Tumpukan teknologi pemasaran terbaik untuk tahun 2022

Anda mungkin akrab dengan slide lanskap teknologi pemasaran (martech) yang terkenal dari Scott Brinker.

Dikenal sebagai Martech 5000 – dinamai berdasarkan 5.000 perusahaan yang bersaing di ruang teknologi pemasaran global pada tahun 2017 – dikatakan sebagai slide yang paling sering dibagikan sepanjang masa.

Pada tahun 2020, Brinker telah menambahkan lebih dari 2.000 vendor – lebih dari 7.000 perusahaan perangkat lunak pemasaran yang berjuang untuk mendapatkan perhatian pembeli yang sama dalam industri senilai $121 miliar. Dia meninjau kembali penelitian lanskapnya pada tahun 2021 dan memastikan itu memang tidak menyusut. Satu hal yang jelas: pasar ini BESAR.

Terlepas dari optimisme dari pemasar bahwa pengeluaran akan bangkit kembali pada tahun 2021, anggaran pemasaran turun menjadi 6,4% dari keseluruhan pendapatan perusahaan. Itu turun dari 11% pada tahun 2020. Berkat dampak pandemi COVID-19, pemasar berada di bawah tekanan lebih dari sebelumnya untuk mendapatkan lebih banyak uang, dan itu berarti mereka mencari alat yang memiliki laba atas investasi yang besar (ROI) yang dilampirkan pada label harga yang dapat diterima.

Saat ini, tim menginginkan pendekatan yang disederhanakan dan terintegrasi sehingga mereka tidak membuang waktu untuk berpindah antar alat atau mentransfer informasi secara manual dari satu tempat ke tempat lain. Ini tidak hanya menghemat waktu dan membuat pemasar lebih efisien, tetapi juga mengurangi jumlah anggaran yang diperlukan untuk kampanye yang efektif.

Harapan pelanggan juga lebih tinggi dari sebelumnya. Saat penawaran digital di seluruh industri menjadi lebih canggih, konsumen ingin interaksi mereka dengan merek menjadi mulus, disesuaikan, dan menarik (itu tidak terlalu banyak diminta, bukan?). Untuk bertemu orang-orang di mana mereka berada, dan membangun hubungan yang bermakna di setiap tahap perjalanan pelanggan, pemasar memerlukan tumpukan teknologi pemasaran terintegrasi dengan alat yang mendorong keterlibatan yang dipersonalisasi.

“Gelombang alat baru ini memberdayakan pemasar untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, yang ideal untuk tim yang masih belum pulih dari dampak pandemi”

Gelombang baru teknologi pemasaran kode rendah dan tanpa kode memudahkan pemasar untuk memiliki alat yang mereka gunakan – tanpa harus menjadi ahli pengkodean atau bergantung pada agensi luar untuk membuat segalanya bekerja. Alat gelombang baru ini memberdayakan pemasar untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, yang sangat ideal untuk tim yang masih belum pulih dari dampak pandemi.

Kami ingin tahu bagaimana bisnis mendefinisikan dan mendefinisikan ulang tumpukan teknologi pemasaran mereka dengan latar belakang ketidakpastian ini. Dengan mengingat hal itu, kami mengobrol dengan para pemimpin dari beberapa perusahaan perangkat lunak yang tumbuh paling cepat – termasuk Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap, dan banyak lagi – untuk memahami visi mereka untuk tahun depan dan bidang apa yang mereka investasikan yang paling. (Petunjuk: tumpukan teknologi pemasaran menjadi lebih pintar, lebih ramping, dan jauh lebih ramping.)

Kami juga akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bisnis Anda dapat menavigasi lanskap teknologi pemasaran untuk membangun tumpukan teknologi pemasaran yang fleksibel dan produktif yang dapat membantu meningkatkan skala bisnis Anda tahun ini dan seterusnya. Lihatlah.

Apa itu tumpukan teknologi pemasaran?

Tumpukan teknologi pemasaran (martech) adalah kumpulan teknologi yang digunakan pemasar untuk mengoptimalkan dan meningkatkan proses pemasaran mereka di sepanjang siklus hidup pelanggan. Teknologi pemasaran digunakan untuk merampingkan kolaborasi internal, menganalisis kinerja kampanye pemasaran, dan melakukan komunikasi yang dipersonalisasi dan proaktif dengan pelanggan.

Membangun tumpukan martech yang lebih cerdas

Sebelum kita mendalami cara menyusun strategi dan merancang tumpukan martech Anda, kami mengobrol dengan beberapa perusahaan perangkat lunak paling inovatif dan paling cepat berkembang untuk memahami bagaimana mereka merencanakan tumpukan martech mereka. Temuan yang paling menonjol? Perusahaan sedang memikirkan bagaimana mereka dapat mengoptimalkan tumpukan martech yang ada untuk menarik dan melibatkan pelanggan dengan cara yang semakin pribadi, sambil mengoptimalkan alur kerja dan waktu yang dihabiskan untuk setiap tugas.

