Müşteri Deneyimini Her Adımda İyileştirmek için Veri ve Analitiği Kullanmaya İlişkin İpuçları

Veri ve analitik dünyası, pazarlamacılar için deşifre etmek zor olabilir. Günümüzde, web sitesi etkinliği, demografik bilgiler, kişisel ve iletişim bilgileri dahil olmak üzere potansiyel müşterilerimizden ve mevcut müşterilerimizden çeşitli bilgiler toplayabiliyoruz. Bize kolayca atılabilen büyük miktarda bilgi ile, ekranımızda beliren her durumu analiz etmeye ve kullanmaya nereden başlayacağımızı bilmek zor olabilir.

Neyse ki, veri bilimci olmayan bizler için, Act-On's Engagement Insights gibi tüm bu bilgilerin izlenmesini ve anlaşılmasını kolaylaştıran araçlar var. Bu ölçümlerden yararlanmaya başlamak için iyi bir yer, bunları pazarlama çabalarınızın başarısını ölçmek ve göstermek için kullanmaktır . Stratejinizi ve çalışmanızı destekleyecek rakamlara sahip olmak, pazarlamanın kuruluşunuzun kârlılığı üzerindeki etkisini göstermenize ve programınızı genişletmek için daha büyük bir bütçeye ihtiyaç duyacağınız bir sonraki sefer durumunuzu güçlendirmenize olanak tanır.

Ancak veriler, pazarlama yatırım getirinizi göstermenize yardımcı olmaktan çok daha fazlasını yapabilir. Pazarlama planlama sürecinizin başlangıç ​​aşamalarında kullanmak için aynı potansiyel var. Müşteri kişiliğinizi daha da geliştirmek için yeni bilgileri kullanmanın yanı sıra geçmişte neyin işe yaradığına bakmak, daha iyi katılım ve artan dönüşümler için pazarlama çabalarınızı nasıl iyileştireceğiniz konusunda size rehberlik edebilir. Ama sadece bizim sözümüze güvenmeyin. Çeşitli kuruluşlardaki CMO'lar hemfikirdir ve bunların %58'i verilerin genel pazarlama çabaları üzerinde büyük bir etkisi olduğunu belirtmektedir.

Bu nedenle, pazarlamanızı gerçekten bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, pazarlama çabalarınızı bilgilendirmek için topladığınız müşteri verilerini ve içgörülerini kullanmanız için size meydan okuyorum. Genel pazarlama stratejinizi şekillendirmek ve yolun her adımında müşteri deneyimini geliştirmek için bu metrikleri kullanmanın birkaç yolu vardır.

Keyifli Bir Web Sitesi Deneyimi Yaratın

Web siteniz, müşteri deneyimini iyileştirmeye başlamak için iyi bir yerdir ve analizleriniz, gezinme söz konusu olduğunda hedef kitlenize ne tür engellerin acı verdiğini öğrenmenize ve anlamanıza yardımcı olabilir. Sayfa ziyaretleri ve dönüşüm oranları gibi istatistikler, yalnızca etki açısından başarınızı ölçmenin bir yolu değildir, ayrıca gelecekteki değişiklikler ve güncellemeler için herhangi bir öneriyi desteklemek için de kullanılabilirler.

Örneğin, fazla trafik görmeyen veya potansiyel müşterilerinizin sitenizi terk etmesine neden olan sayfalar var mı? Müşteri katılımını motive eden ve etmeyen bazı CTA'lar var mı? Web sitenizi, potansiyel müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ziyaret ettiklerinde bekledikleri müşteri yolculuğunun türüne uyacak şekilde daha iyi optimize etmek için bu bilgileri kullanın.

Müşterileri web sitenize çeken anahtar kelime türlerini daha iyi anlamak için analizlerinize de bakabilirsiniz. Harika görünse bile, arama motoru sonuçlarında görünecek şekilde optimize edildiğinden emin olmak isteyeceksiniz. Ayrıca, mesajınızın onlarla rezonansa girmesi ve müşteriye dönüşmeleri için onlara ilham vermesi için potansiyel müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle aynı dili konuştuğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz.

Daha İlgi Çekici Giden Pazarlama İçeriği Üretin

Giden çabalarınızın katılımını artırmak için farklı konu satırlarının, CTA'ların ve içeriğin hedef kitlenizle nasıl performans gösterdiğini karşılaştırmak için A/B testini kullanın. İlk kampanyanızın başlamasından birkaç hafta sonra tekrar ziyaret etmek için bir zaman ayarlayın ve gerekli değişiklikleri belirlemek için topladığınız içgörülere bakın. Örneğin, belirli bir konu satırı, olası satışlarınız arasında herhangi bir tıklamaya ilham vermiyorsa, onu bırakıp daha heyecan verici bir şeyle değiştirmeyi düşünün. Video içeriğinin web sitenize daha fazla ziyaretle sonuçlandığını, ancak metin bağlantılarının olmadığını fark ederseniz, gelecekteki e-postalarda bundan daha fazlasını kullanmayı deneyin.

