สุดยอดเทคโนโลยีการตลาดสำหรับปี 2022

คุณอาจคุ้นเคยกับสไลด์แนวนอนเทคโนโลยีการตลาด (martech) ที่มีชื่อเสียงของ Scott Brinker

เป็นที่รู้จักในชื่อ Martech 5000 ซึ่งมีชื่อเล่นว่าบริษัท 5,000 แห่งที่แข่งขันกันในด้านเทคโนโลยีการตลาดทั่วโลกในปี 2560 ได้รับการกล่าวขานว่าเป็นสไลด์ที่แชร์บ่อยที่สุดตลอดกาล

ภายในปี 2020 Brinker ได้เพิ่มผู้ขายมากกว่า 2,000 ราย นั่นคือบริษัทซอฟต์แวร์การตลาดมากกว่า 7,000 แห่งที่ต่อสู้เพื่อความสนใจของผู้ซื้อรายเดียวกันในอุตสาหกรรมมูลค่า 121 พันล้านดอลลาร์ เขาทบทวนการวิจัยภูมิทัศน์ของเขาในปี 2564 และยืนยันว่าจะ ไม่ หดตัวลงอย่างแน่นอน สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ตลาดนี้มีขนาดใหญ่มาก

แม้ว่านักการตลาดจะมองในแง่ดีว่าการใช้จ่ายจะกลับมาในปี 2564 แต่งบประมาณทางการตลาดก็ลดลงเหลือ 6.4% ของรายรับโดยรวมของบริษัท ซึ่งลดลงจาก 11% ในปี 2020 เนื่องจากผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 นักการตลาดจึงอยู่ภายใต้แรงกดดันมากกว่าที่เคยเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น และนั่นหมายความว่าพวกเขากำลังมองหาเครื่องมือที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง (ROI) แนบมากับป้ายราคาที่ยอมรับได้

ทุกวันนี้ ทีมงานต้องการแนวทางที่เรียบง่ายและบูรณาการเข้าด้วยกัน เพื่อไม่ให้เสียเวลาในการข้ามไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ หรือถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเองจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและทำให้นักการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังช่วยลดจำนวนงบประมาณที่จำเป็นสำหรับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

ความคาดหวังของลูกค้ายังสูงกว่าที่เคยเป็นมา เนื่องจากข้อเสนอทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น ผู้บริโภคต้องการให้การโต้ตอบกับแบรนด์เป็นไปอย่างราบรื่น ปรับแต่งได้ และมีส่วนร่วม (ที่ไม่มากเกินไปที่จะขอ ใช่ไหม) ในการพบปะผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่ และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า นักการตลาดจำเป็นต้องมีสแต็คเทคโนโลยีการตลาดแบบบูรณาการพร้อมเครื่องมือที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในแบบของคุณ

“เครื่องมือคลื่นลูกใหม่นี้ช่วยให้นักการตลาดทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง ซึ่งเหมาะสำหรับทีมที่ยังคงฟื้นตัวจากผลกระทบของโรคระบาด”

คลื่นลูกใหม่ของเทคโนโลยีการตลาดแบบ low-code และ no-code ช่วยให้นักการตลาดสามารถเป็นเจ้าของเครื่องมือที่พวกเขาทำงานด้วยได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรมหรือพึ่งพาเอเจนซี่ภายนอกเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ เป็นไปได้ เครื่องมือคลื่นลูกใหม่นี้ช่วยให้นักการตลาดทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง ซึ่งเหมาะสำหรับทีมที่ยังคงฟื้นตัวจากผลกระทบของการแพร่ระบาด

เราต้องการทราบว่าธุรกิจต่างๆ กำหนดและกำหนดกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของตนใหม่อย่างไรกับฉากหลังของความไม่แน่นอนนี้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงพูดคุยกับผู้นำจากบริษัทซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วที่สุดบางแห่ง เช่น Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap และอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับปีหน้าและด้านที่พวกเขาลงทุน ส่วนใหญ่. (คำแนะนำ: กองเทคโนโลยีการตลาดเริ่มฉลาดขึ้น โฉบเฉี่ยว และคล่องตัวมากขึ้นอย่างไม่มีขีดจำกัด)

นอกจากนี้เรายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณสามารถสำรวจแนวเทคโนโลยีการตลาดเพื่อสร้างสแต็กเทคโนโลยีการตลาดที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณในปีนี้และปีต่อ ๆ ไปได้อย่างไร ลองดูสิ.

กองเทคโนโลยีการตลาดคืออะไร?

กองเทคโนโลยีการตลาด (martech) คือชุดของเทคโนโลยีที่นักการตลาดใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มกระบวนการทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เทคโนโลยีการตลาดถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันภายใน วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และดำเนินการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าในแบบเฉพาะตัวและเชิงรุก

สร้างกองมาร์เทคอย่างชาญฉลาด

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงวิธีการวางกลยุทธ์และออกแบบสแต็ก Martech ของคุณ เราได้พูดคุยกับบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีนวัตกรรมและเติบโตเร็วที่สุดบางบริษัทเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาวางแผนกอง Martech อย่างไร การค้นพบที่โดดเด่นที่สุด? บริษัทต่างๆ กำลังคิดหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกอง Martech ที่มีอยู่เพื่อดึงดูดและดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ปรับขั้นตอนการทำงานและเวลาที่ใช้กับแต่ละงานให้เหมาะสม

