La última pila de tecnología de marketing para 2022

Es posible que esté familiarizado con la famosa diapositiva de paisaje de tecnología de marketing (martech) de Scott Brinker.

Conocida como Martech 5000, apodada así por las 5000 empresas que competían en el espacio de la tecnología de marketing global en 2017, se dice que es la diapositiva más compartida de todos los tiempos.

Para 2020, Brinker había agregado más de 2000 proveedores, es decir, más de 7000 empresas de software de marketing que luchan por la atención de los mismos compradores en una industria de $121 mil millones de dólares. Revisó su investigación del paisaje en 2021 y confirmó que, de hecho, no se está reduciendo. Una cosa está clara: este mercado es ENORME.

A pesar del optimismo de los especialistas en marketing de que el gasto se recuperaría en 2021, los presupuestos de marketing cayeron al 6,4 % de los ingresos generales de la empresa. Eso es menos que el 11 % en 2020. Gracias al impacto de la pandemia de COVID-19, los especialistas en marketing están bajo más presión que nunca para obtener más por su dinero, y eso significa que están buscando herramientas que tengan un gran retorno de la inversión. (ROI) adjunto a una etiqueta de precio aceptable.

En estos días, los equipos quieren un enfoque simplificado e integrado para no perder el tiempo saltando entre herramientas o transfiriendo información manualmente de un lugar a otro. Esto no solo ahorra tiempo y hace que los especialistas en marketing sean más eficientes, sino que reduce la cantidad de presupuesto requerido para campañas efectivas.

Las expectativas de los clientes también son más altas que nunca. A medida que las ofertas digitales en todas las industrias se vuelven más sofisticadas, los consumidores quieren que sus interacciones con las marcas sean fluidas, personalizadas y atractivas (no es mucho pedir, ¿verdad?). Para conocer a las personas donde están y construir relaciones significativas en cada etapa del recorrido del cliente, los especialistas en marketing necesitan una pila de tecnología de marketing integrada con herramientas que fomenten el compromiso personalizado.

“Esta nueva ola de herramientas permite a los especialistas en marketing hacer más con menos, lo cual es ideal para los equipos que aún se están recuperando del impacto de la pandemia”

Una nueva ola de tecnologías de marketing de código bajo y sin código está facilitando que los especialistas en marketing sean dueños de las herramientas con las que trabajan, sin tener que ser expertos en codificación o depender de agencias externas para que las cosas funcionen. Esta nueva ola de herramientas permite a los especialistas en marketing hacer más con menos, lo cual es ideal para los equipos que aún se están recuperando del impacto de la pandemia.

Queríamos saber cómo las empresas estaban definiendo y redefiniendo sus pilas de tecnología de marketing en este contexto de incertidumbre. Con eso en mente, conversamos con líderes de algunas de las compañías de software de más rápido crecimiento, incluidas Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap y más, para tener una idea de su visión para el próximo año y en qué áreas están invirtiendo. la mayoría (Pista: las pilas de tecnología de marketing son cada vez más inteligentes, elegantes e infinitamente más optimizadas).

También le mostraremos cómo su empresa puede navegar por el panorama de la tecnología de marketing para crear una pila de tecnología de marketing flexible y productiva que pueda ayudarlo a escalar su negocio este año y más allá. Echar un vistazo.

¿Qué es una pila de tecnología de marketing?

Una pila de tecnología de marketing (martech) es la colección de tecnologías que los especialistas en marketing utilizan para optimizar y aumentar sus procesos de marketing a lo largo del ciclo de vida del cliente. Las tecnologías de marketing se utilizan para optimizar la colaboración interna, analizar el rendimiento de las campañas de marketing y realizar una comunicación personalizada y proactiva con los clientes.

Construyendo una pila martech más inteligente

Antes de sumergirnos en cómo crear estrategias y diseñar su pila de martech, conversamos con algunas de las empresas de software más innovadoras y de más rápido crecimiento para comprender cómo están planificando sus pilas de martech. ¿El hallazgo más notable? Las empresas están pensando en cómo pueden optimizar sus pilas de martech existentes para atraer e involucrar a los clientes de maneras cada vez más personales, mientras optimizan su flujo de trabajo y el tiempo dedicado a cada tarea.

