A melhor pilha de tecnologia de marketing para 2022

Você pode estar familiarizado com o famoso slide de paisagem de tecnologia de marketing (martech) de Scott Brinker.

Conhecido como Martech 5000 – apelidado em homenagem às 5.000 empresas que competiram no espaço global de tecnologia de marketing em 2017 – é considerado o slide mais compartilhado de todos os tempos.

Em 2020, a Brinker havia adicionado mais de 2.000 fornecedores – são mais de 7.000 empresas de software de marketing lutando pela atenção dos mesmos compradores em uma indústria de US$ 121 bilhões. Ele revisitou sua pesquisa de paisagem em 2021 e confirmou que de fato não está diminuindo. Uma coisa é clara: este mercado é ENORME.

Apesar do otimismo dos profissionais de marketing de que os gastos se recuperariam em 2021, os orçamentos de marketing caíram para 6,4% da receita geral da empresa. Isso está abaixo dos 11% em 2020. Graças ao impacto da pandemia do COVID-19, os profissionais de marketing estão sob mais pressão do que nunca para obter mais retorno, e isso significa que eles estão procurando ferramentas que tenham um grande retorno sobre o investimento (ROI) anexado a um preço aceitável.

Atualmente, as equipes querem uma abordagem simplificada e integrada para não perder tempo pulando entre ferramentas ou transferindo informações manualmente de um lugar para outro. Isso não apenas economiza tempo e torna os profissionais de marketing mais eficientes, mas também reduz a quantidade de orçamento necessária para campanhas eficazes.

As expectativas dos clientes também estão mais altas do que nunca. À medida que as ofertas digitais em todos os setores se tornam mais sofisticadas, os consumidores desejam que suas interações com as marcas sejam perfeitas, personalizadas e envolventes (não é pedir muito, não é?). Para conhecer as pessoas onde elas estão e construir relacionamentos significativos em cada estágio da jornada do cliente, os profissionais de marketing precisam de uma pilha de tecnologia de marketing integrada com ferramentas que promovam o envolvimento personalizado.

“Esta nova onda de ferramentas está capacitando os profissionais de marketing a fazer mais com menos, o que é ideal para equipes que ainda estão se recuperando do impacto da pandemia”

Uma nova onda de tecnologias de marketing low-code e no-code está tornando mais fácil para os profissionais de marketing possuírem as ferramentas com as quais trabalham – sem precisar ser especialistas em codificação ou depender de agências externas para fazer as coisas funcionarem. Essa nova onda de ferramentas está capacitando os profissionais de marketing a fazer mais com menos, o que é ideal para equipes que ainda estão se recuperando do impacto da pandemia.

Queríamos saber como as empresas estavam definindo e redefinindo suas pilhas de tecnologia de marketing nesse cenário de incerteza. Com isso em mente, conversamos com líderes de algumas das empresas de software que mais crescem – incluindo Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap e muito mais – para ter uma ideia de sua visão para o próximo ano e em quais áreas estão investindo a maioria. (Dica: as pilhas de tecnologia de marketing estão ficando mais inteligentes, mais elegantes e infinitamente mais simplificadas.)

Também mostraremos como sua empresa pode navegar no cenário de tecnologia de marketing para criar uma pilha de tecnologia de marketing flexível e produtiva que pode ajudar a expandir seus negócios este ano e além. Dê uma olhada.

O que é uma pilha de tecnologia de marketing?

Uma pilha de tecnologia de marketing (martech) é a coleção de tecnologias que os profissionais de marketing usam para otimizar e aumentar seus processos de marketing ao longo do ciclo de vida do cliente. As tecnologias de marketing são usadas para agilizar a colaboração interna, analisar o desempenho de campanhas de marketing e conduzir uma comunicação personalizada e proativa com os clientes.

Construindo uma pilha de martech mais inteligente

Antes de nos aprofundarmos em como criar estratégias e projetar sua pilha de martech, conversamos com algumas das empresas de software mais inovadoras e de crescimento mais rápido para entender como elas estão planejando suas pilhas de martech. A descoberta mais notável? As empresas estão pensando em como podem otimizar suas pilhas de martech existentes para atrair e envolver os clientes de maneiras cada vez mais pessoais, otimizando seu fluxo de trabalho e o tempo gasto em cada tarefa.

