Der ultimative Marketing-Technologie-Stack für 2022

Sie sind vielleicht mit Scott Brinkers berühmter Landschaftsfolie für Marketingtechnologie (martech) vertraut.

Bekannt als Martech 5000 – Spitzname nach den 5.000 Unternehmen, die 2017 auf dem globalen Markt für Marketingtechnologie angetreten sind – gilt sie als die am häufigsten geteilte Folie aller Zeiten.

Bis 2020 hatte Brinker mehr als 2.000 Anbieter hinzugefügt – das sind über 7.000 Marketingsoftwareunternehmen, die in einer 121-Milliarden-Dollar-Industrie um die gleiche Aufmerksamkeit der Käufer kämpfen. Er überprüfte seine Landschaftsforschung im Jahr 2021 erneut und bestätigte, dass sie tatsächlich nicht schrumpft. Eines ist klar: Dieser Markt ist RIESIG.

Trotz des Optimismus der Vermarkter, dass sich die Ausgaben im Jahr 2021 wieder erholen würden, sanken die Marketingbudgets auf 6,4 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens. Das ist ein Rückgang von 11 % im Jahr 2020. Dank der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie stehen Marketingspezialisten mehr denn je unter dem Druck, mehr für ihr Geld zu bekommen, und das bedeutet, dass sie nach Tools suchen, die eine hohe Kapitalrendite haben (ROI) verbunden mit einem akzeptablen Preis.

Heutzutage wünschen sich Teams einen vereinfachten, integrierten Ansatz, damit sie keine Zeit damit verschwenden, zwischen Tools zu wechseln oder Informationen manuell von einem Ort zum anderen zu übertragen. Dies spart nicht nur Zeit und macht Marketer effizienter, es reduziert auch das für effektive Kampagnen erforderliche Budget.

Auch die Kundenerwartungen sind höher denn je. Da digitale Angebote branchenübergreifend immer ausgefeilter werden, möchten die Verbraucher, dass ihre Interaktionen mit Marken nahtlos, individuell und ansprechend sind (das ist nicht zu viel verlangt, oder?). Um Menschen dort abzuholen, wo sie sind, und sinnvolle Beziehungen in jeder Phase der Customer Journey aufzubauen, benötigen Marketingspezialisten einen integrierten Marketing-Technologie-Stack mit Tools, die ein personalisiertes Engagement fördern.

„Diese neue Welle von Tools befähigt Marketingfachleute, mit weniger mehr zu erreichen, was ideal für Teams ist, die sich noch von den Auswirkungen der Pandemie erholen.“

Eine neue Welle von Low-Code- und No-Code-Marketingtechnologien macht es Marketern leichter, die Tools zu besitzen, mit denen sie arbeiten – ohne Programmierexperten sein oder sich auf externe Agenturen verlassen zu müssen, um die Dinge zum Laufen zu bringen. Diese neue Welle von Tools versetzt Marketer in die Lage, mit weniger mehr zu erreichen, was ideal für Teams ist, die sich noch von den Auswirkungen der Pandemie erholen.

Wir wollten wissen, wie Unternehmen ihre Marketing-Technologie-Stacks vor diesem Hintergrund der Unsicherheit definieren und neu definieren. Vor diesem Hintergrund haben wir mit Führungskräften einiger der am schnellsten wachsenden Softwareunternehmen – darunter Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap und mehr – gesprochen, um uns ein Bild von ihrer Vision für das kommende Jahr und den Bereichen zu machen, in die sie investieren am meisten. (Tipp: Marketing-Tech-Stacks werden intelligenter, schlanker und unendlich rationalisierter.)

Wir zeigen Ihnen auch, wie Ihr Unternehmen in der Marketing-Technologielandschaft navigieren kann, um einen flexiblen, produktiven Marketing-Technologie-Stack aufzubauen, mit dem Sie Ihr Unternehmen in diesem Jahr und darüber hinaus skalieren können. Schau mal.

Was ist ein Marketing-Technologie-Stack?

Ein Marketing-Technologie-Stack (Martech) ist die Sammlung von Technologien, die Vermarkter verwenden, um ihre Marketingprozesse während des gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren und zu erweitern. Marketingtechnologien werden verwendet, um die interne Zusammenarbeit zu optimieren, die Leistung von Marketingkampagnen zu analysieren und eine personalisierte und proaktive Kommunikation mit Kunden zu führen.

Aufbau eines intelligenteren Martech-Stacks

Bevor wir uns mit der Strategie und dem Design Ihres Martech-Stacks befassen, haben wir uns mit einigen der innovativsten und am schnellsten wachsenden Softwareunternehmen unterhalten, um zu verstehen, wie sie ihre Martech-Stacks planen. Die bemerkenswerteste Erkenntnis? Unternehmen denken darüber nach, wie sie ihre bestehenden Martech-Stacks optimieren können, um Kunden auf immer persönlichere Weise anzuziehen und zu binden, während sie gleichzeitig ihren Arbeitsablauf und die für jede Aufgabe aufgewendete Zeit optimieren.