En lugar del enfoque de "centavo brillante" en el que los líderes de marketing están probando cada nueva herramienta que surge en el mercado, las empresas se centran en explorar nuevas formas de capitalizar sus capacidades tecnológicas actuales.

Este cambio no sorprende en el clima económico actual, pero la infrautilización de martech ha sido durante mucho tiempo un punto de conflicto para los especialistas en marketing. Según una Encuesta de tecnología de marketing de Gartner de 2020, los líderes de marketing informaron que aprovecharon solo el 58 % del potencial de su stack de martech el año pasado, una cifra que se ha estancado desde 2019. Esta subutilización representa una oportunidad oportuna para que los marketers se den cuenta de los beneficios de un stack de martech optimizado mientras trabajan. dentro de presupuestos limitados.

#1. Agilice su pila de martech

Este año, los líderes de marketing quieren obtener más valor de su pila martech existente por menos. Sin embargo, la mayoría de las empresas no tienen un plan cohesivo para cumplir con este objetivo, y el 32 % de los CMO dicen que no tienen una estrategia para administrar su martech, y se agregan nuevas herramientas caso por caso.

Este enfoque de laissez-faire para elegir software puede crear una pila de tecnología inflada que ralentiza las operaciones generales de marketing y tiene un impacto negativo en el retorno de la inversión (ROI), al mismo tiempo que se refleja negativamente en el liderazgo de marketing. Los líderes de marketing entienden la importancia de auditar estratégicamente su software martech para mejorar la eficacia de su cartera de tecnología y garantizar la alineación con la hoja de ruta de su empresa. Liam Boogar-Azoulay, exjefe de marketing de MadKudu, lo expresó perfectamente cuando dijo: "En lugar de destrozar los cimientos, es mejor construir algo encima: un mejor techo, un mejor piso". La optimización de su pila no debe ser una actividad de extracción y reemplazo ejecutada apresuradamente, debe guiarse por su estrategia de martech para que esté diseñada para el éxito.

#2. El auge de los ecosistemas de plataformas flexibles

Este enfoque para consolidar y optimizar la tecnología de marketing se hace eco de las observaciones de Scott Brinker de que los ecosistemas de plataformas flexibles han resuelto el dilema "suite frente a lo mejor de su clase" al que se habían enfrentado anteriormente los líderes de marketing. Este año, las empresas quieren mejorar el ecosistema de su plataforma con herramientas que funcionen bien juntas, permitan una colaboración fluida para equipos multifuncionales y aumenten la agilidad de sus operaciones de marketing para sacar a la luz oportunidades más rápidamente. Con una mezcla heterogénea de soluciones API-first personalizables y especializadas al alcance de su mano, debe tener un ojo perspicaz sobre las herramientas potenciales y no perder de vista el "quién" y el "por qué" de su pila. Y, por supuesto, las API siguen siendo una prioridad para los especialistas en marketing, ya que impulsan el intercambio fluido de datos entre herramientas, sistemas y canales, lo que brinda a las empresas la flexibilidad que necesitan para cumplir y superar las expectativas de los clientes a escala.

#3. Aprovechar los datos para potenciar la automatización y la personalización

En Intercom, nuestra misión es hacer que los negocios en Internet sean personales. No somos los únicos que comprendemos el poder de la personalización este año y más allá. Muchos de los líderes de marketing con los que hablamos se centran en crear experiencias personalizadas y sin inconvenientes para los visitantes y clientes de su sitio web.

Planean aprovechar las herramientas ricas en datos para comprender mejor al cliente y su viaje, para ofrecer contenido y experiencias más personalizados a los clientes correctos, en el momento correcto.

Está claro que la pandemia ha cambiado permanentemente el comportamiento de los consumidores y la automatización se ha convertido en un componente esencial para ayudar tanto a los clientes como a las empresas. Las empresas planean refinar su automatización con datos para aumentar la relevancia de su soporte de autoservicio, proactivo y humano para los clientes en cada etapa de su viaje.

