L'ultimo stack tecnologico di marketing per il 2022

Potresti avere familiarità con la famosa diapositiva orizzontale della tecnologia di marketing (martech) di Scott Brinker.

Conosciuto come Martech 5000, soprannominato in onore delle 5.000 aziende che hanno gareggiato nello spazio tecnologico di marketing globale nel 2017, si dice che sia la diapositiva condivisa più frequentemente di tutti i tempi.

Entro il 2020, Brinker aveva aggiunto più di 2.000 fornitori, ovvero oltre 7.000 società di software di marketing che lottano per l'attenzione degli stessi acquirenti in un settore da 121 miliardi di dollari. Ha rivisitato la sua ricerca sul paesaggio nel 2021 e ha confermato che in effetti non si sta restringendo. Una cosa è chiara: questo mercato è ENORME.

Nonostante l'ottimismo dei professionisti del marketing sul fatto che la spesa sarebbe tornata indietro nel 2021, i budget di marketing sono scesi al 6,4% delle entrate complessive dell'azienda. Questa percentuale è scesa dall'11% nel 2020. Grazie all'impatto della pandemia di COVID-19, gli esperti di marketing sono più che mai sotto pressione per ottenere più risultati economici e ciò significa che sono alla ricerca di strumenti che abbiano un grande ritorno sull'investimento (ROI) collegato a un prezzo accettabile.

Al giorno d'oggi, i team desiderano un approccio semplificato e integrato in modo da non perdere tempo a passare da uno strumento all'altro o a trasferire manualmente le informazioni da un luogo all'altro. Questo non solo fa risparmiare tempo e rende i marketer più efficienti, ma riduce la quantità di budget richiesta per campagne efficaci.

Anche le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Man mano che le offerte digitali in tutti i settori diventano più sofisticate, i consumatori vogliono che le loro interazioni con i marchi siano fluide, personalizzate e coinvolgenti (non è chiedere troppo, vero?). Per incontrare le persone dove si trovano e costruire relazioni significative in ogni fase del percorso del cliente, gli esperti di marketing hanno bisogno di uno stack tecnologico di marketing integrato con strumenti che promuovano un coinvolgimento personalizzato.

"Questa nuova ondata di strumenti consente ai professionisti del marketing di fare di più con meno, il che è l'ideale per i team che si stanno ancora riprendendo dall'impatto della pandemia"

Una nuova ondata di tecnologie di marketing low-code e no-code sta rendendo più facile per i marketer possedere gli strumenti con cui lavorano, senza dover essere esperti di codifica o affidarsi ad agenzie esterne per far funzionare le cose. Questa nuova ondata di strumenti consente ai professionisti del marketing di fare di più con meno, il che è l'ideale per i team che si stanno ancora riprendendo dall'impatto della pandemia.

Volevamo sapere in che modo le aziende stavano definendo e ridefinendo i loro stack tecnologici di marketing in questo contesto di incertezza. Con questo in mente, abbiamo parlato con i leader di alcune delle società di software in più rapida crescita, tra cui Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap e altre ancora, per avere un'idea della loro visione per l'anno a venire e in quali aree stanno investendo più. (Suggerimento: gli stack tecnologici di marketing stanno diventando più intelligenti, più eleganti e infinitamente più snelli.)

Ti mostreremo anche come la tua azienda può navigare nel panorama della tecnologia di marketing per creare uno stack tecnologico di marketing flessibile e produttivo che possa aiutarti a scalare la tua attività quest'anno e oltre. Guarda.

Che cos'è uno stack tecnologico di marketing?

Uno stack di tecnologia di marketing (martech) è la raccolta di tecnologie che i professionisti del marketing utilizzano per ottimizzare e aumentare i processi di marketing durante l'intero ciclo di vita del cliente. Le tecnologie di marketing vengono utilizzate per semplificare la collaborazione interna, analizzare le prestazioni delle campagne di marketing e condurre una comunicazione personalizzata e proattiva con i clienti.

Costruire uno stack martech più intelligente

Prima di approfondire la strategia e la progettazione del tuo stack martech, abbiamo parlato con alcune delle aziende di software più innovative e in più rapida crescita per capire come stanno pianificando i loro stack martech. La scoperta più notevole? Le aziende stanno pensando a come ottimizzare i loro stack martech esistenti per attrarre e coinvolgere i clienti in modi sempre più personali, ottimizzando al contempo il flusso di lavoro e il tempo dedicato a ciascuna attività.

