您是託管服務提供商嗎？ 以下是前五名 MSP 增長驅動力
已發表: 2021-10-23隨著 IT 成為所有企業不可或缺的一部分，讓我們來看看大流行後世界中 MSP 增長的一些主要驅動力。
2020 年永遠改變了商業格局。 強製過渡到遠程工作和電子商務使組織更加依賴 IT 服務。 無論是為沒有數字化存在的企業設置 IT 基礎架構，還是管理日常運營、硬件和軟件更新、數據管理、網絡安全問題等等。 當然，每個人最好的朋友都是託管 IT 服務提供商 (MSP)。
因此，MSP 行業能夠比其他行業更快地反彈。 MarketsAndMarkets (M&M) 報告估計，全球 MSP 目前價值 2420 億美元，預計到 2026 年將達到 3548 億美元。
Vendasta 銷售總監（IT 渠道，MSP/VAR）Andrew Down 說：“每家企業都必須遠程辦公，他們依靠自己的 IT 部門或外包 IT 部門來幫助他們做到這一點。”
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然而，Down 強調，整個 MSP 世界並非一帆風順，因為許多行業因大流行而遭受重創，並且仍在努力重新站起來。 因此，許多 MSP 感受到了壓力，仍然面臨著一些挑戰。 “COVID 導致一些公司倒閉或不得不縮減成本。 因此，對於 MSP 業務，這取決於他們的目標客戶是誰。 例如，如果 MSP 為餐飲業提供服務，它就會受到重創。 但那些為政府部門或醫療保健服務的人會比以往任何時候都更忙，”他解釋道。
無論如何，每個行業的根本點在於，企業需要上網並需要新的數字工具，這就是 MSP 變得至關重要的地方。 現在，幾乎所有的商業調查和預測都預測其中一些趨勢，如在線購物、遠程工作或云採用將是不可逆轉的，MSP 的商業前景看起來比以往任何時候都更有趣。
讓我們看一下 MSP 增長的一些主要驅動力。
#1 運營效率
毫無疑問，數字工具可以提高企業的運營效率，而擁有適當的 IT 是其中不可或缺的一部分。 良好的 IT 基礎架構伴隨著適當的管理和維護。 為了確保 IT 系統正常工作，企業需要投入大量時間來維護和升級它們，這通常會佔用內部 IT 部門的大部分時間。 中小型企業 (SMB) 的情況尤其艱難，他們經常與骨干人員一起工作，沒有大型 IT 部門，或者更糟的是根本沒有任何 IT 部門。 與 MSP 合作意味著所有維護和升級工作都是外包的，SMB 無需擔心維護其 IT 系統或更新和維護軟件和硬件。
這也帶來了主動服務。 MSP 的工作是不斷監控其客戶的 IT 基礎設施和網絡的狀態，並在業務和服務中斷之前更換設備。 這意味著無縫的客戶服務，很少或沒有停機時間，並且沒有昂貴的維修週期。
隨著客戶要求更好、更個性化的服務，企業必須更新他們的系統和網絡。 聘請 MSP 不僅可以解決這個問題，還可以確保企業可以專注於招聘更多的銷售、產品和客戶服務資源，而不必擔心招聘 IT 人才。 MSP 可以讓組織訪問最有經驗的 IT 人員，而無需增加其他員工的費用。
數字化程度的提高將是推動 MSP 業務增長的主要因素。
#2 網絡安全風險上升
IT 系統也令人頭疼，而網絡安全是企業最關心的問題之一。 甚至在大流行爆發之前，中小型企業就極易受到網絡攻擊。 《2019 年全球中小企業網絡安全狀況報告》強調了日益增長的網絡安全問題，從 2016 年的同比趨勢可以看出——2019 年，美國 76% 的公司經歷了某種形式的網絡攻擊，上升2016 年為 55%，而 69% 的人報告了導致敏感信息丟失的事件，而 2016 年這一比例為 50%。在全球範圍內，這一數字分別為 66% 和 63%。
中小型企業現在比以往任何時候都更需要安全專業知識，但許多企業根本無法或不願意聘請內部安全專家。 BullGuard 2020 年 1 月的一項研究顯示，43% 的中小企業缺乏任何類型的網絡安全計劃，而 23% 的中小企業不使用任何端點安全保護。 如果發生攻擊，代價是巨大的。 根據IBM 和 Ponemon Institute 的《2020 年內部威脅全球成本報告》 ，中小型企業的內部相關網絡事件的平均成本為 768 萬美元。
“每個人都很脆弱，現在比以往任何時候都更加脆弱。 Tech Data 安全解決方案副總裁 Alex Ryals 表示，每家在線公司，無論其規模、複雜程度、地理位置或業務如何，都面臨著需要緩解的某些風險。