Anstelle des „glänzenden Penny“-Ansatzes, bei dem Marketingleiter jedes neue Tool ausprobieren, das auf dem Markt auftaucht, konzentrieren sich Unternehmen darauf, neue Wege zu erkunden, um aus ihren aktuellen technologischen Fähigkeiten Kapital zu schlagen.

Diese Verschiebung kommt angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas nicht überraschend, aber die Unterauslastung von Martech ist seit langem ein Knackpunkt für Vermarkter. Laut einer Gartner Marketing Technology Survey aus dem Jahr 2020 gaben Marketingleiter an, im vergangenen Jahr nur 58 % des Potenzials ihres Martech-Stacks ausgeschöpft zu haben – eine Zahl, die seit 2019 unverändert ist. Diese Unterauslastung stellt eine rechtzeitige Gelegenheit für Marketer dar, die Vorteile eines optimierten Martech-Stacks während der Arbeit zu nutzen innerhalb begrenzter Budgets.

#1. Optimieren Sie Ihren Martech-Stack

In diesem Jahr wollen Marketingleiter mehr Wert aus ihrem bestehenden Martech-Stack für weniger herausholen. Die meisten Unternehmen haben jedoch keinen zusammenhängenden Plan, um dieses Ziel zu erreichen, und 32 % der CMOs sagen, dass sie keine Strategie für das Management ihrer Martech haben, da neue Tools von Fall zu Fall hinzugefügt werden.

Dieser Laissez-faire-Ansatz bei der Auswahl von Software kann zu einem aufgeblähten Technologie-Stack führen, der die gesamten Marketingaktivitäten verlangsamt und sich negativ auf die Kapitalrendite (ROI) auswirkt – und gleichzeitig die Marketingführerschaft schlecht widerspiegelt. Marketingleiter wissen, wie wichtig es ist, ihre Martech-Software strategisch zu prüfen, um die Effizienz ihres Technologieportfolios zu verbessern und die Ausrichtung an der Roadmap ihres Unternehmens sicherzustellen. Liam Boogar-Azoulay, der ehemalige Head of Marketing bei MadKudu, hat es perfekt auf den Punkt gebracht, als er sagte: „Anstatt ein Fundament niederzureißen, ist es besser, etwas darauf zu bauen – ein besseres Dach, einen besseren Boden.“ Das Optimieren Ihres Stacks sollte keine hastig ausgeführte Rip-and-Replace-Aktivität sein, es sollte von Ihrer Martech-Strategie geleitet werden, damit es auf Erfolg ausgelegt ist.

#2. Der Aufstieg flexibler Plattformökosysteme

Dieser Ansatz zur Konsolidierung und Optimierung der Marketingtechnologie spiegelt die Beobachtungen von Scott Brinker wider, dass flexible Plattformökosysteme das Dilemma „Suite vs. Best-of-Breed“ gelöst haben, mit dem Marketingleiter zuvor konfrontiert waren. In diesem Jahr möchten Unternehmen ihr Plattform-Ökosystem mit Tools erweitern, die gut zusammenspielen, eine reibungslose Zusammenarbeit für funktionsübergreifende Teams ermöglichen und die Agilität ihrer Marketingaktivitäten erhöhen, um Chancen schneller aufzudecken. Mit einem Sammelsurium an anpassbaren und spezialisierten API-First-Lösungen, die Ihnen zur Verfügung stehen, müssen Sie potenzielle Tools genau im Auge behalten und das „Wer“ und „Warum“ Ihres Stacks nicht aus den Augen verlieren. Und natürlich bleiben APIs für Vermarkter im Vordergrund, da sie den reibungslosen Datenaustausch zwischen Tools, Systemen und Kanälen fördern und Unternehmen die Flexibilität bieten, die sie benötigen, um Kundenerwartungen in großem Maßstab zu erfüllen und zu übertreffen.

#3. Nutzung von Daten zur Leistungsautomatisierung und Personalisierung

Unsere Mission bei Intercom ist es, das Internetgeschäft persönlich zu machen. Wir sind nicht die einzigen, die die Macht der Personalisierung in diesem Jahr und darüber hinaus verstehen. Viele der Marketingleiter, mit denen wir gesprochen haben, konzentrieren sich darauf, nahtlose, personalisierte Erlebnisse für ihre Website-Besucher und Kunden zu schaffen.

Sie planen, datenreiche Tools zu nutzen, um den Kunden und seine Reise besser zu verstehen und den richtigen Kunden zur richtigen Zeit maßgeschneiderte Inhalte und Erfahrungen zu liefern.

Es ist klar, dass die Pandemie das Verbraucherverhalten nachhaltig verändert hat und die Automatisierung zu einem wesentlichen Bestandteil geworden ist, um Kunden und Unternehmen gleichermaßen zu unterstützen. Unternehmen planen, ihre Automatisierung mit Daten zu verfeinern, um die Relevanz ihres Self-Service-, proaktiven und menschlichen Supports für Kunden in jeder Phase ihrer Reise zu erhöhen.

