إلى MSPs لتقديم الخبرة الأمنية ، والتي تشمل الأمن المُدار والخدمات التكميلية للمساعدة في التحضير والاكتشاف والاستجابة للهجمات المستقبلية.
وجد تقرير Datto العالمي عن حالة MSP لعام 2021 ، وهو استطلاع شمل 1800 MSPs على مستوى العالم ، أن أكثر من 33 بالمائة من المستجيبين يعتقدون أن الحلول الأمنية توفر فرصًا تجارية جديدة مهمة.
تختلف خدمات الأمان المحددة التي تقدمها MSPs المستجيبة ، لكن تقنيات أمان نقطة النهاية والبريد الإلكتروني تصدرت القائمة ، ولم يكن برنامج مكافحة البرامج الضارة بعيدًا ، مما يشير إلى الحاجة إلى نهج متعدد الأوجه لحماية برامج الفدية. كانت أدوات منع فقدان البيانات ، وتدقيق الأمان والامتثال ، وأدوات إدارة الوصول سائدة ، مما يعكس مجموعة متنوعة من التهديدات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة.
مجاملة: Datto Global State of the MSP Report 2021
يقول كريس فوسينير ، مستشار مشاريع Vendasta الخاصة : "هذا بالتأكيد مجال يجب أن يتقن فيه كل MSP ، الحصول على شهادة فيه ، والحصول على كومة تقنية حول ذلك" .
يشير Fossenier إلى حقيقة أن الزيادة في العمل عن بعد والارتفاع في استخدام الأجهزة المتطورة قد زاد من مخاطر الشبكات المحتملة. "التخفيف من هذا الخطر مهم ، وكذلك خلق الوعي حول ذلك. مع زيادة تعليم الشركات ، سوف تفكر في الاستثمار في التخفيف من هذه المخاطر بشكل أكثر واقعية. وهذا قطاع من شأنه أن يدفع نمو MSP بسرعة " .
# 3 العمل عن بعد
خلال الأيام الأولى للوباء ، رأى العديد من MSPs عملائهم يتحولون إلى سيناريو العمل من المنزل. بالنسبة لهم ، من المحتمل أن يتم تعويض خسارة الإيرادات المحتملة من خلال مساعدة العملاء على "الانتقال عن بُعد" ، أو الانتقال إلى تطبيقات SaaS ، أو نقل أعباء العمل إلى السحابة.
بعد مرور أكثر من عام على الخط ، أصبح العمل من المنزل هو القاعدة. من المحتمل أنه حتى في عالم ما بعد الجائحة ، الآن بعد أن اكتشفوا إيجابيات العمل عن بعد - موظفون سعداء يؤدي إلى إنتاجية أكبر ، وتجمع مواهب أوسع للاختيار في غياب القيود الجغرافية ، وتقليل تكلفة البنية التحتية والخدمات اللوجستية - العديد سوف ترغب الشركات في الاستمرار في هذا الاتجاه. ثم هناك الكثير ممن يتحولون إلى خيار هجين. يتطلب العمل عن بُعد ، سواء كان دائمًا أو بدوام جزئي ، التكنولوجيا المناسبة. قد تكون إدارة المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات للموظفين في مواقع مختلفة ومناطق زمنية متنوعة أمرًا صعبًا وتشتيت انتباه الشركات الصغيرة والمتوسطة عندما يكون كل ما يريدون فعله هو التركيز على خدمة عملائهم وتوليد الإيرادات. ومع ذلك ، بدون المساعدة المناسبة والمنتظمة من فرق تكنولوجيا المعلومات ، قد يكون من الصعب على العاملين عن بُعد تقديم أفضل ما لديهم ، خاصةً عندما يواجهون مشكلات في الأجهزة أو البرامج.
علاوة على ذلك ، يحتاج العمل عن بعد إلى أدوات الاتصال الصحيحة. كما يحتاجون أيضًا إلى مساحات Drive وأنظمة دردشة مشتركة حيث يمكنهم التعاون مع بعضهم البعض دون الكتابة فوق الملفات أو حذفها عن طريق الخطأ. كل هذا يتطلب برنامج المساعدة عن بعد الصحيح ، والأهم من ذلك التدريب المناسب للموظفين.
