Você é um provedor de serviços gerenciados? Aqui estão os cinco principais fatores de crescimento de MSP

Com a TI se tornando parte integrante de todos os negócios, vejamos alguns dos principais impulsionadores do crescimento do MSP em um mundo pós-pandemia.

O ano de 2020 mudou o cenário dos negócios para sempre. A transição forçada para o trabalho remoto e o comércio eletrônico tornou as organizações mais dependentes dos serviços de TI. Seja para configurar a infraestrutura de TI para uma empresa que não tinha presença digital ou gerenciar operações diárias, atualizações de hardware e software, gerenciamento de dados, preocupações com segurança cibernética e muito mais. Naturalmente, o melhor amigo de todos eram os provedores de serviços de TI gerenciados (MSPs).

Como resultado, o setor de MSP conseguiu se recuperar muito mais rapidamente do que outros setores. Um relatório da MarketsAndMarkets (M&M) estima que o MSP global está avaliado em US$ 242 bilhões atualmente e deve chegar a US$ 354,8 bilhões até 2026.

“Todo negócio tinha que ser remoto, e eles contavam com seus departamentos de TI ou seus departamentos de TI terceirizados para ajudá-los a fazer isso”, diz Andrew Down, diretor de vendas (canal de TI, MSP/VAR) da Vendasta.

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Down, no entanto, sublinha que nem tudo foi cor de rosa para todo o mundo MSP, já que muitas indústrias sofreram muito devido à pandemia e ainda estão lutando para se recuperar. Como resultado, muitos MSPs sentiram o calor e ainda estão enfrentando alguns desafios. “O COVID levou algumas das empresas a falir ou a reduzir os custos. Portanto, para o negócio de MSP, depende de quem eram/são seus clientes-alvo. Por exemplo, se um MSP estivesse atendendo a indústria de restaurantes, teria sido duramente atingido. Mas aqueles que atendem ao setor governamental ou à saúde estariam mais ocupados do que nunca”, ele elabora.

De qualquer forma, o ponto subjacente está em todos os setores, as empresas precisavam ficar online e precisavam de novas ferramentas digitais, e foi aí que os MSPs se tornaram críticos. Agora, com quase todas as pesquisas e previsões de negócios prevendo que algumas dessas tendências, como compras on-line, trabalho remoto ou adoção da nuvem, serão irreversíveis, o cenário de negócios MSP parece mais interessante do que nunca.

Vejamos alguns dos principais impulsionadores do crescimento do MSP.

#1 Eficiência operacional

Não há debate de que as ferramentas digitais melhoram a eficiência das operações das empresas, e ter uma TI adequada é essencial para isso. Uma boa infraestrutura de TI vem com gerenciamento e manutenção adequados. Para garantir que os sistemas de TI estejam funcionando corretamente, uma empresa precisa investir muito tempo na manutenção e atualização deles, o que normalmente consome grande parte do tempo dos departamentos de TI internos. As coisas ficam particularmente difíceis para pequenas e médias empresas (SMBs), que geralmente trabalham com uma equipe esquelética e não têm grandes departamentos de TI ou, pior ainda, não têm nenhum. Trabalhar com um MSP significa que todos os trabalhos de manutenção e atualização são terceirizados e as PMEs não precisam se preocupar com a manutenção de seus sistemas de TI ou com a atualização e manutenção de software e hardware.

Isso também traz consigo serviços proativos. O trabalho de um MSP é monitorar constantemente o estado da infraestrutura de TI e da rede de seus clientes e substituir equipamentos antes que negócios e serviços sejam interrompidos. Isso significa serviços ao cliente perfeitos, pouco ou nenhum tempo de inatividade e nenhum ciclo dispendioso de reparos.

Com os clientes exigindo serviços melhores e mais personalizados, é imperativo que as empresas atualizem seus sistemas e redes. A contratação de um MSP não apenas resolve esse problema, mas também garante que as empresas possam se concentrar na contratação de mais recursos de vendas, produtos e atendimento ao cliente, em vez de se preocupar em contratar talentos de TI. Um MSP pode fornecer às organizações acesso às mentes mais experientes em TI sem a despesa adicional de outro funcionário.

O aumento da digitalização será o principal fator que impulsionará o crescimento dos negócios de MSP.

#3 Trabalho remoto

Durante os primeiros dias da pandemia, muitos MSPs viram seus clientes mudando para um cenário de trabalho em casa. Para eles, a perda potencial de receita provavelmente foi compensada por ajudar os clientes a “ficarem remotos”, a transição para aplicativos SaaS ou a migração de cargas de trabalho para a nuvem.

