Sfaturi pentru utilizarea datelor și a analizei pentru a îmbunătăți experiența clienților la fiecare pas

Lumea datelor și a analizei poate fi dificil de descifrat pentru agenții de marketing. În zilele noastre, suntem capabili să colectăm o varietate de informații de la clienții noștri potențiali și actuali, inclusiv despre activitatea site-ului, date demografice, informații personale și de contact. Având în vedere cantitatea masivă de informații de care dispunem cu ușurință, poate fi greu să știm de unde să începem să analizăm și să folosim fiecare statistică care apare pe ecranul nostru.

Din fericire, pentru noi, care nu suntem cercetători în domeniul datelor, există instrumente, cum ar fi Engagement Insights de la Act-On , care fac ca toate aceste informații să fie ușor de urmărit și înțeles. Un loc bun pentru a începe să utilizați aceste valori este să le folosiți pentru a măsura și a arăta succesul eforturilor dvs. de marketing . Având numere care să vă susțină strategia și munca vă permite să arătați impactul pe care marketingul îl are asupra rezultatului final al organizației dvs. și vă permite să vă consolidați cazul data viitoare când aveți nevoie de un buget mai mare pentru a vă extinde programul.

Cu toate acestea, datele pot face mult mai mult decât să vă ajute să vă demonstrați rentabilitatea investiției în marketing. Există la fel de mult potențial de a-l folosi în etapele inițiale ale procesului de planificare a marketingului. Privirea a ceea ce a funcționat în trecut, precum și utilizarea informațiilor noi pentru a vă dezvolta în continuare personalitatea clientului, vă poate oferi îndrumări despre cum să vă rafinați eforturile de marketing pentru o implicare îmbunătățită și conversii sporite. Dar nu ne credeți pe cuvânt. CMO din diverse organizații sunt de acord, 58% dintre aceștia observând că datele au un impact uriaș asupra eforturilor lor generale de marketing.

Prin urmare, dacă doriți cu adevărat să vă duceți marketingul la următorul nivel, vă provoc să utilizați datele și informațiile despre clienți pe care le colectați pentru a vă informa eforturile de marketing. Iată câteva moduri în care puteți folosi aceste valori pentru a vă modela strategia generală de marketing și pentru a îmbunătăți experiența clienților la fiecare pas.

Creați o experiență de site plăcută

Site-ul dvs. web este un loc bun pentru a începe să îmbunătățiți experiența clienților, iar analiza dvs. vă poate permite să învățați și să înțelegeți ce tipuri de obstacole îți afectează publicul atunci când vine vorba de navigare. Statisticile, cum ar fi vizitele pe pagini și ratele de conversie, nu sunt doar o modalitate de a vă măsura succesul în ceea ce privește impactul, ele pot fi, de asemenea, utilizate pentru a sprijini orice recomandări pentru modificări și actualizări viitoare.

De exemplu, există pagini care nu văd mult trafic sau care cauzează că clienții potențiali vă abandonează site-ul? Există anumite CTA care motivează implicarea clienților și altele care nu? Folosiți aceste informații pentru a vă optimiza mai bine site-ul web pentru a se potrivi cu tipul de călătorie pe care o anticipează clienții potențiali și clienții potențiali atunci când îl vizitează.

Puteți, de asemenea, să vă uitați la analizele dvs. pentru a înțelege mai bine tipurile de cuvinte cheie care conduc clienții către site-ul dvs. Chiar dacă arată grozav, veți dori să vă asigurați că este optimizat pentru a apărea în rezultatele motoarelor de căutare. De asemenea, veți dori să vă asigurați că vorbiți aceeași limbă cu potențialii dvs. potențiali și clienții potențiali, astfel încât mesajul dvs. să rezoneze cu ei și să-i inspire să se transforme în clienți.

