La pile de technologies marketing ultime pour 2022

Vous connaissez peut-être la célèbre diapositive de paysage de la technologie marketing (martech) de Scott Brinker.

Connu sous le nom de Martech 5000 – surnommé d'après les 5 000 entreprises qui étaient en concurrence dans l'espace mondial des technologies de marketing en 2017 – on dit qu'il s'agit de la diapositive la plus fréquemment partagée de tous les temps.

En 2020, Brinker avait ajouté plus de 2 000 fournisseurs, soit plus de 7 000 sociétés de logiciels de marketing qui se battent pour attirer l'attention des mêmes acheteurs dans une industrie de 121 milliards de dollars. Il a revisité ses recherches sur le paysage en 2021 et a confirmé qu'il ne rétrécissait en effet pas . Une chose est claire : ce marché est ÉNORME.

Malgré l'optimisme des spécialistes du marketing selon lequel les dépenses rebondiraient en 2021, les budgets marketing ont chuté à 6,4 % du chiffre d'affaires global de l'entreprise. C'est une baisse par rapport aux 11 % de 2020. Grâce à l'impact de la pandémie de COVID-19, les spécialistes du marketing sont plus que jamais sous pression pour en avoir plus pour leur argent, et cela signifie qu'ils recherchent des outils qui ont un gros retour sur investissement. (ROI) attaché à un prix acceptable.

De nos jours, les équipes veulent une approche simplifiée et intégrée afin de ne pas perdre de temps à passer d'un outil à l'autre ou à transférer manuellement des informations d'un endroit à un autre. Cela permet non seulement de gagner du temps et de rendre les spécialistes du marketing plus efficaces, mais également de réduire le budget requis pour des campagnes efficaces.

Les attentes des clients sont également plus élevées que jamais. Alors que les offres numériques dans tous les secteurs deviennent plus sophistiquées, les consommateurs veulent que leurs interactions avec les marques soient fluides, personnalisées et attrayantes (ce n'est pas trop demander, n'est-ce pas ?). Pour rencontrer les gens là où ils se trouvent et établir des relations significatives à chaque étape du parcours client, les spécialistes du marketing ont besoin d'une pile de technologies marketing intégrées avec des outils qui favorisent un engagement personnalisé.

"Cette nouvelle vague d'outils permet aux spécialistes du marketing de faire plus avec moins, ce qui est idéal pour les équipes qui se remettent encore de l'impact de la pandémie"

Une nouvelle vague de technologies de marketing low-code et no-code permet aux spécialistes du marketing de posséder plus facilement les outils avec lesquels ils travaillent - sans avoir à être des experts en codage ou à compter sur des agences extérieures pour faire fonctionner les choses. Cette nouvelle vague d'outils permet aux spécialistes du marketing de faire plus avec moins, ce qui est idéal pour les équipes qui se remettent encore de l'impact de la pandémie.

Nous voulions savoir comment les entreprises définissaient et redéfinissaient leurs piles de technologies marketing dans ce contexte d'incertitude. Dans cet esprit, nous avons discuté avec des dirigeants de certaines des sociétés de logiciels à la croissance la plus rapide - notamment Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap, etc. - pour avoir une idée de leur vision pour l'année à venir et des domaines dans lesquels ils investissent. le plus. (Astuce : les piles de technologies marketing deviennent plus intelligentes, plus élégantes et infiniment plus rationalisées.)

Nous vous montrerons également comment votre entreprise peut naviguer dans le paysage des technologies marketing pour créer une pile technologique marketing flexible et productive qui peut vous aider à faire évoluer votre entreprise cette année et au-delà. Regarde.

Qu'est-ce qu'une pile de technologies marketing ?

Une pile de technologies marketing (martech) est l'ensemble des technologies que les spécialistes du marketing utilisent pour optimiser et augmenter leurs processus marketing tout au long du cycle de vie du client. Les technologies marketing sont utilisées pour rationaliser la collaboration interne, analyser les performances des campagnes marketing et mener une communication personnalisée et proactive avec les clients.

Construire une pile martech plus intelligente

Avant de nous plonger dans la stratégie et la conception de votre pile martech, nous avons discuté avec certaines des entreprises de logiciels les plus innovantes et à la croissance la plus rapide pour comprendre comment elles planifient leurs piles martech. La trouvaille la plus marquante ? Les entreprises réfléchissent à la manière dont elles peuvent optimiser leurs piles martech existantes pour attirer et engager les clients de manière de plus en plus personnelle, tout en optimisant leur flux de travail et le temps consacré à chaque tâche.