Alih-alih pendekatan "penny mengkilap" di mana para pemimpin pemasaran mencoba setiap alat baru yang muncul di pasar, bisnis berfokus pada mengeksplorasi cara-cara baru untuk memanfaatkan kemampuan teknologi mereka saat ini.

Pergeseran ini tidak mengejutkan dalam iklim ekonomi saat ini, tetapi kurang dimanfaatkannya martech telah lama menjadi kendala bagi pemasar. Menurut Survei Teknologi Pemasaran Gartner 2020, para pemimpin pemasaran melaporkan hanya memanfaatkan 58% dari potensi tumpukan martech mereka tahun lalu – angka yang datar sejak 2019. Kurangnya pemanfaatan ini merupakan peluang tepat waktu bagi pemasar untuk menyadari manfaat tumpukan martech yang efisien saat bekerja dalam anggaran terbatas.

#1. Sederhanakan tumpukan martech Anda

Tahun ini, para pemimpin pemasaran ingin mendapatkan nilai lebih dari tumpukan martech yang ada dengan harga lebih murah. Namun, sebagian besar perusahaan tidak memiliki rencana yang kohesif untuk memenuhi tujuan ini, dan 32% CMO mengatakan bahwa mereka tidak memiliki strategi untuk mengelola martech mereka, dengan alat baru ditambahkan berdasarkan kasus per kasus.

Pendekatan laissez-faire untuk memilih perangkat lunak ini dapat menciptakan tumpukan teknologi yang membengkak yang memperlambat operasi pemasaran secara keseluruhan dan berdampak negatif pada laba atas investasi (ROI) – sementara juga berdampak buruk pada kepemimpinan pemasaran. Para pemimpin pemasaran memahami pentingnya mengaudit perangkat lunak martech mereka secara strategis untuk meningkatkan kemanjuran portofolio teknologi mereka dan memastikan keselarasan dengan peta jalan perusahaan mereka. Liam Boogar-Azoulay, mantan Kepala Pemasaran di MadKudu mengatakannya dengan sempurna ketika dia berkata, “Daripada merobek fondasi, lebih baik membangun sesuatu di atasnya – atap yang lebih baik, lantai yang lebih baik.” Mengoptimalkan tumpukan Anda tidak boleh menjadi aktivitas merobek dan mengganti yang dieksekusi dengan tergesa-gesa, itu harus dipandu oleh strategi martech Anda sehingga dirancang untuk sukses.

#2. Munculnya ekosistem platform yang fleksibel

Pendekatan untuk mengkonsolidasikan dan mengoptimalkan teknologi pemasaran ini menggemakan pengamatan Scott Brinker bahwa ekosistem platform yang fleksibel telah memecahkan dilema “suite vs. best-of-breed” yang sebelumnya dihadapi oleh para pemimpin pemasaran. Tahun ini, bisnis ingin meningkatkan ekosistem platform mereka dengan alat yang bekerja bersama dengan baik, memungkinkan kolaborasi tanpa gesekan untuk tim lintas fungsi, dan meningkatkan kelincahan operasi pemasaran mereka untuk memunculkan peluang lebih cepat. Dengan berbagai solusi API-first yang dapat disesuaikan dan spesialis di ujung jari Anda, Anda perlu memperhatikan alat-alat potensial dan tidak melupakan "siapa" dan "mengapa" tumpukan Anda. Dan, tentu saja, API tetap menjadi perhatian utama para pemasar, mendorong pertukaran data yang mengalir bebas antara alat, sistem, dan saluran – memberi perusahaan fleksibilitas yang mereka butuhkan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan dalam skala besar.

#3. Memanfaatkan data untuk memberi daya pada otomatisasi dan personalisasi

Di Intercom, misi kami adalah menjadikan bisnis internet pribadi. Kami bukan satu-satunya yang memahami kekuatan personalisasi tahun ini dan seterusnya. Banyak pemimpin pemasaran yang kami ajak bicara berfokus untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi bagi pengunjung dan pelanggan situs web mereka.

Mereka berencana untuk memanfaatkan alat yang kaya data untuk memahami pelanggan dan perjalanan mereka dengan lebih baik, untuk memberikan konten dan pengalaman yang lebih disesuaikan kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat.

Jelas bahwa pandemi telah mengubah perilaku konsumen secara permanen, dan otomatisasi telah menjadi komponen penting untuk mendukung pelanggan dan perusahaan. Perusahaan berencana menyempurnakan otomatisasi mereka dengan data untuk meningkatkan relevansi layanan mandiri, proaktif, dan dukungan manusia bagi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.