Primero la estrategia, segundo la tecnología

La tecnología no es una bala de plata. Al prepararse para la implementación de cualquier tecnología, su primer paso probablemente sea dirigirse directamente a Google o G2, comparar conjuntos de funciones y precios, y tal vez ponerse a prueba con una prueba gratuita para ver si encaja bien. De hecho, los compradores B2B de hoy pasan más tiempo investigando antes de comprar productos, y la mayor parte de ese tiempo lo dedican a la investigación independiente. Solo el 17 % del tiempo dedicado a investigar productos B2B se dedica a hablar con los representantes de ventas. Al mismo tiempo, el 77% de los compradores cree que comprar se ha vuelto mucho más complejo.

Pero aquí está la cosa: una herramienta no es una estrategia. Claro, puede comparar diferentes paquetes de software por sus características, pero eso es como casarse con alguien en función de su perfil de citas. El valor real que ofrece el software de marketing está en la estrategia y el enfoque que permite, y cómo afecta la experiencia del cliente (el resultado final deseado).

Antes de comenzar a construir (o actualizar) su pila de marketing, es crucial diseñar su estrategia de marketing. Este enfoque debe configurarse en torno a su producto, su audiencia deseada y cómo llegar a ellos. Tendrá que analizar cuidadosamente sus prácticas de marketing actuales e identificar dónde coinciden con la estrategia y dónde la bloquean. Averigüe dónde le faltan procesos y dónde necesita hacer las cosas de manera diferente, y elija la tecnología basada en eso. Una vez que haya mapeado estos procesos, tendrá una mejor comprensión de las herramientas requeridas que necesita para su negocio y cómo podrían interactuar con sus sistemas existentes.

Para resumir: martech se trata de diseñar la estrategia adecuada para su negocio y solo luego identificar la tecnología que lo ayudará a ejecutar esa estrategia. Pensarlo al revés, tratar de improvisar una estrategia que se adapte a la tecnología que desea utilizar, simplemente no funcionará.

La anatomía de una pila de tecnología de marketing [con herramientas recomendadas]

En un mundo ideal, podríamos brindarle una pila de marketing única que podría funcionar para cualquier negocio. Pero la realidad es que su negocio es único, y la forma en que opera afectará las tecnologías que podría encontrar importantes y cómo deben organizarse. Por ejemplo, una empresa que vende sus productos o servicios a consumidores (B2C) o a empresas (B2B) utilizará diferentes canales y técnicas para adquirir clientes y, como resultado, tendrá diferentes necesidades tecnológicas.

Dicho esto, hay algunas tecnologías que debe considerar como fundamentales para su pila de tecnología de marketing a medida que comienza a construirla. Estos funcionan tan bien para una empresa B2B como Intercom como para cualquier empresa B2C, como un minorista o un servicio de transmisión.

Comenzaremos dividiendo su pila de marketing en tres etapas clave:

• Etapa 1: Atraer
• Etapa 2: Participar
• Etapa 3: Analizar y optimizar

Si bien hay múltiples subfases dentro de lo anterior, hemos elegido las tres fases más comunes con las que casi todas las empresas pueden relacionarse.

Ya sea que sea un comercializador B2B o B2C, una cosa es segura: probablemente haya tenido problemas con la generación de prospectos. Ambos panoramas son cada vez más competitivos y no es de extrañar que el 61 % de los especialistas en marketing califiquen la generación de leads como uno de sus mayores desafíos.

Pero la generación de prospectos comienza con el tráfico y esto es de lo que se ocupará nuestra primera colección de herramientas.

Google Ads: tecnología publicitaria

Cuando se trata de atraer tráfico calificado a su sitio, los anuncios gráficos, de búsqueda y de video de Google siguen siendo la forma más rápida de obtener resultados. No solo se dirige a las personas que muestran un interés específico en lo que vende, sino que los anuncios de Google actúan como un primer punto de contacto para las tácticas de fomento de clientes potenciales, como el remarketing, el marketing por correo electrónico y la optimización de conversiones.

Alternativas: AdRoll, Quantcast, Basis

Demandbase: tecnología publicitaria

El marketing basado en cuentas (ABM) ha evolucionado de una palabra de moda a un "imprescindible" para los equipos de marketing de hoy. Hasta el 91 % de los especialistas en marketing B2B informan acuerdos de mayor tamaño con ABM y, a pesar de las limitaciones provocadas por la pandemia, la mayoría de los especialistas en marketing B2B afirmaron que mantendrían o aumentarían sus presupuestos de ABM.