Zuerst Strategie, dann Technologie

Technologie ist keine Wunderwaffe. Wenn Sie sich auf eine Technologieimplementierung vorbereiten, besteht Ihr erster Schritt wahrscheinlich darin, direkt zu Google oder G2 zu gehen, Funktionssätze und Preise zu vergleichen und vielleicht mit einer kostenlosen Testversion die Reifen zu treten, um zu sehen, ob es gut passt. Tatsächlich verbringen die heutigen B2B-Käufer mehr Zeit mit der Recherche, bevor sie Produkte kaufen, und die meiste Zeit verbringen sie mit unabhängiger Recherche. Nur 17 % der Zeit, die für die Suche nach B2B-Produkten aufgewendet wird, wird für Gespräche mit Vertriebsmitarbeitern aufgewendet. Gleichzeitig glauben 77 % der Käufer, dass der Einkauf viel komplexer geworden ist.

Aber hier ist die Sache: Ein Tool ist keine Strategie. Sicher, Sie können verschiedene Softwarepakete anhand ihrer Funktionen vergleichen, aber das ist so, als würde man jemanden basierend auf seinem Dating-Profil heiraten. Der wahre Wert der Marketingsoftware liegt in der Strategie und dem Ansatz, den sie ermöglicht – und wie sie sich auf das Kundenerlebnis (das gewünschte Endergebnis) auswirken.

Bevor Sie mit dem Aufbau (oder der Aktualisierung) Ihres Marketing-Stacks beginnen, ist es wichtig, Ihre Marketingstrategie zu entwickeln. Dieser Ansatz muss sich an Ihrem Produkt, Ihrer gewünschten Zielgruppe und der Art und Weise orientieren, wie Sie sie erreichen können. Sie müssen Ihre aktuellen Marketingpraktiken sorgfältig analysieren und feststellen, wo sie mit der Strategie übereinstimmen und wo sie sie blockieren. Finden Sie heraus, wo Ihnen Prozesse fehlen und wo Sie Dinge anders machen müssen, und wählen Sie die Technologie auf dieser Grundlage aus. Sobald Sie diese Prozesse abgebildet haben, haben Sie ein besseres Verständnis für die erforderlichen Tools, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen – und wie sie möglicherweise mit Ihren vorhandenen Systemen interagieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Bei Martech geht es darum, die richtige Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln und erst dann die Technologie zu identifizieren, die Ihnen bei der Umsetzung dieser Strategie hilft. Anders herum zu denken – zu versuchen, eine Strategie zu improvisieren, die zu der Technologie passt, die Sie verwenden möchten – wird einfach nicht funktionieren.

Die Anatomie eines Marketing-Tech-Stacks [mit empfohlenen Tools]

In einer idealen Welt könnten wir Ihnen einen einheitlichen Marketing-Stack anbieten, der für jedes Unternehmen geeignet ist. Aber die Realität ist, dass Ihr Unternehmen einzigartig ist und wie Sie arbeiten, wird sich darauf auswirken, welche Technologien Sie wichtig finden und wie sie organisiert werden sollten. Beispielsweise verwendet ein Unternehmen, das seine Produkte oder Dienstleistungen an Verbraucher (B2C) oder an Unternehmen (B2B) verkauft, unterschiedliche Kanäle und Techniken, um Kunden zu gewinnen, und hat daher unterschiedliche Technologieanforderungen.

Allerdings gibt es einige Technologien, die Sie als grundlegend für Ihren Marketing-Technologie-Stack betrachten sollten, wenn Sie mit dem Aufbau beginnen. Diese funktionieren sowohl für ein B2B-Unternehmen wie Intercom als auch für jedes B2C-Unternehmen, wie einen Einzelhändler oder einen Streaming-Dienst.

Wir beginnen damit, Ihren Marketing-Stack in drei Schlüsselphasen zu unterteilen:

• Stufe 1: Anziehen
• Stufe 2: Engagieren
• Stufe 3: Analysieren und optimieren

Obwohl es innerhalb der oben genannten mehrere Unterphasen gibt, haben wir die drei häufigsten Phasen ausgewählt, auf die sich fast jedes Unternehmen beziehen kann.

Ob Sie ein B2B- oder B2C-Vermarkter sind, eines ist sicher: Sie haben wahrscheinlich Probleme mit der Lead-Generierung. Beide Landschaften sind zunehmend wettbewerbsintensiv und es ist kein Wunder, dass 61 % der Vermarkter die Lead-Generierung als eine ihrer größten Herausforderungen ansehen.

Aber die Lead-Generierung beginnt mit dem Verkehr und darum wird sich unsere erste Sammlung von Tools kümmern.

Google Ads – Anzeigentechnologie

Wenn es darum geht, qualifizierten Traffic auf Ihre Website zu lenken, sind die Such-, Video- und Display-Anzeigen von Google immer noch der schnellste Weg, um Ergebnisse zu erzielen. Sie zielen nicht nur auf Personen ab, die ein besonderes Interesse an dem zeigen, was Sie verkaufen, die Anzeigen von Google dienen auch als erster Kontaktpunkt für Taktiken zur Lead-Pflege wie Remarketing, E-Mail-Marketing und Conversion-Optimierung.