Strategi pertama, teknologi kedua

Teknologi bukanlah peluru perak. Saat mempersiapkan penerapan teknologi apa pun, langkah pertama Anda mungkin langsung menuju ke Google atau G2, membandingkan set fitur dan harga, dan mungkin mencoba ban dengan uji coba gratis untuk melihat apakah itu cocok. Faktanya, pembeli B2B saat ini menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti sebelum membeli produk, dan sebagian besar waktu itu dihabiskan untuk penelitian independen. Hanya 17% dari waktu yang dihabiskan untuk meneliti produk B2B didedikasikan untuk berbicara dengan perwakilan penjualan. Pada saat yang sama, 77% pembeli percaya bahwa pembelian menjadi jauh lebih kompleks.

Tapi ada satu hal: alat bukanlah strategi. Tentu, Anda dapat membandingkan paket perangkat lunak yang berbeda berdasarkan fiturnya, tetapi itu seperti menikahi seseorang berdasarkan profil kencan mereka. Nilai nyata yang ditawarkan perangkat lunak pemasaran ada dalam strategi dan pendekatan yang dimungkinkannya — dan bagaimana hal itu memengaruhi pengalaman pelanggan (hasil akhir yang diinginkan).

Sebelum Anda mulai membangun (atau memperbarui) tumpukan pemasaran Anda, sangat penting untuk menyusun strategi pemasaran Anda. Pendekatan ini harus dibentuk di sekitar produk Anda, audiens yang Anda inginkan, dan cara menjangkau mereka. Anda harus hati-hati menganalisis praktik pemasaran Anda saat ini dan mengidentifikasi di mana mereka cocok dengan strategi dan di mana mereka memblokirnya. Cari tahu di mana Anda kekurangan proses dan di mana Anda perlu melakukan sesuatu secara berbeda, dan pilih teknologi berdasarkan itu. Setelah Anda memetakan proses ini, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang alat yang diperlukan untuk bisnis Anda – dan bagaimana mereka dapat berinteraksi dengan sistem yang ada.

Ringkasnya: martech adalah tentang merancang strategi yang tepat untuk bisnis Anda, dan baru kemudian mengidentifikasi teknologi yang akan membantu Anda menjalankan strategi tersebut. Memikirkannya sebaliknya – mencoba mengimprovisasi strategi yang sesuai dengan teknologi yang ingin Anda gunakan – tidak akan berhasil.

Anatomi tumpukan teknologi pemasaran [dengan alat yang direkomendasikan]

Di dunia yang ideal, kami dapat memberi Anda tumpukan pemasaran satu ukuran untuk semua yang dapat bekerja untuk bisnis apa pun. Tetapi kenyataannya adalah bahwa bisnis Anda unik, dan cara Anda beroperasi akan memengaruhi teknologi mana yang mungkin Anda anggap penting, dan bagaimana teknologi itu harus diatur. Misalnya, bisnis yang menjual produk atau layanan mereka kepada konsumen (B2C) atau bisnis (B2B) akan menggunakan saluran dan teknik yang berbeda untuk mendapatkan pelanggan, dan sebagai hasilnya akan memiliki kebutuhan teknologi yang berbeda-beda.

Meskipun demikian, ada beberapa teknologi yang harus Anda pertimbangkan sebagai dasar untuk tumpukan teknologi pemasaran Anda saat Anda mulai membangunnya. Ini berfungsi dengan baik untuk perusahaan B2B seperti Intercom seperti yang mereka lakukan untuk perusahaan B2C mana pun, seperti pengecer atau layanan streaming.

Kami akan mulai dengan memecah tumpukan pemasaran Anda menjadi tiga tahap utama:

• Tahap 1: Menarik
• Tahap 2: Terlibat
• Tahap 3: Analisis dan optimalkan

Meskipun ada beberapa sub-fase di atas, kami telah memilih tiga fase paling umum yang dapat dikaitkan dengan hampir setiap bisnis.

Apakah Anda seorang pemasar B2B atau B2C, satu hal yang pasti: Anda mungkin telah berjuang dengan generasi memimpin. Kedua lanskap semakin kompetitif dan tidak mengherankan bahwa 61% pemasar menilai generasi pemimpin sebagai salah satu tantangan terbesar mereka.

Namun, perolehan prospek dimulai dengan lalu lintas dan inilah yang akan ditangani oleh koleksi alat pertama kami.

Iklan Google – teknologi iklan

Dalam hal mengarahkan lalu lintas yang memenuhi syarat ke situs Anda, penelusuran, video, dan iklan bergambar Google masih merupakan cara tercepat untuk mendapatkan hasil. Anda tidak hanya menargetkan orang-orang yang menunjukkan minat khusus pada apa yang Anda jual, iklan Google bertindak sebagai titik kontak pertama untuk taktik pemeliharaan prospek seperti pemasaran ulang, pemasaran email, dan pengoptimalan konversi.

Alternatif: AdRoll, Quantcast, Basis

Basis permintaan – teknologi iklan

Pemasaran berbasis akun (ABM) telah berkembang dari kata kunci menjadi "harus dimiliki" untuk tim pemasaran saat ini. Hingga 91% pemasar B2B melaporkan ukuran kesepakatan yang lebih besar dengan ABM, dan terlepas dari kendala yang dibawa oleh pandemi, sebagian besar pemasar B2B menyatakan bahwa mereka akan mempertahankan atau meningkatkan anggaran ABM mereka.

