Вы являетесь поставщиком управляемых услуг? Вот пять главных драйверов роста MSP

Поскольку ИТ становится неотъемлемой частью любого бизнеса, давайте рассмотрим некоторые из основных факторов роста MSP в постпандемическом мире.

2020 год навсегда изменил бизнес-ландшафт. Вынужденный переход на удаленную работу и электронную коммерцию сделал организации более зависимыми от ИТ-услуг. Будь то настройка ИТ-инфраструктуры для бизнеса, не имеющего цифрового присутствия, или управление повседневными операциями, обновлением оборудования и программного обеспечения, управлением данными, вопросами кибербезопасности и т. д. Естественно, лучшими друзьями всех были поставщики управляемых ИТ-услуг (MSP).

В результате отрасль MSP смогла восстановиться намного быстрее, чем другие отрасли. Согласно отчету MarketsAndMarkets (M&M) , глобальный MSP в настоящее время оценивается в 242 миллиарда долларов, а к 2026 году ожидается, что он достигнет 354,8 миллиарда долларов.

«Каждому предприятию приходилось работать удаленно, и они полагались на свои ИТ-отделы или на аутсорсинговые ИТ-отделы, чтобы помочь им в этом», — говорит Эндрю Даун, директор по продажам (ИТ-канал, MSP/VAR) в Vendasta.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ: Что такое маркетинг MSP и почему MSP нужна специальная маркетинговая стратегия?

Однако Даун подчеркивает, что не все было так радужно для всего мира MSP, поскольку многие отрасли сильно пострадали из-за пандемии и все еще пытаются встать на ноги. В результате многие MSP почувствовали на себе жару и до сих пор сталкиваются с некоторыми проблемами. «COVID привел к тому, что некоторые компании прекратили свою деятельность или вынуждены были сократить расходы. Таким образом, для бизнеса MSP это зависит от того, кем были/являются их целевые клиенты. Например, если бы MSP обслуживал ресторанную индустрию, он бы сильно пострадал. Но те, кто обслуживает государственный сектор или здравоохранение, были бы загружены больше, чем когда-либо», — уточняет он.

В любом случае, основной момент заключается в том, что в каждой отрасли предприятиям необходимо выйти в интернет и нужны новые цифровые инструменты, и именно здесь MSP стали критически важными. Теперь, когда почти все бизнес-опросы и прогнозы предсказывают, что некоторые из этих тенденций, таких как онлайн-покупки, удаленная работа или внедрение облачных технологий, будут необратимыми, бизнес-ландшафт MSP выглядит более интересным, чем когда-либо прежде.

Давайте рассмотрим некоторые основные факторы роста MSP.

№1 Операционная эффективность

Нет никаких сомнений в том, что цифровые инструменты повышают эффективность операций бизнеса, и наличие надлежащих ИТ является неотъемлемой частью этого. Хорошая ИТ-инфраструктура обеспечивается надлежащим управлением и обслуживанием. Чтобы убедиться, что ИТ-системы работают должным образом, бизнес должен вкладывать много времени в их обслуживание и обновление, что обычно съедает большую часть времени внутренних ИТ-отделов. Особенно тяжело приходится малым и средним предприятиям (SMB), которые часто работают со скелетным персоналом и не имеют больших ИТ-отделов, или, что еще хуже, их вообще нет. Работа с MSP означает, что все работы по обслуживанию и обновлению передаются на аутсорсинг, и малым и средним предприятиям не нужно беспокоиться об обслуживании своих ИТ-систем или обновлении и обслуживании программного и аппаратного обеспечения.

Это также приносит с собой упреждающие услуги. Работа MSP заключается в постоянном мониторинге состояния ИТ-инфраструктуры и сети своих клиентов и замене оборудования до того, как бизнес и услуги будут нарушены. Это означает бесперебойное обслуживание клиентов, минимальное или полное отсутствие простоев и отсутствие дорогостоящего цикла ремонта.

Поскольку клиенты требуют более качественных и персонализированных услуг, компаниям необходимо обновлять свои системы и сети. Наем MSP не только решает эту проблему, но также гарантирует, что предприятия могут сосредоточиться на найме большего количества ресурсов для продаж, продуктов и обслуживания клиентов, а не беспокоиться о найме ИТ-талантов. MSP может предоставить организациям доступ к самым опытным специалистам в области ИТ без дополнительных затрат на другого сотрудника.

Рост цифровизации станет основным фактором роста бизнеса MSP.

#3 Удаленная работа

В первые дни пандемии многие MSP видели, как их клиенты переходят на сценарий работы на дому. Для них потенциальная потеря дохода, вероятно, была компенсирована за счет помощи клиентам в удалении, переходе на приложения SaaS или переносе рабочих нагрузок в облако.

