2022 için nihai pazarlama teknolojisi yığını

Scott Brinker'ın ünlü pazarlama teknolojisi (martech) yatay kaydırağına aşina olabilirsiniz.

2017'de küresel pazarlama teknolojisi alanında rekabet eden 5.000 şirketin adını taşıyan Martech 5000 olarak bilinen bu slaytın, tüm zamanların en sık paylaşılan slaytı olduğu söyleniyor.

2020'ye kadar Brinker, 2.000'den fazla satıcı ekledi - bu, 121 milyar dolarlık bir sektörde aynı alıcıların dikkatini çekmek için savaşan 7.000'den fazla pazarlama yazılımı şirketi. 2021'de peyzaj araştırmasını tekrar ziyaret etti ve gerçekten de küçülmediğini doğruladı. Bir şey açık: bu pazar BÜYÜK.

Pazarlamacıların harcamaların 2021'de geri döneceğine dair iyimserliğine rağmen, pazarlama bütçeleri toplam şirket gelirinin %6,4'üne düştü. Bu, 2020'de %11'den düştü. COVID-19 pandemisinin etkisi sayesinde, pazarlamacılar paralarının karşılığını daha fazla almak için her zamankinden daha fazla baskı altındalar ve bu da büyük bir yatırım getirisi olan araçlar aradıkları anlamına geliyor. (ROI) kabul edilebilir bir fiyat etiketine eklenir.

Bu günlerde ekipler, araçlar arasında geçiş yaparak veya bilgileri bir yerden başka bir yere manuel olarak aktararak zaman kaybetmemek için basitleştirilmiş, entegre bir yaklaşım istiyor. Bu, yalnızca zamandan tasarruf sağlamakla ve pazarlamacıları daha verimli kılmakla kalmaz, etkili kampanyalar için gereken bütçe miktarını da azaltır.

Müşteri beklentileri de her zamankinden daha yüksek. Sektörlerdeki dijital teklifler daha karmaşık hale geldikçe, tüketiciler markalarla olan etkileşimlerinin kusursuz, özelleştirilmiş ve ilgi çekici olmasını istiyor (bu çok fazla bir şey değil, değil mi?). İnsanlarla bulundukları yerde tanışmak ve müşteri yolculuğunun her aşamasında anlamlı ilişkiler kurmak için pazarlamacıların, kişiselleştirilmiş katılımı teşvik eden araçlarla entegre bir pazarlama teknolojisi yığınına ihtiyacı var.

"Bu yeni araç dalgası, pazarlamacıları daha az kaynakla daha fazlasını yapma konusunda güçlendiriyor ve bu, pandeminin etkisinden hala kurtulan ekipler için ideal"

Düşük kodlu ve kodsuz pazarlama teknolojilerinin yeni dalgası, pazarlamacıların, kodlama uzmanı olmak veya işleri yürütmek için dış ajanslara güvenmek zorunda kalmadan birlikte çalıştıkları araçlara sahip olmalarını kolaylaştırıyor. Bu yeni araç dalgası, pazarlamacıların daha azıyla daha fazlasını yapmalarını sağlıyor ve bu, pandeminin etkisinden kurtulmaya çalışan ekipler için ideal.

Bu belirsizlik ortamında işletmelerin pazarlama teknolojisi yığınlarını nasıl tanımladığını ve yeniden tanımladığını bilmek istedik. Bunu akılda tutarak, önümüzdeki yıl için vizyonlarını ve hangi alanlara yatırım yaptıklarını anlamak için Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap ve daha fazlası dahil olmak üzere en hızlı büyüyen yazılım şirketlerinden bazılarının liderleriyle sohbet ettik. en çok. (İpucu: pazarlama teknolojisi yığınları daha akıllı, daha şık ve sonsuz derecede daha akıcı hale geliyor.)

Ayrıca, işinizi bu yıl ve sonrasında ölçeklendirmenize yardımcı olabilecek esnek, üretken bir pazarlama teknolojisi yığını oluşturmak için işletmenizin pazarlama teknolojisi ortamında nasıl gezinebileceğini de göstereceğiz. Bir göz at.

Pazarlama teknolojisi yığını nedir?

Pazarlama teknolojisi (martech) yığını, pazarlamacıların müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlama süreçlerini optimize etmek ve artırmak için kullandıkları teknolojilerin toplamıdır. Pazarlama teknolojileri, şirket içi işbirliğini kolaylaştırmak, pazarlama kampanyalarının performansını analiz etmek ve müşterilerle kişiselleştirilmiş ve proaktif iletişim yürütmek için kullanılır.

Daha akıllı bir martech yığını oluşturma

Martech yığınınızı nasıl strateji ve tasarım yapacağınıza dalmadan önce, martech yığınlarını nasıl planladıklarını anlamak için yazılımda en yenilikçi, en hızlı büyüyen şirketlerden bazılarıyla sohbet ettik. En dikkat çekici bulgu? Şirketler, iş akışlarını ve her bir görev için harcanan zamanı optimize ederken, müşterileri giderek daha kişisel bir şekilde çekmek ve onların ilgisini çekmek için mevcut pazarlama teknolojisi yığınlarını nasıl optimize edebileceklerini düşünüyorlar.

