2022 年終極營銷技術堆棧

您可能熟悉 Scott Brinker 著名的營銷技術 (martech) 橫向幻燈片。

被稱為 Martech 5000（以 2017 年在全球營銷技術領域競爭的 5,000 家公司的綽號）被稱為有史以來最常被分享的幻燈片。

到 2020 年，Brinker 已經增加了 2,000 多家供應商——即超過 7,000 家營銷軟件公司在價值 1210 億美元的行業中爭奪相同買家的注意力。 他在 2021 年重新審視了他的景觀研究，並確認它確實沒有萎縮。 有一點很清楚：這個市場是巨大的。

儘管營銷人員樂觀地認為支出將在 2021 年反彈，但營銷預算仍降至公司總收入的 6.4%。 這比 2020 年的 11% 有所下降。由於 COVID-19 大流行的影響，營銷人員比以往任何時候都承受著更大的壓力，要求他們獲得更大的回報，這意味著他們正在尋找能夠帶來巨大投資回報的工具(ROI) 附加在可接受的價格標籤上。

如今，團隊需要一種簡化的集成方法，這樣他們就不會浪費時間在工具之間跳轉或手動將信息從一個地方傳輸到另一個地方。 這不僅可以節省時間並提高營銷人員的效率，還可以減少有效活動所需的預算。

客戶的期望也比以往任何時候都高。 隨著各行各業的數字產品變得越來越複雜，消費者希望他們與品牌的互動是無縫的、定制的和引人入勝的（這不是太多的要求，不是嗎？）。 為了滿足人們所處的位置，並在客戶旅程的每個階段建立有意義的關係，營銷人員需要一個集成營銷技術堆棧，其中包含促進個性化參與的工具。

“這一新的工具浪潮使營銷人員能夠事半功倍，這對於仍在從大流行的影響中恢復的團隊來說是理想的選擇”

新一波的低代碼和無代碼營銷技術使營銷人員更容易擁有他們使用的工具——而不必成為編碼專家或依賴外部機構來使事情發揮作用。 這一新的工具浪潮使營銷人員能夠事半功倍，這對於仍在從大流行的影響中恢復的團隊來說是理想的選擇。

我們想知道在這種不確定性的背景下，企業是如何定義和重新定義他們的營銷技術堆棧的。 考慮到這一點，我們與一些發展最快的軟件公司（包括 Hubspot、Clearbit、Aircall、Heap 等）的領導人進行了交談，以了解他們對未來一年的願景以及他們正在投資的領域最多。 （提示：營銷技術堆棧變得越來越智能、越來越時尚，而且越來越精簡。）

我們還將向您展示您的企業如何駕馭營銷技術領域，以構建靈活、高效的營銷技術堆棧，幫助您在今年及以後擴展您的業務。 看一看。

什麼是營銷技術棧？

營銷技術 (martech) 堆棧是營銷人員在整個客戶生命週期中用於優化和增強營銷流程的技術集合。 營銷技術用於簡化內部協作，分析營銷活動的績效，並與客戶進行個性化和主動的溝通。

構建更智能的 martech 堆棧

在深入探討如何制定和設計您的 martech 堆棧之前，我們與一些最具創新性、發展最快的軟件公司進行了交談，以了解他們如何規劃他們的 martech 堆棧。 最顯著的發現？ 公司正在考慮如何優化現有的 martech 堆棧，以越來越個性化的方式吸引和吸引客戶，同時優化他們的工作流程和花費在每項任務上的時間。

與營銷領導者嘗試市場上出現的每一種新工具的“閃亮一分錢”方法不同，企業專注於探索利用其當前技術能力的新方法。

在當前的經濟環境下，這種轉變並不令人意外，但 Martech 的未充分利用長期以來一直是營銷人員的癥結所在。 根據 2020 年 Gartner 營銷技術調查，營銷領導者報告稱，去年他們僅利用了 58% 的 martech 堆棧潛力——這一數字自 2019 年以來持平。這種未充分利用為營銷人員提供了一個及時的機會，讓他們在工作時意識到精簡的 martech 堆棧的好處在有限的預算內。

