مجموعة تقنيات التسويق النهائية لعام 2022

قد تكون على دراية بشريحة المناظر الطبيعية الشهيرة لتكنولوجيا التسويق (martech) من سكوت برينكر.

يُعرف باسم Martech 5000 - الملقب على اسم 5000 شركة كانت تتنافس في مجال تكنولوجيا التسويق العالمي في عام 2017 - يُقال إنه الشريحة الأكثر مشاركة على الإطلاق.

بحلول عام 2020 ، أضاف برينكر أكثر من 2000 بائع - أي أكثر من 7000 شركة برمجيات تسويقية تكافح من أجل نفس اهتمام المشترين في صناعة تبلغ قيمتها 121 مليار دولار. أعاد النظر في بحثه عن المناظر الطبيعية في عام 2021 وأكد أنه في الواقع لا يتقلص. هناك شيء واحد واضح: هذا السوق ضخم.

على الرغم من تفاؤل المسوقين بأن الإنفاق سيرتد مرة أخرى في عام 2021 ، انخفضت ميزانيات التسويق إلى 6.4٪ من إجمالي إيرادات الشركة. انخفض هذا من 11٪ في عام 2020. وبفضل تأثير جائحة COVID-19 ، يتعرض المسوقون لضغوط أكبر من أي وقت مضى للحصول على المزيد من الأموال مقابل أموالهم ، وهذا يعني أنهم يبحثون عن أدوات ذات عائد كبير على الاستثمار (ROI) مرفق بعلامة سعر مقبولة.

في هذه الأيام ، تريد الفرق اتباع نهج مبسط ومتكامل حتى لا يضيعوا الوقت في التنقل بين الأدوات أو نقل المعلومات يدويًا من مكان إلى آخر. هذا لا يوفر الوقت ويجعل جهات التسويق أكثر كفاءة فحسب ، بل يقلل أيضًا من مقدار الميزانية المطلوبة للحملات الفعالة.

توقعات العملاء هي أيضا أعلى من أي وقت مضى. نظرًا لأن العروض الرقمية عبر الصناعات أصبحت أكثر تعقيدًا ، يريد المستهلكون أن تكون تفاعلاتهم مع العلامات التجارية سلسة ومخصصة وجذابة (هذا ليس كثيرًا لطلبه ، أليس كذلك؟). لمقابلة الأشخاص أينما كانوا ، وبناء علاقات هادفة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، يحتاج المسوقون إلى مجموعة متكاملة من تقنيات التسويق مع الأدوات التي تعزز المشاركة الشخصية.

"تعمل هذه الموجة الجديدة من الأدوات على تمكين جهات التسويق من فعل المزيد بموارد أقل ، وهو أمر مثالي للفرق التي لا تزال تتعافى من تأثير الوباء"

تسهل موجة جديدة من تقنيات التسويق منخفضة الكود وبدون رمز على المسوقين امتلاك الأدوات التي يعملون بها - دون الحاجة إلى أن يكونوا خبراء في البرمجة أو الاعتماد على وكالات خارجية لإنجاح الأمور. تعمل هذه الموجة الجديدة من الأدوات على تمكين جهات التسويق من فعل المزيد بموارد أقل ، وهو أمر مثالي للفرق التي لا تزال تتعافى من تأثير الوباء.

أردنا أن نعرف كيف كانت الشركات تحدد وتعيد تعريف مجموعات تقنيات التسويق الخاصة بها في ظل هذه الخلفية من عدم اليقين. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تحدثنا مع قادة من بعض شركات البرمجيات الأسرع نموًا - بما في ذلك Hubspot و Clearbit و Aircall و Heap والمزيد - للتعرف على رؤيتهم للعام المقبل والمجالات التي يستثمرون فيها أكثر. (تلميح: أصبحت حزم تقنيات التسويق أكثر ذكاءً وأناقة وانسيابية بشكل لا نهائي.)

سنوضح لك أيضًا كيف يمكن لشركتك أن تتنقل في مشهد تكنولوجيا التسويق لبناء مجموعة تقنيات تسويقية مرنة ومنتجة يمكن أن تساعد في توسيع نطاق عملك هذا العام وما بعده. إلق نظرة.

ما هي تكنولوجيا التسويق المكدس؟

مكدس تكنولوجيا التسويق (martech) عبارة عن مجموعة من التقنيات التي يستخدمها المسوقون لتحسين وزيادة عمليات التسويق الخاصة بهم طوال دورة حياة العميل. تُستخدم تقنيات التسويق لتبسيط التعاون الداخلي ، وتحليل أداء الحملات التسويقية ، وإجراء اتصالات شخصية واستباقية مع العملاء.

بناء كومة أكثر ذكاء Martech

قبل أن نتعمق في كيفية وضع إستراتيجيات وتصميم مجموعة martech الخاصة بك ، تجاذبنا أطراف الحديث مع بعض الشركات الأكثر ابتكارًا والأسرع نموًا في مجال البرمجيات لفهم كيف يخططون لأكوام الدفاع عن النفس الخاصة بهم. أبرز اكتشاف؟ تفكر الشركات في الكيفية التي يمكن بها تحسين مجموعات التقنيات القتالية الحالية لديها لجذب العملاء وإشراكهم بطرق شخصية بشكل متزايد ، مع تحسين سير العمل والوقت الذي يقضونه في كل مهمة.

