Apakah Anda Penyedia Layanan Terkelola? Berikut adalah Lima Pendorong Pertumbuhan MSP Teratas

Diterbitkan: 2021-10-23

Dengan TI menjadi bagian integral dari semua bisnis, mari kita lihat beberapa pendorong utama pertumbuhan MSP di dunia pascapandemi.

Tahun 2020 mengubah lanskap bisnis selamanya. Transisi paksa ke kerja jarak jauh dan e-niaga membuat organisasi lebih bergantung pada layanan TI. Baik itu untuk menyiapkan infrastruktur TI untuk bisnis yang tidak memiliki kehadiran digital, atau mengelola operasi sehari-hari, pembaruan perangkat keras dan perangkat lunak, manajemen data, masalah keamanan siber, dan banyak lagi. Secara alami, sahabat semua orang adalah penyedia layanan TI yang dikelola (MSP).

Akibatnya, industri MSP mampu bangkit kembali lebih cepat daripada industri lain. Laporan MarketsAndMarkets (M&M) memperkirakan MSP global saat ini bernilai $242 miliar dan diperkirakan akan mencapai $354,8 miliar pada tahun 2026.

“Setiap bisnis harus pergi jauh, dan mereka bersandar pada departemen TI atau departemen TI yang dialihdayakan untuk membantu mereka melakukannya,” kata Andrew Down, direktur penjualan (saluran TI, MSP/VAR) di Vendasta.

BACA TERKAIT: Apa itu Pemasaran MSP dan Mengapa MSP Membutuhkan Strategi Pemasaran Khusus?

Down, bagaimanapun, menggarisbawahi bahwa tidak semuanya cerah untuk seluruh dunia MSP karena banyak industri sangat menderita akibat pandemi dan masih berjuang untuk bangkit kembali. Akibatnya, banyak MSP yang merasakan panas dan masih menghadapi beberapa tantangan. “Covid menyebabkan beberapa perusahaan gulung tikar atau harus mengurangi biaya. Jadi, untuk bisnis MSP itu tergantung pada siapa klien target mereka. Misalnya, jika MSP melayani industri restoran, itu akan sangat terpukul. Tetapi mereka yang melayani sektor pemerintah atau layanan kesehatan akan lebih sibuk dari sebelumnya,” jelasnya.

Bagaimanapun, titik dasarnya adalah di setiap industri, bisnis perlu online dan membutuhkan alat digital baru, dan di sinilah MSP menjadi penting. Sekarang, dengan hampir setiap survei dan perkiraan bisnis memprediksi bahwa beberapa tren ini seperti belanja online, kerja jarak jauh, atau adopsi cloud tidak akan dapat diubah lagi, lanskap bisnis MSP terlihat lebih menarik daripada sebelumnya.

Mari kita lihat beberapa pendorong utama pertumbuhan MSP.

Efisiensi operasional #1

Tidak ada perdebatan bahwa alat digital meningkatkan efisiensi operasi bisnis, dan memiliki TI yang tepat merupakan bagian integral dari itu. Infrastruktur TI yang baik dilengkapi dengan manajemen dan pemeliharaan yang tepat. Untuk memastikan bahwa sistem TI bekerja dengan baik, bisnis perlu menginvestasikan banyak waktu dalam memelihara dan meningkatkannya, yang biasanya memakan sebagian besar waktu departemen TI internal. Hal-hal menjadi sangat sulit bagi usaha kecil dan menengah (UKM), yang sering bekerja dengan staf kerangka dan tidak memiliki departemen TI yang besar, atau lebih buruk lagi tidak memilikinya sama sekali. Bekerja dengan MSP berarti semua pekerjaan pemeliharaan dan peningkatan dialihdayakan dan UKM tidak perlu khawatir tentang pemeliharaan sistem TI mereka atau memperbarui dan memperbaiki perangkat lunak dan perangkat keras.

Ini juga membawa serta layanan proaktif. Tugas MSP adalah terus memantau keadaan infrastruktur TI dan jaringan klien mereka, dan mengganti peralatan sebelum bisnis dan layanan terganggu. Ini berarti layanan pelanggan yang lancar, sedikit atau tanpa waktu henti, dan tidak ada siklus perbaikan yang mahal.

Dengan pelanggan yang menuntut layanan yang lebih baik dan lebih personal, sangat penting bagi bisnis untuk memperbarui sistem dan jaringan mereka. Mempekerjakan MSP tidak hanya mengatasi masalah ini, tetapi juga memastikan bahwa bisnis dapat fokus untuk mempekerjakan lebih banyak sumber daya penjualan, produk, dan layanan pelanggan daripada harus khawatir tentang mempekerjakan talenta TI. MSP dapat memberikan organisasi akses ke pikiran yang paling berpengalaman di bidang TI tanpa biaya tambahan dari karyawan lain.

