Окончательный стек маркетинговых технологий на 2022 год

Возможно, вы знакомы со знаменитым ландшафтным слайдом Скотта Бринкера, посвященным маркетинговым технологиям (martech).

Известный как Martech 5000 — прозванный в честь 5000 компаний, которые конкурировали на глобальном пространстве маркетинговых технологий в 2017 году — этот слайд считается самым популярным слайдом всех времен.

К 2020 году Brinker добавил более 2000 поставщиков — это более 7000 компаний, занимающихся маркетинговым программным обеспечением, которые борются за внимание одних и тех же покупателей в индустрии с оборотом 121 миллиард долларов. Он пересмотрел свое исследование ландшафта в 2021 году и подтвердил, что оно действительно не сокращается. Ясно одно: этот рынок ОГРОМНЫЙ.

Несмотря на оптимизм маркетологов в отношении того, что расходы восстановятся в 2021 году, маркетинговые бюджеты сократились до 6,4% от общего дохода компании. Это меньше, чем 11% в 2020 году. Из-за воздействия пандемии COVID-19 маркетологи испытывают большее давление, чем когда-либо, чтобы получить больше отдачи от затраченных средств, а это означает, что они ищут инструменты, которые приносят большую отдачу от инвестиций. (ROI) прилагается к приемлемому ценнику.

В наши дни командам нужен упрощенный, интегрированный подход, чтобы они не тратили время на переключение между инструментами или ручную передачу информации из одного места в другое. Это не только экономит время и делает маркетологов более эффективными, но и снижает объем бюджета, необходимый для эффективных кампаний.

Ожидания клиентов также выше, чем когда-либо прежде. По мере того, как цифровые предложения в разных отраслях становятся все более изощренными, потребители хотят, чтобы их взаимодействие с брендами было беспрепятственным, персонализированным и привлекательным (не так ли уж много, не так ли?). Чтобы встречаться с людьми там, где они есть, и строить конструктивные отношения на каждом этапе взаимодействия с клиентом, маркетологам необходим комплексный стек маркетинговых технологий с инструментами, способствующими персонализированному взаимодействию.

«Эта новая волна инструментов позволяет маркетологам делать больше с меньшими затратами, что идеально подходит для команд, которые все еще восстанавливаются после последствий пандемии».

Новая волна маркетинговых технологий с низким кодом и без кода облегчает маркетологам владение инструментами, с которыми они работают, без необходимости быть экспертами в кодировании или полагаться на сторонние агентства, чтобы все заработало. Эта новая волна инструментов позволяет маркетологам делать больше с меньшими затратами, что идеально подходит для команд, которые все еще восстанавливаются после последствий пандемии.

Мы хотели знать, как компании определяли и пересматривали свои маркетинговые технологии на фоне неопределенности. Имея это в виду, мы пообщались с лидерами некоторых из самых быстрорастущих компаний-разработчиков программного обеспечения, включая Hubspot, Clearbit, Aircall, Heap и других, чтобы получить представление об их видении на год вперед и о том, в какие области они инвестируют. большинство. (Подсказка: стеки маркетинговых технологий становятся умнее, изящнее и бесконечно упорядоченнее.)

Мы также покажем вам, как ваш бизнес может ориентироваться в ландшафте маркетинговых технологий, чтобы создать гибкий и продуктивный стек маркетинговых технологий, который поможет масштабировать ваш бизнес в этом году и в дальнейшем. Посмотри.

Что такое стек маркетинговых технологий?

Стек маркетинговых технологий (martech) — это набор технологий, которые маркетологи используют для оптимизации и расширения своих маркетинговых процессов на протяжении всего жизненного цикла клиента. Маркетинговые технологии используются для оптимизации внутреннего сотрудничества, анализа эффективности маркетинговых кампаний и проведения персонализированной и активной коммуникации с клиентами.

Создание более разумного стека martech

Прежде чем мы углубимся в разработку стратегии и проектирование вашего стека martech, мы поговорили с некоторыми из самых инновационных и быстрорастущих компаний в области программного обеспечения, чтобы понять, как они планируют свои стеки martech. Самая примечательная находка? Компании думают о том, как они могут оптимизировать свои существующие стеки маркетинговых технологий, чтобы привлекать и вовлекать клиентов все более личными способами, оптимизируя при этом свой рабочий процесс и время, затрачиваемое на каждую задачу.

