Suggerimenti per l'utilizzo di dati e analisi per migliorare l'esperienza del cliente in ogni fase del processo

Pubblicato: 2018-09-20

Il mondo dei dati e dell'analisi può essere difficile da decifrare per gli esperti di marketing. Al giorno d'oggi, siamo in grado di raccogliere una varietà di informazioni dai nostri contatti e clienti attuali, tra cui attività del sito Web, dati demografici, informazioni personali e di contatto. Con la grande quantità di informazioni facilmente disponibili per noi, potrebbe essere difficile sapere da dove iniziare ad analizzare e utilizzare ogni statistica che appare sul nostro schermo.

Fortunatamente per noi che non siamo data scientist, ci sono strumenti, come Act-On's Engagement Insights , che rendono tutte queste informazioni facili da tracciare e comprendere. Un buon punto per iniziare a sfruttare queste metriche è utilizzarle per misurare e mostrare il successo delle tue iniziative di marketing . Avere numeri per supportare la tua strategia e il tuo lavoro ti consente di mostrare l'impatto che il marketing ha sui profitti della tua organizzazione e ti consente di rafforzare il tuo caso la prossima volta che avrai bisogno di un budget maggiore per espandere il tuo programma.

Tuttavia, i dati possono fare molto di più che aiutarti a dimostrare il tuo ROI di marketing. C'è altrettanto potenziale per usarlo nelle fasi iniziali del processo di pianificazione del marketing. Osservare ciò che ha funzionato in passato, oltre a utilizzare nuove informazioni per sviluppare ulteriormente la personalità del cliente, può fornirti indicazioni su come perfezionare i tuoi sforzi di marketing per un maggiore coinvolgimento e maggiori conversioni. Ma non crederci sulla parola. I CMO di varie organizzazioni concordano, con il 58% di loro che rileva che i dati stanno avendo un enorme impatto sulle loro attività di marketing complessive.

Pertanto, se vuoi davvero portare il tuo marketing al livello successivo, ti sfido a utilizzare i dati dei clienti e le informazioni che raccogli per informare i tuoi sforzi di marketing. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare queste metriche per modellare la tua strategia di marketing generale e migliorare l'esperienza del cliente in ogni fase del processo.

Crea una piacevole esperienza sul sito web

Il tuo sito Web è un buon punto di partenza per iniziare a migliorare l'esperienza del cliente e le tue analisi possono consentirti di apprendere e capire quale tipo di blocchi stradali affliggono il tuo pubblico quando si tratta di navigare. Statistiche come le visite alle pagine e i tassi di conversione non sono solo un modo per misurare il tuo successo in termini di impatto, ma possono anche essere utilizzate per supportare eventuali consigli per modifiche e aggiornamenti futuri.

Ad esempio, ci sono pagine che non vedono molto traffico o fanno sì che i tuoi contatti abbandonino il tuo sito? Ci sono alcune CTA che motivano il coinvolgimento dei clienti e altre no? Utilizza queste informazioni per ottimizzare al meglio il tuo sito web e adattarlo al tipo di percorso del cliente che i tuoi potenziali clienti e i tuoi contatti si aspettano quando visitano.

Puoi anche esaminare le tue analisi per comprendere meglio i tipi di parole chiave che stanno attirando i clienti sul tuo sito web. Anche se ha un bell'aspetto, assicurati che sia ottimizzato per essere visualizzato nei risultati dei motori di ricerca. E vorrai anche assicurarti di parlare la stessa lingua dei tuoi potenziali clienti e dei lead in modo che il tuo messaggio risuoni con loro e li ispiri a convertirsi in clienti.

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Produci contenuti di marketing in uscita più coinvolgenti

Per aumentare il coinvolgimento dei tuoi sforzi in uscita, utilizza i test A/B per confrontare il rendimento dei diversi argomenti, CTA e contenuti con il tuo pubblico. Stabilisci un momento alcune settimane dopo il lancio della tua campagna iniziale per rivisitarla e guarda le informazioni che hai raccolto per determinare le modifiche necessarie. Ad esempio, se una determinata riga dell'oggetto non sta ispirando alcun clic tra i tuoi lead, pensa di abbandonarla e sostituirla con qualcosa di più eccitante. Se noti che i contenuti video generano più visite al tuo sito Web, mentre i collegamenti di testo non lo sono, prova a utilizzarne di più nelle email future.

