Conseils pour utiliser les données et l'analyse pour améliorer l'expérience client à chaque étape du processus

Publié: 2018-09-20

Le monde des données et de l'analyse peut être difficile à déchiffrer pour les spécialistes du marketing. De nos jours, nous sommes en mesure de recueillir une variété d'informations auprès de nos prospects et clients actuels, y compris l'activité du site Web, les données démographiques, les informations personnelles et de contact. Avec la masse d'informations facilement disponibles pour nous, il peut être difficile de savoir par où commencer pour analyser et utiliser chaque statistique qui apparaît sur notre écran.

Heureusement pour nous qui ne sommes pas des spécialistes des données, il existe des outils, tels que Engagement Insights d'Act-On , qui facilitent le suivi et la compréhension de toutes ces informations. Un bon point de départ pour tirer parti de ces mesures est de les utiliser pour mesurer et montrer le succès de vos efforts de marketing . Avoir des chiffres pour soutenir votre stratégie et votre travail vous permet de montrer l'impact du marketing sur les résultats de votre organisation et vous permet de renforcer votre argumentaire la prochaine fois que vous aurez besoin d'un budget plus important pour étendre votre programme.

Cependant, les données peuvent faire bien plus que vous aider à démontrer votre retour sur investissement marketing. Il y a tout autant de potentiel à l'utiliser aux premières étapes de votre processus de planification marketing. Examiner ce qui a fonctionné dans le passé, ainsi que l'utilisation de nouvelles informations pour développer davantage votre personnalité client, peut vous fournir des conseils sur la façon d'affiner vos efforts de marketing pour améliorer l'engagement et augmenter les conversions. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Les CMO de diverses organisations sont d'accord, 58 % d'entre eux notant que les données ont un impact énorme sur leurs efforts marketing globaux.

Par conséquent, si vous voulez vraiment faire passer votre marketing au niveau supérieur, je vous mets au défi d'utiliser les données et les informations sur les clients que vous collectez pour éclairer vos efforts de marketing. Voici quelques façons d'utiliser ces mesures pour façonner votre stratégie marketing globale et améliorer l'expérience client à chaque étape du processus.

Créer une expérience de site Web agréable

Votre site Web est un bon endroit pour commencer à améliorer l'expérience client, et vos analyses peuvent vous permettre d'apprendre et de comprendre quel type d'obstacles gênent votre public lorsqu'il s'agit de naviguer. Les statistiques telles que les visites de pages et les taux de conversion ne sont pas seulement un moyen de mesurer votre succès en termes d'impact, elles peuvent également être utilisées pour soutenir toute recommandation de modifications et de mises à jour futures.

Par exemple, y a-t-il des pages qui ne voient pas beaucoup de trafic ou qui poussent vos prospects à abandonner votre site ? Y a-t-il certains CTA qui motivent l'engagement client et d'autres qui ne le font pas ? Utilisez ces informations pour mieux optimiser votre site Web afin de l'adapter au type de parcours client que vos prospects et prospects anticipent lors de leur visite.

Vous pouvez également consulter vos analyses pour mieux comprendre les types de mots clés qui attirent les clients vers votre site Web. Même s'il a fière allure, vous voudrez vous assurer qu'il est optimisé pour apparaître dans les résultats des moteurs de recherche. Et vous voudrez également vous assurer que vous parlez la même langue que vos prospects et prospects tout au long du processus afin que votre message résonne avec eux et les incite à se convertir en clients.

MERCI D'AVOIR LU!
Découvrez notre contenu connexe supplémentaire :

10 façons de nourrir le parcours de l'acheteur

Produisez du contenu marketing sortant plus engageant

Pour stimuler l'engagement de vos efforts sortants, utilisez les tests A/B pour comparer les performances des différentes lignes d'objet, des CTA et du contenu avec votre public. Fixez-vous quelques semaines après le lancement initial de votre campagne pour y revenir et examinez les informations que vous avez recueillies pour déterminer les modifications nécessaires. Par exemple, si une certaine ligne d'objet n'inspire aucun clic parmi vos prospects, pensez à l'abandonner et à la remplacer par quelque chose de plus excitant. Si vous remarquez que le contenu vidéo entraîne plus de visites sur votre site Web, contrairement aux liens texte, essayez d'en utiliser davantage dans les futurs e-mails.