Вместо подхода «блестящей копейки», когда лидеры маркетинга испытывают каждый новый инструмент, появляющийся на рынке, предприятия сосредоточены на изучении новых способов извлечь выгоду из своих текущих технологических возможностей.

Этот сдвиг не вызывает удивления в нынешних экономических условиях, но недостаточное использование маркетинговых технологий уже давно является камнем преткновения для маркетологов. Согласно опросу Gartner Marketing Technology Survey 2020 года, лидеры маркетинга сообщили, что в прошлом году использовали только 58% потенциала своего стека маркетинговых технологий — показатель, который не изменился с 2019 года. Такое недоиспользование представляет собой своевременную возможность для маркетологов реализовать преимущества оптимизированного стека маркетинговых технологий во время работы. в рамках ограниченных бюджетов.

№1. Оптимизируйте свой стек Martech

В этом году лидеры маркетинга хотят получить больше от своего существующего стека martech за меньшие деньги. Тем не менее, у большинства компаний нет четкого плана для достижения этой цели, а 32% директоров по маркетингу говорят, что у них нет стратегии управления своими маркетинговыми технологиями, и новые инструменты добавляются в каждом конкретном случае.

Такой подход невмешательства к выбору программного обеспечения может создать раздутый стек технологий, который замедляет маркетинговые операции в целом и негативно влияет на рентабельность инвестиций (ROI), а также плохо отражается на лидерстве в маркетинге. Лидеры маркетинга понимают важность стратегического аудита своего программного обеспечения для маркетинга, чтобы повысить эффективность своего технологического портфеля и обеспечить соответствие дорожной карте своей компании. Лиам Бугар-Азулай, бывший глава отдела маркетинга MadKudu, прекрасно выразил это, сказав: «Вместо того, чтобы разрушать фундамент, лучше построить что-то на нем — лучшую крышу, лучший пол». Оптимизация вашего стека не должна быть поспешно выполненной операцией по удалению и замене, она должна руководствоваться вашей маркетинговой стратегией, чтобы она была рассчитана на успех.

№ 2. Рост гибких платформенных экосистем

Этот подход к консолидации и оптимизации маркетинговых технологий перекликается с наблюдениями Скотта Бринкера о том, что экосистемы гибких платформ решили дилемму «наилучшие решения в сравнении с лучшими в своем классе», с которой раньше сталкивались лидеры маркетинга. В этом году компании хотят расширить экосистему своих платформ с помощью инструментов, которые прекрасно сочетаются друг с другом, обеспечивают беспрепятственное сотрудничество для межфункциональных команд и повышают гибкость своих маркетинговых операций, чтобы быстрее находить возможности. Имея под рукой множество настраиваемых и специализированных решений, ориентированных на API, вам необходимо зорко взглянуть на потенциальные инструменты и не упускать из виду «кто» и «почему» ваш стек. И, конечно же, API-интерфейсы остаются в центре внимания маркетологов, способствуя свободному обмену данными между инструментами, системами и каналами, предоставляя компаниям гибкость, необходимую им для удовлетворения и превосходства ожиданий клиентов в масштабе.

№3. Использование данных для автоматизации и персонализации

Миссия Intercom — сделать интернет-бизнес личным. Мы не единственные, кто понимает силу персонализации в этом году и в будущем. Многие лидеры маркетинга, с которыми мы разговаривали, сосредоточены на создании безупречного и персонализированного опыта для посетителей и клиентов своих веб-сайтов.

Они планируют использовать инструменты с большим объемом данных, чтобы лучше понять клиента и его путь, чтобы предоставлять более индивидуальный контент и опыт нужным клиентам в нужное время.

Понятно, что пандемия навсегда изменила поведение потребителей, и автоматизация стала важным компонентом поддержки как клиентов, так и компаний. Компании планируют усовершенствовать свою автоматизацию с помощью данных, чтобы повысить актуальность самообслуживания, проактивной и человеческой поддержки клиентов на каждом этапе их пути.