#1。 簡化您的 martech 堆棧

今年，營銷領導者希望以更少的成本從現有的 martech 堆棧中獲得更多價值。 然而，大多數公司都沒有一個有凝聚力的計劃來實現這一目標，32% 的 CMO 表示他們沒有管理他們的 martech 的策略，新工具會根據具體情況添加。

這種選擇軟件的自由放任方法可能會造成臃腫的技術堆棧，從而減慢整體營銷運營速度並對投資回報 (ROI) 產生負面影響，同時也會對營銷領導力產生不良影響。 營銷領導者了解戰略性審核他們的 martech 軟件以增強其技術組合的功效並確保與公司路線圖保持一致的重要性。 MadKudu 前營銷主管 Liam Boogar-Azoulay 說得非常完美，他說：“與其撕毀地基，不如在其上建造一些東西——更好的屋頂，更好的地板。” 優化您的堆棧不應該是倉促執行的 rip and replace 活動，它應該以您的 martech 策略為指導，因此它是為成功而設計的。

#2。 靈活平台生態系統的興起

這種整合和優化營銷技術的方法與 Scott Brinker 的觀點相呼應，即靈活的平台生態系統已經解決了營銷領導者之前面臨的“套件與同類最佳”的困境。 今年，企業希望通過可以很好地協同工作的工具來增強其平台生態系統，為跨職能團隊實現無摩擦協作，並提高其營銷運營的敏捷性以更快地發現機會。 借助觸手可及的大量可定制和專業的 API 優先解決方案，您需要對潛在工具投以敏銳的眼光，不要忽視堆棧的“誰”和“為什麼”。 當然，API 仍然是營銷人員的首要考慮因素，它推動了工具、系統和渠道之間數據的自由流動——為公司提供了滿足和超越客戶期望所需的靈活性。

#3。 利用數據推動自動化和個性化

在 Intercom，我們的使命是使互聯網業務個性化。 今年及以後，我們並不是唯一了解個性化力量的人。 我們採訪的許多營銷領導者都專注於為他們的網站訪問者和客戶創造無縫、個性化的體驗。

他們計劃利用數據豐富的工具更好地了解客戶及其旅程，在正確的時間向正確的客戶提供更多定制的內容和體驗。

很明顯，大流行已經永久性地改變了消費者的行為，自動化已經成為支持客戶和公司的重要組成部分。 公司計劃利用數據改進他們的自動化，以提高他們在客戶旅程的每個階段為客戶提供的自助、主動和人工支持的相關性。

戰略第一，技術第二

技術不是靈丹妙藥。 在為任何技術實施做準備時，您的第一步可能是直接前往 Google 或 G2，比較功能集和價格，也許還可以免費試用一下，看看它是否合適。 事實上，今天的 B2B 買家在購買產品之前會花費更多時間進行研究，其中大部分時間都花在了獨立研究上。 只有 17% 的 B2B 產品研究時間用於與銷售代表交談。 與此同時，77% 的買家認為採購變得更加複雜。

但事情是這樣的：工具不是策略。 當然，您可以按功能比較不同的軟件包，但這就像根據某人的約會資料結婚一樣。 營銷軟件提供的真正價值在於它啟用的策略和方法——以及它如何影響客戶體驗（期望的最終結果）。

在開始構建（或更新）營銷堆棧之前，制定營銷策略至關重要。 這種方法必須圍繞您的產品、您想要的受眾以及如何接觸他們來塑造。 您必須仔細分析您當前的營銷實踐，並確定它們與策略匹配的位置以及阻止策略的位置。 找出您缺乏流程的地方以及您需要以不同方式做事的地方，並據此選擇技術。 一旦您制定了這些流程，您將更好地了解您的業務所需的工具 - 以及它們如何與您現有的系統交互。

總而言之：martech 就是設計適合您業務的戰略，然後才確定可以幫助您執行該戰略的技術。 反過來想——試圖即興發揮適合你想要使用的技術的策略——根本行不通。

營銷技術堆棧的剖析[帶有推薦工具]