Au lieu de l'approche du "peu brillant" où les leaders du marketing testent chaque nouvel outil qui émerge sur le marché, les entreprises se concentrent sur l'exploration de nouvelles façons de capitaliser sur leurs capacités technologiques actuelles.

Ce changement n'est pas une surprise dans le climat économique actuel, mais la sous-utilisation des martech est depuis longtemps un point de friction pour les spécialistes du marketing. Selon une enquête Gartner sur les technologies marketing de 2020, les responsables marketing ont déclaré n'avoir exploité que 58 % du potentiel de leur pile martech l'année dernière - un chiffre qui est stable depuis 2019. Cette sous-utilisation représente une opportunité opportune pour les spécialistes du marketing de réaliser les avantages d'une pile martech simplifiée tout en travaillant. dans des budgets contraints.

#1. Rationalisez votre pile martech

Cette année, les leaders du marketing veulent tirer plus de valeur de leur pile martech existante pour moins cher. Pourtant, la plupart des entreprises n'ont pas de plan cohérent pour atteindre cet objectif, et 32% des directeurs marketing déclarent ne pas avoir de stratégie pour gérer leur martech, de nouveaux outils étant ajoutés au cas par cas.

Cette approche de laisser-faire dans le choix des logiciels peut créer une pile technologique gonflée qui ralentit les opérations marketing globales et a un impact négatif sur le retour sur investissement (ROI) - tout en reflétant mal le leadership marketing. Les responsables marketing comprennent l'importance d'auditer stratégiquement leur logiciel martech pour améliorer l'efficacité de leur portefeuille technologique et assurer l'alignement avec la feuille de route de leur entreprise. Liam Boogar-Azoulay, l'ancien responsable du marketing chez MadKudu, l'a parfaitement exprimé lorsqu'il a déclaré : "Au lieu de détruire une fondation, il vaut mieux construire quelque chose par-dessus - un meilleur toit, un meilleur sol." L'optimisation de votre pile ne devrait pas être une activité d'extraction et de remplacement exécutée à la hâte, elle devrait être guidée par votre stratégie martech afin qu'elle soit conçue pour réussir.

#2. L'essor des écosystèmes de plateformes flexibles

Cette approche de consolidation et d'optimisation de la technologie marketing fait écho aux observations de Scott Brinker selon lesquelles les écosystèmes de plates-formes flexibles ont résolu le dilemme « suite contre best-of-breed » auquel les responsables marketing étaient auparavant confrontés. Cette année, les entreprises souhaitent améliorer leur écosystème de plate-forme avec des outils qui fonctionnent bien ensemble, permettent une collaboration sans friction pour les équipes interfonctionnelles et augmentent l'agilité de leurs opérations marketing pour faire émerger plus rapidement des opportunités. Avec un large éventail de solutions API personnalisables et spécialisées à portée de main, vous devez jeter un œil averti sur les outils potentiels et ne pas perdre de vue le « qui » ​​et le « pourquoi » de votre pile. Et, bien sûr, les API restent une priorité pour les spécialistes du marketing, alimentant l'échange fluide de données entre les outils, les systèmes et les canaux, offrant aux entreprises la flexibilité dont elles ont besoin pour répondre et dépasser les attentes des clients à grande échelle.

#3. Exploiter les données pour alimenter l'automatisation et la personnalisation

Chez Intercom, notre mission est de rendre les affaires Internet personnelles. Nous ne sommes pas les seuls à comprendre le pouvoir de la personnalisation cette année et au-delà. De nombreux responsables marketing avec lesquels nous nous sommes entretenus se concentrent sur la création d'expériences transparentes et personnalisées pour les visiteurs et les clients de leur site Web.

Ils prévoient de tirer parti d'outils riches en données pour mieux comprendre le client et son parcours, afin de fournir un contenu et des expériences plus personnalisés aux bons clients, au bon moment.

Il est clair que la pandémie a durablement modifié le comportement des consommateurs et l'automatisation est devenue un élément essentiel pour accompagner les clients et les entreprises. Les entreprises prévoient d'affiner leur automatisation avec des données pour accroître la pertinence de leur assistance en libre-service, proactive et humaine pour les clients à chaque étape de leur parcours.

