2022 年终极营销技术堆栈

您可能熟悉 Scott Brinker 著名的营销技术 (martech) 横向幻灯片。

被称为 Martech 5000（以 2017 年在全球营销技术领域竞争的 5,000 家公司的绰号）被称为有史以来最常被分享的幻灯片。

到 2020 年，Brinker 已经增加了 2,000 多家供应商——即超过 7,000 家营销软件公司在价值 1210 亿美元的行业中争夺相同买家的注意力。 他在 2021 年重新审视了他的景观研究，并确认它确实没有萎缩。 有一点很清楚：这个市场是巨大的。

尽管营销人员乐观地认为支出将在 2021 年反弹，但营销预算仍降至公司总收入的 6.4%。 这比 2020 年的 11% 有所下降。由于 COVID-19 大流行的影响，营销人员比以往任何时候都承受着更大的压力，要求他们获得更大的回报，这意味着他们正在寻找能够带来巨大投资回报的工具(ROI) 附加在可接受的价格标签上。

如今，团队需要一种简化的集成方法，这样他们就不会浪费时间在工具之间跳转或手动将信息从一个地方传输到另一个地方。 这不仅可以节省时间并提高营销人员的效率，还可以减少有效活动所需的预算。

客户的期望也比以往任何时候都高。 随着各行各业的数字产品变得越来越复杂，消费者希望他们与品牌的互动是无缝的、定制的和引人入胜的（这不是太多的要求，不是吗？）。 为了满足人们所处的位置，并在客户旅程的每个阶段建立有意义的关系，营销人员需要一个集成营销技术堆栈，其中包含促进个性化参与的工具。

“这一新的工具浪潮使营销人员能够事半功倍，这对于仍在从大流行的影响中恢复的团队来说是理想的选择”

新一波的低代码和无代码营销技术使营销人员更容易拥有他们使用的工具——而不必成为编码专家或依赖外部机构来使事情发挥作用。 这一新的工具浪潮使营销人员能够事半功倍，这对于仍在从大流行的影响中恢复的团队来说是理想的选择。

我们想知道在这种不确定性的背景下，企业是如何定义和重新定义他们的营销技术堆栈的。 考虑到这一点，我们与一些发展最快的软件公司（包括 Hubspot、Clearbit、Aircall、Heap 等）的领导人进行了交谈，以了解他们对未来一年的愿景以及他们正在投资的领域最多。 （提示：营销技术堆栈变得越来越智能、越来越时尚，而且越来越精简。）

我们还将向您展示您的企业如何驾驭营销技术领域，以构建灵活、高效的营销技术堆栈，帮助您在今年及以后扩展您的业务。 看一看。

什么是营销技术栈？

营销技术 (martech) 堆栈是营销人员在整个客户生命周期中用于优化和增强营销流程的技术集合。 营销技术用于简化内部协作，分析营销活动的绩效，并与客户进行个性化和主动的沟通。

构建更智能的 martech 堆栈

在深入探讨如何制定和设计您的 martech 堆栈之前，我们与一些最具创新性、发展最快的软件公司进行了交谈，以了解他们如何规划他们的 martech 堆栈。 最显着的发现？ 公司正在考虑如何优化现有的 martech 堆栈，以越来越个性化的方式吸引和吸引客户，同时优化他们的工作流程和花费在每项任务上的时间。

与营销领导者尝试市场上出现的每一种新工具的“闪亮一分钱”方法不同，企业专注于探索利用其当前技术能力的新方法。

在当前的经济环境下，这种转变并不令人意外，但 Martech 的未充分利用长期以来一直是营销人员的症结所在。 根据 2020 年 Gartner 营销技术调查，营销领导者报告称，去年他们仅利用了 58% 的 martech 堆栈潜力——这一数字自 2019 年以来持平。这种未充分利用为营销人员提供了一个及时的机会，让他们在工作时意识到精简的 martech 堆栈的好处在有限的预算内。

