Êtes-vous un fournisseur de services gérés ? Voici les cinq principaux moteurs de croissance MSP

L'informatique devenant une partie intégrante de toutes les entreprises, examinons certains des principaux moteurs de la croissance des MSP dans un monde post-pandémique.

L'année 2020 a changé à jamais le paysage des affaires. La transition forcée vers le travail à distance et le commerce électronique a rendu les organisations plus dépendantes des services informatiques. Que ce soit pour mettre en place l'infrastructure informatique d'une entreprise qui n'avait pas de présence numérique, ou pour gérer les opérations quotidiennes, les mises à jour matérielles et logicielles, la gestion des données, les problèmes de cybersécurité, etc. Naturellement, les meilleurs amis de tous étaient les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP).

En conséquence, l'industrie MSP a pu rebondir beaucoup plus rapidement que les autres industries. Un rapport de MarketsAndMarkets (M&M) estime que le MSP mondial est actuellement évalué à 242 milliards de dollars et devrait atteindre 354,8 milliards de dollars d'ici 2026.

"Chaque entreprise a dû se déplacer à distance, et elle s'est appuyée sur ses services informatiques ou ses services informatiques externalisés pour les aider à le faire", explique Andrew Down, directeur des ventes (canal informatique, MSP/VAR) chez Vendasta.

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Down, cependant, souligne que tout n'était pas rose pour l'ensemble du monde MSP puisque de nombreuses industries ont lourdement souffert de la pandémie et ont encore du mal à se remettre sur pied. En conséquence, de nombreux MSP ont ressenti la chaleur et sont toujours confrontés à des défis. « COVID a conduit certaines entreprises à fermer leurs portes ou à réduire leurs coûts. Ainsi, pour l'activité MSP, cela dépend de qui étaient/sont leurs clients cibles. Par exemple, si un MSP desservait l'industrie de la restauration, il aurait été durement touché. Mais ceux qui desservent le secteur gouvernemental ou les soins de santé auraient été plus occupés que jamais », explique-t-il.

Dans tous les cas, le point sous-jacent est dans chaque industrie, les entreprises avaient besoin de se connecter et avaient besoin de nouveaux outils numériques, et c'est là que les MSP sont devenus essentiels. Maintenant, avec presque toutes les enquêtes et prévisions d'entreprises prédisant que certaines de ces tendances telles que les achats en ligne, le travail à distance ou l'adoption du cloud seront irréversibles, le paysage commercial des MSP semble plus intéressant que jamais.

Examinons quelques-uns des principaux moteurs de la croissance des MSP.

#1 Efficacité opérationnelle

Il ne fait aucun doute que les outils numériques améliorent l'efficacité des opérations des entreprises, et disposer d'une informatique appropriée en fait partie intégrante. Une bonne infrastructure informatique s'accompagne d'une gestion et d'une maintenance appropriées. Pour s'assurer que les systèmes informatiques fonctionnent correctement, une entreprise doit investir beaucoup de temps dans leur maintenance et leur mise à niveau, ce qui consomme généralement une grande partie du temps des services informatiques internes. Les choses deviennent particulièrement difficiles pour les petites et moyennes entreprises (PME), qui travaillent souvent avec un personnel squelettique et n'ont pas de grands services informatiques, ou pire encore, n'en ont pas du tout. Travailler avec un MSP signifie que tous les travaux de maintenance et de mise à niveau sont externalisés et que les PME n'ont pas à se soucier de la maintenance de leurs systèmes informatiques ou de la mise à jour et de l'entretien des logiciels et du matériel.

Cela s'accompagne également de services proactifs. Le travail d'un MSP consiste à surveiller en permanence l'état de l'infrastructure informatique et du réseau de ses clients, et à remplacer l'équipement avant que les activités et les services ne soient interrompus. Cela signifie des services client transparents, peu ou pas de temps d'arrêt et aucun cycle coûteux de réparations.

Les clients exigeant des services de meilleure qualité et plus personnalisés, il est impératif pour les entreprises de mettre à jour leurs systèmes et leurs réseaux. L'embauche d'un MSP résout non seulement ce problème, mais garantit également que les entreprises peuvent se concentrer sur l'embauche de plus de ressources de vente, de produits et de service client plutôt que d'avoir à se soucier de l'embauche de talents informatiques. Un MSP peut permettre aux organisations d'accéder aux esprits les plus expérimentés en informatique sans les frais supplémentaires d'un autre employé.

La numérisation croissante sera le principal facteur de croissance de l'activité MSP.

#3 Travail à distance

Au début de la pandémie, de nombreux MSP ont vu leurs clients passer à un scénario de travail à domicile. Pour eux, la perte de revenus potentielle était probablement compensée en aidant les clients à « aller à distance », la transition vers des applications SaaS ou le déplacement des charges de travail dans le cloud.