แทนที่จะใช้แนวทาง "เพนนีแวววาว" ที่ผู้นำการตลาดลองใช้เครื่องมือใหม่ทุกอย่างที่มีอยู่ในตลาด ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นที่การสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการใช้ประโยชน์จากความสามารถทางเทคโนโลยีในปัจจุบันของตน

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่น่าแปลกใจเลยในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน แต่การใช้งานมาร์เทคต่ำเกินไปเป็นจุดยึดสำหรับนักการตลาดมาช้านาน จากการสำรวจเทคโนโลยีการตลาดของ Gartner ในปี 2020 ผู้นำการตลาดรายงานว่าใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ Martech Stack เพียง 58% ในปีที่แล้ว ซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงตั้งแต่ปี 2019 การใช้น้อยเกินไปนี้เป็นโอกาสที่นักการตลาดจะได้ตระหนักถึงประโยชน์ของกอง Martech ที่คล่องตัวในขณะทำงาน ภายในงบประมาณที่จำกัด

#1. ปรับปรุงกองมาร์เทคของคุณ

ในปีนี้ ผู้นำด้านการตลาดต้องการได้รับคุณค่ามากขึ้นจากสแต็ก Martech ที่มีอยู่โดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยลง อย่างไรก็ตาม บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีแผนที่เหนียวแน่นในการบรรลุเป้าหมายนี้ และ 32% ของ CMO กล่าวว่าพวกเขาไม่มีกลยุทธ์ในการจัดการ Martech โดยมีการเพิ่มเครื่องมือใหม่เป็นกรณีไป

แนวทางที่ไม่เป็นธรรมในการเลือกซอฟต์แวร์นี้สามารถสร้างกลุ่มเทคโนโลยีที่บวมซึ่งส่งผลให้การดำเนินการทางการตลาดโดยรวมช้าลงและส่งผลเสียต่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในขณะที่ยังสะท้อนถึงความเป็นผู้นำด้านการตลาดที่ไม่ดี ผู้นำด้านการตลาดเข้าใจถึงความสำคัญของการตรวจสอบซอฟต์แวร์ Martech อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพอร์ตโฟลิโอเทคโนโลยีและสร้างความมั่นใจว่าสอดคล้องกับแผนงานของบริษัท Liam Boogar-Azoulay อดีตหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ MadKudu พูดได้เต็มปากว่า “แทนที่จะรื้อฐานราก ดีกว่าที่จะสร้างบางอย่างไว้บนนั้น – หลังคาที่ดีกว่า พื้นที่ดีกว่า” การเพิ่มประสิทธิภาพสแต็กของคุณไม่ควรเป็นกิจกรรมที่รีบเร่งและแทนที่กิจกรรม ควรได้รับคำแนะนำจากกลยุทธ์ของมาร์เทค ดังนั้นจึงออกแบบมาเพื่อความสำเร็จ

#2. การเติบโตของระบบนิเวศแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น

แนวทางในการรวมและเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีการตลาดนี้สะท้อนข้อสังเกตของสก็อตต์ บริงเกอร์ว่าระบบนิเวศของแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นได้แก้ไขภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก "ชุดเทียบกับสิ่งที่ดีที่สุด" ที่ผู้นำการตลาดเคยเผชิญมาก่อนหน้านี้ ในปีนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องการยกระดับระบบนิเวศของแพลตฟอร์มด้วยเครื่องมือที่ทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันที่ราบรื่นสำหรับทีมข้ามสายงาน และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการด้านการตลาดเพื่อแสดงโอกาสได้เร็วขึ้น ด้วยโซลูชันเฉพาะ API ที่ปรับแต่งได้และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณจำเป็นต้องจับตามองเครื่องมือที่มีศักยภาพและอย่ามองข้าม "ใคร" และ "ทำไม" ของสแต็กของคุณ และแน่นอนว่า API ยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเครื่องมือ ระบบ และช่องทางอย่างอิสระ ทำให้บริษัทมีความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าในวงกว้าง

#3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ที่อินเตอร์คอม ภารกิจของเราคือทำให้ธุรกิจอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องส่วนตัว เราไม่ใช่คนเดียวที่เข้าใจพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปีนี้และต่อๆ ไป ผู้นำด้านการตลาดหลายคนที่เราพูดคุยด้วยมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าของพวกเขา

พวกเขาวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีข้อมูลจำนวนมากเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและการเดินทางของพวกเขาให้ดีขึ้น เพื่อนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

เป็นที่ชัดเจนว่าการแพร่ระบาดได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างถาวร และระบบอัตโนมัติได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและบริษัทต่างๆ บริษัทต่างๆ วางแผนที่จะปรับปรุงระบบอัตโนมัติของตนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของการสนับสนุนตนเอง เชิงรุก และมนุษย์สำหรับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

กลยุทธ์แรก เทคโนโลยีที่สอง

เทคโนโลยีไม่ใช่กระสุนเงิน เมื่อเตรียมการสำหรับการนำเทคโนโลยีไปใช้ ขั้นตอนแรกของคุณน่าจะตรงไปที่ Google หรือ G2 เปรียบเทียบชุดคุณลักษณะและราคา และอาจเตะยางด้วยการทดลองใช้ฟรีเพื่อดูว่าเหมาะสมหรือไม่ อันที่จริง ผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันใช้เวลาค้นคว้าข้อมูลมากขึ้นก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ และส่วนใหญ่มักใช้เวลาในการค้นคว้าอิสระ มีเพียง 17% ของเวลาที่ใช้ในการวิจัยผลิตภัณฑ์ B2B เท่านั้นที่ทุ่มเทให้กับการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย ในขณะเดียวกัน 77% ของผู้ซื้อเชื่อว่าการซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้น