Invece dell'approccio "shiny penny" in cui i leader del marketing stanno provando ogni nuovo strumento che emerge sul mercato, le aziende si concentrano sull'esplorazione di nuovi modi per capitalizzare le loro attuali capacità tecnologiche.

Questo cambiamento non sorprende nell'attuale clima economico, ma il sottoutilizzo del martech è stato a lungo un punto critico per i marketer. Secondo un Gartner Marketing Technology Survey del 2020, i leader del marketing hanno riferito di aver sfruttato solo il 58% del potenziale del loro stack martech l'anno scorso, una cifra fissa dal 2019. Questa sottoutilizzazione rappresenta un'opportunità tempestiva per i marketer di realizzare i vantaggi di uno stack martech snello mentre lavorano entro budget limitati.

# 1. Semplifica il tuo stack martech

Quest'anno, i leader del marketing vogliono ottenere più valore dal loro stack martech esistente a un prezzo inferiore. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non dispone di un piano coeso per raggiungere questo obiettivo e il 32% dei CMO afferma di non disporre di una strategia per gestire il proprio mercato, con l'aggiunta di nuovi strumenti caso per caso.

Questo approccio laissez-faire alla scelta del software può creare uno stack tecnologico ingombrante che rallenta le operazioni di marketing complessive e ha un impatto negativo sul ritorno sull'investimento (ROI), mentre si riflette negativamente anche sulla leadership di marketing. I leader del marketing comprendono l'importanza di controllare strategicamente il loro software martech per migliorare l'efficacia del loro portafoglio tecnologico e garantire l'allineamento con la loro roadmap aziendale. Liam Boogar-Azoulay, l'ex capo del marketing di MadKudu, lo ha detto perfettamente quando ha detto: "Invece di strappare una fondazione è meglio costruirci sopra qualcosa: un tetto migliore, un pavimento migliore". L'ottimizzazione del tuo stack non dovrebbe essere un'attività di rip e sostituzione eseguita frettolosamente, dovrebbe essere guidata dalla tua strategia martech, quindi è progettata per il successo.

#2. L'ascesa di ecosistemi di piattaforme flessibili

Questo approccio al consolidamento e all'ottimizzazione della tecnologia di marketing fa eco alle osservazioni di Scott Brinker secondo cui gli ecosistemi di piattaforme flessibili hanno risolto il dilemma "suite vs. best-of-breed" che i leader del marketing avevano precedentemente affrontato. Quest'anno, le aziende vogliono migliorare il loro ecosistema di piattaforme con strumenti che funzionino bene insieme, consentano una collaborazione senza attriti per i team interfunzionali e aumentino l'agilità delle loro operazioni di marketing per far emergere più rapidamente le opportunità. Con un buffet di soluzioni API first personalizzabili e specializzate a portata di mano, è necessario dare un'occhiata perspicace sui potenziali strumenti e non perdere di vista il "chi" e il "perché" del tuo stack. E, naturalmente, le API rimangono al primo posto per gli esperti di marketing, alimentando lo scambio di dati a flusso libero tra strumenti, sistemi e canali, offrendo alle aziende la flessibilità di cui hanno bisogno per soddisfare e superare le aspettative dei clienti su larga scala.

#3. Sfruttare i dati per potenziare l'automazione e la personalizzazione

In Intercom, la nostra missione è rendere personale il business di Internet. Non siamo gli unici a comprendere il potere della personalizzazione quest'anno e oltre. Molti dei leader di marketing con cui abbiamo parlato si concentrano sulla creazione di esperienze personalizzate e senza interruzioni per i visitatori e i clienti del loro sito web.

Hanno in programma di sfruttare strumenti ricchi di dati per comprendere meglio il cliente e il loro percorso, per fornire contenuti ed esperienze più personalizzati ai clienti giusti, al momento giusto.

È chiaro che la pandemia ha cambiato in modo permanente il comportamento dei consumatori e l'automazione è diventata una componente essenziale per supportare i clienti e le aziende allo stesso modo. Le aziende intendono perfezionare la loro automazione con i dati per aumentare la pertinenza del loro supporto self-service, proattivo e umano per i clienti in ogni fase del loro percorso.