Em vez da abordagem de “um centavo brilhante”, em que os líderes de marketing estão experimentando todas as novas ferramentas que surgem no mercado, as empresas estão focadas em explorar novas maneiras de capitalizar suas atuais capacidades tecnológicas.

Essa mudança não é surpresa no atual clima econômico, mas a subutilização da martech tem sido um ponto de discórdia para os profissionais de marketing. De acordo com uma pesquisa de tecnologia de marketing da Gartner de 2020, os líderes de marketing relataram alavancar apenas 58% do potencial de sua pilha de martech no ano passado - um número que está estável desde 2019. Essa subutilização representa uma oportunidade oportuna para os profissionais de marketing perceberem os benefícios de uma pilha de martech simplificada enquanto trabalham dentro de orçamentos restritos.

#1. Simplifique sua pilha de martech

Este ano, os líderes de marketing querem obter mais valor de sua pilha de martech existente por menos. No entanto, a maioria das empresas não tem um plano coeso para cumprir esse objetivo e 32% dos CMOs dizem não ter uma estratégia para gerenciar sua martech, com novas ferramentas sendo adicionadas caso a caso.

Essa abordagem laissez-faire para a escolha de software pode criar uma pilha de tecnologia inchada que retarda as operações gerais de marketing e afeta negativamente o retorno sobre o investimento (ROI) – ao mesmo tempo em que reflete negativamente na liderança de marketing. Os líderes de marketing entendem a importância de auditar estrategicamente seu software de martech para aprimorar a eficácia de seu portfólio de tecnologia e garantir o alinhamento com o roteiro da empresa. Liam Boogar-Azoulay, ex-chefe de marketing da MadKudu, colocou isso perfeitamente quando disse: “Em vez de rasgar uma fundação, é melhor construir algo em cima dela – um telhado melhor, um piso melhor”. Otimizar sua pilha não deve ser uma atividade de extração e substituição executada às pressas, ela deve ser guiada por sua estratégia de martech para que seja projetada para o sucesso.

#2. A ascensão de ecossistemas de plataformas flexíveis

Essa abordagem para consolidar e otimizar a tecnologia de marketing ecoa as observações de Scott Brinker de que os ecossistemas de plataforma flexíveis resolveram o dilema “conjunto versus o melhor” que os líderes de marketing haviam enfrentado anteriormente. Este ano, as empresas querem aprimorar seu ecossistema de plataforma com ferramentas que funcionam bem juntas, permitem uma colaboração sem atrito para equipes multifuncionais e aumentam a agilidade de suas operações de marketing para apresentar oportunidades mais rapidamente. Com uma variedade de soluções personalizáveis ​​e especializadas em API ao seu alcance, você precisa ter um olhar perspicaz sobre as ferramentas em potencial e não perder de vista o “quem” e o “porquê” de sua pilha. E, é claro, as APIs continuam sendo a prioridade dos profissionais de marketing, alimentando a troca de dados de fluxo livre entre ferramentas, sistemas e canais – proporcionando às empresas a flexibilidade de que precisam para atender e superar as expectativas dos clientes em escala.

#3. Aproveitando os dados para impulsionar a automação e a personalização

Na Intercom, nossa missão é tornar os negócios na Internet pessoais. Não somos os únicos que entendem o poder da personalização este ano e além. Muitos dos líderes de marketing com quem conversamos estão focados em criar experiências perfeitas e personalizadas para os visitantes e clientes de seus sites.

Eles planejam aproveitar ferramentas ricas em dados para entender melhor o cliente e sua jornada, para fornecer conteúdo e experiências mais personalizados aos clientes certos, no momento certo.

É claro que a pandemia mudou permanentemente o comportamento do consumidor e a automação se tornou um componente essencial para apoiar clientes e empresas. As empresas planejam refinar sua automação com dados para aumentar a relevância de seu autoatendimento, suporte proativo e humano para os clientes em todas as etapas de sua jornada.

