Czy jesteś dostawcą usług zarządzanych? Oto pięć najważniejszych czynników napędzających wzrost MSP

Ponieważ IT staje się integralną częścią wszystkich firm, przyjrzyjmy się niektórym głównym motorom wzrostu MSP w świecie po pandemii.

Rok 2020 na zawsze zmienił krajobraz biznesowy. Wymuszone przejście do pracy zdalnej i handlu elektronicznego sprawiło, że organizacje stały się bardziej zależne od usług IT. Niezależnie od tego, czy chodzi o konfigurowanie infrastruktury IT dla firmy, która nie była obecna cyfrowo, czy o zarządzanie codziennymi operacjami, aktualizacjami sprzętu i oprogramowania, zarządzaniem danymi, kwestiami bezpieczeństwa cybernetycznego i nie tylko. Oczywiście najlepszym przyjacielem każdego z nas byli dostawcy zarządzanych usług IT (MSP).

W rezultacie branża MSP była w stanie odbić się znacznie szybciej niż inne branże. Raport MarketsAndMarkets (M&M) szacuje, że globalny MSP jest obecnie wyceniany na 242 miliardy dolarów i ma osiągnąć 354,8 miliarda dolarów do 2026 roku.

„Każda firma musiała działać zdalnie i polegali na swoich działach IT lub zewnętrznych działach IT, aby im w tym pomóc”, mówi Andrew Down, dyrektor sprzedaży (kanał IT, MSP/VAR) w Vendasta.

POWIĄZANE CZYTAJ: Co to jest marketing MSP i dlaczego MSP potrzebują dedykowanej strategii marketingowej?

Down podkreśla jednak, że nie wszystko było różowo dla całego świata MSP, ponieważ wiele branż mocno ucierpiało z powodu pandemii i nadal walczą, aby stanąć na nogi. W rezultacie wielu członków parlamentu odczuło upał i nadal boryka się z pewnymi wyzwaniami. „COVID spowodował, że niektóre firmy wycofały się z działalności lub musiały obniżyć koszty. Tak więc dla biznesu MSP zależy to od tego, kim byli/są ich docelowi klienci. Na przykład, gdyby MSP obsługiwał branżę restauracyjną, mocno by to uderzyło. Ale ci, którzy obsługują sektor rządowy lub opiekę zdrowotną, byliby bardziej zajęci niż kiedykolwiek – wyjaśnia.

W każdym razie podstawa leży w każdej branży, w której firmy potrzebowały dostępu do Internetu i nowych narzędzi cyfrowych, i tu właśnie dostawcy usług płatniczych stali się krytyczni. Teraz, gdy prawie każda ankieta i prognoza biznesowa przewiduje, że niektóre z tych trendów, takie jak zakupy online, praca zdalna lub wdrożenie chmury, będą nieodwracalne, krajobraz biznesowy MSP wygląda ciekawiej niż kiedykolwiek wcześniej.

Przyjrzyjmy się niektórym głównym motorom wzrostu MSP.

#1 Wydajność operacyjna

Nie ma dyskusji, że narzędzia cyfrowe poprawiają wydajność operacyjną firm, a posiadanie odpowiedniego IT jest tego integralną częścią. Dobra infrastruktura IT wiąże się z odpowiednim zarządzaniem i utrzymaniem. Aby zapewnić prawidłowe działanie systemów informatycznych, firma musi poświęcić dużo czasu na ich konserwację i modernizację, co zwykle pochłania dużą część czasu wewnętrznych działów IT. Sprawy stają się szczególnie trudne dla małych i średnich firm (SMB), które często pracują z personelem szkieletowym i nie mają dużych działów IT lub, co gorsza, wciąż ich nie mają. Współpraca z MSP oznacza, że ​​wszystkie prace konserwacyjne i modernizacyjne są zlecane na zewnątrz, a małe i średnie firmy nie muszą się martwić o konserwację swoich systemów IT ani aktualizowanie i serwisowanie oprogramowania i sprzętu.

Wiąże się to również z proaktywnymi usługami. Zadaniem MSP jest ciągłe monitorowanie stanu infrastruktury IT i sieci swoich klientów oraz wymiana sprzętu, zanim biznes i usługi zostaną zakłócone. Oznacza to bezproblemową obsługę klienta, niewielki lub brak przestojów i brak kosztownych cykli napraw.

Ponieważ klienci wymagają lepszych i bardziej spersonalizowanych usług, firmy muszą koniecznie aktualizować swoje systemy i sieci. Zatrudnienie MSP nie tylko rozwiązuje ten problem, ale także zapewnia, że ​​firmy mogą skupić się na zatrudnianiu większej liczby zasobów sprzedaży, produktów i obsługi klienta, zamiast martwić się zatrudnianiem talentów IT. MSP może zapewnić organizacjom dostęp do najbardziej doświadczonych umysłów w IT bez dodatkowych kosztów związanych z innym pracownikiem.

Rosnąca cyfryzacja będzie głównym czynnikiem wzrostu w biznesie MSP.

#3 Praca zdalna

W pierwszych dniach pandemii wielu MSP widziało, jak ich klienci przestawiają się na scenariusz pracy z domu. Dla nich potencjalna utrata przychodów została prawdopodobnie zrekompensowana przez pomoc klientom w „zdejmowaniu”, przejściu na aplikacje SaaS lub przenoszeniu obciążeń do chmury.