Сначала стратегия, потом технология

Технологии — это не серебряная пуля. При подготовке к внедрению любой технологии ваш первый шаг, вероятно, состоит в том, чтобы отправиться прямо в Google или G2, сравнить наборы функций и цены и, возможно, попробовать бесплатную пробную версию, чтобы убедиться, что она подходит. На самом деле, сегодня покупатели B2B тратят больше времени на исследования перед покупкой продуктов, и большую часть этого времени тратят на независимые исследования. Только 17% времени, затрачиваемого на изучение продуктов B2B, посвящено общению с торговыми представителями. При этом 77% покупателей считают, что покупка стала намного сложнее.

Но вот в чем дело: инструмент — это не стратегия. Конечно, вы можете сравнивать различные программные пакеты по их функциям, но это все равно, что жениться на ком-то, основываясь на его анкете знакомств. Реальная ценность маркетингового программного обеспечения заключается в стратегии и подходе, которые оно обеспечивает, а также в том, как оно влияет на качество обслуживания клиентов (желаемый конечный результат).

Прежде чем вы начнете создавать (или обновлять) свой маркетинговый стек, очень важно разработать маркетинговую стратегию. Этот подход должен формироваться вокруг вашего продукта, желаемой аудитории и способов ее достижения. Вам придется тщательно проанализировать свои текущие маркетинговые методы и определить, где они соответствуют стратегии, а где блокируют ее. Узнайте, где вам не хватает процессов, а где нужно действовать по-другому, и выбирайте технологию на основе этого. Наметив эти процессы, вы лучше поймете, какие инструменты необходимы для вашего бизнеса, и как они могут взаимодействовать с вашими существующими системами.

Подводя итог: martech — это разработка стратегии, подходящей для вашего бизнеса, и только затем определение технологии, которая поможет вам реализовать эту стратегию. Думать об этом с другой стороны — пытаться импровизировать стратегию, которая соответствует технологии, которую вы хотите использовать — просто не получится.

Анатомия стека маркетинговых технологий [с рекомендуемыми инструментами]

В идеальном мире мы могли бы предоставить вам универсальный маркетинговый стек, который подойдет для любого бизнеса. Но реальность такова, что ваш бизнес уникален, и то, как вы работаете, повлияет на то, какие технологии вы можете счесть важными и как они должны быть организованы. Например, бизнес, который продает свои продукты или услуги потребителям (B2C) или компаниям (B2B), будет использовать разные каналы и методы для привлечения клиентов, и в результате у него будут разные потребности в технологиях.

Тем не менее, есть некоторые технологии, которые вы должны рассматривать как основополагающие для вашего стека маркетинговых технологий, когда вы начинаете его создавать. Они работают как для B2B-компании, такой как Intercom, так и для любой B2C-компании, например, розничного продавца или стримингового сервиса.

Мы начнем с того, что разобьем ваш маркетинговый стек на три ключевых этапа:

• Этап 1: Привлечь
• Этап 2: Вовлечение
• Этап 3. Анализ и оптимизация

Хотя в вышеперечисленном есть несколько подэтапов, мы выбрали три наиболее распространенных этапа, к которым может относиться почти каждый бизнес.

Являетесь ли вы маркетологом B2B или B2C, одно можно сказать наверняка: вы, вероятно, боролись с лидогенерацией. Оба ландшафта становятся все более конкурентными, и неудивительно, что 61% маркетологов считают лидогенерацию одной из своих самых больших проблем.

Но лидогенерация начинается с трафика, и именно об этом позаботится наша первая коллекция инструментов.

Google Ads — рекламные технологии

Когда дело доходит до привлечения квалифицированного трафика на ваш сайт, поисковая, видео и медийная реклама Google по-прежнему являются самым быстрым способом получения результатов. Вы не только ориентируетесь на людей, которые проявляют особый интерес к тому, что вы продаете, реклама Google выступает в качестве первой точки контакта для тактик взращивания лидов, таких как ремаркетинг, маркетинг по электронной почте и оптимизация конверсии.

Альтернативы: AdRoll, Quantcast, Basis

База спроса — рекламные технологии

Маркетинг на основе учетных записей (ABM) превратился из модного слова в «обязательный элемент» для маркетинговых команд сегодня. До 91% маркетологов B2B сообщают о более крупных сделках с ABM, и, несмотря на ограничения, вызванные пандемией, большинство маркетологов B2B заявили, что они либо сохранят, либо увеличат свои бюджеты ABM.

