Najlepszy stos technologii marketingowych na rok 2022
Opublikowany: 2022-05-06Być może znasz słynną slajd krajobrazowy technologii marketingowej (martech) Scotta Brinkera.
Znany jako Martech 5000 – nazwany tak na cześć 5000 firm, które rywalizowały w globalnej przestrzeni technologii marketingowych w 2017 roku – mówi się, że jest to najczęściej udostępniany slajd wszechczasów.
Do 2020 roku Brinker dodał ponad 2000 dostawców – to ponad 7000 firm zajmujących się oprogramowaniem marketingowym walczących o uwagę tych samych kupujących w branży wartej 121 miliardów dolarów. Powrócił do swoich badań krajobrazowych w 2021 r. i potwierdził, że rzeczywiście się nie kurczy. Jedno jest jasne: ten rynek jest OGROMNY.
Pomimo optymizmu marketerów, że wydatki wzrosną w 2021 roku, budżety marketingowe spadły do 6,4% całkowitych przychodów firmy. To spadek z 11% w 2020 r. Dzięki wpływowi pandemii COVID-19 marketerzy są pod większą niż kiedykolwiek presją, aby uzyskać większy zwrot z inwestycji, a to oznacza, że szukają narzędzi, które przynoszą duży zwrot z inwestycji (ROI) dołączone do akceptowalnej ceny.
Obecnie zespoły chcą uproszczonego, zintegrowanego podejścia, aby nie tracić czasu na przeskakiwanie między narzędziami lub ręczne przenoszenie informacji z jednego miejsca do drugiego. To nie tylko oszczędza czas i sprawia, że marketerzy są bardziej efektywni, ale także zmniejsza budżet wymagany na skuteczne kampanie.
Oczekiwania klientów są również wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. W miarę jak oferta cyfrowa w różnych branżach staje się coraz bardziej wyrafinowana, konsumenci chcą, aby ich interakcje z markami były płynne, spersonalizowane i angażujące (nie ma o co prosić, prawda?). Aby spotykać ludzi tam, gdzie są i budować znaczące relacje na każdym etapie podróży klienta, marketerzy potrzebują zintegrowanego stosu technologii marketingowych z narzędziami, które sprzyjają spersonalizowanemu zaangażowaniu.
„Ta nowa fala narzędzi umożliwia marketerom robienie więcej za mniej, co jest idealne dla zespołów, które wciąż wracają do zdrowia po pandemii”
Nowa fala technologii marketingowych wykorzystujących mało kodu i bez kodu ułatwia marketerom posiadanie narzędzi, z którymi pracują – bez konieczności bycia ekspertem od kodowania lub polegania na agencjach zewnętrznych, aby wszystko działało. Ta nowa fala narzędzi umożliwia marketerom robienie więcej za mniej, co jest idealnym rozwiązaniem dla zespołów, które wciąż wracają do zdrowia po pandemii.
Chcieliśmy wiedzieć, w jaki sposób firmy definiowały i redefiniowały swoje stosy technologii marketingowych na tym tle niepewności. Mając to na uwadze, rozmawialiśmy z liderami z niektórych najszybciej rozwijających się firm zajmujących się oprogramowaniem – w tym Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap i innych – aby poznać ich wizję na nadchodzący rok i w jakie obszary inwestują najbardziej. (Wskazówka: stosy technologii marketingowych są coraz mądrzejsze, bardziej eleganckie i nieskończenie usprawnione).
Pokażemy Ci również, jak Twoja firma może poruszać się po krajobrazie technologii marketingowych, aby zbudować elastyczny, wydajny stos technologii marketingowych, który może pomóc w skalowaniu Twojej firmy w tym roku i później. Spójrz.
Co to jest stos technologii marketingowych?
Stos technologii marketingowych (martech) to zbiór technologii używanych przez marketerów do optymalizacji i rozszerzania procesów marketingowych w całym cyklu życia klienta. Technologie marketingowe służą do usprawnienia współpracy wewnętrznej, analizy skuteczności kampanii marketingowych oraz prowadzenia spersonalizowanej i proaktywnej komunikacji z klientami.
Budowanie mądrzejszego stosu martech
Zanim zagłębimy się w opracowywanie strategii i projektowanie stosów martech, rozmawialiśmy z niektórymi z najbardziej innowacyjnych, najszybciej rozwijających się firm zajmujących się oprogramowaniem, aby zrozumieć, w jaki sposób planują swoje stosy martech. Najważniejsze odkrycie? Firmy zastanawiają się, w jaki sposób mogą zoptymalizować swoje istniejące stosy martech, aby przyciągnąć i zaangażować klientów w coraz bardziej osobisty sposób, jednocześnie optymalizując przepływ pracy i czas spędzany na każdym zadaniu.
Zamiast podejścia „błyszczącego grosza”, w którym liderzy marketingu testują każde nowe narzędzie, które pojawia się na rynku, firmy koncentrują się na odkrywaniu nowych sposobów wykorzystania swoich obecnych możliwości technologicznych.