Peningkatan digitalisasi akan menjadi faktor utama yang mendorong pertumbuhan bisnis MSP.

Efisiensi operasional MSP

#2 Meningkatnya risiko keamanan siber

Sistem TI datang dengan masalah mereka sendiri, dan keamanan siber adalah salah satu masalah terbesar bagi bisnis. Bahkan sebelum pandemi melanda, UKM sangat rentan terhadap serangan siber. Laporan Global State of Cybersecurity in Small and Medium-Sized Businesses 2019 menggarisbawahi meningkatnya kekhawatiran keamanan siber, yang diilustrasikan melalui tren tahun-ke-tahun sejak 2016 — 76 persen perusahaan di Amerika Serikat mengalami beberapa bentuk serangan siber pada 2019, naik dari 55 persen pada 2016, sementara 69 persen melaporkan insiden yang mengakibatkan hilangnya informasi sensitif dibandingkan 50 persen pada 2016. Secara global, jumlahnya masing-masing adalah 66 persen dan 63 persen.

UKM membutuhkan keahlian keamanan sekarang lebih dari sebelumnya, tetapi banyak yang tidak mampu atau tidak mau mempekerjakan spesialis keamanan internal. Sebuah penelitian Januari 2020 oleh BullGuard menunjukkan 43 persen UKM tidak memiliki jenis rencana keamanan siber apa pun, sementara 23 persen tidak menggunakan perlindungan keamanan titik akhir apa pun. Dan biayanya sangat besar jika terjadi serangan. Menurut IBM dan The Cost of Insider Threats Global Report 2020 dari IBM dan Ponemon Institute , biaya rata-rata insiden cyber terkait orang dalam untuk UKM adalah $7,68 juta.

“Semua orang rentan, sekarang lebih dari sebelumnya. Setiap perusahaan yang online, terlepas dari ukuran, kompleksitas, geografi, atau bisnis, menghadapi risiko tertentu yang perlu mereka mitigasi, ”kata Alex Ryals, wakil presiden solusi keamanan di Tech Data.

BACA TERKAIT: Keamanan Siber untuk Bisnis Kecil? Mengapa Penyedia Layanan Keamanan Terkelola adalah Solusinya

UKM memiliki tenaga dan sumber daya yang terbatas – mereka tidak dapat mempekerjakan tim keamanan internal, juga tidak memiliki cukup uang untuk membeli solusi keamanan yang mahal. Satu-satunya cara untuk mencapai ini adalah dengan bekerja dengan MSP. Penilaian Vendor Layanan Keamanan Terkelola Seluruh Dunia IDC 2020 menemukan bahwa organisasi semakin beralih ke MSP untuk memberikan keahlian keamanan, mencakup keamanan terkelola dan layanan pelengkap untuk membantu dalam mempersiapkan, mendeteksi, dan merespons serangan di masa depan.

Datto's Global State of the MSP Report 2021 , sebuah survei di antara 1.800 MSP secara global, menemukan bahwa lebih dari 33 persen responden percaya bahwa solusi keamanan menghadirkan peluang bisnis baru yang signifikan.

Layanan keamanan khusus yang ditawarkan oleh MSP yang merespons bervariasi, tetapi titik akhir dan teknologi keamanan email menempati urutan teratas, dan perangkat lunak anti-malware tidak ketinggalan, menunjukkan perlunya pendekatan multi-segi untuk perlindungan ransomware. Pencegahan kehilangan data, audit keamanan dan kepatuhan, dan alat manajemen akses merupakan hal yang lazim, yang mencerminkan berbagai ancaman yang dihadapi UKM.

Courtesy: Datto Global State of the MSP Report 2021

“Itu jelas merupakan area yang harus dikuasai oleh setiap MSP, mendapatkan sertifikasi, mendapatkan tumpukan teknologi di sekitar itu,” kata Penasihat Proyek Khusus Vendasta, Chris Fossenier.

Fossenier menunjukkan fakta bahwa peningkatan pekerjaan jarak jauh dan peningkatan penggunaan perangkat edge telah meningkatkan potensi risiko jaringan. “Memitigasi risiko itu penting, serta menciptakan kesadaran seputar itu. Ketika bisnis menjadi lebih terdidik, mereka akan mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam mengurangi risiko tersebut secara lebih realistis. Jadi itulah sektor yang akan mendorong pertumbuhan MSP dengan cepat,” tambahnya.

# 3 Pekerjaan jarak jauh

Selama masa-masa awal pandemi, banyak MSP melihat klien mereka beralih ke skenario kerja dari rumah. Bagi mereka, potensi kehilangan pendapatan kemungkinan akan diimbangi dengan membantu klien "melakukan jarak jauh", transisi ke aplikasi SaaS, atau memindahkan beban kerja ke cloud.