Estratégia em primeiro lugar, tecnologia em segundo

A tecnologia não é uma bala de prata. Ao se preparar para qualquer implementação de tecnologia, seu primeiro passo é provavelmente ir direto ao Google ou G2, comparar conjuntos de recursos e preços e talvez chutar os pneus com um teste gratuito para ver se é uma boa opção. Na verdade, os compradores B2B de hoje passam mais tempo pesquisando antes de comprar produtos, e a maior parte desse tempo é gasto em pesquisas independentes. Apenas 17% do tempo gasto pesquisando produtos B2B é dedicado a conversar com representantes de vendas. Ao mesmo tempo, 77% dos compradores acreditam que a compra se tornou muito mais complexa.

Mas aqui está a coisa: uma ferramenta não é uma estratégia. Claro, você pode comparar diferentes pacotes de software por seus recursos, mas isso é como se casar com alguém com base em seu perfil de namoro. O valor real que o software de marketing oferece está na estratégia e na abordagem que ele permite – e como isso afeta a experiência do cliente (o resultado final desejado).

Antes de começar a construir (ou atualizar) sua pilha de marketing, é crucial elaborar sua estratégia de marketing. Essa abordagem deve ser moldada em torno de seu produto, seu público desejado e como alcançá-los. Você terá que analisar cuidadosamente suas práticas de marketing atuais e identificar onde elas correspondem à estratégia e onde a bloqueiam. Descubra onde faltam processos e onde você precisa fazer as coisas de forma diferente e escolha a tecnologia com base nisso. Depois de mapear esses processos, você terá uma melhor compreensão das ferramentas necessárias para o seu negócio – e como elas podem interagir com seus sistemas existentes.

Para resumir: martech tem tudo a ver com elaborar a estratégia certa para o seu negócio e só então identificar a tecnologia que o ajudará a executar essa estratégia. Pensar ao contrário – tentar improvisar uma estratégia que se adeque à tecnologia que você deseja usar – simplesmente não funcionará.

A anatomia de uma pilha de tecnologia de marketing [com ferramentas recomendadas]

Em um mundo ideal, seríamos capazes de fornecer a você uma pilha de marketing de tamanho único que poderia funcionar para qualquer empresa. Mas a realidade é que seu negócio é único e como você opera afetará quais tecnologias você pode considerar importantes e como elas devem ser organizadas. Por exemplo, uma empresa que vende seus produtos ou serviços para consumidores (B2C) ou para empresas (B2B) usará diferentes canais e técnicas para adquirir clientes e, como resultado, terá necessidades tecnológicas variadas.

Dito isso, existem algumas tecnologias que você deve considerar como fundamentais para sua pilha de tecnologia de marketing quando começar a construí-la. Eles funcionam tão bem para uma empresa B2B como a Intercom quanto para qualquer empresa B2C, como um varejista ou serviço de streaming.

Começaremos dividindo sua pilha de marketing em três etapas principais:

• Etapa 1: atrair
• Estágio 2: Envolver
• Etapa 3: analisar e otimizar

Embora existam várias subfases dentro das acima, escolhemos as três fases mais comuns com as quais quase todos os negócios podem se relacionar.

Seja você um profissional de marketing B2B ou B2C, uma coisa é certa: você provavelmente já teve dificuldades com a geração de leads. Ambos os cenários são cada vez mais competitivos e não é de admirar que 61% dos profissionais de marketing classifiquem a geração de leads como um de seus maiores desafios.

Mas a geração de leads começa com o tráfego e é disso que nossa primeira coleção de ferramentas cuidará.

Google Ads – tecnologia de anúncios

Quando se trata de direcionar tráfego qualificado para seu site, os anúncios de pesquisa, vídeo e display do Google ainda são a maneira mais rápida de obter resultados. Você não está apenas segmentando pessoas que mostram um interesse específico no que você está vendendo, os anúncios do Google atuam como um primeiro ponto de contato para táticas de nutrição de leads, como remarketing, marketing por e-mail e otimização de conversão.

Alternativas: AdRoll, Quantcast, Base

Base de demanda – tecnologia de anúncios

O marketing baseado em contas (ABM) evoluiu de uma palavra da moda para um “obrigatório” para as equipes de marketing hoje. Até 91% dos profissionais de marketing B2B relatam maiores tamanhos de negócios com o ABM e, apesar das restrições trazidas pela pandemia, a maioria dos profissionais de marketing B2B afirmou que manteria ou aumentaria seus orçamentos de ABM.

