Kiat Menggunakan Data dan Analisis untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Setiap Langkah
Diterbitkan: 2018-09-20Dunia data dan analitik dapat menjadi tantangan untuk diuraikan bagi pemasar. Saat ini, kami dapat mengumpulkan berbagai wawasan dari prospek dan pelanggan kami saat ini, termasuk aktivitas situs web, demografi, informasi pribadi, dan kontak. Dengan banyaknya informasi yang mudah dibuang kepada kami, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus mulai menganalisis dan menggunakan setiap statistik yang muncul di layar kami.
Untungnya bagi kami yang bukan ilmuwan data, ada alat, seperti Wawasan Keterlibatan Act-On , yang membuat semua informasi ini mudah dilacak dan dipahami. Tempat yang baik untuk mulai memanfaatkan metrik ini adalah menggunakannya untuk mengukur dan menunjukkan keberhasilan upaya pemasaran Anda . Memiliki angka untuk mendukung strategi dan pekerjaan Anda memungkinkan Anda untuk menunjukkan dampak pemasaran terhadap laba organisasi Anda, dan memungkinkan Anda untuk memperkuat kasus Anda saat Anda membutuhkan anggaran yang lebih besar untuk memperluas program Anda.
Namun, data dapat melakukan lebih dari sekadar membantu Anda menunjukkan ROI pemasaran Anda. Ada potensi yang sama besar untuk menggunakannya pada tahap awal proses perencanaan pemasaran Anda. Melihat apa yang berhasil di masa lalu, serta menggunakan informasi baru untuk lebih mengembangkan persona pelanggan Anda, dapat memberi Anda panduan tentang cara menyempurnakan upaya pemasaran Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan konversi. Tapi jangan hanya mengambil kata kami untuk itu. CMO di berbagai organisasi setuju, dengan 58% dari mereka mencatat bahwa data memiliki dampak besar pada upaya pemasaran mereka secara keseluruhan.
Oleh karena itu, jika Anda benar-benar ingin membawa pemasaran Anda ke tingkat berikutnya, saya menantang Anda untuk menggunakan data pelanggan dan wawasan yang Anda kumpulkan untuk menginformasikan upaya pemasaran Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan metrik ini untuk membentuk strategi pemasaran Anda secara keseluruhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap langkah.

Ciptakan Pengalaman Situs Web yang Menyenangkan
Situs web Anda adalah tempat yang baik untuk mulai meningkatkan pengalaman pelanggan, dan analitik Anda dapat memungkinkan Anda untuk mempelajari dan memahami jenis hambatan apa yang mengganggu audiens Anda saat harus menavigasi. Statistik seperti kunjungan halaman dan rasio konversi bukan hanya cara untuk mengukur keberhasilan Anda dalam hal dampak, tetapi juga dapat digunakan untuk mendukung rekomendasi apa pun untuk perubahan dan pembaruan di masa mendatang.
Misalnya, apakah ada laman yang tidak melihat banyak lalu lintas atau menyebabkan prospek meninggalkan situs Anda? Apakah ada CTA tertentu yang memotivasi keterlibatan pelanggan dan yang lainnya tidak? Gunakan wawasan ini untuk lebih mengoptimalkan situs web Anda agar sesuai dengan jenis perjalanan pelanggan yang diantisipasi prospek dan prospek Anda saat mereka berkunjung.
Anda juga dapat melihat analitik Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang jenis kata kunci yang mengarahkan pelanggan ke situs web Anda. Meskipun terlihat bagus, Anda pasti ingin memastikannya dioptimalkan untuk muncul di hasil mesin pencari. Dan Anda juga ingin memastikan bahwa Anda berbicara dalam bahasa yang sama dengan prospek dan prospek Anda sehingga pesan Anda sesuai dengan mereka dan menginspirasi mereka untuk berubah menjadi pelanggan.
TERIMA KASIH SUDAH MEMBACA!