Alternativen: AdRoll, Quantcast, Basis

Demandbase – Anzeigentechnologie

Account-based Marketing (ABM) hat sich von einem Schlagwort zu einem „Must-have“ für Marketingteams von heute entwickelt. Bis zu 91 % der B2B-Vermarkter berichten von größeren Geschäftsabschlüssen mit ABM, und trotz der Einschränkungen durch die Pandemie gaben die meisten B2B-Vermarkter an, dass sie ihre ABM-Budgets entweder beibehalten oder erhöhen würden.

Demandbase ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Online-Anzeigen an bestimmte Personen in bestimmten Unternehmen im gesamten Web zu liefern und gleichzeitig die Botschaft zu verfeinern, um zu versuchen, sie in Kunden umzuwandeln. Nehmen wir also an, Joe arbeitet für Pfizer. Durch die Verwendung von Demandbase für digitales Marketing erhält Joe personalisierte Anzeigen für Gesundheitsangebote, die vordefinierte Kriterien wie Umsatz, Branche und frühere Kaufgewohnheiten verwenden. Ziemlich ordentlich, oder?

Alternativen: Terminus, RollWorks

Unbounce – Zielseitenersteller

Was bringt es, Stunden damit zu verbringen, zielgerichtete Anzeigen zu erstellen, nur um potenzielle Kunden auf eine generische, seelenlose Zielseite zu leiten? Dies ist eine der schnellsten Möglichkeiten, potenzielle Leads und Verkaufschancen zu verlieren.

„ Mit Unbounce können Sie schnell und einfach schöne benutzerdefinierte Zielseiten erstellen, die mehr Website-Besucher in Kunden umwandeln. “

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit Unbounce schnell und einfach schöne benutzerdefinierte Zielseiten erstellen können, die mehr Website-Besucher in Kunden umwandeln. Sie können eine Zielseite in wenigen Minuten erstellen und veröffentlichen – ganz ohne Code! Ihre leistungsstarke A/B-Testfunktion ermöglicht es Ihnen auch, mit Ihren Nachrichten, Ihrem Design und Ihren Formularen zu experimentieren, um zu verstehen, was Besucher dazu bringt, häufiger zu konvertieren.

Intercom-Integration
Alternative: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social – Verwaltung sozialer Medien

Mit Sprout Social können Sie Ihre gesamte Social-Media-Strategie von einem Ort aus verwalten. Tatsächlich ziehen wir so Hunderttausende von Kunden und Interessenten bei Intercom an und interagieren mit ihnen. Mit Sprout Social können Sie Posts zu optimalen Zeiten planen, Ihre Veröffentlichungs-Workflows rationalisieren und soziale Daten in aussagekräftige Erkenntnisse umwandeln. All dies ist darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren und sich besser mit Ihrem Publikum zu verbinden. Das ist eine Win-Win-Situation in unseren Büchern.

Intercom-Integration
Alternativen: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

WordPress – CMS

Der Blog von Intercom ist der Wachstumsmotor, der einen Großteil des Marketings von Intercom antreibt, und wird wiederum von WordPress unterstützt. Tatsächlich ist WordPress das Content-Management-System (CMS), das über 43 % aller Websites im Internet betreibt. Ja – mehr als jede vierte Website, die Sie besuchen, wird wahrscheinlich von WordPress betrieben.

„ WordPress macht das Erstellen einer Website für jedermann zugänglich – sogar für Leute, die keine Entwickler sind “

Mit WordPress können Benutzer alles erstellen, von Blogs bis hin zu ausgewachsenen Websites mit Hunderten von Themen zur Auswahl. Besser noch, WordPress macht das Erstellen einer Website für jedermann zugänglich – sogar für Leute, die keine Entwickler sind.

Intercom-Integration
Alternativen: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Ahrefs – SEO

Möchten Sie eine Menge organischen Traffic auf Ihre Website leiten? Hier ist eine bewährte Formel:

• Wählen Sie ein Thema oder Stichwort aus
• Erstellen Sie einen außergewöhnlichen Inhalt zu diesem Thema
• Fördern Sie es. Bauen Sie Links dazu auf. Rang es.

Es ist eine einfache Formel, aber nur, wenn Sie die richtigen Werkzeuge für den Job verwenden. Ahrefs ist eine Suite von SEO-Tools, die Websites, Blogs und Unternehmen dabei helfen, ihren Suchverkehr zu steigern, eingehende Recherchen über ihre Konkurrenten durchzuführen und ihre Nische zu überwachen. Für welche Keywords und Themen sollten Sie versuchen, zu ranken? Wie viele Links müssen Sie aufbauen, um für Ihre ausgewählten Keywords zu ranken? Mit Ahrefs kannst du all das und mehr herausfinden.

Alternativen: SEMrush, Moz, Dirigent, Siteimprove

Zoom – Webinare

Einzelgespräche und Telefonkonferenzen sind das A und O von Zoom, aber es ist auch ein verdammt gutes Tool für das Hosten von Webinaren, die Menschen auf Ihre Website bringen können.

„ Wir haben fast 100 Webinare mit Zoom abgehalten und die Benutzererfahrung für das Unternehmen und für die Teilnehmer ist die nächste Stufe “

Wir haben fast 100 Webinare mit Zoom abgehalten und die Benutzererfahrung für das Unternehmen (es fügt sich sehr gut in Ihr CRM ein) und für die Teilnehmer (die Videoqualität ist beispiellos) ist die nächste Stufe. Bonus: Mit unserer Zoom-Integration können Sie Besuchern und Benutzern jetzt ermöglichen, sich direkt im Intercom Messenger für Webinare anzumelden.

