คุณเป็นผู้ให้บริการที่มีการจัดการหรือไม่? นี่คือตัวขับเคลื่อนการเติบโตของ MSP 5 อันดับแรก
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-23เมื่อไอทีกลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจทั้งหมด เรามาดูปัจจัยหลักบางประการสำหรับการเติบโตของ MSP ในโลกหลังเกิดโรคระบาด
ปี 2020 เปลี่ยนแนวธุรกิจไปตลอดกาล การบังคับให้เปลี่ยนไปทำงานทางไกลและอีคอมเมิร์ซทำให้องค์กรต้องพึ่งพาบริการด้านไอทีมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีสำหรับธุรกิจที่ไม่มีตัวตนดิจิทัล หรือการจัดการการดำเนินงานประจำวัน การอัปเดตฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ การจัดการข้อมูล ข้อกังวลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และอื่นๆ เพื่อนที่ดีที่สุดของทุกคนคือผู้ให้บริการไอทีที่มีการจัดการ (MSP)
เป็นผลให้อุตสาหกรรม MSP สามารถตีกลับได้เร็วกว่าอุตสาหกรรมอื่นมาก รายงานของ MarketsAndMarkets (M&M) ประมาณการว่า MSP ทั่วโลกมีมูลค่า 242 พันล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน และคาดว่าจะสูงถึง 354.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569
Andrew Down ผู้อำนวยการฝ่ายขาย (ช่องทางไอที, MSP/VAR) ของ Vendasta กล่าวว่า "ทุกธุรกิจต้องห่างไกลจากระยะไกล และพวกเขาพึ่งพาแผนกไอทีหรือแผนกไอทีที่จ้างงานภายนอกเพื่อช่วยพวกเขาทำสิ่งนั้น"
อ่านที่เกี่ยวข้อง: การตลาด MSP คืออะไรและเหตุใด MSP จึงต้องการกลยุทธ์การตลาดเฉพาะ
Down เน้นย้ำว่าโลก MSP ทั้งหมดไม่ได้สดใสนัก เนื่องจากอุตสาหกรรมจำนวนมากได้รับความเดือดร้อนอย่างหนักจากการระบาดใหญ่ และยังคงดิ้นรนเพื่อลุกขึ้นยืนใหม่ เป็นผลให้ MSP จำนวนมากรู้สึกถึงความร้อนและยังคงเผชิญกับความท้าทายบางอย่าง “โควิดทำให้บางบริษัทต้องเลิกกิจการหรือต้องลดต้นทุน ดังนั้น สำหรับธุรกิจ MSP ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นลูกค้าเป้าหมายของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หาก MSP ให้บริการในอุตสาหกรรมร้านอาหาร ก็จะได้รับผลกระทบอย่างหนัก แต่ผู้ที่ให้บริการภาครัฐหรือการดูแลสุขภาพคงจะยุ่งมากกว่าที่เคย” เขาอธิบายอย่างละเอียด
ไม่ว่าในกรณีใด ประเด็นสำคัญอยู่ในทุกอุตสาหกรรม ธุรกิจที่จำเป็นในการออนไลน์และต้องการเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ และนี่คือจุดที่ MSP กลายเป็นสิ่งสำคัญ ในปัจจุบัน ด้วยการสำรวจทางธุรกิจและการคาดการณ์เกือบทุกครั้งคาดการณ์ว่าแนวโน้มบางอย่างเหล่านี้ เช่น การช็อปปิ้งออนไลน์ การทำงานจากระยะไกล หรือการนำระบบคลาวด์ไปใช้จะไม่สามารถแก้ไขได้ ภาพรวมธุรกิจ MSP ดูน่าสนใจกว่าที่เคยเป็นมา
มาดูปัจจัยขับเคลื่อนหลักบางประการสำหรับการเติบโตของ MSP
#1 ประสิทธิภาพการทำงาน
ไม่มีการโต้แย้งว่าเครื่องมือดิจิทัลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจ และการมีระบบไอทีที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ดีมาพร้อมกับการจัดการและการบำรุงรักษาที่เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าระบบไอทีทำงานได้อย่างถูกต้อง ธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนอย่างมากในการบำรุงรักษาและอัปเกรดระบบ ซึ่งโดยทั่วไปจะกินเวลาส่วนใหญ่ของแผนกไอทีภายในองค์กร สิ่งต่างๆ จะยากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ที่มักทำงานกับเจ้าหน้าที่โครงกระดูกและไม่มีแผนกไอทีขนาดใหญ่ หรือที่แย่กว่านั้นคือยังไม่มีเลย การทำงานกับ MSP หมายถึงงานบำรุงรักษาและอัปเกรดทั้งหมดเป็นการว่าจ้างจากภายนอก และ SMB ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาระบบไอทีหรือการอัปเดตและให้บริการซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์
