نصائح لاستخدام البيانات والتحليلات لتحسين تجربة العميل في كل خطوة على الطريق

يمكن أن يكون فك تشفير عالم البيانات والتحليلات أمرًا صعبًا بالنسبة للمسوقين. في الوقت الحاضر ، نحن قادرون على جمع مجموعة متنوعة من الرؤى من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين ، بما في ذلك نشاط الموقع ، والتركيبة السكانية ، والمعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال. نظرًا للكم الهائل من المعلومات الذي يمكن التخلص منه بسهولة بالنسبة لنا ، فقد يكون من الصعب معرفة مكان بدء التحليل واستخدام كل إحصائية تظهر على شاشتنا.

لحسن الحظ بالنسبة لنا نحن الذين لسنا علماء بيانات ، هناك أدوات ، مثل رؤى المشاركة في Act-On ، والتي تجعل كل هذه المعلومات سهلة التتبع والفهم. أفضل مكان لبدء الاستفادة من هذه المقاييس هو استخدامها لقياس وإظهار نجاح جهودك التسويقية . يمكّنك امتلاك أرقام لدعم استراتيجيتك وعملك من إظهار تأثير التسويق على النتيجة النهائية لمؤسستك ، ويتيح لك تعزيز حالتك في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى ميزانية أكبر لتوسيع برنامجك.

ومع ذلك ، يمكن للبيانات أن تفعل أكثر بكثير من مجرد مساعدتك في إظهار عائد الاستثمار التسويقي. هناك إمكانية كبيرة لاستخدامه في المراحل الأولى من عملية التخطيط التسويقي. يمكن أن يوفر لك النظر إلى ما نجح في الماضي ، وكذلك استخدام معلومات جديدة لتطوير شخصية العميل الخاصة بك ، إرشادات حول كيفية تحسين جهودك التسويقية لتحسين المشاركة وزيادة التحويلات. لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. يتفق رؤساء التسويق عبر المنظمات المختلفة ، مع 58٪ منهم أشاروا إلى أن البيانات لها تأثير كبير على جهودهم التسويقية الإجمالية.

لذلك ، إذا كنت تريد حقًا الانتقال بالتسويق إلى المستوى التالي ، فأنا أتحداك أن تستخدم بيانات العملاء والأفكار التي تجمعها لإبلاغ جهودك التسويقية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه المقاييس لتشكيل إستراتيجيتك التسويقية الشاملة وتحسين تجربة العميل في كل خطوة على الطريق.

خلق تجربة موقع ممتعة

يُعد موقع الويب الخاص بك مكانًا جيدًا لبدء تحسين تجربة العميل ، ويمكن أن تمكّنك تحليلاتك من معرفة وفهم نوع حواجز الطرق التي تؤلم جمهورك عندما يتعلق الأمر بالتنقل عبرها. لا تعد الإحصائيات مثل زيارات الصفحة ومعدلات التحويل مجرد وسيلة لقياس نجاحك من حيث التأثير ، بل يمكن استخدامها أيضًا لدعم أي توصيات للتغييرات والتحديثات المستقبلية.

على سبيل المثال ، هل هناك أي صفحات لا تشهد حركة مرور كبيرة أو تتسبب في هجر العملاء المحتملين لموقعك؟ هل هناك عبارات معينة للحث على اتخاذ إجراء تحفز على مشاركة العملاء وأخرى لا تحفز ذلك؟ استخدم هذه الأفكار لتحسين موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل لملاءمة نوع رحلة العميل التي يتوقعها عملاؤك المحتملون والعملاء المحتملون عند زيارتهم.

يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على تحليلاتك لاكتساب فهم أفضل لأنواع الكلمات الرئيسية التي تدفع العملاء إلى موقع الويب الخاص بك. حتى لو كانت تبدو رائعة ، فستحتاج إلى التأكد من أنها مُحسَّنة لتظهر في نتائج محرك البحث. وستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك تتحدث نفس اللغة التي يتحدث بها عملاؤك المحتملين والعملاء المحتملين طوال الوقت حتى تلقى رسالتك صدىً معهم وتلهمهم للتحول إلى عملاء.