Demandbase memungkinkan perusahaan untuk menayangkan iklan online yang dipersonalisasi kepada orang-orang tertentu di perusahaan tertentu di seluruh web sambil menyempurnakan pesan untuk mencoba mengubahnya menjadi pelanggan. Jadi, katakanlah Joe bekerja untuk Pfizer. Dengan menggunakan Demandbase untuk pemasaran digital, Joe akan disajikan iklan yang dipersonalisasi untuk penawaran perawatan kesehatan, menggunakan kriteria yang telah ditentukan, seperti pendapatan, industri, dan kebiasaan pembelian sebelumnya. Cukup rapi, ya?

Alternatif: Terminus, RollWorks

Unbounce – pembuat halaman arahan

Apa gunanya menghabiskan berjam-jam membuat iklan bertarget hanya untuk mengirim prospek ke halaman arahan umum yang tidak berjiwa? Ini adalah salah satu cara tercepat untuk kehilangan prospek potensial dan peluang penjualan.

“ Unbounce memungkinkan Anda dengan cepat dan mudah membuat halaman arahan khusus yang indah yang mengubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan ”

Kabar baiknya adalah Unbounce memungkinkan Anda dengan cepat dan mudah membuat halaman arahan khusus yang indah yang mengubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan. Anda dapat membuat dan menerbitkan halaman arahan dalam hitungan menit – tanpa memerlukan kode! Fungsionalitas pengujian A/B mereka yang kuat juga memungkinkan Anda bereksperimen dengan pesan, desain, dan formulir Anda untuk memahami apa yang membuat pengunjung lebih sering berkonversi.

Integrasi interkom
Alternatif: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – manajemen media sosial

Sprout Social memungkinkan Anda untuk mengelola seluruh strategi media sosial Anda dari satu tempat. Faktanya, begitulah cara kami menarik dan terlibat dengan ratusan ribu pelanggan dan prospek di Intercom. Dengan Sprout Social, Anda dapat menjadwalkan posting pada waktu yang optimal, merampingkan alur kerja penerbitan Anda, dan mengubah data sosial menjadi wawasan yang bermakna. Semua ini diarahkan untuk membantu Anda mengoptimalkan strategi media sosial Anda dan terhubung lebih baik dengan audiens Anda. Itu win-win dalam buku kami.

Integrasi interkom
Alternatif: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Nanti

WordPress – CMS

Blog Intercom adalah mesin pertumbuhan yang menggerakkan sebagian besar pemasaran Intercom, dan pada gilirannya didukung oleh WordPress. Faktanya, WordPress adalah sistem manajemen konten (CMS) yang menggerakkan lebih dari 43% dari semua situs web di Internet. Ya – lebih dari satu dari empat situs web yang Anda kunjungi kemungkinan besar didukung oleh WordPress.

“ WordPress membuat pembuatan situs web dapat diakses oleh siapa saja – bahkan orang yang bukan pengembang ”

WordPress memungkinkan pengguna membangun segalanya mulai dari blog hingga situs web lengkap dengan ratusan tema untuk dipilih. Lebih baik lagi, WordPress membuat pembuatan situs web dapat diakses oleh siapa saja – bahkan orang yang bukan pengembang.

Integrasi interkom
Alternatif: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

Ingin mengarahkan banyak lalu lintas organik ke situs web Anda? Berikut adalah formula yang dicoba dan diuji:

• Pilih topik atau kata kunci
• Buat konten yang luar biasa seputar topik itu
• Promosikan itu. Bangun tautan ke sana. Beri peringkat.

Ini adalah formula sederhana, tetapi hanya jika Anda menggunakan alat yang tepat untuk pekerjaan itu. Ahrefs adalah seperangkat alat SEO yang membantu situs web, blog, dan perusahaan menumbuhkan lalu lintas pencarian mereka, melakukan penelitian mendalam tentang pesaing mereka, dan memantau ceruk pasar mereka. Kata kunci dan topik mana yang harus Anda coba peringkatkan? Berapa banyak tautan yang Anda perlukan untuk membuat peringkat untuk kata kunci pilihan Anda? Ahrefs memungkinkan Anda mengetahui semua itu dan banyak lagi.

Alternatif: SEMrush, Moz, Konduktor, Perbaikan Situs

Zoom – webinar

Rapat satu lawan satu dan panggilan konferensi adalah roti dan mentega Zoom, tetapi ini juga merupakan alat yang sangat bagus untuk menyelenggarakan webinar yang dapat mengarahkan orang ke situs web Anda.

“ Kami telah mengadakan hampir 100 webinar dengan Zoom dan pengalaman pengguna untuk bisnis dan untuk peserta adalah level berikutnya ”

Kami telah mengadakan hampir 100 webinar dengan Zoom dan pengalaman pengguna untuk bisnis (itu terhubung ke CRM Anda dengan sangat baik) dan untuk peserta (kualitas video tidak tertandingi) adalah level berikutnya. Bonus: Anda sekarang dapat memungkinkan pengunjung dan pengguna untuk mendaftar webinar langsung di Intercom Messenger dengan integrasi Zoom kami.