สิ่งนี้ยังมาพร้อมกับบริการเชิงรุก งานของ MSP คือการตรวจสอบสถานะของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและเครือข่ายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเปลี่ยนอุปกรณ์ก่อนที่ธุรกิจและบริการจะหยุดชะงัก ซึ่งหมายถึงการบริการลูกค้าที่ราบรื่น เวลาหยุดทำงานเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และรอบการซ่อมแซมที่ไม่มีค่าใช้จ่าย
เนื่องจากลูกค้าต้องการบริการที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องปรับปรุงระบบและเครือข่ายให้เป็นปัจจุบัน การจ้าง MSP ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหานี้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การว่าจ้างทรัพยากรการขาย ผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้า แทนที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับการจ้างบุคลากรที่มีความสามารถด้านไอที MSP สามารถให้องค์กรเข้าถึงจิตใจที่มีประสบการณ์มากที่สุดในด้านไอทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากพนักงานคนอื่น
การทำให้เป็นดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นจะเป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโตในธุรกิจ MSP
#2 ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้น
ระบบไอทีมาพร้อมกับปัญหาปวดหัว และความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นหนึ่งในข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจ แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกโจมตีทางไซเบอร์ รายงานสถานะความปลอดภัยทางไซเบอร์ระดับโลกปี 2019 ในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางได้ เน้น ย้ำถึงความกังวลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้น โดยแสดงให้เห็นผ่านแนวโน้มปีต่อปีย้อนหลังไปถึงปี 2559 — 76% ของบริษัทในสหรัฐอเมริกาประสบกับรูปแบบการโจมตีทางไซเบอร์ในปี 2019 ขึ้นไป จาก 55 เปอร์เซ็นต์ในปี 2559 ในขณะที่ 69 เปอร์เซ็นต์รายงานเหตุการณ์ที่ส่งผลให้ข้อมูลละเอียดอ่อนสูญหาย เทียบกับ 50 เปอร์เซ็นต์ในปี 2559 ตัวเลขทั่วโลกอยู่ที่ 66 เปอร์เซ็นต์ และ 63 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยมากกว่าที่เคย แต่หลายคนไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยภายในองค์กร การ วิจัยในเดือนมกราคม 2020 โดย BullGuard แสดงให้เห็นว่า 43% ของ SMB ไม่มีแผนการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ทุกประเภท ในขณะที่ 23 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้ใช้การป้องกันความปลอดภัยปลายทาง และค่าใช้จ่ายก็มหาศาลในกรณีที่ถูกโจมตี ตามรายงาน The Cost of Insider Threats Global Report 2020 ของ IBM และ Ponemon Institute ค่า ใช้จ่ายเฉลี่ยของเหตุการณ์ทางไซเบอร์ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลภายในสำหรับ SMB อยู่ที่ 7.68 ล้านดอลลาร์
“ทุกคนมีความเสี่ยงมากขึ้นกว่าเดิม ทุกบริษัทที่ออนไลน์ ไม่ว่าขนาด ความซับซ้อน ภูมิศาสตร์หรือธุรกิจจะเป็นอย่างไร ต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่พวกเขาจำเป็นต้องบรรเทาลง” Alex Ryals รองประธานฝ่ายโซลูชั่นความปลอดภัยที่ Tech Data กล่าว
อ่านเรื่องที่เกี่ยวข้อง: ความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก? เหตุใดผู้ให้บริการความปลอดภัยที่มีการจัดการจึงเป็นโซลูชัน
