あなたはマネージドサービスプロバイダーですか？ これがトップ5のMSP成長ドライバーです

公開: 2021-10-23

ITがすべてのビジネスの不可欠な部分になっているので、パンデミック後の世界におけるMSPの成長の主な推進要因のいくつかを見てみましょう。

2020年は、ビジネス環境を一変させました。 リモートワークとeコマースへの強制的な移行により、組織はITサービスへの依存度を高めました。 デジタルプレゼンスを持たないビジネスのITインフラストラクチャをセットアップするため、または日常の運用、ハードウェアとソフトウェアの更新、データ管理、サイバーセキュリティの懸念などを管理するためです。 当然、誰にとっても親友はマネージドITサービスプロバイダー（MSP）でした。

その結果、MSP業界は他の業界よりもはるかに迅速に立ち直ることができました。 MarketsAndMarkets（M＆M）レポートは、世界のMSPが現在2,420億ドルと評価されており、2026年までに3,548億ドルに達すると予測しています。

「すべてのビジネスは遠隔地に行く必要があり、IT部門またはアウトソーシングされたIT部門に頼ってそれを支援しました」と、Vendastaの営業部長（ITチャネル、MSP / VAR）であるAndrewDown氏は述べています。

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しかし、ダウンは、多くの業界がパンデミックのために深刻な被害を受け、依然として立ち直るのに苦労しているため、MSPの世界全体にとってすべてがバラ色ではなかったことを強調しています。 その結果、多くのMSPは暑さを感じ、依然としていくつかの課題に直面しています。 「COVIDにより、一部の企業は廃業したり、コストを削減したりする必要がありました。 したがって、MSPビジネスの場合、ターゲットクライアントが誰であるかによって異なります。 たとえば、MSPがレストラン業界にサービスを提供していたとしたら、それは大きな打撃を受けたでしょう。 しかし、政府部門や医療機関にサービスを提供する人々は、これまで以上に忙しかったでしょう」と彼は詳しく述べています。

いずれにせよ、根本的なポイントはすべての業界にあり、企業はオンラインに接続する必要があり、新しいデジタルツールが必要でした。ここで、MSPが重要になりました。 現在、ほとんどすべてのビジネス調査と予測では、オンラインショッピング、リモートワーク、クラウドの採用など、これらのトレンドの一部が元に戻せないと予測されており、MSPのビジネス環境はかつてないほど興味深いものになっています。

MSPの成長の主な推進要因のいくつかを見てみましょう。

＃1運用効率

デジタルツールがビジネスの運用効率を向上させることは議論の余地がなく、適切なITを持つことはそれに不可欠です。 優れたITインフラストラクチャには、適切な管理と保守が伴います。 ITシステムが適切に機能していることを確認するには、企業はシステムの保守とアップグレードに多くの時間を費やす必要があります。これは通常、社内のIT部門の時間の大部分を占めます。 中小企業（SMB）は、骨格のスタッフと一緒に仕事をすることが多く、大きなIT部門を持たないか、さらに悪いことに、まったく何も持っていないため、事態は特に困難になります。 MSPと連携するということは、すべてのメンテナンスとアップグレードのジョブがアウトソーシングされることを意味し、SMBはITシステムのメンテナンスやソフトウェアとハ​​ードウェアの更新とサービスについて心配する必要がありません。

これにより、プロアクティブなサービスも提供されます。 MSPの仕事は、ITインフラストラクチャとクライアントのネットワークの状態を常に監視し、ビジネスとサービスが中断する前に機器を交換することです。 これは、シームレスな顧客サービス、ダウンタイムがほとんどまたはまったくなく、費用のかかる修理サイクルがないことを意味します。

顧客がより優れた、よりパーソナライズされたサービスを求めているため、企業はシステムとネットワークを最新の状態にすることが不可欠です。 MSPを採用することで、この問題に対処できるだけでなく、企業がIT人材の採用を心配することなく、より多くの販売、製品、および顧客サービスのリソースの採​​用に集中できるようになります。 MSPは、他の従業員の追加費用なしで、組織にITの最も経験豊富な心へのアクセスを提供できます。