بدلاً من نهج "البنس اللامع" حيث يحاول قادة التسويق تجربة كل أداة جديدة تظهر في السوق ، تركز الشركات على استكشاف طرق جديدة للاستفادة من قدراتهم التكنولوجية الحالية.

لم يكن هذا التحول مفاجئًا في المناخ الاقتصادي الحالي ، لكن قلة استخدام التكنولوجيا العسكرية كانت لفترة طويلة نقطة شائكة للمسوقين. وفقًا لاستطلاع Gartner Marketing Technology لعام 2020 ، أفاد قادة التسويق أنهم استفادوا فقط من 58٪ من إمكانات مجموعة martech الخاصة بهم العام الماضي - وهو رقم ثابت منذ عام 2019. يمثل نقص الاستخدام هذا فرصة مناسبة للمسوقين لإدراك فوائد مجموعة Martech المبسطة أثناء العمل ضمن الميزانيات المقيدة.

# 1. تبسيط المكدس الخاص بك

في هذا العام ، يرغب قادة التسويق في الحصول على قيمة أكبر من مخزونهم القتالي الحالي مقابل أقل. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات ليس لديها خطة متماسكة لتحقيق هذا الهدف ، ويقول 32٪ من مديري التسويق أنه ليس لديهم استراتيجية لإدارة مهاراتهم ، مع إضافة أدوات جديدة على أساس كل حالة على حدة.

يمكن أن يؤدي نهج عدم التدخل لاختيار البرامج إلى إنشاء حزمة تقنية متضخمة تؤدي إلى إبطاء عمليات التسويق الإجمالية وتؤثر سلبًا على عائد الاستثمار (ROI) - بينما تنعكس أيضًا بشكل سيء على قيادة التسويق. يفهم قادة التسويق أهمية المراجعة الاستراتيجية لبرامج التكنولوجيا الخاصة بهم لتعزيز فعالية محفظة التكنولوجيا الخاصة بهم وضمان التوافق مع خارطة طريق شركاتهم. قال ليام بوجار أزولاي ، الرئيس السابق للتسويق في MadKudu ، إنه قال: "بدلاً من تمزيق الأساس ، من الأفضل بناء شيء فوقه - سقف أفضل ، وأرضية أفضل." لا ينبغي أن يكون تحسين المكدس الخاص بك عملية تمزيق واستبدال نشاط تم تنفيذه على عجل ، بل يجب أن يتم توجيهه من خلال إستراتيجية Martech الخاصة بك حتى يتم تصميمها لتحقيق النجاح.

# 2. ظهور أنظمة بيئية مرنة للمنصة

يعكس هذا النهج لدمج تكنولوجيا التسويق وتحسينها ملاحظات سكوت برينكر بأن النظم البيئية للمنصة المرنة قد حلت معضلة "المجموعة مقابل الأفضل من نوعها" التي واجهها قادة التسويق سابقًا. في هذا العام ، ترغب الشركات في تعزيز النظام الإيكولوجي للنظام الأساسي الخاص بها باستخدام الأدوات التي تعمل بشكل جيد معًا ، وتمكين التعاون بدون احتكاك للفرق متعددة الوظائف ، وزيادة سرعة عمليات التسويق الخاصة بهم لإبراز الفرص بشكل أسرع. مع وجود مجموعة متنوعة من حلول API الأولى والقابلة للتخصيص والمتخصصة في متناول يدك ، تحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على الأدوات المحتملة وعدم إغفال "من" و "لماذا" من مجموعتك. وبالطبع ، تظل واجهات برمجة التطبيقات (API) في مقدمة اهتمامات المسوقين ، مما يغذي التبادل المتدفق بحرية للبيانات بين الأدوات والأنظمة والقنوات - مما يمنح الشركات المرونة التي تحتاجها لتلبية وتجاوز توقعات العملاء على نطاق واسع.

# 3. الاستفادة من البيانات لتشغيل الأتمتة والتخصيص

في Intercom ، مهمتنا هي جعل الأعمال التجارية عبر الإنترنت شخصية. لسنا الوحيدين الذين يفهمون قوة التخصيص هذا العام وما بعده. يركز العديد من قادة التسويق الذين تحدثنا معهم على إنشاء تجارب سلسة ومخصصة لزوار موقع الويب وعملائهم.

إنهم يخططون للاستفادة من الأدوات الغنية بالبيانات لفهم العميل ورحلته بشكل أفضل ، لتقديم محتوى وتجارب أكثر تخصيصًا للعملاء المناسبين ، في الوقت المناسب.

من الواضح أن الوباء قد غيّر سلوك المستهلك بشكل دائم ، وأصبحت الأتمتة عنصرًا أساسيًا لدعم العملاء والشركات على حدٍ سواء. تخطط الشركات لتحسين التشغيل الآلي بالبيانات لزيادة ملاءمة الخدمة الذاتية والاستباقية والدعم البشري للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

الإستراتيجية أولاً ، التكنولوجيا ثانياً

التكنولوجيا ليست رصاصة فضية. عند التحضير لأي تطبيق تكنولوجي ، من المحتمل أن تكون خطوتك الأولى هي التوجه مباشرة إلى Google أو G2 ، ومقارنة مجموعات الميزات والأسعار ، وربما ترك الإطارات بتجربة مجانية لمعرفة ما إذا كانت مناسبة أم لا. في الواقع ، يقضي مشترو B2B اليوم مزيدًا من الوقت في البحث قبل شراء المنتجات ، ويقضي معظم هذا الوقت في البحث المستقل. فقط 17٪ من الوقت الذي يقضيه البحث عن منتجات B2B مخصص للتحدث إلى مندوبي المبيعات. في الوقت نفسه ، يعتقد 77٪ من المشترين أن الشراء أصبح أكثر تعقيدًا.

