Sugerencias para usar datos y análisis para mejorar la experiencia del cliente en cada paso del camino

El mundo de los datos y el análisis puede ser difícil de descifrar para los especialistas en marketing. Hoy en día, podemos recopilar una variedad de información de nuestros clientes potenciales y clientes actuales, incluida la actividad del sitio web, datos demográficos, información personal y de contacto. Con la gran cantidad de información fácilmente disponible para nosotros, puede ser difícil saber por dónde empezar a analizar y usar cada estadística que aparece en nuestra pantalla.

Afortunadamente para los que no somos científicos de datos, existen herramientas, como Engagement Insights de Act-On , que hacen que toda esta información sea fácil de rastrear y comprender. Un buen lugar para comenzar a aprovechar estas métricas es usarlas para medir y mostrar el éxito de sus esfuerzos de marketing . Tener números para respaldar su estrategia y trabajo le permite mostrar el impacto que tiene el marketing en los resultados de su organización y le permite fortalecer su caso la próxima vez que necesite un presupuesto mayor para expandir su programa.

Sin embargo, los datos pueden hacer mucho más que ayudarlo a demostrar su ROI de marketing. Existe el mismo potencial para usarlo en las etapas iniciales de su proceso de planificación de marketing. Observar lo que ha funcionado en el pasado, así como usar nueva información para desarrollar aún más la personalidad de su cliente, puede brindarle orientación sobre cómo refinar sus esfuerzos de marketing para mejorar el compromiso y aumentar las conversiones. Pero no se fíe sólo de nuestra palabra. Los CMO de varias organizaciones están de acuerdo, y el 58 % de ellos señala que los datos tienen un gran impacto en sus esfuerzos generales de marketing.

Por lo tanto, si realmente desea llevar su comercialización al siguiente nivel, lo desafío a utilizar los datos de los clientes y los conocimientos que recopila para informar sus esfuerzos de comercialización. Aquí hay algunas formas en que puede usar estas métricas para dar forma a su estrategia de marketing general y mejorar la experiencia del cliente en cada paso del camino.

Cree una experiencia agradable en el sitio web

Su sitio web es un buen lugar para comenzar a mejorar la experiencia del cliente, y su análisis puede permitirle aprender y comprender qué tipo de obstáculos afectan a su audiencia cuando se trata de navegar. Las estadísticas como las visitas a la página y las tasas de conversión no son solo una forma de medir su éxito en términos de impacto, sino que también se pueden usar para respaldar cualquier recomendación para futuros cambios y actualizaciones.

Por ejemplo, ¿hay páginas que no ven mucho tráfico o que provocan que sus clientes potenciales abandonen su sitio? ¿Hay ciertas CTA que motivan la participación del cliente y otras que no? Utilice esta información para optimizar mejor su sitio web para que se ajuste al tipo de viaje del cliente que sus prospectos y clientes potenciales anticipan cuando lo visitan.

También puede consultar sus análisis para obtener una mejor comprensión de los tipos de palabras clave que atraen a los clientes a su sitio web. Incluso si se ve muy bien, querrá asegurarse de que esté optimizado para aparecer en los resultados del motor de búsqueda. Y también querrá asegurarse de hablar el mismo idioma que sus prospectos y prospectos para que su mensaje resuene con ellos y los inspire a convertirse en clientes.

Produzca contenido de marketing saliente más atractivo

Para aumentar el compromiso de sus esfuerzos salientes, utilice las pruebas A/B para comparar el rendimiento de las diferentes líneas de asunto, CTA y contenido con su audiencia. Establezca un tiempo unas semanas después del lanzamiento de su campaña inicial para volver a visitarlo y observe las ideas que ha recopilado para determinar los cambios necesarios. Por ejemplo, si una determinada línea de asunto no inspira ningún clic entre sus clientes potenciales, piense en deshacerse de ella y reemplazarla por algo más emocionante. Si nota que el contenido de video genera más visitas a su sitio web, mientras que los enlaces de texto no lo hacen, intente usar más de eso en futuros correos electrónicos.

Deje que los datos inspiren su mensajería

Mirar los datos, como las palabras clave buscadas, también puede ayudarlo a diseñar mejor la historia de su marca. Tómese el tiempo para observar sus resultados y comprender mejor qué les duele a sus clientes y por qué necesitan su producto. Utilice esta información para fortalecer su argumento sobre por qué su producto o historia es justo la solución que han estado buscando.

Pero, no dejes que solo informe cómo cuentas tu historia. También puede ser creativo y utilizar algunos de estos datos para mostrar a los clientes potenciales cómo utilizan su producto o servicio los clientes actuales. Tome esta divertida cartelera y campaña publicitaria de Spotify, por ejemplo. La empresa usó datos de usuarios anónimos para contar una historia interesante sobre cómo las personas usan su plataforma de música. Sacaron todo, desde los nombres de las listas de reproducción, la cantidad de veces que las personas transmitieron una canción o lista de reproducción en particular y otras estadísticas divertidas. Esto no solo demostró el alcance de la plataforma, sino que contó una historia memorable que inspiró a los no clientes a aprender más.

Determine qué contenido atrae a sus clientes

Cuando se trata de crear una estrategia de contenido que obtenga resultados, mirar los datos históricos de lo que funcionó y lo que no siempre es un buen lugar para comenzar. De esta manera, en lugar de simplemente suponer qué tipo de contenido podría atraer a sus clientes, puede usar datos para determinar qué información necesitan sus clientes en cada etapa del embudo de ventas. De hecho, el 50% de los especialistas en marketing de contenido están de acuerdo en que tener una mejor comprensión de lo que funciona ha mejorado sus esfuerzos de marketing de contenido.

Lo bueno es que hay muchas maneras en que puede usar los datos para guiar su estrategia de marketing. Puede comenzar por tomar nota de qué temas están impulsando la mayor participación, qué CTA están generando conversiones y qué tipos de búsquedas están llevando a los clientes potenciales a acceder a su contenido. Utilice estos conocimientos para guiar el avance de su estrategia, de modo que esté creando contenido que provoque que sus clientes sigan aprendiendo más.

Mejorar la personalización

Hoy en día, una gran parte de la creación de una experiencia de cliente efectiva es hacer que se sienta personal y único para cada uno de sus clientes. Sus clientes potenciales y prospectos deben sentir que está prestando atención a sus necesidades e intereses en cada paso del camino. Esta es un área donde los datos son realmente útiles porque le permiten aprender más sobre quién es su cliente, qué prefiere y qué lo impulsa a buscar su producto o servicio.

Tener análisis de marketing para los datos e información de sus clientes le permite mejorar sus esfuerzos de marketing al predecir qué herramientas e información les resultarán útiles y cuándo. Y si bien puede pensar que necesita recursos costosos o su propio algoritmo sofisticado para lograr esto, las plataformas de automatización de marketing están haciendo que sea más accesible para cualquier empresa usar datos para adaptarse al viaje de sus clientes . El uso de tecnología predictiva junto con la automatización le permitirá enviar a los clientes la información que necesitan cuando estén listos para dar el siguiente paso en el viaje del cliente, en lugar de hacerlo en un momento arbitrario.