#1。 简化您的 martech 堆栈

今年，营销领导者希望以更少的成本从现有的 martech 堆栈中获得更多价值。 然而，大多数公司都没有一个有凝聚力的计划来实现这一目标，32% 的 CMO 表示他们没有管理他们的 martech 的策略，新工具会根据具体情况添加。

这种选择软件的自由放任方法可能会造成臃肿的技术堆栈，从而减慢整体营销运营速度并对投资回报 (ROI) 产生负面影响，同时也会对营销领导力产生不良影响。 营销领导者了解战略性审核他们的 martech 软件以增强其技术组合的功效并确保与公司路线图保持一致的重要性。 MadKudu 前营销主管 Liam Boogar-Azoulay 说得非常完美，他说：“与其撕毁地基，不如在其上建造一些东西——更好的屋顶，更​​好的地板。” 优化您的堆栈不应该是仓促执行的 rip and replace 活动，它应该以您的 martech 策略为指导，因此它是为成功而设计的。

#2。 灵活平台生态系统的兴起

这种整合和优化营销技术的方法与 Scott Brinker 的观点相呼应，即灵活的平台生态系统已经解决了营销领导者之前面临的“套件与同类最佳”的困境。 今年，企业希望通过可以很好地协同工作的工具来增强其平台生态系统，为跨职能团队实现无摩擦协作，并提高营销运营的敏捷性，以更快地发现机会。 借助触手可及的大量可定制和专业的 API 优先解决方案，您需要对潜在工具投以敏锐的眼光，不要忽视堆栈的“谁”和“为什么”。 当然，API 仍然是营销人员的首要考虑因素，它推动了工具、系统和渠道之间数据的自由流动——为公司提供了满足和超越客户期望所需的灵活性。

#3。 利用数据推动自动化和个性化

在 Intercom，我们的使命是使互联网业务个性化。 今年及以后，我们并不是唯一了解个性化力量的人。 我们采访的许多营销领导者都专注于为他们的网站访问者和客户创造无缝、个性化的体验。

他们计划利用数据丰富的工具更好地了解客户及其旅程，在正确的时间向正确的客户提供更多定制的内容和体验。

很明显，大流行已经永久性地改变了消费者的行为，自动化已经成为支持客户和公司的重要组成部分。 公司计划利用数据改进他们的自动化，以提高他们在客户旅程的每个阶段为客户提供的自助、主动和人工支持的相关性。

战略第一，技术第二

技术不是灵丹妙药。 在为任何技术实施做准备时，您的第一步可能是直接前往 Google 或 G2，比较功能集和价格，也许还可以免费试用一下，看看它是否合适。 事实上，今天的 B2B 买家在购买产品之前会花费更多时间进行研究，其中大部分时间都花在了独立研究上。 只有 17% 的 B2B 产品研究时间用于与销售代表交谈。 与此同时，77% 的买家认为采购变得更加复杂。

但事情是这样的：工具不是策略。 当然，您可以按功能比较不同的软件包，但这就像根据某人的约会资料结婚一样。 营销软件提供的真正价值在于它启用的策略和方法——以及它如何影响客户体验（期望的最终结果）。

在开始构建（或更新）营销堆栈之前，制定营销策略至关重要。 这种方法必须围绕您的产品、您想要的受众以及如何接触他们来塑造。 您必须仔细分析您当前的营销实践，并确定它们与策略匹配的位置以及阻止策略的位置。 找出您缺乏流程的地方以及您需要以不同方式做事的地方，并据此选择技术。 一旦您制定了这些流程，您将更好地了解您的业务所需的工具 - 以及它们如何与您现有的系统交互。

总而言之：martech 就是设计适合您业务的战略，然后才确定可以帮助您执行该战略的技术。 反过来想——试图即兴发挥适合你想要使用的技术的策略——根本行不通。

营销技术堆栈的剖析[带有推荐工具]