แต่นี่คือสิ่งที่: เครื่องมือไม่ใช่กลยุทธ์ แน่นอนว่าคุณสามารถเปรียบเทียบแพ็คเกจซอฟต์แวร์ต่างๆ ได้โดยใช้ฟีเจอร์ของพวกเขา แต่นั่นก็เหมือนกับการแต่งงานกับใครบางคนโดยอิงจากโปรไฟล์การออกเดทของพวกเขา ข้อเสนอซอฟต์แวร์การตลาดที่คุ้มค่าจริงอยู่ในกลยุทธ์และแนวทางที่ทำได้ และผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า (ผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการ)

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้าง (หรืออัปเดต) กลุ่มการตลาดของคุณ คุณจำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แนวทางนี้ต้องสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ของคุณ กลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ และวิธีเข้าถึงพวกเขา คุณจะต้องวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดในปัจจุบันของคุณอย่างรอบคอบและระบุตำแหน่งที่ตรงกับกลยุทธ์และตำแหน่งที่พวกเขาบล็อก ค้นหาตำแหน่งที่คุณขาดกระบวนการและตำแหน่งที่คุณต้องทำสิ่งต่าง ๆ และเลือกเทคโนโลยีตามนั้น เมื่อคุณได้แมปกระบวนการเหล่านี้แล้ว คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ – และวิธีที่พวกเขาจะโต้ตอบกับระบบที่มีอยู่ของคุณ

กล่าวโดยสรุป: มาร์เทคคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงระบุเทคโนโลยีที่จะช่วยให้คุณดำเนินการตามกลยุทธ์นั้นได้ ลองคิดในอีกทางหนึ่ง – การพยายามสร้างกลยุทธ์แบบด้นสดซึ่งเข้ากับเทคโนโลยีที่คุณต้องการใช้ – จะไม่ได้ผล

กายวิภาคของสแต็คเทคโนโลยีการตลาด [พร้อมเครื่องมือแนะนำ]

ในโลกอุดมคติ เราสามารถมอบกลุ่มการตลาดขนาดเดียวที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ แต่ความจริงก็คือธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และวิธีดำเนินการของคุณจะส่งผลต่อเทคโนโลยีที่คุณอาจเห็นว่าสำคัญ และควรจัดระเบียบอย่างไร ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้บริโภค (B2C) หรือให้กับธุรกิจ (B2B) จะใช้ช่องทางและเทคนิคต่างๆ ในการหาลูกค้า และจะมีความต้องการด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกันออกไป

ที่กล่าวว่ามีเทคโนโลยีบางอย่างที่คุณควรพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณเมื่อคุณเริ่มสร้าง สิ่งเหล่านี้ทำงานได้ดีสำหรับบริษัท B2B เช่น Intercom เช่นเดียวกับบริษัท B2C ใดๆ เช่น ผู้ค้าปลีกหรือบริการสตรีมมิ่ง

เราจะเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มการตลาดของคุณออกเป็นสามขั้นตอนหลัก:

• ขั้นที่ 1: ดึงดูด
• ขั้นตอนที่ 2: มีส่วนร่วม
• ขั้นที่ 3: วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะมีขั้นตอนย่อยหลายขั้นตอนในข้างต้น แต่เราได้เลือกขั้นตอนทั่วไปสามขั้นตอนที่เกือบทุกธุรกิจสามารถเกี่ยวข้องได้

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดแบบ B2B หรือ B2C สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: คุณอาจประสบปัญหาในการสร้างโอกาสในการขาย ภูมิทัศน์ทั้งสองมีการแข่งขันกันมากขึ้น และไม่น่าแปลกใจเลยที่ 61% ของนักการตลาดให้คะแนนการสร้างลูกค้าเป้าหมายว่าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา

แต่การสร้างความสนใจในตัวสินค้าเริ่มต้นด้วยการรับส่งข้อมูล และนี่คือสิ่งที่ชุดเครื่องมือแรกของเราจะดูแล

Google Ads – เทคโนโลยีโฆษณา

เมื่อพูดถึงการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ การค้นหา วิดีโอ และโฆษณาแบบดิสเพลย์ของ Google ยังคงเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการได้ผลลัพธ์ คุณไม่เพียงกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่แสดงความสนใจอย่างเฉพาะเจาะจงในสิ่งที่คุณขายเท่านั้น โฆษณาของ Google ยังทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย เช่น รีมาร์เก็ตติ้ง การตลาดทางอีเมล และการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

ทางเลือกอื่น: AdRoll, Quantcast, Basis

Demandbase – เทคโนโลยีโฆษณา

การตลาดตามบัญชี (ABM) ได้พัฒนาจากคำศัพท์เป็น "ต้องมี" สำหรับทีมการตลาดในปัจจุบัน นักการตลาด B2B มากถึง 91% รายงานว่ามีขนาดข้อตกลงที่ใหญ่กว่ากับ ABM และถึงแม้จะมีข้อจำกัดที่เกิดจากการระบาดใหญ่ นักการตลาด B2B ส่วนใหญ่ระบุว่าพวกเขาจะรักษาหรือเพิ่มงบประมาณ ABM ของตน