SMB มีกำลังคนและทรัพยากรที่จำกัด พวกเขาไม่สามารถจ้างทีมรักษาความปลอดภัยภายในองค์กร และไม่มีเงินเพียงพอที่จะซื้อโซลูชันความปลอดภัยราคาแพง วิธีเดียวที่จะบรรลุสิ่งนี้ได้คือการทำงานร่วมกับ MSP Worldwide Managed Security Services 2020 Vendor Assessment ของ IDC พบว่าองค์กรต่างๆ หันมาใช้ MSP เพื่อส่งมอบความเชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย ครอบคลุมการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ และบริการเสริมเพื่อช่วยในการเตรียม ตรวจจับ และตอบสนองต่อการโจมตีในอนาคต
รายงานสถานะ MSP ทั่วโลกของ Datto ปี 2021 ซึ่งเป็นการสำรวจจาก 1,800 MSP ทั่วโลก พบว่ามากกว่า 33 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าโซลูชันการรักษาความปลอดภัยนำเสนอโอกาสทางธุรกิจใหม่ที่สำคัญ
บริการรักษาความปลอดภัยเฉพาะที่เสนอโดย MSP ที่ตอบสนองนั้นแตกต่างกันไป แต่เทคโนโลยีความปลอดภัยของจุดสิ้นสุดและอีเมลอยู่ในอันดับต้นๆ และซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์ก็อยู่ไม่ไกลหลัง ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการป้องกันแรนซัมแวร์แบบหลายแง่มุม การป้องกันข้อมูลสูญหาย การตรวจสอบความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเครื่องมือการจัดการการเข้าถึงเป็นที่แพร่หลาย ซึ่งสะท้อนถึงภัยคุกคามที่หลากหลายที่ SMB ต้องเผชิญ
มารยาท: Datto Global State ของรายงาน MSP 2021
Chris Fossenier ที่ปรึกษาโครงการพิเศษของ Vendasta กล่าวว่า "นั่นเป็นพื้นที่ที่ MSP ทุกคนควรมีความเชี่ยวชาญ ได้รับการรับรอง และได้รับสแต็คเทคโนโลยีรอบๆ
Fossenier ชี้ให้เห็นถึงความจริงที่ว่าการเพิ่มขึ้นของงานทางไกลและการเพิ่มขึ้นของการใช้อุปกรณ์ขอบได้เพิ่มความเสี่ยงของเครือข่าย “การลดความเสี่ยงนั้นมีความสำคัญ รวมถึงการสร้างความตระหนักในเรื่องนั้นด้วย เมื่อธุรกิจได้รับการศึกษามากขึ้น พวกเขาจะพิจารณาลงทุนในการลดความเสี่ยงเหล่านั้นตามความเป็นจริงมากขึ้น นั่นคือภาคส่วนที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของ MSP อย่างรวดเร็ว” เขากล่าวเสริม
#3 งานทางไกล
ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ MSP จำนวนมากเห็นว่าลูกค้าของพวกเขาเปลี่ยนไปใช้สถานการณ์ทำงานจากที่บ้าน สำหรับพวกเขา การสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นมักจะชดเชยด้วยการช่วยให้ลูกค้า "ห่างไกล" เปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชัน SaaS หรือย้ายปริมาณงานไปยังระบบคลาวด์
อีก หนึ่งปีผ่านไป การทำงานจากที่บ้านกลายเป็นเรื่องปกติ มีแนวโน้มว่าแม้ในโลกหลังโรคระบาด ตอนนี้พวกเขาได้ค้นพบข้อดีของการทำงานทางไกล – พนักงานที่มีความสุขซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น แหล่งรวมผู้มีความสามารถที่กว้างขึ้นเพื่อเลือกโดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ และลดต้นทุนของโครงสร้างพื้นฐานและการขนส่ง – มากมาย ธุรกิจต่างๆ ก็อยากจะตามกระแสต่อไป มีหลายคนที่เปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกไฮบริด ไม่ว่าจะเป็นงานประจำหรือพาร์ทไทม์ งานทางไกลก็ต้องการเทคโนโลยีที่เหมาะสม การจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไอทีของพนักงานในสถานที่ต่างๆ และเขตเวลาที่แตกต่างกันอาจเป็นเรื่องยาก และทำให้ SMB เสียสมาธิเมื่อพวกเขาต้องการมุ่งเน้นที่การให้บริการลูกค้าและการสร้างรายได้ อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้รับความช่วยเหลืออย่างเหมาะสมและสม่ำเสมอจากทีมไอที อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลในการดำเนินการที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์
