Советы по использованию данных и аналитики для улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе пути

Мир данных и аналитики может быть сложным для понимания маркетологами. В настоящее время мы можем собирать различную информацию от наших лидов и текущих клиентов, включая активность на веб-сайте, демографические данные, личную и контактную информацию. С огромным количеством информации, которую мы легко можем использовать, может быть трудно понять, с чего начать анализ и использование каждой статистики, которая появляется на нашем экране.

К счастью для нас, не занимающихся данными, существуют инструменты, такие как Act-On Engagement Insights , которые упрощают отслеживание и понимание всей этой информации. Хороший способ начать использовать эти показатели — использовать их для измерения и демонстрации успеха ваших маркетинговых усилий . Наличие цифр, подтверждающих вашу стратегию и работу, позволяет вам продемонстрировать влияние маркетинга на итоговую прибыль вашей организации, а также позволяет вам укрепить свои позиции в следующий раз, когда вам потребуется больший бюджет для расширения вашей программы.

Однако данные могут сделать гораздо больше, чем просто показать рентабельность инвестиций в маркетинг. Такой же потенциал можно использовать на начальных этапах процесса маркетингового планирования. Взгляд на то, что работало в прошлом, а также использование новой информации для дальнейшего развития личности вашего клиента, может дать вам рекомендации о том, как усовершенствовать свои маркетинговые усилия для повышения вовлеченности и увеличения конверсии. Но не верьте нам на слово. Директора по маркетингу в различных организациях согласны с этим: 58% из них отмечают, что данные оказывают огромное влияние на их общую маркетинговую деятельность.

Поэтому, если вы действительно хотите вывести свой маркетинг на новый уровень, я призываю вас использовать данные о клиентах и ​​информацию, которую вы собираете, для информирования ваших маркетинговых усилий. Вот несколько способов использования этих показателей для формирования общей маркетинговой стратегии и улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе пути.

Создайте приятный опыт веб-сайта

Ваш веб-сайт — это хорошее место, чтобы начать улучшать качество обслуживания клиентов, а ваша аналитика может позволить вам узнать и понять, какие типы препятствий мешают вашей аудитории, когда дело доходит до навигации. Такие статистические данные, как посещения страниц и коэффициенты конверсии, — это не только способ измерить ваш успех с точки зрения воздействия, их также можно использовать для поддержки любых рекомендаций по будущим изменениям и обновлениям.

Например, есть ли какие-либо страницы, которые не получают большого трафика или заставляют потенциальных клиентов покидать ваш сайт? Существуют ли определенные призывы к действию, которые мотивируют взаимодействие с клиентами, а другие — нет? Используйте эти идеи, чтобы лучше оптимизировать свой веб-сайт, чтобы он соответствовал типу пути клиента, который ваши потенциальные клиенты и лиды ожидают при посещении.

Вы также можете просмотреть свою аналитику, чтобы лучше понять, какие типы ключевых слов привлекают клиентов на ваш сайт. Даже если он выглядит великолепно, вы должны убедиться, что он оптимизирован для отображения в результатах поиска. И вам также нужно убедиться, что вы говорите на том же языке, что и ваши потенциальные клиенты и лиды, чтобы ваше сообщение резонировало с ними и вдохновляло их на превращение в клиентов.

Создавайте более привлекательный исходящий маркетинговый контент

Чтобы повысить вовлеченность ваших исходящих усилий, используйте A / B-тестирование, чтобы сравнить, как различные темы, призывы к действию и контент работают с вашей аудиторией. Назначьте время через несколько недель после первоначального запуска кампании, чтобы вернуться к ней и просмотреть собранную информацию, чтобы определить необходимые изменения. Например, если определенная строка темы не вызывает никаких кликов среди ваших лидов, подумайте о том, чтобы убрать ее и заменить чем-то более захватывающим. Если вы заметили, что видеоконтент приводит к большему количеству посещений вашего веб-сайта, а текстовые ссылки — нет, попробуйте использовать его в будущих электронных письмах.

Пусть данные вдохновляют ваши сообщения

Просмотр данных, таких как поисковые ключевые слова, также может помочь вам лучше создать историю вашего бренда. Найдите время, чтобы посмотреть на свои результаты и лучше понять, что беспокоит ваших клиентов и почему им нужен ваш продукт. Используйте эту информацию, чтобы укрепить свои аргументы о том, почему ваш продукт или история — именно то решение, которое они искали.

Но не просто позволяйте ему сообщать, как вы рассказываете свою историю. Вы также можете проявить творческий подход и использовать некоторые из этих данных, чтобы показать потенциальным клиентам и лидам, как текущие клиенты используют ваш продукт или услугу. Возьмем, к примеру , этот забавный рекламный щит и рекламную кампанию от Spotify . Компания использовала анонимные пользовательские данные, чтобы рассказать увлекательную историю о том, как люди используют их музыкальную платформу. Они извлекли все из названий плейлистов, количества раз, когда люди прослушивали определенную песню или плейлист, и других забавных статистических данных. Это не только продемонстрировало охват платформы, но и рассказало запоминающуюся историю, которая вдохновила неклиентов узнать больше.

Определите, какой контент нравится вашим клиентам

Когда дело доходит до создания контент-стратегии, которая приносит результаты, просмотр исторических данных о том, что сработало, а что нет, всегда является отличным местом для начала. Таким образом, вместо того, чтобы просто предполагать, какой тип контента может понравиться вашим клиентам, вы можете использовать данные, чтобы определить, какая информация нужна вашим клиентам на каждом этапе воронки продаж. Фактически, 50% контент-маркетологов согласны с тем, что лучшее понимание того, что работает, улучшило их усилия по контент-маркетингу.

Самое замечательное, что есть множество способов использовать данные для управления своей маркетинговой стратегией. Вы можете начать с того, что обратите внимание на то, какие темы вызывают наибольшую заинтересованность, какие призывы к действию способствуют конверсиям и какие типы поиска приводят потенциальных клиентов к доступу к вашему контенту. Используйте эти идеи, чтобы направлять свою стратегию вперед, чтобы вы создавали контент, который побуждает ваших клиентов продолжать узнавать больше.

Улучшить персонализацию

В настоящее время огромная часть создания эффективного клиентского опыта заключается в том, чтобы сделать его личным и уникальным для каждого из ваших клиентов. Ваши лиды и потенциальные клиенты должны чувствовать, что вы уделяете внимание их потребностям и интересам на каждом этапе пути. Это одна из областей, где данные очень полезны, потому что они позволяют вам больше узнать о том, кто ваш клиент, что он предпочитает и что побуждает его искать ваш продукт или услугу.

Наличие маркетинговой аналитики для ваших клиентских данных и идей позволяет вам улучшить свои маркетинговые усилия, предсказывая, какие инструменты и информация пригодятся им и когда. И хотя вы можете подумать, что для этого вам нужны дорогие ресурсы или собственный сложный алгоритм, платформы автоматизации маркетинга делают более доступными для любой компании использование данных для адаптации к пути их клиентов . Использование технологии прогнозирования вместе с автоматизацией позволит вам отправлять клиентам необходимую им информацию, когда они будут готовы сделать следующий шаг на пути к покупке, а не в произвольное время.