Lebih dari satu tahun ke depan, bekerja dari rumah menjadi norma. Kemungkinan besar bahkan di dunia pascapandemi, sekarang mereka telah menemukan hal positif dari kerja jarak jauh – karyawan yang bahagia mengarah pada produktivitas yang lebih besar, kumpulan bakat yang lebih luas untuk dipilih tanpa adanya batasan geografis, dan pengurangan biaya infrastruktur dan logistik – banyak bisnis akan ingin melanjutkan tren. Lalu ada banyak yang beralih ke opsi hybrid. Baik permanen atau paruh waktu, pekerjaan jarak jauh menuntut teknologi yang tepat. Mengelola masalah karyawan terkait TI di berbagai lokasi dan zona waktu yang bervariasi bisa jadi sulit dan menjadi gangguan bagi UKM ketika semua yang ingin mereka lakukan adalah fokus melayani pelanggan dan menghasilkan pendapatan. Namun, tanpa bantuan yang tepat dan teratur dari tim TI, mungkin sulit bagi pekerja jarak jauh untuk memberikan hasil yang optimal, terutama ketika mereka menghadapi masalah perangkat keras atau perangkat lunak.

Selanjutnya, pekerjaan jarak jauh membutuhkan alat komunikasi yang tepat. Mereka juga memerlukan drive bersama dan sistem obrolan tempat untuk berkolaborasi satu sama lain tanpa secara tidak sengaja menimpa atau menghapus file. Semua ini membutuhkan perangkat lunak bantuan jarak jauh yang tepat, dan yang paling penting pelatihan yang tepat untuk karyawan.

Tetapi mencari tahu alat mana yang paling cocok untuk tim dan bagaimana mereka harus menggunakannya bisa jadi sulit bagi UKM untuk mengetahuinya. MSP dapat mengidentifikasi produk yang paling dibutuhkan organisasi dan melatih karyawan tentang alat tersebut sebelum penerapan penuh.

Down menunjukkan bahwa pekerjaan jarak jauh juga telah membantu MSP untuk menunjukkan kepada pelanggan UKM mereka kemungkinan dukungan jarak jauh. “UKM sekarang tahu alih-alih selalu mengharapkan sumber daya di tempat, itu mungkin untuk menyelesaikan sesuatu dari jarak jauh. Ini adalah kemenangan besar bagi industri teknologi,” katanya.

“Sekarang kepanikan dan kesibukan dari awal 2020 telah mereda, organisasi melihat potensi efisiensi dengan model jarak jauh atau hibrida. Bagaimana MSP mendukung beragam kebutuhan klien mereka, dan memenuhi permintaan akan perangkat keras/lunak utama (yaitu laptop, webcam, dll) lebih penting dari sebelumnya. Menemukan sweet spot efisiensi, keamanan, dan kenyamanan,” tambahnya.

Karena semakin banyak bisnis mengadopsi dan mempromosikan lingkungan kerja jarak jauh dan hibrida, MSP benar-benar dapat sangat membantu mengisi kesenjangan teknologi.

BACA blog ini tentang Apa Tantangan Pemasaran MSP dan Enam Cara Memperbaikinya

#4 Migrasi ke awan

Sebuah studi Gartner memperkirakan pengeluaran cloud publik global meningkat sebesar 18% tahun ini, dengan 70% organisasi meningkatkan pengeluaran cloud untuk mendukung tenaga kerja yang terhubung. “Pandemi memvalidasi proposisi nilai cloud,” kata Sid Nag, wakil presiden riset di Gartner. “Kemampuan untuk menggunakan model cloud sesuai permintaan dan skalabel untuk mencapai efisiensi biaya dan kelangsungan bisnis memberikan dorongan bagi organisasi untuk mempercepat rencana transformasi bisnis digital mereka dengan cepat. Meningkatnya penggunaan layanan cloud publik telah memperkuat adopsi cloud menjadi 'normal baru', sekarang lebih dari sebelumnya.”

Secara alami, penggunaan cloud oleh MSP akhirnya menjadi arus utama. Menurut laporan Datto, 99 persen responden MSP mengatakan klien mereka telah mengalihkan beban kerja ke cloud. Sementara hampir setengah dari mereka mengatakan mereka memiliki 50-70 persen klien mereka di cloud, dua dari lima mengatakan klien mereka memiliki 25-50 persen beban kerja di cloud saat ini. Hampir semua responden mengatakan setidaknya setengah dari beban kerja klien mereka akan berada di cloud pada tahun 2024. Tidak mengherankan, penggunaan server lokal menurun dengan hanya 5 persen MSP mengharapkan penggunaan server lokal meningkat selama tiga tahun ke depan .