Ta zmiana nie jest niespodzianką w obecnym klimacie gospodarczym, ale niedostateczne wykorzystanie martech od dawna jest punktem spornym dla marketerów. Zgodnie z ankietą Gartner Marketing Technology Survey z 2020 r., liderzy marketingu poinformowali, że w zeszłym roku wykorzystali tylko 58% potencjału swojego stosu martech – liczba ta utrzymuje się na płaskim poziomie od 2019 r. To niepełne wykorzystanie stanowi dla marketerów w samą porę okazję do uświadomienia sobie korzyści płynących z usprawnionego stosu martech podczas pracy w ramach ograniczonych budżetów.
#1. Usprawnij swój stos martech
W tym roku liderzy marketingu chcą uzyskać więcej korzyści ze swojego istniejącego stosu martech za mniej. Jednak większość firm nie ma spójnego planu, aby osiągnąć ten cel, a 32% CMO twierdzi, że nie ma strategii zarządzania martech, a nowe narzędzia są dodawane w każdym przypadku z osobna.
To laissez-faire podejście do wyboru oprogramowania może stworzyć nadęty stos technologii, który spowalnia ogólne działania marketingowe i negatywnie wpływa na zwrot z inwestycji (ROI), jednocześnie słabo odzwierciedlając przywództwo marketingowe. Liderzy marketingu rozumieją, jak ważne jest przeprowadzanie strategicznych audytów oprogramowania martech w celu zwiększenia skuteczności portfolio technologii i zapewnienia zgodności z planem firmy.
Liam Boogar-Azoulay, były szef marketingu w MadKudu, doskonale to ujął, kiedy powiedział: „Zamiast burzyć fundament, lepiej postawić na nim coś – lepszy dach, lepszą podłogę”. Optymalizacja stacka nie powinna być pospiesznie wykonywaną czynnością typu „rip and replace”, powinna kierować się Twoją strategią martech, aby była zaprojektowana na sukces.
#2. Powstanie elastycznych ekosystemów platform
Takie podejście do konsolidacji i optymalizacji technologii marketingowych jest odzwierciedleniem obserwacji Scotta Brinkera, że elastyczne ekosystemy platform rozwiązały dylemat „zestaw kontra najlepsze w swojej klasie”, z którym wcześniej borykali się liderzy marketingu.
W tym roku firmy chcą wzbogacić swój ekosystem platformowy o narzędzia, które dobrze ze sobą współgrają, umożliwiają bezproblemową współpracę między wielofunkcyjnymi zespołami i zwiększają elastyczność działań marketingowych w celu szybszego odkrywania możliwości. Mając na wyciągnięcie ręki szeroki wybór konfigurowalnych i specjalistycznych rozwiązań API, musisz wnikliwie przyjrzeć się potencjalnym narzędziom i nie tracić z oczu „kto” i „dlaczego” swojego stosu.
I oczywiście interfejsy API pozostają w centrum uwagi marketerów, napędzając płynną wymianę danych między narzędziami, systemami i kanałami – zapewniając firmom elastyczność, której potrzebują, aby spełniać i przekraczać oczekiwania klientów na dużą skalę.
#3. Wykorzystanie danych do automatyzacji i personalizacji zasilania
W Intercom naszą misją jest personalizacja biznesu internetowego. Nie tylko my rozumiemy siłę personalizacji w tym roku i później.
Wielu liderów marketingu, z którymi rozmawialiśmy, koncentruje się na tworzeniu płynnych, spersonalizowanych doświadczeń dla odwiedzających ich witrynę internetową i klientów.
Planują wykorzystać narzędzia bogate w dane, aby lepiej zrozumieć klienta i jego podróż, aby dostarczać bardziej dostosowane treści i doświadczenia właściwym klientom we właściwym czasie.
Oczywiste jest, że pandemia na stałe zmieniła zachowania konsumentów, a automatyzacja stała się istotnym elementem wspierania klientów i firm. Firmy planują udoskonalić swoją automatyzację za pomocą danych, aby zwiększyć trafność samoobsługowego, proaktywnego i ludzkiego wsparcia dla klientów na każdym etapie ich podróży.
Po pierwsze strategia, po drugie technologia
Technologia nie jest srebrną kulą. Przygotowując się do wdrożenia jakiejkolwiek technologii, pierwszym krokiem jest prawdopodobnie udanie się bezpośrednio do Google lub G2, porównanie zestawów funkcji i cen, a może także skorzystanie z bezpłatnej wersji próbnej, aby sprawdzić, czy jest dobrze dopasowana. W rzeczywistości, dzisiejsi nabywcy B2B spędzają więcej czasu na szukaniu informacji przed zakupem produktów, a większość tego czasu spędzają na niezależnych badaniach. Tylko 17% czasu spędzonego na badaniu produktów B2B poświęca się na rozmowy z przedstawicielami handlowymi. Jednocześnie 77% kupujących uważa, że zakupy stały się znacznie bardziej złożone.