Lihat konten terkait tambahan kami:
10 Cara Memelihara Perjalanan Pembeli
Hasilkan Konten Pemasaran Keluar yang Lebih Menarik
Untuk meningkatkan keterlibatan upaya keluar Anda, gunakan pengujian A/B untuk membandingkan kinerja baris subjek, CTA, dan konten yang berbeda dengan audiens Anda. Siapkan waktu beberapa minggu setelah peluncuran kampanye awal Anda untuk mengunjunginya kembali, dan lihat wawasan yang telah Anda kumpulkan untuk menentukan perubahan yang diperlukan. Misalnya, jika baris subjek tertentu tidak menginspirasi klik di antara prospek Anda, maka pikirkan untuk membuangnya dan menggantinya dengan sesuatu yang lebih menarik. Jika Anda melihat konten video menghasilkan lebih banyak kunjungan ke situs web Anda, sedangkan tautan teks tidak, coba gunakan lebih banyak di email mendatang.

Biarkan Data Menginspirasi Pesan Anda
Melihat data, seperti kata kunci yang dicari, juga dapat membantu Anda menyusun cerita merek dengan lebih baik. Luangkan waktu untuk melihat hasil Anda dan lebih memahami apa yang menyakitkan pelanggan Anda, dan mengapa mereka membutuhkan produk Anda. Gunakan informasi ini untuk memperkuat argumen Anda tentang mengapa produk atau cerita Anda adalah solusi yang mereka cari.
Tapi, jangan biarkan itu memberi tahu bagaimana Anda menceritakan kisah Anda. Anda juga bisa menjadi kreatif dan menggunakan beberapa data ini untuk menunjukkan prospek dan prospek bagaimana pelanggan saat ini menggunakan produk atau layanan Anda. Ambil contoh papan reklame dan kampanye iklan yang menyenangkan ini dari Spotify . Perusahaan menggunakan data pengguna anonim untuk menceritakan kisah menarik tentang bagaimana orang menggunakan platform musik mereka. Mereka menarik semuanya mulai dari nama daftar putar, berapa kali orang memutar lagu atau daftar putar tertentu, dan statistik menyenangkan lainnya. Ini tidak hanya menunjukkan jangkauan platform, tetapi juga menceritakan kisah yang tak terlupakan yang menginspirasi non-pelanggan untuk belajar lebih banyak.
Tentukan Konten Apa yang Menarik Bagi Pelanggan Anda
Ketika datang untuk membuat strategi konten yang mendapatkan hasil, melihat data historis dari apa yang berhasil dan apa yang tidak selalu merupakan tempat yang bagus untuk memulai. Dengan cara ini, alih-alih hanya mengasumsikan jenis konten apa yang mungkin menarik bagi pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan data untuk menentukan informasi apa yang dibutuhkan pelanggan Anda di setiap tahap saluran penjualan. Faktanya, 50% pemasar konten setuju bahwa memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil telah meningkatkan upaya pemasaran konten mereka.
Hal yang hebat adalah ada banyak cara Anda dapat menggunakan data untuk memandu strategi pemasaran Anda. Anda dapat mulai dengan mencatat topik apa yang mendorong keterlibatan paling banyak, CTA apa yang mendorong konversi, dan jenis penelusuran apa yang mengarahkan calon pelanggan untuk mengakses konten Anda. Gunakan wawasan ini untuk memandu strategi Anda bergerak maju sehingga Anda membuat konten yang memprovokasi pelanggan Anda untuk terus belajar lebih banyak.
Tingkatkan Personalisasi
Saat ini, sebagian besar dari menciptakan pengalaman pelanggan yang efektif adalah membuatnya terasa pribadi dan unik bagi setiap pelanggan Anda. Prospek dan prospek Anda perlu merasa bahwa Anda memperhatikan kebutuhan dan minat mereka di setiap langkah. Ini adalah salah satu area di mana data sangat berguna karena memungkinkan Anda mempelajari lebih lanjut tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka sukai, dan apa yang mendorong mereka untuk mencari produk atau layanan Anda.
Memiliki analitik pemasaran untuk data dan wawasan pelanggan memungkinkan Anda meningkatkan upaya pemasaran dengan memprediksi alat dan informasi apa yang akan berguna bagi mereka dan kapan. Dan meskipun Anda mungkin berpikir Anda memerlukan sumber daya yang mahal atau algoritme canggih Anda sendiri untuk melakukannya, platform otomatisasi pemasaran membuatnya lebih mudah diakses oleh perusahaan mana pun untuk menggunakan data guna beradaptasi dengan perjalanan pelanggan mereka . Menggunakan teknologi prediktif bersama dengan otomatisasi akan memungkinkan Anda mengirimkan informasi yang mereka butuhkan kepada pelanggan saat mereka siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan pelanggan, bukan pada waktu yang sewenang-wenang.