Tipps zur Verwendung von Daten und Analysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei jedem Schritt

Die Welt der Daten und Analysen kann für Marketer eine Herausforderung darstellen. Heutzutage sind wir in der Lage, eine Vielzahl von Erkenntnissen von unseren Leads und aktuellen Kunden zu sammeln, darunter Website-Aktivitäten, demografische Daten, persönliche und Kontaktinformationen. Bei der Masse an Informationen, die uns leicht zur Verfügung stehen, kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll, jede Statistik zu analysieren und zu verwenden, die auf unserem Bildschirm auftaucht.

Zum Glück gibt es für uns, die wir keine Datenwissenschaftler sind, Tools wie Act- Ons Engagement Insights , mit denen all diese Informationen leicht nachzuverfolgen und zu verstehen sind. Ein guter Ausgangspunkt, um mit der Nutzung dieser Metriken zu beginnen, besteht darin, sie zu verwenden, um den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen zu messen und aufzuzeigen . Wenn Sie Zahlen zur Unterstützung Ihrer Strategie und Arbeit haben, können Sie die Auswirkungen des Marketings auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aufzeigen und Ihre Argumente stärken, wenn Sie das nächste Mal ein größeres Budget für die Erweiterung Ihres Programms benötigen.

Daten können jedoch so viel mehr leisten, als Ihnen dabei zu helfen, Ihren Marketing-ROI zu demonstrieren. Es gibt genauso viel Potenzial, es in den Anfangsphasen Ihres Marketingplanungsprozesses einzusetzen. Wenn Sie sich ansehen, was in der Vergangenheit funktioniert hat, und neue Informationen verwenden, um Ihre Kundenpersönlichkeit weiterzuentwickeln, können Sie sich anleiten lassen, wie Sie Ihre Marketingbemühungen verfeinern können, um das Engagement und die Conversions zu steigern. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. CMOs verschiedener Organisationen stimmen zu, wobei 58 % von ihnen feststellen, dass Daten einen enormen Einfluss auf ihre gesamten Marketingbemühungen haben.

Wenn Sie Ihr Marketing wirklich auf die nächste Stufe heben möchten, fordere ich Sie daher auf, die gesammelten Kundendaten und Erkenntnisse für Ihre Marketingbemühungen zu nutzen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diese Kennzahlen verwenden können, um Ihre allgemeine Marketingstrategie zu gestalten und das Kundenerlebnis bei jedem Schritt zu verbessern.

Schaffen Sie ein angenehmes Website-Erlebnis

Ihre Website ist ein guter Ausgangspunkt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und Ihre Analysen können es Ihnen ermöglichen, zu lernen und zu verstehen, welche Art von Hindernissen Ihr Publikum beim Navigieren schmerzt. Statistiken wie Seitenaufrufe und Konversionsraten sind nicht nur eine Möglichkeit, Ihren Erfolg in Bezug auf die Wirkung zu messen, sondern können auch verwendet werden, um Empfehlungen für zukünftige Änderungen und Aktualisierungen zu unterstützen.

Gibt es beispielsweise Seiten, die nicht viel Verkehr aufweisen oder dazu führen, dass Ihre Leads Ihre Website verlassen? Gibt es bestimmte CTAs, die zur Kundenbindung motivieren, und andere, die dies nicht tun? Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Website besser zu optimieren, um sie an die Art der Customer Journey anzupassen, die Ihre Interessenten und Leads bei ihrem Besuch erwarten.

Sie können sich auch Ihre Analysen ansehen, um besser zu verstehen, welche Arten von Schlüsselwörtern Kunden auf Ihre Website locken. Auch wenn es gut aussieht, sollten Sie sicherstellen, dass es für die Anzeige in den Suchmaschinenergebnissen optimiert ist. Und Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie die gleiche Sprache wie Ihre Interessenten und Leads sprechen, damit Ihre Botschaft bei ihnen Anklang findet und sie dazu inspiriert, in Kunden umzuwandeln.

Produzieren Sie ansprechendere Outbound-Marketing-Inhalte

Um das Engagement Ihrer Outbound-Bemühungen zu steigern, verwenden Sie A/B-Tests, um zu vergleichen, wie verschiedene Betreffzeilen, CTAs und Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen. Legen Sie einige Wochen nach dem Start Ihrer ersten Kampagne einen Zeitpunkt fest, um sie erneut zu überprüfen, und sehen Sie sich die gesammelten Erkenntnisse an, um notwendige Änderungen zu bestimmen. Wenn zum Beispiel eine bestimmte Betreffzeile keine Klicks unter Ihren Leads auslöst, dann denken Sie daran, sie fallen zu lassen und durch etwas Spannenderes zu ersetzen. Wenn Sie feststellen, dass Videoinhalte zu mehr Besuchen auf Ihrer Website führen, während Textlinks dies nicht tun, versuchen Sie, in zukünftigen E-Mails mehr davon zu verwenden.