O Demandbase permite que as empresas entreguem anúncios online personalizados para pessoas específicas em empresas específicas em toda a web enquanto refinam a mensagem para tentar convertê-los em clientes. Então, digamos que Joe trabalha para a Pfizer. Ao usar o Demandbase para marketing digital, Joe receberá anúncios personalizados para ofertas de assistência médica, usando critérios predeterminados, como receita, setor e hábitos de compra anteriores. Bem legal, hein?

Alternativas: Terminus, RollWorks

Unbounce – construtor de páginas de destino

Qual é o sentido de passar horas criando anúncios direcionados apenas para enviar clientes em potencial para uma página de destino genérica e sem alma? Essa é uma das maneiras mais rápidas de perder leads em potencial e oportunidades de vendas.

“ O Unbounce permite que você crie de forma rápida e fácil belas páginas de destino personalizadas que convertem mais visitantes do site em clientes ”

A boa notícia é que o Unbounce permite que você crie de maneira rápida e fácil belas páginas de destino personalizadas que convertem mais visitantes do site em clientes. Você pode criar e publicar uma landing page em minutos – sem a necessidade de código! Sua poderosa funcionalidade de teste A/B também permite que você experimente suas mensagens, design e formulários para entender o que faz os visitantes converterem com mais frequência.

Integração de intercomunicação
Alternativa: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – gerenciamento de mídias sociais

O Sprout Social permite que você gerencie toda a sua estratégia de mídia social em um só lugar. Na verdade, é assim que atraímos e nos envolvemos com centenas de milhares de clientes e prospects na Intercom. Com o Sprout Social, você pode agendar postagens em horários ideais, otimizar seus fluxos de trabalho de publicação e transformar dados sociais em insights significativos. Tudo isso é voltado para ajudar você a otimizar sua estratégia de mídia social e se conectar melhor com seu público. Isso é um ganha-ganha em nossos livros.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

WordPress – CMS

O blog da Intercom é o motor de crescimento que impulsiona grande parte do marketing da Intercom e, por sua vez, é alimentado pelo WordPress. Na verdade, o WordPress é o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) que alimenta mais de 43% de todos os sites na Internet. Sim – mais de um em cada quatro sites que você visita provavelmente são desenvolvidos pelo WordPress.

“ WordPress torna a construção de um site acessível a qualquer pessoa – até mesmo pessoas que não são desenvolvedores ”

O WordPress permite que os usuários criem tudo, desde blogs a sites completos com centenas de temas para escolher. Melhor ainda, o WordPress torna a construção de um site acessível a qualquer pessoa – até mesmo pessoas que não são desenvolvedores.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

Quer direcionar muito tráfego orgânico para o seu site? Aqui está uma fórmula testada e comprovada:

• Escolha um tópico ou palavra-chave
• Crie um conteúdo excepcional em torno desse tópico
• Promova-o. Crie links para ele. Classifique-o.

É uma fórmula simples, mas somente se você usar as ferramentas certas para o trabalho. Ahrefs é um conjunto de ferramentas de SEO que ajuda sites, blogs e empresas a aumentar seu tráfego de pesquisa, fazer pesquisas aprofundadas sobre seus concorrentes e monitorar seu nicho. Para quais palavras-chave e tópicos você deve tentar classificar? Quantos links você precisa criar para classificar as palavras-chave escolhidas? Ahrefs permite que você descubra tudo isso e muito mais.

Alternativas: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove

Zoom – webinars

Reuniões individuais e teleconferências são o pão com manteiga do Zoom, mas também é uma ferramenta muito boa para hospedar webinars que podem levar as pessoas ao seu site.

“ Realizamos cerca de 100 webinars com Zoom e a experiência do usuário para os negócios e para os participantes é de outro nível ”

Realizamos cerca de 100 webinars com o Zoom e a experiência do usuário para os negócios (ele se conecta muito bem ao seu CRM) e para os participantes (a qualidade do vídeo é incomparável) é o próximo nível. Bônus: agora você pode permitir que visitantes e usuários se registrem em webinars diretamente no Intercom Messenger com nossa integração Zoom.