إنتاج المزيد من المحتوى التسويقي الخارجي الجذاب

لزيادة مشاركة جهودك الخارجية ، استخدم اختبار A / B لمقارنة كيفية أداء سطور الموضوعات المختلفة و CTAs والمحتوى مع جمهورك. حدد وقتًا بعد بضعة أسابيع من إطلاق حملتك الأولية لإعادة زيارتها ، وإلقاء نظرة على الأفكار التي جمعتها لتحديد أي تغييرات ضرورية. على سبيل المثال ، إذا كان سطر موضوع معين لا يلهمك أي نقرات بين العملاء المحتملين ، ففكر في التخلص منه واستبداله بشيء أكثر إثارة. إذا لاحظت أن محتوى الفيديو يؤدي إلى المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، في حين أن الروابط النصية ليست كذلك ، فحاول استخدام المزيد من ذلك في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

دع البيانات تلهم رسائلك

يمكن أن يساعدك الاطلاع على البيانات ، مثل الكلمات الرئيسية التي تم البحث عنها ، على صياغة قصة علامتك التجارية بشكل أفضل. خذ وقتًا في إلقاء نظرة على نتائجك وفهم بشكل أفضل ما يؤلم عملائك ، ولماذا يحتاجون إلى منتجك. استخدم هذه المعلومات لتقوية حجتك حول سبب كون منتجك أو قصتك هي الحل الذي يبحثون عنه.

لكن ، لا تدعها تخبرنا فقط كيف تخبر قصتك. يمكنك أيضًا أن تكون مبدعًا وتستخدم بعض هذه البيانات لإظهار الاحتمالات وتقود كيفية استخدام العملاء الحاليين لمنتجك أو خدمتك. خذ لوحة الإعلانات والحملة الإعلانية الممتعة هذه من Spotify على سبيل المثال. استخدمت الشركة بيانات مستخدم مجهولة لإخبار قصة جذابة حول كيفية استخدام الأشخاص لمنصتهم الموسيقية. لقد قاموا بسحب كل شيء بدءًا من أسماء قوائم التشغيل ، وعدد المرات التي قام فيها الأشخاص ببث أغنية أو قائمة تشغيل معينة ، وإحصائيات أخرى ممتعة. لم يُظهر هذا مدى وصول المنصة فحسب ، بل حكي قصة لا تُنسى ألهمت غير العملاء لمعرفة المزيد.

حدد المحتوى الذي يروق لعملائك

عندما يتعلق الأمر بإنشاء إستراتيجية محتوى تحقق النتائج ، فإن البحث في البيانات التاريخية لما نجح وما لم ينجح هو دائمًا مكان رائع للبدء. بهذه الطريقة ، بدلاً من مجرد افتراض نوع المحتوى الذي قد يروق لعملائك ، يمكنك استخدام البيانات لتحديد المعلومات التي يحتاجها عملاؤك في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات. في الواقع ، يوافق 50٪ من جهات تسويق المحتوى على أن الحصول على فهم أفضل لما ينجح قد أدى إلى تحسين جهود تسويق المحتوى الخاصة بهم.

الشيء العظيم هو أن هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام البيانات لتوجيه استراتيجية التسويق الخاصة بك. يمكنك البدء بتدوين الموضوعات التي تجذب أكبر قدر من المشاركة ، وما هي عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تدفع التحويلات ، وأنواع عمليات البحث التي تقود العملاء المحتملين للوصول إلى المحتوى الخاص بك. استخدم هذه الأفكار لتوجيه استراتيجيتك للمضي قدمًا حتى تقوم بإنشاء محتوى يثير عملائك لمواصلة تعلم المزيد.

تحسين التخصيص

في الوقت الحاضر ، يتمثل جزء كبير من إنشاء تجربة عملاء فعالة في جعلها تشعر بأنها شخصية وفريدة من نوعها لكل عميل من عملائك. يجب أن يشعر العملاء المحتملون والعملاء المحتملون بأنك تولي اهتمامًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم في كل خطوة على الطريق. هذا أحد المجالات التي تكون فيها البيانات مفيدة حقًا لأنها تتيح لك معرفة المزيد حول هوية عميلك ، وما الذي يفضله ، وما الذي يدفعهم للبحث عن منتجك أو خدمتك.

يتيح لك الحصول على تحليلات تسويقية لبيانات العملاء والرؤى تحسين جهودك التسويقية من خلال التنبؤ بالأدوات والمعلومات التي ستكون مفيدة لهم ومتى. وعلى الرغم من أنك قد تعتقد أنك بحاجة إلى موارد باهظة الثمن أو خوارزمية معقدة خاصة بك لتحقيق ذلك ، فإن منصات أتمتة التسويق تجعل من السهل على أي شركة استخدام البيانات للتكيف مع رحلة عملائها . سيمكنك استخدام التكنولوجيا التنبؤية جنبًا إلى جنب مع الأتمتة من إرسال المعلومات التي يحتاجون إليها للعملاء عندما يكونون مستعدين لاتخاذ الخطوة التالية في رحلة العميل ، بدلاً من وقت عشوائي.