لكن هذا هو الشيء: الأداة ليست استراتيجية. بالتأكيد ، يمكنك مقارنة حزم البرامج المختلفة حسب ميزاتها ، ولكن هذا مثل الزواج من شخص ما بناءً على ملف تعريف المواعدة الخاص به. تكمن القيمة الحقيقية لبرامج التسويق في الإستراتيجية والنهج الذي تتيحه - وكيف تؤثر على تجربة العميل (النتيجة النهائية المرجوة).

قبل أن تبدأ في بناء (أو تحديث) حزمة التسويق الخاصة بك ، من الضروري وضع إستراتيجية التسويق الخاصة بك. يجب أن يتم تشكيل هذا النهج حول منتجك ، والجمهور الذي تريده ، وكيفية الوصول إليهم. سيتعين عليك تحليل ممارساتك التسويقية الحالية بعناية وتحديد مواضع تطابقها مع الاستراتيجية وأين تمنعها. اكتشف أين تفتقر إلى العمليات وأين تحتاج إلى القيام بالأشياء بشكل مختلف ، واختر التكنولوجيا بناءً على ذلك. بمجرد تحديد هذه العمليات ، سيكون لديك فهم أفضل للأدوات المطلوبة التي تحتاجها لعملك - وكيف يمكن أن تتفاعل مع أنظمتك الحالية.

للتلخيص: إن martech تدور حول وضع الإستراتيجية المناسبة لعملك ، وبعد ذلك فقط تحديد التكنولوجيا التي ستساعدك على تنفيذ تلك الإستراتيجية. التفكير في الأمر بطريقة أخرى - محاولة ارتجال استراتيجية تناسب التكنولوجيا التي تريد استخدامها - ببساطة لن تنجح.

تشريح مجموعة تقنيات التسويق [بالأدوات الموصى بها]

في عالم مثالي ، سنكون قادرين على منحك حزمة تسويقية واحدة تناسب الجميع والتي يمكن أن تعمل مع أي عمل تجاري. لكن الحقيقة هي أن عملك فريد من نوعه ، وكيف ستؤثر طريقة عملك على التقنيات التي قد تجدها مهمة ، وكيف ينبغي تنظيمها. على سبيل المثال ، الشركة التي تبيع منتجاتها أو خدماتها للمستهلكين (B2C) أو للشركات (B2B) ستستخدم قنوات وتقنيات مختلفة لاكتساب العملاء ، ونتيجة لذلك سيكون لها احتياجات تقنية مختلفة.

ومع ذلك ، هناك بعض التقنيات التي يجب أن تعتبرها أساسية لمجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك عندما تبدأ في بنائها. تعمل هذه أيضًا مع شركة B2B مثل Intercom كما تفعل مع أي شركة B2C ، مثل بائع التجزئة أو خدمة البث.

سنبدأ بتقسيم حزمة التسويق الخاصة بك إلى ثلاث مراحل رئيسية:

• المرحلة 1: جاذبية
• المرحلة الثانية: الانخراط
• المرحلة 3: التحليل والتحسين

على الرغم من وجود عدة مراحل فرعية في ما سبق ، فقد اخترنا المراحل الثلاث الأكثر شيوعًا التي يمكن أن يرتبط بها كل نشاط تجاري تقريبًا.

سواء كنت مسوق B2B أو B2C ، هناك شيء واحد مؤكد: ربما كنت تكافح مع إنشاء قوائم العملاء المحتملين. يتزايد التنافس بين كلتا المنطقتين ولا عجب أن 61٪ من المسوقين يصنفون توليد العملاء المحتملين على أنه أحد أكبر التحديات التي يواجهونها.

لكن إنشاء قوائم العملاء المحتملين يبدأ بحركة المرور وهذا ما ستهتم به مجموعتنا الأولى من الأدوات.

إعلانات Google - تكنولوجيا الإعلانات

عندما يتعلق الأمر بجذب حركة المرور المؤهلة إلى موقعك ، فإن إعلانات البحث والفيديو والصورة من Google لا تزال أسرع طريقة للحصول على النتائج. لا يقتصر الأمر على استهداف الأشخاص الذين يظهرون اهتمامًا محددًا بما تبيعه ، بل تعمل إعلانات Google كنقطة اتصال أولى لأساليب رعاية العملاء المحتملين مثل تجديد النشاط التسويقي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين التحويل.

البدائل: AdRoll و Quantcast و Basis

Demandbase - تكنولوجيا الإعلانات

تطور التسويق المعتمد على الحساب (ABM) من كلمة طنانة إلى "ضرورة" لفرق التسويق اليوم. أبلغ ما يصل إلى 91 ٪ من جهات التسويق في B2B عن أحجام صفقات أكبر مع ABM ، وعلى الرغم من القيود التي يفرضها الوباء ، ذكر معظم المسوقين في B2B أنهم إما سيحافظون على ميزانيات ABM الخاصة بهم أو يزيدونها.