Produceți conținut de marketing extern mai captivant

Pentru a crește implicarea eforturilor dvs. de ieșire, utilizați testarea A/B pentru a compara modul în care diferitele linii de subiecte, îndemnuri și conținut au performanța publicului dvs. Stabiliți o perioadă la câteva săptămâni după lansarea inițială a campaniei pentru a o revizui și uitați-vă la informațiile pe care le-ați adunat pentru a determina orice modificări necesare. De exemplu, dacă o anumită linie de subiect nu inspiră niciun clic printre clienții potențiali, atunci gândiți-vă să o renunțați și să o înlocuiți cu ceva mai interesant. Dacă observați că conținutul video are ca rezultat mai multe vizite pe site-ul dvs., în timp ce linkurile text nu sunt, încercați să utilizați mai multe din acestea în e-mailurile viitoare.

Lăsați datele să vă inspire mesajele

Privirea datelor, cum ar fi cuvintele cheie căutate, vă poate ajuta, de asemenea, să vă creați mai bine povestea mărcii. Fă-ți timp să te uiți la rezultatele tale și să înțelegi mai bine ce doare clienții tăi și de ce au nevoie de produsul tău. Folosiți aceste informații pentru a vă consolida argumentele despre motivul pentru care produsul sau povestea dvs. este doar soluția pe care au căutat-o.

Dar, nu-l lăsa să informeze doar modul în care îți spui povestea. De asemenea, puteți deveni creativ și puteți utiliza unele dintre aceste date pentru a arăta potențialilor potențiali și clienților potențiali cum vă folosesc clienții actuali produsul sau serviciul. Luați acest panou publicitar distractiv și campanie publicitară de la Spotify, de exemplu. Compania a folosit date anonime ale utilizatorilor pentru a spune o poveste captivantă despre modul în care oamenii își folosesc platforma muzicală. Au extras totul, de la nume de liste de redare, de câte ori oamenii au transmis în flux o anumită melodie sau listă de redare și alte statistici distractive. Acest lucru nu a demonstrat doar extinderea platformei, ci a spus o poveste memorabilă care i-a inspirat pe non-clienți să învețe mai multe.

Stabiliți ce conținut atrage clienții dvs

Când vine vorba de crearea unei strategii de conținut care obține rezultate, analizarea datelor istorice a ceea ce a funcționat și a ceea ce nu a funcționat este întotdeauna un loc minunat de început. În acest fel, în loc să presupunem pur și simplu ce tip de conținut ar putea atrage clienții dvs., puteți utiliza datele pentru a determina de ce informații au nevoie clienții dvs. în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. De fapt, 50% dintre marketerii de conținut sunt de acord că înțelegerea mai bună a ceea ce funcționează le-a îmbunătățit eforturile de marketing de conținut.

Lucrul grozav este că există o mulțime de moduri în care puteți folosi datele pentru a vă ghida strategia de marketing. Puteți începe prin a lua notă de subiectele care generează cea mai mare implicare, ce indemnuri generează conversii și ce tipuri de căutări determină clienții potențiali să vă acceseze conținutul. Folosiți aceste informații pentru a vă ghida strategia în avans, astfel încât să creați conținut care să vă provoace clienții să continue să învețe mai multe.

Îmbunătățiți personalizarea

În zilele noastre, o mare parte a creării unei experiențe eficiente pentru clienți este să o facă să se simtă personală și unică pentru fiecare dintre clienții tăi. Clientii potentiali si potentialii dumneavoastra trebuie sa simta ca le acordati atentie nevoilor si intereselor la fiecare pas. Acesta este un domeniu în care datele sunt foarte utile, deoarece vă permit să aflați mai multe despre cine este clientul dvs., ce preferă și ce îi determină să caute produsul sau serviciul dvs.

Având analize de marketing pentru datele și perspectivele clienților dvs., vă permite să vă îmbunătățiți eforturile de marketing, anticipând ce instrumente și informații le vor fi utile și când. Și, deși s-ar putea să credeți că aveți nevoie de resurse scumpe sau de propriul algoritm sofisticat pentru a reuși acest lucru, platformele de automatizare de marketing fac mai accesibil pentru orice companie să folosească datele pentru a se adapta călătoriei clienților lor . Utilizarea tehnologiei predictive împreună cu automatizarea vă va permite să trimiteți clienților informațiile de care au nevoie atunci când sunt gata să facă următorul pas în călătoria clientului, în loc să fie la un moment arbitrar.