Demandbase ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอโฆษณาออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลให้กับบุคคลเฉพาะในบริษัทที่เฉพาะเจาะจงทั่วทั้งเว็บ ขณะเดียวกันก็ปรับแต่งข้อความเพื่อพยายามแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้า สมมุติว่าโจทำงานให้กับไฟเซอร์ เมื่อใช้ Demandbase สำหรับการตลาดดิจิทัล Joe จะได้รับโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับข้อเสนอด้านการดูแลสุขภาพ โดยใช้เกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น รายได้ อุตสาหกรรม และพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้านี้ ค่อนข้างเรียบร้อยใช่มั้ย

ทางเลือกอื่น: Terminus, RollWorks

Unbounce – เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page

ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายเพียงเพื่อส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page ทั่วไปที่ไร้จิตวิญญาณ นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการสูญเสียโอกาสในการขายและโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

“ Unbounce ให้คุณสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ”

ข่าวดีก็คือ Unbounce ช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองที่สวยงามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งจะแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้น คุณสามารถสร้างและเผยแพร่หน้า Landing Page ได้ในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องใช้รหัส! ฟังก์ชันการทดสอบ A/B อันทรงพลังยังช่วยให้คุณทดลองกับข้อความ การออกแบบ และแบบฟอร์มเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมทำ Conversion บ่อยขึ้น

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – การจัดการโซเชียลมีเดีย

Sprout Social ช่วยให้คุณจัดการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียทั้งหมดได้จากที่เดียว นี่คือวิธีที่เราดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหลายแสนรายที่ Intercom ด้วย Sprout Social คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ในเวลาที่เหมาะสม ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การเผยแพร่ของคุณ และเปลี่ยนข้อมูลโซเชียลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย ทั้งหมดนี้มุ่งสู่การช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น นั่นคือ win-win ในหนังสือของเรา

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

WordPress – CMS

บล็อกของ Intercom เป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโตที่ขับเคลื่อนการตลาดของ Intercom ส่วนใหญ่ และขับเคลื่อนโดย WordPress อันที่จริง WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่ขับเคลื่อนมากกว่า 43% ของเว็บไซต์ทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต ใช่ – มากกว่าหนึ่งในสี่เว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมมีแนวโน้มว่าขับเคลื่อนโดย WordPress

“ WordPress ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการสร้างเว็บไซต์ แม้กระทั่งผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา ”

WordPress ให้ผู้ใช้สร้างทุกอย่างตั้งแต่บล็อกไปจนถึงเว็บไซต์ที่มีธีมให้เลือกมากมาย ยังดีกว่า WordPress ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการสร้างเว็บไซต์ แม้กระทั่งผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

ต้องการผลักดันปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณใช่หรือไม่ นี่คือสูตรที่ทดลองและทดสอบแล้ว:

• เลือกหัวข้อหรือคำสำคัญ
• สร้างเนื้อหาพิเศษเกี่ยวกับหัวข้อนั้น
• ส่งเสริมมัน สร้างลิงก์ไปยังมัน จัดอันดับ.

เป็นสูตรง่ายๆ แต่ถ้าคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับงานเท่านั้น Ahrefs คือชุดเครื่องมือ SEO ที่ช่วยให้เว็บไซต์ บล็อก และบริษัทต่างๆ เพิ่มปริมาณการค้นหา ทำการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่ง และตรวจสอบเฉพาะกลุ่มของพวกเขา คำหลักและหัวข้อใดที่คุณควรพยายามจัดอันดับ คุณต้องสร้างลิงก์กี่ลิงก์เพื่อจัดอันดับสำหรับคำหลักที่คุณเลือก Ahrefs ให้คุณคิดออกทั้งหมดและอีกมากมาย

ทางเลือกอื่น: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove

ซูม – เว็บบินาร์

การประชุมแบบตัวต่อตัวและการประชุมทางโทรศัพท์เป็นข้อดีของ Zoom แต่ก็เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการโฮสต์เว็บบินาร์ที่สามารถดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณ

“ เราได้จัดสัมมนาผ่านเว็บเกือบ 100 รายการด้วย Zoom และประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับธุรกิจและสำหรับผู้เข้าร่วมคือระดับถัดไป ”

เราได้จัดสัมมนาผ่านเว็บเกือบ 100 รายการด้วย Zoom และประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับธุรกิจ (มันเข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างดี) และสำหรับผู้เข้าร่วม (คุณภาพของวิดีโอนั้นไม่มีใครเทียบได้) อยู่ในระดับถัดไป โบนัส: ขณะนี้คุณสามารถเปิดให้ผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บได้โดยตรงใน Intercom Messenger ด้วยการรวม Zoom ของเรา

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – การตลาดวิดีโอ

ความพยายามในการทำการตลาดผ่านวิดีโอในปัจจุบันมักอยู่บน YouTube แต่นั่นเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณใช่หรือไม่ ไม่เสมอ. สำหรับนักการตลาด B2B เช่นเรา Wistia นำทุกอย่างไปอีกขั้นและช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วม และปรับปรุง Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ

ที่ Intercom Wistia ช่วยให้เราสามารถจัดการและอัปเดตวิดีโอที่มีอยู่ในขณะที่ผลิตภัณฑ์และการตลาดของเราพัฒนาขึ้น โดยไม่ต้องเปลี่ยน URL หรือสูญเสียข้อมูลการมีส่วนร่วมในอดีตและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอันมีค่าเหล่านั้น โบนัสเพิ่ม? เนื่องจากคุณสามารถโฮสต์วิดีโอของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ การเข้าชมและการมีส่วนร่วมทั้งหมดจะถูกส่งไปยังโดเมนของคุณแทนที่จะเป็น YouTube

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: Vidyard, Vimeo

Uberflip – การตลาดเนื้อหา

ทีมงานการตลาดของคุณมีความพยายามอย่างมากในการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่จะสำคัญอย่างไรหากคุณไม่สามารถนำเสนอเนื้อหานั้นต่อผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้

ในฐานะแพลตฟอร์มประสบการณ์เนื้อหา Uberflip ให้คุณดึงเนื้อหาทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่จดหมายข่าวไปจนถึงบล็อกโพสต์และวิดีโอ มาไว้ในที่เดียว จากนั้น คุณสามารถสร้างฮับเนื้อหาที่จัดระเบียบตามหัวข้อหรือหมวดหมู่ ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อพบเนื้อหาหรือคำตอบที่กำลังมองหา ด้านบนของรายการเพื่อประโยชน์ของเครื่องมือนี้คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้เร็วขึ้น ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลีดที่ผ่านการรับรองและมีข้อมูล

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: Outgrow, Ion

MadKudu – คะแนนนำ

ทีมการตลาดไม่เพียงแค่รับผิดชอบในการเติมปริมาณการขายให้กับไปป์ไลน์ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการเติมไปป์ไลน์การขายด้วยคุณภาพด้วย มีจุดเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการดึงดูดลีดหลายพันคนที่ไม่เคยเหมาะสมตั้งแต่แรก การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรับประกันว่าลูกค้าเป้าหมายที่คุณมอบให้กับการขายนั้นมีคุณภาพที่แน่นอน

MadKudu เป็นหนึ่งในเครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ทรงพลังที่สุดในตลาด และสามารถช่วยคำนวณข้อมูลที่มีค่ามากมาย ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่ปรากฏให้ทีมขายของคุณมองเห็น นอกเหนือจากตำแหน่งงานและจำนวนพนักงาน MadKudu สามารถประเมินรายได้ที่คาดการณ์ไว้ของแต่ละบริษัท ขนาดของทีมเฉพาะ กลุ่มเทคโนโลยีและเครื่องมือที่บริษัทใช้ ไม่ว่าโซลูชันของพวกเขาคือ B2B หรือ B2C ไม่ว่าจะให้ทดลองใช้งานฟรีหรือไม่ก็ตาม ไม่ว่าพวกเขาจะระดมทุนร่วมทุน และอื่นๆ อีกมาก หมายความว่าทีมขายของคุณสามารถเจาะจงกับลีดที่แสดงตัวกำหนดความสำเร็จได้ดีที่สุด

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

ในปี 2565 นักการตลาดในสหรัฐฯ คาดว่าจะใช้จ่ายเงิน 12.65 พันล้านดอลลาร์เพื่อดึงดูดธุรกิจต่างๆ มายังเว็บไซต์ของตน เพิ่มขึ้น 17% จากการคาดการณ์ในปี 2564

ไม่น่าแปลกใจเลยหรือที่เราให้ความสนใจ (และเงินสด) ให้กับแคมเปญที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของเรา แต่ในการเปรียบเทียบ เราคิดเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปถึงที่นั่น

“ ความจริงก็คือ ผู้ซื้อทุกวันนี้มีอำนาจทั้งหมด – พวกเขาไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มและรอติดตามผลเป็นเวลานาน ”

โดยปกติเราเพียงแค่เลือกจากรายการกลยุทธ์เกี่ยวกับหุ้น เช่น ขอให้พวกเขากรอกแบบฟอร์ม เพื่อให้พวกเขาสามารถจองการสาธิตหรือรับเนื้อหาที่น่าสนใจ และเมื่อเราได้ที่อยู่อีเมลนั้นแล้ว เราก็จะเพิ่มไปยังแคมเปญการดูแลอีเมล แม้ว่าเราทุกคนรู้ว่าข้อความจะลงเอยด้วยการถูกฝังอยู่เบื้องหลังแท็บโปรโมชันของ Gmail

ความจริงก็คือผู้ซื้อในปัจจุบันมีอำนาจทั้งหมด พวกเขาไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มและรอติดตามผลเป็นเวลานาน ความคาดหวังของลูกค้านั้นสูงเป็นประวัติการณ์ และนักการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีที่จะตอบสนองและเกินความต้องการเหล่านี้ เพื่อสิ่งนี้ เราได้รวบรวมชุดเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในรูปแบบที่ทันสมัย

อินเตอร์คอม – การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เห็นได้ชัดว่าเราลำเอียง (แม้ว่าเราจะชี้ให้คุณเห็นบทวิจารณ์เกี่ยวกับ G2 Crowd เพื่อแสดงให้เห็นว่าเราไม่ลำเอียงขนาด นั้น ) แต่แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าของ Intercom เป็นแกนหลักของกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของเรา โดยมอบการมีส่วนร่วมแบบ end-to-end ตลอด การเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