يمكّن Demandbase الشركات من تقديم إعلانات مخصصة عبر الإنترنت لأشخاص محددين في شركات معينة عبر الويب أثناء تحسين الرسالة لمحاولة تحويلهم إلى عملاء. لنفترض أن جو يعمل في شركة فايزر. باستخدام Demandbase للتسويق الرقمي ، سيتم تقديم إعلانات مخصصة لـ Joe لعروض الرعاية الصحية ، باستخدام معايير محددة مسبقًا ، مثل الإيرادات والصناعة وعادات الشراء السابقة. أنيق جدا ، أليس كذلك؟

البدائل: Terminus ، RollWorks

Unbounce - منشئ الصفحة المقصودة

ما الهدف من قضاء ساعات في إنشاء إعلانات مستهدفة فقط لإرسال العملاء المحتملين إلى صفحة مقصودة عامة بلا روح؟ هذه إحدى أسرع الطرق لفقدان العملاء المتوقعين وفرص المبيعات.

" يتيح لك Unbounce إنشاء صفحات مقصودة مخصصة وجميلة بسرعة وسهولة لتحويل المزيد من زوار موقع الويب إلى عملاء "

والخبر السار هو أن Unbounce يتيح لك بسرعة وسهولة إنشاء صفحات مقصودة مخصصة جميلة تحول المزيد من زوار الموقع إلى عملاء. يمكنك إنشاء صفحة مقصودة ونشرها في دقائق - دون الحاجة إلى رمز! تتيح لك وظائف اختبار A / B القوية الخاصة بهم أيضًا تجربة الرسائل والتصميم والنماذج الخاصة بك لفهم ما يجعل الزائرين يقومون بالتحويل في كثير من الأحيان.

تكامل الاتصال الداخلي
بديل: Instapage ، GetResponse ، Knak

Sprout Social - إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يتيح لك Sprout Social إدارة إستراتيجية الوسائط الاجتماعية بالكامل من مكان واحد. في الواقع ، هذه هي الطريقة التي نجتذب بها مئات الآلاف من العملاء والمحتملين ونتفاعل معهم في Intercom. باستخدام Sprout Social ، يمكنك جدولة المنشورات في الأوقات المثلى ، وتبسيط سير عمل النشر ، وتحويل البيانات الاجتماعية إلى رؤى مفيدة. كل هذا موجه نحو مساعدتك على تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والتواصل بشكل أفضل مع جمهورك. هذا هو الفوز في كتبنا.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Buffer، Sprinklr، Hootsuite، MeetEdgar، Later

ووردبريس - CMS

مدونة Intercom هي محرك النمو الذي يدعم الكثير من تسويق Intercom ، وهي بدورها مدعومة من WordPress. في الواقع ، WordPress هو نظام إدارة المحتوى (CMS) الذي يشغل أكثر من 43٪ من جميع مواقع الويب على الإنترنت. نعم - من المحتمل أن يكون أكثر من موقع واحد من بين كل أربعة مواقع ويب تزورها مدعومًا من WordPress.

" يتيح WordPress إمكانية الوصول إلى موقع ويب لأي شخص - حتى الأشخاص الذين ليسوا مطورين "

يتيح WordPress للمستخدمين إنشاء كل شيء من المدونات إلى مواقع الويب الكاملة مع مئات السمات للاختيار من بينها. والأفضل من ذلك ، أن WordPress يجعل إنشاء موقع ويب متاحًا لأي شخص - حتى الأشخاص الذين ليسوا مطورين.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Ghost، Medium، Drupal، Squarespace

Ahrefs - SEO

هل ترغب في دفع كميات كبيرة من حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك؟ إليك صيغة مجربة ومختبرة:

• اختر موضوعًا أو كلمة أساسية
• قم بإنشاء جزء استثنائي من المحتوى حول هذا الموضوع
• الترويج له. بناء روابط لها. رتبها.

إنها صيغة بسيطة ، ولكن فقط إذا كنت تستخدم الأدوات المناسبة للوظيفة. Ahrefs عبارة عن مجموعة من أدوات تحسين محركات البحث (SEO) التي تساعد مواقع الويب والمدونات والشركات على زيادة حركة البحث الخاصة بهم وإجراء بحث متعمق عن منافسيهم ومراقبة مكانتهم. ما الكلمات الرئيسية والموضوعات التي يجب أن تحاول تصنيفها؟ كم عدد الروابط التي تحتاج إلى إنشائها لترتيب الكلمات الرئيسية التي اخترتها؟ يتيح لك Ahrefs اكتشاف كل ذلك وأكثر.

البدائل: SEMrush ، Moz ، Conductor ، Siteimprove

تكبير - ندوات عبر الإنترنت

تعتبر الاجتماعات الفردية والمكالمات الجماعية بمثابة خبز وزبدة Zoom ، ولكنها أيضًا أداة جيدة لاستضافة ندوات عبر الإنترنت يمكن أن تدفع الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.

" لقد عقدنا ما يقرب من 100 ندوة عبر الإنترنت مع Zoom وتجربة المستخدم للأعمال وللمشاركين هي المستوى التالي "

لقد عقدنا ما يقرب من 100 ندوة عبر الإنترنت مع Zoom وتجربة المستخدم للأعمال (يتم ربطها ببرنامج CRM الخاص بك بشكل جيد للغاية) وبالنسبة للمشاركين (جودة الفيديو لا مثيل لها) هي المستوى التالي. المكافأة: يمكنك الآن تمكين الزوار والمستخدمين من التسجيل في ندوات عبر الإنترنت مباشرة في Intercom Messenger من خلال تكامل Zoom.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: GoToMeeting و WebEx و Blue Jeans

Wistia - التسويق بالفيديو

تُبث جهود تسويق الفيديو اليوم بشكل أساسي على YouTube - ولكن هل هذه حقًا القناة الأكثر فاعلية للوصول إلى جمهورك؟ ليس دائما. بالنسبة للمسوقين B2B مثلنا ، تأخذ Wistia كل شيء خطوة إلى الأمام وتساعدك على توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، وزيادة المشاركة ، وتحسين تحويلات موقع الويب الخاص بك.