Pazarlama liderlerinin piyasada ortaya çıkan her yeni aracı denediği “parlak kuruş” yaklaşımı yerine, işletmeler mevcut teknolojik yeteneklerinden yararlanmanın yeni yollarını keşfetmeye odaklanıyor.

Bu değişim, mevcut ekonomik ortamda sürpriz değil, ancak pazarlama teknolojisinin yetersiz kullanımı, pazarlamacılar için uzun zamandır bir sorun teşkil ediyor. 2020 Gartner Pazarlama Teknolojisi Anketine göre, pazarlama liderleri geçen yıl martech yığınlarının potansiyelinin yalnızca %58'inden yararlandıklarını bildirdi - bu 2019'dan beri sabit bir rakam. Bu yetersiz kullanım, pazarlamacıların çalışırken modern bir martech yığınının faydalarını fark etmeleri için zamanında bir fırsatı temsil ediyor. kısıtlı bütçeler dahilinde

#1. Martech yığınınızı kolaylaştırın

Bu yıl, pazarlama liderleri mevcut martech yığınlarından daha ucuza daha fazla değer elde etmek istiyor. Yine de çoğu şirketin bu hedefi gerçekleştirmek için uyumlu bir planı yok ve CMO'ların %32'si, duruma göre eklenen yeni araçlarla kendi martech'lerini yönetmek için bir stratejilerinin olmadığını söylüyor.

Yazılım seçmeye yönelik bu laissez-faire yaklaşımı, genel pazarlama operasyonlarını yavaşlatan ve yatırım getirisini (ROI) olumsuz etkileyen şişirilmiş bir teknoloji yığını oluşturabilir - aynı zamanda pazarlama liderliğini de kötü şekilde yansıtır. Pazarlama liderleri, teknoloji portföylerinin etkinliğini artırmak ve şirket yol haritalarıyla uyum sağlamak için martech yazılımlarını stratejik olarak denetlemenin önemini anlarlar. MadKudu'nun eski Pazarlama Müdürü Liam Boogar-Azoulay, "Bir temeli yıkmak yerine üzerine bir şey inşa etmek daha iyidir - daha iyi bir çatı, daha iyi bir zemin" derken bunu mükemmel bir şekilde ifade etti. Yığınınızı optimize etmek, aceleyle yürütülen bir sök ve değiştir etkinliği olmamalıdır, başarı için tasarlanabilmesi için martech stratejiniz tarafından yönlendirilmelidir.

#2. Esnek platform ekosistemlerinin yükselişi

Pazarlama teknolojisini birleştirmeye ve optimize etmeye yönelik bu yaklaşım, Scott Brinker'in, esnek platform ekosistemlerinin, pazarlama liderlerinin daha önce karşı karşıya kaldıkları "türünün en iyisi paketine karşı" ikilemini çözdüğüne ilişkin gözlemlerini yansıtıyor. Bu yıl işletmeler, birlikte iyi çalışan araçlarla platform ekosistemlerini geliştirmek, işlevler arası ekipler için sorunsuz işbirliğini sağlamak ve fırsatları daha hızlı ortaya çıkarmak için pazarlama operasyonlarının çevikliğini artırmak istiyor. Özelleştirilebilir ve API öncelikli çözümlerden oluşan bir smorgasbord parmaklarınızın ucundayken, potansiyel araçlara dikkatli bir bakış atmanız ve yığınınızın "kim"ini ve "neden"ini gözden kaçırmamanız gerekir. Ve elbette, API'ler pazarlamacıların akıllarında ilk sırada yer almaya devam ederek araçlar, sistemler ve kanallar arasında serbest akışlı veri alışverişini besleyerek şirketlere müşteri beklentilerini geniş ölçekte karşılamak ve aşmak için ihtiyaç duydukları esnekliği sağlar.

#3. Otomasyona ve kişiselleştirmeye güç sağlamak için verilerden yararlanma

Intercom'da misyonumuz internet işini kişiselleştirmek. Bu yıl ve sonrasında kişiselleştirmenin gücünü anlayan sadece biz değiliz. Konuştuğumuz pazarlama liderlerinin çoğu, web sitesi ziyaretçileri ve müşterileri için kusursuz, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaya odaklanmış durumda.

Müşteriyi ve yolculuğunu daha iyi anlamak, doğru müşterilere doğru zamanda daha özel içerik ve deneyimler sunmak için veri açısından zengin araçlardan yararlanmayı planlıyorlar.

Pandeminin tüketici davranışını kalıcı olarak değiştirdiği ve otomasyonun hem müşterileri hem de şirketleri desteklemek için önemli bir bileşen haline geldiği açıktır. Şirketler, yolculuklarının her aşamasında müşteriler için self servis, proaktif ve insan desteğinin alaka düzeyini artırmak için otomasyonlarını verilerle iyileştirmeyi planlıyor.