La stratégie d'abord, la technologie ensuite

La technologie n'est pas une solution miracle. Lors de la préparation de toute implémentation technologique, votre première étape consiste probablement à vous diriger directement vers Google ou G2, à comparer les ensembles de fonctionnalités et les prix, et peut-être à lancer un essai gratuit pour voir si cela vous convient. En fait, les acheteurs B2B d'aujourd'hui passent plus de temps à faire des recherches avant d'acheter des produits, et la majeure partie de ce temps est consacrée à des recherches indépendantes. Seulement 17% du temps passé à rechercher des produits B2B est consacré à parler aux commerciaux. Dans le même temps, 77% des acheteurs estiment que les achats sont devenus beaucoup plus complexes.

Mais voici le truc : un outil n'est pas une stratégie. Bien sûr, vous pouvez comparer différents logiciels en fonction de leurs fonctionnalités, mais c'est comme épouser quelqu'un en fonction de son profil de rencontre. La valeur réelle des logiciels de marketing réside dans la stratégie et l'approche qu'ils permettent - et dans leur impact sur l'expérience client (le résultat final souhaité).

Avant de commencer à construire (ou à mettre à jour) votre stack marketing, il est crucial de concevoir votre stratégie marketing. Cette approche doit être façonnée autour de votre produit, de votre public cible et de la manière de l'atteindre. Vous devrez analyser attentivement vos pratiques marketing actuelles et identifier où elles correspondent à la stratégie et où elles la bloquent. Découvrez où vous manquez de processus et où vous devez faire les choses différemment, et choisissez une technologie en fonction de cela. Une fois que vous aurez cartographié ces processus, vous aurez une meilleure compréhension des outils dont vous avez besoin pour votre entreprise et de la manière dont ils peuvent interagir avec vos systèmes existants.

Pour résumer : martech consiste à concevoir la stratégie qui convient à votre entreprise, puis à identifier la technologie qui vous aidera à exécuter cette stratégie. Penser à l'inverse - essayer d'improviser une stratégie qui correspond à la technologie que vous souhaitez utiliser - ne fonctionnera tout simplement pas.

L'anatomie d'une pile de technologies marketing [avec les outils recommandés]

Dans un monde idéal, nous serions en mesure de vous fournir une pile marketing unique qui pourrait fonctionner pour n'importe quelle entreprise. Mais la réalité est que votre entreprise est unique, et la façon dont vous fonctionnez aura un impact sur les technologies que vous pourriez trouver importantes et sur la façon dont elles devraient être organisées. Par exemple, une entreprise qui vend ses produits ou services aux consommateurs (B2C) ou aux entreprises (B2B) utilisera différents canaux et techniques pour acquérir des clients et aura par conséquent des besoins technologiques variés.

Cela dit, il existe certaines technologies que vous devriez considérer comme fondamentales pour votre pile de technologies marketing lorsque vous commencez à la construire. Ceux-ci fonctionnent aussi bien pour une entreprise B2B comme Intercom que pour toute entreprise B2C, comme un détaillant ou un service de streaming.

Nous commencerons par décomposer votre stack marketing en trois étapes clés :

• Étape 1 : Attirer
• Étape 2 : Engagez-vous
• Etape 3 : Analyser et optimiser

Bien qu'il existe plusieurs sous-phases dans ce qui précède, nous avons choisi les trois phases les plus courantes auxquelles presque toutes les entreprises peuvent s'identifier.

Que vous soyez un spécialiste du marketing B2B ou B2C, une chose est sûre : vous avez probablement eu du mal à générer des prospects. Les deux environnements sont de plus en plus concurrentiels et il n'est pas étonnant que 61 % des spécialistes du marketing considèrent la génération de leads comme l'un de leurs plus grands défis.

Mais la génération de leads commence par le trafic et c'est ce dont notre première collection d'outils s'occupera.

Google Ads – technologie publicitaire

Lorsqu'il s'agit de générer du trafic qualifié vers votre site, les annonces de recherche, vidéo et display de Google restent le moyen le plus rapide d'obtenir des résultats. Non seulement vous ciblez les personnes qui manifestent un intérêt spécifique pour ce que vous vendez, mais les annonces de Google agissent comme un premier point de contact pour les tactiques de prospection telles que le remarketing, le marketing par e-mail et l'optimisation des conversions.

Alternatives : AdRoll, Quantcast, Base

Base de demande - technologie publicitaire

Le marketing basé sur les comptes (ABM) est passé d'un mot à la mode à un "must-have" pour les équipes marketing aujourd'hui. Jusqu'à 91 % des spécialistes du marketing B2B signalent des transactions plus importantes avec ABM, et malgré les contraintes imposées par la pandémie, la plupart des spécialistes du marketing B2B ont déclaré qu'ils maintiendraient ou augmenteraient leurs budgets ABM.