Ale o to chodzi: narzędzie nie jest strategią. Jasne, możesz porównywać różne pakiety oprogramowania według ich funkcji, ale to tak, jakby poślubić kogoś na podstawie jego profilu randkowego. Prawdziwa wartość oprogramowania marketingowego, które oferuje oprogramowanie marketingowe, znajduje się w strategii i podejściu, które umożliwia — oraz w jaki sposób wpływa na doświadczenie klienta (pożądany wynik końcowy).
Zanim zaczniesz budować (lub aktualizować) swój stos marketingowy, ważne jest, aby opracować strategię marketingową. To podejście musi być ukształtowane wokół Twojego produktu, pożądanych odbiorców i sposobu dotarcia do nich. Będziesz musiał dokładnie przeanalizować swoje obecne praktyki marketingowe i określić, gdzie pasują do strategii, a gdzie ją blokują.
Dowiedz się, gdzie brakuje Ci procesów, a gdzie musisz robić rzeczy inaczej i na tej podstawie wybierz technologię. Po zmapowaniu tych procesów będziesz mieć lepsze zrozumienie wymaganych narzędzi potrzebnych w Twojej firmie oraz sposobów ich interakcji z istniejącymi systemami.
Podsumowując: martech polega na opracowaniu strategii odpowiedniej dla Twojej firmy, a dopiero potem zidentyfikowaniu technologii, która pomoże Ci zrealizować tę strategię. Myślenie o tym na odwrót – próba zaimprowizowania strategii, która pasuje do technologii, której chcesz użyć – po prostu nie zadziała.
Anatomia marketingowego stosu technologicznego [z zalecanymi narzędziami]
W idealnym świecie bylibyśmy w stanie zaoferować jeden uniwersalny zestaw marketingowy, który sprawdzi się w każdej firmie. Ale rzeczywistość jest taka, że Twoja firma jest wyjątkowa, a sposób, w jaki działasz, wpłynie na to, które technologie mogą być dla Ciebie ważne i jak powinny być zorganizowane. Na przykład firma, która sprzedaje swoje produkty lub usługi konsumentom (B2C) lub firmom (B2B), będzie korzystać z różnych kanałów i technik pozyskiwania klientów, w wyniku czego będzie miała różne potrzeby technologiczne.
To powiedziawszy, istnieją pewne technologie, które powinieneś uznać za fundamentalne dla swojego stosu technologii marketingowych, gdy zaczynasz go budować. Działają one zarówno dla firmy B2B, takiej jak Intercom, jak i dla każdej firmy B2C, takiej jak sprzedawca detaliczny lub usługa przesyłania strumieniowego.
Zaczniemy od podzielenia Twojego stosu marketingowego na trzy kluczowe etapy:
- Etap 1: Przyciągaj
- Etap 2: Zaangażuj
- Etap 3: Analiza i optymalizacja
Chociaż istnieje wiele podfaz w powyższym, wybraliśmy trzy najczęstsze fazy, z którymi może się odnosić prawie każda firma.
Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem B2B, czy B2C, jedno jest pewne: prawdopodobnie zmagałeś się z generowaniem leadów. Oba środowiska są coraz bardziej konkurencyjne i nic dziwnego, że 61% marketerów uważa generowanie leadów za jedno ze swoich największych wyzwań.
Ale generowanie leadów zaczyna się od ruchu i właśnie tym zajmie się nasza pierwsza kolekcja narzędzi.
Google Ads – technika reklamowa
Jeśli chodzi o przyciąganie kwalifikowanego ruchu do Twojej witryny, reklamy w wyszukiwarce, wideo i displayowe Google są nadal najszybszym sposobem na uzyskanie wyników. Nie tylko kierujesz reklamy do osób, które wykazują szczególne zainteresowanie tym, co sprzedajesz, ale także reklamy Google stanowią pierwszy punkt kontaktu dla taktyk lead nurturing, takich jak remarketing, marketing e-mailowy i optymalizacja konwersji.
Alternatywy: AdRoll, Quantcast, Basis
Demandbase – technika reklamowa
Marketing oparty na koncie (ABM) ewoluował od modnego hasła do „niezbędnego” dla dzisiejszych zespołów marketingowych. Aż 91% marketerów B2B zgłasza większe rozmiary transakcji z ABM i pomimo ograniczeń związanych z pandemią, większość marketerów B2B stwierdziła, że utrzyma lub zwiększy swoje budżety ABM.
Demandbase umożliwia firmom dostarczanie spersonalizowanych reklam online do konkretnych osób w określonych firmach w sieci, jednocześnie dopracowując przekaz, aby spróbować przekształcić ich w klientów. Powiedzmy, że Joe pracuje dla firmy Pfizer. Korzystając z Demandbase do marketingu cyfrowego, Joe będzie otrzymywał spersonalizowane reklamy ofert opieki zdrowotnej, z wykorzystaniem z góry określonych kryteriów, takich jak przychody, branża i wcześniejsze nawyki zakupowe. Całkiem fajnie, co?