在理想的世界中，我们能够为您提供适用于任何企业的万能营销堆栈。 但现实情况是，您的业务是独一无二的，您的运营方式将影响您可能认为重要的技术以及它们的组织方式。 例如，向消费者 (B2C) 或企业 (B2B) 销售产品或服务的企业将使用不同的渠道和技术来获取客户，因此会有不同的技术需求。

也就是说，在您开始构建营销技术堆栈时，您应该考虑将一些技术作为营销技术堆栈的基础。 这些对于像 Intercom 这样的 B2B 公司和对任何 B2C 公司（如零售商或流媒体服务）都适用。

我们将首先将您的营销堆栈分解为三个关键阶段：

• 第一阶段：吸引
• 第 2 阶段：参与
• 第三阶段：分析和优化

虽然上面有多个子阶段，但我们选择了几乎每个企业都可以涉及的三个最常见的阶段。

无论您是 B2B 还是 B2C 营销人员，有一点是肯定的：您可能一直在努力寻找潜在客户。 这两种情况的竞争都越来越激烈，61% 的营销人员将潜在客户的产生视为他们最大的挑战之一也就不足为奇了。

但是潜在客户的产生始于流量，这就是我们的第一个工具集合将要处理的问题。

谷歌广告——广告技术

在为您的网站吸引合格流量方面，Google 的搜索、视频和展示广告仍然是获得结果的最快方式。 您不仅针对对您所销售的产品表现出特定兴趣的人，而且 Google 的广告还充当了再营销、电子邮件营销和转化优化等潜在客户培养策略的第一联系点。

替代品：AdRoll、Quantcast、Basis

需求库——广告技术

基于帐户的营销 (ABM) 已经从一个流行语发展成为当今营销团队的“必备”。 高达 91% 的 B2B 营销人员表示与 ABM 的交易规模更大，尽管大流行带来了限制，但大多数 B2B 营销人员表示他们将维持或增加其 ABM 预算。

Demandbase 使公司能够通过网络向特定公司的特定人员提供个性化的在线广告，同时优化信息以尝试将他们转化为客户。 假设乔在辉瑞工作。 通过使用 Demandbase 进行数字营销，Joe 将使用预先确定的标准（例如收入、行业和以前的购买习惯）为医疗保健产品提供个性化广告。 很整洁吧？

替代品：Terminus、RollWorks

Unbounce – 登陆页面构建器

花几个小时创建有针对性的广告只是为了将潜在客户发送到一个通用的、没有灵魂的登陆页面有什么意义？ 这是失去潜在潜在客户和销售机会的最快方法之一。

“ Unbounce 让您快速轻松地创建漂亮的自定义登录页面，将更多网站访问者转化为客户”

好消息是，Unbounce 可以让您快速轻松地创建漂亮的自定义登录页面，将更多网站访问者转化为客户。 您可以在几分钟内创建和发布登录页面 - 无需代码！ 他们强大的 A/B 测试功能还允许您对消息传递、设计和表单进行试验，以了解是什么让访问者更频繁地转换。

对讲集成
替代方案：Instapage、GetResponse、Knak

Sprout Social – 社交媒体管理

Sprout Social 允许您从一个地方管理您的整个社交媒体策略。 事实上，这就是我们在 Intercom 吸引数十万客户和潜在客户并与之互动的方式。 借助 Sprout Social，您可以在最佳时间安排帖子，简化发布工作流程，并将社交数据转化为有意义的见解。 所有这些都是为了帮助您优化社交媒体策略并更好地与您的受众建立联系。 这在我们的书中是双赢的。

对讲集成
替代方案：Buffer、Sprinklr、Hootsuite、MeetEdgar、Later

WordPress – 内容管理系统

Intercom 的博客是为 Intercom 的大部分营销提供动力的增长引擎，而它又由 WordPress 提供支持。 事实上，WordPress 是内容管理系统 (CMS)，它为 Internet 上超过 43% 的网站提供支持。 是的——您访问的网站中超过四分之一可能由 WordPress 提供支持。