Laissez les données inspirer votre messagerie

L'examen des données, telles que les mots-clés recherchés, peut également vous aider à mieux façonner l'histoire de votre marque. Prenez le temps d'examiner vos résultats et de mieux comprendre ce qui fait mal à vos clients et pourquoi ils ont besoin de votre produit. Utilisez ces informations pour renforcer votre argumentaire sur la raison pour laquelle votre produit ou votre histoire est exactement la solution qu'ils recherchaient.

Mais ne vous contentez pas de le laisser informer la façon dont vous racontez votre histoire. Vous pouvez également faire preuve de créativité et utiliser certaines de ces données pour montrer aux prospects et prospects comment les clients actuels utilisent votre produit ou service. Prenez par exemple ce panneau d'affichage amusant et cette campagne publicitaire de Spotify . La société a utilisé des données d'utilisateurs anonymes pour raconter une histoire captivante sur la façon dont les gens utilisent leur plateforme musicale. Ils ont tout extrait des noms des listes de lecture, du nombre de fois où les gens ont diffusé une chanson ou une liste de lecture particulière et d'autres statistiques amusantes. Cela a non seulement démontré la portée de la plate-forme, mais a également raconté une histoire mémorable qui a inspiré les non-clients à en savoir plus.

Déterminez quel contenu attire vos clients

Lorsqu'il s'agit de créer une stratégie de contenu qui donne des résultats, consulter les données historiques de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné est toujours un bon point de départ. De cette façon, au lieu de simplement supposer quel type de contenu pourrait plaire à vos clients, vous pouvez utiliser des données pour déterminer les informations dont vos clients ont besoin à chaque étape de l'entonnoir de vente. En fait, 50 % des spécialistes du marketing de contenu conviennent qu'une meilleure compréhension de ce qui fonctionne a amélioré leurs efforts de marketing de contenu.

Ce qui est formidable, c'est qu'il existe de nombreuses façons d'utiliser les données pour guider votre stratégie marketing. Vous pouvez commencer par prendre note des sujets qui génèrent le plus d'engagement, des CTA qui génèrent des conversions et des types de recherches qui amènent les clients potentiels à accéder à votre contenu. Utilisez ces informations pour guider votre stratégie à l'avenir afin de créer un contenu qui incite vos clients à en apprendre davantage.

Améliorer la personnalisation

De nos jours, une grande partie de la création d'une expérience client efficace consiste à la rendre personnelle et unique pour chacun de vos clients. Vos prospects et prospects doivent avoir l'impression que vous prêtez attention à leurs besoins et à leurs intérêts à chaque étape du processus. C'est un domaine où les données sont très utiles car elles vous permettent d'en savoir plus sur qui est votre client, ce qu'il préfère et ce qui le pousse à rechercher votre produit ou service.

Disposer d'analyses marketing pour vos données et informations sur vos clients vous permet d'améliorer vos efforts de marketing en prédisant quels outils et informations leur seront utiles et quand. Et même si vous pensez avoir besoin de ressources coûteuses ou de votre propre algorithme sophistiqué pour y parvenir, les plateformes d'automatisation du marketing permettent à toute entreprise d'utiliser plus facilement les données pour s'adapter au parcours de ses clients . L'utilisation de la technologie prédictive avec l'automatisation vous permettra d'envoyer aux clients les informations dont ils ont besoin lorsqu'ils sont prêts à passer à l'étape suivante du parcours client, plutôt qu'à un moment arbitraire.