Alternatywy: Terminus, RollWorks
Unbounce – kreator stron docelowych
Jaki jest sens spędzania godzin na tworzeniu ukierunkowanych reklam tylko po to, by wysyłać potencjalnych klientów na ogólną, bezduszną stronę docelową? To jeden z najszybszych sposobów na utratę potencjalnych leadów i szans sprzedaży.
„ Unbounce pozwala szybko i łatwo tworzyć piękne niestandardowe strony docelowe, które przekształcają więcej odwiedzających witrynę w klientów ”
Dobrą wiadomością jest to, że Unbounce pozwala szybko i łatwo tworzyć piękne niestandardowe strony docelowe, które przekształcają więcej odwiedzających witrynę w klientów. Możesz stworzyć i opublikować landing page w kilka minut – bez kodu! Ich zaawansowana funkcjonalność testów A/B pozwala również eksperymentować z wiadomościami, projektami i formularzami, aby zrozumieć, co sprawia, że użytkownicy częściej się konwertują.
Integracja z domofonem
Alternatywa: Instapage, GetResponse, Knak
Sprout Social – zarządzanie mediami społecznościowymi
Sprout Social pozwala zarządzać całą strategią w mediach społecznościowych z jednego miejsca. W rzeczywistości w ten sposób przyciągamy i angażujemy setki tysięcy klientów i potencjalnych klientów w Intercom. Dzięki Sprout Social możesz planować posty w optymalnym czasie, usprawniać przepływy pracy publikowania i przekształcać dane społecznościowe w znaczące spostrzeżenia. Wszystko to ma na celu pomóc Ci zoptymalizować strategię mediów społecznościowych i lepiej łączyć się z odbiorcami. W naszych księgach jest to korzystne dla obu stron.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later
WordPress – CMS
Blog Intercomu jest motorem wzrostu, który napędza większość marketingu Intercomu, a z kolei jest zasilany przez WordPress. W rzeczywistości WordPress to system zarządzania treścią (CMS) obsługujący ponad 43% wszystkich witryn w Internecie. Tak – więcej niż co czwarta odwiedzana witryna jest prawdopodobnie obsługiwana przez WordPress.
„ WordPress sprawia, że tworzenie strony internetowej jest dostępne dla każdego — nawet dla osób, które nie są programistami ”
WordPress pozwala użytkownikom budować wszystko, od blogów po pełnowymiarowe strony internetowe z setkami motywów do wyboru. Co więcej, WordPress sprawia, że tworzenie strony internetowej jest dostępne dla każdego — nawet dla osób, które nie są programistami.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace
Ahrefs – SEO
Chcesz przyciągnąć do swojej witryny mnóstwo ruchu organicznego? Oto wypróbowana i przetestowana formuła:
- Wybierz temat lub słowo kluczowe
- Stwórz wyjątkową treść wokół tego tematu
- Wypromuj to. Buduj do niego linki. Uporządkuj to.
Jest to prosta formuła, ale tylko wtedy, gdy używasz odpowiednich narzędzi do pracy. Ahrefs to zestaw narzędzi SEO, które pomagają stronom internetowym, blogom i firmom zwiększać ruch w wyszukiwarkach, przeprowadzać dogłębne badania konkurencji i monitorować ich niszę. Na jakie słowa kluczowe i tematy należy starać się uszeregować? Ile linków musisz zbudować, aby uzyskać ranking dla wybranych słów kluczowych? Ahrefs pozwala ci to wszystko zrozumieć i jeszcze więcej.
Alternatywy: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove
Zoom – webinaria
Spotkania jeden na jednego i połączenia konferencyjne to chleb powszedni firmy Zoom, ale jest to również cholernie dobre narzędzie do prowadzenia webinariów, które mogą przyciągnąć ludzi do Twojej witryny.
„ Zorganizowaliśmy blisko 100 webinariów z Zoom, a doświadczenie użytkownika dla biznesu i dla uczestników jest na wyższym poziomie ”
Zorganizowaliśmy blisko 100 webinariów z Zoom, a doświadczenie użytkownika dla firmy (bardzo dobrze łączy się z Twoim CRM) i dla uczestników (jakość wideo jest niezrównana) jest na wyższy poziom. Bonus: Możesz teraz umożliwić odwiedzającym i użytkownikom rejestrację na webinary bezpośrednio w komunikatorze Intercom Messenger dzięki naszej integracji Zoom.
Integracja z domofonem
Alternatywy: GoToMeeting, WebEx, niebieskie dżinsy
Wistia – marketing wideo
Dzisiejsze działania marketingowe wideo są realizowane głównie w YouTube – ale czy to naprawdę najskuteczniejszy kanał dotarcia do odbiorców? Nie zawsze. Dla marketerów B2B, takich jak my, Wistia idzie o krok dalej i pomaga przyciągnąć ruch do Twojej witryny, zwiększyć zaangażowanie i poprawić konwersje Twojej witryny.
