관리형 서비스 제공업체입니까? 다음은 상위 5가지 MSP 성장 동인입니다.

IT가 모든 비즈니스의 필수적인 부분이 됨에 따라 팬데믹 이후 세계에서 MSP 성장의 주요 동인을 살펴보겠습니다.

2020년은 비즈니스 환경을 완전히 바꿔 놓았습니다. 원격 작업 및 전자 상거래로의 강제 전환으로 인해 조직은 IT 서비스에 더 의존하게 되었습니다. 디지털 방식으로 존재하지 않는 비즈니스를 위한 IT 인프라를 설정하거나 일상적인 운영, 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트, 데이터 관리, 사이버 보안 문제 등을 관리하기 위한 것입니다. 당연히 모든 사람의 가장 친한 친구는 관리형 IT 서비스 공급자(MSP)였습니다.

그 결과 MSP 산업은 다른 산업보다 훨씬 빠르게 반등할 수 있었습니다. MarketsAndMarkets(M&M) 보고서 에 따르면 전 세계 MSP의 가치는 현재 2,420억 달러이며 2026년에는 3,548억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

Vendasta의 영업 이사(IT 채널, MSP/VAR)인 Andrew Down은 "모든 비즈니스는 원격으로 이동해야 했으며 IT 부서나 아웃소싱 IT 부서에 도움을 요청했습니다."라고 말합니다.

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그러나 Down은 많은 산업이 전염병으로 인해 큰 타격을 받았고 여전히 제자리로 돌아가기 위해 고군분투하고 있기 때문에 전체 MSP 세계에 모든 것이 장밋빛이 아니라는 점을 강조합니다. 그 결과 많은 MSP가 더위를 느꼈고 여전히 몇 가지 문제에 직면해 있습니다. “COVID로 인해 일부 회사가 문을 닫거나 비용을 축소해야 했습니다. 따라서 MSP 비즈니스의 경우 대상 고객이 누구인지에 따라 다릅니다. 예를 들어 MSP가 레스토랑 산업에 서비스를 제공했다면 큰 타격을 입었을 것입니다. 그러나 정부 부문이나 의료 서비스를 제공하는 사람들은 그 어느 때보다 바빴을 것입니다.”라고 그는 설명합니다.

어쨌든 기본 요점은 모든 산업에서 기업이 온라인에 접속해야 하고 새로운 디지털 도구가 필요하다는 점이며, 바로 이 지점에서 MSP가 중요하게 되었습니다. 이제 거의 모든 비즈니스 설문 조사 및 예측에서 온라인 쇼핑, 원격 근무 또는 클라우드 채택과 같은 이러한 추세 중 일부는 되돌릴 수 없을 것이라고 예측함에 따라 MSP 비즈니스 환경은 그 어느 때보다 흥미로워 보입니다.

MSP 성장의 주요 동인 몇 가지를 살펴보겠습니다.

#1 운영 효율성

디지털 도구가 비즈니스의 운영 효율성을 향상시키고 적절한 IT를 갖추는 것이 필수적이라는 점에는 논쟁의 여지가 없습니다. 우수한 IT 인프라에는 적절한 관리 및 유지 관리가 수반됩니다. IT 시스템이 제대로 작동하도록 하려면 비즈니스에서 유지 관리 및 업그레이드에 많은 시간을 투자해야 하며, 이는 일반적으로 사내 IT 부서의 많은 시간을 소모합니다. 뼈대 있는 직원과 자주 함께 일하고 대규모 IT 부서가 없거나 더 나쁜 것은 전혀 없는 중소기업(SMB)의 경우 상황이 특히 어렵습니다. MSP와 협력한다는 것은 모든 유지 관리 및 업그레이드 작업이 아웃소싱되고 SMB는 IT 시스템 유지 관리 또는 소프트웨어 및 하드웨어 업데이트 및 서비스에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

이는 또한 사전 예방적 서비스를 제공합니다. MSP의 임무는 고객의 IT 인프라 및 네트워크 상태를 지속적으로 모니터링하고 비즈니스와 서비스가 중단되기 전에 장비를 교체하는 것입니다. 이는 원활한 고객 서비스, 가동 중지 시간이 거의 또는 전혀 없으며 비용이 많이 드는 수리 주기가 없음을 의미합니다.

고객이 더 우수하고 개인화된 서비스를 요구함에 따라 기업은 시스템과 네트워크를 최신 상태로 유지하는 것이 필수적입니다. MSP를 고용하면 이 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라 기업이 IT 인재 고용에 대해 걱정할 필요 없이 더 많은 영업, 제품 및 고객 서비스 리소스를 고용하는 데 집중할 수 있습니다. MSP는 조직에 다른 직원의 추가 비용 없이 IT 분야에서 가장 경험이 풍부한 사람에게 액세스할 수 있는 권한을 제공할 수 있습니다.

디지털화의 증가는 MSP 비즈니스의 성장을 이끄는 주요 요인이 될 것입니다.

#3 원격 근무

팬데믹 초기에 많은 MSP는 고객이 재택 근무 시나리오로 전환하는 것을 보았습니다. 그들에게 잠재적인 수익 손실은 클라이언트가 "원격으로 이동"하거나, SaaS 애플리케이션으로 전환하거나, 워크로드를 클라우드로 이동하는 것을 지원함으로써 상쇄되었을 것입니다.