لكن تحديد الأدوات الأكثر ملاءمة للفريق وكيفية استخدامها قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة والمتوسطة اكتشافها. يمكن لـ MSP تحديد المنتجات التي تحتاجها المنظمة أكثر وتدريب الموظفين على هذه الأدوات قبل النشر الكامل.
يشير داون إلى أن العمل عن بُعد قد ساعد أيضًا MSPs على أن يثبت لعملائهم من الشركات الصغيرة والمتوسطة إمكانية الدعم عن بُعد. "تعرف الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن أنه بدلاً من توقع مورد في الموقع دائمًا ، من الممكن إنجاز الأمور عن بُعد. هذا مكسب كبير لصناعة التكنولوجيا ، كما يقول.
"الآن بعد أن هدأ الذعر والاندفاع من أوائل عام 2020 ، ترى المؤسسات الكفاءات المحتملة مع النماذج البعيدة أو الهجينة. تعتبر كيفية دعم MSPs لاحتياجات عملائهم المتنوعة ومواكبة الطلب على الأجهزة / البرامج الرئيسية (مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وكاميرات الويب وما إلى ذلك) أكثر أهمية من أي وقت مضى. العثور على تلك البقعة الرائعة من الكفاءة والأمان والراحة "، يضيف.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تتبنى وتروج لبيئات العمل البعيدة والهجينة ، يمكن أن تكون MSPs حقًا مساعدة كبيرة في سد الفجوة التقنية.
اقرأ هذه المدونة حول ما هي تحديات تسويق MSP وست طرق لإصلاحها
# 4 الهجرة إلى السحابة
تقدر دراسة أجرتها مؤسسة Gartner زيادة الإنفاق على السحابة العامة العالمية بنسبة 18٪ هذا العام ، مع زيادة 70٪ من المؤسسات الإنفاق على السحابة لدعم القوى العاملة المتصلة. يقول Sid Nag ، نائب رئيس الأبحاث في Gartner: "لقد أثبت الوباء صحة عرض قيمة السحابة". "توفر القدرة على استخدام نماذج السحابة القابلة للتطوير عند الطلب لتحقيق كفاءة التكلفة واستمرارية الأعمال الزخم للمؤسسات لتسريع خطط تحويل الأعمال الرقمية الخاصة بها. لقد عزز الاستخدام المتزايد للخدمات السحابية العامة من اعتماد السحابة لتصبح "الوضع الطبيعي الجديد" الآن أكثر من أي وقت مضى. "
بطبيعة الحال ، أصبح استخدام السحابة بواسطة MSPs أخيرًا سائدًا. وفقًا لتقرير Datto ، قال 99 بالمائة من المشاركين في MSP إن عملائهم قد حولوا أعباء العمل إلى السحابة. بينما قال ما يقرب من نصفهم إن لديهم 50-70 بالمائة من عملائهم في السحابة ، قال اثنان من كل خمسة إن عملاءهم لديهم 25-50 بالمائة من أعباء العمل في السحابة اليوم. قال جميع المستجيبين تقريبًا إن ما لا يقل عن نصف أعباء عمل عملائهم سيكون في السحابة بحلول عام 2024. وليس من المستغرب أن يتراجع استخدام الخادم المحلي مع توقع 5 في المائة فقط من مقدمي خدمات الإنترنت زيادة استخدام الخادم المحلي خلال السنوات الثلاث المقبلة .
مجاملة: Datto Global State of the MSP Report 2021
"إذا عدت بضع سنوات إلى الوراء ، فقد كان الأمر سهلاً على MSPs حقًا لأن الكثير من الشركات كانت تستخدم الخوادم وأجهزة الكمبيوتر في مكاتبها ، وما زالوا بحاجة إلى الاتصال بالإنترنت. على الرغم من أنهم ربما كانوا يستخدمون اثنين من التطبيقات السحابية ، إلا أن الكثير من ذلك كان لا يزال داخل الشبكة. سوف يتعامل MSP مع الترخيص لنظام Windows والتثبيت والصيانة والنسخ الاحتياطية. لقد كانوا بمثابة محطة واحدة لكل ما تحتاجه الشركة "، كما يقول فوسينير.
ولكن الآن ، يتعين على MSPs التنافس في نطاق أوسع بسبب انتقال الأشياء إلى السحابة. "الآن ، لم يعد أحد يشتري بالفعل برنامج محاسبة من MSP بعد الآن لأنه بإمكانهم الانتقال مباشرة إلى الإصدار السحابي من برنامج المحاسبة الخاص بهم. لا تزال بعض الشركات الصغيرة تستخدم شيئًا مثل Dropbox بدلاً من Google Drive أو OneDrive. لكنهم بعد ذلك يتعاملون مع هذا التحدي المتمثل في التنافس مع السحابة "، كما يقول فوسينير.
