Dicas para usar dados e análises para melhorar a experiência do cliente a cada passo do caminho

O mundo dos dados e análises pode ser um desafio para os profissionais de marketing decifrar. Hoje em dia, podemos coletar uma variedade de insights de nossos leads e clientes atuais, incluindo atividade do site, dados demográficos, informações pessoais e de contato. Com a enorme quantidade de informações facilmente disponíveis para nós, pode ser difícil saber por onde começar a analisar e usar todas as estatísticas que aparecem na tela.

Felizmente para nós que não somos cientistas de dados, existem ferramentas, como o Engagement Insights da Act-On , que facilitam o rastreamento e a compreensão de todas essas informações. Um bom lugar para começar a alavancar essas métricas é usá-las para medir e mostrar o sucesso de seus esforços de marketing . Ter números para apoiar sua estratégia e trabalho permite que você mostre o impacto que o marketing tem nos resultados de sua organização e fortalece seu caso na próxima vez que precisar de um orçamento maior para expandir seu programa.

No entanto, os dados podem fazer muito mais do que ajudá-lo a demonstrar seu ROI de marketing. Há muito potencial para usá-lo nos estágios iniciais do seu processo de planejamento de marketing. Observar o que funcionou no passado, bem como usar novas informações para desenvolver ainda mais sua persona de cliente, pode fornecer orientações sobre como refinar seus esforços de marketing para melhorar o engajamento e aumentar as conversões. Mas não acredite apenas em nossa palavra. Os CMOs de várias organizações concordam, com 58% deles observando que os dados estão tendo um enorme impacto em seus esforços gerais de marketing.

Portanto, se você realmente deseja levar seu marketing para o próximo nível, eu o desafio a usar os dados e insights do cliente que você coleta para informar seus esforços de marketing. Aqui estão algumas maneiras de usar essas métricas para moldar sua estratégia geral de marketing e melhorar a experiência do cliente a cada passo do caminho.

Crie uma experiência de site agradável

Seu site é um bom lugar para começar a melhorar a experiência do cliente, e suas análises podem permitir que você aprenda e entenda que tipo de obstáculos prejudicam seu público quando se trata de navegar. Estatísticas como visitas à página e taxas de conversão não são apenas uma forma de medir seu sucesso em termos de impacto, elas também podem ser usadas para dar suporte a quaisquer recomendações para futuras alterações e atualizações.

Por exemplo, existem páginas que não recebem muito tráfego ou fazem com que seus leads abandonem seu site? Existem certos CTAs que motivam o engajamento do cliente e outros que não? Use esses insights para otimizar melhor seu site para se adequar ao tipo de jornada do cliente que seus clientes em potencial e leads estão antecipando quando visitam.

Você também pode analisar suas análises para entender melhor os tipos de palavras-chave que estão direcionando os clientes ao seu site. Mesmo que pareça ótimo, você vai querer ter certeza de que está otimizado para aparecer nos resultados dos mecanismos de pesquisa. E você também vai querer garantir que está falando a mesma língua que seus clientes potenciais e leads, para que sua mensagem ressoe com eles e os inspire a se converterem em clientes.

Produza conteúdo de marketing de saída mais envolvente

Para aumentar o engajamento de seus esforços de saída, use testes A/B para comparar o desempenho de diferentes linhas de assunto, CTAs e conteúdo com seu público. Defina um horário algumas semanas após o lançamento inicial de sua campanha para revisitá-lo e observe os insights que você coletou para determinar as alterações necessárias. Por exemplo, se uma determinada linha de assunto não está inspirando cliques entre seus leads, pense em abandoná-la e substituí-la por algo mais empolgante. Se você perceber que o conteúdo de vídeo está resultando em mais visitas ao seu site, enquanto os links de texto não estão, tente usar mais disso em e-mails futuros.

Deixe os dados inspirarem suas mensagens

Observar dados, como palavras-chave pesquisadas, também pode ajudá-lo a criar melhor a história da sua marca. Reserve um tempo para analisar seus resultados e entender melhor o que prejudica seus clientes e por que eles precisam do seu produto. Use essas informações para fortalecer seu argumento sobre por que seu produto ou história é exatamente a solução que eles estavam procurando.

Mas, não deixe apenas informar como você conta sua história. Você também pode ser criativo e usar alguns desses dados para mostrar aos clientes potenciais e potenciais como os clientes atuais estão usando seu produto ou serviço. Veja este divertido outdoor e campanha publicitária do Spotify, por exemplo. A empresa usou dados de usuários anônimos para contar uma história envolvente sobre como as pessoas estão usando sua plataforma de música. Eles puxaram tudo, desde nomes de listas de reprodução, número de vezes que as pessoas transmitiram uma música ou lista de reprodução específica e outras estatísticas divertidas. Isso não apenas demonstrou o alcance da plataforma, mas também contou uma história memorável que inspirou não clientes a aprender mais.

Determine qual conteúdo atrai seus clientes

Quando se trata de criar uma estratégia de conteúdo que obtenha resultados, observar os dados históricos do que funcionou e do que não funcionou é sempre um ótimo ponto de partida. Dessa forma, em vez de simplesmente supor que tipo de conteúdo pode atrair seus clientes, você pode usar dados para determinar quais informações seus clientes precisam em todas as etapas do funil de vendas. Na verdade, 50% dos profissionais de marketing de conteúdo concordam que ter uma melhor compreensão do que funciona melhorou seus esforços de marketing de conteúdo.

O melhor é que existem várias maneiras de usar dados para orientar sua estratégia de marketing. Você pode começar anotando quais tópicos estão gerando mais engajamento, quais CTAs estão gerando conversões e quais tipos de pesquisas estão levando clientes em potencial a acessar seu conteúdo. Use esses insights para orientar sua estratégia no futuro, para que você crie conteúdo que provoque seus clientes a continuar aprendendo mais.

Melhorar a personalização

Hoje em dia, uma grande parte da criação de uma experiência eficaz para o cliente é torná-la pessoal e única para cada um de seus clientes. Seus leads e prospects precisam sentir que você está prestando atenção às necessidades e interesses deles a cada passo do caminho. Essa é uma área em que os dados são realmente úteis, pois permitem que você saiba mais sobre quem é seu cliente, o que ele prefere e o que o leva a buscar seu produto ou serviço.

Ter análises de marketing para os dados e insights de seus clientes permite que você melhore seus esforços de marketing, prevendo quais ferramentas e informações serão úteis para eles e quando. E embora você possa pensar que precisa de recursos caros ou de seu próprio algoritmo sofisticado para fazer isso, as plataformas de automação de marketing estão tornando mais acessível para qualquer empresa usar dados para se adaptar à jornada do cliente . O uso da tecnologia preditiva junto com a automação permitirá que você envie aos clientes as informações de que eles precisam quando estiverem prontos para dar o próximo passo na jornada do cliente, em vez de em algum momento arbitrário.