您是托管服务提供商吗？ 以下是前五名 MSP 增长驱动力
已发表: 2021-10-23随着 IT 成为所有企业不可或缺的一部分，让我们来看看大流行后世界中 MSP 增长的一些主要驱动力。
2020 年永远改变了商业格局。 强制过渡到远程工作和电子商务使组织更加依赖 IT 服务。 无论是为没有数字化存在的企业设置 IT 基础架构，还是管理日常运营、硬件和软件更新、数据管理、网络安全问题等等。 当然，每个人最好的朋友都是托管 IT 服务提供商 (MSP)。
因此，MSP 行业能够比其他行业更快地反弹。 MarketsAndMarkets (M&M) 报告估计，全球 MSP 目前价值 2420 亿美元，预计到 2026 年将达到 3548 亿美元。
Vendasta 销售总监（IT 渠道，MSP/VAR）Andrew Down 说：“每家企业都必须远程办公，他们依靠自己的 IT 部门或外包 IT 部门来帮助他们做到这一点。”
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然而，Down 强调，整个 MSP 世界并非一帆风顺，因为许多行业因大流行而遭受重创，并且仍在努力重新站起来。 因此，许多 MSP 感受到了压力，仍然面临着一些挑战。 “COVID 导致一些公司倒闭或不得不缩减成本。 因此，对于 MSP 业务，这取决于他们的目标客户是谁。 例如，如果 MSP 为餐饮业提供服务，它就会受到重创。 但那些为政府部门或医疗保健服务的人会比以往任何时候都更忙，”他解释道。
无论如何，每个行业的根本点在于，企业需要上网并需要新的数字工具，这就是 MSP 变得至关重要的地方。 现在，几乎所有的商业调查和预测都预测其中一些趋势，如在线购物、远程工作或云采用将是不可逆转的，MSP 的商业前景看起来比以往任何时候都更有趣。
让我们看一下 MSP 增长的一些主要驱动力。
#1 运营效率
毫无疑问，数字工具可以提高企业的运营效率，而拥有适当的 IT 是其中不可或缺的一部分。 良好的 IT 基础架构伴随着适当的管理和维护。 为了确保 IT 系统正常工作，企业需要投入大量时间来维护和升级它们，这通常会占用内部 IT 部门的大部分时间。 中小型企业 (SMB) 的情况尤其艰难，他们经常与骨干人员一起工作，没有大型 IT 部门，或者更糟的是根本没有任何 IT 部门。 与 MSP 合作意味着所有维护和升级工作都是外包的，SMB 无需担心维护其 IT 系统或更新和维护软件和硬件。
这也带来了主动服务。 MSP 的工作是不断监控其客户的 IT 基础设施和网络的状态，并在业务和服务中断之前更换设备。 这意味着无缝的客户服务，很少或没有停机时间，并且没有昂贵的维修周期。
随着客户要求更好、更个性化的服务，企业必须更新他们的系统和网络。 聘请 MSP 不仅可以解决这个问题，还可以确保企业可以专注于招聘更多的销售、产品和客户服务资源，而不必担心招聘 IT 人才。 MSP 可以让组织访问最有经验的 IT 人员，而无需增加其他员工的费用。
数字化程度的提高将是推动 MSP 业务增长的主要因素。
#2 网络安全风险上升
IT 系统也令人头疼，而网络安全是企业最关心的问题之一。 甚至在大流行爆发之前，中小型企业就极易受到网络攻击。 《2019 年全球中小企业网络安全状况报告》强调了日益增长的网络安全问题，从 2016 年的同比趋势可以看出——2019 年，美国 76% 的公司经历了某种形式的网络攻击，上升2016 年为 55%，而 69% 的人报告了导致敏感信息丢失的事件，而 2016 年这一比例为 50%。在全球范围内，这一数字分别为 66% 和 63%。
中小型企业现在比以往任何时候都更需要安全专业知识，但许多企业根本无法或不愿意聘请内部安全专家。 BullGuard 2020 年 1 月的一项研究显示，43% 的中小企业缺乏任何类型的网络安全计划，而 23% 的中小企业不使用任何端点安全保护。 如果发生攻击，代价是巨大的。 根据IBM 和 Ponemon Institute 的《2020 年内部威胁全球成本报告》 ，中小型企业的内部相关网络事件的平均成本为 768 万美元。
“每个人都很脆弱，现在比以往任何时候都更加脆弱。 Tech Data 安全解决方案副总裁 Alex Ryals 表示，每家在线公司，无论其规模、复杂程度、地理位置或业务如何，都面临着需要缓解的某些风险。