Demandbase permet aux entreprises de diffuser des publicités en ligne personnalisées à des personnes spécifiques dans des entreprises spécifiques sur le Web tout en affinant le message pour essayer de les convertir en clients. Alors disons que Joe travaille pour Pfizer. En utilisant Demandbase pour le marketing numérique, Joe recevra des publicités personnalisées pour les offres de soins de santé, en utilisant des critères prédéterminés, tels que les revenus, l'industrie et les habitudes d'achat précédentes. Plutôt chouette, hein ?

Alternatives : Terminus, RollWorks

Unbounce - constructeur de page de destination

Quel est l'intérêt de passer des heures à créer des publicités ciblées uniquement pour envoyer des prospects vers une landing page générique et sans âme ? C'est l'un des moyens les plus rapides de perdre des prospects potentiels et des opportunités de vente.

“ Unbounce vous permet de créer rapidement et facilement de superbes pages de destination personnalisées qui convertissent davantage de visiteurs de sites Web en clients ”

La bonne nouvelle est qu'Unbounce vous permet de créer rapidement et facilement de superbes pages de destination personnalisées qui convertissent davantage de visiteurs de sites Web en clients. Vous pouvez créer et publier une page de destination en quelques minutes - sans code requis ! Leur puissante fonctionnalité de test A/B vous permet également d'expérimenter votre messagerie, votre conception et vos formulaires pour comprendre ce qui incite les visiteurs à convertir plus souvent.

Intégration d'interphone
Alternative : Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – gestion des médias sociaux

Sprout Social vous permet de gérer l'ensemble de votre stratégie de médias sociaux à partir d'un seul endroit. En fait, c'est ainsi que nous attirons et interagissons avec des centaines de milliers de clients et prospects chez Intercom. Avec Sprout Social, vous pouvez programmer des publications à des moments optimaux, rationaliser vos flux de travail de publication et transformer les données sociales en informations significatives. Tout cela vise à vous aider à optimiser votre stratégie de médias sociaux et à mieux vous connecter avec votre public. C'est un gagnant-gagnant dans nos livres.

Intégration d'interphone
Alternatives : Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Plus tard

WordPress-CMS

Le blog d'Intercom est le moteur de croissance qui alimente une grande partie du marketing d'Intercom, et il est à son tour alimenté par WordPress. En fait, WordPress est le système de gestion de contenu (CMS) qui alimente plus de 43 % de tous les sites Web sur Internet. Oui - plus d'un site Web sur quatre que vous visitez est probablement propulsé par WordPress.

« WordPress rend la création d'un site Web accessible à tous, même aux non-développeurs »

WordPress permet aux utilisateurs de tout créer, des blogs aux sites Web complets avec des centaines de thèmes parmi lesquels choisir. Mieux encore, WordPress rend la création d'un site Web accessible à tous, même aux personnes qui ne sont pas des développeurs.

Intégration d'interphone
Alternatives : Fantôme, Moyen, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

Vous voulez générer du trafic organique vers votre site Web ? Voici une formule éprouvée :

• Choisissez un sujet ou un mot-clé
• Créez un contenu exceptionnel autour de ce sujet
• Promouvoir. Créez des liens vers celui-ci. Classez-le.

C'est une formule simple, mais seulement si vous utilisez les bons outils pour le travail. Ahrefs est une suite d'outils de référencement qui aide les sites Web, les blogs et les entreprises à accroître leur trafic de recherche, à effectuer des recherches approfondies sur leurs concurrents et à surveiller leur créneau. Pour quels mots-clés et sujets devriez-vous essayer de vous classer ? Combien de liens devez-vous créer pour vous classer pour les mots clés que vous avez choisis ? Ahrefs vous permet de comprendre tout cela et plus encore.

Alternatives : SEMrush, Moz, Chef d'orchestre, Siteimprove

Zoom – webinaires

Les réunions individuelles et les conférences téléphoniques sont le pain et le beurre de Zoom, mais c'est aussi un très bon outil pour héberger des webinaires qui peuvent conduire les gens vers votre site Web.

“ Nous avons organisé près de 100 webinaires avec Zoom et l'expérience utilisateur pour l'entreprise et pour les participants est au niveau supérieur ”

Nous avons organisé près de 100 webinaires avec Zoom et l'expérience utilisateur pour l'entreprise (elle s'intègre très bien à votre CRM) et pour les participants (la qualité vidéo est sans précédent) est au niveau supérieur. Bonus : Vous pouvez désormais permettre aux visiteurs et aux utilisateurs de s'inscrire aux webinaires directement dans Intercom Messenger avec notre intégration Zoom.

