Sei un fornitore di servizi gestiti? Ecco i primi cinque fattori di crescita MSP

Con l'IT che sta diventando parte integrante di tutte le aziende, diamo un'occhiata ad alcuni dei principali driver per la crescita di MSP in un mondo post-pandemia.

L'anno 2020 ha cambiato per sempre il panorama aziendale. La transizione forzata al lavoro a distanza e all'e-commerce ha reso le organizzazioni più dipendenti dai servizi IT. Che si tratti di configurare l'infrastruttura IT per un'azienda che non disponeva di una presenza digitale o di gestire le operazioni quotidiane, gli aggiornamenti hardware e software, la gestione dei dati, i problemi di sicurezza informatica e altro ancora. Naturalmente, i migliori amici di tutti erano i fornitori di servizi IT gestiti (MSP).

Di conseguenza, il settore MSP è stato in grado di riprendersi molto più rapidamente rispetto ad altri settori. Un rapporto MarketsAndMarkets (M&M) stima che l'MSP globale sia attualmente valutato a $ 242 miliardi e dovrebbe raggiungere $ 354,8 miliardi entro il 2026.

"Ogni azienda ha dovuto passare in remoto e si sono affidati ai propri dipartimenti IT o ai dipartimenti IT in outsourcing per aiutarli a farlo", afferma Andrew Down, direttore delle vendite (canale IT, MSP/VAR) di Vendasta.

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Down, tuttavia, sottolinea che non è stato tutto rose e fiori per l'intero mondo MSP poiché molte industrie hanno sofferto pesantemente a causa della pandemia e stanno ancora lottando per rimettersi in piedi. Di conseguenza, molti MSP hanno sentito il caldo e stanno ancora affrontando alcune sfide. “Il COVID ha portato alcune aziende a cessare l'attività o a dover ridurre i costi. Quindi, per il business MSP dipende da chi erano/sono i loro clienti target. Ad esempio, se un MSP fosse al servizio del settore della ristorazione, sarebbe stato colpito duramente. Ma quelli che servono il settore governativo o sanitario sarebbero stati più occupati che mai", spiega.

In ogni caso, il punto fondamentale è che in ogni settore, le aziende avevano bisogno di collegarsi online e avevano bisogno di nuovi strumenti digitali, ed è qui che gli MSP sono diventati fondamentali. Ora, con quasi tutti i sondaggi e le previsioni aziendali che prevedono che alcune di queste tendenze come lo shopping online, il lavoro a distanza o l'adozione del cloud saranno irreversibili, il panorama aziendale MSP sembra più interessante che mai.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali driver per la crescita di MSP.

# 1 Efficienza operativa

Non c'è dibattito sul fatto che gli strumenti digitali migliorino l'efficienza operativa delle aziende e avere un IT adeguato è parte integrante di questo. Una buona infrastruttura IT è accompagnata da una corretta gestione e manutenzione. Per garantire che i sistemi IT funzionino correttamente, un'azienda deve investire molto tempo nella manutenzione e nell'aggiornamento degli stessi, il che in genere assorbe gran parte del tempo dei dipartimenti IT interni. Le cose si fanno particolarmente difficili per le piccole e medie imprese (PMI), che spesso lavorano con personale ridotto e non hanno grandi reparti IT, o peggio ancora non ne hanno affatto. Lavorare con un MSP significa che tutti i lavori di manutenzione e aggiornamento sono esternalizzati e le PMI non devono preoccuparsi della manutenzione dei propri sistemi IT o dell'aggiornamento e della manutenzione di software e hardware.

Questo porta con sé anche servizi proattivi. Il compito di un MSP è monitorare costantemente lo stato dell'infrastruttura IT e della rete dei propri clienti e sostituire le apparecchiature prima che le attività e i servizi vengano interrotti. Ciò significa un servizio clienti senza interruzioni, tempi di fermo ridotti o nulli e nessun costoso ciclo di riparazione.

Con i clienti che richiedono servizi migliori e più personalizzati, per le aziende è fondamentale aggiornare i propri sistemi e reti. L'assunzione di un MSP non solo risolve questo problema, ma garantisce anche che le aziende possano concentrarsi sull'assunzione di più vendite, prodotti e risorse del servizio clienti piuttosto che doversi preoccupare di assumere talenti IT. Un MSP può fornire alle organizzazioni l'accesso alle menti più esperte nel settore IT senza la spesa aggiuntiva di un altro dipendente.

La crescente digitalizzazione sarà il fattore principale che guiderà la crescita del business MSP.

# 3 Lavoro a distanza

Durante i primi giorni della pandemia, molti MSP hanno visto i loro clienti passare a uno scenario di lavoro da casa. Per loro, la potenziale perdita di entrate è stata probabilmente compensata aiutando i clienti a "passare in remoto", il passaggio alle applicazioni SaaS o lo spostamento dei carichi di lavoro nel cloud.

