2022년 최고의 마케팅 기술 스택

Scott Brinker의 유명한 마케팅 기술(martech) 랜드스케이프 슬라이드에 익숙할 것입니다.

2017년 글로벌 마케팅 기술 분야에서 경쟁했던 5,000개 회사의 이름을 딴 Martech 5000으로 알려진 이 슬라이드는 역대 가장 많이 공유된 슬라이드라고 합니다.

2020년까지 Brinker는 2,000개 이상의 공급업체를 추가했습니다. 이는 7,000개 이상의 마케팅 소프트웨어 회사가 1,210억 달러 규모의 산업에서 동일한 구매자의 관심을 끌기 위해 싸우고 있다는 것입니다. 그는 2021년에 조경 연구를 다시 방문하여 실제로 줄어들지 않고 있음을 확인했습니다. 한 가지는 분명합니다. 이 시장은 거대합니다.

2021년 지출이 회복될 것이라는 마케팅 담당자의 낙관론에도 불구하고 마케팅 예산은 전체 회사 수익의 6.4%로 떨어졌습니다. 이는 2020년의 11%에서 감소한 것입니다. COVID-19 전염병의 영향으로 마케터는 그 어느 때보다 더 많은 돈을 벌어야 한다는 압력을 받고 있으며, 이는 그들이 투자 수익이 큰 도구를 찾고 있음을 의미합니다 (ROI)는 허용 가능한 가격표에 첨부됩니다.

오늘날 팀은 도구 사이를 이동하거나 한 위치에서 다른 위치로 수동으로 정보를 전송하는 데 시간을 낭비하지 않도록 단순화되고 통합된 접근 방식을 원합니다. 이는 시간을 절약하고 마케터를 보다 효율적으로 만들 뿐만 아니라 효과적인 캠페인에 필요한 예산을 줄여줍니다.

고객의 기대치도 그 어느 때보다 높아졌습니다. 산업 전반에 걸쳐 디지털 제품이 더욱 정교해짐에 따라 소비자는 브랜드와의 상호 작용이 매끄럽고 맞춤화되며 매력적이기를 원합니다(많은 것을 요구하지 않습니까?). 사람들이 있는 곳에서 만나고 고객 여정의 각 단계에서 의미 있는 관계를 구축하기 위해 마케터는 개인화된 참여를 촉진하는 도구가 포함된 통합 마케팅 기술 스택이 필요합니다.

"이 새로운 도구의 물결은 마케터가 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 하며, 이는 팬데믹의 영향에서 아직 회복 중인 팀에 이상적입니다."

로우 코드 및 코드 없는 마케팅 기술의 새로운 물결로 인해 마케터는 코딩 전문가가 되거나 작업을 수행하기 위해 외부 대행사에 의존할 필요 없이 작업 도구를 더 쉽게 소유할 수 있습니다. 이 새로운 도구 물결은 마케터가 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 하며, 이는 팬데믹의 영향에서 아직 회복 중인 팀에 이상적입니다.

우리는 이러한 불확실성을 배경으로 기업이 마케팅 기술 스택을 어떻게 정의하고 재정의하는지 알고 싶었습니다. 이를 염두에 두고 우리는 Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap 등을 포함하여 가장 빠르게 성장하는 소프트웨어 회사의 리더들과 이야기를 나누며 올해의 비전과 그들이 어떤 분야에 투자하고 있는지 알아보았습니다. 제일. (힌트: 마케팅 기술 스택이 점점 더 똑똑해지고, 더 매끄럽고, 훨씬 더 간소화되고 있습니다.)

또한 귀하의 비즈니스가 마케팅 기술 환경을 탐색하여 올해와 그 이후에 비즈니스를 확장하는 데 도움이 될 수 있는 유연하고 생산적인 마케팅 기술 스택을 구축하는 방법도 보여줍니다. 구경하다.

마케팅 기술 스택이란 무엇입니까?

마케팅 기술(martech) 스택은 마케터가 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 마케팅 프로세스를 최적화하고 강화하는 데 사용하는 기술 모음입니다. 마케팅 기술은 내부 협업을 간소화하고 마케팅 캠페인의 성과를 분석하며 고객과의 개인화되고 사전 예방적인 커뮤니케이션을 수행하는 데 사용됩니다.

더 스마트한 마테크 스택 구축

마테크 스택을 전략화하고 설계하는 방법에 대해 알아보기 전에 소프트웨어에서 가장 혁신적이고 가장 빠르게 성장하는 회사와 대화를 나누며 마테크 스택을 계획하는 방법을 이해했습니다. 가장 주목할만한 발견은? 기업은 워크플로와 각 작업에 소요되는 시간을 최적화하면서 점점 더 개인적인 방식으로 고객을 유치하고 참여시키기 위해 기존 마테크 스택을 최적화할 수 있는 방법에 대해 생각하고 있습니다.