W Intercom, Wistia pozwala nam zarządzać i aktualizować istniejące filmy w miarę rozwoju naszych produktów i marketingu, bez zmiany adresów URL lub utraty historycznych danych o zaangażowaniu i tych bezcennych informacji o klientach. Dodatkowy bonus? Ponieważ możesz umieścić swój film w swojej witrynie, cały ruch i zaangażowanie trafia do Twojej domeny, a nie do YouTube.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Vidyard, Vimeo
Uberflip – marketing treści
Tak wiele wysiłków Twojego zespołu marketingowego polega na tworzeniu treści odpowiednich dla docelowych odbiorców, ale jakie to ma znaczenie, jeśli nie możesz dotrzeć do właściwych osób we właściwym czasie?
Jako platforma do obsługi treści, Uberflip pozwala zebrać wszystkie treści – od biuletynów po posty na blogu i filmy – w jednym miejscu. Następnie możesz tworzyć centra zawartości uporządkowane według tematów lub kategorii, pomagając kupującym znaleźć zawartość lub odpowiedzi, których szukają. Najważniejsze zalety tego narzędzia to to, że potencjalni klienci mogą szybciej uzyskiwać dostęp do odpowiednich treści, co zwiększa prawdopodobieństwo, że staną się wykwalifikowanymi, świadomymi leadami.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Outgrow, Ion
MadKudu – lead scoring
Zespoły marketingowe nie są tylko odpowiedzialne za wypełnienie lejka sprzedażowego ilością. Odpowiadają również za wypełnienie lejka sprzedażowego jakością. Nie ma sensu przyciągać tysięcy potencjalnych klientów, którzy nigdy nie byliby dobrze dopasowani. Lead scoring to jeden z najlepszych sposobów na zagwarantowanie określonej jakości leadów, które przekazujesz do sprzedaży.
MadKudu jest jednym z najpotężniejszych narzędzi do scoringu leadów na rynku i może pomóc obliczyć mnóstwo cennych informacji, z których większość nie jest widoczna dla Twojego zespołu sprzedaży. Poza tytułem stanowiska i liczbą pracowników, MadKudu może ocenić przewidywane przychody każdej firmy, wielkość poszczególnych zespołów, stos technologiczny i narzędzia, z których korzysta firma, niezależnie od tego, czy ich rozwiązanie jest B2B, czy B2C, czy ma bezpłatną wersję próbną, czy nie, niezależnie od tego, czy pozyskali kapitał wysokiego ryzyka, i wiele więcej – co oznacza, że Twój zespół sprzedaży może doskonalić potencjalnych klientów, którzy wykazują najlepsze wyznaczniki sukcesu.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Salespanel, Infer, ActiveCampaign
Oczekuje się, że w 2022 r. amerykańscy marketerzy wydadzą 12,65 miliarda dolarów na przyciąganie firm do swoich stron internetowych, co stanowi 17% wzrost w porównaniu z prognozami z 2021 r.
Czy nie jest to zdumiewające, ile uwagi (i pieniędzy) poświęcamy kampaniom, które przyciągają ruch do naszych witryn, ale w porównaniu z tym, jak mało myślimy o tym, co się dzieje, gdy potencjalny klient tam trafi?
„ Faktem jest, że kupujący mają dziś pełną władzę – nie chcą już wypełniać formularzy i czekać na długie działania następcze ”
Zwykle po prostu wybieramy z listy taktyk giełdowych, na przykład prosząc ich o wypełnienie formularza, aby mogli zarezerwować demo lub uzyskać fajne treści. A kiedy już otrzymamy ten adres e-mail, dodajemy go do kampanii e-mailowej, mimo że wszyscy wiemy, że wiadomości zostaną zakopane w zakładce Promocje Gmaila.
Faktem jest, że kupujący mają dziś całą władzę. Nie chcą wypełniać formularzy i czekać na długie dalsze działania. Oczekiwania klientów są najwyższe w historii, a marketerzy muszą znaleźć sposób na spełnienie i przekroczenie tych wymagań. W tym celu przygotowaliśmy zestaw narzędzi, które pomogą Ci w nowoczesny sposób zaangażować odwiedzających Twoją witrynę.
Interkom – zaangażowanie klientów i generowanie leadów
Oczywiście jesteśmy stronniczy (chociaż chcielibyśmy zwrócić uwagę na recenzje na G2 Crowd, aby pokazać, że nie jesteśmy aż tak stronniczy), ale platforma komunikacji z klientem Intercomu jest podstawą naszego stosu technologii marketingowych, zapewniając kompleksowe zaangażowanie przez cały całą podróż klienta.
Używamy go do:
- Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do odwiedzających naszą stronę internetową.
- Tworzenie chatbotów do automatycznego angażowania i kwalifikowania potencjalnych klientów 24/7 na naszej stronie internetowej.