La strategia prima, la tecnologia poi

La tecnologia non è un proiettile d'argento. Quando ti prepari per qualsiasi implementazione tecnologica, il tuo primo passo è probabilmente quello di andare direttamente su Google o G2, confrontare set di funzionalità e prezzi e magari dare il via a una prova gratuita per vedere se è adatto. In effetti, gli acquirenti B2B di oggi trascorrono più tempo nella ricerca prima di acquistare prodotti e la maggior parte di quel tempo viene speso in ricerche indipendenti. Solo il 17% del tempo dedicato alla ricerca di prodotti B2B è dedicato a parlare con i rappresentanti di vendita. Allo stesso tempo, il 77% degli acquirenti ritiene che l'acquisto sia diventato molto più complesso.

Ma ecco il punto: uno strumento non è una strategia. Certo, puoi confrontare diversi pacchetti software in base alle loro caratteristiche, ma è come sposare qualcuno in base al loro profilo di appuntamenti. Il valore reale offerto dal software di marketing risiede nella strategia e nell'approccio che consente e nel modo in cui influisce sull'esperienza del cliente (il risultato finale desiderato).

Prima di iniziare a costruire (o aggiornare) il tuo stack di marketing, è fondamentale elaborare la tua strategia di marketing. Questo approccio deve essere modellato attorno al tuo prodotto, al tuo pubblico desiderato e a come raggiungerlo. Dovrai analizzare attentamente le tue attuali pratiche di marketing e identificare dove corrispondono alla strategia e dove la bloccano. Scopri dove ti mancano i processi e dove devi fare le cose in modo diverso e scegli la tecnologia basata su quello. Dopo aver mappato questi processi, avrai una migliore comprensione degli strumenti necessari per la tua azienda e di come potrebbero interagire con i tuoi sistemi esistenti.

Per riassumere: martech consiste nell'elaborare la strategia giusta per la tua attività e solo allora identificare la tecnologia che ti aiuterà a mettere in atto quella strategia. Pensare al contrario, cercare di improvvisare una strategia che si adatti alla tecnologia che si desidera utilizzare, semplicemente non funzionerà.

L'anatomia di uno stack tecnologico di marketing [con strumenti consigliati]

In un mondo ideale, saremmo in grado di darti uno stack di marketing adatto a tutti che potrebbe funzionare per qualsiasi azienda. Ma la realtà è che la tua attività è unica e il modo in cui operi avrà un impatto sulle tecnologie che potresti ritenere importanti e su come dovrebbero essere organizzate. Ad esempio, un'azienda che vende i propri prodotti o servizi ai consumatori (B2C) o alle imprese (B2B) utilizzerà canali e tecniche diversi per acquisire clienti e, di conseguenza, avrà esigenze tecnologiche diverse.

Detto questo, ci sono alcune tecnologie che dovresti considerare come fondamentali per il tuo stack tecnologico di marketing quando inizi a costruirlo. Funzionano sia per un'azienda B2B come Intercom che per qualsiasi azienda B2C, come un rivenditore o un servizio di streaming.

Inizieremo suddividendo il tuo stack di marketing in tre fasi chiave:

• Fase 1: Attrarre
• Fase 2: Impegnarsi
• Fase 3: analizzare e ottimizzare

Sebbene ci siano più sottofasi all'interno di quanto sopra, abbiamo scelto le tre fasi più comuni a cui quasi tutte le aziende possono relazionarsi.

Che tu sia un marketer B2B o B2C, una cosa è certa: probabilmente hai lottato con la lead generation. Entrambi gli scenari sono sempre più competitivi e non sorprende che il 61% dei marketer consideri la lead generation una delle sfide più grandi.

Ma la lead generation inizia con il traffico e questo è ciò di cui si occuperà la nostra prima raccolta di strumenti.

Annunci Google: tecnologia pubblicitaria

Quando si tratta di indirizzare traffico qualificato verso il tuo sito, gli annunci di ricerca, video e display di Google sono ancora il modo più veloce per ottenere risultati. Non solo ti rivolgi a persone che mostrano un interesse specifico per ciò che vendi, gli annunci di Google fungono da primo punto di contatto per tattiche di promozione dei lead come il remarketing, l'email marketing e l'ottimizzazione delle conversioni.

Alternative: AdRoll, Quantcast, Basis

Base di domanda: tecnologia pubblicitaria

Il marketing basato sull'account (ABM) si è evoluto da una parola d'ordine a un "must-have" per i team di marketing di oggi. Fino al 91% dei marketer B2B segnala dimensioni maggiori con ABM e, nonostante i vincoli posti dalla pandemia, la maggior parte dei marketer B2B ha dichiarato che manterrebbe o aumenterebbe i propri budget ABM.