Integração de intercomunicação
Alternativas: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – marketing de vídeo

Os esforços de marketing de vídeo de hoje vivem principalmente no YouTube – mas esse é realmente o canal mais eficaz para alcançar seu público? Nem sempre. Para profissionais de marketing B2B como nós, Wistia leva tudo um passo adiante e ajuda você a direcionar o tráfego para seu site, aumentar o engajamento e melhorar as conversões do seu site.

Na Intercom, a Wistia nos permite gerenciar e atualizar os vídeos existentes à medida que nosso produto e marketing evoluem, sem alterar URLs ou perder dados históricos de engajamento e essas inestimáveis ​​percepções do cliente. O bônus adicional? Como você pode hospedar seu vídeo em seu site, todo o tráfego e engajamento vão para o seu domínio em vez do YouTube.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Vidyard, Vimeo

Uberflip – marketing de conteúdo

Grande parte dos esforços de sua equipe de marketing é destinada à criação de conteúdo relevante para seu público-alvo, mas o que importa se você não consegue colocar esse conteúdo na frente das pessoas certas no momento certo?

Como uma plataforma de experiência de conteúdo, o Uberflip permite que você coloque todo o seu conteúdo – de boletins informativos a postagens de blog e vídeos – em um só lugar. Em seguida, você pode criar hubs de conteúdo organizados por tópico ou categoria, ajudando os compradores a encontrar o conteúdo ou as respostas que procuram. No topo da lista dos benefícios dessa ferramenta, os clientes em potencial podem acessar conteúdo relevante mais rapidamente, o que os torna mais propensos a se transformar em leads qualificados e informados.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Outgrow, Ion

MadKudu - pontuação principal

As equipes de marketing não são apenas responsáveis ​​por preencher o pipeline de vendas com quantidade. Eles são responsáveis ​​por preencher o pipeline de vendas com qualidade também. Há pouco sentido em atrair milhares de leads que nunca seriam um bom ajuste em primeiro lugar. A pontuação de leads é uma das melhores maneiras de garantir que os leads que você entrega às vendas sejam de certa qualidade.

MadKudu é uma das ferramentas de pontuação de leads mais poderosas do mercado e pode ajudar a calcular toneladas de informações valiosas, a maioria das quais não é visível para sua equipe de vendas. Além do cargo e do número de funcionários, o MadKudu pode avaliar a receita prevista de cada empresa, o tamanho de equipes específicas, a pilha de tecnologia e as ferramentas que uma empresa usa, se sua solução é B2B ou B2C, se tem teste gratuito ou não, se eles levantaram capital de risco e muito mais – o que significa que sua equipe de vendas pode aprimorar os leads que mostram os melhores determinantes de sucesso.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

Em 2022, os profissionais de marketing dos EUA devem gastar US$ 12,65 bilhões atraindo empresas para seus sites, um aumento de 17% em relação às projeções para 2021.

Não é incrível quanta atenção (e dinheiro) prestamos às campanhas que direcionam o tráfego para nossos sites, mas, em comparação, quão pouco pensamos sobre o que acontece quando um prospect chega lá?

“O fato é que os compradores hoje têm todo o poder – eles não querem ter que preencher formulários e esperar por longos acompanhamentos ”

Normalmente, apenas selecionamos a partir de uma lista de táticas de ações, como pedir que eles preencham um formulário para que possam agendar uma demonstração ou obter algum conteúdo interessante. E assim que obtivermos esse endereço de e-mail, nós os adicionamos a uma campanha de nutrição de e-mail, mesmo que todos saibamos que as mensagens acabarão enterradas na guia Promoções do Gmail.

O fato é que os compradores hoje têm todo o poder. Eles não querem ter que preencher formulários e esperar por longos acompanhamentos. As expectativas dos clientes estão em alta e os profissionais de marketing precisam encontrar uma maneira de atender e superar essas demandas. Para isso, reunimos uma coleção de ferramentas que ajudarão você a engajar os visitantes do seu site de forma moderna.