마케팅 리더가 시장에 등장하는 모든 새로운 도구를 시도하는 "반짝이는 페니" 접근 방식 대신, 기업은 현재 기술 역량을 활용할 수 있는 새로운 방법을 모색하는 데 집중하고 있습니다.

이러한 변화는 현재의 경제 상황에서 놀라운 일이 아니지만 마테크의 활용도가 낮은 것은 오랫동안 마케터에게 골칫거리였습니다. 2020년 Gartner 마케팅 기술 설문조사에 따르면 마케팅 리더는 작년에 마테크 스택 잠재력의 58%만 활용했다고 보고했습니다. 이 수치는 2019년 이후 정체되었습니다. 이러한 활용률 부족은 마케터가 작업하는 동안 간소화된 마테크 스택의 이점을 실현할 시기적절한 기회를 나타냅니다. 제한된 예산 내에서.

#1. 마테크 스택 간소화

올해 마케팅 리더는 기존 마테크 스택에서 더 적은 비용으로 더 많은 가치를 얻고자 합니다. 그러나 대부분의 회사는 이 목표를 달성하기 위한 응집력 있는 계획을 갖고 있지 않으며 CMO의 32%는 사례별로 새로운 도구가 추가되는 등 마테크를 관리하기 위한 전략이 없다고 말합니다.

소프트웨어 선택에 대한 이러한 자유방임적인 접근 방식은 전반적인 마케팅 운영을 늦추고 투자 수익(ROI)에 부정적인 영향을 미치는 부풀려진 기술 스택을 생성할 수 있으며 동시에 마케팅 리더십을 제대로 반영하지 못합니다. 마케팅 리더는 기술 포트폴리오의 효율성을 높이고 회사 로드맵과의 연계를 보장하기 위해 마테크 소프트웨어를 전략적으로 감사하는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. MadKudu의 전 마케팅 책임자인 Liam Boogar-Azoulay는 다음과 같이 말했습니다. 스택 최적화는 성급하게 실행되는 전면 교체 활동이 되어서는 안 되며, 성공을 위해 설계된 마테크 전략에 따라 이루어져야 합니다.

#2. 유연한 플랫폼 생태계의 부상

마케팅 기술을 통합하고 최적화하기 위한 이러한 접근 방식은 유연한 플랫폼 생태계가 마케팅 리더들이 이전에 직면했던 "제품군과 동급 최강"의 딜레마를 해결했다는 Scott Brinker의 관찰을 반영합니다. 올해 기업은 원활하게 작동하는 도구를 사용하여 플랫폼 생태계를 개선하고, 여러 부서의 팀을 위한 마찰 없는 협업을 가능하게 하고, 마케팅 운영의 민첩성을 높여 기회를 더 빨리 포착하기를 원합니다. 다양한 맞춤형 API 우선 솔루션을 사용하여 잠재적인 도구에 대해 안목을 가지고 있어야 하며 스택의 "누가"와 "이유"를 놓치지 않아야 합니다. 물론 API는 마케터의 최우선 순위로 남아 도구, 시스템 및 채널 간의 자유로운 데이터 교환을 촉진하여 기업에 대규모 고객 기대치를 충족하고 초과하는 데 필요한 유연성을 제공합니다.

#삼. 데이터를 활용하여 자동화 및 개인화 강화

Intercom에서 우리의 임무는 인터넷 비즈니스를 개인화하는 것입니다. 올해와 그 이후에 개인화의 힘을 이해하는 것은 우리만이 아닙니다. 우리가 이야기한 많은 마케팅 리더는 웹사이트 방문자와 고객을 위한 매끄럽고 개인화된 경험을 만드는 데 중점을 두고 있습니다.

그들은 데이터가 풍부한 도구를 활용하여 고객과 고객의 여정을 더 잘 이해하고 적시에 적절한 고객에게 보다 맞춤화된 콘텐츠와 경험을 제공할 계획입니다.

팬데믹이 소비자 행동을 영구적으로 변화시켰고 자동화가 고객과 기업을 모두 지원하기 위한 필수 구성 요소가 되었다는 것은 분명합니다. 기업은 여정의 모든 단계에서 고객에 대한 셀프 서비스, 사전 예방 및 인적 지원의 관련성을 높이기 위해 데이터로 자동화를 개선할 계획입니다.

첫 번째 전략, 두 번째 기술

기술은 은총알이 아닙니다. 기술 구현을 준비할 때 첫 번째 단계는 아마도 Google 또는 G2로 바로 이동하여 기능 세트와 가격을 비교하고 타이어가 적합한지 무료 ​​평가판을 사용해 보는 것입니다. 실제로 오늘날의 B2B 구매자는 제품을 구매하기 전에 조사하는 데 더 많은 시간을 할애하고 대부분의 시간을 독립적인 조사에 소비합니다. B2B 제품을 조사하는 데 소요되는 시간의 17%만이 영업 담당자와 대화하는 데 사용됩니다. 동시에 구매자의 77%는 구매가 훨씬 더 복잡해졌다고 생각합니다.