Demandbase consente alle aziende di fornire annunci online personalizzati a persone specifiche di aziende specifiche sul Web, perfezionando il messaggio per cercare di convertirli in clienti. Quindi diciamo che Joe lavora per Pfizer. Utilizzando Demandbase per il marketing digitale, a Joe verranno offerti annunci personalizzati per offerte sanitarie, utilizzando criteri predeterminati, come entrate, settore e abitudini di acquisto precedenti. Abbastanza pulito, eh?

Alternative: Terminus, RollWorks

Unbounce: generatore di pagine di destinazione

Che senso ha passare ore a creare annunci mirati solo per inviare potenziali clienti a una pagina di destinazione generica e senz'anima? Questo è uno dei modi più veloci per perdere potenziali contatti e opportunità di vendita.

" Unbounce ti consente di creare rapidamente e facilmente bellissime landing page personalizzate che convertono più visitatori del sito Web in clienti "

La buona notizia è che Unbounce ti consente di creare rapidamente e facilmente bellissime pagine di destinazione personalizzate che convertono più visitatori del sito Web in clienti. Puoi creare e pubblicare una landing page in pochi minuti, senza bisogno di codice! La loro potente funzionalità di test A/B ti consente anche di sperimentare messaggi, design e moduli per capire cosa fa convertire i visitatori più spesso.

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Alternativa: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – gestione dei social media

Sprout Social ti consente di gestire l'intera strategia sui social media da un'unica posizione. In effetti, è così che attiriamo e interagiamo con centinaia di migliaia di clienti e potenziali clienti su Intercom. Con Sprout Social puoi pianificare i post in orari ottimali, ottimizzare i flussi di lavoro di pubblicazione e trasformare i dati social in informazioni significative. Tutto questo è orientato ad aiutarti a ottimizzare la tua strategia sui social media e a connetterti meglio con il tuo pubblico. Questo è un vantaggio per tutti nei nostri libri.

Integrazione citofonica
Alternative: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

WordPress – CMS

Il blog di Intercom è il motore di crescita che alimenta gran parte del marketing di Intercom e, a sua volta, è alimentato da WordPress. In effetti, WordPress è il sistema di gestione dei contenuti (CMS) che alimenta oltre il 43% di tutti i siti Web su Internet. Sì, più di un sito Web su quattro che visiti è probabilmente alimentato da WordPress.

" WordPress rende la creazione di un sito Web accessibile a chiunque, anche a persone che non sono sviluppatori "

WordPress consente agli utenti di creare di tutto, dai blog ai siti Web in piena regola con centinaia di temi tra cui scegliere. Meglio ancora, WordPress rende la creazione di un sito Web accessibile a chiunque, anche a persone che non sono sviluppatori.

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Alternative: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

Vuoi indirizzare carichi di traffico organico verso il tuo sito web? Ecco una formula collaudata:

• Scegli un argomento o una parola chiave
• Crea un contenuto eccezionale su quell'argomento
• Promuovilo. Costruisci collegamenti ad esso. Classificalo.

È una formula semplice, ma solo se si utilizzano gli strumenti giusti per il lavoro. Ahrefs è una suite di strumenti SEO che aiuta siti Web, blog e aziende ad aumentare il traffico di ricerca, fare ricerche approfondite sui concorrenti e monitorare la propria nicchia. Per quali parole chiave e argomenti dovresti cercare di classificarti? Quanti link devi creare per classificarti per le parole chiave scelte? Ahrefs ti consente di capire tutto questo e altro ancora.

Alternative: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove

Zoom – webinar

Le riunioni individuali e le teleconferenze sono il pane quotidiano di Zoom, ma è anche uno strumento dannatamente eccellente per ospitare webinar che possono portare le persone al tuo sito web.

" Abbiamo tenuto quasi 100 webinar con Zoom e l'esperienza utente per l'azienda e per i partecipanti è di livello superiore "

Abbiamo tenuto quasi 100 webinar con Zoom e l'esperienza utente per l'azienda (si aggancia molto bene al tuo CRM) e per i partecipanti (la qualità del video non ha eguali) è di livello superiore. Bonus: ora puoi consentire a visitatori e utenti di registrarsi ai webinar direttamente in Intercom Messenger con la nostra integrazione Zoom.