在理想的世界中，我們能夠為您提供適用於任何企業的萬能營銷堆棧。 但現實情況是，您的業務是獨一無二的，您的運營方式將影響您可能認為重要的技術以及它們的組織方式。 例如，向消費者 (B2C) 或企業 (B2B) 銷售產品或服務的企業將使用不同的渠道和技術來獲取客戶，因此會有不同的技術需求。

也就是說，在您開始構建營銷技術堆棧時，您應該考慮將一些技術作為營銷技術堆棧的基礎。 這些對於像 Intercom 這樣的 B2B 公司和對任何 B2C 公司（如零售商或流媒體服務）都適用。

我們將首先將您的營銷堆棧分解為三個關鍵階段：

• 第一階段：吸引
• 第 2 階段：參與
• 第三階段：分析和優化

雖然上面有多個子階段，但我們選擇了幾乎每個企業都可以涉及的三個最常見的階段。

無論您是 B2B 還是 B2C 營銷人員，有一點是肯定的：您可能一直在努力尋找潛在客戶。 這兩種情況的競爭都越來越激烈，61% 的營銷人員將潛在客戶的產生視為他們最大的挑戰之一也就不足為奇了。

但是潛在客戶的產生始於流量，這就是我們的第一個工具集合將要處理的問題。

谷歌廣告——廣告技術

在為您的網站吸引合格流量方面，Google 的搜索、視頻和展示廣告仍然是獲得結果的最快方式。 您不僅針對對您所銷售的產品表現出特定興趣的人，而且 Google 的廣告還充當了再營銷、電子郵件營銷和轉化優化等潛在客戶培養策略的第一聯繫點。

替代品：AdRoll、Quantcast、Basis

需求庫——廣告技術

基於帳戶的營銷 (ABM) 已經從一個流行語發展成為當今營銷團隊的“必備”。 高達 91% 的 B2B 營銷人員表示與 ABM 的交易規模更大，儘管大流行帶來了限制，但大多數 B2B 營銷人員表示他們將維持或增加其 ABM 預算。

Demandbase 使公司能夠通過網絡向特定公司的特定人員提供個性化的在線廣告，同時優化信息以嘗試將他們轉化為客戶。 假設喬在輝瑞工作。 通過使用 Demandbase 進行數字營銷，Joe 將使用預先確定的標準（例如收入、行業和以前的購買習慣）為醫療保健產品提供個性化廣告。 很整潔吧？

替代品：Terminus、RollWorks

Unbounce – 登陸頁面構建器

花幾個小時創建有針對性的廣告只是為了將潛在客戶發送到一個通用的、沒有靈魂的登陸頁面有什麼意義？ 這是失去潛在潛在客戶和銷售機會的最快方法之一。

“ Unbounce 讓您快速輕鬆地創建漂亮的自定義登錄頁面，將更多網站訪問者轉化為客戶”

好消息是，Unbounce 可以讓您快速輕鬆地創建漂亮的自定義登錄頁面，將更多網站訪問者轉化為客戶。 您可以在幾分鐘內創建和發布登錄頁面 - 無需代碼！ 他們強大的 A/B 測試功能還允許您對消息傳遞、設計和表單進行試驗，以了解是什麼讓訪問者更頻繁地轉換。

對講集成
替代方案：Instapage、GetResponse、Knak

Sprout Social – 社交媒體管理

Sprout Social 允許您從一個地方管理您的整個社交媒體策略。 事實上，這就是我們在 Intercom 吸引數十萬客戶和潛在客戶並與之互動的方式。 借助 Sprout Social，您可以在最佳時間安排帖子，簡化發布工作流程，並將社交數據轉化為有意義的見解。 所有這些都是為了幫助您優化社交媒體策略並更好地與您的受眾建立聯繫。 這在我們的書中是雙贏的。

對講集成
替代方案：Buffer、Sprinklr、Hootsuite、MeetEdgar、Later

WordPress – 內容管理系統

Intercom 的博客是為 Intercom 的大部分營銷提供動力的增長引擎，而它又由 WordPress 提供支持。 事實上，WordPress 是內容管理系統 (CMS)，它為 Internet 上超過 43% 的網站提供支持。 是的——您訪問的網站中超過四分之一可能由 WordPress 提供支持。

