Tehnologia de marketing supremă pentru 2022

S-ar putea să fiți familiarizat cu faimoasa tehnologie de marketing (martech) a lui Scott Brinker.

Cunoscut sub numele de Martech 5000 – poreclit după cele 5.000 de companii care au concurat în spațiul global al tehnologiei de marketing în 2017 – se spune că este cel mai frecvent diapozitiv partajat din toate timpurile.

Până în 2020, Brinker a adăugat peste 2.000 de furnizori – adică peste 7.000 de companii de software de marketing care luptă pentru atenția acelorași cumpărători într-o industrie de 121 de miliarde de dolari. El și-a revizuit cercetarea peisajului în 2021 și a confirmat că într-adevăr nu se micșorează. Un lucru este clar: această piață este URIAȘĂ.

În ciuda optimismului din partea specialiștilor de marketing că cheltuielile vor reveni în 2021, bugetele de marketing au scăzut la 6,4% din veniturile totale ale companiei. Este în scădere de la 11% în 2020. Datorită impactului pandemiei de COVID-19, agenții de marketing sunt supuși mai multor presiuni ca niciodată să obțină mai mult profit și asta înseamnă că caută instrumente care au o rentabilitate mare a investiției. (ROI) atașat unui preț acceptabil.

În zilele noastre, echipele doresc o abordare simplificată, integrată, astfel încât să nu piardă timpul sărind între instrumente sau să transfere manual informații dintr-un loc în altul. Acest lucru nu numai că economisește timp și îi face pe marketeri mai eficienți, ci și reduce bugetul necesar pentru campanii eficiente.

Așteptările clienților sunt, de asemenea, mai mari decât oricând. Pe măsură ce ofertele digitale din industrii devin mai sofisticate, consumatorii doresc ca interacțiunile lor cu mărcile să fie perfecte, personalizate și captivante (nu este prea mult de cerut, nu-i așa?). Pentru a întâlni oameni acolo unde se află și pentru a construi relații semnificative în fiecare etapă a călătoriei clienților, specialiștii în marketing au nevoie de o stivă de tehnologie de marketing integrată, cu instrumente care favorizează angajamentul personalizat.

„Acest nou val de instrumente dă putere marketerilor să facă mai mult cu mai puțin, ceea ce este ideal pentru echipele care încă se recuperează de impactul pandemiei”

Un nou val de tehnologii de marketing low-code și fără cod le face mai ușor pentru marketeri să dețină instrumentele cu care lucrează – fără a fi nevoie să fie experți în codificare sau să se bazeze pe agenții externe pentru a face lucrurile să funcționeze. Acest nou val de instrumente dă putere marketerilor să facă mai mult cu mai puțin, ceea ce este ideal pentru echipele care încă se recuperează de impactul pandemiei.

Am vrut să știm cum își defineau și redefiniau companiile tehnologia de marketing pe acest fundal de incertitudine. Având în vedere acest lucru, am discutat cu lideri de la unele dintre companiile de software cu cea mai rapidă creștere – inclusiv Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap și multe altele – pentru a înțelege viziunea lor pentru anul următor și în ce domenii investesc. cel mai. (Sugestie: stivele de tehnologie de marketing devin mai inteligente, mai elegante și infinit mai raționalizate.)

Vă vom arăta, de asemenea, cum poate afacerea dvs. să navigheze în peisajul tehnologiei de marketing pentru a construi o stivă de tehnologie de marketing flexibilă și productivă, care vă poate ajuta la extinderea afacerii în acest an și nu numai. Aruncă o privire.

Ce este o stivă de tehnologie de marketing?

O stivă de tehnologii de marketing (martech) este o colecție de tehnologii pe care specialiștii de marketing le folosesc pentru a-și optimiza și crește procesele de marketing pe parcursul ciclului de viață al clientului. Tehnologiile de marketing sunt folosite pentru a eficientiza colaborarea internă, pentru a analiza performanța campaniilor de marketing și pentru a conduce o comunicare personalizată și proactivă cu clienții.

Construirea unui stack martech mai inteligent

Înainte de a ne aprofunda în modul în care să stabilim strategii și să vă proiectați stack-ul martech, am discutat cu unele dintre cele mai inovatoare și cu cea mai rapidă creștere a companiilor de software pentru a înțelege cum își planifică stack-urile martech. Cea mai notabilă constatare? Companiile se gândesc la modul în care își pot optimiza stack-urile de martech existente pentru a atrage și a implica clienții în moduri din ce în ce mai personale, optimizând în același timp fluxul de lucru și timpul petrecut pentru fiecare sarcină.