“ WordPress 让任何人都可以访问构建网站——即使是非开发人员”

WordPress 允许用户构建从博客到具有数百个主题的成熟网站的所有内容可供选择。 更好的是，WordPress 让任何人都可以构建网站——即使是非开发人员。

对讲集成
替代品：Ghost、Medium、Drupal、Squarespace

Ahrefs – 搜索引擎优化

想要为您的网站带来大量自然流量吗？ 这是一个久经考验的公式：

• 选择一个主题或关键字
• 围绕该主题创建一段非凡的内容
• 推广它。 建立指向它的链接。 排名吧。

这是一个简单的公式，但前提是您使用正确的工具来完成这项工作。 Ahrefs 是一套 SEO 工具，可帮助网站、博客和公司增加搜索流量，对其竞争对手进行深入研究，并监控他们的利基市场。 您应该尝试对哪些关键字和主题进行排名？ 您需要建立多少个链接才能为您选择的关键字排名？ Ahrefs 可让您弄清楚所有这些以及更多。

替代品：SEMrush、Moz、Conductor、Siteimprove

缩放 – 网络研讨会

一对一的会议和电话会议是 Zoom 的生计，但它也是举办网络研讨会的绝佳工具，可以吸引人们访问您的网站。

“我们已经与 Zoom 举办了近 100 场网络研讨会，企业和参与者的用户体验更上一层楼”

我们使用 Zoom 举办了近 100 场网络研讨会，企业的用户体验（它很好地与您的 CRM 挂钩）和参与者的用户体验（视频质量无与伦比）更上一层楼。 奖励：您现在可以通过我们的 Zoom 集成让访问者和用户直接在对讲机 Messenger 中注册网络研讨会。

对讲集成
替代品：GoToMeeting、WebEx、Blue Jeans

Wistia – 视频营销

今天的视频营销工作主要在 YouTube 上进行——但这真的是接触观众的最有效渠道吗？ 不总是。 对于像我们这样的 B2B 营销人员，Wistia 更进一步，帮助您增加网站流量、增加参与度并提高网站的转化率。

在 Intercom，Wistia 使我们能够随着产品和营销的发展管理和更新现有视频，而不会更改 URL 或丢失历史参与数据和那些宝贵的客户洞察力。 额外的奖励？ 由于您可以在您的网站上托管您的视频，因此所有的流量和参与度都会流向您的域，而不是 YouTube。

对讲集成
替代品：Vidyard、Vimeo

Uberflip – 内容营销

您的营销团队的大部分努力都用于创建与您的目标受众相关的内容，但是如果您无法在正确的时间将这些内容呈现给正确的人，那又有什么关系呢？

作为一个内容体验平台，Uberflip 可让您将所有内容——从新闻通讯到博客文章和视频——集中到一个地方。 然后，您可以构建按主题或类别组织的内容中心，帮助买家找到他们正在寻找的内容或答案。 该工具的首要好处是潜在客户可以更快地访问相关内容，这使他们更有可能变成合格的、知情的潜在客户。

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替代品：Outgrow，离子

MadKudu – 领先得分

营销团队不仅负责用数量填充销售渠道。 他们也负责以质量填充销售渠道。 吸引数以千计的潜在客户毫无意义，这些潜在客户一开始就不适合。 潜在客户评分是确保您交给销售的潜在客户具有一定质量的最佳方法之一。

MadKudu 是市场上最强大的潜在客户评分工具之一，可以帮助计算大量有价值的信息，其中大部分信息对您的销售团队是不可见的。 除了职位和员工人数，MadKudu 还可以评估每家公司的预计收入、特定团队的规模、公司使用的技术堆栈和工具、他们的解决方案是 B2B 还是 B2C、是否有免费试用，他们是否已经筹集了风险投资等等——这意味着您的销售团队可以挖掘那些表现出最佳成功决定因素的潜在客户。

