Sunteți un furnizor de servicii gestionate? Iată primii cinci factori de creștere a MSP
Publicat: 2021-10-23Odată cu IT-ul devenind o parte integrantă a tuturor afacerilor, să ne uităm la câțiva dintre factorii principali pentru creșterea MSP într-o lume post-pandemie.
Anul 2020 a schimbat peisajul afacerilor pentru totdeauna. Tranziția forțată la munca de la distanță și comerțul electronic a făcut ca organizațiile să se bazeze mai mult pe serviciile IT. Fie pentru configurarea infrastructurii IT pentru o afacere care nu a avut o prezență digitală, fie pentru gestionarea operațiunilor de zi cu zi, actualizărilor hardware și software, gestionării datelor, preocupărilor de securitate cibernetică și multe altele. Desigur, cel mai bun prieten al tuturor au fost furnizorii de servicii IT gestionate (MSP).
Drept urmare, industria MSP a reușit să revină mult mai repede decât alte industrii. Un raport MarketsAndMarkets (M&M) estimează că MSP global este evaluat la 242 de miliarde de dolari în prezent și se așteaptă să ajungă la 354,8 miliarde de dolari până în 2026.
„Fiecare companie a trebuit să meargă la distanță și s-au sprijinit pe departamentele lor IT sau pe departamentele IT externalizate pentru a le ajuta să facă asta”, spune Andrew Down, director de vânzări (canal IT, MSP/VAR) la Vendasta.
CITEȘTE LEGATE: Ce este marketingul MSP și de ce MSP-urile au nevoie de o strategie de marketing dedicată?
Down, totuși, subliniază că nu a fost totul roz pentru întreaga lume MSP, deoarece o mulțime de industrii au suferit foarte mult din cauza pandemiei și încă se luptă să se ridice pe picioare. Drept urmare, mulți MSP au simțit căldura și se confruntă încă cu unele provocări. „COVID a dus la încetarea activității unor companii sau la reducerea costurilor. Deci, pentru afacerea MSP depinde de cine au fost/sunt clienții lor țintă. De exemplu, dacă un MSP ar fi deservit industria restaurantelor, ar fi fost lovit puternic. Dar cei care deservesc sectorul guvernamental sau asistența medicală ar fi fost mai ocupați ca niciodată”, explică el.
În orice caz, punctul de bază este în fiecare industrie, companiile trebuiau să se online și aveau nevoie de noi instrumente digitale, iar aici MSP-urile au devenit critice. Acum, cu aproape toate sondajele și prognozele de afaceri care prevăd că unele dintre aceste tendințe, cum ar fi cumpărăturile online, munca de la distanță sau adoptarea cloud, vor fi ireversibile, peisajul afacerilor MSP pare mai interesant decât oricând.
Să ne uităm la câțiva dintre factorii principali pentru creșterea MSP.
# 1 Eficiență operațională
Nu există nicio dezbatere conform căreia instrumentele digitale îmbunătățesc eficiența operațională a întreprinderilor, iar existența unui IT adecvat este esențială pentru aceasta. O infrastructură IT bună vine cu un management și întreținere adecvate. Pentru a se asigura că sistemele IT funcționează corect, o companie trebuie să investească mult timp în întreținerea și modernizarea acestora, ceea ce consumă de obicei o mare parte din timpul departamentelor IT interne. Lucrurile devin deosebit de dificile pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri), care lucrează adesea cu personal scheletic și nu au departamente IT mari sau, mai rău, încă nu au deloc. Lucrul cu un MSP înseamnă că toate lucrările de întreținere și modernizare sunt externalizate, iar IMM-urile nu trebuie să-și facă griji cu privire la întreținerea sistemelor IT sau la actualizarea și întreținerea software-ului și hardware-ului.
Acest lucru aduce cu sine și servicii proactive. Sarcina unui MSP este de a monitoriza constant starea infrastructurii IT și a rețelei clienților săi și de a înlocui echipamentele înainte ca afacerile și serviciile să fie perturbate. Acest lucru înseamnă servicii fără întreruperi pentru clienți, timp de nefuncționare mic sau deloc și niciun ciclu costisitor de reparații.
Având în vedere că clienții solicită servicii mai bune și mai personalizate, este imperativ ca companiile să își actualizeze sistemele și rețelele. Angajarea unui MSP nu numai că abordează această problemă, dar asigură și faptul că companiile se pot concentra pe angajarea mai multor resurse de vânzări, produse și servicii pentru clienți, mai degrabă decât să fie nevoite să-și facă griji cu privire la angajarea de talente IT. Un MSP poate oferi organizațiilor acces la cele mai experimentate minți în IT, fără cheltuielile suplimentare ale unui alt angajat.