Lascia che i dati ispirino la tua messaggistica

Anche esaminare i dati, come le parole chiave cercate, può aiutarti a creare meglio la storia del tuo marchio. Prenditi del tempo per guardare i tuoi risultati e capire meglio cosa affligge i tuoi clienti e perché hanno bisogno del tuo prodotto. Usa queste informazioni per rafforzare la tua argomentazione sul motivo per cui il tuo prodotto o la tua storia è proprio la soluzione che stavano cercando.

Ma non lasciare che informi il modo in cui racconti la tua storia. Puoi anche essere creativo e utilizzare alcuni di questi dati per mostrare potenziali clienti e lead in che modo i clienti attuali utilizzano il tuo prodotto o servizio. Prendi questo divertente cartellone pubblicitario e campagna pubblicitaria di Spotify, ad esempio. L'azienda ha utilizzato dati anonimi degli utenti per raccontare una storia avvincente su come le persone utilizzano la loro piattaforma musicale. Hanno estratto di tutto dai nomi delle playlist, al numero di volte in cui le persone hanno riprodotto in streaming una particolare canzone o playlist e altre statistiche divertenti. Questo non solo ha dimostrato la portata della piattaforma, ma ha raccontato una storia memorabile che ha ispirato i non clienti a saperne di più.

Determina quali contenuti attirano i tuoi clienti

Quando si tratta di creare una strategia di contenuti che ottenga risultati, guardare i dati storici di ciò che ha funzionato e ciò che non ha funzionato è sempre un ottimo punto di partenza. In questo modo, invece di presumere semplicemente quale tipo di contenuto potrebbe attrarre i tuoi clienti, puoi utilizzare i dati per determinare di quali informazioni hanno bisogno i tuoi clienti in ogni fase della canalizzazione di vendita. In effetti, il 50% dei marketer di contenuti concorda sul fatto che avere una migliore comprensione di ciò che funziona ha migliorato i propri sforzi di marketing dei contenuti.

Il bello è che ci sono molti modi in cui puoi utilizzare i dati per guidare la tua strategia di marketing. Puoi iniziare prendendo nota di quali argomenti stanno generando il maggior coinvolgimento, quali CTA stanno generando conversioni e quali tipi di ricerche stanno portando i potenziali clienti ad accedere ai tuoi contenuti. Usa queste informazioni per guidare la tua strategia in avanti in modo da creare contenuti che invoglino i tuoi clienti a continuare a saperne di più.

Migliora la personalizzazione

Al giorno d'oggi, una parte importante della creazione di un'esperienza cliente efficace è farla sentire personale e unica per ciascuno dei tuoi clienti. I tuoi potenziali clienti e potenziali clienti devono avere la sensazione che tu stia prestando attenzione ai loro bisogni e interessi in ogni fase del processo. Questa è un'area in cui i dati sono davvero utili perché ti consentono di saperne di più su chi sono i tuoi clienti, cosa preferiscono e cosa li spinge a cercare il tuo prodotto o servizio.

Avere analisi di marketing per i dati e gli approfondimenti dei tuoi clienti ti consente di migliorare i tuoi sforzi di marketing prevedendo quali strumenti e informazioni torneranno utili per loro e quando. E mentre potresti pensare di aver bisogno di risorse costose o di un tuo sofisticato algoritmo per farcela, le piattaforme di automazione del marketing stanno rendendo più accessibile a qualsiasi azienda l'utilizzo dei dati per adattarsi al percorso dei propri clienti . L'uso della tecnologia predittiva insieme all'automazione ti consentirà di inviare ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno quando sono pronti per fare il passo successivo nel percorso del cliente, invece che in un momento arbitrario.