デジタル化の進展は、MSPビジネスの成長を促進する主な要因になります。

MSPの運用効率

＃2サイバーセキュリティリスクの高まり

ITシステムには頭痛の種があり、サイバーセキュリティは企業にとって最大の懸念事項の1つです。 パンデミックが発生する前でさえ、SMBはサイバー攻撃に対して非常に脆弱でした。 2019年の中小企業におけるサイバーセキュリティの世界的状況レポートは、2016年にさかのぼる前年比の傾向からわかるように、サイバーセキュリティの懸念が高まっていることを強調しています。米国の企業の76％が2019年に何らかの形のサイバー攻撃を経験しました。 2016年の55％から、69％が機密情報の損失につながるインシデントを報告したのに対し、2016年は50％でした。世界全体では、その数はそれぞれ66％と63％でした。

SMBは今まで以上にセキュリティの専門知識を必要としていますが、多くの人は社内のセキュリティスペシャリストを雇うことができないか、または雇うことを望んでいません。 BullGuardによる2020年1月の調査によると、SMBの43％はいかなる種類のサイバーセキュリティ計画も欠いており、23％はエンドポイントのセキュリティ保護を使用していません。 そして、攻撃の場合のコストは莫大です。 IBMとPonemonInstituteのTheCostof Insider Threats Global Report 2020によると、SMBのインサイダー関連のサイバーインシデントの平均コストは768万ドルでした。

「今まで以上に、誰もが脆弱です。 オンラインのすべての企業は、規模、複雑さ、地域、ビジネスに関係なく、軽減する必要のある特定のリスクに直面しています」とTechDataのセキュリティソリューション担当副社長であるAlexRyalsは述べています。

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SMBの人員とリソースは限られており、社内のセキュリティチームを雇うことも、高価なセキュリティソリューションを購入するのに十分な資金もありません。 これを実現する唯一の方法は、MSPを使用することです。 IDCのWorldwideManagedSecurity Services 2020 Vendor Assessmentは、組織がセキュリティの専門知識を提供するためにMSPにますます注目しており、マネージドセキュリティと補完的なサービスにまたがって、将来の攻撃の準備、検出、および対応を支援していることを示しています。

DattoのMSPレポート2021のグローバルな状態は、世界中の1,800のMSPを対象とした調査であり、回答者の33％以上が、セキュリティソリューションが重要な新しいビジネスチャンスをもたらすと考えていることを発見しました。

応答するMSPが提供する特定のセキュリティサービスはさまざまですが、エンドポイントと電子メールのセキュリティテクノロジがリストの上位を占め、マルウェア対策ソフトウェアはそれほど遅れておらず、ランサムウェア保護への多面的なアプローチの必要性を示しています。 SMBが直面するさまざまな脅威を反映して、データ損失防止、セキュリティとコンプライアンスの監査、およびアクセス管理ツールが普及していました。

MSPサイバーセキュリティ

礼儀：MSPレポート2021のDattoグローバルステート

「これは間違いなく、すべてのMSPが習熟し、認定を受け、その周りの技術スタックを取得する必要がある分野です」と、 Vendasta特別プロジェクトアドバイザーのChrisFossenier氏は述べています。

Fossenierは、リモートワークの増加とエッジデバイスの使用の増加により、ネットワークのリスクの可能性が高まっているという事実を指摘しています。 「そのリスクを軽減することは重要であり、その周りの意識を高めることも重要です。 企業がより教育を受けるにつれて、それらのリスクをより現実的に軽減するための投資を検討するでしょう。 つまり、それはMSPの成長を急速に推進するセクターです」と彼は付け加えます。

＃3リモートワーク

パンデミックの初期の頃、多くのMSPは、クライアントが在宅勤務のシナリオに移行するのを見ました。 彼らにとって、潜在的な収益の損失は、クライアントの「リモート化」、SaaSアプリケーションへの移行、またはワークロードのクラウドへの移行を支援することで相殺される可能性があります。