Integrasi interkom
Alternatif: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – pemasaran video

Upaya pemasaran video hari ini terutama dilakukan di YouTube – tetapi apakah itu benar-benar saluran yang paling efektif untuk menjangkau pemirsa Anda? Tidak selalu. Untuk pemasar B2B seperti kami, Wistia mengambil segalanya selangkah lebih maju dan membantu Anda mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan konversi situs web Anda.

Di Intercom, Wistia memungkinkan kami untuk mengelola dan memperbarui video yang ada saat produk dan pemasaran kami berkembang, tanpa mengubah URL atau kehilangan data keterlibatan historis dan wawasan pelanggan yang tak ternilai. Bonus tambahannya? Karena Anda dapat meng-host video Anda di situs web Anda, semua kebaikan lalu lintas dan keterlibatan masuk ke domain Anda, bukan YouTube.

Integrasi interkom
Alternatif: Vidyard, Vimeo

Uberflip – pemasaran konten

Begitu banyak upaya tim pemasaran Anda untuk membuat konten yang relevan dengan audiens target Anda, tetapi apa bedanya jika Anda tidak bisa menampilkan konten itu di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat?

Sebagai platform pengalaman konten, Uberflip memungkinkan Anda menarik semua konten Anda – dari buletin hingga posting blog dan video – ke satu tempat. Kemudian, Anda dapat membangun hub konten yang diatur menurut topik atau kategori, membantu pembeli menemukan konten atau jawaban yang mereka cari. Manfaat alat ini teratas adalah bahwa prospek dapat mengakses konten yang relevan lebih cepat, yang membuat mereka lebih mungkin untuk berubah menjadi prospek yang berkualifikasi dan terinformasi.

Integrasi interkom
Alternatif: Tumbuh, Ion

MadKudu – skor utama

Tim pemasaran tidak hanya bertanggung jawab untuk mengisi jalur penjualan dengan kuantitas. Mereka juga bertanggung jawab untuk mengisi jalur penjualan dengan kualitas. Tidak ada gunanya menarik ribuan prospek yang awalnya tidak cocok. Penilaian prospek adalah salah satu cara terbaik untuk menjamin prospek yang Anda serahkan ke penjualan memiliki kualitas tertentu.

MadKudu adalah salah satu alat penilaian prospek paling kuat di pasar dan dapat membantu menghitung banyak informasi berharga, yang sebagian besar tidak terlihat oleh tim penjualan Anda. Selain jabatan dan jumlah karyawan, MadKudu dapat mengevaluasi prediksi pendapatan setiap perusahaan, ukuran tim tertentu, tumpukan teknologi, dan alat yang digunakan perusahaan, apakah solusi mereka B2B atau B2C, apakah memiliki uji coba gratis atau tidak, apakah mereka telah meningkatkan modal ventura, dan banyak lagi – artinya tim penjualan Anda dapat mengasah prospek yang menunjukkan penentu kesuksesan terbaik.

Integrasi interkom
Alternatif: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

Pada tahun 2022, pemasar AS diperkirakan akan menghabiskan $12,65 miliar untuk menarik bisnis ke situs web mereka, meningkat 17% dari proyeksi tahun 2021.

Bukankah menakjubkan betapa banyak perhatian (dan uang) yang kita bayarkan untuk kampanye yang mengarahkan lalu lintas ke situs web kita, tetapi sebagai perbandingan, betapa sedikitnya kita memikirkan apa yang terjadi setelah prospek mendarat di sana?

“ Faktanya, pembeli saat ini memiliki semua kekuatan – mereka tidak mau harus mengisi formulir dan menunggu tindak lanjut yang panjang ”

Biasanya kami hanya memilih dari daftar taktik stok seperti meminta mereka mengisi formulir sehingga mereka dapat memesan demo atau mendapatkan konten keren. Dan begitu kami mendapatkan alamat email itu, kami menambahkannya ke kampanye pemeliharaan email, meskipun kami semua tahu bahwa pesan tersebut akan terkubur di balik tab Promosi Gmail.

Faktanya, pembeli saat ini memiliki semua kekuatan. Mereka tidak mau harus mengisi formulir dan menunggu tindak lanjut yang panjang. Harapan pelanggan selalu tinggi, dan pemasar perlu menemukan cara untuk memenuhi dan melampaui tuntutan ini. Untuk itu, kami telah mengumpulkan kumpulan alat yang akan membantu Anda melibatkan pengunjung situs web Anda dengan cara yang modern.