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中小型企业的人力和资源有限——他们无法聘请内部安全团队，也没有足够的资金购买昂贵的安全解决方案。 实现这一目标的唯一方法是使用 MSP。 IDC 的 2020 年全球托管安全服务供应商评估发现，组织越来越多地转向 MSP 来提供安全专业知识，涵盖托管安全和补充服务，以协助准备、检测和应对未来的攻击。
Datto 的《2021 年全球 MSP 状况报告》是对全球 1,800 家 MSP 进行的一项调查，发现超过 33% 的受访者认为安全解决方案带来了重要的新商机。
响应的 MSP 提供的具体安全服务各不相同，但端点和电子邮件安全技术位居榜首，反恶意软件紧随其后，这表明需要采用多方面的方法来保护勒索软件。 数据丢失预防、安全和合规审计以及访问管理工具很普遍，反映了中小企业面临的各种威胁。
礼貌：Datto 2021 年 MSP 全球状况报告
“这绝对是每个 MSP 都应该精通的领域，获得认证，获得相关的技术堆栈，” Vendasta 特别项目顾问 Chris Fossenier 说。
Fossenier指出，远程工作的增加和边缘设备使用的增加增加了网络的潜在风险。 “减轻这种风险很重要，并围绕它建立意识。 随着企业受教育程度的提高，他们将考虑更现实地投资以减轻这些风险。 因此，这是一个将推动 MSP 快速增长的行业，”他补充道。
#3 远程工作
在大流行初期，许多 MSP 看到他们的客户转向在家工作。 对他们来说，潜在的收入损失可能会通过帮助客户“远程办公”、过渡到 SaaS 应用程序或将工作负载迁移到云中来抵消。
一年多后，在家工作正成为一种常态。 很可能即使在大流行后的世界中，既然他们已经发现了远程工作的积极性——快乐的员工可以提高生产力，在没有地域限制的情况下可以选择更广泛的人才库，以及降低基础设施和物流成本——许多企业将希望继续这一趋势。 然后有许多人正在转向混合选项。 无论是永久还是兼职，远程工作都需要合适的技术。 管理位于不同地点和不同时区的员工的 IT 相关问题可能会很困难，并且会分散中小型企业的注意力，因为他们只想专注于为客户服务和创造收入。 但是，如果没有 IT 团队提供适当和定期的帮助，远程工作人员可能很难实现最佳状态，尤其是在他们面临硬件或软件问题时。
此外，远程工作需要正确的通信工具。 他们还需要共享驱动器和聊天系统，以便在不意外覆盖或删除文件的情况下相互协作。 所有这些都需要正确的远程协助软件，最重要的是对员工进行正确的培训。
但是，要弄清楚哪些工具最适合团队以及他们应该如何使用它，对于 SMB 来说可能很难弄清楚。 MSP 可以识别组织最需要的产品，并在全面部署之前对员工进行此类工具的培训。
Down 指出，远程工作还帮助 MSP 向其 SMB 客户展示了远程支持的可能性。 “中小型企业现在知道，可以远程完成工作，而不是总是期待现场资源。 这对科技行业来说是一个巨大的胜利，”他说。
“既然 2020 年初的恐慌和匆忙已经消退，组织正在看到远程或混合模型的潜在效率。 MSP 如何支持其客户的多样化需求并满足对关键硬件/软件（即笔记本电脑、网络摄像头等）的需求比以往任何时候都更加重要。 找到效率、安全和便利的最佳点，”他补充道。
随着越来越多的企业采用和推广远程和混合工作环境，MSP 确实可以极大地帮助填补技术空白。
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#4 迁移到云端
Gartner 的一项研究估计，今年全球公共云支出将增长 18%，其中 70% 的组织增加了云支出以支持互联员工。 “大流行验证了云的价值主张，”Gartner 研究副总裁 Sid Nag 说。 “使用按需、可扩展的云模型来实现成本效率和业务连续性的能力正在为组织快速加速其数字业务转型计划提供动力。 公共云服务使用的增加加强了云采用成为‘新常态’，现在比以往任何时候都更重要。”
自然，MSP 对云的使用终于成为主流。 根据 Datto 报告，99% 的 MSP 受访者表示他们的客户已将工作负载转移到云端。 虽然近一半的人表示他们有 50-70% 的客户在云中，但五分之二的人表示他们的客户今天有 25-50% 的工作负载在云中。 几乎所有受访者都表示，到 2024 年，至少一半的客户工作负载将在云中。毫不奇怪，本地服务器的使用正在下降，只有 5% 的 MSP 预计未来三年本地服务器的使用会增加.