- Śledzenie i monitorowanie danych klientów, abyśmy mogli lepiej zrozumieć naszych odbiorców i odpowiednio służyć im odpowiednią treścią i komunikatami.
Dodatkowo, Intercom rozwiązuje jeden z największych problemów, jeśli chodzi o budowanie stosu technologicznego – integracje. Nawet jeśli platforma obiecuje świetne wyniki, wyrządzi więcej szkody niż pożytku, jeśli nie zostanie zintegrowana z pozostałymi narzędziami. Na przykład, jeśli Twoje narzędzie do czatu na żywo nie integruje się z Twoim CRM i wymaga czterech różnych osób do przenoszenia potencjalnych klientów z jednego systemu do drugiego, masz problem.
„Domofon rozwiązuje jeden z największych problemów związanych z tworzeniem stosu technologicznego – integracje”
Intercom ma ponad 275 integracji z takimi jak Google Analytics, Salesforce, HubSpot i wieloma innymi, dzięki czemu możesz spać spokojnie, że wszystko będzie ładnie ze sobą współpracować.
Alternatywy: Brak
Clearbit – wzbogacanie danych
W przypadku wielu firm ponad 90% ruchu w sieci jest anonimowe. W Intercom używamy Clearbit Reveal, aby pomóc w deanonimizacji ruchu w witrynie.
Kiedy potencjalny klient odwiedza witrynę Intercomu, Clearbit wykorzystuje jego adres IP do wykrywania swojej firmy, branży, lokalizacji, technologii, z której firma już korzysta, i nie tylko. Oznacza to, że możesz dostosować swoją komunikację do każdej osoby i uniknąć tych taktyk spryskiwania i modlenia się z minionych lat.
Podam jeden przykład: powiedzmy, że Twoim ulubionym miejscem są firmy B2B SaaS. Używając Clearbit Reveal w połączeniu z narzędziem do przesyłania wiadomości, takim jak Intercom, możesz otrzymać spersonalizowaną wiadomość, która pojawi się, gdy ktoś z firmy B2B SaaS trafi na Twoją witrynę (i odwrotnie, nie pojawi się w przypadku firmy B2C, która Twoim zdaniem nie jest świetne dopasowanie).
Integracja z domofonem
Alternatywy: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism
Marketo – automatyzacja marketingu
Spójrzmy prawdzie w oczy: Marketo nie jest najseksowniejszym narzędziem. W rzeczywistości wydaje się to dość staroświeckie w porównaniu z niektórymi nazwiskami z tej listy. Ale chłopcze jest potężny. Jest bardzo dobry powód, dla którego został uznany za drugi najpopularniejszy produkt w stosach B2B w 2021 roku (tuż za Google Analytics, jeśli się zastanawiasz).
„ Marketo pozwala użytkownikom zautomatyzować procesy marketingowe poprzez tworzenie spersonalizowanych kampanii, które skalują się, identyfikują najlepszych potencjalnych klientów oraz znajdują i łączą się z odpowiednimi klientami ”
Marketo pozwala użytkownikom zautomatyzować procesy marketingowe poprzez tworzenie spersonalizowanych kampanii, które skalują się, identyfikują najlepszych potencjalnych klientów oraz znajdują i łączą się z właściwymi klientami. To prawdopodobnie przesada dla mniejszej firmy, ale jeśli przechodzisz od startupu do skalowania, Marketo jest idealny dla tych, którzy chcą się rozwijać i sprzedawać do dużej grupy odbiorców o wysokim stopniu segmentacji.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Pardot, Eloqua
HubSpot – automatyzacja marketingu
Podobnie jak Marketo, HubSpot jest teraz nazwą powszechnie znaną (jeśli Twój dom jest pełen marketerów). Rozpiętość jego platformy jest zapierająca dech w piersiach, dzięki produktom, które działają w gamie od reklam, blogów, SEO, poczty e-mail, mediów społecznościowych, wezwania do działania i nie tylko. Jako tania (i w niektórych przypadkach bezpłatna) platforma, jest szczególnie popularna wśród małych firm, których nie stać na bogactwo najlepszego w swojej klasie oprogramowania, jakie mogą mieć bardziej dojrzałe firmy.
Dostępna jest teraz aplikacja, która integruje Intercom z HubSpot, ułatwiając synchronizację danych między obydwoma produktami. Oznacza to mniej czasu straconego na kopiowanie i wklejanie między narzędziami oraz mniej utraconych możliwości marketingowych.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Marketo, Pardot
Dotdigital – automatyzacja marketingu
Kontakt z klientami jest ważniejszy niż kiedykolwiek — na szczęście jest to również łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki wielokanałowej platformie marketingowej Dotdigital. Dzięki usługom opartym na danych możesz personalizować w każdym punkcie styku, jednocześnie uzyskując ważne informacje.