Interkom – keterlibatan pelanggan dan generasi pemimpin

Jelas kami bias (meskipun kami akan mengarahkan Anda ke ulasan di G2 Crowd untuk menunjukkan bahwa kami tidak terlalu bias) tetapi platform komunikasi pelanggan Intercom adalah tulang punggung tumpukan teknologi pemasaran kami, menyediakan keterlibatan ujung ke ujung di seluruh seluruh perjalanan pelanggan.

Kami menggunakannya untuk:

• Mengirim pesan yang ditargetkan kepada pengunjung di situs web kami.
• Membangun chatbots untuk secara otomatis terlibat dan memenuhi syarat prospek 24/7 di situs web kami.
• Melacak dan memantau data pelanggan sehingga kami dapat lebih memahami audiens kami dan melayani mereka dengan benar dengan konten dan pesan yang tepat.

Selain itu, Intercom memecahkan salah satu masalah terbesar dalam hal membangun tumpukan teknologi Anda – integrasi. Bahkan jika sebuah platform menjanjikan hasil yang bagus, itu akan lebih berbahaya daripada baik jika tidak terintegrasi dengan alat Anda yang lain. Misalnya, jika alat obrolan langsung Anda tidak terintegrasi dengan CRM Anda dan memerlukan empat orang yang berbeda untuk memindahkan prospek dari satu sistem ke sistem lainnya, Anda mengalami masalah.

“Interkom memecahkan salah satu masalah terbesar dalam hal membangun tumpukan teknologi Anda – integrasi”

Intercom memiliki lebih dari 275 integrasi dengan Google Analytics, Salesforce, HubSpot, dan banyak lagi lainnya sehingga Anda dapat merasa tenang karena semuanya akan berjalan dengan baik bersama-sama.

Alternatif: Tidak ada

Clearbit – pengayaan data

Bagi banyak perusahaan, lebih dari 90% lalu lintas web mereka bersifat anonim. Di Intercom, kami menggunakan Clearbit Reveal untuk membantu menghilangkan anonimitas lalu lintas situs web.

Ketika calon pelanggan mengunjungi situs web Intercom, Clearbit menggunakan alamat IP mereka untuk mendeteksi perusahaan mereka, industrinya, lokasinya, teknologi apa yang sudah digunakan perusahaan, dan banyak lagi. Ini berarti Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda untuk setiap individu dan menghindari taktik semprot-dan-berdoa dari tahun-tahun sebelumnya.

Untuk memberi Anda satu contoh: katakanlah sweet spot Anda adalah perusahaan SaaS B2B. Dengan menggunakan Clearbit Reveal bersama dengan alat perpesanan seperti Intercom, Anda dapat memiliki pesan yang dipersonalisasi yang muncul ketika seseorang dari perusahaan SaaS B2B membuka situs web Anda (dan sebaliknya tidak muncul untuk perusahaan B2C yang Anda yakini bukan sangat cocok).

Integrasi interkom
Alternatif: ZoomInfo, Navigator Penjualan LinkedIn, Cognism

Marketo – otomatisasi pemasaran

Hadapi saja: Marketo bukanlah alat yang paling seksi. Bahkan, rasanya cukup jadul dibandingkan beberapa nama daftar ini. Tapi anak laki-laki itu kuat. Ada alasan yang sangat bagus mengapa produk ini dinobatkan sebagai produk terpopuler kedua di tumpukan B2B pada tahun 2021 (tepat di belakang Google Analytics, jika Anda bertanya-tanya).

“ Marketo memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan proses pemasaran mereka dengan membuat kampanye yang dipersonalisasi yang berskala, mengidentifikasi prospek teratas, dan menemukan serta terhubung dengan pelanggan yang tepat ”

Marketo memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan proses pemasaran mereka dengan membuat kampanye yang dipersonalisasi yang berskala, mengidentifikasi prospek teratas, dan menemukan serta terhubung dengan pelanggan yang tepat. Ini mungkin berlebihan untuk bisnis yang lebih kecil, tetapi jika Anda beralih dari startup ke skala besar, Marketo sangat cocok untuk mereka yang ingin tumbuh dan memasarkan ke audiens yang besar dengan tingkat segmentasi yang tinggi.

Integrasi interkom
Alternatif: Pardot, Eloqua

HubSpot – otomatisasi pemasaran

Seperti Marketo, HubSpot sekarang menjadi nama rumah tangga (jika rumah Anda penuh dengan pemasar). Luasnya platformnya cukup menakjubkan, dengan produk yang menjalankan keseluruhan dari iklan, blogging, SEO, email, media sosial, ajakan bertindak, dan lainnya. Sebagai platform berbiaya rendah (dan dalam beberapa kasus gratis), platform ini sangat populer di kalangan bisnis kecil yang tidak mampu membeli banyak pilihan perangkat lunak terbaik yang dapat dimiliki oleh perusahaan yang lebih dewasa.

Sekarang ada aplikasi yang mengintegrasikan Intercom dengan HubSpot, memudahkan sinkronisasi data Anda di antara kedua produk. Ini berarti lebih sedikit waktu yang terbuang untuk menyalin dan menempel di antara alat-alat dan lebih sedikit peluang pemasaran yang hilang.