Önce strateji, sonra teknoloji

Teknoloji gümüş bir kurşun değildir. Herhangi bir teknoloji uygulamasına hazırlanırken, ilk adımınız muhtemelen doğrudan Google veya G2'ye gitmek, özellik setlerini ve fiyatlandırmayı karşılaştırmak ve belki de uygun olup olmadığını görmek için ücretsiz bir deneme ile lastikleri tekmelemek. Aslında, günümüzün B2B alıcıları, ürünleri satın almadan önce araştırmaya daha fazla zaman harcıyor ve bu zamanın çoğu bağımsız araştırmalara harcanıyor. B2B ürünlerini araştırmak için harcanan zamanın yalnızca %17'si satış temsilcileriyle konuşmaya ayrılmıştır. Aynı zamanda, alıcıların %77'si satın almanın çok daha karmaşık hale geldiğine inanıyor.

Ama şu var ki: bir araç bir strateji değildir. Elbette, farklı yazılım paketlerini özelliklerine göre karşılaştırabilirsiniz, ancak bu, biriyle flört profiline göre evlenmeye benzer. Pazarlama yazılımının sunduğu gerçek değer, sağladığı strateji ve yaklaşımda ve müşteri deneyimini nasıl etkilediğinde (istenen nihai sonuç) yatmaktadır.

Pazarlama yığınınızı oluşturmaya (veya güncellemeye) başlamadan önce, pazarlama stratejinizi tasarlamanız çok önemlidir. Bu yaklaşım, ürününüz, hedef kitleniz ve onlara nasıl ulaşacağınız etrafında şekillenmelidir. Mevcut pazarlama uygulamalarınızı dikkatli bir şekilde analiz etmeniz ve stratejiyle nerede uyuştuklarını ve nerede engellediklerini belirlemeniz gerekecek. Nerelerde süreç eksikliğiniz olduğunu ve nerede farklı şeyler yapmanız gerektiğini öğrenin ve buna dayalı teknolojiyi seçin. Bu süreçlerin haritasını çıkardıktan sonra, işiniz için ihtiyaç duyduğunuz araçları ve bunların mevcut sistemlerinizle nasıl etkileşime girebileceğini daha iyi anlayacaksınız.

Özetlemek gerekirse: martech, işiniz için doğru stratejiyi tasarlamak ve ancak o zaman bu stratejiyi uygulamanıza yardımcı olacak teknolojiyi belirlemekle ilgilidir. Bunun tersini düşünmek – kullanmak istediğiniz teknolojiye uyan bir stratejiyi doğaçlama yapmaya çalışmak – kesinlikle işe yaramayacaktır.

Bir pazarlama teknolojisi yığınının anatomisi [önerilen araçlarla birlikte]

İdeal bir dünyada, size her işletme için işe yarayabilecek, her şeye uyan tek bir pazarlama yığını verebiliriz. Ancak gerçek şu ki, işiniz benzersizdir ve nasıl faaliyet gösterdiğiniz, hangi teknolojileri önemli bulabileceğinizi ve bunların nasıl organize edilmesi gerektiğini etkiler. Örneğin, ürünlerini veya hizmetlerini tüketicilere (B2C) veya işletmelere (B2B) satan bir işletme, müşteri kazanmak için farklı kanallar ve teknikler kullanacak ve bunun sonucunda değişen teknoloji ihtiyaçları olacaktır.

Bununla birlikte, oluşturmaya başladığınızda pazarlama teknolojisi yığınınız için temel olarak düşünmeniz gereken bazı teknolojiler var. Bunlar, bir perakendeci veya akış hizmeti gibi herhangi bir B2C şirketi için olduğu gibi Intercom gibi bir B2B şirketi için de işe yarar.

Pazarlama yığınınızı üç temel aşamaya ayırarak başlayacağız:

• Aşama 1: Çekin
• 2. Aşama: Etkileşim
• Aşama 3: Analiz edin ve optimize edin

Yukarıdakilerin içinde birden fazla alt aşama olsa da, hemen hemen her işletmenin ilgili olabileceği en yaygın üç aşamayı seçtik.

İster B2B ister B2C pazarlamacısı olun, kesin olan bir şey var: Muhtemelen olası satış yaratma konusunda zorlandınız. Her iki alan da giderek daha rekabetçi hale geliyor ve pazarlamacıların %61'inin olası satış yaratmayı en büyük zorluklarından biri olarak görmesi şaşırtıcı değil.

Ancak olası satış oluşturma trafikle başlar ve bu, ilk araç koleksiyonumuzun ilgileneceği şeydir.

Google Ads – reklam teknolojisi

Sitenize nitelikli trafik çekmek söz konusu olduğunda, Google'ın arama, video ve görüntülü reklamları hala sonuç almanın en hızlı yoludur. Yalnızca sattığınız ürüne özel ilgi gösteren kişileri hedeflemekle kalmaz, aynı zamanda Google'ın reklamları, yeniden pazarlama, e-posta pazarlaması ve dönüşüm optimizasyonu gibi potansiyel müşteri yetiştirme taktikleri için ilk temas noktası görevi görür.

Alternatifler: AdRoll, Quantcast, Basis

Talep tabanı – reklam teknolojisi

Hesap temelli pazarlama (ABM), günümüzde pazarlama ekipleri için bir moda kelimeden “olması gereken” bir hale geldi. B2B pazarlamacılarının %91'e kadarı ABM ile daha büyük anlaşma boyutları bildiriyor ve pandeminin getirdiği kısıtlamalara rağmen, B2B pazarlamacılarının çoğu ABM bütçelerini sürdüreceklerini veya artıracaklarını belirtti.