في Intercom ، تتيح لنا Wistia إدارة وتحديث مقاطع الفيديو الحالية مع تطور منتجنا وتسويقنا ، دون تغيير عناوين URL أو فقدان بيانات المشاركة التاريخية ورؤى العملاء التي لا تقدر بثمن. المكافأة المضافة؟ نظرًا لأنه يمكنك استضافة الفيديو الخاص بك على موقع الويب الخاص بك ، فإن كل مزايا المرور والمشاركة تذهب إلى نطاقك بدلاً من YouTube.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Vidyard، Vimeo

Uberflip - تسويق المحتوى

يذهب الكثير من جهود فريق التسويق الخاص بك إلى إنشاء محتوى ملائم لجمهورك المستهدف ، ولكن ما الذي يهم إذا لم تتمكن من عرض هذا المحتوى أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب؟

كنظام أساسي لتجربة المحتوى ، يتيح لك Uberflip سحب كل المحتوى الخاص بك - من الرسائل الإخبارية إلى منشورات المدونة ومقاطع الفيديو - في مكان واحد. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء مراكز محتوى يتم تنظيمها حسب الموضوع أو الفئة ، مما يساعد المشترين في العثور على المحتوى أو الإجابات التي يبحثون عنها. يتصدر قائمة مزايا هذه الأداة إمكانية وصول العملاء المحتملين إلى المحتوى ذي الصلة بشكل أسرع ، مما يزيد من احتمالية تحولهم إلى عملاء متوقعين مؤهلين ومستنيرين.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Outgrow، Ion

MadKudu - يؤدي التهديف

فرق التسويق ليست مسؤولة فقط عن ملء خط أنابيب المبيعات بالكمية. إنهم مسؤولون عن ملء خط أنابيب المبيعات بالجودة أيضًا. لا جدوى من جذب الآلاف من العملاء المحتملين الذين لن يكونوا مناسبين أبدًا في المقام الأول. يُعد تقييم العملاء المحتملين أحد أفضل الطرق لضمان جودة معينة للعملاء المحتملين الذين تقوم بتسليمهم للمبيعات.

MadKudu هي واحدة من أقوى أدوات تسجيل النقاط في السوق ويمكن أن تساعد في حساب الكثير من المعلومات القيمة ، ومعظمها غير مرئي لفريق المبيعات الخاص بك. بالإضافة إلى المسمى الوظيفي وعدد الموظفين ، يمكن لـ MadKudu تقييم الإيرادات المتوقعة لكل شركة ، وحجم الفرق المحددة ، والمكدس التكنولوجي والأدوات التي تستخدمها الشركة ، سواء كان حلها B2B أو B2C ، سواء كان لديه نسخة تجريبية مجانية أم لا ، ما إذا كانوا قد قاموا بجمع رأس المال الاستثماري وغير ذلك الكثير - مما يعني أن فريق المبيعات الخاص بك يمكنه التركيز على العملاء المتوقعين الذين يظهرون أفضل محددات النجاح.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Salespanel ، Infer ، ActiveCampaign

في عام 2022 ، من المتوقع أن ينفق المسوقون الأمريكيون 12.65 مليار دولار لجذب الشركات إلى مواقعهم على شبكة الإنترنت ، بزيادة قدرها 17٪ عن توقعات عام 2021.

أليس من المدهش مقدار الاهتمام (والمال) الذي نوليه للحملات التي تجذب الزيارات إلى مواقعنا الإلكترونية ، ولكن بالمقارنة ، ما مدى ضآلة تفكيرنا فيما يحدث بمجرد وصول العميل المحتمل إلى هناك؟

" الحقيقة هي أن المشترين اليوم يتمتعون بكل القوة - لا يريدون أن يضطروا إلى ملء النماذج وانتظار عمليات المتابعة الطويلة "

عادةً ما نختار فقط من قائمة تكتيكات الأسهم مثل مطالبتهم بملء نموذج حتى يتمكنوا من حجز عرض توضيحي أو الحصول على بعض المحتوى الرائع. وبمجرد حصولنا على عنوان البريد الإلكتروني هذا ، نضيفهم إلى حملة رعاية البريد الإلكتروني ، على الرغم من أننا نعلم جميعًا أن الرسائل ستنتهي مدفونة خلف علامة تبويب الرسائل الترويجية في Gmail.

الحقيقة هي أن المشترين اليوم لديهم كل القوة. إنهم لا يريدون أن يضطروا إلى ملء النماذج وانتظار متابعات طويلة. وصلت توقعات العملاء إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق ، ويحتاج المسوقون إلى إيجاد طريقة لتلبية هذه الطلبات وتجاوزها. لذلك ، قمنا بتجميع مجموعة من الأدوات التي ستساعدك على إشراك زوار موقعك على الويب بطريقة حديثة.