Integrasi interkom
Alternatif: Marketo, Pardot

Dotdigital – otomatisasi pemasaran

Terhubung dengan pelanggan lebih penting dari sebelumnya – untungnya juga lebih mudah dari sebelumnya dengan platform pemasaran lintas saluran Dotdigital. Dengan layanan berbasis data mereka, Anda dapat mempersonalisasi di setiap titik kontak, sambil mendapatkan wawasan penting.

Alat terintegrasi mereka meliputi:

• Email Pemasaran
• pemasaran SMS
• Halaman arahan & formulir
• Penargetan ulang sosial & pencarian
• Obrolan langsung

Semua untuk membantu Anda memperdalam hubungan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda. Mereka berdedikasi untuk kesuksesan Anda seperti halnya untuk pemasaran digital – dengan proses orientasi yang cepat, banyak sumber daya dan panduan, dan dukungan berkelanjutan.

Integrasi interkom
Alternatif: Marketo Engage dan HubSpot

ActiveCampaign – otomatisasi pengalaman pelanggan

Biasanya, dibutuhkan delapan titik kontak untuk memindahkan prospek dari kesan pertama mereka terhadap merek menjadi penjualan. Untuk tim yang tidak memiliki banyak sumber daya untuk tim penjualan atau pemasaran mereka, itu adalah investasi besar yang tidak selalu membuahkan hasil. Plus, dengan silo yang biasanya ada di antara kedua tim itu, mungkin sulit untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab atas bagian mana dari percakapan itu.

Satu solusi? Otomatisasi.

Sebagai platform otomatisasi pengalaman pelanggan yang luas, ActiveCampaign memungkinkan Anda mengotomatiskan strategi tindak lanjut dan penjangkauan Anda, memberi Anda kesempatan untuk mempersonalisasi masing-masing dari delapan titik kontak yang mendorong konversi. Berfokus terutama pada email, ini memberi pemasar kemampuan untuk membuat kampanye tetes dan pengujian terpisah, mendorong tingkat terbuka yang lebih baik dan keterlibatan dari audiens mereka.

Integrasi interkom
Alternatif: Keap, Kontak Konstan

Encharge – CMS dan perjalanan email

Kami berbicara tentang personalisasi sebagai pendorong utama dalam ekspektasi pelanggan, dan itulah mengapa kami menyertakan Encharge dalam daftar ini. Menggunakan data deskriptif dan perilaku dari pelanggan Anda, Encharge membuat perjalanan email yang dipersonalisasi yang selaras dengan segmen yang berbeda.

Dari sudut pandang harga, Encharge sangat ideal untuk perusahaan yang masih berkembang dan belum mencapai titik di mana mereka membutuhkan platform otomatisasi pemasaran email yang kuat. Ini terintegrasi secara mulus dengan sistem data pelanggan seperti Segment dan Mixpanel (selengkapnya tentang mereka di bawah) untuk menciptakan komunikasi yang sangat disesuaikan yang berbicara kepada pelanggan dengan cara yang lebih langsung. Plus, platform telah menambahkan fitur termasuk dukungan kualifikasi prospek.

Integrasi interkom
Alternatif: MailChimp, Omnisend

Knak – desain email tanpa kode

Knak sedang dalam misi untuk membuat hidup lebih mudah bagi pemasar, dan siapa yang dapat membantahnya? Pendekatan tanpa kode mereka untuk email dan pembuatan halaman arahan mengembalikan kreativitas ke tangan pemasar perusahaan, yang sampai sekarang harus bergantung pada pengembang dan agensi untuk mengeluarkan email mereka.

Dengan Knak, pemasar dapat secara signifikan mengurangi waktu produksi email mereka, membuatnya lebih mudah untuk merespons tren, acara, atau item berita yang tepat waktu – dan sebagai hasilnya, membangun kepercayaan dengan audiens mereka. Plus, untuk tim yang masih membangun anggaran pemasaran mereka, mereka memiliki koleksi template email gratis yang dapat diakses oleh siapa saja.

Alternatif: Stensul, Moosend

Penjangkauan – keterlibatan penjualan

Tim pemasaran selalu hebat dalam menghasilkan dan memelihara prospek. Tapi mereka belum begitu baik dalam menyerahkan prospek tersebut ke penjualan dan memastikan mereka ditindaklanjuti. Faktanya, sebagian besar tim pemasaran sering memiliki sedikit wawasan tentang apakah perwakilan benar-benar telah meningkatkan prospek masuk atau tidak.

Penjangkauan adalah jenis alat untuk tim yang serius tentang penjualan dan keselarasan pemasaran. Ini melacak interaksi perwakilan Anda dengan prospek dan pelanggan dan merekomendasikan urutan komunikasi yang ditentukan berdasarkan itu. Lebih baik lagi, alih-alih pemasaran masuk ke satu sistem, dan penjualan ke sistem lain, kedua tim dapat menggunakan dasbor dan alat Outreach, memastikan tidak ada prospek yang lolos.