Demandbase, şirketlerin web üzerindeki belirli şirketlerdeki belirli kişilere kişiselleştirilmiş çevrimiçi reklamlar sunmasını sağlarken, mesajı onları müşterilere dönüştürmeye çalışmak için hassaslaştırır. Diyelim ki Joe, Pfizer için çalışıyor. Dijital pazarlama için Demandbase'i kullanarak Joe'ya sağlık hizmetleri teklifleri için gelir, sektör ve önceki satın alma alışkanlıkları gibi önceden belirlenmiş kriterler kullanılarak kişiselleştirilmiş reklamlar sunulacak. Oldukça temiz, ha?

Alternatifler: Terminal, RollWorks

Unbounce – açılış sayfası oluşturucu

Yalnızca potansiyel müşterileri genel, ruhsuz bir açılış sayfasına göndermek için hedefli reklamlar oluşturmak için saatler harcamanın amacı nedir? Bu, potansiyel müşteri adaylarını ve satış fırsatlarını kaybetmenin en hızlı yollarından biridir.

“ Unbounce, daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştüren güzel özel açılış sayfalarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır ”

İyi haber şu ki, Unbounce, daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştüren güzel özel açılış sayfalarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır. Dakikalar içinde bir açılış sayfası oluşturabilir ve yayınlayabilirsiniz - kod gerekmeden! Güçlü A/B testi işlevleri, ziyaretçilerin nelerin daha sık dönüşüm sağladığını anlamak için mesajlaşma, tasarım ve formlarınızla denemeler yapmanıza da olanak tanır.

interkom entegrasyonu
Alternatif: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – sosyal medya yönetimi

Sprout Social, tüm sosyal medya stratejinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Aslında, Intercom'da yüz binlerce müşteriyi ve potansiyel müşteriyi bu şekilde çekiyor ve onlarla etkileşim kuruyoruz. Sprout Social ile gönderileri en uygun zamanlarda planlayabilir, yayınlama iş akışlarınızı düzene sokabilir ve sosyal verileri anlamlı içgörülere dönüştürebilirsiniz. Tüm bunlar, sosyal medya stratejinizi optimize etmenize ve hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olmaya yöneliktir. Bu bizim kitaplarımızda bir kazan-kazan.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Daha Sonra

WordPress – İYS

Intercom'un blogu, Intercom'un pazarlamasının çoğuna güç veren büyüme motorudur ve sırayla WordPress tarafından desteklenmektedir. Aslında WordPress, İnternet'teki tüm web sitelerinin %43'ünden fazlasına güç sağlayan içerik yönetim sistemidir (CMS). Evet – ziyaret ettiğiniz dört web sitesinden birden fazlası muhtemelen WordPress tarafından desteklenmektedir.

“ WordPress, bir web sitesi oluşturmayı herkes, hatta geliştirici olmayan kişiler için erişilebilir hale getirir ”

WordPress, kullanıcıların seçim yapabilecekleri yüzlerce tema ile bloglardan tam gelişmiş web sitelerine kadar her şeyi oluşturmasına olanak tanır. Daha da iyisi, WordPress bir web sitesi oluşturmayı herkes, hatta geliştirici olmayan kişiler için erişilebilir hale getirir.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

Web sitenize bir sürü organik trafik çekmek mi istiyorsunuz? İşte denenmiş ve test edilmiş bir formül:

• Bir konu veya anahtar kelime seçin
• Bu konuyla ilgili istisnai bir içerik parçası oluşturun
• Tanıtın. Bunun için bağlantılar oluşturun. Sırala.

Bu basit bir formüldür, ancak yalnızca iş için doğru araçları kullanırsanız. Ahrefs, web sitelerinin, blogların ve şirketlerin arama trafiğini artırmalarına, rakipleri hakkında derinlemesine araştırma yapmalarına ve nişlerini izlemelerine yardımcı olan bir SEO araçları paketidir. Hangi anahtar kelimeler ve konular için sıralamaya çalışmalısınız? Seçtiğiniz anahtar kelimeler için sıralama yapmak için kaç bağlantı oluşturmanız gerekiyor? Ahrefs, tüm bunları ve daha fazlasını anlamanıza olanak tanır.

Alternatifler: SEMrush, Moz, İletken, Siteimprove

Yakınlaştırma – web seminerleri

Bire bir toplantılar ve konferans görüşmeleri, Zoom'un ekmek ve tereyağıdır, ancak aynı zamanda insanları web sitenize çekebilecek web seminerlerine ev sahipliği yapmak için çok iyi bir araçtır.