الاتصال الداخلي - إشراك العملاء وتوليد العملاء المحتملين

من الواضح أننا متحيزون (على الرغم من أننا سنوجهك إلى المراجعات على G2 Crowd لإظهار أننا لسنا متحيزين إلى هذا الحد) ولكن منصة اتصالات العملاء الخاصة بـ Intercom هي العمود الفقري لمجموعة تقنيات التسويق لدينا ، حيث توفر مشاركة شاملة في جميع أنحاء رحلة العميل بأكملها.

نحن نستخدمه من أجل:

• إرسال رسائل مستهدفة للزوار على موقعنا.
• بناء روبوتات محادثة للتفاعل مع العملاء المتوقعين وتأهيلهم تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الإلكتروني.
• تتبع بيانات العملاء ومراقبتها حتى نتمكن من فهم جمهورنا بشكل أفضل وخدمتهم بشكل صحيح بالمحتوى والرسائل المناسبة.

بالإضافة إلى ذلك ، يحل الاتصال الداخلي أحد أكبر المشاكل عندما يتعلق الأمر ببناء تكامل التكنولوجيا الخاص بك. حتى لو وعدت المنصة بنتائج رائعة ، فإنها ستضر أكثر مما تنفع إذا لم تتكامل مع بقية أدواتك. على سبيل المثال ، إذا كانت أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك لا تتكامل مع CRM الخاص بك وتتطلب أربعة أشخاص مختلفين لنقل العملاء المتوقعين من نظام إلى آخر ، فلديك مشكلة.

"Intercom يحل أحد أكبر المشاكل عندما يتعلق الأمر ببناء مكدس التكنولوجيا - عمليات الدمج"

يحتوي Intercom على أكثر من 275 تكاملًا مع أمثال Google Analytics و Salesforce و HubSpot وغيرها الكثير حتى تتمكن من الراحة بسهولة أن كل شيء سيعمل بشكل جيد معًا.

البدائل: لا يوجد

Clearbit - تخصيب البيانات

بالنسبة للعديد من الشركات ، يكون أكثر من 90٪ من حركة مرور الويب الخاصة بهم مجهولة المصدر. في Intercom ، نستخدم Clearbit Reveal للمساعدة في إخفاء هوية حركة مرور الموقع.

عندما يزور عميل محتمل موقع Intercom الإلكتروني ، يستخدم Clearbit عنوان IP الخاص به لاكتشاف شركته وصناعته وموقعه والتكنولوجيا التي تستخدمها الشركة بالفعل والمزيد. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص اتصالاتك لكل فرد وتجنب تكتيكات الرش والصلاة هذه من السنوات الماضية.

لإعطائك مثالاً واحدًا: لنفترض أن أفضل مكان لك هو شركات B2B SaaS. باستخدام Clearbit Reveal جنبًا إلى جنب مع أداة المراسلة مثل Intercom ، يمكنك الحصول على رسالة مخصصة تظهر عندما يقوم شخص ما من شركة B2B SaaS بضرب موقع الويب الخاص بك (وعلى العكس من ذلك لا يظهر لشركة B2C التي تعتقد أنها ليست تناسب كبير).

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: ZoomInfo و LinkedIn Sales Navigator و Cognism

Marketo - أتمتة التسويق

دعونا نواجه الأمر: Marketo ليس أكثر الأدوات جاذبية. في الواقع ، تبدو المدرسة قديمة جدًا مقارنة ببعض أسماء هذه القائمة. لكن الصبي هل هو قوي. هناك سبب وجيه جدًا لأنه تم تسميته بالمنتج الثاني الأكثر شيوعًا في مكدسات B2B في عام 2021 (خلف Google Analytics مباشرةً ، في حال كنت تتساءل).

" يسمح Marketo للمستخدمين بأتمتة عملياتهم التسويقية عن طريق إنشاء حملات مخصصة على نطاق واسع ، وتحديد أفضل العملاء المحتملين ، والعثور على العملاء المناسبين والتواصل معهم "

يسمح Marketo للمستخدمين بأتمتة عملياتهم التسويقية من خلال إنشاء حملات مخصصة على نطاق واسع ، وتحديد أفضل العملاء المحتملين ، والعثور على العملاء المناسبين والتواصل معهم. من المحتمل أن يكون الأمر مبالغة بالنسبة إلى شركة صغيرة ، ولكن إذا كنت تنتقل من بدء التشغيل إلى التوسع ، فإن Marketo مثالي لأولئك الذين يتطلعون إلى النمو والتسويق إلى جمهور كبير بدرجة عالية من التجزئة.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Pardot، Eloqua

HubSpot - أتمتة التسويق

مثل Marketo ، أصبح HubSpot الآن اسمًا مألوفًا (إذا كان منزلك مليئًا بالمسوقين). إن اتساع نطاق نظامها الأساسي مذهل للغاية ، مع المنتجات التي تعمل في سلسلة كاملة من الإعلانات ، والمدونات ، وتحسين محركات البحث ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والدعوة إلى اتخاذ إجراءات وما بعدها. كمنصة منخفضة التكلفة (وفي بعض الحالات مجانية) ، فهي تحظى بشعبية خاصة لدى الشركات الصغيرة التي لا تستطيع تحمل ثروة من أفضل خيارات البرامج التي تستطيع الشركات الأكثر نضجًا تحملها.