Creșterea digitalizării va fi principalul factor de creștere a afacerii MSP.
# 2 Riscurile în creștere pentru securitatea cibernetică
Sistemele IT vin cu partea lor de dureri de cap, iar securitatea cibernetică este una dintre cele mai mari preocupări pentru companii. Chiar înainte de a lovi pandemia, IMM-urile erau foarte vulnerabile la atacurile cibernetice. Raportul din 2019 privind starea globală a securității cibernetice în întreprinderile mici și mijlocii a subliniat preocupările în creștere în materie de securitate cibernetică, ilustrate prin tendințele anuale care datează din 2016 - 76% dintre companiile din Statele Unite au suferit o anumită formă de atacuri cibernetice în 2019, în creștere de la 55% în 2016, în timp ce 69% au raportat un incident care a dus la pierderea de informații sensibile față de 50% în 2016. La nivel global, cifrele au fost de 66%, respectiv 63%.
IMM-urile au nevoie de expertiză în domeniul securității acum mai mult ca niciodată, dar mulți pur și simplu nu pot sau nu doresc să angajeze specialiști interni în securitate. O cercetare din ianuarie 2020 realizată de BullGuard arată că 43% dintre IMM-uri nu au niciun tip de plan de securitate cibernetică, în timp ce 23% nu folosesc nicio protecție de securitate a punctelor finale. Și costurile sunt uriașe în cazul unui atac. Potrivit IBM și Ponemon Institute, The Cost of Insider Threats Global Report 2020 , costul mediu al unui incident cibernetic legat de persoane din interior pentru IMM-uri a fost de 7,68 milioane USD.
„Toată lumea este vulnerabilă, acum mai mult ca niciodată. Fiecare companie care este online, indiferent de dimensiune, complexitate, geografie sau afacere, se confruntă cu anumite riscuri pe care trebuie să le atenueze”, spune Alex Ryals, vicepreședinte soluții de securitate la Tech Data.
CITEȘTE LEGATE: Securitate cibernetică pentru întreprinderile mici? De ce furnizorii de servicii de securitate gestionate sunt soluția
IMM-urile au forță de muncă și resurse limitate – nu pot angaja echipe de securitate interne și nici nu au suficienți bani pentru a achiziționa soluții de securitate costisitoare. Singura modalitate de a realiza acest lucru este să lucrezi cu un MSP. Evaluarea furnizorilor IDC Worldwide Managed Security Services 2020 constată că organizațiile apelează din ce în ce mai mult la MSP-uri pentru a oferi expertiză în domeniul securității, cuprinzând securitate gestionată și servicii complementare pentru a ajuta la pregătirea, detectarea și răspunsul împotriva viitoarelor atacuri.
Datto’s Global State of the MSP Report 2021 , un sondaj între 1.800 de MSP la nivel global, a constatat că peste 33% dintre respondenți cred că soluțiile de securitate prezintă noi oportunități semnificative de afaceri.
Serviciile de securitate specifice oferite de MSP-urile care au răspuns variază, dar tehnologiile de securitate pentru punctele finale și e-mailul au fost în fruntea listei, iar software-ul anti-malware nu a rămas în urmă, indicând necesitatea unei abordări cu mai multe fațete a protecției ransomware. Prevenirea pierderii de date, auditarea securității și conformității și instrumentele de gestionare a accesului au fost predominante, reflectând varietatea de amenințări cu care se confruntă IMM-urile.
Amabilitate: Datto Global State of the MSP Report 2021
„Acesta este cu siguranță un domeniu în care fiecare MSP ar trebui să devină competent, să obțină certificare, să obțină o stivă tehnologică în acest sens”, spune consilierul pentru proiecte speciale Vendasta Chris Fossenier.
Fossenier subliniază faptul că creșterea lucrului la distanță și creșterea utilizării dispozitivelor de vârf au crescut potențialul de risc al rețelelor. „Atenuarea acestui risc este importantă, precum și conștientizarea în acest sens. Pe măsură ce întreprinderile devin mai educate, vor lua în considerare investițiile în atenuarea acelor riscuri într-un mod mai realist. Deci, acesta este un sector care va conduce rapid creșterea MSP”, adaugă el.