Demandbase permite a las empresas entregar anuncios en línea personalizados a personas específicas en empresas específicas en toda la web mientras refina el mensaje para tratar de convertirlos en clientes. Así que digamos que Joe trabaja para Pfizer. Al usar Demandbase para el marketing digital, Joe recibirá anuncios personalizados de ofertas de atención médica, utilizando criterios predeterminados, como ingresos, industria y hábitos de compra anteriores. Bastante ordenado, ¿eh?

Alternativas: Terminus, RollWorks

Unbounce: creador de páginas de destino

¿Cuál es el punto de pasar horas creando anuncios dirigidos solo para enviar prospectos a una página de destino genérica y sin alma? Esta es una de las formas más rápidas de perder clientes potenciales y oportunidades de ventas.

“ Unbounce le permite crear rápida y fácilmente hermosas páginas de destino personalizadas que convierten a más visitantes del sitio web en clientes ”

La buena noticia es que Unbounce le permite crear rápida y fácilmente hermosas páginas de destino personalizadas que convierten a más visitantes del sitio web en clientes. Puede crear y publicar una página de destino en minutos, ¡sin necesidad de código! Su potente funcionalidad de prueba A/B también le permite experimentar con sus mensajes, diseño y formularios para comprender qué hace que los visitantes se conviertan con más frecuencia.

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Alternativa: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – gestión de redes sociales

Sprout Social te permite administrar toda tu estrategia de redes sociales desde un solo lugar. De hecho, así es como atraemos e interactuamos con cientos de miles de clientes y prospectos en Intercom. Con Sprout Social, puede programar publicaciones en momentos óptimos, optimizar sus flujos de trabajo de publicación y convertir los datos sociales en información significativa. Todo esto está orientado a ayudarlo a optimizar su estrategia de redes sociales y conectarse mejor con su audiencia. Eso es ganar-ganar en nuestros libros.

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Alternativas: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

WordPress – CMS

El blog de Intercom es el motor de crecimiento que impulsa gran parte del marketing de Intercom y, a su vez, funciona con WordPress. De hecho, WordPress es el sistema de administración de contenido (CMS) que impulsa más del 43% de todos los sitios web en Internet. Sí, es probable que más de uno de cada cuatro sitios web que visita funcionen con WordPress.

“ WordPress hace que la creación de un sitio web sea accesible para todos, incluso para personas que no son desarrolladores ”

WordPress permite a los usuarios crear todo, desde blogs hasta sitios web completos con cientos de temas para elegir. Mejor aún, WordPress hace que la construcción de un sitio web sea accesible para cualquier persona, incluso para personas que no son desarrolladores.

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Alternativas: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs-SEO

¿Quiere atraer un montón de tráfico orgánico a su sitio web? Aquí hay una fórmula probada y comprobada:

• Elija un tema o una palabra clave
• Cree una pieza excepcional de contenido sobre ese tema.
• Promocionarlo. Crea enlaces hacia él. Clasifíquelo.

Es una fórmula simple, pero solo si usa las herramientas adecuadas para el trabajo. Ahrefs es un conjunto de herramientas de SEO que ayuda a sitios web, blogs y empresas a aumentar su tráfico de búsqueda, realizar investigaciones en profundidad sobre sus competidores y monitorear su nicho. ¿Para qué palabras clave y temas debería intentar posicionarse? ¿Cuántos enlaces necesita crear para clasificar para las palabras clave elegidas? Ahrefs te permite descubrir todo eso y más.

Alternativas: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove

Zoom: seminarios web

Las reuniones individuales y las conferencias telefónicas son el pan y la mantequilla de Zoom, pero también es una excelente herramienta para organizar seminarios web que pueden llevar a las personas a su sitio web.

“ Hemos realizado cerca de 100 seminarios web con Zoom y la experiencia del usuario para la empresa y para los participantes está en el siguiente nivel ”

Hemos realizado cerca de 100 seminarios web con Zoom y la experiencia del usuario para la empresa (se conecta muy bien con su CRM) y para los participantes (la calidad del video no tiene paralelo) es el siguiente nivel. Bonificación: ahora puede permitir que los visitantes y usuarios se registren para seminarios web directamente en Intercom Messenger con nuestra integración de Zoom.