นอกจากนี้ งานทางไกลยังต้องการเครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม พวกเขายังต้องการไดรฟ์ที่แชร์และระบบแชทเพื่อทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องเขียนทับหรือลบไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ ทั้งหมดนี้ต้องใช้ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือระยะไกลที่เหมาะสม และที่สำคัญที่สุดคือการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับพนักงาน
แต่การพิจารณาว่าเครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดสำหรับทีมและวิธีใช้งาน อาจเป็นเรื่องยากสำหรับ SMB ที่จะเข้าใจ MSP สามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่องค์กรต้องการมากที่สุด และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเครื่องมือดังกล่าวก่อนที่จะปรับใช้อย่างเต็มรูปแบบ
ลงชี้ให้เห็นว่าการทำงานระยะไกลยังช่วยให้ MSP แสดงให้แก่ลูกค้า SMB ของพวกเขาถึงความเป็นไปได้ของการสนับสนุนระยะไกล “ตอนนี้ SMB รู้ดีว่าแทนที่จะคาดหวังทรัพยากรในสถานที่เสมอ มันเป็นไปได้ที่จะทำสิ่งต่าง ๆ จากระยะไกล นี่เป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี” เขากล่าว
“ตอนนี้ความตื่นตระหนกและความเร่งรีบในช่วงต้นปี 2020 ได้คลายลงแล้ว องค์กรต่างๆ ต่างก็มองเห็นประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้นกับรุ่นรีโมทหรือรุ่นไฮบริด วิธีที่ MSP รองรับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า และติดตามความต้องการฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ที่สำคัญ (เช่น แล็ปท็อป เว็บแคม ฯลฯ) มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ค้นหาจุดที่เหมาะสมของประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และความสะดวกสบาย” เขากล่าวเสริม
เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ปรับใช้และส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริด MSP จึงสามารถช่วยเติมเต็มช่องว่างทางเทคโนโลยีได้อย่างแท้จริง
อ่านบล็อกนี้เกี่ยวกับความท้าทายทางการตลาดของ MSP คืออะไรและหกวิธีในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้
#4 การโยกย้ายไปยังคลาวด์
ผลการศึกษาของ Gartner ประมาณการว่าการใช้จ่ายระบบคลาวด์สาธารณะทั่วโลกจะเพิ่มขึ้น 18% ในปีนี้ โดย 70% ขององค์กรเพิ่มการใช้จ่ายบนคลาวด์เพื่อสนับสนุนพนักงานที่เชื่อมต่อ Sid Nag รองประธานฝ่ายวิจัยของ Gartner กล่าวว่า "การระบาดใหญ่ได้พิสูจน์คุณค่าของระบบคลาวด์ “ความสามารถในการใช้โมเดลคลาวด์แบบออนดีมานด์และปรับขนาดได้เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพด้านต้นทุนและความต่อเนื่องทางธุรกิจ เป็นแรงผลักดันให้องค์กรต่างๆ เร่งแผนการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลอย่างรวดเร็ว การใช้บริการคลาวด์สาธารณะที่เพิ่มขึ้นได้เสริมความแข็งแกร่งในการปรับใช้คลาวด์ให้เป็น 'ความปกติใหม่' มากกว่าที่เคย”
แน่นอนว่าการใช้ระบบคลาวด์โดย MSP ได้กลายเป็นกระแสหลักในที่สุด ตามรายงานของ Datto 99 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม MSP กล่าวว่าลูกค้าของพวกเขาได้เปลี่ยนปริมาณงานไปยังระบบคลาวด์ ในขณะที่เกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขามีลูกค้า 50-70% ในระบบคลาวด์ แต่สองในห้ากล่าวว่าลูกค้าของพวกเขามีปริมาณงาน 25-50 เปอร์เซ็นต์ในระบบคลาวด์ในปัจจุบัน ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมดกล่าวว่าปริมาณงานของลูกค้าอย่างน้อยครึ่งหนึ่งจะอยู่ในคลาวด์ภายในปี 2567 ไม่น่าแปลกใจที่การใช้เซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรลดลง โดยมีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ของ MSP เท่านั้นที่คาดว่าการใช้เซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรจะเพิ่มขึ้นในช่วงสามปีถัดไป .