În loc de abordarea „banu strălucitor”, în care liderii de marketing încearcă fiecare instrument nou care apare pe piață, companiile se concentrează pe explorarea unor noi modalități de a valorifica capacitățile lor tehnologice actuale.

Această schimbare nu este o surpriză în climatul economic actual, dar subutilizarea martech a fost mult timp un punct de blocare pentru marketeri. Potrivit unui sondaj Gartner Marketing Technology Survey din 2020, liderii de marketing au raportat că au valorificat doar 58% din potențialul stack-ului lor martech anul trecut – o cifră care a rămas constantă din 2019. Această subutilizare reprezintă o oportunitate oportună pentru agenții de marketing de a-și da seama de beneficiile unei stive raționalizate de martech în timp ce lucrează. în cadrul unor bugete constrânse.

#1. Raționalizați-vă stiva martech

Anul acesta, liderii de marketing doresc să obțină mai multă valoare din stack-ul lor martech existent pentru mai puțin. Cu toate acestea, majoritatea companiilor nu au un plan coeziv pentru a îndeplini acest obiectiv, iar 32% dintre CMO spun că nu au o strategie pentru gestionarea martech-ului, noi instrumente fiind adăugate de la caz la caz.

Această abordare laissez-faire în alegerea software-ului poate crea o stivă tehnologică umflată care încetinește operațiunile generale de marketing și are un impact negativ asupra rentabilității investiției (ROI) – reflectând în același timp slab asupra leadership-ului în marketing. Liderii de marketing înțeleg importanța auditării strategice a software-ului lor martech pentru a spori eficacitatea portofoliului lor de tehnologie și pentru a asigura alinierea la foaia de parcurs al companiei. Liam Boogar-Azoulay, fostul șef de marketing la MadKudu a spus-o perfect când a spus: „În loc să distrugi o fundație, este mai bine să construiești ceva deasupra ei – un acoperiș mai bun, o podea mai bună”. Optimizarea stack-ului dvs. nu ar trebui să fie o activitate de ruptură și înlocuire executată în grabă, ci ar trebui să fie ghidată de strategia dvs. martech, astfel încât să fie concepută pentru succes.

#2. Creșterea ecosistemelor de platforme flexibile

Această abordare de consolidare și optimizare a tehnologiei de marketing este ecoul observațiilor lui Scott Brinker conform cărora ecosistemele de platforme flexibile au rezolvat dilema „suită vs. cel mai bun din rasă” cu care se confruntaseră anterior liderii de marketing. În acest an, companiile doresc să-și îmbunătățească ecosistemul platformei cu instrumente care se joacă frumos împreună, să permită o colaborare fără fricțiuni pentru echipele interfuncționale și să-și sporească agilitatea operațiunilor de marketing pentru a evidenția oportunități mai rapid. Având la îndemână o multitudine de soluții personalizabile și specializate, bazate pe API, trebuie să aruncați o privire cu discernământ asupra instrumentelor potențiale și să nu pierdeți din vedere „cine” și „de ce” stivei dvs. Și, bineînțeles, API-urile rămân în topul minții specialiștilor în marketing, alimentând schimbul liber de date între instrumente, sisteme și canale - oferind companiilor flexibilitatea de care au nevoie pentru a îndeplini și depăși așteptările clienților la scară.

#3. Folosirea datelor pentru a alimenta automatizarea și personalizarea

La Intercom, misiunea noastră este de a face afacerile pe internet personale. Nu suntem singurii care înțeleg puterea personalizării în acest an și nu numai. Mulți dintre liderii de marketing cu care am vorbit se concentrează pe crearea unor experiențe perfecte și personalizate pentru vizitatorii și clienții site-ului lor.

Ei intenționează să folosească instrumente bogate în date pentru a înțelege mai bine clientul și călătoria lor, pentru a oferi conținut și experiențe mai personalizate clienților potriviți, la momentul potrivit.

Este clar că pandemia a schimbat permanent comportamentul consumatorilor, iar automatizarea a devenit o componentă esențială pentru sprijinirea clienților și companiilor deopotrivă. Companiile plănuiesc să-și perfecționeze automatizarea cu date pentru a crește relevanța asistenței proprii, proactive și umane pentru clienți în fiecare etapă a călătoriei lor.