“ WordPress 讓任何人都可以訪問構建網站——即使是非開發人員”

WordPress 允許用戶構建從博客到具有數百個主題的成熟網站的所有內容可供選擇。 更好的是，WordPress 讓任何人都可以構建網站——即使是非開發人員。

對講集成
替代品：Ghost、Medium、Drupal、Squarespace

Ahrefs – 搜索引擎優化

想要為您的網站帶來大量自然流量嗎？ 這是一個久經考驗的公式：

• 選擇一個主題或關鍵字
• 圍繞該主題創建一段非凡的內容
• 推廣它。 建立指向它的鏈接。 排名吧。

這是一個簡單的公式，但前提是您使用正確的工具來完成這項工作。 Ahrefs 是一套 SEO 工具，可幫助網站、博客和公司增加搜索流量，對其競爭對手進行深入研究，並監控他們的利基市場。 您應該嘗試對哪些關鍵字和主題進行排名？ 您需要建立多少個鏈接才能為您選擇的關鍵字排名？ Ahrefs 可讓您弄清楚所有這些以及更多。

替代品：SEMrush、Moz、Conductor、Siteimprove

縮放 – 網絡研討會

一對一的會議和電話會議是 Zoom 的生計，但它也是舉辦網絡研討會的絕佳工具，可以吸引人們訪問您的網站。

“我們已經與 Zoom 舉辦了近 100 場網絡研討會，企業和參與者的用戶體驗更上一層樓”

我們使用 Zoom 舉辦了近 100 場網絡研討會，企業的用戶體驗（它很好地與您的 CRM 掛鉤）和參與者的用戶體驗（視頻質量無與倫比）更上一層樓。 獎勵：您現在可以通過我們的 Zoom 集成讓訪問者和用戶直接在對講機 Messenger 中註冊網絡研討會。

對講集成
替代品：GoToMeeting、WebEx、Blue Jeans

Wistia – 視頻營銷

今天的視頻營銷工作主要在 YouTube 上進行——但這真的是接觸觀眾的最有效渠道嗎？ 不總是。 對於像我們這樣的 B2B 營銷人員，Wistia 更進一步，幫助您增加網站流量、增加參與度並提高網站的轉化率。

在 Intercom，Wistia 使我們能夠隨著產品和營銷的發展管理和更新現有視頻，而不會更改 URL 或丟失歷史參與數據和那些寶貴的客戶洞察力。 額外的獎勵？ 由於您可以在您的網站上託管您的視頻，因此所有的流量和參與度都會流向您的域，而不是 YouTube。

對講集成
替代品：Vidyard、Vimeo

Uberflip – 內容營銷

您的營銷團隊的大部分努力都用於創建與您的目標受眾相關的內容，但是如果您無法在正確的時間將這些內容呈現給正確的人，那又有什麼關係呢？

作為一個內容體驗平台，Uberflip 可讓您將所有內容——從新聞通訊到博客文章和視頻——集中到一個地方。 然後，您可以構建按主題或類別組織的內容中心，幫助買家找到他們正在尋找的內容或答案。 該工具的首要好處是潛在客戶可以更快地訪問相關內容，這使他們更有可能變成合格的、知情的潛在客戶。

對講集成
替代品：Outgrow，離子

MadKudu – 領先得分

營銷團隊不僅負責用數量填充銷售渠道。 他們也負責以質量填充銷售渠道。 吸引數以千計的潛在客戶毫無意義，這些潛在客戶一開始就不適合。 潛在客戶評分是確保您交給銷售的潛在客戶具有一定質量的最佳方法之一。

MadKudu 是市場上最強大的潛在客戶評分工具之一，可以幫助計算大量有價值的信息，其中大部分信息對您的銷售團隊是不可見的。 除了職位和員工人數，MadKudu 還可以評估每家公司的預計收入、特定團隊的規模、公司使用的技術堆棧和工具、他們的解決方案是 B2B 還是 B2C、是否有免費試用，他們是否已經籌集了風險投資等等——這意味著您的銷售團隊可以挖掘那些表現出最佳成功決定因素的潛在客戶。