يوجد الآن تطبيق يدمج Intercom مع HubSpot ، مما يسهل مزامنة بياناتك بين كلا المنتجين. وهذا يعني إهدار وقت أقل في النسخ واللصق بين الأدوات وتقليل فرص التسويق الضائعة.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Marketo، Pardot

Dotdigital - أتمتة التسويق

أصبح التواصل مع العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى - لحسن الحظ أنه أسهل من أي وقت مضى مع منصة التسويق عبر القنوات من Dotdigital. من خلال خدماتهم المبنية على البيانات ، يمكنك التخصيص في كل نقطة اتصال ، وكل ذلك مع اكتساب رؤى مهمة.

تشمل أدواتهم المتكاملة ما يلي:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تسويق الرسائل القصيرة
• الصفحات المقصودة والنماذج
• إعادة الاستهداف الاجتماعي والبحث
• دردشة مباشرة

كل ذلك لمساعدتك في تعميق العلاقات مع العملاء وتنمية أعمالك. إنهم مكرسون لنجاحك تمامًا مثل التسويق الرقمي - من خلال عملية الإعداد السريع ، والكثير من الموارد والأدلة ، والدعم المستمر.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Marketo Engage و HubSpot

ActiveCampaign - أتمتة تجربة العملاء

عادةً ما يتطلب الأمر ثماني نقاط اتصال لنقل عميل متوقع من انطباعه الأول عن العلامة التجارية إلى عملية بيع. بالنسبة للفرق التي ليس لديها الكثير من الموارد في فرق المبيعات أو التسويق ، فإن هذا استثمار كبير لا يؤتي ثماره دائمًا. بالإضافة إلى ذلك ، مع وجود الصوامع الموجودة عادة بين هذين الفريقين ، قد يكون من الصعب تحديد المسؤول عن أي جزء من المحادثة.

حل واحد؟ أتمتة.

بصفتك منصة أتمتة واسعة النطاق لتجربة العملاء ، تتيح لك ActiveCampaign أتمتة استراتيجية المتابعة والتواصل ، مما يمنحك الفرصة لتخصيص كل نقطة من نقاط الاتصال الثمانية التي تدفع التحويلات. يركز بشكل أساسي على البريد الإلكتروني ، فهو يمنح المسوقين القدرة على إنشاء حملات بالتنقيط واختبار الانقسام ، مما يشجع على تحسين معدلات الفتح والمشاركة من جمهورهم.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Keap، Constant Contact

الشحن - رحلات CMS والبريد الإلكتروني

تحدثنا عن التخصيص باعتباره محركًا رئيسيًا في توقعات العملاء ، ولهذا السبب قمنا بإدراج ميزة Encharge في هذه القائمة. باستخدام البيانات الوصفية والسلوكية من عملائك ، يُنشئ Encharge رحلات بريد إلكتروني مخصصة تتوافق مع شرائح مختلفة.

من وجهة نظر التسعير ، يعد Encharge مثاليًا للشركات التي لا تزال تتوسع ولم تصل تمامًا إلى النقطة التي تحتاج فيها إلى نظام أساسي قوي لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتكامل بسلاسة مع أنظمة بيانات العملاء مثل Segment و Mixpanel (المزيد عنها أدناه) لإنشاء اتصالات مخصصة للغاية تتحدث إلى العملاء بطريقة أكثر مباشرة. بالإضافة إلى ذلك ، أضاف النظام الأساسي ميزات بما في ذلك دعم تأهيل العملاء المحتملين.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: MailChimp و Omnisend

Knak - تصميم بريد إلكتروني بدون رمز

Knak في مهمة لجعل الحياة أسهل للمسوقين ، ومن يستطيع أن يجادل في ذلك؟ يعيد نهجهم الخالي من الشفرات في إنشاء البريد الإلكتروني والصفحة المقصودة الإبداع إلى أيدي المسوقين المؤسسيين ، الذين كان عليهم حتى الآن الاعتماد على المطورين والوكالات لإخراج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

باستخدام Knak ، يمكن للمسوقين تقليل وقت إنتاج البريد الإلكتروني بشكل كبير ، مما يسهل الاستجابة للاتجاهات أو الأحداث أو الأخبار في الوقت المناسب - وبناء الثقة مع جمهورهم نتيجة لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للفرق التي لا تزال تقوم ببناء ميزانيتها التسويقية ، لديهم مجموعة من قوالب البريد الإلكتروني المجانية التي يمكن لأي شخص الوصول إليها.

البدائل: Stensul ، Moosend

التواصل - مشاركة المبيعات

لطالما كانت فرق التسويق رائعة في توليد العملاء المحتملين ورعايتهم. لكنهم لم يكونوا جيدين في تسليم هؤلاء العملاء المحتملين للمبيعات والتأكد من تصرفهم بناءً عليها. في الواقع ، غالبًا ما يكون لدى معظم فرق التسويق القليل من المعلومات حول ما إذا كان المندوبون قد تقدموا بالفعل أم لا.

التواصل هو نوع من الأدوات للفرق الجادة بشأن مواءمة المبيعات والتسويق. يتتبع تفاعلات المندوبين مع العملاء المحتملين والعملاء ويوصي بتسلسل محدد من الاتصالات بناءً على ذلك. والأفضل من ذلك ، بدلاً من تسجيل الدخول إلى نظام التسويق والمبيعات إلى نظام آخر ، يمكن لكلا الفريقين استخدام لوحات معلومات وأدوات التوعية ، مع التأكد من عدم سقوط أي عميل محتمل من خلال الثغرات.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: SalesLoft

Aircall - الاتصال السحابي

يعرف كل مسوق أنه إذا تم إعطاؤهم خمس دقائق لعرض منتجاتهم على جميع المستخدمين الجدد والإجابة على أسئلتهم ، فإنهم سيحددون أهدافهم الشهرية المتكررة للإيرادات. تكمن المشكلة في أن إعداد الكثير من مشاركات الشاشة كل يوم هو عملية طحن للأسنان.