În primul rând strategia, în al doilea rând tehnologia

Tehnologia nu este un glonț de argint. Când vă pregătiți pentru implementarea oricărei tehnologii, primul pas este probabil să vă îndreptați direct către Google sau G2, să comparați seturile de caracteristici și prețurile și poate să dați cu piciorul anvelopelor cu o încercare gratuită pentru a vedea dacă se potrivește bine. De fapt, cumpărătorii B2B din ziua de azi petrec mai mult timp cercetând înainte de a cumpăra produse, iar cea mai mare parte a acestui timp este petrecut în cercetare independentă. Doar 17% din timpul petrecut căutând produse B2B este dedicat vorbirii cu reprezentanții de vânzări. În același timp, 77% dintre cumpărători consideră că achiziția a devenit mult mai complexă.

Dar iată chestia: un instrument nu este o strategie. Sigur, poți compara diferite pachete de software în funcție de caracteristicile lor, dar asta e ca și cum te-ai căsători cu cineva pe baza profilului său de întâlniri. Valoarea reală oferită de software-ul de marketing se află în strategia și abordarea pe care o permite - și în modul în care aceasta afectează experiența clienților (rezultatul final dorit).

Înainte de a începe să construiți (sau să actualizați) stiva dvs. de marketing, este esențial să vă elaborați strategia de marketing. Această abordare trebuie să fie modelată în jurul produsului dvs., al publicului dorit și al modului de a ajunge la el. Va trebui să analizați cu atenție practicile actuale de marketing și să identificați unde se potrivesc cu strategia și unde o blochează. Aflați unde vă lipsesc procesele și unde trebuie să faceți lucrurile diferit și alegeți tehnologia pe baza acesteia. Odată ce ați planificat aceste procese, veți avea o mai bună înțelegere a instrumentelor necesare de care aveți nevoie pentru afacerea dvs. și a modului în care acestea ar putea interacționa cu sistemele dvs. existente.

Pentru a rezuma: martech este totul despre conceperea strategiei potrivite pentru afacerea dvs. și abia apoi identificarea tehnologiei care vă va ajuta să executați acea strategie. Dacă te gândești la asta invers – încercând să improvizezi o strategie care se potrivește cu tehnologia pe care vrei să o folosești – pur și simplu nu va funcționa.

Anatomia unei stive de tehnologie de marketing [cu instrumente recomandate]

Într-o lume ideală, am fi capabili să vă oferim o stivă de marketing unică, care ar putea funcționa pentru orice afacere. Dar realitatea este că afacerea dvs. este unică, iar modul în care vă desfășurați va avea un impact asupra tehnologiilor pe care le puteți considera importante și asupra modului în care acestea ar trebui organizate. De exemplu, o afacere care își vinde produsele sau serviciile consumatorilor (B2C) sau întreprinderilor (B2B) va folosi diferite canale și tehnici pentru a achiziționa clienți și, ca urmare, va avea nevoi tehnologice diferite.

Acestea fiind spuse, există câteva tehnologii pe care ar trebui să le considerați ca fiind fundamentale pentru tehnologia dvs. de marketing pe măsură ce începeți să o construiți. Acestea funcționează la fel de bine pentru o companie B2B, cum ar fi Intercom, ca și pentru orice companie B2C, cum ar fi un retailer sau un serviciu de streaming.

Vom începe prin a împărți stiva dvs. de marketing în trei etape cheie:

• Etapa 1: Atrage
• Etapa 2: Implicare
• Etapa 3: Analizați și optimizați

Deși există mai multe sub-faze în cele de mai sus, am ales cele mai comune trei faze la care se poate raporta aproape orice afacere.

Indiferent dacă sunteți un agent de marketing B2B sau B2C, un lucru este sigur: probabil că v-ați luptat cu generarea de clienți potențiali. Ambele peisaje sunt din ce în ce mai competitive și nu este de mirare că 61% dintre agenții de marketing consideră generarea de lead-uri drept una dintre cele mai mari provocări ale lor.

Dar generarea de clienți potențiali începe cu trafic și de asta se va ocupa prima noastră colecție de instrumente.

Google Ads – tehnologie publicitară

Când vine vorba de a genera trafic calificat către site-ul dvs., anunțurile Google de căutare, video și grafice sunt în continuare cea mai rapidă modalitate de a obține rezultate. Nu numai că vizați persoane care manifestă un interes specific pentru ceea ce vindeți, reclamele Google acționează ca un prim punct de contact pentru tactici de creștere a clienților potențiali, cum ar fi remarketingul, marketingul prin e-mail și optimizarea conversiilor.

Alternative: AdRoll, Quantcast, Basis

Baza de cereri – tehnologie publicitară

Marketingul bazat pe cont (ABM) a evoluat de la un cuvânt la modă la un „must-have” pentru echipele de marketing de astăzi. Până la 91% dintre agenții de marketing B2B raportează tranzacții mai mari cu ABM și, în ciuda constrângerilor aduse de pandemie, majoritatea agenților de marketing B2B au declarat că fie își vor menține, fie își vor crește bugetele ABM.