Спустя год работа на дому становится нормой. Вполне вероятно, что даже в постпандемическом мире, теперь, когда они открыли для себя положительные стороны удаленной работы — счастливые сотрудники, ведущие к повышению производительности, более широкий кадровый резерв для выбора при отсутствии географических ограничений и снижение затрат на инфраструктуру и логистику — многие предприятия захотят продолжить эту тенденцию. Потом многие переходят на гибридный вариант. Будь то постоянная или неполная занятость, удаленная работа требует правильной технологии. Решение связанных с ИТ проблем сотрудников, находящихся в разных местах и ​​часовых поясах, может быть трудным и отвлекать для малого и среднего бизнеса, когда все, что они хотят сделать, это сосредоточиться на обслуживании своих клиентов и получении дохода. Однако без надлежащей и регулярной помощи со стороны ИТ-специалистов удаленным работникам может быть сложно добиться оптимального результата, особенно когда они сталкиваются с аппаратными или программными проблемами.

Кроме того, удаленная работа требует правильных средств связи. Им также нужны общие диски и системы чата, чтобы взаимодействовать друг с другом без случайной перезаписи или удаления файлов. Для всего этого требуется правильное программное обеспечение для удаленной помощи и, самое главное, правильное обучение сотрудников.

Но выяснить, какие инструменты больше всего подходят для команды и как они должны их использовать, может быть сложно для малого и среднего бизнеса. MSP может определить продукты, которые больше всего нужны организации, и обучить сотрудников работе с такими инструментами перед их полным развертыванием.

Даун отмечает, что удаленная работа также помогла MSP продемонстрировать своим клиентам из малого и среднего бизнеса возможность удаленной поддержки. «Теперь малые и средние предприятия знают, что вместо того, чтобы всегда ожидать ресурсов на месте, можно выполнять задачи удаленно. Это большая победа для технологической отрасли», — говорит он.

«Теперь, когда паника и ажиотаж начала 2020 года утихли, организации видят потенциальную эффективность удаленных или гибридных моделей. То, как MSP удовлетворяют разнообразные потребности своих клиентов и не отстают от спроса на ключевое аппаратное/программное обеспечение (например, ноутбуки, веб-камеры и т. д.), важнее, чем когда-либо. В поисках оптимального сочетания эффективности, безопасности и удобства», — добавляет он.

По мере того, как все больше и больше компаний внедряют и продвигают удаленные и гибридные рабочие среды, MSP действительно могут помочь заполнить технологический пробел.

ПРОЧИТАЙТЕ этот блог, посвященный проблемам маркетинга MSP и шести способам их решения.

# 5 Возрастающая сложность ИТ

По мере быстрого развития технологий проекты в области информационных технологий и коммуникаций становятся все более сложными, чем когда-либо прежде. Предприятия могут использовать навыки и опыт третьих лиц, развертывая MSP для эффективного управления мультивендорными и мультитехнологичными средами. Поставщики управляемых ИТ-услуг также получают последние новости о новейших передовых технологиях и часто предоставляют консультации и обновляют услуги в рамках своей бизнес-модели. Поскольку они берут на себя все контракты и управление, связанные с инфраструктурой бизнеса, обновление существующей устаревшей инфраструктуры может быть выполнено с минимальными затратами.

На первый взгляд может показаться, что MSP предлагают простые услуги, включающие аутсорсинговую ИТ-поддержку. Однако их роль становится все более значимой для бизнеса, поскольку используемые ими технологии становятся все более сложными. Кроме того, поскольку средства искусственного интеллекта и автоматизации становятся все более популярными, предприятиям малого и среднего бизнеса требуется помощь в развертывании таких сложных технологий и управлении ими.

Для простого управления и мониторинга, связанных с ИТ, автоматизация становится популярным и экономичным выбором. MSP используют профессиональные инструменты автоматизации для поддержки этих услуг, с которыми малому и среднему бизнесу может быть сложно справиться. Эти инструменты позволяют MSP отслеживать ход выполнения заявок, поднятых в проблемных областях, или отслеживать количество времени, затраченное на каждую задачу, что помогает им планировать расходы или экономить время и ресурсы.

В заключение

Что касается MSP, Даун говорит, что для них сейчас как никогда важно делать больше с меньшими затратами. «Один из лучших способов сделать это — оптимизировать стек программного обеспечения и передать стратегическую работу на аутсорсинг, чтобы найти новые источники дохода. Они могут сотрудничать с крупным поставщиком услуг, таким как Vendasta, чтобы привлечь больше клиентов, особенно с разными потребностями, вместо того, чтобы вкладывать средства в набор новых руководителей или покупку новых технологий», — говорит он.

Быстро меняющийся бизнес-ландшафт также открывает новые возможности. Например, Даун говорит, что малые и средние предприятия постоянно стремятся оптимизировать своих поставщиков, а у MSP есть фантастическая возможность предложить больше услуг (например, цифровой маркетинг) этим клиентам. Это снова можно сделать, сотрудничая с кем-то вроде Vendasta и используя все инструменты и услуги white label.

По мере того, как мир технологий становится все более сложным, ответственность MSP заключается в том, чтобы помочь клиентам хорошо ориентироваться в дороге.