يتيح لك Aircall بدء مكالمة هاتفية على الفور من كل نظام برمجي رئيسي إلى حد كبير مثل Intercom و Slack و HubSpot والمزيد. يمكن ترتيب الحصول على زوار من الدردشة إلى عرض توضيحي وجهاً لوجه تلقائيًا في غضون دقائق لتسريع دورة المبيعات بشكل كبير.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Dialpad و Talkdesk

اعتاد آرثر نيلسن ، رائد التسويق المستند إلى البيانات ، أن يقول إن "سعر الضوء أقل من تكلفة الظلام". لقد تم توضيح النقطة بأناقة - إنها ليست مسألة ما إذا كنت تستطيع الاستثمار في التحليلات ، إنها مسألة ما إذا كنت تستطيع تحمل عدم القيام بذلك. لسوء الحظ ، في كثير من الأحيان لا يتم النظر في هذه الحقيقة إلا بعد وقوعها ، مع تثبيت أدوات التحليل بعد ذلك بدلاً من إعلام نظام التسويق أثناء بنائه.

" بالطبع ، يتمثل نصف التحدي الذي يواجه جهات التسويق اليوم في اختيار أي من آلاف مصادر البيانات المراد دمجها في نظام التسويق الخاص بهم "

على الرغم من تخفيضات الميزانية ، يظل تسخير قوة تحليلات التسويق لتحسين تجربة العميل أولوية قصوى للمسوقين. في مشهد تكنولوجيا التسويق والعديد من المسوقين الذين تحدثنا معهم يخططون لاحتضان إمكانات التحقق من صحة التحليلات في كل طبقة من المكدس.

بطبيعة الحال ، يتمثل نصف التحدي الذي يواجه جهات التسويق اليوم في اختيار أي من آلاف مصادر البيانات المراد دمجها في نظام التسويق الخاص بهم. لا تقلق. لقد اخترنا عددًا قليلاً من الأدوات التي يمكن خيوطها خلال حزمة التسويق الخاصة بك لمساعدتك في منحك عرضًا بزاوية 360 درجة لفعالية التسويق الخاصة بك.

تحليلات جوجل - تحليلات الويب

العمود الفقري الموثوق به لمكدس تقنيات التسويق. موثوقة جدًا في الواقع ، حيث تتراوح التقديرات الأخيرة لعدد الشركات التي تستخدم Google Analytics في أي مكان من 30 إلى 57 مليونًا.

بالتأكيد ، واجهة المستخدم (UI) ليست الأجمل ، وغالبًا ما نجد أنفسنا في العديد من القوائم العميقة ، محاصرين في فوضى محيرة من الفلاتر ونطاقات التواريخ. لكن من الحقائق المعترف بها عالميًا أن برنامج Google Analytics رائع لأربعة أسباب:

• معرفة من أين يأتي زوار موقع الويب الخاص بك
• كيف وجدوك
• ما المحتوى الذي شاهدوه
• كم من الوقت بقوا على أجزاء من موقعك

كل هذا يوفر نظرة ثاقبة لا نهائية لشخصيات المشتري لديك وفرص تحسين مدعومة بالبيانات لا حصر لها.

قم بدمج هذا مع نظام أساسي لاتصالات العملاء مثل الاتصال الداخلي لتتبع تفاعلات الزائر مع Messenger الخاص بك على طول الطريق من خلال مسار التحويل ، وستكون في موقع رئيسي لنقل فعاليتك التسويقية إلى المستوى التالي. ومن لا يريد ذلك؟

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Firebase، Heap

تابلو - ذكاء الأعمال

يعد برنامج ذكاء الأعمال (BI) أداة قوية بشكل متزايد في ترسانة فريق التسويق ، مما يسمح للفرق بتتبع كل دولار وكل حركة خلال مسار التسويق. تأتي القوة الحقيقية في الاتصال بمصادر بيانات متعددة لاكتساب رؤى لا تقدر بثمن ستفقد بخلاف ذلك. لنأخذ حملة AdWords على سبيل المثال. يمكنك إلقاء نظرة على لوحة تحكم AdWords الخاصة بك داخل حسابك ، ولكن باستخدام حل BI ، يمكنك إلقاء نظرة على بيانات AdWords وأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء في تصور واحد للحصول على عرض كامل لجهودك التسويقية.

يُعرف Tableau بأنه كريم المحصول لتحليل البيانات المرئي. يمثل تصور البيانات الخاص به رأسًا وكتفين فوق ما يقدمه بائعو ذكاء الأعمال التقليديون. يمكنك إجراء تصور بيانات معقد إلى حد ما بطريقة سهلة للغاية ، وسحب وإفلات بحيث لا يضيع فريقك الوقت في العبث باستخدام SQL.

تكامل الاتصال الداخلي
البدائل: Microsoft BI، Looker، Domo

LeanData - إدارة العملاء المحتملين

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? تعلم كيف يمكننا المساعدة

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.