1年以上経った今、在宅勤務が当たり前になっています。 パンデミック後の世界でさえ、リモートワークの利点を発見した可能性があります。幸せな従業員は生産性の向上、地理的な制限がない場合に選択できる人材プールの拡大、インフラストラクチャとロジスティクスのコストの削減につながります。企業はこの傾向を継続したいと思うでしょう。 次に、ハイブリッドオプションに切り替えている人がたくさんいます。 常勤であろうとパートタイムであろうと、リモートワークには適切な技術が必要です。 さまざまな場所やさまざまなタイムゾーンにいる従業員のIT関連の問題を管理することは困難であり、SMBが顧客にサービスを提供し、収益を生み出すことに集中するだけの場合、SMBの気を散らす可能性があります。 ただし、ITチームからの適切かつ定期的な支援がなければ、特にハードウェアまたはソフトウェアの問題に直面した場合、リモートワーカーが最適なものを提供することは困難な場合があります。

さらに、リモートワークには適切なコミュニケーションツールが必要です。 また、誤ってファイルを上書きしたり削除したりせずに相互に連携できる共有ドライブとチャットシステムも必要です。 これにはすべて、適切なリモートアシスタンスソフトウェアが必要であり、最も重要なのは、従業員に対する適切なトレーニングです。

しかし、どのツールがチームに最も適しているか、そしてそれらがどのように使用されるべきかを理解することは、SMBが理解するのが難しいかもしれません。 MSPは、組織が最も必要とする製品を特定し、完全に展開する前にそのようなツールについて従業員をトレーニングできます。

ダウンは、リモートワークがMSPがSMBの顧客にリモートサポートの可能性を示すのにも役立ったことを指摘しています。 「SMBは、常にオンサイトのリソースを期待するのではなく、リモートで処理を実行できることを認識しています。 これはテクノロジー業界にとって大きな勝利です」と彼は言います。

「2020年初頭からのパニックとラッシュが収まった今、組織はリモートモデルまたはハイブリッドモデルの潜在的な効率性を認識しています。 MSPがクライアントの多様なニーズをどのようにサポートし、主要なハードウェア/ソフトウェア（ラップトップ、Webカメラなど）の需要に対応するかがこれまで以上に重要になっています。 効率性、セキュリティ、利便性のスイートスポットを見つけること」と彼は付け加えます。

ますます多くの企業がリモートおよびハイブリッドの作業環境を採用および促進するにつれて、MSPは技術的なギャップを埋めるのに非常に役立ちます。

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＃4クラウドへの移行

ガートナーの調査によると、今年は世界のパブリッククラウドの支出が18％増加し、組織の70％が接続された従業員をサポートするためにクラウドの支出を増やしています。 「パンデミックはクラウドの価値提案を検証しました」とGartnerのリサーチバイスプレジデントであるSidNagは述べています。 「オンデマンドでスケーラブルなクラウドモデルを使用してコスト効率とビジネス継続性を実現する機能は、組織がデジタルビジネス変革計画を迅速に加速するための推進力を提供しています。 パブリッククラウドサービスの使用の増加により、クラウドの採用が強化され、これまで以上に「ニューノーマル」になりました。」

当然、MSPによるクラウドの使用はようやく主流になりました。 Dattoのレポートによると、MSPの回答者の99％が、クライアントがワークロードをクラウドに移行したと述べています。 彼らのほぼ半数がクライアントの50〜70％がクラウドにあると述べましたが、5人に2人が、クライアントのワークロードの25〜50％が今日クラウドにあると述べています。 ほぼすべての回答者が、クライアントのワークロードの少なくとも半分が2024年までにクラウドに移行すると述べています。当然のことながら、オンプレミスサーバーの使用は減少しており、MSPのわずか5％がオンプレミスサーバーの使用が今後3年間で増加すると予想しています。 。