Intercom – engajamento do cliente e geração de leads

Obviamente, somos tendenciosos (embora apontemos para as avaliações do G2 Crowd para mostrar que não somos tão tendenciosos), mas a plataforma de comunicação com o cliente da Intercom é a espinha dorsal de nossa pilha de tecnologia de marketing, fornecendo envolvimento de ponta a ponta em todo o toda a jornada do cliente.

Usamos para:

• Envio de mensagens direcionadas aos visitantes do nosso site.
• Criando chatbots para engajar e qualificar leads automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana em nosso site.
• Rastreamento e monitoramento dos dados dos clientes para que possamos entender melhor nosso público e atendê-los adequadamente com o conteúdo e as mensagens certas.

Além disso, a Intercom resolve uma das maiores dores de cabeça quando se trata de construir sua pilha de tecnologia – integrações. Mesmo que uma plataforma prometa ótimos resultados, fará mais mal do que bem se não se integrar com o restante de suas ferramentas. Por exemplo, se sua ferramenta de bate-papo ao vivo não se integra ao seu CRM e requer quatro pessoas diferentes para mover leads de um sistema para outro, você tem um problema.

“A Intercom resolve uma das maiores dores de cabeça quando se trata de construir sua pilha de tecnologia – integrações”

A Intercom tem mais de 275 integrações com Google Analytics, Salesforce, HubSpot e muito mais, para que você possa ficar tranquilo que tudo funcionará bem em conjunto.

Alternativas: Nenhuma

Clearbit – enriquecimento de dados

Para muitas empresas, mais de 90% de seu tráfego na web é anônimo. Na Intercom, usamos o Clearbit Reveal para ajudar a eliminar o anonimato do tráfego do site.

Quando um cliente em potencial visita o site da Intercom, a Clearbit usa seu endereço IP para detectar sua empresa, seu setor, sua localização, qual tecnologia a empresa já usa e muito mais. Isso significa que você pode personalizar sua comunicação para cada indivíduo e evitar as táticas de pulverização e oração de anos passados.

Para dar um exemplo: digamos que seu ponto ideal seja empresas B2B SaaS. Ao usar o Clearbit Reveal em conjunto com uma ferramenta de mensagens como a Intercom, você pode ter uma mensagem personalizada que aparece quando alguém de uma empresa B2B SaaS acessa seu site (e, inversamente, não aparece para uma empresa B2C que você acredita não ser um ótimo ajuste).

Integração de intercomunicação
Alternativas: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cogniism

Marketo – automação de marketing

Vamos encarar: Marketo não é a ferramenta mais sexy. Na verdade, parece muito antigo em comparação com alguns dos nomes desta lista. Mas cara, é poderoso. Há uma boa razão pela qual ele foi nomeado o segundo produto mais popular nas pilhas B2B em 2021 (atrás apenas do Google Analytics, caso você esteja se perguntando).

“ O Marketo permite que os usuários automatizem seus processos de marketing criando campanhas personalizadas escaláveis, identificando os principais clientes em potencial e encontrando e se conectando com os clientes certos ”

O Marketo permite que os usuários automatizem seus processos de marketing criando campanhas personalizadas escaláveis, identificando os principais clientes em potencial e encontrando e conectando-se com os clientes certos. Provavelmente é um exagero para uma empresa menor, mas se você estiver migrando da inicialização para a expansão, o Marketo é perfeito para quem deseja crescer e comercializar para um grande público com alto grau de segmentação.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Pardot, Eloqua

HubSpot – automação de marketing

Como o Marketo, o HubSpot agora é um nome familiar (se sua casa estiver cheia de profissionais de marketing). A amplitude de sua plataforma é de tirar o fôlego, com produtos que variam de publicidade, blogs, SEO, e-mail, mídia social, call-to-actions e muito mais. Como uma plataforma de baixo custo (e em alguns casos gratuita), é particularmente popular entre as pequenas empresas que não podem arcar com a riqueza das melhores opções de software que as empresas mais maduras podem.