Intégration d'interphone
Alternatives : GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – marketing vidéo

Les efforts de marketing vidéo d'aujourd'hui se font principalement sur YouTube, mais est-ce vraiment le canal le plus efficace pour atteindre votre public ? Pas toujours. Pour les spécialistes du marketing B2B comme nous, Wistia va encore plus loin et vous aide à générer du trafic vers votre site Web, à augmenter l'engagement et à améliorer les conversions de votre site Web.

Chez Intercom, Wistia nous permet de gérer et de mettre à jour les vidéos existantes à mesure que notre produit et notre marketing évoluent, sans modifier les URL ni perdre les données d'engagement historiques et ces précieuses informations sur les clients. Le bonus en plus ? Puisque vous pouvez héberger votre vidéo sur votre site Web, toute la qualité du trafic et l'engagement vont à votre domaine au lieu de YouTube.

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Alternatives : Vidyard, Viméo

Uberflip – marketing de contenu

Une grande partie des efforts de votre équipe marketing est consacrée à la création de contenu pertinent pour vos publics cibles, mais qu'importe si vous ne pouvez pas présenter ce contenu aux bonnes personnes au bon moment ?

En tant que plate-forme d'expérience de contenu, Uberflip vous permet de rassembler tout votre contenu - des newsletters aux articles de blog et aux vidéos - en un seul endroit. Ensuite, vous pouvez créer des hubs de contenu organisés par sujet ou catégorie, aidant les acheteurs à trouver le contenu ou les réponses qu'ils recherchent. En tête de liste des avantages de cet outil, les prospects peuvent accéder plus rapidement au contenu pertinent, ce qui les rend plus susceptibles de se transformer en prospects qualifiés et informés.

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Alternatives : Croissance, Ion

MadKudu – pointage en tête

Les équipes marketing ne sont pas seulement chargées de remplir le pipeline des ventes avec la quantité. Ils sont également chargés de remplir le pipeline des ventes avec de la qualité. Il ne sert à rien d'attirer des milliers de prospects qui ne conviendraient jamais en premier lieu. La notation des prospects est l'un des meilleurs moyens de garantir que les prospects que vous confiez aux ventes sont d'une certaine qualité.

MadKudu est l'un des outils de notation de prospects les plus puissants du marché et peut aider à calculer des tonnes d'informations précieuses, dont la plupart ne sont pas visibles pour votre équipe de vente. Au-delà du titre du poste et du nombre d'employés, MadKudu peut évaluer les revenus prévus de chaque entreprise, la taille des équipes spécifiques, la pile technologique et les outils qu'une entreprise utilise, que sa solution soit B2B ou B2C, qu'elle dispose d'un essai gratuit ou non, s'ils ont levé du capital-risque, et bien plus encore - ce qui signifie que votre équipe de vente peut se concentrer sur les prospects qui montrent les meilleurs déterminants du succès.

Intégration d'interphone
Alternatives : Salespanel, Infer, ActiveCampaign

En 2022, les spécialistes du marketing américains devraient dépenser 12,65 milliards de dollars pour attirer des entreprises sur leurs sites Web, soit une augmentation de 17 % par rapport aux projections de 2021.

N'est-il pas étonnant de voir combien d'attention (et d'argent) nous accordons aux campagnes qui génèrent du trafic vers nos sites Web, mais en comparaison, à quel point nous pensons peu à ce qui se passe une fois qu'un prospect y atterrit ?

"Le fait est que les acheteurs ont aujourd'hui tout le pouvoir - ils ne veulent pas avoir à remplir des formulaires et à attendre de longs suivis "

Habituellement, nous sélectionnons simplement parmi une liste de tactiques boursières, comme leur demander de remplir un formulaire afin qu'ils puissent réserver une démo ou obtenir du contenu intéressant. Et une fois que nous obtenons cette adresse e-mail, nous les ajoutons à une campagne de maturation par e-mail, même si nous savons tous que les messages vont finir enfouis derrière l'onglet Promotions de Gmail.

Le fait est que les acheteurs ont aujourd'hui tout le pouvoir. Ils ne veulent pas avoir à remplir des formulaires et à attendre de longs suivis. Les attentes des clients sont à un niveau record et les spécialistes du marketing doivent trouver un moyen de répondre et de dépasser ces demandes. Pour cela, nous avons rassemblé une collection d'outils qui vous aideront à engager les visiteurs de votre site Web de manière moderne.