그러나 여기에 중요한 것이 있습니다. 도구는 전략이 아닙니다. 물론 기능별로 다른 소프트웨어 패키지를 비교할 수는 있지만 이는 데이트 프로필을 기반으로 누군가와 결혼하는 것과 같습니다. 마케팅 소프트웨어가 제공하는 진정한 가치는 그것이 가능하게 하는 전략과 접근 방식, 그리고 그것이 고객 경험(원하는 최종 결과)에 미치는 영향에 있습니다.

마케팅 스택 구축(또는 업데이트)을 시작하기 전에 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 이 접근 방식은 제품, 원하는 청중 및 도달 방법을 중심으로 형성되어야 합니다. 현재 마케팅 관행을 주의 깊게 분석하고 전략과 일치하는 부분과 차단하는 부분을 식별해야 합니다. 프로세스가 부족한 부분과 다르게 처리해야 하는 부분을 파악하고 이를 기반으로 기술을 선택합니다. 이러한 프로세스를 매핑하면 비즈니스에 필요한 필수 도구와 이러한 도구가 기존 시스템과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

요약하자면, martech는 귀하의 비즈니스에 적합한 전략을 고안한 다음 해당 전략을 실행하는 데 도움이 되는 기술을 식별하는 것입니다. 반대로 생각하면 사용하려는 기술에 맞는 전략을 즉흥적으로 시도하는 것은 효과가 없습니다.

마케팅 기술 스택 분석 [권장 도구 포함]

이상적인 세상에서 우리는 모든 비즈니스에 사용할 수 있는 만능 마케팅 스택을 제공할 수 있습니다. 그러나 현실은 귀하의 비즈니스가 고유하며 운영 방식이 중요하다고 생각할 수 있는 기술과 이러한 기술을 구성하는 방법에 영향을 미친다는 것입니다. 예를 들어, 제품이나 서비스를 소비자(B2C) 또는 기업(B2B)에 판매하는 비즈니스는 고객을 확보하기 위해 다양한 채널과 기술을 사용하며 결과적으로 다양한 기술 요구 사항을 갖게 됩니다.

하지만 마케팅 기술 스택을 구축하기 시작할 때 마케팅 기술 스택의 기초로 고려해야 하는 몇 가지 기술이 있습니다. 이는 소매업체나 스트리밍 서비스와 같은 B2C 회사와 마찬가지로 Intercom과 같은 B2B 회사에서도 작동합니다.

마케팅 스택을 세 가지 주요 단계로 나누는 것부터 시작하겠습니다.

• 1단계: 유치
• 2단계: 참여
• 3단계: 분석 및 최적화

위의 내용에는 여러 하위 단계가 있지만 거의 모든 비즈니스가 관련될 수 있는 가장 일반적인 세 ​​가지 단계를 선택했습니다.

당신이 B2B 마케터이든 B2C 마케터이든 간에 한 가지는 확실합니다. 아마도 리드 생성에 어려움을 겪었을 것입니다. 두 가지 환경 모두 점점 더 경쟁이 치열해지고 있으며 마케터의 61%가 리드 생성을 가장 큰 과제 중 하나로 평가하는 것은 당연합니다.

그러나 리드 제네레이션은 트래픽에서 시작되며 이것이 우리의 첫 번째 도구 모음이 처리하게 될 것입니다.

Google Ads – 광고 기술

귀하의 사이트로 적격한 트래픽을 유도할 때 Google의 검색, 동영상 및 디스플레이 광고는 여전히 결과를 얻을 수 있는 가장 빠른 방법입니다. 귀하가 판매하는 제품에 특정한 관심을 보이는 사람들을 타겟팅할 뿐만 아니라 Google의 광고는 리마케팅, 이메일 마케팅 및 전환 최적화와 같은 리드 육성 전략을 위한 첫 번째 접점 역할을 합니다.

대안: AdRoll, Quantcast, Basis

수요 기반 – 광고 기술

계정 기반 마케팅(ABM)은 유행어에서 오늘날 마케팅 팀의 "필수품"으로 진화했습니다. B2B 마케터의 최대 91%는 ABM과의 거래 규모가 더 크다고 보고하며, 대유행으로 인한 제약에도 불구하고 대부분의 B2B 마케터는 ABM 예산을 유지하거나 늘릴 것이라고 말했습니다.