“ Zoom ile 100'e yakın web semineri düzenledik ve işletme ve katılımcılar için kullanıcı deneyimi bir sonraki seviye ”

Zoom ile 100'e yakın web semineri düzenledik ve işletme için kullanıcı deneyimi (CRM'nize çok iyi bağlanır) ve katılımcılar için (video kalitesi benzersizdir) bir sonraki seviyedir. Bonus: Artık Zoom entegrasyonumuzla ziyaretçilerin ve kullanıcıların doğrudan Intercom Messenger'da web seminerlerine kaydolmalarını sağlayabilirsiniz.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: GoToMeeting, WebEx, Mavi Jeans

Wistia – video pazarlama

Günümüzün video pazarlama çabaları esas olarak YouTube'da yaşanıyor - ancak bu, kitlenize ulaşmak için gerçekten en etkili kanal mı? Her zaman değil. Wistia, bizim gibi B2B pazarlamacılar için her şeyi bir adım öteye taşır ve web sitenize trafik çekmenize, etkileşimi artırmanıza ve web sitenizin dönüşümlerini iyileştirmenize yardımcı olur.

Intercom'da Wistia, ürün ve pazarlamamız geliştikçe, URL'leri değiştirmeden veya geçmiş etkileşim verilerini ve bu paha biçilmez müşteri içgörülerini kaybetmeden mevcut videoları yönetmemize ve güncellememize olanak tanır. Eklenen bonus? Videonuzu web sitenizde barındırabileceğiniz için, tüm trafik iyiliği ve etkileşimi YouTube yerine alan adınıza gider.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Vidyard, Vimeo

Uberflip – içerik pazarlaması

Pazarlama ekibinizin çabalarının çoğu, hedef kitlenizle alakalı içerik oluşturmaya gidiyor, ancak bu içeriği doğru zamanda doğru kişilerin önüne getiremezseniz ne fark eder?

Bir içerik deneyimi platformu olarak Uberflip, haber bültenlerinden blog gönderilerine ve videolara kadar tüm içeriğinizi tek bir yerde toplamanıza olanak tanır. Ardından, konuya veya kategoriye göre düzenlenen içerik merkezleri oluşturarak alıcıların aradıkları içeriği veya yanıtları bulmalarına yardımcı olabilirsiniz. Bu aracın faydaları için listenin başında, potansiyel müşterilerin ilgili içeriğe daha hızlı erişebilmeleri ve bu da onların nitelikli, bilgili potansiyel müşterilere dönüşme olasılığının daha yüksek olmasıdır.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Büyüme, İyon

MadKudu – lider puanlama

Pazarlama ekipleri, yalnızca satış hattını miktarla doldurmaktan sorumlu değildir. Satış hattını kalite ile doldurmaktan da sorumludurlar. İlk etapta asla uygun olmayacak binlerce potansiyel müşteriyi çekmenin pek bir anlamı yok. Müşteri adayı puanlama, satışa teslim ettiğiniz müşteri adaylarının belirli bir kalitede olduğunu garanti etmenin en iyi yollarından biridir.

MadKudu, piyasadaki en güçlü lider puanlama araçlarından biridir ve çoğu satış ekibiniz tarafından görülemeyen tonlarca değerli bilgiyi hesaplamanıza yardımcı olabilir. MadKudu, iş unvanı ve çalışan sayısının ötesinde, her şirketin tahmini gelirini, belirli ekiplerin büyüklüğünü, bir şirketin kullandığı teknoloji yığınını ve araçları, çözümünün B2B veya B2C olup olmadığını, ücretsiz deneme sürümünün olup olmadığını değerlendirebilir, risk sermayesini artırıp artırmadıkları ve çok daha fazlası - bu, satış ekibinizin başarının en iyi belirleyicilerini gösteren müşteri adaylarına odaklanabileceği anlamına gelir.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

2022'de ABD'li pazarlamacıların, işletmeleri web sitelerine çekmek için 2021 tahminlerine göre %17'lik bir artışla 12.65 milyar dolar harcaması bekleniyor.

Web sitelerimize trafik çeken kampanyalara ne kadar dikkat (ve nakit) ödediğimiz, ancak buna kıyasla, bir potansiyel müşteri oraya ulaştığında ne olacağı hakkında ne kadar az düşündüğümüz şaşırtıcı değil mi?

" Gerçek şu ki, alıcılar bugün tüm güce sahipler - formları doldurmak ve uzun takipler için beklemek istemiyorlar "

Genellikle, bir demo rezervasyonu yapabilmeleri veya harika içerikler alabilmeleri için bir form doldurmalarını istemek gibi bir stok taktikleri listesinden seçim yaparız. Bu e-posta adresini aldığımızda, mesajların Gmail'in Promosyonlar sekmesinin arkasına gömüleceğini hepimiz bilsek de, onları bir e-posta geliştirme kampanyasına ekliyoruz.

Gerçek şu ki, alıcılar bugün tüm güce sahipler. Formları doldurmak ve uzun takipler için beklemek istemiyorlar. Müşteri beklentileri tüm zamanların en yüksek seviyesinde ve pazarlamacıların bu talepleri karşılamanın ve aşmanın bir yolunu bulması gerekiyor. Bunun için, web sitenizin ziyaretçileriyle modern bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olacak bir araç koleksiyonu oluşturduk.