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Alternativas: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – video marketing

Los esfuerzos de marketing de video de hoy en día viven principalmente en YouTube, pero ¿es ese realmente el canal más efectivo para llegar a su audiencia? No siempre. Para los especialistas en marketing B2B como nosotros, Wistia lleva todo un paso más allá y lo ayuda a dirigir el tráfico a su sitio web, aumentar el compromiso y mejorar las conversiones de su sitio web.

En Intercom, Wistia nos permite administrar y actualizar los videos existentes a medida que nuestro producto y marketing evolucionan, sin cambiar las URL ni perder los datos históricos de participación y los valiosos conocimientos de los clientes. ¿La bonificación adicional? Dado que puede alojar su video en su sitio web, todo el tráfico bueno y el compromiso van a su dominio en lugar de a YouTube.

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Alternativas: Vidyard, Vimeo

Uberflip – marketing de contenidos

Gran parte de los esfuerzos de su equipo de marketing se dedican a crear contenido que sea relevante para su público objetivo, pero ¿qué importa si no puede mostrar ese contenido a las personas adecuadas en el momento adecuado?

Como plataforma de experiencia de contenido, Uberflip le permite reunir todo su contenido, desde boletines informativos hasta publicaciones de blog y videos, en un solo lugar. Luego, puede crear centros de contenido organizados por tema o categoría, lo que ayuda a los compradores a encontrar el contenido o las respuestas que buscan. La parte superior de la lista de beneficios de esta herramienta es que los prospectos pueden acceder a contenido relevante más rápido, lo que los hace más propensos a convertirse en prospectos calificados e informados.

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Alternativas: Outgrow, Ion

MadKudu - puntuación de plomo

Los equipos de marketing no solo son responsables de llenar el canal de ventas con cantidad. También son responsables de llenar el conducto de ventas con calidad. No tiene mucho sentido atraer a miles de clientes potenciales que, en primer lugar, nunca encajarían bien. La puntuación de clientes potenciales es una de las mejores formas de garantizar que los clientes potenciales que entregues a ventas sean de cierta calidad.

MadKudu es una de las herramientas de puntuación de clientes potenciales más poderosas del mercado y puede ayudar a calcular toneladas de información valiosa, la mayoría de la cual no es visible para su equipo de ventas. Más allá del cargo y el número de empleados, MadKudu puede evaluar los ingresos previstos de cada empresa, el tamaño de equipos específicos, la tecnología y las herramientas que utiliza una empresa, si su solución es B2B o B2C, si tiene una prueba gratuita o no. si han recaudado capital de riesgo y mucho más, lo que significa que su equipo de ventas puede concentrarse en los clientes potenciales que muestran los mejores determinantes del éxito.

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Alternativas: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

En 2022, se espera que los especialistas en marketing de EE. UU. gasten $ 12,65 mil millones para atraer negocios a sus sitios web, un aumento del 17% en las proyecciones de 2021.

¿No es sorprendente la cantidad de atención (y dinero) que prestamos a las campañas que dirigen el tráfico a nuestros sitios web, pero en comparación lo poco que pensamos en lo que sucede una vez que un cliente potencial llega allí?

“El hecho es que los compradores de hoy tienen todo el poder: no quieren tener que completar formularios y esperar largos seguimientos ”

Por lo general, solo seleccionamos de una lista de tácticas comunes, como pedirles que completen un formulario para que puedan reservar una demostración u obtener contenido interesante. Y una vez que obtenemos esa dirección de correo electrónico, los agregamos a una campaña de nutrición de correo electrónico, aunque todos sabemos que los mensajes terminarán enterrados detrás de la pestaña Promociones de Gmail.

El hecho es que los compradores de hoy tienen todo el poder. No quieren tener que completar formularios y esperar largos seguimientos. Las expectativas de los clientes se encuentran en su punto más alto y los especialistas en marketing deben encontrar una manera de satisfacer y superar estas demandas. Para eso, hemos reunido una colección de herramientas que lo ayudarán a atraer a los visitantes de su sitio web de una manera moderna.

Intercom: interacción con el cliente y generación de oportunidades de venta

Obviamente, somos parciales (aunque le indicamos las reseñas de G2 Crowd para demostrar que no somos tan parciales), pero la plataforma de comunicación con el cliente de Intercom es la columna vertebral de nuestra pila de tecnología de marketing, ya que proporciona un compromiso de extremo a extremo durante todo el proceso. todo el recorrido del cliente.