Intercom – engagement client et génération de leads

De toute évidence, nous sommes biaisés (bien que nous vous renvoyions aux avis sur G2 Crowd pour montrer que nous ne sommes pas si biaisés), mais la plate-forme de communication client d'Intercom est l'épine dorsale de notre pile de technologies marketing, offrant un engagement de bout en bout tout au long de la tout le parcours client.

Nous l'utilisons pour :

• Envoi de messages ciblés aux visiteurs de notre site Web.
• Construire des chatbots pour engager et qualifier automatiquement les prospects 24h/24 et 7j/7 sur notre site Web.
• Suivre et surveiller les données des clients afin que nous puissions mieux comprendre notre public et les servir correctement avec le bon contenu et les bons messages.

De plus, Intercom résout l'un des plus gros maux de tête lorsqu'il s'agit de construire votre pile technologique - les intégrations. Même si une plateforme promet d'excellents résultats, elle fera plus de mal que de bien si elle ne s'intègre pas avec le reste de vos outils. Par exemple, si votre outil de chat en direct ne s'intègre pas à votre CRM et nécessite quatre personnes différentes pour déplacer les prospects d'un système à un autre, vous avez un problème.

"Intercom résout l'un des plus gros maux de tête lorsqu'il s'agit de construire votre pile technologique - les intégrations"

Intercom a plus de 275 intégrations avec Google Analytics, Salesforce, HubSpot et bien d'autres pour que vous puissiez être sûr que tout fonctionnera bien ensemble.

Alternatives : Aucune

Clearbit – enrichissement des données

Pour de nombreuses entreprises, plus de 90 % de leur trafic Web est anonyme. Chez Intercom, nous utilisons Clearbit Reveal pour aider à anonymiser le trafic du site Web.

Lorsqu'un prospect visite le site Web d'Intercom, Clearbit utilise son adresse IP pour détecter son entreprise, son secteur d'activité, son emplacement, la technologie déjà utilisée par l'entreprise, etc. Cela signifie que vous pouvez personnaliser votre communication pour chaque individu et éviter ces tactiques de pulvérisation et de prière d'antan.

Pour vous donner un exemple : disons que votre sweet spot est les entreprises B2B SaaS. En utilisant Clearbit Reveal en tandem avec un outil de messagerie comme Intercom, vous pouvez avoir un message personnalisé qui s'affiche lorsqu'une personne d'une entreprise B2B SaaS visite votre site Web (et inversement n'apparaît pas pour une entreprise B2C qui, selon vous, n'est pas un très bon ajustement).

Intégration d'interphone
Alternatives : ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cogism

Marketo – automatisation du marketing

Avouons-le : Marketo n'est pas le plus sexy des outils. En fait, cela semble assez old school par rapport à certains des noms de cette liste. Mais le garçon est-il puissant. Il y a une très bonne raison pour laquelle il a été nommé le deuxième produit le plus populaire dans les piles B2B en 2021 (juste derrière Google Analytics, au cas où vous vous poseriez la question).

“ Marketo permet aux utilisateurs d'automatiser leurs processus marketing en créant des campagnes personnalisées qui évoluent, en identifiant les meilleurs prospects, en trouvant et en se connectant avec les bons clients ”

Marketo permet aux utilisateurs d'automatiser leurs processus marketing en créant des campagnes personnalisées qui évoluent, en identifiant les meilleurs prospects et en trouvant et en se connectant avec les bons clients. C'est probablement exagéré pour une petite entreprise, mais si vous passez du démarrage à la mise à l'échelle, Marketo est parfait pour ceux qui cherchent à se développer et à commercialiser auprès d'un large public avec un degré élevé de segmentation.

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Alternatives : Pardot, Eloqua

HubSpot – automatisation du marketing

Comme Marketo, HubSpot est désormais un nom familier (si votre maison est pleine de spécialistes du marketing). L'étendue de sa plate-forme est assez époustouflante, avec des produits qui couvrent toute la gamme de la publicité, des blogs, du référencement, des e-mails, des médias sociaux, des appels à l'action et au-delà. En tant que plate-forme à faible coût (et dans certains cas gratuite), elle est particulièrement populaire auprès des petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre la richesse des meilleures options logicielles que les entreprises plus matures peuvent.

Il existe désormais une application qui intègre Intercom à HubSpot, ce qui facilite la synchronisation de vos données entre les deux produits. Cela signifie moins de temps perdu à copier et coller entre les outils et moins d'opportunités marketing perdues.