Po ponad roku praca w domu staje się normą. Jest prawdopodobne, że nawet w świecie po pandemii, teraz, gdy odkryli zalety pracy zdalnej – zadowoleni pracownicy prowadzącą do większej produktywności, szersza pula talentów do wyboru przy braku ograniczeń geograficznych oraz zmniejszone koszty infrastruktury i logistyki – wiele firmy będą chciały kontynuować ten trend. Jest też wielu, którzy przechodzą na opcję hybrydową. Praca zdalna na stałe lub w niepełnym wymiarze godzin wymaga odpowiedniej technologii. Zarządzanie problemami informatycznymi pracowników w różnych lokalizacjach i różnych strefach czasowych może być trudne i rozpraszać uwagę małych i średnich firm, gdy chcą tylko skoncentrować się na obsłudze swoich klientów i generowaniu przychodów. Jednak bez odpowiedniej i regularnej pomocy ze strony zespołów IT, pracownikom zdalnym może być trudno zapewnić optymalne działanie, zwłaszcza gdy mają problemy ze sprzętem lub oprogramowaniem.

Ponadto praca zdalna wymaga odpowiednich narzędzi komunikacyjnych. Potrzebują również dysków współdzielonych i systemów czatu, w których mogą ze sobą współpracować bez przypadkowego nadpisywania lub usuwania plików. Wszystko to wymaga odpowiedniego oprogramowania do zdalnej pomocy, a przede wszystkim odpowiedniego przeszkolenia pracowników.

Jednak ustalenie, które narzędzia są najbardziej odpowiednie dla zespołu i jak powinien ich używać, może być trudne dla MŚP. MSP może zidentyfikować produkty, których organizacja najbardziej potrzebuje i przeszkolić pracowników w zakresie takich narzędzi przed pełnym wdrożeniem.

Down zwraca uwagę, że praca zdalna pomogła również MSP pokazać swoim klientom z sektora MŚP możliwość zdalnego wsparcia. „MŚP wiedzą teraz, zamiast zawsze oczekiwać zasobów na miejscu, że można wykonywać zadania zdalnie. To wielka wygrana dla branży technologicznej”, mówi.

„Teraz, gdy panika i pośpiech z początku 2020 r. opadły, organizacje dostrzegają potencjalną efektywność modeli zdalnych lub hybrydowych. To, w jaki sposób MSP wspierają różnorodne potrzeby swoich klientów i nadążają za zapotrzebowaniem na kluczowy sprzęt/oprogramowanie (np. laptopy, kamery internetowe itp.), jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Znalezienie idealnego punktu wydajności, bezpieczeństwa i wygody” – dodaje.

Ponieważ coraz więcej firm przyjmuje i promuje zdalne i hybrydowe środowiska pracy, dostawcy usług internetowych mogą naprawdę bardzo pomóc w wypełnieniu luki technologicznej.

PRZECZYTAJ ten blog na temat wyzwań marketingowych MSP i sześciu sposobów ich naprawienia

#5 Rosnąca złożoność IT

Wraz z szybkim rozwojem technologii projekty informatyczne i komunikacyjne stają się coraz bardziej złożone niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy mogą korzystać z umiejętności i wiedzy osób trzecich, wdrażając dostawców usług MSP w celu skutecznego zarządzania środowiskami wielu dostawców i technologii. Dostawcy zarządzanych usług IT są również na bieżąco z najnowszymi technologiami i często zapewniają doradztwo i aktualizację usług w ramach swojego modelu biznesowego. Ponieważ przejmują wszystkie kontrakty i zarządzanie związane z infrastrukturą firmy, modernizacje aktualnej infrastruktury można przeprowadzić przy minimalnych kosztach.

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że MSP oferują proste usługi, które wymagają outsourcingu wsparcia IT. Jednak ich rola staje się coraz bardziej istotna dla przedsiębiorstw, ponieważ wykorzystywana przez nie technologia staje się z natury bardziej złożona. Co więcej, w miarę jak sztuczna inteligencja i narzędzia do automatyzacji stają się głównym nurtem, małe i średnie firmy potrzebują pomocy we wdrażaniu i zarządzaniu tak złożoną technologią.

W przypadku prostego zarządzania i monitorowania związanego z IT, automatyzacja staje się popularnym i opłacalnym wyborem. Usługodawcy MSP korzystają z profesjonalnych narzędzi automatyzacji do obsługi tych usług, które mogą być trudne w obsłudze dla małych i średnich firm. Narzędzia te pozwalają MSP śledzić postęp zgłoszeń zgłaszanych w obszarach problemowych lub monitorować ilość czasu spędzonego na każdym zadaniu, pomagając w ten sposób w budżetowaniu kosztów lub oszczędzaniu czasu i zasobów.

Podsumowując

Ze strony członków parlamentu Down mówi, że ważne jest, aby robili więcej za mniej teraz, więcej niż kiedykolwiek. „Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest usprawnienie stosu oprogramowania i outsourcing pracy strategicznej w celu znalezienia nowych źródeł przychodów. Mogą współpracować z dużym dostawcą usług, takim jak Vendasta, aby przyjąć więcej klientów, zwłaszcza tych o innych potrzebach, zamiast inwestować w rekrutację większej liczby szefów lub kupowanie nowych technologii” – mówi.

Szybko zmieniający się krajobraz biznesowy otwiera również nowe możliwości. Na przykład, Down mówi, że małe i średnie firmy nieustannie poszukują usprawnień swoich dostawców, a MSP mają fantastyczną okazję do zaoferowania tym klientom większej liczby usług (np. marketingu cyfrowego). To znowu można zrobić, współpracując z kimś takim jak Vendasta i korzystając ze wszystkich narzędzi i usług white label.

Ponieważ świat technologii staje się coraz bardziej złożony, obowiązkiem dostawców usług internetowych jest pomaganie klientom w dobrym poruszaniu się po drogach.