对讲集成
替代品：Salespanel、Infer、ActiveCampaign

2022 年，美国营销人员预计将花费 126.5 亿美元来吸引企业访问他们的网站，比 2021 年的预测增长 17%。

我们对为我们的网站带来流量的活动付出了如此多的关注（和现金），这难道不是很令人惊讶，但相比之下，我们对潜在客户登陆后会发生的事情却很少考虑？

“事实上，今天的买家拥有一切权力——他们不想填写表格并等待冗长的跟进”

通常我们只是从库存策略列表中选择，比如要求他们填写表格，以便他们可以预订演示或获得一些很酷的内容。 一旦我们得到那个电子邮件地址，我们就会将它们添加到电子邮件培养活动中，即使我们都知道这些邮件最终会被埋在 Gmail 的“促销”标签后面。

事实是，今天的买家拥有一切权力。 他们不想填写表格并等待冗长的跟进。 客户的期望空前高涨，营销人员需要找到一种方法来满足并超越这些需求。 为此，我们汇集了一系列工具，可帮助您以现代方式吸引网站访问者。

对讲机——客户参与和潜在客户生成

显然我们有偏见（尽管我们会向您指出 G2 Crowd 上的评论以表明我们没有那么偏见），但 Intercom 的客户沟通平台是我们营销技术堆栈的支柱，在整个过程中提供端到端的参与整个客户旅程。

我们将其用于：

• 在我们的网站上向访问者发送有针对性的消息。
• 在我们的网站上构建聊天机器人以 24/7 自动参与和限定潜在客户。
• 跟踪和监控客户数据，以便我们更好地了解我们的受众，并为他们提供正确的内容和信息。

此外，Intercom 解决了构建技术堆栈时最令人头疼的问题之一——集成。 即使一个平台承诺了很好的结果，如果它不与您的其他工具集成，它弊大于利。 例如，如果您的实时聊天工具没有与您的 CRM 集成，并且需要四个不同的人将潜在客户从一个系统转移到另一个系统，那么您就有问题了。

“在构建技术堆栈时，对讲解决了最令人头疼的问题之一——集成”

Intercom 与 Google Analytics、Salesforce、HubSpot 等有超过 275 种集成，因此您可以高枕无忧，一切都会很好地协同工作。

替代品：无

Clearbit – 数据丰富

对于许多公司来说，他们 90% 以上的网络流量是匿名的。 在 Intercom，我们使用 Clearbit Reveal 来帮助对网站流量进行去匿名化。

当潜在客户访问 Intercom 网站时，Clearbit 使用他们的 IP 地址来检测他们的公司、行业、位置、公司已经使用的技术等等。 这意味着您可以自定义与每个人的沟通方式，并避免过去几年中的那些喷雾和祈祷策略。

举个例子：假设你的最佳位置是 B2B SaaS 公司。 通过将 Clearbit Reveal 与 Intercom 等消息传递工具结合使用，您可以获得个性化消息，当来自 B2B SaaS 公司的人访问您的网站时会显示该消息（相反，对于您认为不是非常适合）。

对讲集成
替代方案：ZoomInfo、LinkedIn Sales Navigator、Cognism

Marketo – 营销自动化

让我们面对现实吧：Marketo 并不是最性感的工具。 实际上，与此列表中的某些名称相比，它感觉很老派。 但是男孩很强大。 它被评为 2021 年 B2B 堆栈中第二受欢迎的产品是有充分理由的（如果您想知道的话，仅次于 Google Analytics）。

“ Marketo 允许用户通过创建可扩展的个性化活动、识别顶级潜在客户以及寻找并与合适的客户建立联系来自动化他们的营销流程”

