Wskazówki dotyczące korzystania z danych i analiz w celu poprawy obsługi klienta na każdym etapie

Opublikowany: 2018-09-20

Świat danych i analiz może być trudny do rozszyfrowania dla marketerów. Obecnie jesteśmy w stanie zbierać różne spostrzeżenia od naszych potencjalnych klientów i obecnych klientów, w tym aktywność na stronie internetowej, dane demograficzne, dane osobowe i kontaktowe. Przy ogromnej ilości informacji, które są dla nas łatwo dostępne, może być trudno wiedzieć, od czego zacząć analizę i używanie każdej statystyki, która pojawia się na naszym ekranie.

Na szczęście dla nas, którzy nie jesteśmy analitykami danych, istnieją narzędzia, takie jak Statystyki zaangażowania Act-On , które ułatwiają śledzenie i zrozumienie wszystkich tych informacji. Dobrym sposobem na rozpoczęcie korzystania z tych wskaźników jest użycie ich do pomiaru i wykazania sukcesu działań marketingowych . Posiadanie danych liczbowych wspierających strategię i pracę umożliwia pokazanie wpływu marketingu na wyniki finansowe Twojej organizacji i pozwala wzmocnić argumentację następnym razem, gdy będziesz potrzebować większego budżetu na rozszerzenie programu.

Jednak dane mogą zrobić o wiele więcej niż tylko pomóc w wykazaniu zwrotu z inwestycji w marketing. Równie duży potencjał można wykorzystać na początkowych etapach procesu planowania marketingowego. Przyjrzenie się temu, co zadziałało w przeszłości, a także wykorzystanie nowych informacji do dalszego rozwijania osobowości klienta, może dostarczyć wskazówek, jak udoskonalić swoje działania marketingowe w celu zwiększenia zaangażowania i zwiększenia liczby konwersji. Ale nie wierz nam tylko na słowo. CMO z różnych organizacji zgadzają się z tym, przy czym 58% z nich zauważa, że ​​dane mają ogromny wpływ na ich ogólne działania marketingowe.

Dlatego, jeśli naprawdę chcesz przenieść swój marketing na wyższy poziom, zachęcam Cię do wykorzystania zebranych danych o klientach i spostrzeżeń, aby informować o swoich działaniach marketingowych. Oto kilka sposobów wykorzystania tych wskaźników do kształtowania ogólnej strategii marketingowej i poprawy obsługi klienta na każdym kroku.

Stwórz przyjemną witrynę internetową

Twoja witryna to dobre miejsce, aby zacząć poprawiać wrażenia klientów, a Twoje analizy mogą umożliwić Ci poznanie i zrozumienie, jakie rodzaje blokad przeszkadzają Twoim odbiorcom, jeśli chodzi o nawigację. Statystyki, takie jak odwiedziny stron i współczynniki konwersji, to nie tylko sposób mierzenia Twojego sukcesu pod względem wpływu, ale mogą również służyć do wspierania wszelkich zaleceń dotyczących przyszłych zmian i aktualizacji.

Na przykład, czy są jakieś strony, które nie widzą dużego ruchu lub powodują, że potencjalni klienci opuszczają Twoją witrynę? Czy istnieją pewne CTA, które motywują do zaangażowania klientów, a inne, które nie? Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby lepiej zoptymalizować swoją witrynę, aby dopasować ją do rodzaju podróży klienta, której oczekują Twoi potencjalni i potencjalni klienci, gdy odwiedzają.

Możesz również spojrzeć na swoje statystyki, aby lepiej zrozumieć rodzaje słów kluczowych, które przyciągają klientów do Twojej witryny. Nawet jeśli wygląda świetnie, upewnij się, że jest zoptymalizowany do wyświetlania w wynikach wyszukiwania. Będziesz także chciał upewnić się, że mówisz tym samym językiem, co Twoi potencjalni klienci i potencjalni klienci, aby Twój przekaz rezonował z nimi i inspirował ich do przekształcenia się w klientów.

