¿Es usted un proveedor de servicios gestionados? Estos son los cinco principales impulsores de crecimiento de MSP

Dado que la TI se está convirtiendo en una parte integral de todos los negocios, veamos algunos de los principales impulsores del crecimiento de MSP en un mundo pospandémico.

El año 2020 cambió el panorama empresarial para siempre. La transición forzada al trabajo remoto y el comercio electrónico hizo que las organizaciones dependieran más de los servicios de TI. Ya sea para configurar la infraestructura de TI para una empresa que no tenía presencia digital o administrar las operaciones diarias, las actualizaciones de hardware y software, la administración de datos, los problemas de seguridad cibernética y más. Naturalmente, el mejor amigo de todos eran los proveedores de servicios de TI administrados (MSP).

Como resultado, la industria de MSP pudo recuperarse mucho más rápido que otras industrias. Un informe de MarketsAndMarkets (M&M) estima que el MSP global está valorado en $ 242 mil millones actualmente y se espera que alcance $ 354.8 mil millones para 2026.

“Todas las empresas tenían que volverse remotas y se apoyaron en sus departamentos de TI o en sus departamentos de TI subcontratados para ayudarlos a hacerlo”, dice Andrew Down, director de ventas (canal de TI, MSP/VAR) en Vendasta.

LECTURA RELACIONADA: ¿Qué es el marketing de MSP y por qué los MSP necesitan una estrategia de marketing dedicada?

Down, sin embargo, subraya que no todo fue color de rosa para todo el mundo de MSP, ya que muchas industrias sufrieron mucho debido a la pandemia y todavía están luchando por recuperarse. Como resultado, muchos MSP sintieron el calor y aún enfrentan algunos desafíos. “COVID llevó a que algunas de las empresas cerraran o tuvieran que reducir los costos. Por lo tanto, para el negocio de MSP depende de quiénes eran/son sus clientes objetivo. Por ejemplo, si un MSP estuviera prestando servicios a la industria de restaurantes, se habría visto muy afectado. Pero aquellos que atienden al sector gubernamental o al cuidado de la salud habrían estado más ocupados que nunca”, explica.

En cualquier caso, el punto subyacente es que en todas las industrias, las empresas necesitaban estar en línea y necesitaban nuevas herramientas digitales, y aquí es donde los MSP se volvieron críticos. Ahora, con casi todas las encuestas y previsiones comerciales que predicen que algunas de estas tendencias, como las compras en línea, el trabajo remoto o la adopción de la nube, serán irreversibles, el panorama comercial de MSP parece más interesante que nunca.

Veamos algunos de los principales impulsores del crecimiento de MSP.

#1 Eficiencia operativa

No hay debate de que las herramientas digitales mejoran la eficiencia de las operaciones de las empresas, y tener una TI adecuada es parte integral de eso. Una buena infraestructura de TI viene con una gestión y un mantenimiento adecuados. Para asegurarse de que los sistemas de TI funcionen correctamente, una empresa necesita invertir mucho tiempo en mantenerlos y actualizarlos, lo que generalmente consume una gran parte del tiempo de los departamentos de TI internos. Las cosas se ponen particularmente difíciles para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), que a menudo trabajan con personal mínimo y no tienen grandes departamentos de TI o, peor aún, no tienen ninguno. Trabajar con un MSP significa que todos los trabajos de mantenimiento y actualización se subcontratan y las PYMES no necesitan preocuparse por el mantenimiento de sus sistemas de TI o la actualización y el mantenimiento del software y el hardware.

Esto también trae consigo servicios proactivos. El trabajo de un MSP es monitorear constantemente el estado de la infraestructura de TI y la red de sus clientes, y reemplazar el equipo antes de que se interrumpan los negocios y los servicios. Esto significa servicios de atención al cliente impecables, poco o ningún tiempo de inactividad y ningún ciclo costoso de reparaciones.

Dado que los clientes exigen servicios mejores y más personalizados, es imperativo que las empresas actualicen sus sistemas y redes. La contratación de un MSP no solo aborda este problema, sino que también garantiza que las empresas puedan concentrarse en contratar más recursos de ventas, productos y servicio al cliente en lugar de tener que preocuparse por contratar talentos de TI. Un MSP puede proporcionar a las organizaciones acceso a las mentes más experimentadas en TI sin el gasto adicional de otro empleado.

El aumento de la digitalización será el factor principal que impulsará el crecimiento en el negocio de MSP.

#3 Trabajo remoto

Durante los primeros días de la pandemia, muchos MSP vieron a sus clientes cambiar a un escenario de trabajo desde casa. Para ellos, la posible pérdida de ingresos probablemente se compensó al ayudar a los clientes a "volverse remotos", la transición a las aplicaciones SaaS o el traslado de las cargas de trabajo a la nube.