เราใช้สำหรับ:

• การส่งข้อความเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา
• การสร้างแชทบอทเพื่อมีส่วนร่วมและคัดเลือกลีดโดยอัตโนมัติทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์ของเรา
• ติดตามและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเพื่อให้เราสามารถเข้าใจผู้ชมของเราได้ดีขึ้นและให้บริการพวกเขาอย่างเหมาะสมด้วยเนื้อหาและข้อความที่เหมาะสม

นอกจากนี้ อินเตอร์คอมยังช่วยแก้ปัญหาปวดหัวที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งเมื่อต้องสร้างสแต็คเทคโนโลยีของคุณ – การรวมระบบ แม้ว่าแพลตฟอร์มจะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็จะส่งผลเสียมากกว่าผลดีหากไม่ผสานรวมกับเครื่องมือที่เหลือของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเครื่องมือแชทสดของคุณไม่ได้ผสานรวมกับ CRM และต้องการคนสี่คนที่แตกต่างกันเพื่อย้ายลีดจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง แสดงว่าคุณกำลังมีปัญหา

“อินเตอร์คอมช่วยแก้ปวดหัวที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งเมื่อต้องสร้างสแต็คเทคโนโลยีของคุณ – การผสานรวม”

อินเตอร์คอมมีการผสานรวมมากกว่า 275 รายการกับ Google Analytics, Salesforce, HubSpot และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นคุณจึงวางใจได้ว่าทุกอย่างจะเข้ากันได้ดี

ทางเลือกอื่น: ไม่มี

Clearbit – การเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูล

สำหรับหลายๆ บริษัท การเข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 90% จะไม่ระบุชื่อ ที่ Intercom เราใช้ Clearbit Reveal เพื่อช่วยลบการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่เปิดเผยชื่อ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ Intercom Clearbit จะใช้ที่อยู่ IP ของตนเพื่อตรวจหาบริษัท อุตสาหกรรม ที่ตั้ง เทคโนโลยีที่บริษัทใช้อยู่แล้ว และอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เข้ากับแต่ละบุคคล และหลีกเลี่ยงกลวิธีฉีดพ่นและอธิษฐานเมื่อหลายปีก่อน

เพื่อยกตัวอย่าง: สมมติว่าจุดที่น่าสนใจของคุณคือบริษัท B2B SaaS ด้วยการใช้ Clearbit Reveal ควบคู่ไปกับเครื่องมือส่งข้อความเช่น Intercom คุณสามารถมีข้อความส่วนตัวที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีคนจากบริษัท B2B SaaS เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ (และในทางกลับกันจะไม่ปรากฏสำหรับบริษัท B2C ที่คุณเชื่อว่าไม่ใช่ เหมาะมาก)

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism

Marketo – การตลาดอัตโนมัติ

ยอมรับเถอะว่า Marketo ไม่ใช่เครื่องมือที่เซ็กซี่ที่สุด อันที่จริงมันให้ความรู้สึกเหมือนโรงเรียนเก่าเมื่อเทียบกับชื่อบางชื่อในรายการนี้ แต่เด็กมันทรงพลัง มีเหตุผลที่ดีมากที่ทำให้ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมอันดับสองในกลุ่ม B2B ในปี 2564 (รองจาก Google Analytics ในกรณีที่คุณสงสัย)

“ Marketo อนุญาตให้ผู้ใช้ทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นอัตโนมัติโดยการสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ปรับขนาด ระบุผู้มีแนวโน้มสูงสุด และค้นหาและเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสม ”

Marketo อนุญาตให้ผู้ใช้ทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นอัตโนมัติโดยการสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่ปรับขนาด ระบุผู้มีแนวโน้มสูงสุด และค้นหาและเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสม มันอาจจะมากเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณกำลังเปลี่ยนจากการเริ่มต้นไปสู่การขยายขนาด Marketo นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่ต้องการเติบโตและทำการตลาดไปยังผู้ชมจำนวนมากด้วยการแบ่งส่วนในระดับสูง

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: Pardot, Eloqua

HubSpot – การตลาดอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับ Marketo ตอนนี้ HubSpot เป็นชื่อครัวเรือน (หากบ้านของคุณเต็มไปด้วยนักการตลาด) ความกว้างของแพลตฟอร์มนั้นน่าทึ่งมาก ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมตั้งแต่การโฆษณา บล็อก SEO อีเมล โซเชียลมีเดีย คำกระตุ้นการตัดสินใจ และอื่นๆ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มราคาประหยัด (และฟรีในบางกรณี) จึงได้รับความนิยมเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถซื้อตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดมากมายที่บริษัทที่เติบโตเต็มที่สามารถทำได้

ขณะนี้มีแอปที่รวมอินเตอร์คอมเข้ากับ HubSpot ทำให้ง่ายต่อการซิงค์ข้อมูลของคุณระหว่างผลิตภัณฑ์ทั้งสอง ซึ่งหมายความว่าเสียเวลาน้อยลงในการคัดลอกและวางระหว่างเครื่องมือต่างๆ และลดโอกาสทางการตลาดที่สูญเสียไป

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: Marketo, Pardot

Dotdigital – การตลาดอัตโนมัติ

การเชื่อมต่อกับลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย โชคดีที่ยังง่ายกว่าที่เคยด้วยแพลตฟอร์มการตลาดข้ามช่องทางของ Dotdigital ด้วยบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวได้ทุกจุดติดต่อ ขณะที่รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