Lo usamos para:

• Envío de mensajes dirigidos a los visitantes de nuestro sitio web.
• Creación de chatbots para atraer y calificar clientes potenciales automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestro sitio web.
• Rastrear y monitorear los datos de los clientes para que podamos comprender mejor a nuestra audiencia y atenderlos adecuadamente con el contenido y los mensajes correctos.

Además, Intercom resuelve uno de los mayores dolores de cabeza cuando se trata de construir su pila tecnológica: las integraciones. Incluso si una plataforma promete grandes resultados, hará más daño que bien si no se integra con el resto de sus herramientas. Por ejemplo, si su herramienta de chat en vivo no se integra con su CRM y requiere cuatro personas diferentes para mover clientes potenciales de un sistema a otro, tiene un problema.

“Intercom resuelve uno de los mayores dolores de cabeza cuando se trata de construir su stack tecnológico: las integraciones”

Intercom tiene más de 275 integraciones con Google Analytics, Salesforce, HubSpot y muchos más para que pueda estar tranquilo de que todo funcionará bien en conjunto.

Alternativas: Ninguna

Clearbit: enriquecimiento de datos

Para muchas empresas, más del 90 % de su tráfico web es anónimo. En Intercom, usamos Clearbit Reveal para ayudar a eliminar el anonimato del tráfico del sitio web.

Cuando un prospecto visita el sitio web de Intercom, Clearbit usa su dirección IP para detectar su empresa, su industria, su ubicación, qué tecnología ya usa la empresa y más. Esto significa que puede personalizar su comunicación para cada individuo y evitar esas tácticas de rociar y rezar de años pasados.

Para darle un ejemplo: digamos que su punto ideal son las empresas B2B SaaS. Al usar Clearbit Reveal junto con una herramienta de mensajería como Intercom, puede tener un mensaje personalizado que aparece cuando alguien de una empresa B2B SaaS visita su sitio web (y, por el contrario, no aparece para una empresa B2C que cree que no es un gran ajuste).

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Alternativas: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism

Marketo: automatización de marketing

Seamos realistas: Marketo no es la herramienta más sexy. De hecho, se siente bastante anticuado en comparación con algunos de los nombres de esta lista. Pero chico, es poderoso. Hay una muy buena razón por la que fue nombrado el segundo producto más popular en las pilas B2B en 2021 (solo detrás de Google Analytics, en caso de que se lo pregunte).

“ Marketo permite a los usuarios automatizar sus procesos de marketing mediante la creación de campañas personalizadas que escalan, identificando a los mejores prospectos y encontrando y conectándose con los clientes correctos ”

Marketo permite a los usuarios automatizar sus procesos de marketing mediante la creación de campañas personalizadas que escalan, identificando a los mejores prospectos y encontrando y conectándose con los clientes adecuados. Probablemente sea una exageración para una empresa más pequeña, pero si se está moviendo desde el inicio hasta la expansión, Marketo es perfecto para aquellos que buscan crecer y comercializar a una gran audiencia con un alto grado de segmentación.

Integración de intercomunicador
Alternativas: Pardot, Eloqua

HubSpot: automatización de marketing

Al igual que Marketo, HubSpot ahora es un nombre familiar (si su casa está llena de especialistas en marketing). La amplitud de su plataforma es bastante impresionante, con productos que abarcan toda la gama, desde publicidad, blogs, SEO, correo electrónico, redes sociales, llamadas a la acción y más. Como una plataforma de bajo costo (y en algunos casos gratuita), es particularmente popular entre las pequeñas empresas que no pueden permitirse la riqueza de las mejores opciones de software que las empresas más maduras pueden.

Ahora hay una aplicación que integra Intercom con HubSpot, lo que facilita la sincronización de datos entre ambos productos. Esto significa menos tiempo perdido copiando y pegando entre herramientas y menos oportunidades de marketing perdidas.

Integración de intercomunicador
Alternativas: Marketo, Pardot

Dotdigital: automatización de marketing

Conectarse con los clientes es más importante que nunca; afortunadamente, también es más fácil que nunca con la plataforma de marketing multicanal de Dotdigital. Con sus servicios basados ​​en datos, puede personalizar en cada punto de contacto, todo mientras obtiene información importante.