Integrasi interkom
Alternatif: SalesLoft

Panggilan Udara – panggilan cloud

Setiap pemasar tahu bahwa jika mereka diberi waktu lima menit untuk menunjukkan produk mereka kepada semua pengguna baru dan menjawab pertanyaan mereka, mereka akan mencapai target pendapatan rutin bulanan mereka. Masalahnya adalah menyiapkan banyak berbagi layar setiap hari adalah proses penggilingan gigi.

Aircall memungkinkan Anda memulai panggilan telepon secara instan dari hampir semua sistem perangkat lunak utama di luar sana seperti Intercom, Slack, HubSpot, dan lainnya. Mendapatkan pengunjung dari obrolan ke demo tatap muka semuanya dapat diatur secara otomatis dalam hitungan menit untuk mempercepat siklus penjualan secara dramatis.

Integrasi interkom
Alternatif: Papan Tombol, Meja Bicara

Arthur Nielsen, pelopor pemasaran berbasis data, pernah mengatakan bahwa "harga cahaya lebih murah daripada biaya kegelapan." Intinya dibuat dengan elegan – ini bukan pertanyaan apakah Anda mampu berinvestasi dalam analitik, ini adalah pertanyaan apakah Anda mampu untuk tidak melakukannya. Sayangnya, terlalu sering kebenaran itu hanya dipertimbangkan setelah fakta, dengan alat analitik yang dipasang setelahnya daripada menginformasikan sistem pemasaran saat sedang dibangun.

“ Tentu saja, setengah dari tantangan pemasar saat ini adalah memilih mana dari ribuan sumber data yang akan diintegrasikan ke dalam sistem pemasaran mereka ”

Meskipun ada pemotongan anggaran, memanfaatkan kekuatan analitik pemasaran untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan tetap menjadi prioritas utama bagi pemasar. dalam lanskap teknologi pemasaran dan banyak pemasar yang kami ajak bicara berencana untuk merangkul kemampuan validasi analitik di setiap lapisan tumpukan.

Tentu saja, setengah tantangan bagi pemasar saat ini adalah memilih mana dari ribuan sumber data yang akan diintegrasikan ke dalam sistem pemasaran mereka. Tidak perlu khawatir. Kami telah memilih beberapa alat yang dapat dirangkai di seluruh tumpukan pemasaran Anda untuk membantu memberi Anda pandangan 360 derajat tentang efektivitas pemasaran Anda.

Google Analytics – analisis web

Pekerja keras yang andal dari tumpukan teknologi pemasaran. Sangat andal sehingga perkiraan terbaru untuk jumlah perusahaan yang menggunakan Google Analytics berkisar antara 30 hingga 57 juta.

Tentu, antarmuka pengguna (UI) bukan yang tercantik dan kami sering menemukan diri kami dalam beberapa menu, terjebak dalam kekacauan filter dan rentang tanggal yang membingungkan. Tapi itu adalah kebenaran yang diakui secara universal bahwa Google Analytics brilian karena empat alasan:

• Mengetahui dari mana pengunjung situs web Anda berasal
• Bagaimana mereka menemukanmu
• Konten apa yang mereka lihat
• Berapa lama mereka tinggal di bagian situs Anda

Semua ini memberikan wawasan tak terbatas tentang persona pembeli Anda dan peluang pengoptimalan yang didukung data yang tak terhitung jumlahnya.

Gabungkan ini dengan platform komunikasi pelanggan seperti Intercom untuk melacak interaksi pengunjung dengan Messenger Anda sepanjang saluran dan Anda berada di posisi utama untuk meningkatkan efektivitas pemasaran Anda ke tingkat berikutnya. Dan siapa yang tidak menginginkan itu?

Integrasi interkom
Alternatif: Firebase, Heap

Tableau – intelijen bisnis

Perangkat lunak intelijen bisnis (BI) adalah alat yang semakin kuat dalam gudang tim pemasaran, memungkinkan tim untuk melacak setiap dolar dan setiap gerakan di seluruh saluran pemasaran. Kekuatan sebenarnya datang dalam menghubungkan berbagai sumber data untuk mendapatkan wawasan yang tak ternilai jika tidak hilang. Mari kita ambil contoh kampanye AdWords. Anda dapat melihat dasbor AdWords dalam akun Anda, tetapi dengan solusi BI, Anda dapat melihat AdWords, otomatisasi pemasaran, dan data CRM dalam satu visualisasi untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang upaya pemasaran Anda.

Tableau dikenal sebagai krim terbaik untuk analisis data berbasis visualnya. Visualisasi datanya melebihi apa yang ditawarkan vendor BI tradisional. Anda dapat melakukan visualisasi data yang cukup rumit dengan cara yang sangat intuitif, seret dan lepas sehingga tim Anda tidak membuang waktu untuk mengutak-atik SQL.

Integrasi interkom
Alternatif: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – manajemen prospek

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.