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Alternative: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – marketing video

Gli sforzi di marketing video di oggi si svolgono principalmente su YouTube, ma è davvero il canale più efficace per raggiungere il tuo pubblico? Non sempre. Per i marketer B2B come noi, Wistia fa un ulteriore passo avanti e ti aiuta a indirizzare il traffico verso il tuo sito web, aumentare il coinvolgimento e migliorare le conversioni del tuo sito web.

In Intercom, Wistia ci consente di gestire e aggiornare i video esistenti man mano che il nostro prodotto e il marketing si evolvono, senza modificare gli URL o perdere i dati storici sul coinvolgimento e quelle preziose informazioni sui clienti. Il bonus aggiuntivo? Dal momento che puoi ospitare il tuo video sul tuo sito Web, tutta la bontà e il coinvolgimento del traffico vanno al tuo dominio anziché a YouTube.

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Alternative: Vidyard, Vimeo

Uberflip – marketing dei contenuti

Gran parte degli sforzi del tuo team di marketing sono dedicati alla creazione di contenuti rilevanti per il tuo pubblico di destinazione, ma cosa importa se non riesci a mostrare quei contenuti alle persone giuste al momento giusto?

In quanto piattaforma per l'esperienza dei contenuti, Uberflip ti consente di raccogliere tutti i tuoi contenuti, dalle newsletter ai post del blog e ai video, in un unico posto. Quindi, puoi creare hub di contenuti organizzati per argomento o categoria, aiutando gli acquirenti a trovare il contenuto o le risposte che stanno cercando. In cima alla lista dei vantaggi di questo strumento c'è che i potenziali clienti possono accedere più rapidamente a contenuti pertinenti, il che li rende più propensi a trasformarsi in lead qualificati e informati.

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Alternative: Outgrow, Ion

MadKudu – punteggio di vantaggio

I team di marketing non sono solo responsabili del riempimento della pipeline di vendita con la quantità. Hanno anche la responsabilità di riempire di qualità la pipeline di vendita. Non ha senso attirare migliaia di lead che non sarebbero mai adatti in primo luogo. Il punteggio dei lead è uno dei modi migliori per garantire che i lead che consegni alle vendite siano di una certa qualità.

MadKudu è uno dei più potenti strumenti di lead scoring sul mercato e può aiutare a calcolare tonnellate di informazioni preziose, la maggior parte delle quali non è visibile al tuo team di vendita. Oltre al titolo di lavoro e al conteggio dei dipendenti, MadKudu può valutare le entrate previste di ciascuna azienda, le dimensioni di team specifici, lo stack tecnologico e gli strumenti utilizzati da un'azienda, indipendentemente dal fatto che la loro soluzione sia B2B o B2C, che abbia una prova gratuita o meno, se hanno raccolto capitali di rischio e molto altro, il che significa che il tuo team di vendita può affinare i lead che mostrano i migliori determinanti del successo.

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Alternative: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

Nel 2022, i marketer statunitensi dovrebbero spendere 12,65 miliardi di dollari per attirare le aziende sui loro siti Web, con un aumento del 17% rispetto alle proiezioni del 2021.

Non è sorprendente quanta attenzione (e denaro) prestiamo alle campagne che indirizzano il traffico ai nostri siti Web, ma in confronto quanto poco pensiamo a cosa succede una volta che un potenziale cliente arriva lì?

"Il fatto è che gli acquirenti oggi hanno tutto il potere: non vogliono dover compilare moduli e aspettare lunghi follow-up "

Di solito selezioniamo semplicemente da un elenco di tattiche di riserva come chiedere loro di compilare un modulo in modo che possano prenotare una demo o ottenere alcuni contenuti interessanti. E una volta ottenuto quell'indirizzo e-mail, lo aggiungiamo a una campagna di nutrimento e-mail, anche se sappiamo tutti che i messaggi finiranno sepolti dietro la scheda Promozioni di Gmail.

Il fatto è che gli acquirenti oggi hanno tutto il potere. Non vogliono dover compilare moduli e attendere lunghi follow-up. Le aspettative dei clienti sono sempre più alte e gli esperti di marketing devono trovare un modo per soddisfare e superare queste richieste. Per questo, abbiamo messo insieme una raccolta di strumenti che ti aiuteranno a coinvolgere i visitatori del tuo sito web in modo moderno.