Lassen Sie Ihre Nachrichten von Daten inspirieren

Das Betrachten von Daten, wie z. B. gesuchten Schlüsselwörtern, kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Markengeschichte besser zu gestalten. Nehmen Sie sich Zeit, um sich Ihre Ergebnisse anzusehen und besser zu verstehen, was Ihre Kunden schmerzt und warum sie Ihr Produkt brauchen. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihr Argument zu untermauern, warum Ihr Produkt oder Ihre Geschichte genau die Lösung ist, nach der sie gesucht haben.

Aber lassen Sie es nicht nur darüber informieren, wie Sie Ihre Geschichte erzählen. Sie können auch kreativ werden und einige dieser Daten verwenden, um Interessenten und Leads zu zeigen, wie aktuelle Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Nehmen Sie zum Beispiel diese lustige Plakat- und Werbekampagne von Spotify . Das Unternehmen verwendete anonyme Benutzerdaten, um eine ansprechende Geschichte darüber zu erzählen, wie Menschen ihre Musikplattform nutzen. Sie haben alles aus den Namen der Playlists, der Anzahl der Streams eines bestimmten Songs oder der Playlist und anderen lustigen Statistiken gezogen. Dies demonstrierte nicht nur die Reichweite der Plattform, sondern erzählte auch eine denkwürdige Geschichte, die Nicht-Kunden dazu inspirierte, mehr zu erfahren.

Bestimmen Sie, welche Inhalte Ihre Kunden ansprechen

Wenn es darum geht, eine Inhaltsstrategie zu entwickeln, die Ergebnisse erzielt, ist es immer ein guter Anfang, sich historische Daten darüber anzusehen, was funktioniert hat und was nicht. Anstatt einfach anzunehmen, welche Art von Inhalten Ihre Kunden ansprechen könnten, können Sie auf diese Weise anhand von Daten ermitteln, welche Informationen Ihre Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters benötigen. Tatsächlich stimmen 50 % der Content-Vermarkter zu, dass ein besseres Verständnis dessen, was funktioniert, ihre Content-Marketing-Bemühungen verbessert hat.

Das Tolle ist, dass es viele Möglichkeiten gibt, wie Sie Daten verwenden können, um Ihre Marketingstrategie zu steuern. Sie können damit beginnen, zu notieren, welche Themen das meiste Engagement hervorrufen, welche CTAs zu Conversions führen und welche Arten von Suchanfragen potenzielle Kunden dazu bringen, auf Ihre Inhalte zuzugreifen. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategie voranzubringen, damit Sie Inhalte erstellen, die Ihre Kunden dazu anregen, mehr zu lernen.

Verbessern Sie die Personalisierung

Heutzutage besteht ein großer Teil der Schaffung eines effektiven Kundenerlebnisses darin, dass es sich für jeden Ihrer Kunden persönlich und einzigartig anfühlt. Ihre Leads und Interessenten müssen das Gefühl haben, dass Sie bei jedem Schritt auf ihre Bedürfnisse und Interessen achten. Dies ist ein Bereich, in dem Daten sehr nützlich sind, da Sie mehr darüber erfahren können, wer Ihr Kunde ist, was er bevorzugt und was ihn dazu veranlasst, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu suchen.

Mit Marketinganalysen für Ihre Kundendaten und -erkenntnisse können Sie Ihre Marketingbemühungen verbessern, indem Sie vorhersagen, welche Tools und Informationen für sie nützlich sein werden und wann. Und während Sie vielleicht denken, dass Sie teure Ressourcen oder Ihren eigenen ausgeklügelten Algorithmus benötigen, um dies zu erreichen, machen es Marketing-Automatisierungsplattformen für jedes Unternehmen einfacher, Daten zu verwenden, um sich an die Customer Journey anzupassen . Durch den Einsatz von Vorhersagetechnologie zusammen mit Automatisierung können Sie Kunden die Informationen senden, die sie benötigen, wenn sie bereit sind, den nächsten Schritt in der Customer Journey zu gehen, anstatt zu einem beliebigen Zeitpunkt.