Intercom-Integration
Alternativen: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia – Videomarketing

Heutige Videomarketing-Bemühungen finden hauptsächlich auf YouTube statt – aber ist das wirklich der effektivste Kanal, um Ihr Publikum zu erreichen? Nicht immer. Für B2B-Vermarkter wie uns geht Wistia noch einen Schritt weiter und hilft Ihnen, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, das Engagement zu steigern und die Conversions Ihrer Website zu verbessern.

Bei Intercom können wir mit Wistia vorhandene Videos verwalten und aktualisieren, während sich unser Produkt und unser Marketing weiterentwickeln, ohne URLs zu ändern oder historische Interaktionsdaten und diese unschätzbaren Kundeneinblicke zu verlieren. Der zusätzliche Bonus? Da Sie Ihr Video auf Ihrer Website hosten können, geht der gesamte Traffic und das Engagement an Ihre Domain und nicht an YouTube.

Intercom-Integration
Alternativen: Vidyard, Vimeo

Uberflip – Content-Marketing

Ein Großteil der Bemühungen Ihres Marketingteams fließt in die Erstellung von Inhalten, die für Ihre Zielgruppen relevant sind, aber was nützt es, wenn Sie diese Inhalte nicht zur richtigen Zeit den richtigen Personen präsentieren können?

Als Content-Experience-Plattform können Sie mit Uberflip alle Ihre Inhalte – von Newslettern über Blog-Posts bis hin zu Videos – an einem Ort zusammenführen. Anschließend können Sie Inhalts-Hubs erstellen, die nach Thema oder Kategorie organisiert sind und Käufern dabei helfen, die gesuchten Inhalte oder Antworten zu finden. Ganz oben auf der Liste der Vorteile dieses Tools steht, dass Interessenten schneller auf relevante Inhalte zugreifen können, wodurch sie eher zu qualifizierten, informierten Leads werden.

Intercom-Integration
Alternativen: Outgrow, Ion

MadKudu – Leadwertung

Marketingteams sind nicht nur dafür verantwortlich, die Verkaufspipeline mit Quantität zu füllen. Sie sind auch dafür verantwortlich, die Verkaufspipeline mit Qualität zu füllen. Es macht wenig Sinn, Tausende von Leads anzuziehen, die von vornherein nie gut passen würden. Das Lead-Scoring ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Leads, die Sie an den Vertrieb übergeben, eine bestimmte Qualität haben.

MadKudu ist eines der leistungsstärksten Lead-Scoring-Tools auf dem Markt und kann dabei helfen, Tonnen wertvoller Informationen zu berechnen, von denen die meisten für Ihr Vertriebsteam nicht sichtbar sind. Über die Berufsbezeichnung und die Anzahl der Mitarbeiter hinaus kann MadKudu den prognostizierten Umsatz jedes Unternehmens, die Größe bestimmter Teams, den Tech-Stack und die Tools, die ein Unternehmen verwendet, bewerten, ob es sich um eine B2B- oder B2C-Lösung handelt, ob es eine kostenlose Testversion gibt oder nicht. ob sie Risikokapital beschafft haben und vieles mehr – was bedeutet, dass Ihr Vertriebsteam sich auf Leads konzentrieren kann, die die besten Erfolgsfaktoren aufweisen.

Intercom-Integration
Alternativen: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

Im Jahr 2022 werden US-Vermarkter voraussichtlich 12,65 Milliarden US-Dollar ausgeben, um Unternehmen auf ihre Websites zu locken, was einer Steigerung von 17 % gegenüber den Prognosen für 2021 entspricht.

Ist es nicht erstaunlich, wie viel Aufmerksamkeit (und Geld) wir den Kampagnen schenken, die den Traffic auf unsere Websites lenken, aber im Vergleich dazu, wie wenig wir darüber nachdenken, was passiert, wenn ein potenzieller Kunde dort landet?

„ Fakt ist, dass Einkäufer heute alle Macht haben – sie wollen keine Formulare ausfüllen und auf langwierige Folgemaßnahmen warten müssen “

Normalerweise wählen wir einfach aus einer Liste von Aktientaktiken aus, z. B. bitten wir sie, ein Formular auszufüllen, damit sie eine Demo buchen oder coole Inhalte erhalten können. Und sobald wir diese E-Mail-Adresse erhalten haben, fügen wir sie einer E-Mail-Pflegekampagne hinzu, obwohl wir alle wissen, dass die Nachrichten am Ende hinter der Registerkarte „Werbung“ von Google Mail vergraben werden.

Tatsache ist, dass Käufer heute die ganze Macht haben. Sie möchten keine Formulare ausfüllen und auf langwierige Nachverfolgungen warten. Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor, und Marketer müssen einen Weg finden, diese Anforderungen zu erfüllen und zu übertreffen. Dafür haben wir eine Sammlung von Tools zusammengestellt, mit denen Sie Ihre Website-Besucher auf moderne Weise ansprechen können.

