เคล็ดลับในการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกย่างก้าว

โลกของข้อมูลและการวิเคราะห์อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายในการถอดรหัสสำหรับนักการตลาด ทุกวันนี้ เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายจากลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันของเรา รวมถึงกิจกรรมบนเว็บไซต์ ข้อมูลประชากร ข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลติดต่อ ด้วยจำนวนข้อมูลจำนวนมากที่ทิ้งได้ง่ายๆ สำหรับเรา อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มวิเคราะห์และใช้สถิติทั้งหมดที่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอของเราจากที่ใด

โชคดีสำหรับเราที่ไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล มีเครื่องมือต่างๆ เช่น Act-On's Engagement Insights ที่ทำให้ข้อมูลทั้งหมดนี้ง่ายต่อการติดตามและทำความเข้าใจ จุดเริ่มต้นที่ดีในการใช้ประโยชน์จากเมตริกเหล่านี้คือการใช้เมตริกเหล่านี้ในการวัดผลและ แสดงความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของ คุณ การมีตัวเลขเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์และการทำงานของคุณ ช่วยให้คุณสามารถแสดงผลกระทบที่การตลาดมีต่อผลกำไรขององค์กรของคุณ และช่วยให้คุณสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับกรณีของคุณในครั้งต่อไป ที่คุณต้องการงบประมาณที่มากขึ้นเพื่อขยายโปรแกรมของคุณ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลสามารถทำอะไรได้มากกว่าช่วยให้คุณแสดง ROI ทางการตลาดของคุณ มีศักยภาพมากพอที่จะใช้ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการวางแผนการตลาดของคุณ การดูสิ่งที่ได้ผลในอดีต ตลอดจนการใช้ข้อมูลใหม่เพื่อพัฒนาบุคลิกลูกค้าของคุณต่อไป สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา CMOs ในองค์กรต่างๆ เห็นด้วย โดย 58% สังเกตว่าข้อมูลมีผลกระทบอย่างมากต่อความพยายามทางการตลาดโดยรวมของพวกเขา

ดังนั้น หากคุณต้องการนำการตลาดของคุณไปสู่อีกระดับอย่างแท้จริง ฉันขอท้าให้คุณใช้ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเพื่อแจ้งความพยายามทางการตลาดของคุณ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอน

สร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่สนุกสนาน

เว็บไซต์ของคุณเป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และการวิเคราะห์ของคุณสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้และทำความเข้าใจว่าอุปสรรค์ประเภทใดที่สร้างความรำคาญให้กับผู้ชมของคุณเมื่อต้องนำทางผ่าน สถิติต่างๆ เช่น การเข้าชมหน้าเว็บและอัตรา Conversion ไม่ได้เป็นเพียงวิธีการวัดความสำเร็จของคุณในแง่ของผลกระทบ แต่ยังสามารถใช้เพื่อสนับสนุนคำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตในอนาคต

ตัวอย่างเช่น มีหน้าใดบ้างที่ไม่เห็นการเข้าชมมากหรือทำให้โอกาสในการขายของคุณละทิ้งไซต์ของคุณ มี CTA ใดบ้างที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและบาง CTA ที่ไม่เป็นเช่นนั้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมกับประเภทการเดินทางของลูกค้าที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดของคุณคาดหวังเมื่อพวกเขาเข้าชม

คุณยังสามารถดูการวิเคราะห์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจประเภทของคำหลักที่นำลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้น แม้ว่าจะดูดี แต่คุณจะต้องให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้แสดงในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา และคุณยังต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดภาษาเดียวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสในการขาย ดังนั้นข้อความของคุณจึงสอดคล้องกับพวกเขาและเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาแปลงเป็นลูกค้า