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Alternatives : Marketo, Pardot

Dotdigital – automatisation du marketing

La connexion avec les clients est plus importante que jamais - heureusement, c'est aussi plus facile que jamais avec la plateforme de marketing cross-canal de Dotdigital. Grâce à leurs services basés sur les données, vous pouvez personnaliser à chaque point de contact, tout en obtenant des informations importantes.

Leurs outils intégrés incluent :

• Publicité par e-mail
• Commercialisation par SMS
• Pages de destination et formulaires
• Retargeting social et de recherche
• Chat en direct

Tout cela pour vous aider à approfondir vos relations avec vos clients et à développer votre entreprise. Ils sont tout aussi dévoués à votre réussite qu'ils le sont au marketing numérique - avec un processus d'intégration rapide, de nombreuses ressources et guides, et un support continu.

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Alternatives : Marketo Engage et HubSpot

ActiveCampaign – automatisation de l'expérience client

En règle générale, il faut huit points de contact pour faire passer un prospect de sa première impression de la marque à une vente. Pour les équipes qui n'ont pas beaucoup de ressources dans leurs équipes de vente ou de marketing, c'est un gros investissement qui n'est pas toujours rentable. De plus, avec les silos qui existent généralement entre ces deux équipes, il peut être difficile de déterminer qui est responsable de quelle partie de la conversation.

Une solution? Automatisation.

En tant que plate-forme étendue d'automatisation de l'expérience client, ActiveCampaign vous permet d'automatiser votre stratégie de suivi et de sensibilisation, vous donnant la possibilité de personnaliser chacun des huit points de contact qui génèrent des conversions. Axé principalement sur le courrier électronique, il donne aux spécialistes du marketing la possibilité de créer des campagnes de goutte à goutte et des tests fractionnés, encourageant de meilleurs taux d'ouverture et l'engagement de leur public.

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Alternatives : garder, contact constant

Encharge – Parcours CMS et e-mail

Nous avons parlé de la personnalisation comme étant un moteur clé des attentes des clients, et c'est pourquoi nous avons inclus Encharge dans cette liste. En utilisant les données descriptives et comportementales de vos clients, Encharge crée des parcours de messagerie personnalisés qui s'alignent sur différents segments.

Du point de vue des prix, Encharge est idéal pour les entreprises qui évoluent encore et qui n'ont pas encore atteint le point où elles ont besoin d'une plate-forme robuste d'automatisation du marketing par e-mail. Il s'intègre de manière transparente aux systèmes de données client tels que Segment et Mixpanel (plus d'informations ci-dessous) pour créer des communications hyper personnalisées qui s'adressent aux clients de manière plus directe. De plus, la plate-forme a ajouté des fonctionnalités, notamment la prise en charge de la qualification des prospects.

Intégration d'interphone
Alternatives : MailChimp, Omnisend

Knak - conception d'e-mails sans code

Knak a pour mission de faciliter la vie des spécialistes du marketing, et qui peut contester cela ? Leur approche sans code de la création d'e-mails et de pages de destination remet la créativité entre les mains des spécialistes du marketing d'entreprise, qui jusqu'à présent devaient compter sur des développeurs et des agences pour diffuser leurs e-mails.

Avec Knak, les spécialistes du marketing peuvent réduire considérablement leur temps de production d'e-mails, ce qui leur permet de répondre plus facilement aux tendances, événements ou actualités en temps opportun - et de renforcer ainsi la confiance de leur public. De plus, pour les équipes qui sont encore en train de constituer leur budget marketing, elles disposent d'une collection de modèles d'e-mails gratuits accessibles à tous.

Alternatives : Stensul, Moosend

Sensibilisation – engagement de vente

Les équipes marketing ont toujours été douées pour générer et entretenir des prospects. Mais ils n'ont pas été aussi doués pour transmettre ces pistes aux ventes et s'assurer qu'elles sont suivies d'effet. En fait, la plupart des équipes marketing ont souvent peu d'informations sur le fait que les représentants aient ou non avancé ou non des prospects entrants.

La sensibilisation est le genre d'outil pour les équipes qui prennent au sérieux l'alignement des ventes et du marketing. Il suit les interactions de vos commerciaux avec les prospects et les clients et recommande des séquences de communication prescrites en fonction de cela. Mieux encore, au lieu de se connecter au marketing dans un système et aux ventes dans un autre, les deux équipes peuvent utiliser les tableaux de bord et les outils Outreach, en s'assurant qu'aucune piste ne passe entre les mailles du filet.