# 3 Lucru de la distanță
În primele zile ale pandemiei, mulți MSP și-au văzut clienții trecând la un scenariu de lucru de la domiciliu. Pentru ei, pierderea potențială a veniturilor a fost probabil compensată de a ajuta clienții să „mete la distanță”, tranziția la aplicații SaaS sau mutarea sarcinilor de lucru în cloud.
Mai mult de un an, munca de acasă devine o normă. Este probabil ca, chiar și într-o lume post-pandemie, acum că au descoperit avantajele muncii de la distanță – angajați fericiți care conduc la o productivitate mai mare, un număr mai mare de talente de ales în absența limitărilor geografice și costuri reduse ale infrastructurii și logisticii – multe companiile vor dori să continue cu tendința. Apoi sunt mulți care trec la o opțiune hibridă. Fie că este permanent sau cu jumătate de normă, munca la distanță necesită tehnologia potrivită. Gestionarea problemelor IT ale angajaților din diferite locații și fusuri orare variate ar putea fi dificilă și o distragere a atenției pentru un IMM, atunci când tot ceea ce doresc să facă este să se concentreze pe servirea clienților și să genereze venituri. Cu toate acestea, fără asistență adecvată și regulată din partea echipelor IT, poate fi o provocare pentru lucrătorii de la distanță să-și livreze optimul, mai ales atunci când se confruntă cu probleme hardware sau software.
În plus, munca la distanță are nevoie de instrumentele de comunicare potrivite. De asemenea, au nevoie de drive-uri partajate și de sisteme de chat unde să colaboreze între ei fără a suprascrie sau șterge fișiere accidental. Toate acestea necesită software-ul potrivit de asistență la distanță și, cel mai important, pregătirea potrivită pentru angajați.
Dar a afla care instrumente sunt cele mai potrivite pentru echipă și cum ar trebui să le folosească ar putea fi dificil pentru un IMM să-și dea seama. Un MSP poate identifica produsele de care o organizație are cea mai mare nevoie și poate instrui angajații cu privire la astfel de instrumente înainte de implementarea completă.
Down subliniază că munca de la distanță a ajutat, de asemenea, MSP-urile să demonstreze clienților lor IMM-uri posibilitatea de asistență la distanță. „IMM-urile știu acum, în loc să se aștepte mereu la o resursă la fața locului, că este posibil să facă lucrurile de la distanță. Acesta este un mare câștig pentru industria tehnologică”, spune el.
„Acum, că panica și graba de la începutul lui 2020 s-au diminuat, organizațiile văd potențialele eficiențe cu modelele la distanță sau hibride. Modul în care MSP-urile susțin nevoile diverse ale clienților lor și țin pasul cu cererea de hardware/software cheie (de exemplu, laptopuri, camere web etc.) este mai important ca niciodată. Găsind acel punct favorabil de eficiență, securitate și comoditate”, adaugă el.
Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă și promovează medii de lucru la distanță și hibride, MSP-urile pot fi cu adevărat de mare ajutor pentru a umple golul tehnologic.
CITIȚI acest blog despre Care sunt provocările de marketing MSP și șase moduri de a le rezolva
#4 Migrarea în cloud
Un studiu Gartner estimează că cheltuielile publice globale pentru cloud vor crește cu 18% în acest an, 70% dintre organizații crescând cheltuielile pentru cloud pentru a sprijini o forță de muncă conectată. „Pandemia a validat propunerea de valoare a cloud-ului”, spune Sid Nag, vicepreședinte de cercetare la Gartner. „Abilitatea de a utiliza modele cloud la cerere, scalabile, pentru a obține eficiența costurilor și continuitatea afacerii, oferă organizațiilor un impuls pentru a-și accelera rapid planurile de transformare digitală a afacerii. Utilizarea sporită a serviciilor publice de cloud a consolidat adoptarea cloud-ului pentru a deveni „noua normalitate”, acum mai mult ca niciodată.”
Bineînțeles, utilizarea cloudului de către MSP a devenit în cele din urmă populară. Potrivit raportului Datto, 99% dintre respondenții MSP au declarat că clienții lor și-au transferat sarcinile de lucru în cloud. În timp ce aproape jumătate dintre ei au spus că au 50-70% dintre clienții lor în cloud, doi din cinci au spus că clienții lor au 25-50% din sarcinile de lucru în cloud astăzi. Aproape toți respondenții au spus că cel puțin jumătate din sarcinile de lucru ale clienților lor vor fi în cloud până în 2024. Deloc surprinzător, utilizarea serverelor la nivel local este în scădere, doar 5% dintre MSP se așteaptă ca utilizarea serverului local să crească în următorii trei ani. .