Demandbase позволяет компаниям доставлять персонализированную онлайн-рекламу определенным людям в определенных компаниях в Интернете, уточняя сообщение, чтобы попытаться превратить их в клиентов. Допустим, Джо работает в Pfizer. Используя Demandbase для цифрового маркетинга, Джо будет показывать персонализированную рекламу предложений в области здравоохранения с использованием заранее определенных критериев, таких как доход, отрасль и предыдущие покупательские привычки. Довольно аккуратно, да?

Альтернативы: Терминус, RollWorks

Unbounce — конструктор целевых страниц

Какой смысл часами создавать таргетированную рекламу только для того, чтобы направить потенциальных клиентов на обычную бездушную целевую страницу? Это один из самых быстрых способов потерять потенциальных клиентов и возможности продаж.

« Unbounce позволяет быстро и легко создавать красивые пользовательские целевые страницы, которые превращают больше посетителей сайта в клиентов »

Хорошей новостью является то, что Unbounce позволяет быстро и легко создавать красивые пользовательские целевые страницы, которые превращают больше посетителей веб-сайта в клиентов. Вы можете создать и опубликовать целевую страницу за считанные минуты — без кода! Их мощная функция A/B-тестирования также позволяет вам экспериментировать с вашими сообщениями, дизайном и формами, чтобы понять, что заставляет посетителей чаще конвертировать.

Интеграция внутренней связи
Альтернатива: Instapage, GetResponse, Knak

Sprout Social — управление социальными сетями

Sprout Social позволяет вам управлять всей вашей стратегией в социальных сетях из одного места. На самом деле именно так мы привлекаем и взаимодействуем с сотнями тысяч клиентов и потенциальных клиентов в Intercom. С помощью Sprout Social вы можете планировать публикации в оптимальное время, оптимизировать рабочие процессы публикации и превращать социальные данные в ценную информацию. Все это направлено на то, чтобы помочь вам оптимизировать вашу стратегию в социальных сетях и лучше общаться с вашей аудиторией. Это беспроигрышный вариант в наших книгах.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Buffer, Sprinklr, Hootsuite, MeetEdgar, Later

Вордпресс — CMS

Блог Intercom — это двигатель роста, который поддерживает большую часть маркетинга Intercom, и он, в свою очередь, работает на WordPress. Фактически, WordPress — это система управления контентом (CMS), на которой работает более 43% всех веб-сайтов в Интернете. Да, более чем каждый четвертый веб-сайт, который вы посещаете, вероятно, работает на WordPress.

« WordPress делает создание веб-сайтов доступным для всех — даже для тех, кто не является разработчиком » .

WordPress позволяет пользователям создавать все, от блогов до полноценных веб-сайтов с сотнями тем на выбор. Более того, WordPress делает создание веб-сайта доступным для всех, даже для тех, кто не является разработчиком.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Ghost, Medium, Drupal, Squarespace

Арефс — SEO

Хотите привлечь на свой сайт огромное количество органического трафика? Вот проверенная формула:

• Выберите тему или ключевое слово
• Создайте исключительный фрагмент контента по этой теме
• Продвигайте это. Создавайте ссылки на него. Оцените это.

Это простая формула, но только если вы используете правильные инструменты для работы. Ahrefs — это набор SEO-инструментов, которые помогают веб-сайтам, блогам и компаниям наращивать поисковый трафик, проводить углубленные исследования своих конкурентов и отслеживать их нишу. По каким ключевым словам и темам вы должны ранжироваться? Сколько ссылок вам нужно создать для ранжирования по выбранным вами ключевым словам? Ahrefs позволяет вам выяснить все это и многое другое.

Альтернативы: SEMrush, Moz, Conductor, Siteimprove

Зум – вебинары

Встречи один на один и конференц-связь — это хлеб с маслом Zoom, но это также чертовски прекрасный инструмент для проведения вебинаров, которые могут привлечь людей на ваш сайт.

« Мы провели около 100 вебинаров с Zoom, и пользовательский опыт для бизнеса и для участников находится на следующем уровне » .