Demandbase를 사용하면 기업이 웹을 통해 특정 기업의 특정 사람들에게 개인화된 온라인 광고를 제공하는 동시에 메시지를 수정하여 고객으로 전환할 수 있습니다. Joe가 Pfizer에서 일한다고 가정해 보겠습니다. 디지털 마케팅을 위해 Demandbase를 사용함으로써 Joe는 수익, 산업 및 이전 구매 습관과 같은 미리 결정된 기준을 사용하여 의료 서비스에 대한 개인화된 광고를 제공받게 됩니다. 꽤 깔끔하죠?

대안: 터미널, 롤웍스

언바운스 – 랜딩 페이지 빌더

잠재 고객을 영혼 없는 일반 랜딩 페이지로 보내기 위해 타겟 광고를 만드는 데 시간을 보내는 것이 무슨 의미가 있습니까? 이것은 잠재적인 리드와 판매 기회를 잃는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

" Unbounce를 사용하면 더 많은 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하는 아름다운 맞춤형 랜딩 페이지를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다 ."

좋은 소식은 Unbounce를 사용하면 더 많은 웹사이트 방문자를 고객으로 전환시키는 아름다운 맞춤형 랜딩 페이지를 빠르고 쉽게 만들 수 있다는 것입니다. 코드 없이 몇 분 만에 랜딩 페이지를 만들고 게시할 수 있습니다! 강력한 A/B 테스트 기능을 통해 방문자가 더 자주 전환하게 만드는 요소를 이해하기 위해 메시지, 디자인 및 양식을 실험할 수 있습니다.

인터콤 통합
대안: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – 소셜 미디어 관리

Sprout Social을 사용하면 전체 소셜 미디어 전략을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 사실 이것이 바로 우리가 Intercom에서 수십만 명의 고객과 잠재 고객을 유치하고 참여시키는 방법입니다. Sprout Social을 사용하면 최적의 시간에 게시물을 예약하고 게시 워크플로를 간소화하며 소셜 데이터를 의미 있는 통찰력으로 전환할 수 있습니다. 이 모든 것은 소셜 미디어 전략을 최적화하고 청중과 더 잘 소통할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 그것은 우리 책에서 윈-윈입니다.

인터콤 통합
대안: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

워드프레스 – CMS

Intercom의 블로그는 Intercom 마케팅의 많은 부분을 차지하는 성장 엔진이며 WordPress에 의해 구동됩니다. 실제로 워드프레스는 인터넷에 있는 모든 웹사이트의 43% 이상을 관리하는 콘텐츠 관리 시스템(CMS)입니다. 예 – 귀하가 방문하는 4개 웹사이트 중 1개 이상이 WordPress를 기반으로 하고 있습니다.

" WordPress는 개발자가 아닌 사람도 누구나 액세스할 수 있는 웹사이트 구축을 가능하게 합니다. "

WordPress를 사용하면 블로그에서 수백 가지 테마를 선택할 수 있는 본격적인 웹사이트에 이르기까지 모든 것을 구축할 수 있습니다. 더군다나 워드프레스는 개발자가 아닌 사람이라도 누구나 액세스할 수 있는 웹사이트 구축을 가능하게 합니다.

인터콤 통합
대안: 고스트, 미디엄, 드루팔, 스퀘어스페이스

Ahrefs – SEO

귀하의 웹사이트로 유기적인 트래픽을 많이 유도하고 싶으십니까? 다음은 검증된 공식입니다.

• 주제 또는 키워드 선택
• 해당 주제에 대한 뛰어난 콘텐츠를 만듭니다.
• 홍보하세요. 그것에 대한 링크를 구축하십시오. 순위를 매기십시오.

이것은 간단한 공식이지만 작업에 적합한 도구를 사용하는 경우에만 가능합니다. Ahrefs는 웹사이트, 블로그 및 회사가 검색 트래픽을 늘리고, 경쟁업체에 대한 심층 연구를 수행하고, 틈새 시장을 모니터링하는 데 도움이 되는 SEO 도구 모음입니다. 어떤 키워드와 주제의 순위를 매기려고 합니까? 선택한 키워드의 순위를 매기기 위해 몇 개의 링크를 구축해야 합니까? Ahrefs를 사용하면 그 이상을 파악할 수 있습니다.

대안: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove

Zoom – 웨비나

일대일 회의와 전화 회의는 Zoom의 빵과 버터이지만 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도할 수 있는 웨비나 호스팅을 위한 아주 훌륭한 도구이기도 합니다.

“ Zoom을 사용하여 100회에 가까운 웨비나를 개최했으며 비즈니스와 참가자를 위한 사용자 경험은 한 차원 높아졌습니다. ”

Zoom은 100개 가까운 웨비나를 개최했으며 비즈니스(CRM에 매우 잘 연결됨) 및 참가자(비디오 품질은 비할 데 없음)를 위한 사용자 경험은 다음 수준입니다. 보너스: 이제 방문자와 사용자가 Zoom 통합을 통해 Intercom Messenger에서 직접 웨비나에 등록할 수 있습니다.