Intercom – Kundenbindung und Leadgenerierung

Offensichtlich sind wir voreingenommen (obwohl wir Sie auf die Bewertungen auf G2 Crowd verweisen würden, um zu zeigen, dass wir nicht so voreingenommen sind), aber die Kundenkommunikationsplattform von Intercom ist das Rückgrat unseres Marketing-Technologie-Stacks und bietet durchgehendes Engagement gesamte Customer Journey.

Wir verwenden es für:

• Versenden gezielter Nachrichten an Besucher unserer Website.
• Aufbau von Chatbots zur automatischen Einbindung und Qualifizierung von Leads rund um die Uhr auf unserer Website.
• Verfolgung und Überwachung von Kundendaten, damit wir unsere Zielgruppe besser verstehen und sie mit den richtigen Inhalten und Botschaften richtig bedienen können.

Darüber hinaus löst Intercom eines der größten Probleme beim Aufbau Ihres Tech-Stacks – Integrationen. Selbst wenn eine Plattform großartige Ergebnisse verspricht, wird sie mehr schaden als nützen, wenn sie sich nicht in den Rest Ihrer Tools integrieren lässt. Wenn sich Ihr Live-Chat-Tool beispielsweise nicht in Ihr CRM integrieren lässt und vier verschiedene Personen benötigen, um Leads von einem System in ein anderes zu verschieben, haben Sie ein Problem.

„Intercom löst eines der größten Probleme beim Aufbau Ihres Tech-Stacks – Integrationen“

Intercom verfügt über mehr als 275 Integrationen mit Google Analytics, Salesforce, HubSpot und vielen mehr, sodass Sie sich darauf verlassen können, dass alles gut zusammenspielt.

Alternativen: Keine

Clearbit – Datenanreicherung

Bei vielen Unternehmen sind über 90 % ihres Webverkehrs anonym. Bei Intercom verwenden wir Clearbit Reveal, um den Website-Verkehr zu de-anonymisieren.

Wenn ein potenzieller Kunde die Intercom-Website besucht, verwendet Clearbit seine IP-Adresse, um sein Unternehmen, seine Branche, seinen Standort, die Technologie, die das Unternehmen bereits verwendet, und mehr zu ermitteln. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kommunikation an jeden Einzelnen anpassen können und die Spray-and-Pray-Taktiken vergangener Jahre vermeiden.

Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Nehmen wir an, Ihr Sweetspot sind B2B-SaaS-Unternehmen. Durch die Verwendung von Clearbit Reveal zusammen mit einem Messaging-Tool wie Intercom können Sie eine personalisierte Nachricht erhalten, die angezeigt wird, wenn jemand von einem B2B-SaaS-Unternehmen Ihre Website besucht (und umgekehrt nicht für ein B2C-Unternehmen angezeigt wird, von dem Sie glauben, dass es sich nicht um eine handelt tolle Passform).

Intercom-Integration
Alternativen: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognismus

Marketo – Marketingautomatisierung

Seien wir ehrlich: Marketo ist nicht das sexyste Tool. Tatsächlich fühlt es sich im Vergleich zu einigen Namen dieser Liste ziemlich altmodisch an. Aber Junge, ist es mächtig. Es gibt einen sehr guten Grund, warum es 2021 zum zweitbeliebtesten Produkt in B2B-Stacks gekürt wurde (direkt hinter Google Analytics, falls Sie sich das fragen).

„ Mit Marketo können Benutzer ihre Marketingprozesse automatisieren, indem sie personalisierte, skalierbare Kampagnen erstellen, Top-Interessenten identifizieren und die richtigen Kunden finden und mit ihnen in Kontakt treten. “

Marketo ermöglicht es Benutzern, ihre Marketingprozesse zu automatisieren, indem sie personalisierte Kampagnen erstellen, die skalierbar sind, Top-Interessenten identifizieren und die richtigen Kunden finden und mit ihnen in Kontakt treten. Für ein kleineres Unternehmen ist es wahrscheinlich übertrieben, aber wenn Sie vom Startup zum Scale-up wechseln, ist Marketo perfekt für diejenigen, die wachsen und ein großes Publikum mit einem hohen Grad an Segmentierung erreichen möchten.

Intercom-Integration
Alternativen: Pardot, Eloqua

HubSpot – Marketingautomatisierung

Wie Marketo ist HubSpot jetzt ein bekannter Name (wenn Ihr Haus voller Vermarkter ist). Die Breite seiner Plattform ist ziemlich atemberaubend, mit Produkten, die die gesamte Bandbreite von Werbung, Blogging, SEO, E-Mail, Social Media, Call-to-Actions und mehr abdecken. Als kostengünstige (und in einigen Fällen kostenlose) Plattform ist sie besonders beliebt bei kleinen Unternehmen, die sich nicht die Fülle an erstklassigen Softwareoptionen leisten können, die reifere Unternehmen bieten können.

Es gibt jetzt eine App, die Intercom mit HubSpot integriert, sodass Sie Ihre Daten einfach zwischen beiden Produkten synchronisieren können. Dies bedeutet weniger Zeitverschwendung durch Kopieren und Einfügen zwischen Tools und weniger verpasste Marketingmöglichkeiten.