Marketo 允许用户通过创建可扩展的个性化活动、识别顶级潜在客户以及寻找并与合适的客户建立联系来自动化他们的营销流程。 对于小型企业来说，这可能有点矫枉过正，但如果您要从初创企业转向扩大规模，Marketo 非常适合那些希望发展并向高度细分的大量受众进行营销的企业。

对讲集成
替代品：Pardot、Eloqua

HubSpot – 营销自动化

与 Marketo 一样，HubSpot 现在是家喻户晓的名字（如果你的房子里到处都是营销人员）。 其平台的广度令人叹为观止，其产品涵盖广告、博客、搜索引擎优化、电子邮件、社交媒体、号召性用语等。 作为一个低成本（在某些情况下是免费的）平台，它特别受小企业的欢迎，这些小企业买不起更成熟的公司所能提供的大量同类最佳软件选项。

现在有一个应用程序将 Intercom 与 HubSpot 集成在一起，可以轻松地在两个产品之间同步您的数据。 这意味着在工具之间复制和粘贴所浪费的时间更少，营销机会的损失也更少。

对讲集成
替代品：Marketo、Pardot

Dotdigital – 营销自动化

与客户建立联系比以往任何时候都更加重要——幸运的是，使用 Dotdigital 的跨渠道营销平台也比以往任何时候都更容易。 借助他们的数据驱动服务，您可以在每个接触点进行个性化，同时获得重要的见解。

他们的集成工具包括：

• 电子邮件营销
• 短信营销
• 登陆页面和表格
• 社交和搜索重定向
• 在线聊天

所有这些都是为了帮助您加深客户关系并发展您的业务。 他们与数字营销一样致力于您的成功——拥有快速的入职流程、大量的资源和指南以及持续的支持。

对讲集成
替代方案：Marketo Engage 和 HubSpot

ActiveCampaign – 客户体验自动化

通常，需要八个接触点才能将潜在客户从对品牌的第一印象转变为销售。 对于在销售或营销团队中没有大量资源的团队来说，这是一项并不总能获得回报的大投资。 此外，由于这两个团队之间通常存在孤岛，因此很难确定谁负责对话的哪一部分。

一种解决方案？ 自动化。

作为一个广泛的客户体验自动化平台，ActiveCampaign 可让您自动化您的跟进和外展策略，让您有机会个性化推动转化的八个接触点中的每一个。 它主要专注于电子邮件，使营销人员能够创建滴灌活动和拆分测试，从而鼓励更高的打开率和受众的参与度。

对讲集成
替代方案：Keap、Constant Contact

Encharge – CMS 和电子邮件旅程

我们谈到个性化是客户期望的关键驱动因素，这就是我们将 Encharge 列入此列表的原因。 Encharge 使用来自客户的描述性和行为数据，创建与不同细分市场相一致的个性化电子邮件旅程。

从定价的角度来看，Encharge 非常适合仍在扩展且尚未达到需要强大电子邮件营销自动化平台的公司的理想选择。 它与 Segment 和 Mixpanel 等客户数据系统无缝集成（下面将详细介绍），以创建以更直接的方式与客户对话的超定制通信。 此外，该平台还增加了包括潜在客户资格支持在内的功能。

对讲集成
替代品：MailChimp、Omnisend

Knak – 无代码电子邮件设计

Knak 的使命是让营销人员的生活更轻松，谁能反对呢？ 他们创建电子邮件和登录页面的无代码方法将创造力重新交到企业营销人员手中，直到现在，他们不得不依靠开发人员和代理商将他们的电子邮件发送出去。

借助 Knak，营销人员可以显着缩短电子邮件制作时间，从而更轻松地及时响应趋势、事件或新闻项目，从而与受众建立信任。 此外，对于仍在建立营销预算的团队，他们拥有一组任何人都可以访问的免费电子邮件模板。