Verilerin Mesajlaşmanıza İlham Vermesine İzin Verin

Aranan anahtar kelimeler gibi verilere bakmak, marka hikayenizi daha iyi oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Sonuçlarınıza bakmak için zaman ayırın ve müşterilerinizi neyin rahatsız ettiğini ve ürününüze neden ihtiyaç duyduklarını daha iyi anlayın. Ürününüzün veya hikayenizin neden tam da aradıkları çözüm olduğuna dair argümanınızı güçlendirmek için bu bilgiyi kullanın.

Ancak, hikayenizi nasıl anlattığınız konusunda bilgi vermesine izin vermeyin. Ayrıca yaratıcı olabilir ve bu verilerden bazılarını, mevcut müşterilerin ürün veya hizmetinizi nasıl kullandığını potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere göstermek için kullanabilirsiniz. Örneğin Spotify'ın bu eğlenceli reklam panosunu ve reklam kampanyasını ele alalım. Şirket, insanların müzik platformlarını nasıl kullandıkları hakkında ilgi çekici bir hikaye anlatmak için anonim kullanıcı verilerini kullandı. Çalma listelerinin adlarından, insanların belirli bir şarkıyı veya çalma listesini kaç kez yayınladıklarından ve diğer eğlenceli istatistiklerden her şeyi çıkardılar. Bu yalnızca platformun erişimini göstermekle kalmadı, aynı zamanda müşteri olmayanlara daha fazla bilgi edinme konusunda ilham veren unutulmaz bir hikaye anlattı.

Müşterilerinize Hangi İçeriğin Çekici Olduğunu Belirleyin

Sonuç alan bir içerik stratejisi oluşturmaya gelince, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair geçmiş verilere bakmak her zaman başlamak için harika bir yerdir. Bu şekilde, müşterilerinize ne tür içeriğin çekici gelebileceğini varsaymak yerine, satış hunisinin her aşamasında müşterilerinizin hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu belirlemek için verileri kullanabilirsiniz. Aslında, içerik pazarlamacılarının %50'si neyin işe yaradığını daha iyi anlamanın içerik pazarlama çabalarını iyileştirdiğini kabul ediyor.

Harika olan şey, pazarlama stratejinize rehberlik etmek için verileri kullanmanın birçok yolu var. Hangi konuların en fazla etkileşimi sağladığını, hangi CTA'ların dönüşüm sağladığını ve ne tür aramaların potansiyel müşterilerin içeriğinize erişmesini sağladığını not ederek başlayabilirsiniz. Bu bilgileri, müşterilerinizi daha fazla öğrenmeye devam etmeye teşvik eden içerik oluşturmanız için stratejinize rehberlik etmesi için kullanın.

Kişiselleştirmeyi Geliştirin

Günümüzde, etkili bir müşteri deneyimi yaratmanın büyük bir kısmı, onu her bir müşteriniz için kişisel ve benzersiz hissettirmektir. Potansiyel müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin, her adımda onların ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına dikkat ettiğinizi hissetmesi gerekir. Bu, verilerin gerçekten kullanışlı olduğu bir alandır çünkü müşterinizin kim olduğu, neyi tercih ettikleri ve onları ürün veya hizmetinizi aramaya neyin yönlendirdiği hakkında daha fazla bilgi edinmenize olanak tanır.

Müşteri verileriniz ve öngörüleriniz için pazarlama analitiğine sahip olmak, onlar için hangi araçların ve bilgilerin ne zaman kullanışlı olacağını tahmin ederek pazarlama çabalarınızı geliştirmenize olanak tanır. Bunu başarmak için pahalı kaynaklara veya kendi gelişmiş algoritmanıza ihtiyacınız olduğunu düşünüyor olsanız da, pazarlama otomasyon platformları, herhangi bir şirketin müşterilerinin yolculuğuna uyum sağlamak için verileri kullanmasını daha erişilebilir hale getiriyor . Otomasyonla birlikte tahmine dayalı teknolojiyi kullanmak, müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri, rastgele bir zamanda değil, müşteri yolculuğunda bir sonraki adımı atmaya hazır olduklarında göndermenize olanak tanır.