Demandbase permite companiilor să livreze reclame online personalizate anumitor persoane de la anumite companii de pe web, rafinând în același timp mesajul pentru a încerca să le transforme în clienți. Să presupunem că Joe lucrează pentru Pfizer. Prin utilizarea Demandbase pentru marketing digital, lui Joe i se vor difuza reclame personalizate pentru ofertele de asistență medicală, folosind criterii predeterminate, cum ar fi veniturile, industria și obiceiurile anterioare de cumpărare. Destul de îngrijit, nu?

Alternative: Terminus, RollWorks

Unbounce – generator de pagini de destinație

Ce rost are să petreci ore întregi creând reclame direcționate doar pentru a trimite clienți potențiali către o pagină de destinație generică, fără suflet? Aceasta este una dintre cele mai rapide moduri de a pierde potențialele clienți potențiali și oportunități de vânzare.

„ Unbounce vă permite să creați rapid și ușor pagini de destinație personalizate frumoase care convertesc mai mulți vizitatori site-ului în clienți ”

Vestea bună este că Unbounce vă permite să creați rapid și ușor pagini de destinație personalizate frumoase care convertesc mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți. Puteți crea și publica o pagină de destinație în câteva minute – fără a fi nevoie de cod! Funcționalitatea lor puternică de testare A/B vă permite, de asemenea, să experimentați cu mesajele, designul și formularele dvs. pentru a înțelege ce îi face pe vizitatori să convertească mai des.

Integrare interfon
Alternativă: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – managementul rețelelor sociale

Sprout Social vă permite să vă gestionați întreaga strategie de social media dintr-un singur loc. De fapt, așa atragem și interacționăm cu sute de mii de clienți și potențiali la Intercom. Cu Sprout Social, puteți programa postări la momente optime, vă puteți simplifica fluxurile de lucru de publicare și puteți transforma datele sociale în informații semnificative. Toate acestea sunt orientate spre a vă ajuta să vă optimizați strategia de social media și să vă conectați mai bine cu publicul. Acesta este un câștig-câștig în cărțile noastre.

Integrare interfon
Alternative: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

WordPress – CMS

Blogul Intercom este motorul de creștere care alimentează o mare parte din marketingul Intercom și, la rândul său, este alimentat de WordPress. De fapt, WordPress este sistemul de management al conținutului (CMS) care alimentează peste 43% din toate site-urile de pe Internet. Da – mai mult de unul din patru site-uri web pe care le vizitați este probabil alimentat de WordPress.

„ WordPress face construirea unui site web accesibilă oricui – chiar și persoanelor care nu sunt dezvoltatori ”

WordPress permite utilizatorilor să creeze totul, de la bloguri la site-uri web complete, cu sute de teme din care să aleagă. Mai bine, WordPress face construirea unui site web accesibilă oricui – chiar și persoanelor care nu sunt dezvoltatori.

Integrare interfon
Alternative: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

Doriți să generați o mulțime de trafic organic către site-ul dvs.? Iată o formulă încercată și testată:

• Alegeți un subiect sau un cuvânt cheie
• Creați un conținut excepțional în jurul acestui subiect
• Promovați-l. Creați legături către acesta. Clasează-l.

Este o formulă simplă, dar numai dacă utilizați instrumentele potrivite pentru muncă. Ahrefs este o suită de instrumente SEO care ajută site-urile web, blogurile și companiile să-și dezvolte traficul de căutare, să facă cercetări aprofundate despre concurenții lor și să-și monitorizeze nișa. Pentru ce cuvinte cheie și subiecte ar trebui să încercați să vă clasați? Câte linkuri trebuie să construiți pentru a vă clasa pentru cuvintele cheie alese? Ahrefs vă permite să aflați toate acestea și multe altele.

Alternative: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove

Zoom – seminarii web

Întâlnirile unu-la-unu și teleconferințele sunt mâna Zoom, dar este și un instrument al naibii de bun pentru găzduirea de seminarii web care pot conduce oamenii către site-ul dvs.

„ Am ținut aproape 100 de seminarii web cu Zoom, iar experiența utilizatorului pentru afacere și pentru participanți este nivelul următor ”

Am ținut aproape 100 de seminarii web cu Zoom și experiența utilizatorului pentru afacere (se aderă foarte bine la CRM) și pentru participanți (calitatea video este de neegalat) este nivelul următor. Bonus: acum puteți permite vizitatorilor și utilizatorilor să se înregistreze pentru seminarii web direct în Intercom Messenger cu integrarea noastră Zoom.