對講集成
替代品：Salespanel、Infer、ActiveCampaign

2022 年，美國營銷人員預計將花費 126.5 億美元來吸引企業訪問他們的網站，比 2021 年的預測增長 17%。

我們對為我們的網站帶來流量的活動付出瞭如此多的關注（和現金），這難道不是很令人驚訝，但相比之下，我們對潛在客戶登陸後會發生的事情卻很少考慮？

“事實上，今天的買家擁有一切權力——他們不想填寫表格並等待冗長的跟進”

通常我們只是從庫存策略列表中選擇，比如要求他們填寫表格，以便他們可以預訂演示或獲得一些很酷的內容。 一旦我們得到那個電子郵件地址，我們就會將它們添加到電子郵件培養活動中，即使我們都知道這些郵件最終會被埋在 Gmail 的“促銷”標籤後面。

事實是，今天的買家擁有一切權力。 他們不想填寫表格並等待冗長的跟進。 客戶的期望空前高漲，營銷人員需要找到一種方法來滿足並超越這些需求。 為此，我們匯集了一系列工具，可幫助您以現代方式吸引網站訪問者。

對講機——客戶參與和潛在客戶生成

顯然我們有偏見（儘管我們會向您指出 G2 Crowd 上的評論以表明我們沒有那麼偏見）但 Intercom 的客戶通信平台是我們營銷技術堆棧的支柱，在整個過程中提供端到端的參與整個客戶旅程。

我們將其用於：

• 在我們的網站上向訪問者發送有針對性的消息。
• 在我們的網站上構建聊天機器人以 24/7 自動參與和限定潛在客戶。
• 跟踪和監控客戶數據，以便我們更好地了解我們的受眾，並為他們提供正確的內容和信息。

此外，Intercom 解決了構建技術堆棧時最令人頭疼的問題之一——集成。 即使一個平台承諾了很好的結果，如果它不與您的其他工具集成，它弊大於利。 例如，如果您的實時聊天工具沒有與您的 CRM 集成，並且需要四個不同的人將潛在客戶從一個系統轉移到另一個系統，那麼您就有問題了。

“在構建技術堆棧時，對講解決了最令人頭疼的問題之一——集成”

Intercom 與 Google Analytics、Salesforce、HubSpot 等有超過 275 種集成，因此您可以高枕無憂，一切都會很好地協同工作。

替代品：無

Clearbit – 數據豐富

對於許多公司來說，他們 90% 以上的網絡流量是匿名的。 在 Intercom，我們使用 Clearbit Reveal 來幫助對網站流量進行去匿名化。

當潛在客戶訪問 Intercom 網站時，Clearbit 使用他們的 IP 地址來檢測他們的公司、行業、位置、公司已經使用的技術等等。 這意味著您可以自定義與每個人的溝通方式，並避免過去幾年中的那些噴霧和祈禱策略。

舉個例子：假設你的最佳位置是 B2B SaaS 公司。 通過將 Clearbit Reveal 與 Intercom 等消息傳遞工具結合使用，您可以獲得個性化消息，當來自 B2B SaaS 公司的人訪問您的網站時會顯示該消息（相反，對於您認為不是非常適合）。

對講集成
替代方案：ZoomInfo、LinkedIn Sales Navigator、Cognism

Marketo – 營銷自動化

讓我們面對現實吧：Marketo 並不是最性感的工具。 實際上，與此列表中的某些名稱相比，它感覺很老派。 但是男孩很強大。 它被評為 2021 年 B2B 堆棧中第二受歡迎的產品是有充分理由的（如果您想知道的話，僅次於 Google Analytics）。

“ Marketo 允許用戶通過創建可擴展的個性化活動、識別頂級潛在客戶以及尋找並與合適的客戶建立聯繫來自動化他們的營銷流程”