มารยาท: Datto Global State ของรายงาน MSP 2021
“ถ้าคุณย้อนกลับไปสองสามปี MSP นั้นง่ายจริงๆ เพราะหลายๆ บริษัทใช้เซิร์ฟเวอร์และคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน และพวกเขายังต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แม้ว่าพวกเขาจะใช้แอพคลาวด์สองสามแอพ แต่ส่วนมากนั้นยังอยู่ในเครือข่าย MSP จะจัดการสิทธิ์การใช้งานสำหรับ Windows การติดตั้ง การบำรุงรักษาและการสำรองข้อมูล พวกเขาเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับทุกสิ่งที่ธุรกิจต้องการ” Fossenier กล่าว
แต่ตอนนี้ MSP ต้องแข่งขันกันในวงกว้างเนื่องจากสิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไปที่คลาวด์ “ตอนนี้ ไม่มีใครซื้อซอฟต์แวร์บัญชีจาก MSP อีกต่อไปแล้ว เพราะพวกเขาสามารถไปที่ซอฟต์แวร์บัญชีเวอร์ชันคลาวด์ได้โดยตรง ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งยังคงใช้บางอย่างเช่น Dropbox แทน Google Drive หรือ OneDrive แต่แล้วพวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายในการแข่งขันกับระบบคลาวด์” Fossenier กล่าว
เมื่อระบบคลาวด์ปรากฏขึ้น MSP จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องเปลี่ยนไปใช้โหมด "how-do-I-become-a-cloud-expert" เขา กล่าว อย่างไรก็ตาม MSP ใดๆ ที่กำลังอยู่ระหว่างการนำข้อเสนอระบบคลาวด์ไปใช้ต้องแน่ใจว่ามีทรัพยากรเพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบุคลากรที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญเพียงพอในผู้ให้บริการระบบคลาวด์รายใหญ่ เช่น Google, AWS และ Azure และบริการบนระบบคลาวด์ที่มีขนาดเล็กกว่า เช่น บริการสำรองและ DR หรือ DBaaS เป็นต้น
 |
#5 ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของ IT
เนื่องจากเทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว โครงการด้านไอทีและการสื่อสารจึงมีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิม ธุรกิจสามารถใช้ทักษะและความเชี่ยวชาญของบุคคลที่สามได้โดยการปรับใช้ MSP เพื่อการจัดการสภาพแวดล้อมของผู้จำหน่ายหลายรายและเทคโนโลยีที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ให้บริการด้านไอทีที่ได้รับการจัดการจะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย และมักจะให้คำปรึกษาและอัปเดตบริการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาเข้าควบคุมสัญญาและการจัดการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจ การอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัยในปัจจุบันสามารถทำได้ด้วยต้นทุนขั้นต่ำ
โดยสรุป อาจปรากฏว่า MSP เสนอบริการง่ายๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอก อย่างไรก็ตาม บทบาทของพวกเขามีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจ เนื่องจากเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้นั้นมีความซับซ้อนมากขึ้นโดยเนื้อแท้ นอกจากนี้ เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติกลายเป็นกระแสหลัก ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องการความช่วยเหลือในการปรับใช้และจัดการเทคโนโลยีที่ซับซ้อนดังกล่าว
สำหรับการจัดการและการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับไอทีอย่างง่าย ระบบอัตโนมัติกำลังกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมและคุ้มค่า MSP ใช้เครื่องมืออัตโนมัติระดับมืออาชีพเพื่อสนับสนุนบริการเหล่านี้ ซึ่ง SMB อาจจัดการได้ยาก เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ MSP ติดตามความคืบหน้าของตั๋วในพื้นที่ที่มีปัญหา หรือตรวจสอบระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละงาน ซึ่งช่วยพวกเขาในการจัดทำงบประมาณค่าใช้จ่ายหรือประหยัดเวลาและทรัพยากร
สรุปแล้ว
ในส่วนของ MSP Down กล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงมากกว่าที่เคย “หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการปรับปรุงชุดซอฟต์แวร์และจ้างงานเชิงกลยุทธ์เพื่อหาแหล่งรายได้ใหม่ พวกเขาสามารถร่วมมือกับผู้ให้บริการรายใหญ่อย่าง Vendasta เพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความต้องการต่างกัน แทนที่จะลงทุนในการหาหัวหน้างานเพิ่มหรือซื้อเทคโนโลยีใหม่” เขากล่าว
ภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วยังเป็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น Down กล่าวว่า SMB กำลังมองหาการปรับปรุงผู้ขายอย่างต่อเนื่อง และ MSP มีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอบริการเพิ่มเติม (เช่น การตลาดดิจิทัล) ให้กับลูกค้าเหล่านี้ สิ่งนี้สามารถทำได้อีกครั้งโดยร่วมมือกับใครบางคนเช่น Vendasta และใช้เครื่องมือและบริการไวท์เลเบลทั้งหมด
ในขณะที่โลกของเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้น MSP จึงเป็นความรับผิดชอบในการช่วยให้ลูกค้านำทางไปในถนนได้ดี
 |