Amabilitate: Datto Global State of the MSP Report 2021
„Dacă te întorci cu câțiva ani în urmă, MSP-urile au fost cu adevărat ușor, deoarece multe companii foloseau servere și computere în birourile lor și încă mai aveau nevoie să se conecteze la Internet. Deși s-ar fi putut folosi câteva aplicații cloud, multe dintre acestea erau încă în rețea. MSP se ocupa de acordarea licențelor pentru Windows, de instalare, de întreținere și de backup-uri. Erau ghișeul unic pentru tot ceea ce avea nevoie o companie”, spune Fossenier.
Dar acum, MSP-urile trebuie să concureze într-un spectru mai larg din cauza faptului că lucrurile se deplasează în cloud. „Acum, nimeni nu mai cumpără cu adevărat software de contabilitate de la un MSP, deoarece poate merge direct la versiunea cloud a software-ului lor de contabilitate. Unele companii mai mici ar putea folosi ceva precum Dropbox în loc de Google Drive sau OneDrive. Dar apoi se confruntă cu această provocare de a concura cu cloud-ul”, spune Fossenier.
Pe măsură ce cloud-ul apare, din ce în ce mai mulți MSP-uri trebuie să treacă la modul „cum-devin-un-expert-în-cloud”, spune el . Cu toate acestea, orice MSP pe drumul spre adoptarea ofertelor cloud trebuie să se asigure că are resurse suficiente, în special personal calificat cu suficientă experiență atât în furnizorii mari de cloud precum Google, AWS și Azure, cât și în servicii mai mici bazate pe cloud, cum ar fi cele pentru backup și DR sau DBaaS printre altele.
 |
#5 Creșterea complexității IT
Pe măsură ce tehnologiile avansează rapid, proiectele IT și de comunicare devin mai complexe decât oricând. Companiile pot valorifica abilitățile și expertiza terților prin implementarea MSP-urilor pentru gestionarea eficientă a mediilor cu mai mulți furnizori și mai multe tehnologii. Furnizorii de servicii IT gestionați sunt, de asemenea, actualizați cu privire la noile tehnologii de ultimă oră și oferă adesea consultanță și actualizare a serviciilor ca parte a modelului lor de afaceri. Pe măsură ce preiau toate contractele și managementul legate de infrastructura afacerii, upgrade-urile infrastructurii actuale datate se pot face cu costuri minime.
La o privire, poate părea că MSP-urile oferă servicii simple care implică suport IT externalizat. Cu toate acestea, rolul lor devine din ce în ce mai important pentru întreprinderi, deoarece tehnologia folosită de acestea devine în mod inerent mai complexă. În plus, pe măsură ce inteligența artificială și instrumentele de automatizare devin mainstream, IMM-urile au nevoie de ajutor pentru implementarea și gestionarea unei astfel de tehnologii complexe.
Pentru managementul și monitorizarea simplă legate de IT, automatizarea devine o alegere populară și rentabilă. MSP-urile folosesc instrumente profesionale de automatizare pentru a susține aceste servicii, pe care un IMM-uri le poate fi greu de gestionat. Aceste instrumente permit MSP-urilor să urmărească progresul biletelor ridicate în zonele cu probleme sau să monitorizeze timpul petrecut pentru fiecare sarcină, ajutându-i astfel să bugeteze costuri sau să economisească timp și resurse.
In concluzie
Din partea MSP, Down spune că este important pentru ei să facă mai mult cu mai puțin acum, mai mult ca niciodată. „Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este eficientizarea pachetului de software și externalizarea activității strategice pentru a găsi noi fluxuri de venituri. Ei pot colabora cu un furnizor important de servicii precum Vendasta pentru a prelua mai mulți clienți, în special cei cu nevoi diferite, în loc să investească în recrutarea mai multor șefi sau în cumpărarea de noi tehnologii”, spune el.
Peisajul de afaceri în schimbare rapidă deschide, de asemenea, noi oportunități. De exemplu, Down spune că IMM-urile caută continuu să-și eficientizeze furnizorii, iar MSP-urile au o oportunitate fantastică de a oferi mai multe servicii (adică marketing digital) acestor clienți. Acest lucru se poate face din nou prin parteneriatul cu cineva precum Vendasta și prin utilizarea tuturor instrumentelor și serviciilor marca albă.
Pe măsură ce lumea tehnologiei devine mai complexă, este responsabilitatea MSP-urilor să ajute clienții să navigheze bine pe drum.
 |