Intégration d'interphone
Alternatives : SalesLoft

Aircall – appels en nuage

Chaque spécialiste du marketing sait que s'il disposait de cinq minutes pour montrer son produit à tous les nouveaux utilisateurs et répondre à leurs questions, il atteindrait ses objectifs mensuels de revenus récurrents. Le problème est que la mise en place de nombreux partages d'écran chaque jour est un processus fastidieux.

Aircall vous permet de démarrer un appel téléphonique instantanément à partir de presque tous les principaux systèmes logiciels comme Intercom, Slack, HubSpot et plus encore. Faire passer les visiteurs du chat à une démonstration en face à face peut être organisé automatiquement en quelques minutes pour accélérer considérablement le cycle de vente.

Intégration d'interphone
Alternatives : Dialpad, Talkdesk

Arthur Nielsen, le pionnier du marketing basé sur les données, disait que "le prix de la lumière est inférieur au coût de l'obscurité". Le point est élégamment présenté – il ne s'agit pas de savoir si vous pouvez vous permettre d'investir dans l'analyse, c'est de savoir si vous pouvez vous permettre de ne pas le faire. Malheureusement, trop souvent, cette vérité n'est prise en compte qu'après coup, avec des outils d'analyse intégrés par la suite plutôt que d'informer le système marketing au fur et à mesure de sa construction.

" Bien sûr, la moitié du défi pour les spécialistes du marketing aujourd'hui consiste à choisir laquelle des milliers de sources de données intégrer dans leur système marketing "

Malgré les coupes budgétaires, exploiter la puissance de l'analyse marketing pour affiner l'expérience client reste une priorité absolue pour les spécialistes du marketing. dans le paysage des technologies marketing et de nombreux spécialistes du marketing avec lesquels nous avons parlé prévoient d'adopter les capacités de validation de l'analyse à chaque couche de la pile.

Bien sûr, la moitié du défi pour les spécialistes du marketing aujourd'hui consiste à choisir parmi les milliers de sources de données à intégrer dans leur système de marketing. Ne pas s'inquiéter. Nous avons choisi une poignée d'outils qui peuvent être intégrés à votre pile marketing pour vous donner une vue à 360 degrés de votre efficacité marketing.

Google Analytics - analyse Web

Le cheval de bataille fiable de la pile technologique marketing. Si fiable en fait que les estimations récentes du nombre d'entreprises utilisant Google Analytics vont de 30 à 57 millions.

Bien sûr, l'interface utilisateur (UI) n'est pas la plus jolie et nous nous retrouvons souvent dans plusieurs menus profonds, pris dans un désordre déroutant de filtres et de plages de dates. Mais c'est une vérité universellement reconnue que Google Analytics est génial pour quatre raisons :

• Savoir d'où viennent les visiteurs de votre site Web
• Comment ils t'ont trouvé
• Quel contenu ils ont consulté
• Combien de temps ils sont restés sur certaines parties de votre site

Tout cela offre un aperçu infini de vos personnalités d'acheteur et d'innombrables opportunités d'optimisation basées sur des données.

Combinez cela avec une plate-forme de communication client comme Intercom pour suivre les interactions des visiteurs avec votre Messenger tout au long de l'entonnoir et vous êtes en position privilégiée pour faire passer votre efficacité marketing au niveau supérieur. Et qui ne veut pas ça ?

Intégration d'interphone
Alternatives : base de feu, tas

Tableau – intelligence économique

Le logiciel de Business Intelligence (BI) est un outil de plus en plus puissant dans l'arsenal d'une équipe marketing, permettant aux équipes de suivre chaque dollar et chaque mouvement tout au long de l'entonnoir marketing. Le véritable pouvoir réside dans la connexion de plusieurs sources de données pour obtenir des informations inestimables autrement perdues. Prenons une campagne AdWords par exemple. Vous pouvez consulter votre tableau de bord AdWords dans votre compte, mais avec une solution de BI, vous pouvez consulter les données AdWords, d'automatisation du marketing et de CRM dans une seule visualisation pour obtenir une vue complète de vos efforts de marketing.

Tableau est reconnu comme la crème de la crème pour son analyse visuelle des données. Sa visualisation des données est bien au-dessus de ce que proposent les fournisseurs de BI traditionnels. Vous pouvez effectuer une visualisation de données assez complexe de manière très intuitive, par glisser-déposer, afin que votre équipe ne perde pas de temps à jouer avec SQL.

Intégration d'interphone
Alternatives : Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – gestion des leads

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.