Marketo 允許用戶通過創建可擴展的個性化活動、識別頂級潛在客戶以及尋找並與合適的客戶建立聯繫來自動化他們的營銷流程。 對於小型企業來說，這可能有點矯枉過正，但如果您要從初創企業轉向擴大規模，Marketo 非常適合那些希望發展並向高度細分的大量受眾進行營銷的企業。

對講集成
替代品：Pardot、Eloqua

HubSpot – 營銷自動化

與 Marketo 一樣，HubSpot 現在是家喻戶曉的名字（如果你的房子裡到處都是營銷人員）。 其平台的廣度令人嘆為觀止，其產品涵蓋廣告、博客、搜索引擎優化、電子郵件、社交媒體、號召性用語等。 作為一個低成本（在某些情況下是免費的）平台，它特別受小企業的歡迎，這些小企業買不起更成熟的公司所能提供的大量同類最佳軟件選項。

現在有一個應用程序將 Intercom 與 HubSpot 集成在一起，可以輕鬆地在兩個產品之間同步您的數據。 這意味著在工具之間複製和粘貼所浪費的時間更少，營銷機會的損失也更少。

對講集成
替代品：Marketo、Pardot

Dotdigital – 營銷自動化

與客戶建立聯繫比以往任何時候都更加重要——幸運的是，使用 Dotdigital 的跨渠道營銷平台也比以往任何時候都更容易。 借助他們的數據驅動服務，您可以在每個接觸點進行個性化，同時獲得重要的見解。

他們的集成工具包括：

• 電子郵件營銷
• 短信營銷
• 登陸頁面和表格
• 社交和搜索重定向
• 在線聊天

所有這些都是為了幫助您加深客戶關係並發展您的業務。 他們與數字營銷一樣致力於您的成功——擁有快速的入職流程、大量的資源和指南以及持續的支持。

對講集成
替代方案：Marketo Engage 和 HubSpot

ActiveCampaign – 客戶體驗自動化

通常，需要八個接觸點才能將潛在客戶從對品牌的第一印象轉變為銷售。 對於在銷售或營銷團隊中沒有大量資源的團隊來說，這是一項並不總能獲得回報的大投資。 此外，由於這兩個團隊之間通常存在孤島，因此很難確定誰負責對話的哪一部分。

一種解決方案？ 自動化。

作為一個廣泛的客戶體驗自動化平台，ActiveCampaign 可讓您自動化您的跟進和外展策略，讓您有機會個性化推動轉化的八個接觸點中的每一個。 它主要專注於電子郵件，使營銷人員能夠創建滴灌活動和拆分測試，從而鼓勵更高的打開率和受眾的參與度。

對講集成
替代方案：Keap、Constant Contact

Encharge – CMS 和電子郵件旅程

我們談到個性化是客戶期望的關鍵驅動因素，這就是我們將 Encharge 列入此列表的原因。 Encharge 使用來自客戶的描述性和行為數據，創建與不同細分市場相一致的個性化電子郵件旅程。

從定價的角度來看，Encharge 非常適合仍在擴展且尚未達到需要強大電子郵件營銷自動化平台的公司的理想選擇。 它與 Segment 和 Mixpanel 等客戶數據系統無縫集成（下面將詳細介紹），以創建以更直接的方式與客戶對話的超定制通信。 此外，該平台還增加了包括潛在客戶資格支持在內的功能。

對講集成
替代品：MailChimp、Omnisend

Knak – 無代碼電子郵件設計

Knak 的使命是讓營銷人員的生活更輕鬆，誰能反對呢？ 他們創建電子郵件和登錄頁面的無代碼方法將創造力重新交到企業營銷人員手中，直到現在，他們不得不依靠開發人員和代理商將他們的電子郵件發送出去。

借助 Knak，營銷人員可以顯著縮短電子郵件製作時間，從而更輕鬆地及時響應趨勢、事件或新聞項目，從而與受眾建立信任。 此外，對於仍在建立營銷預算的團隊，他們擁有一組任何人都可以訪問的免費電子郵件模板。