Мы провели около 100 вебинаров с Zoom, и пользовательский опыт для бизнеса (он очень хорошо подключается к вашей CRM) и для участников (качество видео не имеет себе равных) находится на следующем уровне. Бонус: теперь вы можете разрешить посетителям и пользователям регистрироваться для участия в вебинарах непосредственно в Intercom Messenger с нашей интеграцией Zoom.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: GoToMeeting, WebEx, Blue Jeans

Wistia - видеомаркетинг

Сегодняшние видеомаркетинговые усилия сосредоточены в основном на YouTube, но действительно ли это самый эффективный канал для охвата вашей аудитории? Не всегда. Для маркетологов B2B, таких как мы, Wistia делает шаг вперед и помогает вам привлечь трафик на ваш сайт, повысить вовлеченность и повысить конверсию вашего сайта.

В Intercom Wistia позволяет нам управлять существующими видео и обновлять их по мере развития нашего продукта и маркетинга, не меняя URL-адреса и не теряя исторических данных о взаимодействии и бесценной информации о клиентах. Дополнительный бонус? Поскольку вы можете разместить свое видео на своем веб-сайте, весь трафик и вовлеченность направляются на ваш домен, а не на YouTube.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Видьярд, Вимео

Uberflip — контент-маркетинг

Так много усилий вашей маркетинговой команды уходит на создание контента, релевантного вашей целевой аудитории, но какое это имеет значение, если вы не можете представить этот контент нужным людям в нужное время?

Являясь платформой для работы с контентом, Uberflip позволяет собрать весь ваш контент — от информационных бюллетеней до постов в блогах и видео — в одном месте. Затем вы можете создавать концентраторы контента, организованные по темам или категориям, помогая покупателям найти контент или ответы, которые они ищут. Главным преимуществом этого инструмента является то, что потенциальные клиенты могут быстрее получить доступ к соответствующему контенту, что повышает вероятность того, что они превратятся в квалифицированных и информированных потенциальных клиентов.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Перерасти, Ион

MadKudu – лидерство в подсчете очков

Маркетинговые команды несут ответственность не только за заполнение воронки продаж количеством. Они также несут ответственность за наполнение воронки продаж качеством. Нет особого смысла в привлечении тысяч лидов, которые изначально никогда не подходили бы друг другу. Оценка лидов — один из лучших способов гарантировать, что лиды, которые вы передаете в отдел продаж, имеют определенное качество.

MadKudu — один из самых мощных инструментов оценки потенциальных клиентов на рынке, который может помочь вычислить тонны ценной информации, большая часть которой не видна вашему отделу продаж. Помимо названия должности и количества сотрудников, MadKudu может оценить прогнозируемый доход каждой компании, размер конкретных команд, технологический стек и инструменты, которые использует компания, независимо от того, является ли их решение B2B или B2C, есть ли у него бесплатная пробная версия или нет, привлекли ли они венчурный капитал и многое другое — это означает, что ваша команда по продажам может отточить потенциальных клиентов, которые лучше всего определяют успех.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Salespanel, Infer, ActiveCampaign

Ожидается, что в 2022 году американские маркетологи потратят 12,65 млрд долларов на привлечение компаний на свои веб-сайты, что на 17% больше прогнозов на 2021 год.

Разве не удивительно, как много внимания (и денег) мы уделяем кампаниям, которые привлекают трафик на наши веб-сайты, но по сравнению с тем, как мало мы думаем о том, что происходит, когда потенциальный клиент оказывается там?

«Дело в том, что покупатели сегодня имеют всю власть — они не хотят заполнять формы и ждать длительных последующих действий »

Обычно мы просто выбираем из списка стандартных тактик, например, просим их заполнить форму, чтобы они могли заказать демонстрацию или получить интересный контент. И как только мы получим этот адрес электронной почты, мы добавим его в кампанию по развитию электронной почты, хотя мы все знаем, что сообщения в конечном итоге будут скрыты за вкладкой «Промоакции» Gmail.

Дело в том, что покупатели сегодня имеют всю власть. Они не хотят заполнять формы и ждать длительных последующих действий. Ожидания клиентов находятся на рекордно высоком уровне, и маркетологи должны найти способ удовлетворить эти требования и превзойти их. Для этого мы собрали набор инструментов, которые помогут вам привлечь посетителей вашего сайта современным способом.