Integrare interfon
Alternative: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – marketing video

Eforturile de marketing video de astăzi trăiesc în principal pe YouTube – dar este acesta într-adevăr cel mai eficient canal pentru a ajunge la publicul dvs.? Nu intotdeauna. Pentru agenții de marketing B2B ca noi, Wistia duce totul cu un pas mai departe și vă ajută să generați trafic către site-ul dvs. web, să creșteți implicarea și să îmbunătățiți conversiile site-ului dvs.

La Intercom, Wistia ne permite să gestionăm și să actualizăm videoclipurile existente pe măsură ce produsul și marketingul nostru evoluează, fără a schimba adresele URL sau a pierde datele istorice privind implicarea și acele informații neprețuite ale clienților. Bonusul adăugat? Deoarece vă puteți găzdui videoclipul pe site-ul dvs. web, toată bunătatea și implicarea traficului ajung la domeniul dvs. în loc de YouTube.

Integrare interfon
Alternative: Vidyard, Vimeo

Uberflip – marketing de conținut

O mare parte din eforturile echipei de marketing sunt destinate să creeze conținut care este relevant pentru publicul țintă, dar ce contează dacă nu poți pune acel conținut în fața persoanelor potrivite la momentul potrivit?

Fiind o platformă de experiență de conținut, Uberflip vă permite să vă trageți tot conținutul – de la buletine informative la postări de blog și videoclipuri – într-un singur loc. Apoi, puteți construi centre de conținut care sunt organizate pe subiecte sau categorii, ajutând cumpărătorii să găsească conținutul sau răspunsurile pe care le caută. În partea de sus a listei pentru beneficiile acestui instrument este faptul că clienții potențiali pot accesa mai rapid conținut relevant, ceea ce îi face mai probabil să se transforme în clienți potențiali calificați și informați.

Integrare interfon
Alternative: Outgrow, Ion

MadKudu – scor principal

Echipele de marketing nu sunt responsabile doar pentru umplerea conductei de vânzări cu cantitate. Ei sunt responsabili și pentru umplerea conductei de vânzări cu calitate. Nu are rost să atragi mii de clienți potențiali care nu s-ar potrivi niciodată în primul rând. Notarea clienților potențiali este una dintre cele mai bune modalități de a garanta că clienții potențiali pe care îi predați vânzărilor sunt de o anumită calitate.

MadKudu este unul dintre cele mai puternice instrumente de scoring de clienți potențiali de pe piață și vă poate ajuta să calculați tone de informații valoroase, dintre care majoritatea nu sunt vizibile pentru echipa dvs. de vânzări. Dincolo de titlul postului și numărul de angajați, MadKudu poate evalua veniturile estimate ale fiecărei companii, dimensiunea echipelor specifice, stiva tehnologică și instrumentele pe care o companie le folosește, dacă soluția lor este B2B sau B2C, dacă are o probă gratuită sau nu, indiferent dacă au strâns capital de risc și multe altele, ceea ce înseamnă că echipa dvs. de vânzări se poate concentra pe clienții potențiali care arată cei mai buni factori determinanți ai succesului.

Integrare interfon
Alternative: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

În 2022, se așteaptă ca agenții de marketing din SUA să cheltuiască 12,65 miliarde de dolari pentru a atrage companiile pe site-urile lor web, o creștere cu 17% față de previziunile pentru 2021.

Nu este uimitor cât de multă atenție (și numerar) acordăm campaniilor care generează trafic către site-urile noastre web, dar, în comparație, cât de puțin ne gândim la ceea ce se întâmplă odată ce un prospect ajunge acolo?

„ De fapt, cumpărătorii de astăzi au toată puterea – nu vor să fie nevoiți să completeze formulare și să aștepte urmăriri îndelungate. ”

De obicei, selectăm dintr-o listă de tactici de stoc, cum ar fi să le cerem să completeze un formular, astfel încât să poată rezerva o demonstrație sau să obțină conținut cool. Și odată ce obținem acea adresă de e-mail, le adăugăm la o campanie de nutrire prin e-mail, chiar dacă știm cu toții că mesajele vor ajunge îngropate în spatele filei Promoții din Gmail.

Adevărul este că astăzi cumpărătorii au toată puterea. Ei nu vor să fie nevoiți să completeze formulare și să aștepte urmăriri îndelungate. Așteptările clienților sunt la cote maxime, iar agenții de marketing trebuie să găsească o modalitate de a satisface și depăși aceste cerințe. Pentru aceasta, am creat o colecție de instrumente care vă vor ajuta să implicați vizitatorii site-ului dvs. într-un mod modern.