Mais de um ano depois, o trabalho em casa está se tornando uma norma. É provável que, mesmo em um mundo pós-pandemia, agora que descobriram os pontos positivos do trabalho remoto – funcionários felizes levando a maior produtividade, maior número de talentos para escolher na ausência de limitações geográficas e custo reduzido de infraestrutura e logística – muitos as empresas vão querer continuar com a tendência. Depois, há muitos que estão mudando para uma opção híbrida. Seja permanente ou a tempo parcial, o trabalho remoto exige a tecnologia certa. Gerenciar problemas relacionados a TI de funcionários em locais variados e fusos horários variados pode ser difícil e uma distração para uma SMB quando tudo o que eles querem fazer é se concentrar em atender seus clientes e gerar receita. No entanto, sem a assistência adequada e regular das equipes de TI, pode ser um desafio para os trabalhadores remotos fornecerem o melhor, especialmente quando enfrentam problemas de hardware ou software.

Além disso, o trabalho remoto precisa das ferramentas de comunicação certas. Eles também precisam de drives compartilhados e sistemas de bate-papo para colaborar entre si sem substituir ou excluir arquivos acidentalmente. Tudo isso requer o software de assistência remota certo e, o mais importante, o treinamento certo para os funcionários.

Mas descobrir quais ferramentas são mais adequadas para a equipe e como elas devem ser usadas pode ser difícil para uma SMB descobrir. Um MSP pode identificar os produtos que uma organização mais precisa e treinar funcionários em tais ferramentas antes da implantação completa.

Down destaca que o trabalho remoto também ajudou os MSPs a demonstrarem a seus clientes SMB a possibilidade de suporte remoto. “As PMEs agora sabem que, em vez de sempre esperar um recurso no local, é possível fazer as coisas remotamente. Esta é uma grande vitória para a indústria de tecnologia”, diz ele.

“Agora que o pânico e a pressa do início de 2020 diminuíram, as organizações estão vendo as potenciais eficiências com modelos remotos ou híbridos. Como os MSPs atendem às diversas necessidades de seus clientes e acompanham a demanda de hardware/software chave (ou seja, laptops, webcams etc.) é mais importante do que nunca. Encontrar esse ponto ideal de eficiência, segurança e conveniência”, acrescenta.

À medida que mais e mais empresas adotam e promovem ambientes de trabalho remotos e híbridos, os MSPs podem realmente ser uma grande ajuda para preencher a lacuna tecnológica.

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#5 Aumentando a complexidade de TI

À medida que as tecnologias avançam rapidamente, os projetos de TI e comunicação estão ficando mais complexos do que nunca. As empresas podem aproveitar as habilidades e a experiência de terceiros implantando MSPs para o gerenciamento eficaz de ambientes de vários fornecedores e várias tecnologias. Os provedores de serviços gerenciados de TI também são atualizados sobre as novas tecnologias de ponta e, muitas vezes, fornecem consultoria e atualização de serviços como parte de seu modelo de negócios. Como eles assumem todos os contratos e gerenciamentos relacionados à infraestrutura do negócio, as atualizações da infraestrutura atual datada podem ser feitas com custo mínimo.

À primeira vista, pode parecer que os MSPs oferecem serviços simples que envolvem suporte de TI terceirizado. No entanto, seu papel está se tornando cada vez mais significativo para as empresas, pois a tecnologia usada por eles está se tornando inerentemente mais complexa. Além disso, à medida que as ferramentas de inteligência artificial e automação se tornam comuns, as PMEs precisam de ajuda para implantar e gerenciar essa tecnologia complexa.

Para gerenciamento e monitoramento simples relacionados a TI, a automação está se tornando uma escolha popular e econômica. Os MSPs usam ferramentas de automação profissional para oferecer suporte a esses serviços, que podem ser difíceis de lidar para uma SMB. Essas ferramentas permitem que os MSPs acompanhem o andamento dos tickets levantados em áreas problemáticas ou monitorem a quantidade de tempo gasto em cada tarefa, ajudando-os a orçar custos ou economizar tempo e recursos.

Em conclusão

Da parte dos MSPs, Down diz que é importante que eles façam mais com menos agora mais do que nunca. “Uma das melhores maneiras de fazer isso é simplificar sua pilha de software e terceirizar o trabalho estratégico para encontrar novos fluxos de receita. Eles podem fazer parceria com um grande provedor de serviços como a Vendasta para conquistar mais clientes, especialmente aqueles com necessidades diferentes, em vez de investir no recrutamento de mais chefes ou na compra de novas tecnologias”, diz ele.

O cenário de negócios em rápida mudança também está abrindo novas oportunidades. Por exemplo, Down diz que as PMEs estão continuamente procurando otimizar seus fornecedores e os MSPs têm uma oportunidade fantástica de oferecer mais serviços (ou seja, marketing digital) a esses clientes. Isso também pode ser feito em parceria com alguém como Vendasta e fazendo uso de todas as ferramentas e serviços de marca branca.

À medida que o mundo da tecnologia se torna mais complexo, é responsabilidade dos MSPs ajudar os clientes a navegar bem na estrada.