مع ظهور السحابة ، يتعين على المزيد والمزيد من MSPs التحول إلى وضع "كيف يمكنني أن أصبح خبيرًا في السحابة" ، على حد قوله . ومع ذلك ، فإن أي MSP على طريق تبني العروض السحابية يحتاج إلى التأكد من أن لديهم موارد كافية ، لا سيما الموظفين المهرة ذوي الخبرة الكافية في كل من مزودي السحابة الكبار مثل Google و AWS و Azure والخدمات الأصغر المستندة إلى السحابة مثل تلك الخاصة بالنسخ الاحتياطي و DR أو DBaaS من بين أمور أخرى.
 |
# 5 زيادة تعقيد تكنولوجيا المعلومات
مع تقدم التقنيات بسرعة ، أصبحت مشاريع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. يمكن للشركات الاستفادة من مهارات الأطراف الثالثة وخبراتهم من خلال نشر MSPs للإدارة الفعالة للبيئات متعددة البائعين والتقنيات المتعددة. يتم أيضًا تحديث مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة على أحدث التقنيات الحديثة ، وغالبًا ما يقدمون الاستشارات وتحديث الخدمات كجزء من نموذج أعمالهم. نظرًا لأنهم يتولون جميع العقود والإدارة المتعلقة بالبنية التحتية للأعمال ، يمكن إجراء ترقيات للبنية التحتية الحالية بأقل تكلفة.
في لمحة قد يبدو أن مقدمي الخدمات المصرفية يقدمون خدمات بسيطة تتضمن دعم تكنولوجيا المعلومات من مصادر خارجية. ومع ذلك ، أصبح دورهم مهمًا بشكل متزايد للشركات حيث أصبحت التكنولوجيا المستخدمة من قبلهم أكثر تعقيدًا بطبيعتها. علاوة على ذلك ، عندما أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة سائدة ، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المساعدة في نشر وإدارة هذه التكنولوجيا المعقدة.
من أجل الإدارة والمراقبة البسيطة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ، أصبحت الأتمتة خيارًا شائعًا وفعال من حيث التكلفة. يستخدم MSPs أدوات أتمتة احترافية لدعم هذه الخدمات ، والتي قد تجد الشركات الصغيرة والمتوسطة صعوبة في التعامل معها. تسمح هذه الأدوات ل MSPs بتتبع تقدم التذاكر التي أثيرت في مناطق المشاكل ، أو مراقبة مقدار الوقت الذي يقضيه في كل مهمة ، وبالتالي مساعدتهم على تحديد تكاليف الميزانية أو توفير الوقت والموارد.
ختاماً
من جانب MSPs ، يقول داون إنه من المهم بالنسبة لهم أن يفعلوا المزيد بموارد أقل الآن أكثر من أي وقت مضى. "واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال تبسيط مجموعة البرامج الخاصة بهم والاستعانة بمصادر خارجية للعمل الاستراتيجي لإيجاد مصادر دخل جديدة. يمكنهم الدخول في شراكة مع مزود خدمة رئيسي مثل Vendasta لاستقطاب المزيد من العملاء ، وخاصة أولئك الذين لديهم احتياجات مختلفة ، بدلاً من الاستثمار في تجنيد المزيد من الرؤساء أو شراء تكنولوجيا جديدة ، "كما يقول.
إن مشهد الأعمال سريع التغير يفتح أيضًا فرصًا جديدة. على سبيل المثال ، يقول داون إن الشركات الصغيرة والمتوسطة تتطلع باستمرار إلى تبسيط بائعيها وأن MSPs لديهم فرصة رائعة لتقديم المزيد من الخدمات (مثل التسويق الرقمي) لهؤلاء العملاء. يمكن القيام بذلك مرة أخرى من خلال الشراكة مع شخص مثل Vendasta والاستفادة من جميع أدوات وخدمات العلامة البيضاء.
نظرًا لأن عالم التكنولوجيا يصبح أكثر تعقيدًا ، فإن مسؤولية MSPs هي مساعدة العملاء على التنقل في الطريق بشكل جيد.
 |