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中小型企業的人力和資源有限——他們無法聘請內部安全團隊，也沒有足夠的資金購買昂貴的安全解決方案。 實現這一目標的唯一方法是使用 MSP。 IDC 的 2020 年全球託管安全服務供應商評估發現，組織越來越多地轉向 MSP 來提供安全專業知識，涵蓋託管安全和補充服務，以協助準備、檢測和應對未來的攻擊。
Datto 的《2021 年全球 MSP 狀況報告》是對全球 1,800 家 MSP 進行的一項調查，發現超過 33% 的受訪者認為安全解決方案帶來了重要的新商機。
響應的 MSP 提供的具體安全服務各不相同，但端點和電子郵件安全技術位居榜首，反惡意軟件緊隨其後，這表明需要採用多方面的方法來保護勒索軟件。 數據丟失預防、安全和合規審計以及訪問管理工具很普遍，反映了中小企業面臨的各種威脅。
禮貌：Datto 2021 年 MSP 全球狀況報告
“這絕對是每個 MSP 都應該精通的領域，獲得認證，獲得相關的技術堆棧，” Vendasta 特別項目顧問 Chris Fossenier 說。
Fossenier指出，遠程工作的增加和邊緣設備使用的增加增加了網絡的潛在風險。 “減輕這種風險很重要，並圍繞它建立意識。 隨著企業受教育程度的提高，他們將考慮更現實地投資以減輕這些風險。 因此，這是一個將推動 MSP 快速增長的行業，”他補充道。
#3 遠程工作
在大流行初期，許多 MSP 看到他們的客戶轉向在家工作。 對他們來說，潛在的收入損失可能會通過幫助客戶“遠程辦公”、過渡到 SaaS 應用程序或將工作負載轉移到雲中來抵消。
一年多後，在家工作正成為一種常態。 很可能即使在大流行後的世界中，既然他們已經發現了遠程工作的積極性——快樂的員工可以提高生產力，在沒有地域限制的情況下可以選擇更廣泛的人才庫，以及降低基礎設施和物流成本——許多企業將希望繼續這一趨勢。 然後有許多人正在轉向混合選項。 無論是永久還是兼職，遠程工作都需要合適的技術。 管理位於不同地點和不同時區的員工的 IT 相關問題可能會很困難，並且會分散中小型企業的注意力，因為他們只想專注於為客戶服務和創造收入。 但是，如果沒有 IT 團隊提供適當和定期的幫助，遠程工作人員可能很難實現最佳狀態，尤其是在他們面臨硬件或軟件問題時。
此外，遠程工作需要正確的通信工具。 他們還需要共享驅動器和聊天系統，以便在不意外覆蓋或刪除文件的情況下相互協作。 所有這些都需要正確的遠程協助軟件，最重要的是對員工進行正確的培訓。
但是，要弄清楚哪些工具最適合團隊以及他們應該如何使用它，對於 SMB 來說可能很難弄清楚。 MSP 可以識別組織最需要的產品，並在全面部署之前對員工進行此類工具的培訓。
Down 指出，遠程工作還幫助 MSP 向其 SMB 客戶展示了遠程支持的可能性。 “中小型企業現在知道，可以遠程完成工作，而不是總是期待現場資源。 這對科技行業來說是一個巨大的勝利，”他說。
“既然 2020 年初的恐慌和匆忙已經消退，組織正在看到遠程或混合模型的潛在效率。 MSP 如何支持其客戶的多樣化需求並滿足對關鍵硬件/軟件（即筆記本電腦、網絡攝像頭等）的需求比以往任何時候都更加重要。 找到效率、安全和便利的最佳點，”他補充道。
隨著越來越多的企業採用和推廣遠程和混合工作環境，MSP 確實可以極大地幫助填補技術空白。
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#4 遷移到雲端
Gartner 的一項研究估計，今年全球公共雲支出將增長 18%，其中 70% 的組織增加了雲支出以支持互聯員工。 “大流行驗證了雲的價值主張，”Gartner 研究副總裁 Sid Nag 說。 “使用按需、可擴展的雲模型來實現成本效率和業務連續性的能力正在為組織快速加速其數字業務轉型計劃提供動力。 公共雲服務使用的增加加強了雲採用成為‘新常態’，現在比以往任何時候都更重要。”
自然，MSP 對雲的使用終於成為主流。 根據 Datto 報告，99% 的 MSP 受訪者表示他們的客戶已將工作負載轉移到雲端。 雖然近一半的人表示他們有 50-70% 的客戶在雲中，但五分之二的人表示他們的客戶今天有 25-50% 的工作負載在雲中。 幾乎所有的受訪者都表示，到 2024 年，至少一半的客戶工作負載將在雲中。毫不奇怪，本地服務器的使用正在下降，只有 5% 的 MSP 預計未來三年本地服務器的使用會增加.