Più di un anno dopo, il lavoro da casa sta diventando una norma. È probabile che anche in un mondo post-pandemia, ora che hanno scoperto gli aspetti positivi del lavoro a distanza – dipendenti felici che portano a una maggiore produttività, un pool di talenti più ampio tra cui scegliere in assenza di limitazioni geografiche e costi ridotti di infrastrutture e logistica – molti le aziende vorranno continuare con la tendenza. Poi ci sono molti che stanno passando a un'opzione ibrida. Che sia permanente o part-time, il lavoro a distanza richiede la tecnologia giusta. La gestione dei problemi IT dei dipendenti in luoghi diversi e fusi orari diversi potrebbe essere difficile e una distrazione per una PMI quando tutto ciò che vogliono fare è concentrarsi sul servire i propri clienti e generare entrate. Tuttavia, senza un'assistenza adeguata e regolare da parte dei team IT, potrebbe essere difficile per i lavoratori remoti fornire il massimo, soprattutto quando devono affrontare problemi hardware o software.

Inoltre, il lavoro a distanza ha bisogno dei giusti strumenti di comunicazione. Hanno anche bisogno di unità condivise e sistemi di chat in cui collaborare tra loro senza sovrascrivere o eliminare accidentalmente file. Tutto ciò richiede il giusto software di assistenza remota e, soprattutto, la giusta formazione per i dipendenti.

Ma capire quali strumenti sono più adatti per il team e come dovrebbero essere utilizzati potrebbe essere difficile da capire per una PMI. Un MSP può identificare i prodotti di cui un'organizzazione ha più bisogno e formare i dipendenti su tali strumenti prima dell'implementazione completa.

Down sottolinea che il lavoro a distanza ha anche aiutato gli MSP a dimostrare ai propri clienti PMI la possibilità del supporto remoto. “Le PMI ora sanno invece di aspettarsi sempre una risorsa in loco, è possibile fare le cose in remoto. Questa è una grande vittoria per l'industria tecnologica", afferma.

“Ora che il panico e la corsa all'inizio del 2020 si sono placati, le organizzazioni stanno vedendo le potenziali efficienze con modelli remoti o ibridi. Il modo in cui gli MSP supportano le diverse esigenze dei loro clienti e tengono il passo con la domanda su hardware/software chiave (ad esempio laptop, webcam, ecc.) è più importante che mai. Trovare quel punto debole di efficienza, sicurezza e convenienza", aggiunge.

Poiché sempre più aziende adottano e promuovono ambienti di lavoro remoti e ibridi, gli MSP possono davvero essere di grande aiuto per colmare il divario tecnologico.

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#5 Crescente complessità dell'IT

Con il rapido avanzamento delle tecnologie, i progetti IT e di comunicazione stanno diventando più complessi che mai. Le aziende possono sfruttare competenze e competenze di terze parti implementando MSP per una gestione efficace di ambienti multi-vendor e multi-tecnologia. I fornitori di servizi IT gestiti sono anche aggiornati sulle nuove tecnologie all'avanguardia e spesso forniscono consulenza e aggiornamento dei servizi come parte del loro modello di business. Poiché si assumono tutti i contratti e la gestione relativi all'infrastruttura dell'azienda, gli aggiornamenti dell'infrastruttura attuale possono essere eseguiti con un costo minimo.

A prima vista può sembrare che gli MSP offrano servizi semplici che coinvolgono il supporto IT in outsourcing. Tuttavia, il loro ruolo sta diventando sempre più significativo per le aziende poiché la tecnologia da loro utilizzata sta diventando intrinsecamente più complessa. Inoltre, poiché l'intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione diventano mainstream, le PMI hanno bisogno di aiuto per implementare e gestire una tecnologia così complessa.

Per la semplice gestione e monitoraggio relativi all'IT, l'automazione sta diventando una scelta popolare ed economica. Gli MSP utilizzano strumenti di automazione professionali per supportare questi servizi, che una PMI potrebbe avere difficoltà a gestire. Questi strumenti consentono agli MSP di tenere traccia dello stato di avanzamento dei ticket sollevati nelle aree problematiche o di monitorare la quantità di tempo dedicato a ciascuna attività, aiutandoli così a preventivare i costi o risparmiare tempo e risorse.

In conclusione

Da parte degli MSP, Down afferma che è importante per loro fare di più con meno ora più che mai. “Uno dei modi migliori per farlo è razionalizzare il loro stack software e esternalizzare il lavoro strategico per trovare nuovi flussi di entrate. Possono collaborare con un importante fornitore di servizi come Vendasta per assumere più clienti, in particolare quelli con esigenze diverse, invece di investire nel reclutamento di più capi o nell'acquisto di nuova tecnologia", afferma.

Anche il panorama aziendale in rapida evoluzione sta aprendo nuove opportunità. Ad esempio, Down afferma che le PMI cercano continuamente di ottimizzare i propri fornitori e gli MSP hanno una fantastica opportunità di offrire più servizi (ad esempio marketing digitale) a questi clienti. Anche questo può essere fatto collaborando con qualcuno come Vendasta e utilizzando tutti gli strumenti e i servizi white label.

Man mano che il mondo della tecnologia diventa più complesso, è responsabilità degli MSP aiutare i clienti a percorrere bene la strada.