Plus d'un an plus tard, le travail à domicile devient la norme. Il est probable que même dans un monde post-pandémique, maintenant qu'ils ont découvert les avantages du travail à distance - des employés heureux menant à une plus grande productivité, un bassin de talents plus large à choisir en l'absence de limitations géographiques et une réduction des coûts d'infrastructure et de logistique - beaucoup les entreprises voudront poursuivre la tendance. Ensuite, nombreux sont ceux qui optent pour une option hybride. Qu'il soit permanent ou à temps partiel, le travail à distance exige la bonne technologie. La gestion des problèmes informatiques des employés dans divers endroits et fuseaux horaires variés peut être difficile et une distraction pour une PME lorsque tout ce qu'elle veut faire est de se concentrer sur le service à ses clients et de générer des revenus. Cependant, sans une assistance adéquate et régulière de la part des équipes informatiques, il peut être difficile pour les travailleurs à distance de fournir leur maximum, en particulier lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes matériels ou logiciels.

De plus, le travail à distance nécessite les bons outils de communication. Ils ont également besoin de disques partagés et de systèmes de chat où collaborer les uns avec les autres sans écraser ou supprimer accidentellement des fichiers. Tout cela nécessite le bon logiciel d'assistance à distance, et surtout la bonne formation pour les employés.

Mais déterminer quels outils sont les plus adaptés à l'équipe et comment ils doivent les utiliser peut être difficile à comprendre pour une PME. Un MSP peut identifier les produits dont une organisation a le plus besoin et former les employés sur ces outils avant le déploiement complet.

Down souligne que le travail à distance a également aidé les MSP à démontrer à leurs clients PME la possibilité d'une assistance à distance. « Les PME savent désormais qu'au lieu de toujours s'attendre à une ressource sur place, il est possible de faire les choses à distance. C'est une grande victoire pour l'industrie de la technologie », dit-il.

"Maintenant que la panique et la précipitation du début de 2020 se sont calmées, les organisations constatent les gains d'efficacité potentiels avec les modèles distants ou hybrides. La manière dont les MSP répondent aux divers besoins de leurs clients et répondent à la demande de matériels/logiciels clés (c'est-à-dire les ordinateurs portables, les webcams, etc.) est plus importante que jamais. Trouver ce juste milieu d'efficacité, de sécurité et de commodité », ajoute-t-il.

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent et promeuvent des environnements de travail à distance et hybrides, les MSP peuvent vraiment être d'une grande aide pour combler le fossé technologique.

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#5 Complexité croissante de l'informatique

À mesure que les technologies progressent rapidement, les projets informatiques et de communication deviennent plus complexes que jamais. Les entreprises peuvent tirer parti des compétences et de l'expertise de tiers en déployant des MSP pour une gestion efficace des environnements multi-fournisseurs et multi-technologies. Les fournisseurs de services informatiques gérés sont également mis à jour sur les nouvelles technologies de pointe et fournissent souvent des services de conseil et de mise à jour des services dans le cadre de leur modèle commercial. Comme ils prennent en charge tous les contrats et la gestion liés à l'infrastructure de l'entreprise, les mises à niveau de l'infrastructure datée actuelle peuvent être effectuées à un coût minimum.

En un coup d'œil, il peut sembler que les MSP offrent des services simples qui impliquent un support informatique externalisé. Cependant, leur rôle devient de plus en plus important pour les entreprises car la technologie qu'elles utilisent devient intrinsèquement plus complexe. De plus, à mesure que l'intelligence artificielle et les outils d'automatisation se généralisent, les PME ont besoin d'aide pour déployer et gérer une technologie aussi complexe.

Pour une gestion et une surveillance simples liées à l'informatique, l'automatisation devient un choix populaire et rentable. Les MSP utilisent des outils d'automatisation professionnels pour prendre en charge ces services, qu'une PME peut trouver difficile à gérer. Ces outils permettent aux MSP de suivre la progression des tickets soulevés dans les zones problématiques ou de surveiller le temps passé sur chaque tâche, les aidant ainsi à budgétiser les coûts ou à économiser du temps et des ressources.

En conclusion

Du côté des MSP, Down dit qu'il est important pour eux de faire plus avec moins maintenant plus que jamais. « L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à rationaliser leur pile logicielle et à externaliser le travail stratégique pour trouver de nouvelles sources de revenus. Ils peuvent s'associer à un fournisseur de services majeur comme Vendasta pour prendre plus de clients, en particulier ceux qui ont des besoins différents, au lieu d'investir dans le recrutement de plus de têtes ou d'acheter de nouvelles technologies », dit-il.

Le paysage commercial en évolution rapide ouvre également de nouvelles opportunités. Par exemple, selon Down, les PME cherchent continuellement à rationaliser leurs fournisseurs et les MSP ont une opportunité fantastique d'offrir plus de services (c'est-à-dire le marketing numérique) à ces clients. Cela peut encore être fait en s'associant à quelqu'un comme Vendasta et en utilisant tous les outils et services en marque blanche.

Alors que le monde de la technologie devient plus complexe, il est de la responsabilité des MSP d'aider les clients à bien s'y retrouver.