Más de un año después, el trabajo desde casa se está convirtiendo en una norma. Es probable que incluso en un mundo pospandémico, ahora que han descubierto los aspectos positivos del trabajo remoto (empleados felices que conducen a una mayor productividad, un grupo de talentos más amplio para elegir en ausencia de limitaciones geográficas y costos reducidos de infraestructura y logística), muchos las empresas querrán continuar con la tendencia. Luego hay muchos que se están cambiando a una opción híbrida. Ya sea permanente o a tiempo parcial, el trabajo remoto exige la tecnología adecuada. La gestión de los problemas relacionados con TI de los empleados en diversas ubicaciones y zonas horarias puede ser difícil y una distracción para una PYME cuando todo lo que quiere hacer es concentrarse en atender a sus clientes y generar ingresos. Sin embargo, sin la asistencia adecuada y regular de los equipos de TI, puede ser un desafío para los trabajadores remotos brindar lo mejor de sí mismos, especialmente cuando enfrentan problemas de hardware o software.

Además, el trabajo remoto necesita las herramientas de comunicación adecuadas. También necesitan unidades compartidas y sistemas de chat donde colaborar entre ellos sin sobrescribir o eliminar archivos accidentalmente. Todo esto requiere el software de asistencia remota adecuado y, lo que es más importante, la formación adecuada para los empleados.

Pero averiguar qué herramientas son las más adecuadas para el equipo y cómo deberían usarlas podría ser difícil de entender para una PYME. Un MSP puede identificar los productos que más necesita una organización y capacitar a los empleados en dichas herramientas antes de la implementación completa.

Down señala que el trabajo remoto también ha ayudado a los MSP a demostrar a sus clientes SMB la posibilidad de soporte remoto. “Las PYMES ahora saben que en lugar de esperar siempre un recurso en el sitio, es posible hacer las cosas de forma remota. Esta es una gran victoria para la industria de la tecnología”, dice.

“Ahora que el pánico y la prisa de principios de 2020 han disminuido, las organizaciones están viendo las eficiencias potenciales con modelos remotos o híbridos. La forma en que los MSP respaldan las diversas necesidades de sus clientes y se mantienen al día con la demanda de hardware/software clave (es decir, computadoras portátiles, cámaras web, etc.) es más importante que nunca. Encontrar ese punto dulce de eficiencia, seguridad y conveniencia”, agrega.

A medida que más y más empresas adoptan y promueven entornos de trabajo remotos e híbridos, los MSP realmente pueden ser de gran ayuda para llenar el vacío tecnológico.

LEA este blog sobre ¿Cuáles son los desafíos de marketing de MSP y seis formas de solucionarlos?

#5 Complejidad creciente de TI

A medida que las tecnologías avanzan rápidamente, los proyectos de TI y comunicación se vuelven más complejos que nunca. Las empresas pueden aprovechar las habilidades y la experiencia de terceros mediante la implementación de MSP para una gestión eficaz de entornos de múltiples proveedores y múltiples tecnologías. Los proveedores de servicios de TI administrados también se actualizan con la nueva tecnología de punta y, a menudo, brindan consultoría y actualización de servicios como parte de su modelo comercial. A medida que se hacen cargo de todos los contratos y la gestión relacionados con la infraestructura de la empresa, las actualizaciones de la infraestructura actual se pueden realizar con un costo mínimo.

De un vistazo, puede parecer que los MSP ofrecen servicios simples que involucran soporte de TI subcontratado. Sin embargo, su papel es cada vez más importante para las empresas, ya que la tecnología que utilizan se vuelve inherentemente más compleja. Además, a medida que la inteligencia artificial y las herramientas de automatización se generalizan, las pymes necesitan ayuda para implementar y administrar una tecnología tan compleja.

Para la administración y el monitoreo simples relacionados con TI, la automatización se está convirtiendo en una opción popular y rentable. Los MSP utilizan herramientas de automatización profesionales para respaldar estos servicios, que una PYME puede encontrar difíciles de manejar. Estas herramientas permiten a los MSP realizar un seguimiento del progreso de los tickets emitidos en áreas problemáticas o controlar la cantidad de tiempo dedicado a cada tarea, lo que les ayuda a presupuestar costos o ahorrar tiempo y recursos.

En conclusión

Por parte de los MSP, Down dice que es importante para ellos hacer más con menos ahora más que nunca. “Una de las mejores formas de hacer esto es optimizar su paquete de software y subcontratar el trabajo estratégico para encontrar nuevas fuentes de ingresos. Pueden asociarse con un importante proveedor de servicios como Vendasta para captar más clientes, especialmente aquellos con diferentes necesidades, en lugar de invertir en reclutar más cabezas o comprar nueva tecnología”, dice.

El panorama empresarial que cambia rápidamente también está abriendo nuevas oportunidades. Por ejemplo, Down dice que las PYMES buscan continuamente optimizar sus proveedores y los MSP tienen una oportunidad fantástica de ofrecer más servicios (es decir, marketing digital) a estos clientes. Esto nuevamente se puede hacer asociándose con alguien como Vendasta y haciendo uso de todas las herramientas y servicios de marca blanca.

A medida que el mundo de la tecnología se vuelve más complejo, es responsabilidad de los MSP ayudar a los clientes a transitar bien el camino.