Intercom-Integration
Alternativen: Marketo, Pardot

Dotdigital – Marketingautomatisierung

Die Verbindung mit Kunden ist wichtiger denn je – glücklicherweise ist es mit der kanalübergreifenden Marketingplattform von Dotdigital auch einfacher denn je. Mit ihren datengesteuerten Diensten können Sie an jedem Berührungspunkt personalisieren und gleichzeitig wichtige Erkenntnisse gewinnen.

Zu ihren integrierten Tools gehören:

• E-Mail Marketing
• SMS-Marketing
• Landingpages & Formulare
• Social- und Search-Retargeting
• Live-Chat

Alles, um Sie bei der Vertiefung der Kundenbeziehungen und dem Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen. Sie sind Ihrem Erfolg genauso verpflichtet wie dem digitalen Marketing – mit einem schnellen Onboarding-Prozess, zahlreichen Ressourcen und Leitfäden sowie fortlaufendem Support.

Intercom-Integration
Alternativen: Marketo Engage und HubSpot

ActiveCampaign – Automatisierung des Kundenerlebnisses

In der Regel sind acht Berührungspunkte erforderlich, um einen Lead von seinem ersten Eindruck von der Marke zu einem Verkauf zu führen. Für Teams, die nicht über viele Ressourcen in ihren Vertriebs- oder Marketingteams verfügen, ist dies eine große Investition, die sich nicht immer auszahlt. Außerdem kann es bei den typischen Silos zwischen diesen beiden Teams schwierig sein, festzustellen, wer für welchen Teil der Konversation verantwortlich ist.

Eine Lösung? Automatisierung.

Als umfassende Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses ermöglicht Ihnen ActiveCampaign die Automatisierung Ihrer Follow-up- und Outreach-Strategie und gibt Ihnen die Möglichkeit, jeden der acht Berührungspunkte zu personalisieren, die Conversions vorantreiben. Es konzentriert sich hauptsächlich auf E-Mails und gibt Vermarktern die Möglichkeit, Drip-Kampagnen und Split-Tests zu erstellen, um bessere Öffnungsraten und Engagement bei ihrem Publikum zu fördern.

Intercom-Integration
Alternativen: Behalten, ständiger Kontakt

Encharge – CMS und E-Mail-Journeys

Wir haben darüber gesprochen, dass Personalisierung ein wichtiger Faktor für die Kundenerwartungen ist, und deshalb haben wir Encharge in diese Liste aufgenommen. Anhand von Beschreibungs- und Verhaltensdaten Ihrer Kunden erstellt Encharge personalisierte E-Mail-Journeys, die auf verschiedene Segmente ausgerichtet sind.

Aus preislicher Sicht ist Encharge ideal für Unternehmen, die noch skalieren und noch nicht ganz an dem Punkt angelangt sind, an dem sie eine robuste E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform benötigen. Es lässt sich nahtlos in Kundendatensysteme wie Segment und Mixpanel (mehr dazu weiter unten) integrieren, um hyper-kundenspezifische Kommunikation zu erstellen, die Kunden direkter anspricht. Außerdem verfügt die Plattform über zusätzliche Funktionen, einschließlich Unterstützung bei der Lead-Qualifizierung.

Intercom-Integration
Alternativen: MailChimp, Omnisend

Knak – E-Mail-Design ohne Code

Knak hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marketingfachleuten das Leben zu erleichtern, und wer kann dem widersprechen? Ihr No-Code-Ansatz für die Erstellung von E-Mails und Landingpages legt die Kreativität wieder in die Hände von Unternehmensvermarktern, die sich bisher auf Entwickler und Agenturen verlassen mussten, um ihre E-Mails zu veröffentlichen.

Mit Knak können Vermarkter ihre E-Mail-Produktionszeit erheblich verkürzen, wodurch es einfacher wird, auf aktuelle Trends, Ereignisse oder Nachrichten zu reagieren – und dadurch Vertrauen bei ihrem Publikum aufzubauen. Außerdem haben Teams, die ihr Marketingbudget noch aufbauen, eine Sammlung kostenloser E-Mail-Vorlagen, auf die jeder zugreifen kann.

Alternativen: Stensul, Moosend

Outreach – Verkaufsengagement

Marketingteams waren schon immer großartig darin, Leads zu generieren und zu pflegen. Aber sie waren nicht so gut darin, diese Leads an den Vertrieb zu übergeben und sicherzustellen, dass auf sie reagiert wird. Tatsächlich haben die meisten Marketingteams oft wenig Einblick darüber, ob die Vertriebsmitarbeiter tatsächlich erweiterte Inbound-Leads haben oder nicht.

Outreach ist die Art von Tool für Teams, die es ernst meinen mit der Ausrichtung von Vertrieb und Marketing. Es verfolgt die Interaktionen Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit Interessenten und Kunden und empfiehlt darauf basierend vorgeschriebene Kommunikationssequenzen. Besser noch, anstatt sich für das Marketing in ein System und den Vertrieb in ein anderes einzuloggen, können beide Teams Outreach-Dashboards und -Tools verwenden, um sicherzustellen, dass kein Lead durchs Raster fällt.