Sus herramientas integradas incluyen:

• Correo de propaganda
• comercialización de SMS
• Landing pages y formularios
• Retargeting social y de búsqueda
• Chat en vivo

Todo para ayudarlo a profundizar las relaciones con los clientes y hacer crecer su negocio. Están tan dedicados a su éxito como lo están al marketing digital, con un proceso de incorporación rápido, muchos recursos y guías, y soporte continuo.

Integración de intercomunicador
Alternativas: Marketo Engage y HubSpot

ActiveCampaign: automatización de la experiencia del cliente

Por lo general, se necesitan ocho puntos de contacto para mover un cliente potencial desde su primera impresión de la marca hasta una venta. Para los equipos que no tienen muchos recursos en sus equipos de ventas o marketing, es una gran inversión que no siempre vale la pena. Además, con los silos que normalmente existen entre esos dos equipos, puede ser difícil determinar quién es responsable de qué parte de la conversación.

¿Una solución? Automatización.

Como una amplia plataforma de automatización de la experiencia del cliente, ActiveCampaign le permite automatizar su estrategia de seguimiento y alcance, brindándole la oportunidad de personalizar cada uno de los ocho puntos de contacto que impulsan las conversiones. Centrado principalmente en el correo electrónico, brinda a los especialistas en marketing la capacidad de crear campañas de goteo y pruebas divididas, lo que fomenta mejores tasas de apertura y participación de su audiencia.

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Alternativas: Mantener, Contacto constante

Encharge: viajes de correo electrónico y CMS

Hablamos de que la personalización es un factor clave en las expectativas de los clientes, y es por eso que hemos incluido Encharge en esta lista. Usando datos descriptivos y de comportamiento de sus clientes, Encharge crea viajes de correo electrónico personalizados que se alinean con diferentes segmentos.

Desde el punto de vista de los precios, Encharge es ideal para empresas que todavía están escalando y que aún no han alcanzado el punto en el que necesitan una sólida plataforma de automatización de marketing por correo electrónico. Se integra a la perfección con los sistemas de datos de clientes como Segment y Mixpanel (más sobre ellos a continuación) para crear comunicaciones hiperpersonalizadas que hablan con los clientes de una manera más directa. Además, la plataforma ha agregado características que incluyen soporte de calificación de clientes potenciales.

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Alternativas: MailChimp, Omnisend

Knak: diseño de correo electrónico sin código

Knak tiene la misión de hacer la vida más fácil para los especialistas en marketing, y ¿quién puede discutir eso? Su enfoque sin código para la creación de correos electrónicos y páginas de destino devuelve la creatividad a las manos de los especialistas en marketing empresarial, que hasta ahora han tenido que depender de desarrolladores y agencias para enviar sus correos electrónicos.

Con Knak, los especialistas en marketing pueden reducir significativamente su tiempo de producción de correo electrónico, facilitando la respuesta a tendencias, eventos o noticias oportunas y, como resultado, generar confianza con su audiencia. Además, para los equipos que aún están aumentando su presupuesto de marketing, tienen una colección de plantillas de correo electrónico gratuitas a las que cualquiera puede acceder.

Alternativas: Stensul, Moosend

Divulgación: compromiso de ventas

Los equipos de marketing siempre han sido excelentes para generar y nutrir clientes potenciales. Pero no han sido tan buenos entregando esos clientes potenciales a ventas y asegurándose de que se actúe en consecuencia. De hecho, la mayoría de los equipos de marketing a menudo tienen poca información sobre si los representantes han avanzado o no en los clientes potenciales entrantes.

El alcance es el tipo de herramienta para los equipos que se toman en serio la alineación de ventas y marketing. Realiza un seguimiento de las interacciones de sus representantes con clientes potenciales y clientes y recomienda secuencias prescritas de comunicaciones basadas en eso. Mejor aún, en lugar de iniciar sesión en marketing en un sistema y ventas en otro, ambos equipos pueden usar paneles y herramientas de Outreach, asegurándose de que ningún cliente potencial se pierda.