인터콤 통합
대안: GoToMeeting, WebEx, 청바지

Wistia – 비디오 마케팅

오늘날의 비디오 마케팅 활동은 주로 YouTube에서 이루어지고 있습니다. 그러나 이것이 진정으로 잠재고객에게 도달하는 데 가장 효과적인 채널입니까? 항상은 아닙니다. 우리와 같은 B2B 마케터를 위해 Wistia는 모든 것을 한 단계 더 발전시켜 웹사이트로 트래픽을 유도하고 참여를 늘리며 웹사이트의 전환을 개선할 수 있도록 도와줍니다.

Intercom에서 Wistia를 사용하면 URL을 변경하거나 과거 참여 데이터와 귀중한 고객 통찰력을 잃지 않고 제품 및 마케팅이 발전함에 따라 기존 비디오를 관리하고 업데이트할 수 있습니다. 추가 보너스? 웹사이트에서 동영상을 호스팅할 수 있으므로 모든 트래픽 및 참여는 YouTube가 아닌 귀하의 도메인으로 이동합니다.

인터콤 통합
대안: Vidyard, Vimeo

Uberflip – 콘텐츠 마케팅

마케팅 팀의 많은 노력이 타겟 고객과 관련된 콘텐츠를 만드는 데 사용되지만 적절한 시간에 적절한 사람들에게 해당 콘텐츠를 제공할 수 없다면 무슨 소용이 있겠습니까?

콘텐츠 경험 플랫폼인 Uberflip을 사용하면 뉴스레터에서 블로그 게시물, 동영상에 이르기까지 모든 콘텐츠를 한 곳으로 가져올 수 있습니다. 그런 다음 주제 또는 범주별로 구성된 콘텐츠 허브를 구축하여 구매자가 원하는 콘텐츠나 답변을 찾도록 도울 수 있습니다. 이 도구의 가장 큰 장점은 잠재 고객이 관련 콘텐츠에 더 빨리 액세스할 수 있다는 것입니다.

인터콤 통합
대안: 성장, 이온

MadKudu – 리드 득점

마케팅 팀은 판매 파이프라인을 수량으로 채우는 역할만 하는 것은 아닙니다. 그들은 판매 파이프라인을 품질로 채우는 책임도 있습니다. 처음부터 결코 적합하지 않을 수천 명의 리드를 끌어들이는 것은 의미가 없습니다. 리드 스코어링은 판매팀에 전달한 리드가 특정 품질임을 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

MadKudu는 시장에서 가장 강력한 리드 스코어링 도구 중 하나이며 대부분의 영업 팀이 볼 수 없는 수많은 귀중한 정보를 계산하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직위와 직원 수 외에도 MadKudu는 각 회사의 예상 수익, 특정 팀의 규모, 회사에서 사용하는 기술 스택 및 도구, 솔루션이 B2B인지 B2C인지, 무료 평가판이 있는지 여부를 평가할 수 있습니다. 그들이 벤처 자본을 모았는지 여부 등 – 영업 팀이 성공을 가장 잘 결정하는 잠재 고객에게 집중할 수 있음을 의미합니다.

인터콤 통합
대안: 영업 패널, 추론, ActiveCampaign

2022년 미국 마케터는 126억 5천만 달러를 지출할 것으로 예상되며 이는 2021년 예상보다 17% 증가한 수치입니다.

우리 웹사이트로 트래픽을 유도하는 캠페인에 우리가 얼마나 많은 관심(과 현금)을 지불하는지 놀랍지 않습니까? 그러나 잠재 고객이 그곳에 도착하면 어떤 일이 일어날지에 대해서는 생각하지 않습니다.

" 사실 오늘날 구매자는 모든 권한을 가지고 있습니다. 그들은 양식을 작성하고 긴 후속 조치를 기다리는 것을 원하지 않습니다. "

일반적으로 우리는 데모를 예약하거나 멋진 콘텐츠를 얻을 수 있도록 양식을 작성하도록 요청하는 것과 같은 주식 전술 목록에서 선택합니다. 그리고 일단 그 이메일 주소를 받으면 이메일 육성 캠페인에 추가합니다. 비록 우리 모두는 메시지가 Gmail의 프로모션 탭 뒤에 묻힐 것이라는 것을 알고 있음에도 불구하고 말입니다.

사실은 오늘날 구매자가 모든 권한을 가지고 있다는 것입니다. 그들은 양식을 작성하고 긴 후속 조치를 기다리는 것을 원하지 않습니다. 고객의 기대치는 사상 최고이며 마케터는 이러한 요구를 충족하고 초과할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이를 위해 웹사이트 방문자를 현대적인 방식으로 참여시키는 데 도움이 되는 도구 모음을 마련했습니다.