Interfono: coinvolgimento dei clienti e generazione di lead

Ovviamente siamo di parte (anche se ti indicheremo le recensioni su G2 Crowd per dimostrare che non siamo così di parte) ma la piattaforma di comunicazione con i clienti di Intercom è la spina dorsale del nostro stack tecnologico di marketing, fornendo un coinvolgimento end-to-end per tutto il intero percorso del cliente.

Lo usiamo per:

• Invio di messaggi mirati ai visitatori del nostro sito web.
• Creazione di chatbot per coinvolgere e qualificare automaticamente i lead 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul nostro sito web.
• Tracciamento e monitoraggio dei dati dei clienti in modo da poter comprendere meglio il nostro pubblico e servirlo correttamente con i contenuti e i messaggi giusti.

Inoltre, Intercom risolve uno dei più grandi grattacapi quando si tratta di costruire il tuo stack tecnologico: le integrazioni. Anche se una piattaforma promette grandi risultati, farà più male che bene se non si integra con il resto dei tuoi strumenti. Ad esempio, se il tuo strumento di chat dal vivo non si integra con il tuo CRM e richiede che quattro persone diverse spostino i lead da un sistema all'altro, hai un problema.

"Intercom risolve uno dei più grandi grattacapi quando si tratta di costruire il tuo stack tecnologico: le integrazioni"

Intercom ha oltre 275 integrazioni con artisti del calibro di Google Analytics, Salesforce, HubSpot e molti altri, quindi puoi stare tranquillo che tutto funzionerà bene insieme.

Alternative: nessuna

Clearbit – arricchimento dei dati

Per molte aziende, oltre il 90% del traffico web è anonimo. In Intercom, utilizziamo Clearbit Reveal per rendere anonimo il traffico del sito web.

Quando un potenziale cliente visita il sito Web di Intercom, Clearbit utilizza il suo indirizzo IP per rilevare la sua azienda, il suo settore, la sua posizione, la tecnologia già utilizzata dall'azienda e altro ancora. Ciò significa che puoi personalizzare la tua comunicazione con ogni individuo ed evitare quelle tattiche spray e prega degli anni passati.

Per farti un esempio: supponiamo che il tuo punto debole siano le aziende SaaS B2B. Utilizzando Clearbit Reveal in tandem con uno strumento di messaggistica come Intercom, puoi avere un messaggio personalizzato che appare quando qualcuno di un'azienda SaaS B2B visita il tuo sito web (e viceversa non appare per un'azienda B2C che ritieni non sia un ottima vestibilità).

Integrazione citofonica
Alternative: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism

Marketo: automazione del marketing

Ammettiamolo: Marketo non è lo strumento più sexy. In effetti, sembra piuttosto vecchia scuola rispetto ad alcuni dei nomi di questo elenco. Ma ragazzo è potente. C'è un'ottima ragione per cui è stato nominato il secondo prodotto più popolare negli stack B2B nel 2021 (proprio dietro a Google Analytics, nel caso te lo stessi chiedendo).

" Marketo consente agli utenti di automatizzare i propri processi di marketing creando campagne personalizzate scalabili, identificando i migliori potenziali clienti e trovando e connettendosi con i clienti giusti "

Marketo consente agli utenti di automatizzare i propri processi di marketing creando campagne personalizzate scalabili, identificando i migliori potenziali clienti e trovando e connettendosi con i clienti giusti. Probabilmente è eccessivo per un'azienda più piccola, ma se stai passando dall'avvio all'espansione, Marketo è perfetto per coloro che cercano di crescere e commercializzare a un vasto pubblico con un alto grado di segmentazione.

Integrazione citofonica
Alternative: Pardot, Eloqua

HubSpot – automazione del marketing

Come Marketo, HubSpot è ora un nome familiare (se la tua casa è piena di marketer). L'ampiezza della sua piattaforma è davvero mozzafiato, con prodotti che spaziano da pubblicità, blog, SEO, e-mail, social media, call-to-action e altro ancora. Essendo una piattaforma a basso costo (e in alcuni casi gratuita), è particolarmente apprezzata dalle piccole imprese che non possono permettersi la ricchezza di opzioni software migliori che le aziende più mature possono.

Ora è disponibile un'app che integra Intercom con HubSpot, semplificando la sincronizzazione dei dati tra entrambi i prodotti. Ciò significa meno tempo sprecato a copiare e incollare tra gli strumenti e meno opportunità di marketing perse.