Ich zintegrowane narzędzia obejmują:
- Marketing e-mailowy
- Marketing SMS-owy
- Strony docelowe i formularze
- Retargeting w serwisach społecznościowych i wyszukiwaniach
- Czat na żywo
Wszystko po to, aby pomóc Ci w pogłębianiu relacji z klientami i rozwijaniu Twojej firmy. Są tak samo oddani Twojemu sukcesowi, jak marketingowi cyfrowemu – z szybkim procesem wdrażania, mnóstwem zasobów i przewodników oraz stałym wsparciem.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Marketo Engage i HubSpot
ActiveCampaign – automatyzacja obsługi klienta
Zazwyczaj potrzeba ośmiu punktów styczności, aby przenieść potencjalnego klienta z pierwszego wrażenia na temat marki do sprzedaży. W przypadku zespołów, które nie mają wielu zasobów w zespołach sprzedaży lub marketingu, jest to duża inwestycja, która nie zawsze się opłaca. Dodatkowo, biorąc pod uwagę silosy, które zwykle istnieją między tymi dwoma zespołami, może być trudno określić, kto jest odpowiedzialny za którą część rozmowy.
Jedno rozwiązanie? Automatyzacja.
Jako rozbudowana platforma automatyzacji obsługi klienta, ActiveCampaign pozwala zautomatyzować strategię monitorowania i docierania do klientów, dając możliwość spersonalizowania każdego z ośmiu punktów styku, które napędzają konwersje. Koncentrując się głównie na wiadomościach e-mail, daje marketerom możliwość tworzenia kampanii kroplowych i testów dzielonych, zachęcając do lepszych wskaźników otwarć i zaangażowania odbiorców.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Zachowaj, Stały kontakt
Encharge – podróż przez CMS i e-mail
Rozmawialiśmy o tym, że personalizacja jest kluczowym czynnikiem wpływającym na oczekiwania klientów, dlatego umieściliśmy na tej liście Encharge. Korzystając z danych opisowych i behawioralnych od klientów, Encharge tworzy spersonalizowane ścieżki e-mail, które są dopasowane do różnych segmentów.
Z punktu widzenia cen Encharge jest idealny dla firm, które wciąż się rozwijają i nie osiągnęły jeszcze punktu, w którym potrzebują solidnej platformy do automatyzacji marketingu e-mailowego. Integruje się bezproblemowo z systemami danych klientów, takimi jak Segment i Mixpanel (więcej na ich temat poniżej), aby tworzyć spersonalizowaną komunikację, która przemawia do klientów w bardziej bezpośredni sposób. Dodatkowo platforma ma dodatkowe funkcje, w tym wsparcie kwalifikacji leadów.
Integracja z domofonem
Alternatywy: MailChimp, Omnisend
Knak – projektowanie e-maili bez kodu
Knak ma misję ułatwiania życia marketerom, a kto może się z tym kłócić? Ich podejście do tworzenia wiadomości e-mail i stron docelowych bez użycia kodu sprawia, że kreatywność z powrotem trafia w ręce marketerów korporacyjnych, którzy do tej pory musieli polegać na programistach i agencjach, aby wysyłać swoje wiadomości e-mail za drzwi.
Dzięki Knak marketerzy mogą znacznie skrócić czas tworzenia wiadomości e-mail, ułatwiając reagowanie na aktualne trendy, wydarzenia lub wiadomości – i w rezultacie budując zaufanie wśród odbiorców. Ponadto dla zespołów, które wciąż budują budżet marketingowy, mają do dyspozycji kolekcję bezpłatnych szablonów wiadomości e-mail, które są dostępne dla każdego.
Alternatywy: Stensul, Moosend
Zasięg – zaangażowanie w sprzedaż
Zespoły marketingowe zawsze świetnie generowały i pielęgnowały leady. Ale nie byli tak dobrzy w przekazywaniu potencjalnych klientów do sprzedaży i upewnianiu się, że są one stosowane. W rzeczywistości większość zespołów marketingowych często ma niewielki wgląd w to, czy przedstawiciele faktycznie mają zaawansowanych leadów przychodzących, czy nie.
Outreach to rodzaj narzędzia dla zespołów, które poważnie podchodzą do kwestii dostosowania sprzedaży i marketingu. Śledzi interakcje Twoich przedstawicieli z potencjalnymi i potencjalnymi klientami i na tej podstawie zaleca zalecane sekwencje komunikacji. Co więcej, zamiast logować się marketingowo do jednego systemu, a sprzedaż do drugiego, oba zespoły mogą korzystać z pulpitów nawigacyjnych i narzędzi Outreach, upewniając się, że żaden potencjalny klient nie przechodzi przez szczeliny.
Integracja z domofonem
Alternatywy: SalesLoft
Aircall – dzwonienie w chmurze
Każdy marketer wie, że gdyby dano mu pięć minut na pokazanie wszystkim nowym użytkownikom swojego produktu i udzielenie odpowiedzi na ich pytania, zrealizowałby swoje miesięczne docelowe przychody. Problem polega na tym, że konfigurowanie wielu udostępnień ekranu każdego dnia jest procesem wymagającym szlifowania zębów.