Interfon – implicarea clienților și generarea de lead-uri

În mod evident, suntem părtinitori (deși v-am indica recenziile despre G2 Crowd pentru a arăta că nu suntem atât de părtinitori), dar platforma de comunicare cu clienții a Intercom este coloana vertebrală a tehnologiei noastre de marketing, oferind un angajament end-to-end pe tot parcursul întreaga călătorie a clientului.

Il folosim pentru:

• Trimiterea de mesaje direcționate către vizitatori pe site-ul nostru.
• Crearea de chatbot pentru a implica și califica automat clienții potențiali 24/7 pe site-ul nostru.
• Urmărirea și monitorizarea datelor clienților, astfel încât să ne putem înțelege mai bine publicul și să le oferim în mod corespunzător conținutul și mesajele potrivite.

În plus, Intercom rezolvă una dintre cele mai mari bătăi de cap atunci când vine vorba de construirea stivei dvs. de tehnologie - integrările. Chiar dacă o platformă promite rezultate excelente, va face mai mult rău decât bine dacă nu se integrează cu restul instrumentelor tale. De exemplu, dacă instrumentul dvs. de chat live nu se integrează cu CRM și necesită patru persoane diferite pentru a muta clienții potențiali de la un sistem la altul, aveți o problemă.

„Interfonul rezolvă una dintre cele mai mari bătăi de cap atunci când vine vorba de construirea stivei dvs. de tehnologie – integrările”

Intercomul are peste 275 de integrări cu Google Analytics, Salesforce, HubSpot și multe altele, astfel încât să puteți fi liniștit că totul se va juca frumos împreună.

Alternative: Niciuna

Clearbit – îmbogățirea datelor

Pentru multe companii, peste 90% din traficul lor web este anonim. La Intercom, folosim Clearbit Reveal pentru a ajuta la de-anonimizarea traficului site-ului.

Când un prospect vizitează site-ul web Intercom, Clearbit își folosește adresa IP pentru a-și detecta compania, industria sa, locația sa, ce tehnologie folosește deja compania și multe altele. Aceasta înseamnă că vă puteți personaliza comunicarea pentru fiecare individ și puteți evita acele tactici de pulverizare și rugăciune din anii trecuti.

Pentru a vă da un exemplu: să presupunem că punctul dumneavoastră favorabil sunt companiile B2B SaaS. Folosind Clearbit Reveal în tandem cu un instrument de mesagerie precum Intercom, puteți avea un mesaj personalizat care apare atunci când cineva dintr-o companie B2B SaaS accesează site-ul dvs. (și, dimpotrivă, nu apare pentru o companie B2C despre care credeți că nu este un potrivire excelentă).

Integrare interfon
Alternative: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism

Marketo – automatizarea marketingului

Să recunoaștem: Marketo nu este cel mai sexy dintre instrumente. De fapt, se simte destul de vechi în comparație cu unele dintre numele acestei liste. Dar băiete este puternic. Există un motiv foarte bun pentru care a fost numit al doilea cel mai popular produs din stack-urile B2B în 2021 (doar după Google Analytics, în cazul în care vă întrebați).

„ Marketo permite utilizatorilor să-și automatizeze procesele de marketing prin crearea de campanii personalizate care se extind, identificând clienții potențiali de top și găsirea și conectarea cu clienții potriviți ”

Marketo permite utilizatorilor să-și automatizeze procesele de marketing prin crearea de campanii personalizate care se extind, identificând clienții potențiali de top și găsirea și conectarea cu clienții potriviți. Probabil că este exagerat pentru o afacere mai mică, dar dacă treci de la startup la extindere, Marketo este perfect pentru cei care doresc să crească și să comercializeze către un public larg, cu un grad ridicat de segmentare.

Integrare interfon
Alternative: Pardot, Eloqua

HubSpot – automatizare de marketing

Ca și Marketo, HubSpot este acum un nume cunoscut (dacă casa ta este plină de marketeri). Lărgimea platformei sale este destul de uluitoare, cu produse care acoperă gama de la publicitate, blogging, SEO, e-mail, rețele sociale, îndemnuri și nu numai. Fiind o platformă cu costuri reduse (și, în unele cazuri, gratuită), este deosebit de populară în rândul întreprinderilor mici, care nu își pot permite multitudinea de opțiuni software de cea mai bună calitate pe care o pot face companiile mai mature.

Există acum o aplicație care integrează Intercom cu HubSpot, ceea ce facilitează sincronizarea datelor între ambele produse. Acest lucru înseamnă mai puțin timp pierdut la copierea și lipirea între instrumente și mai puține oportunități de marketing pierdute.