禮貌：Datto 2021 年 MSP 全球狀況報告
“如果你回到幾年前，MSP 真的很輕鬆，因為很多公司都在辦公室使用服務器和計算機，而且他們仍然需要連接到 Internet。 雖然他們可能一直在使用幾個雲應用程序，但其中很多仍然在網絡中。 MSP 將處理 Windows 的許可、安裝、維護和備份。他們是企業所需一切的一站式商店，”Fossenier 說。
但現在，MSP 必須在更廣泛的範圍內展開競爭，因為事情轉移到了雲端。 “現在，沒有人真正從 MSP 購買會計軟件了，因為他們可以直接訪問其會計軟件的雲版本。 一些小型企業仍可能使用 Dropbox 之類的東西，而不是 Google Drive 或 OneDrive。 但隨後他們正在應對與雲競爭的挑戰，” Fossenier 說。
他說，隨著雲的出現，越來越多的 MSP 不得不轉向“我如何成為雲專家”的模式。 但是，任何採用雲產品的 MSP 都需要確保他們擁有足夠的資源，尤其是在谷歌、AWS 和 Azure 等大型雲提供商以及較小的基於雲的服務（如備份和DR 或 DBaaS 等。
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#5 增加 IT 的複雜性
隨著技術的快速發展，IT 和通信項目變得比以往任何時候都更加複雜。 企業可以通過部署 MSP 來利用第三方技能和專業知識，以有效管理多供應商和多技術環境。 託管 IT 服務提供商也更新了新的尖端技術，並經常提供諮詢和服務更新作為其業務模型的一部分。 由於他們接管了與業務基礎設施相關的所有合同和管理，因此可以以最低成本升級當前過時的基礎設施。
乍一看，MSP 似乎提供了涉及外包 IT 支持的簡單服務。 然而，隨著他們使用的技術在本質上變得越來越複雜，他們的角色對企業來說變得越來越重要。 此外，隨著人工智能和自動化工具成為主流，中小企業需要幫助來部署和管理這種複雜的技術。
對於簡單的 IT 相關管理和監控，自動化正在成為一種流行且具有成本效益的選擇。 MSP 使用專業的自動化工具來支持這些服務，SMB 可能會發現這些服務難以處理。 這些工具允許 MSP 跟踪在問題區域提出的工單的進度，或監控在每項任務上花費的時間，從而幫助他們預算成本或節省時間和資源。
綜上所述
在 MSP 方面，Down 表示，他們現在比以往任何時候都更需要事半功倍。 “做到這一點的最佳方法之一是簡化他們的軟件堆棧並將戰略工作外包以尋找新的收入來源。 他們可以與像文達斯塔這樣的主要服務提供商合作，以吸引更多客戶，尤其是那些有不同需求的客戶，而不是投資於招聘更多負責人或購買新技術，”他說。
瞬息萬變的商業環境也開啟了新的機遇。 例如，Down 表示，中小型企業一直在尋求精簡其供應商，而 MSP 擁有向這些客戶提供更多服務（即數字營銷）的絕佳機會。 這又可以通過與 Vendasta 等人合作並利用所有白標工具和服務來完成。
隨著技術世界變得越來越複雜，MSP 有責任幫助客戶順利前行。
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