DZIĘKUJE ZA PRZECZYTANIE!
Sprawdź nasze dodatkowe powiązane treści:

10 sposobów na pielęgnowanie podróży kupującego

Twórz bardziej angażujące treści marketingu wychodzącego

Aby zwiększyć zaangażowanie w działania wychodzące, użyj testów A/B, aby porównać, jak różne tematy, wezwania do działania i treści radzą sobie z odbiorcami. Po kilku tygodniach po rozpoczęciu kampanii ustal czas, aby ponownie ją przeanalizować i przeanalizuj zebrane informacje, aby określić konieczne zmiany. Na przykład, jeśli określony wiersz tematu nie zachęca do kliknięć wśród potencjalnych klientów, pomyśl o porzuceniu go i zastąpieniu czymś bardziej ekscytującym. Jeśli zauważysz, że treści wideo powodują więcej wizyt w Twojej witrynie, podczas gdy linki tekstowe nie, spróbuj użyć ich więcej w przyszłych wiadomościach e-mail.

Niech dane zainspirują Twój przekaz

Analiza danych, takich jak wyszukiwane słowa kluczowe, może również pomóc w lepszym stworzeniu historii marki. Poświęć trochę czasu, aby przyjrzeć się swoim wynikom i lepiej zrozumieć, co boli Twoich klientów i dlaczego potrzebują Twojego produktu. Wykorzystaj te informacje, aby wzmocnić argumentację, dlaczego Twój produkt lub historia jest właśnie rozwiązaniem, którego szukali.

Ale nie pozwól, aby informował o tym, jak opowiadasz swoją historię. Możesz także wykazać się kreatywnością i wykorzystać niektóre z tych danych, aby pokazać potencjalnymi i potencjalnym klientom, w jaki sposób obecni klienci korzystają z Twojego produktu lub usługi. Weźmy na przykład ten zabawny billboard i kampanię reklamową ze Spotify . Firma wykorzystała anonimowe dane użytkowników, aby opowiedzieć wciągającą historię o tym, jak ludzie korzystają z ich platformy muzycznej. Wyciągnęli wszystko, począwszy od nazw list odtwarzania, ile razy ludzie przesyłali strumieniowo konkretną piosenkę lub playlistę, a także inne zabawne statystyki. To nie tylko pokazało zasięg platformy, ale także opowiedziało niezapomnianą historię, która zainspirowała osoby, które nie są klientami, do dowiedzenia się więcej.

Określ, jakie treści przemawiają do Twoich klientów

Jeśli chodzi o tworzenie strategii treści, która przynosi rezultaty, sprawdzanie danych historycznych dotyczących tego, co się sprawdziło, a co nie, zawsze jest świetnym punktem wyjścia. W ten sposób, zamiast po prostu zakładać, jaki rodzaj treści może spodobać się Twoim klientom, możesz wykorzystać dane do określenia, jakich informacji Twoi klienci potrzebują na każdym etapie lejka sprzedażowego. W rzeczywistości 50% marketerów treści zgadza się, że lepsze zrozumienie tego, co działa, poprawiło ich wysiłki w zakresie marketingu treści.

Wspaniałą rzeczą jest to, że istnieje wiele sposobów wykorzystania danych do kierowania strategią marketingową. Możesz zacząć od zwrócenia uwagi na tematy, które generują największe zaangażowanie, jakie CTA generują konwersje i jakie typy wyszukiwań skłaniają potencjalnych klientów do uzyskiwania dostępu do Twoich treści. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby poprowadzić swoją strategię do przodu, aby tworzyć treści, które prowokują klientów do dalszego uczenia się.

Popraw personalizację

W dzisiejszych czasach ogromną częścią tworzenia skutecznego doświadczenia klienta jest sprawienie, aby każdy z Twoich klientów czuł się osobisty i wyjątkowy. Twoi potencjalni klienci i potencjalni klienci muszą czuć, że na każdym kroku zwracasz uwagę na ich potrzeby i zainteresowania. Jest to jeden obszar, w którym dane są bardzo przydatne, ponieważ pozwalają dowiedzieć się więcej o tym, kim jest Twój klient, co preferuje i co skłania go do poszukiwania Twojego produktu lub usługi.

Posiadanie analiz marketingowych dla danych i spostrzeżeń klientów pozwala usprawnić działania marketingowe poprzez przewidywanie, jakie narzędzia i informacje będą dla nich przydatne i kiedy. I choć może Ci się wydawać, że do tego potrzebujesz drogich zasobów lub własnego zaawansowanego algorytmu, platformy automatyzacji marketingu ułatwiają każdej firmie korzystanie z danych w celu dostosowania się do podróży swoich klientów . Korzystanie z technologii predykcyjnej wraz z automatyzacją umożliwi wysyłanie klientom potrzebnych im informacji, gdy są gotowi do podjęcia kolejnego kroku w ścieżce klienta, zamiast w dowolnym momencie.