礼貌：Datto 2021 年 MSP 全球状况报告
“如果你回到几年前，MSP 真的很轻松，因为很多公司都在办公室使用服务器和计算机，而且他们仍然需要连接到 Internet。 虽然他们可能一直在使用几个云应用程序，但其中很多仍然在网络中。 MSP 将处理 Windows 的许可、安装、维护和备份。他们是企业所需一切的一站式商店，”Fossenier 说。
但现在，MSP 必须在更广泛的范围内展开竞争，因为事情转移到了云端。 “现在，没有人真正从 MSP 购买会计软件了，因为他们可以直接访问其会计软件的云版本。 一些小型企业仍可能使用 Dropbox 之类的东西，而不是 Google Drive 或 OneDrive。 但随后他们正在应对与云竞争的挑战，” Fossenier 说。
他说，随着云的出现，越来越多的 MSP 不得不转向“我如何成为云专家”的模式。 但是，任何采用云产品的 MSP 都需要确保他们拥有足够的资源，尤其是在谷歌、AWS 和 Azure 等大型云提供商以及较小的基于云的服务（如备份和DR 或 DBaaS 等。
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#5 增加 IT 的复杂性
随着技术的快速发展，IT 和通信项目变得比以往任何时候都更加复杂。 企业可以通过部署 MSP 来利用第三方技能和专业知识，以有效管理多供应商和多技术环境。 托管 IT 服务提供商也更新了新的尖端技术，并经常提供咨询和服务更新作为其业务模型的一部分。 由于他们接管了与业务基础设施相关的所有合同和管理，因此可以以最低成本升级当前过时的基础设施。
乍一看，MSP 似乎提供了涉及外包 IT 支持的简单服务。 然而，随着他们使用的技术在本质上变得越来越复杂，他们的角色对企业来说变得越来越重要。 此外，随着人工智能和自动化工具成为主流，中小企业需要帮助来部署和管理这种复杂的技术。
对于简单的 IT 相关管理和监控，自动化正在成为一种流行且具有成本效益的选择。 MSP 使用专业的自动化工具来支持这些服务，SMB 可能会发现这些服务难以处理。 这些工具允许 MSP 跟踪在问题区域提出的工单的进度，或监控在每项任务上花费的时间，从而帮助他们预算成本或节省时间和资源。
综上所述
在 MSP 方面，Down 表示，他们现在比以往任何时候都更需要事半功倍。 “做到这一点的最佳方法之一是简化他们的软件堆栈并将战略工作外包以寻找新的收入来源。 他们可以与像文达斯塔这样的主要服务提供商合作，以吸引更多客户，尤其是那些有不同需求的客户，而不是投资于招聘更多负责人或购买新技术，”他说。
瞬息万变的商业环境也开启了新的机遇。 例如，Down 表示，中小型企业一直在寻求精简其供应商，而 MSP 拥有向这些客户提供更多服务（即数字营销）的绝佳机会。 这又可以通过与 Vendasta 等人合作并利用所有白标工具和服务来完成。
随着技术世界变得越来越复杂，MSP 有责任帮助客户顺利前行。
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