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Alternativas: SalesLoft

Aircall: llamadas en la nube

Todos los especialistas en marketing saben que si tuvieran cinco minutos para mostrar a todos los nuevos usuarios su producto y responder a sus preguntas, lograrían sus objetivos de ingresos recurrentes mensuales. El problema es que configurar muchas pantallas compartidas cada día es un proceso agotador.

Aircall le permite iniciar una llamada telefónica al instante desde casi todos los principales sistemas de software, como Intercom, Slack, HubSpot y más. Llevar a los visitantes del chat a una demostración cara a cara se puede organizar automáticamente en cuestión de minutos para acelerar drásticamente el ciclo de ventas.

Integración de intercomunicador
Alternativas: Dialpad, Talkdesk

Arthur Nielsen, el pionero del marketing basado en datos, solía decir que “el precio de la luz es menor que el costo de la oscuridad”. El punto está elegantemente establecido: no se trata de si puede permitirse el lujo de invertir en análisis, se trata de si puede permitirse el lujo de no hacerlo. Desafortunadamente, con demasiada frecuencia, esa verdad solo se considera después del hecho, con herramientas de análisis incorporadas después en lugar de informar al sistema de marketing a medida que se construye.

“ Por supuesto, la mitad del desafío para los especialistas en marketing hoy en día es elegir cuál de las miles de fuentes de datos integrar en su sistema de marketing ”

A pesar de los recortes presupuestarios, aprovechar el poder del análisis de marketing para mejorar la experiencia del cliente sigue siendo una prioridad para los profesionales del marketing. en el panorama de la tecnología de marketing y muchos de los especialistas en marketing con los que hablamos planean adoptar las capacidades de validación de análisis en cada capa de la pila.

Por supuesto, la mitad del desafío para los especialistas en marketing de hoy es elegir cuál de las miles de fuentes de datos integrar en su sistema de marketing. No es para preocuparse. Hemos elegido un puñado de herramientas que se pueden unir a lo largo de su pila de marketing para ayudarlo a brindarle una vista de 360 ​​grados de la efectividad de su marketing.

Google Analytics – analítica web

El caballo de batalla confiable de la pila de tecnología de marketing. De hecho, es tan confiable que las estimaciones recientes del número de empresas que utilizan Google Analytics oscilan entre 30 y 57 millones.

Claro, la interfaz de usuario (IU) no es la más bonita y, a menudo, nos encontramos con varios menús en profundidad, atrapados en un desconcertante lío de filtros y rangos de fechas. Pero es una verdad universalmente reconocida que Google Analytics es brillante por cuatro razones:

• Saber de dónde provienen los visitantes de su sitio web
• como te encontraron
• Qué contenido vieron
• Cuánto tiempo permanecieron en partes de su sitio

Todo esto proporciona una visión infinita de las personas de su comprador e innumerables oportunidades de optimización respaldadas por datos.

Combine esto con una plataforma de comunicación con el cliente como Intercom para realizar un seguimiento de las interacciones de los visitantes con su Messenger durante todo el embudo y estará en una posición privilegiada para llevar su eficacia de marketing al siguiente nivel. ¿Y quién no quiere eso?

Integración de intercomunicador
Alternativas: Firebase, Montón

Tableau: inteligencia empresarial

El software de inteligencia empresarial (BI) es una herramienta cada vez más poderosa en el arsenal de un equipo de marketing, que permite a los equipos realizar un seguimiento de cada dólar y cada movimiento a lo largo del embudo de marketing. El poder real proviene de conectar múltiples fuentes de datos para obtener información valiosa que de otro modo se perdería. Tomemos como ejemplo una campaña de AdWords. Puede ver su panel de AdWords dentro de su cuenta, pero con una solución de BI, puede ver los datos de AdWords, automatización de marketing y CRM en una sola visualización para obtener una vista completa de sus esfuerzos de marketing.

Tableau es reconocido como la flor y nata de la cosecha por su análisis de datos basado en imágenes. Su visualización de datos está muy por encima de lo que ofrecen los proveedores tradicionales de BI. Puede realizar una visualización de datos bastante compleja de una manera muy intuitiva, arrastrando y soltando para que su equipo no pierda el tiempo jugando con SQL.

Integración de intercomunicador
Alternativas: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData: gestión de clientes potenciales

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

hubspot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Montón

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.