Integrazione citofonica
Alternative: Marketo, Pardot

Dotdigital – automazione del marketing

Connettersi con i clienti è più importante che mai: fortunatamente è anche più facile che mai con la piattaforma di marketing multicanale di Dotdigital. Con i loro servizi basati sui dati, puoi personalizzare in ogni punto di contatto, il tutto ottenendo informazioni importanti.

I loro strumenti integrati includono:

• Marketing via email
• SMS marketing
• Pagine di destinazione e moduli
• Retargeting sociale e di ricerca
• Chat dal vivo

Tutto per aiutarti ad approfondire le relazioni con i clienti e a far crescere la tua attività. Si dedicano tanto al tuo successo quanto al marketing digitale, con un processo di inserimento rapido, molte risorse e guide e supporto continuo.

Integrazione citofonica
Alternative: Marketo Engage e HubSpot

ActiveCampaign: automazione dell'esperienza del cliente

In genere, sono necessari otto punti di contatto per spostare un lead dalla prima impressione del marchio a una vendita. Per i team che non hanno molte risorse nei loro team di vendita o marketing, si tratta di un grande investimento che non sempre ripaga. Inoltre, con i silos che in genere esistono tra queste due squadre, può essere difficile determinare chi è responsabile di quale parte della conversazione.

Una soluzione? Automazione.

In quanto piattaforma di automazione dell'esperienza cliente completa, ActiveCampaign ti consente di automatizzare la tua strategia di follow-up e di sensibilizzazione, offrendoti l'opportunità di personalizzare ciascuno degli otto punti di contatto che guidano le conversioni. Incentrato principalmente sull'e-mail, offre agli esperti di marketing la possibilità di creare campagne di gocciolamento e test divisi, incoraggiando migliori tassi di apertura e coinvolgimento del proprio pubblico.

Integrazione citofonica
Alternative: Keep, contatto costante

Encharge – CMS e viaggi di posta elettronica

Abbiamo parlato della personalizzazione come fattore chiave nelle aspettative dei clienti, ed è per questo che abbiamo incluso Encharge in questo elenco. Utilizzando i dati descrittivi e comportamentali dei tuoi clienti, Encharge crea percorsi e-mail personalizzati che si allineano con diversi segmenti.

Dal punto di vista dei prezzi, Encharge è l'ideale per le aziende che stanno ancora scalando e non hanno ancora raggiunto il punto in cui hanno bisogno di una solida piattaforma di automazione dell'email marketing. Si integra perfettamente con i sistemi di dati dei clienti come Segment e Mixpanel (ne parleremo più avanti di seguito) per creare comunicazioni iper-personalizzate che parlano ai clienti in modo più diretto. Inoltre, la piattaforma ha aggiunto funzionalità tra cui il supporto per la qualifica dei lead.

Integrazione citofonica
Alternative: MailChimp, Omnisend

Knak: design e-mail senza codice

Knak ha la missione di rendere la vita più facile agli esperti di marketing, e chi può obiettare con questo? Il loro approccio senza codice alla creazione di e-mail e pagine di destinazione riporta la creatività nelle mani dei marketer aziendali, che fino ad ora hanno dovuto fare affidamento su sviluppatori e agenzie per portare le loro e-mail fuori dalla porta.

Con Knak, gli esperti di marketing possono ridurre significativamente i tempi di produzione delle e-mail, rendendo più facile rispondere a tendenze, eventi o notizie tempestivi e, di conseguenza, creare fiducia con il loro pubblico. Inoltre, per i team che stanno ancora costruendo il proprio budget di marketing, hanno a disposizione una raccolta di modelli di email gratuiti accessibili a chiunque.

Alternative: Stensul, Moosend

Divulgazione: coinvolgimento nelle vendite

I team di marketing sono sempre stati bravi a generare e coltivare lead. Ma non sono stati così bravi a consegnare quei contatti alle vendite e ad assicurarsi che venissero agiti. In effetti, la maggior parte dei team di marketing spesso ha poche informazioni sul fatto che i rappresentanti abbiano effettivamente avanzato o meno lead inbound.

La sensibilizzazione è il tipo di strumento per i team che prendono sul serio l'allineamento delle vendite e del marketing. Tiene traccia delle interazioni dei tuoi rappresentanti con potenziali clienti e clienti e consiglia sequenze di comunicazioni prescritte sulla base di ciò. Meglio ancora, invece di accedere al marketing in un sistema e alle vendite in un altro, entrambi i team possono utilizzare dashboard e strumenti di Outreach, assicurandosi che nessun vantaggio cada attraverso le crepe.