替代品：Stensul、Moosend

外展——销售参与

营销团队一直很擅长产生和培养潜在客户。 但他们并不擅长将这些潜在客户移交给销售部门并确保他们采取行动。 事实上，大多数营销团队通常对销售代表是否确实推进了入站线索了解甚少。

对于认真对待销售和营销协调的团队来说，外展是一种工具。 它跟踪您的代表与潜在客户和客户的互动，并据此推荐规定的沟通顺序。 更好的是，两个团队都可以使用 Outreach 仪表板和工具，而不是将营销登录到一个系统，将销售登录到另一个系统，以确保没有线索漏掉。

对讲集成
替代品：SalesLoft

Aircall – 云呼叫

每个营销人员都知道，如果给他们五分钟的时间向所有新用户展示他们的产品并回答他们的问题，他们就会确定每月的经常性收入目标。 问题是每天设置大量屏幕共享是一个磨牙的过程。

Aircall 让您可以从几乎所有主要软件系统（如 Intercom、Slack、HubSpot 等）立即拨打电话。 让访客从聊天进入面对面的演示都可以在几分钟内自动安排，从而大大加快销售周期。

对讲集成
替代品：拨号盘、Talkdesk

数据驱动营销的先驱 Arthur Nielsen 曾经说过“光明的代价低于黑暗的代价”。 要点很巧妙——这不是您是否有能力投资分析的问题，而是您是否有能力不投资的问题。 不幸的是，事实往往只是在事后才考虑，分析工具是事后固定的，而不是在营销系统正在构建时通知它。

“当然，当今营销人员面临的一半挑战是选择数千个数据源中的哪一个来集成到他们的营销系统中”

尽管削减了预算，但利用营销分析的力量来改善客户体验仍然是营销人员的首要任务。 在营销技术领域，我们采访的许多营销人员计划在堆栈的每一层都采用分析的验证功能。

当然，当今营销人员面临的一半挑战是选择数千个数据源中的哪一个来集成到他们的营销系统中。 不用担心。 我们选择了一些可以贯穿您的营销堆栈的工具，以帮助您 360 度全方位了解您的营销效果。

谷歌分析——网络分析

营销技术堆栈的可靠主力。 事实上如此可靠，最近估计使用 Google Analytics 的公司数量在 30 到 5700 万之间。

当然，用户界面 (UI) 并不是最漂亮的，我们经常发现自己有几个菜单很深，被过滤器和日期范围的混乱所困扰。 但众所周知，Google Analytics 之所以出色，有四个原因：

• 了解您的网站访问者来自哪里
• 他们是如何找到你的
• 他们查看了哪些内容
• 他们在您网站的某些部分停留了多长时间

所有这些都提供了对您的买家角色和无数数据支持的优化机会的无限洞察。

将其与 Intercom 等客户通信平台结合使用，以跟踪访问者与您的 Messenger 的互动，您将处于将营销效果提升到新水平的最佳位置。 谁不想要呢？

对讲集成
替代品：Firebase、堆

Tableau – 商业智能

商业智能 (BI) 软件是营销团队武器库中越来越强大的工具，它允许团队跟踪整个营销漏斗中的每一美元和每一个动作。 真正的力量在于连接多个数据源以获得宝贵的洞察力，否则会丢失。 我们以 AdWords 广告系列为例。 您可以查看帐户中的 AdWords 仪表板，但使用 BI 解决方案，您可以在一个可视化中查看 AdWords、营销自动化和 CRM 数据，以全面了解您的营销工作。

Tableau 因其基于视觉的数据分析而被公认为是精品。 它的数据可视化远超传统 BI 供应商提供的功能。 您可以以非常直观的拖放方式执行相当复杂的数据可视化，这样您的团队就不会浪费时间摆弄 SQL。

对讲集成
替代方案：Microsoft BI、Looker、Domo

LeanData – 潜在客户管理

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

中心点

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

清比特

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

堆

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

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Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.