สร้างเนื้อหาการตลาดขาออกที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของความพยายามในการออกนอกประเทศของคุณ ใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบว่าหัวเรื่อง CTA และเนื้อหาต่างๆ มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรกับผู้ชมของคุณ ตั้งค่าเวลาสองสามสัปดาห์หลังจากเปิดตัวแคมเปญเริ่มต้นของคุณเพื่อกลับมาดูอีกครั้ง และดูข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเพื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น หากหัวเรื่องบางบรรทัดไม่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการคลิกในหมู่ลีดของคุณ ให้คิดถึงการละทิ้งมันและแทนที่ด้วยสิ่งที่น่าตื่นเต้นกว่านั้น หากคุณสังเกตเห็นว่าเนื้อหาวิดีโอส่งผลให้มีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ในขณะที่ลิงก์ข้อความไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองใช้ลิงก์เหล่านั้นในอีเมลในอนาคต

ให้ข้อมูลเป็นแรงบันดาลใจให้การส่งข้อความของคุณ

การดูข้อมูล เช่น คำหลักที่ค้นหา สามารถช่วยให้คุณสร้างเรื่องราวของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น ใช้เวลาในการดูผลลัพธ์ของคุณและทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณเจ็บปวด และเหตุใดพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อโต้แย้งของคุณว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือเรื่องราวของคุณจึงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขามองหา

แต่อย่าปล่อยให้มันบอกว่าคุณเล่าเรื่องของคุณอย่างไร คุณยังสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์และใช้ข้อมูลบางส่วนนี้เพื่อแสดงให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายเห็นว่าลูกค้าปัจจุบันใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร ยกตัวอย่าง บิลบอร์ดและแคมเปญโฆษณา แสนสนุก จาก Spotify บริษัทใช้ข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้แพลตฟอร์มเพลงของพวกเขา พวกเขาดึงทุกอย่างจากชื่อเพลย์ลิสต์ จำนวนครั้งที่ผู้คนสตรีมเพลงหรือเพลย์ลิสต์เฉพาะ และสถิติความสนุกอื่นๆ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงการเข้าถึงของแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังบอกเล่าเรื่องราวที่น่าจดจำซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติม

กำหนดว่าเนื้อหาใดดึงดูดลูกค้าของคุณ

เมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ให้ผลลัพธ์ การดูข้อมูลในอดีตของสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเสมอ ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะเพียงแค่สมมติว่าเนื้อหาประเภทใดที่อาจดึงดูดลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดว่าลูกค้าของคุณต้องการข้อมูลใดบ้างในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย อันที่จริง 50% ของนักการตลาดเนื้อหา เห็นด้วยว่าการมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลได้ช่วยปรับปรุงความพยายามในการทำตลาดเนื้อหาของตน

สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือคุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้หลายวิธี คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการจดบันทึกว่าหัวข้อใดที่ขับเคลื่อนให้เกิดการมีส่วนร่วมมากที่สุด CTA ใดที่ขับเคลื่อนให้เกิด Conversion และการค้นหาประเภทใดที่นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้าถึงเนื้อหาของคุณ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางให้กลยุทธ์ของคุณก้าวไปข้างหน้า เพื่อให้คุณสร้างเนื้อหาที่กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมต่อไป

ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ทุกวันนี้ ส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคือการทำให้ลูกค้าแต่ละคนรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โอกาสในการขายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณต้องรู้สึกว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับความต้องการและความสนใจของพวกเขาในทุกขั้นตอน นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่ข้อมูลมีประโยชน์จริง ๆ เพราะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมว่าใครคือลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการอะไร และอะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การมีการวิเคราะห์การตลาดสำหรับข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามทางการตลาดโดยคาดการณ์ว่าเครื่องมือและข้อมูลใดจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและเมื่อใด และในขณะที่คุณอาจคิดว่าคุณต้องการทรัพยากรราคาแพงหรืออัลกอริธึมที่ซับซ้อนของคุณเองเพื่อดึงสิ่งนี้ออกมา แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น เพื่อปรับให้เข้ากับเส้นทาง ของ ลูกค้า การใช้เทคโนโลยีการคาดการณ์พร้อมกับระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าได้ เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะก้าวต่อไปในเส้นทางของลูกค้า แทนที่จะส่งในเวลาที่ต้องการ