Интерком – привлечение клиентов и лидогенерация

Очевидно, что мы предвзяты (хотя мы хотели бы указать вам на обзоры G2 Crowd, чтобы показать, что мы не настолько предвзяты), но платформа взаимодействия с клиентами Intercom является основой нашего стека маркетинговых технологий, обеспечивая сквозное взаимодействие на всех этапах. весь путь клиента.

Мы используем его для:

• Отправка целевых сообщений посетителям нашего сайта.
• Создание чат-ботов для автоматического привлечения и отбора потенциальных клиентов круглосуточно и без выходных на нашем веб-сайте.
• Отслеживание и мониторинг данных о клиентах, чтобы мы могли лучше понять нашу аудиторию и должным образом предоставлять им правильный контент и сообщения.

Кроме того, Intercom решает одну из самых больших головных болей при построении вашего стека технологий — интеграцию. Даже если платформа обещает отличные результаты, она принесет больше вреда, чем пользы, если не интегрируется с остальными вашими инструментами. Например, если ваш инструмент живого чата не интегрируется с вашей CRM и требует, чтобы четыре разных человека перемещали потенциальных клиентов из одной системы в другую, у вас возникла проблема.

«Intercom решает одну из самых больших головных болей при построении вашего технологического стека — интеграцию»

Intercom имеет более 275 интеграций с такими сервисами, как Google Analytics, Salesforce, HubSpot и многими другими, так что вы можете быть уверены, что все будет хорошо работать вместе.

Альтернативы: Нет

Clearbit — обогащение данных

Для многих компаний более 90% их веб-трафика являются анонимными. В Intercom мы используем Clearbit Reveal, чтобы помочь деанонимизировать трафик веб-сайта.

Когда потенциальный клиент посещает веб-сайт Intercom, Clearbit использует его IP-адрес, чтобы определить его компанию, ее отрасль, ее местоположение, технологии, которые компания уже использует, и многое другое. Это означает, что вы можете настроить свое общение для каждого человека и избежать тактики распыления и молитвы прошлых лет.

Приведу один пример: предположим, ваше любимое место — это компании B2B SaaS. Используя Clearbit Reveal в тандеме с инструментом обмена сообщениями, таким как Intercom, вы можете получить персонализированное сообщение, которое будет отображаться, когда кто-то из B2B SaaS-компании посещает ваш веб-сайт (и, наоборот, не появляется для B2C-компании, которая, по вашему мнению, не является отличная посадка).

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator, Cognism.

Marketo – автоматизация маркетинга

Посмотрим правде в глаза: Marketo — не самый привлекательный из инструментов. На самом деле, это кажется довольно старой школой по сравнению с некоторыми именами в этом списке. Но мальчик мощный. Есть очень веская причина, по которой он был назван вторым по популярности продуктом в стеках B2B в 2021 году (если вам интересно, сразу после Google Analytics).

« Marketo позволяет пользователям автоматизировать свои маркетинговые процессы, создавая масштабируемые персонализированные кампании, выявляя наиболее перспективных клиентов, а также находя нужных клиентов и связываясь с ними »

Marketo позволяет пользователям автоматизировать свои маркетинговые процессы, создавая масштабируемые персонализированные кампании, выявляя наиболее перспективных клиентов, а также находя нужных клиентов и связываясь с ними. Это, вероятно, излишество для малого бизнеса, но если вы переходите от запуска к масштабированию, Marketo идеально подходит для тех, кто хочет расти и выходить на рынок для большой аудитории с высокой степенью сегментации.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Пардо, Элоква

HubSpot — автоматизация маркетинга

Как и Marketo, HubSpot теперь стал нарицательным (если в вашем доме полно маркетологов). Широта его платформы захватывает дух, с продуктами, которые охватывают весь спектр рекламы, блогов, SEO, электронной почты, социальных сетей, призывов к действию и многого другого. Будучи недорогой (и в некоторых случаях бесплатной) платформой, она особенно популярна среди малых предприятий, которые не могут позволить себе множество лучших в своем классе вариантов программного обеспечения, которые могут себе позволить более зрелые компании.