인터콤 – 고객 참여 및 리드 생성

분명히 우리는 편향되어 있지만(우리가 그렇게 편향되지 않음을 보여주기 위해 G2 Crowd에 대한 리뷰를 알려드릴 것입니다) 하지만 Intercom의 고객 커뮤니케이션 플랫폼은 마케팅 기술 스택의 중추이며 전체에 걸쳐 종단 간 참여를 제공합니다. 전체 고객 여정.

우리는 그것을 사용합니다:

• 당사 웹사이트 방문자에게 표적 메시지 보내기.
• 당사 웹사이트에서 24시간 연중무휴로 리드를 자동으로 참여시키고 자격을 부여하는 챗봇을 구축합니다.
• 고객 데이터를 추적 및 모니터링하여 청중을 더 잘 이해하고 올바른 콘텐츠와 메시지로 적절하게 서비스할 수 있습니다.

또한 Intercom은 기술 스택 구성과 관련하여 가장 큰 골칫거리 중 하나인 통합을 해결합니다. 플랫폼이 훌륭한 결과를 약속하더라도 나머지 도구와 통합되지 않으면 득보다 실이 더 많을 것입니다. 예를 들어, 라이브 채팅 도구가 CRM과 통합되지 않고 한 시스템에서 다른 시스템으로 리드를 이동하기 위해 4명의 다른 사람이 필요하다면 문제가 있는 것입니다.

"Intercom은 기술 스택 구성과 관련하여 가장 큰 골칫거리 중 하나인 통합을 해결합니다."

Intercom은 Google Analytics, Salesforce, HubSpot 등과 같은 275개 이상의 통합 기능을 제공하므로 모든 것이 원활하게 작동하므로 안심할 수 있습니다.

대안: 없음

Clearbit – 데이터 강화

많은 회사에서 웹 트래픽의 90% 이상이 익명입니다. Intercom에서는 Clearbit Reveal을 사용하여 웹사이트 트래픽의 익명화를 해제합니다.

잠재 고객이 Intercom 웹 사이트를 방문하면 Clearbit은 IP 주소를 사용하여 회사, 산업, 위치, 회사에서 이미 사용하고 있는 기술 등을 감지합니다. 이것은 당신이 각 개인에게 당신의 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있고 과거의 스프레이 앤 기도 전술을 피할 수 있다는 것을 의미합니다.

한 가지 예를 들자면 귀하의 최적의 장소가 B2B SaaS 회사라고 가정해 보겠습니다. Intercom과 같은 메시징 도구와 함께 Clearbit Reveal을 사용하면 B2B SaaS 회사의 누군가가 귀하의 웹사이트를 방문할 때 표시되는 개인화된 메시지를 가질 수 있습니다. 훌륭한 적합성).

인터콤 통합
대안: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism

Marketo – 마케팅 자동화

직시하자. Marketo는 가장 섹시한 도구가 아니다. 사실, 이 목록의 일부 이름에 비해 꽤 오래된 학교 느낌입니다. 하지만 소년은 강력하다. 2021년 B2B 스택에서 두 번째로 인기 있는 제품으로 선정된 데에는 아주 좋은 이유가 있습니다.

" Marketo를 사용하면 확장 가능한 개인화된 캠페인을 생성하고, 최고의 잠재 고객을 식별하고, 적합한 고객을 찾고 연결함으로써 마케팅 프로세스를 자동화할 수 있습니다 ."

Marketo를 사용하면 확장 가능한 개인화된 캠페인을 생성하고, 최고의 잠재 고객을 식별하고, 적합한 고객을 찾아 연결함으로써 마케팅 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 소규모 비즈니스에는 무리일 수 있지만 스타트업에서 규모 확장으로 이동하는 경우 Marketo는 높은 수준의 세분화로 많은 청중을 대상으로 성장하고 마케팅하려는 사람들에게 적합합니다.

인터콤 통합
대안: Pardot, Eloqua

HubSpot – 마케팅 자동화

Marketo와 마찬가지로 HubSpot은 이제 가명입니다(집에 마케터로 가득 차 있는 경우). 플랫폼의 폭은 광고, 블로깅, SEO, 이메일, 소셜 미디어, 클릭 유도문안 등 모든 영역을 실행하는 제품으로 숨이 멎을 정도로 넓습니다. 저비용(일부 경우에는 무료) 플랫폼으로서, 보다 성숙한 회사에서 제공할 수 있는 동급 최고의 소프트웨어 옵션을 감당할 수 없는 소규모 비즈니스에서 특히 인기가 있습니다.

이제 Intercom과 HubSpot을 통합하여 두 제품 간에 데이터를 쉽게 동기화할 수 있는 앱이 있습니다. 즉, 도구 간에 복사 및 붙여넣기에 낭비되는 시간이 줄어들고 마케팅 기회 손실도 줄어듭니다.