替代品：Stensul、Moosend

外展——銷售參與

營銷團隊一直很擅長產生和培養潛在客戶。 但他們並不擅長將這些潛在客戶移交給銷售部門並確保他們採取行動。 事實上，大多數營銷團隊通常對銷售代表是否確實推進了入站線索了解甚少。

對於認真對待銷售和營銷協調的團隊來說，外展是一種工具。 它跟踪您的代表與潛在客戶和客戶的互動，並據此推薦規定的溝通順序。 更好的是，兩個團隊都可以使用 Outreach 儀表板和工具，而不是將營銷登錄到一個系統，將銷售登錄到另一個系統，以確保沒有線索漏掉。

對講集成
替代品：SalesLoft

Aircall – 雲呼叫

每個營銷人員都知道，如果給他們五分鐘的時間向所有新用戶展示他們的產品並回答他們的問題，他們就會確定每月的經常性收入目標。 問題是每天設置大量屏幕共享是一個磨牙的過程。

Aircall 讓您可以從幾乎所有主要軟件系統（如 Intercom、Slack、HubSpot 等）立即撥打電話。 讓訪客從聊天進入面對面的演示都可以在幾分鐘內自動安排，從而大大加快銷售週期。

對講集成
替代品：撥號盤、Talkdesk

數據驅動營銷的先驅 Arthur Nielsen 曾經說過“光明的代價低於黑暗的代價”。 要點很巧妙——這不是您是否有能力投資分析的問題，而是您是否有能力不投資的問題。 不幸的是，事實往往只是在事後才考慮，分析工具是事後固定的，而不是在營銷系統正在構建時通知它。

“當然，當今營銷人員面臨的一半挑戰是選擇數千個數據源中的哪一個來集成到他們的營銷系統中”

儘管削減了預算，但利用營銷分析的力量來改善客戶體驗仍然是營銷人員的首要任務。 在營銷技術領域，我們採訪的許多營銷人員計劃在堆棧的每一層都採用分析的驗證功能。

當然，當今營銷人員面臨的一半挑戰是選擇數千個數據源中的哪一個來集成到他們的營銷系統中。 不用擔心。 我們選擇了一些可以貫穿您的營銷堆棧的工具，以幫助您 360 度全方位了解您的營銷效果。

谷歌分析——網絡分析

營銷技術堆棧的可靠主力。 事實上如此可靠，最近估計使用 Google Analytics 的公司數量在 30 到 5700 萬之間。

當然，用戶界面 (UI) 並不是最漂亮的，我們經常發現自己有幾個菜單很深，被過濾器和日期範圍的混亂所困擾。 但眾所周知，Google Analytics 之所以出色，有四個原因：

• 了解您的網站訪問者來自哪裡
• 他們是如何找到你的
• 他們查看了哪些內容
• 他們在您網站的某些部分停留了多長時間

所有這些都提供了對您的買家角色和無數數據支持的優化機會的無限洞察。

將其與 Intercom 等客戶通信平台結合使用，以跟踪訪問者與您的 Messenger 的互動，您將處於將營銷效果提升到新水平的最佳位置。 誰不想要呢？

對講集成
替代品：Firebase、堆

Tableau – 商業智能

商業智能 (BI) 軟件是營銷團隊武器庫中越來越強大的工具，它允許團隊跟踪整個營銷漏斗中的每一美元和每一個動作。 真正的力量在於連接多個數據源以獲得寶貴的洞察力，否則會丟失。 我們以 AdWords 廣告系列為例。 您可以查看帳戶中的 AdWords 儀表板，但使用 BI 解決方案，您可以在一個可視化中查看 AdWords、營銷自動化和 CRM 數據，以全面了解您的營銷工作。

Tableau 因其基於視覺的數據分析而被公認為是精品。 它的數據可視化遠超傳統 BI 供應商提供的功能。 您可以以非常直觀的拖放方式執行相當複雜的數據可視化，這樣您的團隊就不會浪費時間擺弄 SQL。

對講集成
替代方案：Microsoft BI、Looker、Domo

LeanData – 潛在客戶管理

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

中心點

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

清比特

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

堆

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

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Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.