Integrare interfon
Alternative: Marketo, Pardot

Dotdigital – automatizare de marketing

Conectarea cu clienții este mai importantă ca niciodată – din fericire, este și mai ușoară ca niciodată cu platforma de marketing cross-channel a Dotdigital. Cu serviciile lor bazate pe date, vă puteți personaliza la fiecare punct de contact, toate în timp ce obțineți informații importante.

Instrumentele lor integrate includ:

• Marketing prin e-mail
• Marketing prin SMS
• Pagini de destinație și formulare
• Retargeting pentru rețele sociale și căutare
• Chat live

Toate pentru a vă ajuta să aprofundați relațiile cu clienții și să vă dezvoltați afacerea. Sunt la fel de dedicați succesului dvs., precum și marketingului digital - cu un proces rapid de integrare, o mulțime de resurse și ghiduri și asistență continuă.

Integrare interfon
Alternative: Marketo Engage și HubSpot

ActiveCampaign – automatizarea experienței clienților

De obicei, este nevoie de opt puncte de contact pentru a muta un client potențial de la prima impresie despre marcă la o vânzare. Pentru echipele care nu au multe resurse în echipele lor de vânzări sau marketing, aceasta este o investiție mare care nu dă întotdeauna roade. În plus, având în vedere silozurile care există de obicei între cele două echipe, poate fi greu de determinat cine este responsabil pentru ce parte a conversației.

O soluție? Automatizare.

Ca platformă extinsă de automatizare a experienței clienților, ActiveCampaign vă permite să vă automatizați strategia de urmărire și de informare, oferindu-vă posibilitatea de a personaliza fiecare dintre cele opt puncte de contact care generează conversii. Axat în primul rând pe e-mail, oferă marketerilor posibilitatea de a crea campanii drip și de testare divizată, încurajând rate de deschidere și implicare mai bune din partea publicului lor.

Integrare interfon
Alternative: Keap, Constant Contact

Encharge – CMS și călătorii prin e-mail

Am vorbit despre personalizarea ca un factor cheie în așteptările clienților și de aceea am inclus Encharge în această listă. Folosind date descriptive și comportamentale de la clienții dvs., Encharge creează călătorii de e-mail personalizate care se aliniază cu diferite segmente.

Din punct de vedere al prețurilor, Encharge este ideal pentru companiile care încă se extind și nu au ajuns în punctul în care au nevoie de o platformă robustă de automatizare a marketingului prin e-mail. Se integrează perfect cu sistemele de date despre clienți precum Segment și Mixpanel (mai multe despre ele mai jos) pentru a crea comunicații hiper-personalizate care vorbesc clienților într-un mod mai direct. În plus, platforma are funcții adăugate, inclusiv suport pentru calificarea clienților potențiali.

Integrare interfon
Alternative: MailChimp, Omnisend

Knak – design de e-mail fără cod

Knak are misiunea de a face viața mai ușoară pentru agenții de marketing și cine poate contrazice asta? Abordarea lor fără cod pentru crearea de e-mailuri și pagini de destinație pune creativitatea înapoi în mâinile specialiștilor de marketing, care până acum au trebuit să se bazeze pe dezvoltatori și agenții pentru a-și trimite e-mailurile pe ușă.

Cu Knak, specialiștii în marketing își pot reduce semnificativ timpul de producție a e-mailurilor, făcând mai ușor să răspundă la tendințele, evenimentele sau știrile în timp util – și, ca urmare, să construiască încredere cu publicul lor. În plus, pentru echipele care încă își construiesc bugetul de marketing, au o colecție de șabloane de e-mail gratuite care sunt accesibile oricui.

Alternative: Stensul, Moosend

Outreach – implicare în vânzări

Echipele de marketing au fost întotdeauna excelente în generarea și creșterea clienților potențiali. Dar nu au fost atât de buni la predarea acelor clienți potențiali către vânzări și să se asigure că se acționează asupra lor. De fapt, majoritatea echipelor de marketing au adesea puține informații despre dacă reprezentanții au sau nu clienți potențiali avansati sau nu.

Outreach-ul este genul de instrument pentru echipele care sunt serioase în privința vânzărilor și alinierii de marketing. Acesta urmărește interacțiunile reprezentanților dvs. cu potențialii și clienții și recomandă secvențe de comunicări prescrise pe baza acestora. Mai bine, în loc să se conecteze de marketing într-un sistem și vânzări într-un altul, ambele echipe pot folosi tablouri de bord și instrumente de Outreach, asigurându-se că niciun client nu trece prin fisuri.