Intercom-Integration
Alternativen: SalesLoft

Aircall – Cloud-Calling

Jeder Vermarkter weiß, dass er seine monatlich wiederkehrenden Umsatzziele erreichen würde, wenn er fünf Minuten Zeit hätte, um allen neuen Benutzern sein Produkt zu zeigen und ihre Fragen zu beantworten. Das Problem ist, dass das Einrichten vieler Bildschirmfreigaben jeden Tag ein Zähneknirschen ist.

Mit Aircall können Sie sofort einen Anruf von so ziemlich jedem wichtigen Softwaresystem wie Intercom, Slack, HubSpot und mehr starten. Besucher aus dem Chat in eine persönliche Demo zu bringen, kann innerhalb weniger Minuten automatisch arrangiert werden, um den Verkaufszyklus erheblich zu beschleunigen.

Intercom-Integration
Alternativen: Tastenfeld, Talkdesk

Arthur Nielsen, der Pionier des datengesteuerten Marketings, pflegte zu sagen, dass „der Preis des Lichts geringer ist als der Preis der Dunkelheit“. Der Punkt ist elegant formuliert – es geht nicht darum, ob Sie es sich leisten können, in Analytik zu investieren, sondern ob Sie es sich leisten können, es nicht zu tun. Leider wird diese Wahrheit allzu oft erst im Nachhinein berücksichtigt, wobei Analysetools nachträglich eingebaut werden, anstatt das Marketingsystem während des Aufbaus zu informieren.

„ Natürlich besteht die halbe Herausforderung für Marketingspezialisten heute darin, auszuwählen, welche der Tausenden von Datenquellen sie in ihr Marketingsystem integrieren möchten. “

Trotz Budgetkürzungen bleibt die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Marketinganalysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eine der obersten Prioritäten für Vermarkter. in der Marketing-Technologie-Landschaft und viele der Vermarkter, mit denen wir gesprochen haben, planen, die Validierungsfähigkeiten von Analysen auf jeder Ebene des Stacks zu nutzen.

Natürlich besteht die halbe Herausforderung für Marketingspezialisten heute darin, auszuwählen, welche der Tausenden von Datenquellen sie in ihr Marketingsystem integrieren möchten. Keine Sorgen machen. Wir haben eine Handvoll Tools ausgewählt, die sich durch Ihren gesamten Marketing-Stack ziehen lassen, um Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Marketingeffektivität zu ermöglichen.

Google Analytics – Webanalyse

Das zuverlässige Arbeitspferd des Marketing-Tech-Stacks. Tatsächlich so zuverlässig, dass aktuelle Schätzungen für die Anzahl der Unternehmen, die Google Analytics verwenden, zwischen 30 und 57 Millionen liegen.

Sicher, die Benutzeroberfläche (UI) ist nicht die schönste und wir finden uns oft mehrere Menüs tief wieder, gefangen in einem verwirrenden Durcheinander von Filtern und Datumsbereichen. Aber es ist eine allgemein anerkannte Wahrheit, dass Google Analytics aus vier Gründen brillant ist:

• Wissen, woher Ihre Website-Besucher kommen
• Wie sie dich gefunden haben
• Welche Inhalte sie angesehen haben
• Wie lange sie auf Teilen Ihrer Website verblieben sind

All dies bietet unendliche Einblicke in Ihre Käuferpersönlichkeiten und unzählige datengestützte Optimierungsmöglichkeiten.

Kombinieren Sie dies mit einer Kundenkommunikationsplattform wie Intercom, um Besucherinteraktionen mit Ihrem Messenger den ganzen Weg durch den Trichter zu verfolgen, und Sie sind in der besten Position, um Ihre Marketingeffektivität auf die nächste Stufe zu heben. Und wer will das nicht?

Intercom-Integration
Alternativen: Firebase, Heap

Tableau – Geschäftsintelligenz

Business Intelligence (BI)-Software ist ein immer leistungsfähigeres Werkzeug im Arsenal eines Marketingteams, mit dem Teams jeden Dollar und jede Bewegung im gesamten Marketingtrichter verfolgen können. Die wirkliche Stärke liegt in der Verbindung mehrerer Datenquellen, um unschätzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die andernfalls verloren gehen. Nehmen wir zum Beispiel eine AdWords-Kampagne. Sie könnten sich Ihr AdWords-Dashboard in Ihrem Konto ansehen, aber mit einer BI-Lösung könnten Sie sich AdWords-, Marketingautomatisierungs- und CRM-Daten in einer einzigen Visualisierung ansehen, um einen vollständigen Überblick über Ihre Marketingbemühungen zu erhalten.

Tableau gilt als die Crème de la Crème für seine visuell basierte Datenanalyse. Die Datenvisualisierung liegt weit über dem, was traditionelle BI-Anbieter anbieten. Sie können ziemlich komplexe Datenvisualisierungen auf sehr intuitive Drag-and-Drop-Weise durchführen, sodass Ihr Team keine Zeit damit verschwendet, mit SQL herumzufummeln.

Intercom-Integration
Alternativen: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData – Leadmanagement

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.