1년이 지난 지금, 재택 근무가 표준이 되고 있습니다. 팬데믹 이후 세계에서도 이제 원격 근무의 장점을 발견했을 가능성이 높습니다. 행복한 직원은 생산성 향상, 지리적 제한 없이 선택할 수 있는 더 넓은 인재 풀, 인프라 및 물류 비용 절감으로 이어집니다. 기업은 추세를 계속하기를 원할 것입니다. 그런 다음 하이브리드 옵션으로 전환하는 사람들이 많이 있습니다. 정규직이든 시간제이든 원격 근무에는 적절한 기술이 필요합니다. 다양한 위치와 시간대에 있는 직원의 IT 관련 문제를 관리하는 것은 어려울 수 있으며 SMB가 원하는 것이 고객 서비스와 수익 창출에만 집중할 때 주의를 산만하게 할 수 있습니다. 그러나 IT 팀의 적절하고 정기적인 지원 없이는 원격 근무자가 특히 하드웨어 또는 소프트웨어 문제에 직면했을 때 최적의 성능을 제공하기 어려울 수 있습니다.

또한 원격 작업에는 올바른 통신 도구가 필요합니다. 또한 실수로 파일을 덮어쓰거나 삭제하지 않고 서로 협업할 수 있는 공유 드라이브와 채팅 시스템이 필요합니다. 이 모든 것을 위해서는 올바른 원격 지원 소프트웨어와 가장 중요한 것은 직원을 위한 올바른 교육이 필요합니다.

그러나 팀에 가장 적합한 도구와 도구를 사용하는 방법을 파악하는 것은 SMB가 파악하기 어려울 수 있습니다. MSP는 조직에 가장 필요한 제품을 식별하고 전체 배포 전에 이러한 도구에 대해 직원을 교육할 수 있습니다.

Down은 원격 작업이 MSP가 SMB 고객에게 원격 지원 가능성을 입증하는 데도 도움이 되었다고 지적합니다. “SMB는 이제 항상 현장에서 리소스를 기대하는 대신 원격으로 작업을 수행할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이것은 기술 산업의 큰 승리입니다.”라고 그는 말합니다.

“2020년 초의 공황과 러시가 가라앉았으므로 조직은 원격 또는 하이브리드 모델의 잠재적 효율성을 보고 있습니다. MSP가 클라이언트의 다양한 요구를 지원하고 주요 하드웨어/소프트웨어(예: 랩톱, 웹캠 등)에 대한 수요를 충족하는 방법이 그 어느 때보다 중요합니다. 효율성, 보안 및 편의성의 스위트 스팟을 찾는 것"이라고 덧붙였습니다.

점점 더 많은 기업이 원격 및 하이브리드 작업 환경을 채택하고 촉진함에 따라 MSP는 기술 격차를 메우는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

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#5 IT의 복잡성 증가

기술이 빠르게 발전함에 따라 IT 및 통신 프로젝트는 그 어느 때보다 복잡해지고 있습니다. 기업은 다중 공급업체 및 다중 기술 환경의 효과적인 관리를 위해 MSP를 배포하여 타사 기술과 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 관리형 IT 서비스 제공업체도 새로운 첨단 기술에 대한 업데이트를 받으며 비즈니스 모델의 일부로 컨설팅 및 서비스 업데이트를 제공하는 경우가 많습니다. 비즈니스 인프라와 관련된 모든 계약 및 관리를 인수하므로 최소 비용으로 최신 인프라를 업그레이드할 수 있습니다.

얼핏 보면 MSP가 아웃소싱 IT 지원과 관련된 간단한 서비스를 제공하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 기업에서 사용하는 기술이 본질적으로 더욱 복잡해짐에 따라 기업에서 이들의 역할은 점점 더 중요해지고 있습니다. 또한 인공 지능 및 자동화 도구가 주류가 됨에 따라 SMB는 이러한 복잡한 기술을 배포하고 관리하는 데 도움이 필요합니다.

간단한 IT 관련 관리 및 모니터링을 위해 자동화가 대중적이고 비용 효율적인 선택이 되고 있습니다. MSP는 전문 자동화 도구를 사용하여 SMB가 처리하기 어려울 수 있는 이러한 서비스를 지원합니다. 이러한 도구를 통해 MSP는 문제 영역에서 제기된 티켓의 진행 상황을 추적하거나 각 작업에 소요된 시간을 모니터링하여 비용을 책정하거나 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

결론적으로

MSP 측에서 Down은 지금보다 적은 비용으로 더 많은 일을 하는 것이 중요하다고 말합니다. “이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 소프트웨어 스택을 간소화하고 전략적 작업을 아웃소싱하여 새로운 수익원을 찾는 것입니다. 그들은 더 많은 직원을 모집하거나 새로운 기술을 구매하는 데 투자하는 대신 Vendista와 같은 주요 서비스 제공업체와 협력하여 더 많은 고객, 특히 다양한 요구 사항을 가진 고객을 확보할 수 있습니다.”라고 그는 말합니다.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경도 새로운 기회를 열어주고 있습니다. 예를 들어, Down은 SMB가 지속적으로 공급업체를 합리화하기 위해 노력하고 있으며 MSP는 이러한 고객에게 더 많은 서비스(예: 디지털 마케팅)를 제공할 수 있는 환상적인 기회를 갖고 있다고 말합니다. 이것은 Vendasta와 같은 사람과 파트너 관계를 맺고 모든 화이트 라벨 도구 및 서비스를 사용하여 다시 수행할 수 있습니다.

기술의 세계가 더욱 복잡해짐에 따라 고객이 길을 잘 탐색할 수 있도록 돕는 것은 MSP의 책임입니다.