Теперь есть приложение, которое интегрирует Intercom с HubSpot, что упрощает синхронизацию ваших данных между обоими продуктами. Это означает меньше затрат времени на копирование и вставку между инструментами и меньше упущенных маркетинговых возможностей.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Маркето, Пардо

Dotdigital – автоматизация маркетинга

Связь с клиентами важнее, чем когда-либо – к счастью, с многоканальной маркетинговой платформой Dotdigital это стало проще, чем когда-либо. Благодаря их услугам, основанным на данных, вы можете персонализировать каждую точку взаимодействия, получая при этом важную информацию.

Их интегрированные инструменты включают в себя:

• Рекламная рассылка
• SMS-маркетинг
• Целевые страницы и формы
• Социальный и поисковый ретаргетинг
• Живой чат

Все, чтобы помочь вам в углублении отношений с клиентами и развитии вашего бизнеса. Они так же заинтересованы в вашем успехе, как и в цифровом маркетинге — с быстрым процессом адаптации, множеством ресурсов и руководств, а также постоянной поддержкой.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Marketo Engage и HubSpot.

ActiveCampaign — автоматизация клиентского опыта

Как правило, требуется восемь точек соприкосновения, чтобы перейти от первого впечатления о бренде к продаже. Для команд, у которых не так много ресурсов в отделах продаж или маркетинга, это большие инвестиции, которые не всегда окупаются. Кроме того, из-за разобщенности, которая обычно существует между этими двумя командами, может быть трудно определить, кто за какую часть разговора отвечает.

Одно решение? Автоматизация.

Будучи обширной платформой автоматизации взаимодействия с клиентами, ActiveCampaign позволяет автоматизировать вашу стратегию отслеживания и охвата, предоставляя вам возможность персонализировать каждую из восьми точек взаимодействия, которые стимулируют конверсию. Сосредоточенный в первую очередь на электронной почте, он дает маркетологам возможность создавать капельные кампании и сплит-тестирование, способствуя более высоким показателям открываемости и вовлеченности своей аудитории.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Удержание, Постоянный контакт

Encharge — CMS и электронная почта

Мы говорили о том, что персонализация является ключевым фактором ожиданий клиентов, и поэтому мы включили Encharge в этот список. Используя описательные и поведенческие данные ваших клиентов, Encharge создает персонализированные маршруты электронной почты, соответствующие различным сегментам.

С точки зрения ценообразования Encharge идеально подходит для компаний, которые все еще масштабируются и еще не достигли того уровня, когда им нужна надежная платформа автоматизации почтового маркетинга. Он легко интегрируется с системами данных о клиентах, такими как Segment и Mixpanel (подробнее о них ниже), для создания сверхиндивидуализированных коммуникаций, которые общаются с клиентами более прямым образом. Кроме того, на платформу добавлены функции, включая поддержку квалификации лидов.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: MailChimp, Omnisend

Knak — дизайн электронной почты без кода

Задача Кнака — облегчить жизнь маркетологам, и кто может с этим поспорить? Их подход к созданию электронной почты и целевых страниц без кода возвращает креативность в руки корпоративных маркетологов, которым до сих пор приходилось полагаться на разработчиков и агентства для доставки своих электронных писем.

С помощью Knak маркетологи могут значительно сократить время создания своей электронной почты, упрощая реагирование на своевременные тенденции, события или новости, и в результате завоевать доверие своей аудитории. Кроме того, для команд, которые все еще формируют свой маркетинговый бюджет, у них есть коллекция бесплатных шаблонов электронной почты, доступных для всех.

Альтернативы: Стенсул, Моосенд

Аутрич – участие в продажах

Маркетинговые команды всегда отлично генерировали и взращивали потенциальных клиентов. Но они не так хорошо передавали эти лиды в отдел продаж и следили за тем, чтобы на них действовали. На самом деле, большинство маркетинговых команд часто плохо понимают, действительно ли продавцы продвинули входящие лиды или нет.