İnterkom – müşteri katılımı ve olası satış yaratma

Açıkçası önyargılıyız ( o kadar önyargılı olmadığımızı göstermek için sizi G2 Crowd'daki incelemelere yönlendirecek olsak da) ancak Intercom'un müşteri iletişim platformu, pazarlama teknolojisi yığınımızın bel kemiğidir ve tüm süreç boyunca uçtan uca etkileşim sağlar. tüm müşteri yolculuğu.

Şunun için kullanıyoruz:

• Web sitemizdeki ziyaretçilere hedefli mesajlar göndermek.
• Web sitemizde 7 gün 24 saat potansiyel müşterilerle otomatik olarak etkileşim kurmak ve bunları nitelendirmek için sohbet robotları oluşturmak.
• Hedef kitlemizi daha iyi anlayabilmemiz ve onlara doğru içerik ve mesajlarla doğru şekilde hizmet verebilmemiz için müşteri verilerini takip etmek ve izlemek.

Ek olarak, Intercom, teknoloji yığınınızı oluşturmaya gelince en büyük baş ağrılarından birini çözer – entegrasyonlar. Bir platform harika sonuçlar vaat etse bile, diğer araçlarınızla entegre olmazsa yarardan çok zarar verir. Örneğin, canlı sohbet aracınız CRM'inizle entegre değilse ve potansiyel müşterileri bir sistemden diğerine taşımak için dört farklı kişi gerektiriyorsa, bir sorununuz var demektir.

“İnterkom, teknoloji yığınınızı oluşturmaya gelince en büyük baş ağrılarından birini çözüyor – entegrasyonlar”

Intercom, Google Analytics, Salesforce, HubSpot ve daha pek çok şeyle 275'in üzerinde entegrasyona sahiptir, böylece her şeyin birlikte güzel bir şekilde oynayacağı konusunda içiniz rahat olabilir.

Alternatifler: Yok

Clearbit – veri zenginleştirme

Birçok şirket için web trafiğinin %90'ından fazlası anonimdir. Intercom'da, web sitesi trafiğini anonimleştirmeye yardımcı olmak için Clearbit Reveal kullanıyoruz.

Bir potansiyel müşteri Intercom web sitesini ziyaret ettiğinde, Clearbit şirketini, sektörünü, konumunu, şirketin halihazırda kullandığı teknolojiyi ve daha fazlasını tespit etmek için IP adresini kullanır. Bu, iletişiminizi her bireye göre özelleştirebileceğiniz ve geçmiş yıllardan gelen sprey ve dua taktiklerinden kaçınabileceğiniz anlamına gelir.

Size bir örnek vermek gerekirse: Diyelim ki en iyi noktanız B2B SaaS şirketleri. Clearbit Reveal'ı Intercom gibi bir mesajlaşma aracıyla birlikte kullanarak, bir B2B SaaS şirketinden biri web sitenize girdiğinde görünen (ve tam tersine, bir B2C şirketi olmadığına inandığınız bir B2C şirketi için görünmeyen) kişiselleştirilmiş bir mesajınız olabilir. harika uyum).

interkom entegrasyonu
Alternatifler: ZoomInfo, LinkedIn Satış Gezgini, Cognism

Marketo – pazarlama otomasyonu

Kabul edelim: Marketo, araçların en seksisi değil. Aslında, bu listedeki bazı isimlerle karşılaştırıldığında oldukça eski bir okul hissi veriyor. Ama çocuk güçlüdür. 2021'de B2B yığınlarında en popüler ikinci ürün olarak seçilmesinin çok iyi bir nedeni var (merak ediyorsanız, Google Analytics'in hemen arkasında).

“ Marketo, ölçeklenen kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturarak, en iyi potansiyel müşterileri belirleyerek ve doğru müşterileri bulup onlarla bağlantı kurarak, kullanıcıların pazarlama süreçlerini otomatikleştirmelerine olanak tanır ”

Marketo, kullanıcıların ölçeklenen kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturarak, en iyi potansiyel müşterileri belirleyerek ve doğru müşterileri bulup onlarla bağlantı kurarak pazarlama süreçlerini otomatikleştirmelerine olanak tanır. Küçük bir işletme için muhtemelen aşırıya kaçabilir, ancak başlangıçtan büyütmeye geçiyorsanız, Marketo büyümek ve yüksek derecede segmentasyona sahip geniş bir kitleye pazarlama yapmak isteyenler için mükemmeldir.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Pardot, Eloqua

HubSpot – pazarlama otomasyonu

Marketo gibi, HubSpot da artık herkesin bildiği bir isim (eğer eviniz pazarlamacılarla doluysa). Platformunun genişliği, reklamcılık, bloglama, SEO, e-posta, sosyal medya, harekete geçirici mesajlar ve ötesinden gamı ​​​​çalışan ürünlerle oldukça nefes kesici. Düşük maliyetli (ve bazı durumlarda ücretsiz) bir platform olarak, özellikle daha olgun şirketlerin yapabileceği türünün en iyisi yazılım seçeneklerinin zenginliğini karşılayamayan küçük işletmeler arasında popülerdir.