Integrare interfon
Alternative: SalesLoft

Apel aerian – apel în cloud

Fiecare agent de marketing știe că, dacă li s-ar acorda cinci minute pentru a le arăta tuturor utilizatorilor noi produsul și a răspunde la întrebările lor, și-ar atinge obiectivele lunare de venituri recurente. Problema este că crearea unui număr mare de partajări de ecran în fiecare zi este un proces de strângere a dinților.

Aircall vă permite să începeți un apel telefonic instantaneu de la aproape toate sistemele software majore, cum ar fi Intercom, Slack, HubSpot și multe altele. Aducerea vizitatorilor de la chat într-o demonstrație față în față poate fi aranjată automat în câteva minute pentru a accelera dramatic ciclul de vânzări.

Integrare interfon
Alternative: Dialpad, Talkdesk

Arthur Nielsen, pionierul marketingului bazat pe date, obișnuia să spună că „prețul luminii este mai mic decât costul întunericului”. Ideea este subliniată în mod elegant – nu este o întrebare dacă vă puteți permite să investiți în analiză, ci o întrebare dacă vă puteți permite să nu o faceți. Din păcate, de prea multe ori acel adevăr este luat în considerare doar după fapt, instrumentele de analiză fiind puse în funcțiune după aceea, mai degrabă decât să informeze sistemul de marketing pe măsură ce este construit.

„ Bineînțeles, jumătate din provocare pentru specialiștii de astăzi este să aleagă care dintre miile de surse de date să le integreze în sistemul lor de marketing. ”

În ciuda reducerilor bugetare, valorificarea puterii analizei de marketing pentru a perfecționa experiența clienților rămâne o prioritate de vârf pentru marketeri. în peisajul tehnologiei de marketing și mulți dintre agenții de marketing cu care am vorbit intenționează să îmbrățișeze capacitățile de validare ale analizei la fiecare strat al stivei.

Desigur, jumătate din provocare pentru marketerii de astăzi este să aleagă care dintre miile de surse de date să integreze în sistemul lor de marketing. Să nu-ți faci griji. Am ales o mână de instrumente care pot fi împărțite în stiva dvs. de marketing pentru a vă ajuta să vă oferiți o imagine de 360 ​​de grade asupra eficienței dvs. de marketing.

Google Analytics – analiză web

Calul de bătaie de încredere al stivei de tehnologie de marketing. De fapt, atât de fiabile încât estimările recente pentru numărul de companii care folosesc Google Analytics variază între 30 și 57 de milioane.

Sigur, interfața cu utilizatorul (UI) nu este cea mai frumoasă și de multe ori ne găsim mai multe meniuri adânci, prinși într-o mizerie nedumerită de filtre și intervale de date. Dar este un adevăr universal recunoscut că Google Analytics este genial din patru motive:

• Să știi de unde vin vizitatorii site-ului tău
• Cum te-au găsit
• Ce conținut au văzut
• Cât timp au stat pe anumite părți ale site-ului dvs

Toate acestea oferă o perspectivă infinită asupra clienților dvs. și nenumărate oportunități de optimizare bazate pe date.

Combinați acest lucru cu o platformă de comunicare cu clienții, cum ar fi Intercom, pentru a urmări interacțiunile vizitatorilor cu Messenger pe tot parcursul canalului și sunteți într-o poziție excelentă pentru a vă duce eficiența de marketing la următorul nivel. Și cine nu vrea asta?

Integrare interfon
Alternative: Firebase, Heap

Tableau – business intelligence

Software-ul de business intelligence (BI) este un instrument din ce în ce mai puternic în arsenalul unei echipe de marketing, permițând echipelor să urmărească fiecare dolar și fiecare mișcare de-a lungul canalului de marketing. Puterea reală vine în conectarea mai multor surse de date pentru a obține informații neprețuite, altfel pierdute. Să luăm, de exemplu, o campanie AdWords. Ați putea să vă uitați la tabloul de bord AdWords din contul dvs., dar cu o soluție BI, puteți să vă uitați la AdWords, automatizarea de marketing și datele CRM într-o singură vizualizare pentru a obține o imagine completă a eforturilor dvs. de marketing.

Tableau este recunoscut ca fiind cea mai bună recoltă pentru analiza datelor bazate pe vizual. Vizualizarea datelor sale este cu cap și umeri peste ceea ce oferă furnizorii tradiționali de BI. Puteți efectua o vizualizare a datelor destul de complexă într-un mod foarte intuitiv, prin glisare și plasare, astfel încât echipa dvs. să nu piardă timpul cu SQL.

Integrare interfon
Alternative: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – managementul lead-urilor

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.