Courtesy: Datto Global State of the MSP Report 2021

“Jika Anda kembali ke beberapa tahun, MSP sangat mudah karena banyak perusahaan menggunakan server dan komputer di kantor mereka, dan mereka masih perlu terhubung ke Internet. Meskipun mereka mungkin telah menggunakan beberapa aplikasi cloud, banyak dari itu masih dalam jaringan. MSP akan menangani lisensi untuk Windows, instalasi, pemeliharaan, dan pencadangan. Mereka adalah toko serba ada untuk semua yang dibutuhkan bisnis,” kata Fossenier.

Namun sekarang, MSP harus bersaing dalam spektrum yang lebih luas karena banyak hal yang berpindah ke cloud. “Sekarang, tidak ada lagi yang benar-benar membeli software akuntansi dari MSP karena mereka bisa langsung membuka versi cloud software akuntansi mereka. Beberapa bisnis kecil mungkin masih menggunakan sesuatu seperti Dropbox, bukan Google Drive atau OneDrive. Namun kemudian mereka menghadapi tantangan untuk bersaing dengan cloud,” kata Fossenier.

Saat cloud muncul, semakin banyak MSP yang harus beralih ke mode "bagaimana-saya-menjadi-pakar-cloud", katanya . Namun, setiap MSP yang sedang dalam perjalanan untuk mengadopsi penawaran cloud perlu memastikan mereka memiliki sumber daya yang memadai, terutama personel yang terampil dengan keahlian yang memadai di kedua penyedia cloud besar seperti Google, AWS dan Azure, dan layanan berbasis cloud yang lebih kecil seperti untuk pencadangan dan DR atau DBaaS antara lain.

#5 Meningkatnya kompleksitas TI

Seiring kemajuan teknologi dengan cepat, proyek TI dan komunikasi menjadi lebih kompleks dari sebelumnya. Bisnis dapat memanfaatkan keterampilan dan keahlian pihak ketiga dengan menerapkan MSP untuk pengelolaan lingkungan multi-vendor dan multi-teknologi yang efektif. Penyedia layanan TI yang dikelola juga diperbarui pada teknologi mutakhir baru, dan sering memberikan konsultasi dan pembaruan layanan sebagai bagian dari model bisnis mereka. Saat mereka mengambil alih semua kontrak dan manajemen yang berkaitan dengan infrastruktur bisnis, peningkatan infrastruktur saat ini dapat dilakukan dengan biaya minimum.

Sepintas mungkin tampak bahwa MSP menawarkan layanan sederhana yang melibatkan dukungan TI yang dialihdayakan. Namun, peran mereka menjadi semakin signifikan bagi bisnis karena teknologi yang digunakan oleh mereka menjadi semakin kompleks. Lebih lanjut, ketika Artificial Intelligence dan alat otomatisasi menjadi arus utama, UKM membutuhkan bantuan dalam menerapkan dan mengelola teknologi yang kompleks tersebut.

Untuk manajemen dan pemantauan terkait TI yang sederhana, otomatisasi menjadi pilihan yang populer dan hemat biaya. MSP menggunakan alat otomatisasi profesional untuk mendukung layanan ini, yang mungkin sulit ditangani oleh UKM. Alat-alat ini memungkinkan MSP untuk melacak kemajuan tiket yang diajukan di area masalah, atau memantau jumlah waktu yang dihabiskan untuk setiap tugas, sehingga membantu mereka menganggarkan biaya atau menghemat waktu dan sumber daya.

Kesimpulannya

Di pihak MSP, Down mengatakan penting bagi mereka untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit sekarang lebih dari sebelumnya. “Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan merampingkan tumpukan perangkat lunak mereka dan melakukan outsourcing pekerjaan strategis untuk menemukan aliran pendapatan baru. Mereka dapat bermitra dengan penyedia layanan besar seperti Vendasta untuk menerima lebih banyak klien, terutama mereka yang memiliki kebutuhan berbeda, daripada berinvestasi dalam merekrut lebih banyak kepala atau membeli teknologi baru,” katanya.

Lanskap bisnis yang cepat berubah juga membuka peluang baru. Misalnya, Down mengatakan UKM terus mencari untuk merampingkan vendor mereka dan MSP memiliki peluang fantastis untuk menawarkan lebih banyak layanan (yaitu pemasaran digital) kepada pelanggan ini. Ini sekali lagi dapat dilakukan dengan bermitra dengan seseorang seperti Vendasta dan memanfaatkan semua alat dan layanan label putih.

Saat dunia teknologi menjadi lebih kompleks, adalah tanggung jawab MSP untuk membantu klien menavigasi jalan dengan baik.