Artık Intercom'u HubSpot ile entegre eden ve verilerinizi her iki ürün arasında senkronize etmeyi kolaylaştıran bir uygulama var. Bu, araçlar arasında kopyalama ve yapıştırma için daha az zaman kaybı ve daha az pazarlama fırsatı kaybı anlamına gelir.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Marketo, Pardot

Dotdigital – pazarlama otomasyonu

Müşterilerle bağlantı kurmak her zamankinden daha önemli - neyse ki Dotdigital'in kanallar arası pazarlama platformuyla her zamankinden daha kolay. Veriye dayalı hizmetleriyle, önemli içgörüler elde ederken her temas noktasında kişiselleştirebilirsiniz.

Entegre araçları şunları içerir:

• Eposta pazarlama
• SMS pazarlama
• Açılış sayfaları ve formlar
• Sosyal ve arama yeniden hedefleme
• Canlı sohbet

Hepsi, müşteri ilişkilerini derinleştirmenize ve işinizi büyütmenize yardımcı olmak için. Hızlı bir işe alım süreci, bol miktarda kaynak ve kılavuz ve sürekli destek ile dijital pazarlamaya olduğu kadar sizin başarınıza da bağlıdırlar.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Marketo Engage ve HubSpot

ActiveCampaign – müşteri deneyimi otomasyonu

Tipik olarak, bir müşteri adayını marka hakkındaki ilk izlenimlerinden satışa taşımak için sekiz temas noktası gerekir. Satış veya pazarlama ekiplerinde çok fazla kaynağa sahip olmayan ekipler için bu, her zaman karşılığını vermeyen büyük bir yatırımdır. Ayrıca, bu iki ekip arasında tipik olarak bulunan silolarla, konuşmanın hangi bölümünden kimin sorumlu olduğunu belirlemek zor olabilir.

Bir çözüm? Otomasyon.

Kapsamlı bir müşteri deneyimi otomasyon platformu olarak ActiveCampaign, takip ve erişim stratejinizi otomatikleştirmenize olanak tanıyarak size dönüşümleri sağlayan sekiz temas noktasının her birini kişiselleştirme fırsatı verir. Öncelikle e-postaya odaklanarak, pazarlamacılara daha iyi açık oranları ve hedef kitlelerinin katılımını teşvik ederek, damla kampanyaları ve ayrı testler oluşturma yeteneği verir.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Keap, Sürekli Temas

Encharge – CMS ve e-posta yolculukları

Kişiselleştirmenin müşteri beklentilerinde önemli bir faktör olduğundan bahsettik ve bu nedenle Encharge'ı bu listeye dahil ettik. Encharge, müşterilerinizden gelen tanımlayıcı ve davranışsal verileri kullanarak farklı segmentlerle uyumlu kişiselleştirilmiş e-posta yolculukları oluşturur.

Fiyatlandırma açısından Encharge, hala ölçeklenen ve sağlam bir e-posta pazarlama otomasyon platformuna ihtiyaç duydukları noktaya henüz ulaşmamış olan şirketler için idealdir. Müşterilerle daha doğrudan bir şekilde konuşan hiper özelleştirilmiş iletişimler oluşturmak için Segment ve Mixpanel gibi müşteri veri sistemleriyle (bunlar hakkında daha fazla bilgi aşağıdadır) sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Ayrıca, platform, müşteri adayı kalifikasyon desteği de dahil olmak üzere özellikler ekledi.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: MailChimp, Omnisend

Knak – kodsuz e-posta tasarımı

Knak, pazarlamacılar için hayatı kolaylaştırma görevindedir ve bununla kim tartışabilir? E-posta ve açılış sayfası oluşturmaya yönelik kodsuz yaklaşımları, yaratıcılığı, şimdiye kadar e-postalarını kapıdan almak için geliştiricilere ve ajanslara güvenmek zorunda kalan kurumsal pazarlamacıların ellerine geri koyuyor.

Pazarlamacılar Knak ile e-posta üretim sürelerini önemli ölçüde kısaltabilir, bu da trendlere, olaylara veya haberlere zamanında yanıt vermeyi kolaylaştırabilir ve sonuç olarak hedef kitlelerinde güven oluşturabilir. Ayrıca, pazarlama bütçelerini oluşturmaya devam eden ekipler için herkesin erişebileceği ücretsiz bir e-posta şablonları koleksiyonuna sahipler.

Alternatifler: Stensul, Moosend

Sosyal yardım – satış katılımı

Pazarlama ekipleri, müşteri adayları oluşturmak ve beslemek konusunda her zaman harika olmuştur. Ancak bu olası satışları satışlara devretmek ve harekete geçtiklerinden emin olmak konusunda o kadar iyi değiller. Aslında, çoğu pazarlama ekibi, temsilcilerin gelen potansiyel müşterileri gerçekten geliştirip geliştirmediği konusunda genellikle çok az bilgiye sahiptir.