เครื่องมือแบบบูรณาการประกอบด้วย:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การตลาดทาง SMS
• แลนดิ้งเพจและแบบฟอร์ม
• การกำหนดเป้าหมายทางสังคมและการค้นหาใหม่
• แชทสด

ทั้งหมดนี้เพื่อช่วยเหลือคุณในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต พวกเขาทุ่มเทเพื่อความสำเร็จของคุณพอๆ กับการตลาดดิจิทัล ด้วยกระบวนการเริ่มต้นที่รวดเร็ว ทรัพยากรและคำแนะนำมากมาย และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: Marketo Engage และ HubSpot

ActiveCampaign – ระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้า

โดยปกติแล้ว ต้องใช้จุดติดต่อแปดจุดในการย้ายโอกาสในการขายจากการแสดงผลครั้งแรกของแบรนด์ไปสู่การขาย สำหรับทีมที่มีทรัพยากรไม่มากในทีมขายหรือการตลาด นั่นเป็นการลงทุนครั้งใหญ่ที่ไม่ได้ผลเสมอไป นอกจากนี้ เมื่อมีไซโลที่ปกติแล้วจะอยู่ระหว่างสองทีมนี้ เป็นเรื่องยากที่จะตัดสินว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในส่วนใดของการสนทนา

ทางออกเดียว? ระบบอัตโนมัติ

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่กว้างขวาง ActiveCampaign ช่วยให้คุณสามารถติดตามผลและกลยุทธ์การเข้าถึงได้โดยอัตโนมัติ ทำให้คุณมีโอกาสปรับแต่งจุดติดต่อทั้งแปดจุดที่เป็นส่วนตัวซึ่งกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยเน้นที่อีเมลเป็นหลัก ทำให้นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญแบบหยดและการทดสอบแบบแยกส่วน ส่งเสริมอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นจากผู้ชม

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: Keap, Constant Contact

Encharge – การเดินทาง CMS และอีเมล

เราได้พูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในความคาดหวังของลูกค้า และนั่นเป็นเหตุผลที่เรารวม Encharge ไว้ในรายการนี้ การใช้ข้อมูลเชิงอธิบายและเชิงพฤติกรรมจากลูกค้าของคุณ Encharge จะสร้างเส้นทางอีเมลส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับกลุ่มต่างๆ

จากมุมมองด้านราคา Encharge เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ยังคงมีการปรับขนาดและยังไม่ถึงจุดที่พวกเขาต้องการแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ผสานรวมกับระบบข้อมูลลูกค้าอย่าง Segment และ Mixpanel (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) เพื่อสร้างการสื่อสารแบบไฮเปอร์กำหนดเองที่สื่อสารกับลูกค้าโดยตรงมากขึ้น นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังได้เพิ่มคุณสมบัติต่างๆ รวมถึงการสนับสนุนคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: MailChimp, Omnisend

Knak – การออกแบบอีเมลแบบไม่มีรหัส

นักการตลาดมีภารกิจในการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาด และใครจะโต้แย้งได้ล่ะ? แนวทางที่ไม่ต้องใช้โค้ดในการสร้างอีเมลและหน้า Landing Page ทำให้ความคิดสร้างสรรค์กลับมาอยู่ในมือของนักการตลาดระดับองค์กร ซึ่งจนถึงปัจจุบันยังต้องพึ่งพานักพัฒนาและเอเจนซีในการดึงอีเมลออกไป

ด้วย Knak นักการตลาดสามารถลดเวลาในการผลิตอีเมลได้อย่างมาก ทำให้ตอบสนองต่อแนวโน้ม เหตุการณ์ หรือรายการข่าวในเวลาที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น และสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมด้วยผลลัพธ์ นอกจากนี้ สำหรับทีมที่ยังคงสร้างงบประมาณทางการตลาด พวกเขามีชุดแม่แบบอีเมลฟรีที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

ทางเลือก: Stensul, Moosend

Outreach – ความผูกพันในการขาย

ทีมการตลาดสามารถสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างดีเยี่ยม แต่พวกเขาไม่เก่งในการมอบโอกาสในการขายและทำให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการอยู่ อันที่จริง ทีมการตลาดส่วนใหญ่มักมีความเข้าใจเพียงเล็กน้อยว่าตัวแทนมีลีดขาเข้าขั้นสูงจริงหรือไม่

Outreach เป็นเครื่องมือชนิดหนึ่งสำหรับทีมที่จริงจังกับการจัดแนวการขายและการตลาด ติดตามการโต้ตอบของตัวแทนของคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า และแนะนำลำดับการสื่อสารที่กำหนดโดยอิงจากข้อมูลนั้น ยังดีกว่าแทนที่จะเข้าสู่ระบบการตลาดในระบบหนึ่งและการขายในระบบอื่น ทั้งสองทีมสามารถใช้แดชบอร์ดและเครื่องมือ Outreach เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าเป้าหมายตกหล่น

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: SalesLoft

Aircall – การโทรบนคลาวด์

นักการตลาดทุกคนรู้ดีว่าหากพวกเขาได้รับเวลาห้านาทีในการแสดงผลิตภัณฑ์ของตนให้ผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดและตอบคำถาม พวกเขาจะบรรลุเป้าหมายรายได้ที่เกิดซ้ำทุกเดือน ปัญหาคือการตั้งค่าการแชร์หน้าจอจำนวนมากในแต่ละวันเป็นกระบวนการกัดฟัน