Agora existe um aplicativo que integra o Intercom ao HubSpot, facilitando a sincronização de seus dados entre os dois produtos. Isso significa menos tempo perdido copiando e colando entre ferramentas e menos oportunidades de marketing perdidas.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Marketo, Pardot

Dotdigital – automação de marketing

Conectar-se com os clientes é mais importante do que nunca – felizmente também é mais fácil do que nunca com a plataforma de marketing cross-channel da Dotdigital. Com seus serviços orientados por dados, você pode personalizar cada ponto de contato, ao mesmo tempo em que obtém informações importantes.

Suas ferramentas integradas incluem:

• Marketing de email
• SMS marketing
• Páginas de destino e formulários
• Redirecionamento de redes sociais e de pesquisa
• Bate-papo ao vivo

Tudo para ajudá-lo a aprofundar o relacionamento com os clientes e expandir seus negócios. Eles são tão dedicados ao seu sucesso quanto ao marketing digital – com um processo de integração rápido, muitos recursos e guias e suporte contínuo.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Marketo Engage e HubSpot

ActiveCampaign – automação da experiência do cliente

Normalmente, são necessários oito pontos de contato para mover um lead da primeira impressão da marca para uma venda. Para equipes que não têm muitos recursos em suas equipes de vendas ou marketing, esse é um grande investimento que nem sempre compensa. Além disso, com os silos que normalmente existem entre essas duas equipes, pode ser difícil determinar quem é responsável por qual parte da conversa.

Uma solução? Automação.

Como uma ampla plataforma de automação da experiência do cliente, o ActiveCampaign permite automatizar sua estratégia de acompanhamento e divulgação, oferecendo a oportunidade de personalizar cada um dos oito pontos de contato que impulsionam as conversões. Focado principalmente em e-mail, ele oferece aos profissionais de marketing a capacidade de criar campanhas de gotejamento e testes A/B, incentivando melhores taxas de abertura e engajamento de seu público.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Keap, Contato Constante

Encharge – CMS e jornadas de e-mail

Falamos sobre a personalização ser um fator-chave nas expectativas do cliente, e é por isso que incluímos o Encharge nesta lista. Usando dados descritivos e comportamentais de seus clientes, o Encharge cria jornadas de e-mail personalizadas que se alinham a diferentes segmentos.

Do ponto de vista de preços, o Encharge é ideal para empresas que ainda estão escalando e ainda não chegaram ao ponto em que precisam de uma plataforma robusta de automação de marketing por e-mail. Ele se integra perfeitamente aos sistemas de dados do cliente, como Segment e Mixpanel (mais sobre eles abaixo) para criar comunicações hiperpersonalizadas que falam com os clientes de maneira mais direta. Além disso, a plataforma adicionou recursos, incluindo suporte à qualificação de leads.

Integração de intercomunicação
Alternativas: MailChimp, Omnisend

Knak – design de e-mail sem código

Knak tem a missão de facilitar a vida dos profissionais de marketing, e quem pode argumentar com isso? Sua abordagem sem código para a criação de e-mails e páginas de destino coloca a criatividade de volta nas mãos dos profissionais de marketing corporativo, que até agora dependiam de desenvolvedores e agências para enviar seus e-mails.

Com o Knak, os profissionais de marketing podem reduzir significativamente o tempo de produção de e-mail, tornando mais fácil responder a tendências, eventos ou notícias oportunas – e, como resultado, criar confiança com seu público. Além disso, para as equipes que ainda estão aumentando seu orçamento de marketing, eles têm uma coleção de modelos de e-mail gratuitos que podem ser acessados ​​por qualquer pessoa.

Alternativas: Stensul, Moosend

Divulgação – engajamento de vendas

As equipes de marketing sempre foram ótimas em gerar e nutrir leads. Mas eles não têm sido tão bons em entregar esses leads para vendas e garantir que eles sejam atendidos. Na verdade, a maioria das equipes de marketing geralmente tem poucas informações sobre se os representantes têm ou não leads de entrada avançados ou não.

O Outreach é o tipo de ferramenta para equipes que levam a sério o alinhamento de vendas e marketing. Ele rastreia as interações de seus representantes com clientes potenciais e clientes e recomenda sequências prescritas de comunicação com base nisso. Melhor ainda, em vez de fazer login de marketing em um sistema e vendas em outro, ambas as equipes podem usar painéis e ferramentas do Outreach, garantindo que nenhum lead seja esquecido.