Sosyal yardım, satış ve pazarlama uyumu konusunda ciddi olan ekipler için bir araçtır. Temsilcilerinizin potansiyel müşteriler ve müşterilerle olan etkileşimlerini izler ve buna dayalı olarak öngörülen iletişim dizilerini önerir. Daha da iyisi, bir sistemde oturum açmak ve başka bir sistemde satış yapmak yerine, her iki ekip de Outreach panolarını ve araçlarını kullanarak hiçbir ipucunun çatlaklardan geçmediğinden emin olabilir.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: SalesLoft

Aircall – bulut araması

Her pazarlamacı, tüm yeni kullanıcılara ürünlerini göstermeleri ve sorularını yanıtlamaları için beş dakika verilirse, aylık yinelenen gelir hedeflerini tutturacaklarını bilir. Sorun şu ki, her gün çok sayıda ekran paylaşımı ayarlamak diş gıcırdatma işlemidir.

Aircall, Intercom, Slack, HubSpot ve daha fazlası gibi hemen hemen her büyük yazılım sisteminden anında bir telefon görüşmesi başlatmanıza olanak tanır. Ziyaretçileri sohbetten yüz yüze bir demoya dönüştürmek, satış döngüsünü önemli ölçüde hızlandırmak için birkaç dakika içinde otomatik olarak düzenlenebilir.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Tuş takımı, Talkdesk

Veriye dayalı pazarlamanın öncüsü Arthur Nielsen, “Işığın fiyatı karanlığın maliyetinden daha azdır” derdi. Bu nokta zarif bir şekilde ortaya konmuştur – bu, analitiklere yatırım yapmaya gücünüzün yetip yetmediği sorusu değil, yapmamayı göze alıp alamayacağınız meselesidir. Ne yazık ki, çoğu zaman bu gerçek, pazarlama sistemini inşa edilirken bilgilendirmek yerine, analitik araçları sonradan devreye alındığından, yalnızca olaydan sonra düşünülür.

“ Tabii ki, günümüzde pazarlamacıların önündeki zorluğun yarısı, binlerce veri kaynağından hangisinin pazarlama sistemlerine entegre edileceğini seçmektir ”

Bütçe kesintilerine rağmen, müşteri deneyimini iyileştirmek için pazarlama analitiğinin gücünden yararlanmak, pazarlamacılar için en büyük öncelik olmaya devam ediyor. pazarlama teknolojisi ortamında ve konuştuğumuz pazarlamacıların çoğu, yığının her katmanında analitiğin doğrulama yeteneklerini benimsemeyi planlıyor.

Elbette bugün pazarlamacılar için zorluğun yarısı, binlerce veri kaynağından hangisinin pazarlama sistemlerine entegre edileceğini seçmektir. Endişe etmeyin. Pazarlama etkinliğiniz hakkında 360 derecelik bir görünüm elde etmenize yardımcı olmak için pazarlama yığınınız boyunca kullanabileceğiniz birkaç araç seçtik.

Google Analytics – web analitiği

Pazarlama teknolojisi yığınının güvenilir gücü. Aslında o kadar güvenilir ki, Google Analytics kullanan şirket sayısıyla ilgili son tahminler 30 ila 57 milyon arasında değişiyor.

Elbette, kullanıcı arayüzü (UI) en güzeli değil ve çoğu zaman kendimizi kafa karıştırıcı bir filtre ve tarih aralığı karmaşasına kapılmış birkaç derin menü buluyoruz. Ancak, Google Analytics'in dört nedenden dolayı mükemmel olduğu evrensel olarak kabul edilen bir gerçektir:

• Web sitenizin ziyaretçilerinin nereden geldiğini bilmek
• seni nasıl buldular
• Hangi içeriği görüntülediler
• Sitenizin bazı bölümlerinde ne kadar süre kaldıkları

Tüm bunlar, alıcı kişilikleriniz ve sayısız veri destekli optimizasyon fırsatları hakkında sonsuz bilgi sağlar.

Huni boyunca Messenger'ınızla olan ziyaretçi etkileşimlerini izlemek için bunu Intercom gibi bir müşteri iletişim platformuyla birleştirin ve pazarlama etkinliğinizi bir sonraki seviyeye taşımak için en önemli konumdasınız. Ve bunu kim istemez?

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Firebase, Heap

Tableau – iş zekası

İş zekası (BI) yazılımı, pazarlama ekibinin cephaneliğinde giderek daha güçlü bir araçtır ve ekiplerin pazarlama hunisi boyunca her doları ve her hareketi izlemesine olanak tanır. Gerçek güç, aksi takdirde kaybolan paha biçilmez içgörüler elde etmek için birden fazla veri kaynağını birbirine bağlamaktan gelir. Örneğin bir AdWords kampanyasını ele alalım. Hesabınızdaki AdWords gösterge tablonuza bakabilirsiniz, ancak bir BI çözümüyle, pazarlama çabalarınızın eksiksiz bir görünümünü elde etmek için AdWords, pazarlama otomasyonu ve CRM verilerine tek bir görselleştirmede bakabilirsiniz.

Tableau, görsel tabanlı veri analizi için mahsulün kreması olarak tanınır. Veri görselleştirmesi, geleneksel BI satıcılarının sunduğundan çok daha üstündür. Ekibinizin SQL ile uğraşarak zaman kaybetmemesi için oldukça karmaşık veri görselleştirmesini çok sezgisel, sürükle ve bırak yöntemiyle gerçekleştirebilirsiniz.

interkom entegrasyonu
Alternatifler: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – müşteri adayı yönetimi

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.