Aircall ช่วยให้คุณโทรออกได้ทันทีจากระบบซอฟต์แวร์หลักแทบทุกระบบ เช่น Intercom, Slack, HubSpot และอื่นๆ การนำผู้เยี่ยมชมจากการแชทมาสู่การสาธิตแบบเห็นหน้ากันสามารถจัดเรียงโดยอัตโนมัติในไม่กี่นาทีเพื่อเพิ่มความเร็วรอบการขายอย่างมาก

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือก: Dialpad, Talkdesk

Arthur Nielsen ผู้บุกเบิกการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เคยกล่าวไว้ว่า "ราคาของแสงน้อยกว่าค่าความมืด" ประเด็นนี้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างหรูหรา ไม่ใช่คำถามที่ว่าคุณจะสามารถลงทุนในการวิเคราะห์ได้หรือไม่ แต่เป็นคำถามที่ว่าคุณไม่สามารถจ่ายได้ น่าเสียดายที่ความจริงมักถูกพิจารณาหลังจากข้อเท็จจริงเท่านั้น โดยเครื่องมือวิเคราะห์จะถูกติดตั้งในภายหลัง แทนที่จะแจ้งให้ระบบการตลาดทราบในขณะที่กำลังสร้าง

“ แน่นอน ความท้าทายครึ่งหนึ่งสำหรับนักการตลาดในปัจจุบันคือการเลือกแหล่งข้อมูลนับพันแหล่งที่จะรวมเข้ากับระบบการตลาดของพวกเขา ”

แม้จะมีการตัดงบประมาณ แต่การควบคุมพลังของการวิเคราะห์การตลาดเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้ายังคงเป็นความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาด ในแนวเทคโนโลยีการตลาดและนักการตลาดจำนวนมาก เราได้พูดคุยกับแผนการที่จะยอมรับความสามารถในการตรวจสอบความถูกต้องของการวิเคราะห์ในทุกชั้นของสแตก

แน่นอน ความท้าทายครึ่งหนึ่งสำหรับนักการตลาดในปัจจุบันคือการเลือกแหล่งข้อมูลนับพันแหล่งที่จะรวมเข้ากับระบบการตลาดของพวกเขา ไม่ต้องกังวล เราได้เลือกเครื่องมือจำนวนหนึ่งที่สามารถร้อยเรียงเป็นเธรดได้ทั่วทั้งกลุ่มการตลาดของคุณ เพื่อช่วยให้คุณมีมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ

Google Analytics – การวิเคราะห์เว็บ

แหล่งรวมเทคโนโลยีการตลาดที่เชื่อถือได้ เชื่อถือได้จริง ๆ ว่าการประมาณการล่าสุดสำหรับจำนวนบริษัทที่ใช้ Google Analytics มีตั้งแต่ 30 ถึง 57 ล้าน

แน่นอนว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ไม่ได้สวยงามที่สุด และเรามักจะพบว่าตัวเองมีเมนูหลายเมนูอยู่ลึกลงไป ซึ่งติดอยู่กับตัวกรองและช่วงวันที่ที่ยุ่งเหยิง แต่เป็นที่ยอมรับกันทั่วโลกว่า Google Analytics นั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลสี่ประการ:

• รู้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาจากไหน
• พวกเขาพบคุณได้อย่างไร
• เนื้อหาที่พวกเขาดู
• พวกเขาอยู่ในส่วนต่างๆ ของไซต์คุณนานแค่ไหน

ทั้งหมดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สิ้นสุดเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณและโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลนับไม่ถ้วน

รวมสิ่งนี้เข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า เช่น อินเตอร์คอม เพื่อติดตามการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมกับ Messenger ของคุณตลอดช่องทาง และคุณอยู่ในตำแหน่งสำคัญที่จะยกระดับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณไปอีกระดับ และใครไม่ต้องการสิ่งนั้น?

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: Firebase, Heap

Tableau – ข่าวกรองธุรกิจ

ซอฟต์แวร์ Business Intelligence (BI) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากขึ้นในคลังแสงของทีมการตลาด ช่วยให้ทีมติดตามทุกดอลลาร์และทุกการเคลื่อนไหวตลอดกระบวนการทางการตลาด พลังที่แท้จริงมาจากการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าที่สูญหายไป ยกตัวอย่างแคมเปญ AdWords คุณสามารถดูแดชบอร์ด AdWords ภายในบัญชีของคุณได้ แต่ด้วยโซลูชัน BI คุณสามารถดูข้อมูล AdWords การตลาดอัตโนมัติ และข้อมูล CRM ในภาพเดียว เพื่อดูภาพรวมของความพยายามทางการตลาดของคุณ

Tableau ได้รับการยอมรับว่าเป็นครีมของพืชผลสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยภาพ การแสดงข้อมูลเป็นภาพมีความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใดที่ผู้ขาย BI แบบเดิมเสนอให้ คุณสามารถดำเนินการสร้างภาพข้อมูลที่ค่อนข้างซับซ้อนได้ในลักษณะที่ใช้งานง่าย ลากและวาง เพื่อให้ทีมของคุณไม่ต้องเสียเวลาไปกับ SQL

การรวมอินเตอร์คอม
ทางเลือกอื่น: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

กอง

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.