인터콤 통합
대안: 마케토, 파르도

Dotdigital – 마케팅 자동화

고객과의 연결은 그 어느 때보다 중요합니다. 다행히 Dotdigital의 교차 채널 마케팅 플랫폼을 사용하면 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 데이터 기반 서비스를 통해 중요한 통찰력을 얻으면서 모든 접점에서 개인화할 수 있습니다.

통합 도구에는 다음이 포함됩니다.

• 이메일 마케팅
• SMS 마케팅
• 방문 페이지 및 양식
• 소셜 및 검색 리타겟팅
• 라이브 채팅

이 모든 것이 고객 관계를 심화하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다. 그들은 빠른 온보딩 프로세스, 풍부한 리소스 및 가이드, 지속적인 지원을 통해 디지털 마케팅만큼 귀하의 성공을 위해 헌신하고 있습니다.

인터콤 통합
대안: Marketo Engage 및 HubSpot

ActiveCampaign – 고객 경험 자동화

일반적으로 리드를 브랜드에 대한 첫인상에서 판매로 옮기는 데는 8개의 터치포인트가 필요합니다. 영업 또는 마케팅 팀에 리소스가 많지 않은 팀의 경우 이는 큰 투자로 항상 성과를 거두지는 못합니다. 또한 두 팀 사이에 일반적으로 존재하는 사일로로 인해 대화의 어느 부분을 담당하는지 결정하기 어려울 수 있습니다.

하나의 솔루션? 오토메이션.

광범위한 고객 경험 자동화 플랫폼인 ActiveCampaign을 사용하면 후속 조치 및 지원 전략을 자동화하여 전환을 유도하는 8가지 터치포인트를 각각 개인화할 수 있습니다. 주로 이메일에 초점을 맞춘 이 제품은 마케터에게 드립 캠페인 및 분할 테스트를 생성할 수 있는 기능을 제공하여 더 나은 공개율과 청중의 참여를 장려합니다.

인터콤 통합
대안: 유지, 지속적인 접촉

Encharge – CMS 및 이메일 여정

우리는 개인화가 고객 기대의 핵심 동인이라고 이야기했으며 이것이 Encharge를 이 목록에 포함시킨 이유입니다. Encharge는 고객의 설명 및 행동 데이터를 사용하여 다양한 세그먼트에 맞는 개인화된 이메일 여정을 생성합니다.

가격 측면에서 Encharge는 여전히 확장 중이고 강력한 이메일 마케팅 자동화 플랫폼이 필요한 시점에 도달하지 않은 회사에 이상적입니다. Segment 및 Mixpanel(자세한 내용은 아래 참조)과 같은 고객 데이터 시스템과 원활하게 통합되어 고객과 보다 직접적인 방식으로 대화하는 맞춤형 커뮤니케이션을 생성합니다. 또한 플랫폼에는 리드 자격 지원을 포함한 기능이 추가되었습니다.

인터콤 통합
대안: MailChimp, Omnisend

Knak – 코드 없는 이메일 디자인

Knak은 마케터의 삶을 더 쉽게 만드는 사명을 띠고 있습니다. 누가 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니까? 이메일 및 랜딩 페이지 생성에 대한 코드 없는 접근 방식은 지금까지 이메일을 외부로 내보내기 위해 개발자와 에이전시에 의존해야 했던 엔터프라이즈 마케터에게 창의성을 다시 부여합니다.

Knak을 사용하면 마케터는 이메일 제작 시간을 크게 단축하여 적시에 트렌드, 이벤트 또는 뉴스 항목에 더 쉽게 응답할 수 있으며 결과적으로 청중과의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 아직 마케팅 예산을 늘리고 있는 팀을 위해 누구나 액세스할 수 있는 무료 이메일 템플릿 모음이 있습니다.

대안: Stensul, Moosend

아웃리치 – 영업 참여

마케팅 팀은 항상 리드를 생성하고 육성하는 데 능숙했습니다. 그러나 그들은 그러한 리드를 판매에 전달하고 조치를 취했는지 확인하는 데 그다지 능숙하지 않았습니다. 실제로 대부분의 마케팅 팀은 담당자가 실제로 인바운드 리드를 진행했는지 여부에 대한 통찰력이 거의 없는 경우가 많습니다.

Outreach는 영업 및 마케팅 조정에 대해 진지한 팀을 위한 일종의 도구입니다. 잠재 고객 및 고객과의 담당자 간의 상호 작용을 추적하고 이를 기반으로 규정된 통신 순서를 권장합니다. 더 좋은 점은 한 시스템에 마케팅 로그인을 하고 다른 시스템에 판매하는 대신 두 팀 모두 Outreach 대시보드와 도구를 사용하여 리드가 틈을 통해 떨어지지 않도록 할 수 있다는 것입니다.