Aircall umożliwia natychmiastowe rozpoczęcie rozmowy telefonicznej z niemal każdego głównego systemu oprogramowania, takiego jak Intercom, Slack, HubSpot i innych. Przeniesienie odwiedzających z czatu do demonstracji twarzą w twarz może być ustawione automatycznie w ciągu kilku minut, aby radykalnie przyspieszyć cykl sprzedaży.
Integracja z domofonem
Alternatywy: klawiatura numeryczna, Talkdesk
Arthur Nielsen, pionier marketingu opartego na danych, zwykł mawiać, że „cena światła jest niższa niż cena ciemności”. Sprawa jest elegancko postawiona – nie chodzi o to, czy stać Cię na inwestowanie w analitykę, tylko o to, czy możesz sobie na to pozwolić. Niestety, zbyt często ta prawda jest brana pod uwagę dopiero po fakcie, a narzędzia analityczne przykręca się później, zamiast informować system marketingowy w trakcie jego budowy.
„ Oczywiście połowa wyzwań dla marketerów to wybór, które z tysięcy źródeł danych należy zintegrować z ich systemem marketingowym ”
Pomimo cięć budżetowych, wykorzystanie mocy analityki marketingowej w celu udoskonalenia obsługi klienta pozostaje najwyższym priorytetem dla marketerów. w krajobrazie technologii marketingowych i wielu marketerów, z którymi rozmawialiśmy, planuje wykorzystać możliwości walidacji analityki na każdym poziomie stosu.
Oczywiście połowa wyzwań, przed jakimi stoją dziś marketerzy, to wybór, które z tysięcy źródeł danych należy zintegrować z ich systemem marketingowym. Nie martwić się. Wybraliśmy garść narzędzi, które można połączyć w wątki w stosie marketingowym, aby zapewnić pełny wgląd w skuteczność marketingu.
Google Analytics – analityka internetowa
Niezawodny koń pociągowy marketingowego stosu technologii. Tak wiarygodne, że ostatnie szacunki liczby firm korzystających z Google Analytics wahają się od 30 do 57 milionów.
Jasne, interfejs użytkownika (UI) nie jest najładniejszy i często znajdujemy się w kilku menu, uwikłani w kłopotliwy bałagan filtrów i zakresów dat. Ale powszechnie uznawana jest prawda, że Google Analytics jest genialne z czterech powodów:
- Wiedząc, skąd pochodzą odwiedzający Twoją witrynę
- Jak cię znaleźli
- Jakie treści oglądali
- Jak długo pozostawały w częściach Twojej witryny
Wszystko to zapewnia nieograniczony wgląd w persony kupujących i niezliczone możliwości optymalizacji oparte na danych.
Połącz to z platformą komunikacji z klientami, taką jak Intercom, aby śledzić interakcje odwiedzających z Messengerem przez cały lejek, a będziesz w doskonałej pozycji, aby przenieść swoją skuteczność marketingową na wyższy poziom. A kto tego nie chce?
Integracja z domofonem
Alternatywy: Firebase, Heap
Tableau – wywiad biznesowy
Oprogramowanie Business Intelligence (BI) to coraz bardziej zaawansowane narzędzie w arsenale zespołu marketingowego, umożliwiające zespołom śledzenie każdego dolara i każdego ruchu na ścieżce marketingowej. Prawdziwa moc tkwi w łączeniu wielu źródeł danych w celu uzyskania bezcennych informacji, które w przeciwnym razie zostałyby utracone. Weźmy na przykład kampanię AdWords. Możesz spojrzeć na pulpit nawigacyjny AdWords na swoim koncie, ale dzięki rozwiązaniu BI możesz spojrzeć na dane AdWords, automatyzacji marketingu i CRM w jednej wizualizacji, aby uzyskać pełny obraz swoich działań marketingowych.
Tableau jest uważane za najlepsze ze względu na wizualną analizę danych. Jego wizualizacja danych znacznie przewyższa to, co oferują tradycyjni dostawcy BI. Możesz wykonać dość złożoną wizualizację danych w bardzo intuicyjny sposób, przeciągnij i upuść, aby Twój zespół nie tracił czasu na majstrowanie przy SQL.
Integracja z domofonem
Alternatywy: Microsoft BI, Looker, Domo
LeanData – zarządzanie leadami
Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.
“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”
LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.
Alternatives: Bizible, Terminus
Segment – customer data infrastructure
Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.
This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.
Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle
Heap – product analytics
Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.
“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”
With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.
Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics
Hotjar – conversion rate optimization
It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.
Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.
Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric
Optimizely – conversion rate optimization
There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.
We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.
Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.
Alternatives: Unbounce, Instapage
Winning marketing tech stacks in 2022
As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:
Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.
From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.
HubSpot
As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.
HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”
Clearbit
Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.
This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.
Heap
Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.
This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes. 
Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers
In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.
As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.
No software is an island – the need to connect tools and teams
What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.
The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.
Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.
Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help