Outreach — это своего рода инструмент для команд, которые серьезно относятся к продажам и маркетингу. Он отслеживает взаимодействие ваших представителей с потенциальными клиентами и клиентами и на основе этого рекомендует установленную последовательность общения. Более того, вместо входа в систему маркетинга в одной системе и продаж в другой обе команды могут использовать информационные панели и инструменты Outreach, гарантируя, что ни один лид не ускользнет.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: SalesLoft

Aircall – облачные звонки

Каждый маркетолог знает, что если бы ему дали пять минут, чтобы показать всем новым пользователям свой продукт и ответить на их вопросы, они бы выполнили свои ежемесячные целевые показатели дохода. Проблема в том, что ежедневная настройка большого количества демонстраций экрана — процесс скрежетания зубами.

Aircall позволяет мгновенно начать телефонный звонок практически из любой крупной программной системы, такой как Intercom, Slack, HubSpot и других. Перевод посетителей из чата в демоверсию лицом к лицу может быть организован автоматически за считанные минуты, что значительно ускорит цикл продаж.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: панель набора номера, Talkdesk

Артур Нильсен, пионер маркетинга, основанного на данных, говорил, что «цена света меньше, чем цена тьмы». Суть изящно сформулирована: вопрос не в том, можете ли вы позволить себе инвестировать в аналитику, а в том, можете ли вы позволить себе этого не делать. К сожалению, слишком часто эта истина принимается во внимание только постфактум, после чего добавляются инструменты аналитики, вместо того, чтобы информировать маркетинговую систему по мере ее создания.

« Конечно, сегодня половина проблемы для маркетологов состоит в том, чтобы выбрать, какой из тысяч источников данных интегрировать в свою маркетинговую систему »

Несмотря на сокращение бюджета, использование возможностей маркетинговой аналитики для повышения качества обслуживания клиентов остается главным приоритетом для маркетологов. в ландшафте маркетинговых технологий, и многие из маркетологов, с которыми мы говорили, планируют использовать возможности проверки аналитики на каждом уровне стека.

Конечно, сегодня половина проблемы для маркетологов состоит в том, чтобы выбрать, какой из тысяч источников данных интегрировать в свою маркетинговую систему. Не беспокоиться. Мы выбрали несколько инструментов, которые можно использовать в вашем маркетинговом стеке, чтобы помочь вам получить всестороннее представление об эффективности вашего маркетинга.

Google Analytics — веб-аналитика

Надежная рабочая лошадка стека маркетинговых технологий. На самом деле настолько надежен, что недавние оценки количества компаний, использующих Google Analytics, колеблются от 30 до 57 миллионов.

Конечно, пользовательский интерфейс (UI) не самый красивый, и мы часто оказываемся в нескольких меню вглубь, запутавшись в запутанной мешанине фильтров и диапазонов дат. Но общепризнано, что Google Analytics великолепен по четырем причинам:

• Знание того, откуда приходят посетители на ваш сайт
• Как они нашли тебя
• Какой контент они просматривали
• Как долго они оставались на частях вашего сайта

Все это дает бесконечное представление о ваших покупателях и бесчисленные возможности оптимизации на основе данных.

Объедините это с платформой для общения с клиентами, такой как Intercom, чтобы отслеживать взаимодействие посетителей с вашим мессенджером на всем протяжении воронки, и вы сможете поднять эффективность своего маркетинга на новый уровень. А кто этого не хочет?

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Firebase, куча

Табло — бизнес-аналитика

Программное обеспечение для бизнес-аналитики (BI) становится все более мощным инструментом в арсенале маркетинговой команды, позволяя командам отслеживать каждый доллар и каждое движение по всей маркетинговой воронке. Настоящая сила заключается в подключении нескольких источников данных для получения бесценной информации, которая в противном случае была бы потеряна. Возьмем, к примеру, кампанию AdWords. Вы можете просматривать панель инструментов AdWords в своей учетной записи, но с помощью решения BI вы можете просматривать данные AdWords, автоматизации маркетинга и CRM в одной визуализации, чтобы получить полное представление о своих маркетинговых усилиях.

Tableau признан лучшим за визуальный анализ данных. Его визуализация данных на голову выше того, что предлагают традиционные поставщики BI. Вы можете выполнять довольно сложную визуализацию данных очень интуитивно понятным методом перетаскивания, чтобы ваша команда не тратила время на возню с SQL.

Интеграция внутренней связи
Альтернативы: Microsoft BI, Looker, Domo

LeanData — управление потенциальными клиентами

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

Clearbit

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

Heap

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.