クラウドへのMSPの移行

礼儀：MSPレポート2021のDattoグローバルステート

「数年前に戻ると、多くの企業がオフィスでサーバーやコンピューターを使用していて、インターネットに接続する必要があったため、MSPは本当に簡単でした。 彼らはいくつかのクラウドアプリを使用していたかもしれませんが、その多くはまだネットワーク内にありました。 MSPは、Windowsのライセンス、インストール、メンテナンス、およびバックアップを処理します。MSPは、ビジネスに必要なすべてのもののワンストップショップでした」とFossenier氏は述べています。

しかし今では、物事がクラウドに移行するため、MSPはより広い範囲で競争する必要があります。 「今では、会計ソフトウェアのクラウドバージョンに直接アクセスできるため、MSPから会計ソフトウェアを実際に購入する人はもういません。 一部の中小企業は、GoogleドライブやOneDriveの代わりにDropboxのようなものをまだ使用している可能性があります。 しかし、その後、彼らはクラウドと競争するというその課題に取り組んでいます」とフォセニエは言います。

クラウドが出現するにつれて、ますます多くのMSPが「クラウドエキスパートになる方法」モードに移行する必要があると彼は言います。 ただし、クラウドサービスの採用に向けたMSPは、十分なリソース、特にGoogle、AWS、Azureなどの大規模なクラウドプロバイダーと、バックアップやとりわけDRまたはDBaaS。

＃5ITの複雑さの増大

テクノロジーが急速に進歩するにつれて、ITおよび通信プロジェクトはかつてないほど複雑になっています。 企業は、MSPを導入してマルチベンダーおよびマルチテクノロジー環境を効果的に管理することにより、サードパーティのスキルと専門知識を活用できます。 マネージドITサービスプロバイダーは、新しい最先端のテクノロジーについても更新されており、多くの場合、ビジネスモデルの一部としてコンサルティングとサービスの更新を提供しています。 ビジネスのインフラストラクチャに関連するすべての契約と管理を引き継ぐため、現在の日付のインフラストラクチャのアップグレードを最小限のコストで実行できます。

一見すると、MSPは外部委託されたITサポートを含む単純なサービスを提供しているように見えるかもしれません。 しかし、彼らが使用するテクノロジーが本質的に複雑になるにつれて、彼らの役割はビジネスにとってますます重要になっています。 さらに、人工知能と自動化ツールが主流になるにつれて、SMBはそのような複雑な技術の展開と管理を支援する必要があります。

単純なIT関連の管理と監視の場合、自動化は一般的で費用効果の高い選択肢になりつつあります。 MSPは、プロの自動化ツールを使用してこれらのサービスをサポートしますが、SMBはこれらのサービスを処理するのが難しい場合があります。 これらのツールを使用すると、MSPは問題のある領域で発生したチケットの進行状況を追跡したり、各タスクに費やした時間を監視したりできるため、コストの予算を立てたり、時間とリソースを節約したりできます。

結論は

MSPの側では、Downは、MSPがこれまで以上に少ない労力でより多くのことを行うことが重要であると述べています。 「これを行うための最良の方法の1つは、ソフトウェアスタックを合理化し、戦略的作業をアウトソーシングして新しい収益源を見つけることです。 彼らは、Vendastaのような主要なサービスプロバイダーと提携して、より多くのヘッドを採用したり、新しいテクノロジーを購入したりする代わりに、より多くのクライアント、特にさまざまなニーズを持つクライアントを引き受けることができます」と彼は言います。

急速に変化するビジネス環境もまた、新しい機会を切り開いています。 たとえば、ダウン氏によると、SMBはベンダーの合理化を継続的に模索しており、MSPにはこれらの顧客により多くのサービス（つまりデジタルマーケティング）を提供する素晴らしい機会があります。 これもまた、Vendastaのような誰かと提携し、すべてのホワイトラベルツールとサービスを利用することで実現できます。

テクノロジーの世界がより複雑になるにつれて、クライアントが道路をうまくナビゲートするのを支援するのはMSPの責任です。