Integrazione citofonica
Alternative: SalesLoft

Chiamata aerea: chiamata cloud

Ogni marketer sa che se gli venissero concessi cinque minuti per mostrare a tutti i nuovi utenti il ​​loro prodotto e rispondere alle loro domande, raggiungerebbero i loro obiettivi di entrate mensili ricorrenti. Il problema è che impostare molte condivisioni dello schermo ogni giorno è un processo da digrignare i denti.

Aircall ti consente di avviare una telefonata istantaneamente da quasi tutti i principali sistemi software disponibili come Intercom, Slack, HubSpot e altri. Il passaggio dei visitatori dalla chat a una demo faccia a faccia può essere organizzato automaticamente in pochi minuti per accelerare notevolmente il ciclo di vendita.

Integrazione citofonica
Alternative: Tastiera, Talkdesk

Arthur Nielsen, il pioniere del marketing basato sui dati, diceva che "il prezzo della luce è inferiore al costo dell'oscurità". Il punto è spiegato con eleganza: non è una questione se puoi permetterti di investire in analisi, è una questione di se puoi permetterti di non farlo. Sfortunatamente, troppo spesso questa verità viene considerata solo a posteriori, con strumenti di analisi imbullonati in seguito piuttosto che informare il sistema di marketing mentre viene costruito.

" Naturalmente, metà della sfida per gli esperti di marketing di oggi è scegliere quale delle migliaia di origini dati integrare nel proprio sistema di marketing "

Nonostante i tagli al budget, sfruttare il potere dell'analisi di marketing per perfezionare l'esperienza del cliente rimane una priorità assoluta per i professionisti del marketing. nel panorama della tecnologia di marketing e molti degli esperti di marketing con cui abbiamo parlato intendono abbracciare le capacità di convalida dell'analisi a ogni livello dello stack.

Naturalmente, metà della sfida per gli esperti di marketing oggi è scegliere quale delle migliaia di origini dati integrare nel proprio sistema di marketing. Da non preoccuparsi. Abbiamo scelto una manciata di strumenti che possono essere inseriti nel tuo stack di marketing per aiutarti a darti una visione a 360 gradi della tua efficacia di marketing.

Google Analytics – analisi web

L'affidabile cavallo di battaglia dello stack tecnologico di marketing. Talmente affidabile, infatti, che le stime recenti per il numero di aziende che utilizzano Google Analytics vanno da 30 a 57 milioni.

Certo, l'interfaccia utente (UI) non è delle più belle e spesso ci troviamo a diversi menu profondi, coinvolti in un pasticcio sconcertante di filtri e intervalli di date. Ma è una verità universalmente riconosciuta che Google Analytics è brillante per quattro motivi:

• Sapere da dove provengono i visitatori del tuo sito web
• Come ti hanno trovato
• Quali contenuti hanno visualizzato
• Per quanto tempo sono rimasti su parti del tuo sito

Tutto ciò fornisce una visione infinita delle tue Buyer Personas e innumerevoli opportunità di ottimizzazione supportata dai dati.

Combina questo con una piattaforma di comunicazione con i clienti come Intercom per tenere traccia delle interazioni dei visitatori con il tuo Messenger lungo tutto il funnel e sei in una posizione privilegiata per portare la tua efficacia di marketing al livello successivo. E chi non lo vuole?

Integrazione citofonica
Alternative: Firebase, Heap

Tableau: business intelligence

Il software di business intelligence (BI) è uno strumento sempre più potente nell'arsenale di un team di marketing, che consente ai team di tenere traccia di ogni dollaro e ogni movimento durante la canalizzazione di marketing. Il vero potere sta nel collegare più fonti di dati per ottenere informazioni preziose altrimenti perse. Prendiamo ad esempio una campagna AdWords. Puoi guardare la dashboard di AdWords all'interno del tuo account, ma con una soluzione BI puoi guardare i dati di AdWords, automazione del marketing e CRM in un'unica visualizzazione per avere una visione completa delle tue iniziative di marketing.

Tableau è riconosciuto come la crema del raccolto per la sua analisi dei dati basata su immagini. La visualizzazione dei dati è nettamente superiore a quella offerta dai tradizionali fornitori di BI. Puoi eseguire visualizzazioni di dati abbastanza complesse in un modo molto intuitivo, trascina e rilascia in modo che il tuo team non perda tempo a giocherellare con SQL.

Integrazione citofonica
Alternative: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – gestione dei lead

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.