Integração de intercomunicação
Alternativas: SalesLoft

Aircall - chamada na nuvem

Todo profissional de marketing sabe que, se tivesse cinco minutos para mostrar a todos os novos usuários seu produto e responder às suas perguntas, atingiria suas metas de receita recorrente mensal. O problema é que configurar muitos compartilhamentos de tela todos os dias é um processo difícil.

O Aircall permite iniciar uma chamada telefônica instantaneamente de praticamente todos os principais sistemas de software, como Intercom, Slack, HubSpot e muito mais. Levar os visitantes do chat para uma demonstração presencial pode ser organizado automaticamente em questão de minutos para acelerar drasticamente o ciclo de vendas.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Teclado de discagem, Talkdesk

Arthur Nielsen, o pioneiro do marketing orientado por dados, costumava dizer que “o preço da luz é menor que o custo da escuridão”. A questão é feita com elegância – não é uma questão de saber se você pode investir em análises, é uma questão de saber se você pode ou não investir. Infelizmente, muitas vezes essa verdade só é considerada após o fato, com ferramentas de análise parafusadas posteriormente, em vez de informar o sistema de marketing enquanto ele está sendo construído.

“ Claro, metade do desafio para os profissionais de marketing hoje é escolher qual das milhares de fontes de dados integrar ao seu sistema de marketing ”

Apesar dos cortes orçamentários, aproveitar o poder da análise de marketing para refinar a experiência do cliente continua sendo uma das principais prioridades dos profissionais de marketing. no cenário de tecnologia de marketing e muitos dos profissionais de marketing com quem conversamos planejam adotar os recursos de validação da análise em todas as camadas da pilha.

É claro que metade do desafio para os profissionais de marketing hoje é escolher qual das milhares de fontes de dados integrar ao seu sistema de marketing. Não se preocupe. Escolhemos um punhado de ferramentas que podem ser encadeadas em toda a sua pilha de marketing para ajudá-lo a ter uma visão de 360 ​​graus da sua eficácia de marketing.

Google Analytics – análise da web

O cavalo de batalha confiável da pilha de tecnologia de marketing. Tão confiável que as estimativas recentes para o número de empresas que usam o Google Analytics variam de 30 a 57 milhões.

Claro, a interface do usuário (UI) não é a mais bonita e muitas vezes nos encontramos com vários menus profundos, presos em uma confusão desconcertante de filtros e intervalos de datas. Mas é uma verdade universalmente reconhecida que o Google Analytics é brilhante por quatro razões:

• Saber de onde vêm os visitantes do seu site
• Como eles te encontraram
• Que conteúdo eles visualizaram
• Quanto tempo eles permaneceram em partes do seu site

Tudo isso fornece informações infinitas sobre suas personas de comprador e inúmeras oportunidades de otimização baseadas em dados.

Combine isso com uma plataforma de comunicação com o cliente, como a Intercom, para rastrear as interações dos visitantes com seu Messenger durante todo o funil e você estará em uma posição privilegiada para levar sua eficácia de marketing para o próximo nível. E quem não quer isso?

Integração de intercomunicação
Alternativas: Firebase, Heap

Tableau – inteligência de negócios

O software de inteligência de negócios (BI) é uma ferramenta cada vez mais poderosa no arsenal de uma equipe de marketing, permitindo que as equipes rastreiem cada dólar e cada movimento ao longo do funil de marketing. O verdadeiro poder está na conexão de várias fontes de dados para obter insights valiosos que de outra forma seriam perdidos. Vamos pegar uma campanha do AdWords, por exemplo. Você pode ver o painel do AdWords em sua conta, mas com uma solução de BI, você pode ver o AdWords, a automação de marketing e os dados de CRM em uma visualização para obter uma visão completa de seus esforços de marketing.

O Tableau é reconhecido como a nata da safra por sua análise de dados com base visual. Sua visualização de dados está muito acima do que os fornecedores tradicionais de BI oferecem. Você pode realizar uma visualização de dados bastante complexa de uma maneira muito intuitiva, de arrastar e soltar, para que sua equipe não perca tempo mexendo no SQL.

Integração de intercomunicação
Alternativas: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – gerenciamento de leads

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.