인터콤 통합
대안: SalesLoft

에어콜 – 클라우드 콜

모든 마케터는 모든 신규 사용자에게 제품을 보여주고 질문에 답하는 데 5분이 주어진다면 매월 반복되는 수익 목표를 달성할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 문제는 매일 많은 화면 공유를 설정하는 것이 매우 힘든 과정이라는 것입니다.

Aircall을 사용하면 Intercom, Slack, HubSpot 등과 같은 거의 모든 주요 소프트웨어 시스템에서 즉시 전화 통화를 시작할 수 있습니다. 방문자를 채팅에서 대면 데모로 전환하는 것은 모두 몇 분 만에 자동으로 정렬되어 판매 주기를 크게 단축할 수 있습니다.

인터콤 통합
대안: 다이얼패드, Talkdesk

데이터 기반 마케팅의 선구자인 Arthur Nielsen은 "빛의 가격은 어둠의 가격보다 저렴하다"고 말했습니다. 요점은 우아하게 만들어졌습니다. 분석에 투자할 여력이 있느냐가 문제가 아니라 투자할 여유가 없느냐의 문제입니다. 불행히도 그 진실은 마케팅 시스템이 구축될 때 알리지 않고 사후에 분석 도구를 사용하여 사실 이후에만 고려되는 경우가 너무 많습니다.

" 물론 오늘날 마케터의 과제 중 절반은 수천 개의 데이터 소스 중 마케팅 시스템에 통합할 데이터 소스를 선택하는 것입니다. "

예산 삭감에도 불구하고 마케팅 분석의 힘을 활용하여 고객 경험을 개선하는 것은 마케터의 최우선 과제로 남아 있습니다. 마케팅 기술 환경에서 우리와 이야기한 많은 마케터는 스택의 모든 계층에서 분석의 검증 기능을 수용할 계획입니다.

물론 오늘날 마케터의 과제 중 절반은 수천 개의 데이터 소스 중 마케팅 시스템에 통합할 데이터 소스를 선택하는 것입니다. 걱정할 필요 없어요. 마케팅 효과에 대한 360도 뷰를 제공하는 데 도움이 되도록 마케팅 스택 전체에 걸쳐 사용할 수 있는 몇 가지 도구를 선택했습니다.

구글 애널리틱스 – 웹 애널리틱스

마케팅 기술 스택의 신뢰할 수 있는 원동력. 실제로 Google Analytics를 사용하는 회사 수에 대한 최근 추정치는 3천만에서 5천 7백만에 이르기까지 매우 신뢰할 수 있습니다.

물론, 사용자 인터페이스(UI)가 가장 아름답지 않으며 필터와 날짜 범위의 혼란스러운 혼란에 휩싸인 여러 메뉴를 자주 발견합니다. 그러나 Google Analytics가 다음과 같은 4가지 이유로 훌륭하다는 것은 보편적으로 인정되는 사실입니다.

• 웹사이트 방문자가 어디에서 오는지 파악
• 그들이 당신을 찾은 방법
• 그들이 본 콘텐츠
• 사이트의 일부에 머문 시간

이 모든 것은 구매자 페르소나와 수많은 데이터 기반 최적화 기회에 대한 무한한 통찰력을 제공합니다.

이를 Intercom과 같은 고객 커뮤니케이션 플랫폼과 결합하여 유입경로를 통해 Messenger와의 방문자 상호 작용을 추적하면 마케팅 효율성을 한 단계 높일 수 있는 최고의 위치에 있습니다. 그리고 누가 그것을 원하지 않습니까?

인터콤 통합
대안: Firebase, 힙

Tableau – 비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스(BI) 소프트웨어는 마케팅 팀의 무기고에서 점점 더 강력한 도구가 되어 팀이 마케팅 퍼널 전체에서 모든 비용과 모든 움직임을 추적할 수 있습니다. 진정한 힘은 여러 데이터 소스를 연결하여 그렇지 않으면 잃어버린 귀중한 통찰력을 얻는 데 있습니다. 애드워즈 캠페인을 예로 들어 보겠습니다. 계정 내에서 애드워즈 대시보드를 볼 수 있지만 BI 솔루션을 사용하면 하나의 시각화에서 애드워즈, 마케팅 자동화 및 CRM 데이터를 확인하여 마케팅 활동을 전체적으로 볼 수 있습니다.

Tableau는 시각적 기반 데이터 분석 분야에서 최고의 제품으로 인정받고 있습니다. 데이터 시각화는 기존 BI 공급업체가 제공하는 것보다 훨씬 뛰어납니다. 매우 직관적인 드래그 앤 드롭 방식으로 상당히 복잡한 데이터 시각화를 수행할 수 있으므로 팀이 SQL을 만지작거리며 시간을 낭비하지 않습니다.

인터콤 통합
대안: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – 리드 관리

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

허브스팟

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

클리어빗

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

더미

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? 우리가 도울 수 있는 방법 알아보기

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.