2022年の究極のマーケティングテクノロジースタック

あなたはスコットブリンカーの有名なマーケティングテクノロジー（マーテック）ランドスケープスライドに精通しているかもしれません。

Martech 5000として知られ、2017年にグローバルマーケティングテクノロジーの分野で競争していた5,000社にちなんで名付けられました。これは、これまでで最も頻繁に共有されたスライドであると言われています。

2020年までに、Brinkerは2,000を超えるベンダーを追加しました。これは、1,210億ドルの業界で同じバイヤーの注目を集めるために戦っている7,000を超えるマーケティングソフトウェア会社です。 彼は2021年に彼の景観研究を再訪し、それが実際に縮小していないことを確認しました。 一つはっきりしているのは、この市場は巨大です。

マーケターは2021年に支出が回復すると楽観視していましたが、マーケティング予算は会社全体の収益の6.4％に減少しました。 これは2020年の11％から減少しています。COVID-19パンデミックの影響により、マーケターはこれまで以上に投資収益率の高いツールを探しているというプレッシャーにさらされています。 （ROI）許容可能な値札に添付されています。

最近のチームは、ツール間を移動したり、ある場所から別の場所に手動で情報を転送したりする時間を無駄にしないように、簡素化された統合されたアプローチを望んでいます。 これにより、時間を節約し、マーケターをより効率的にするだけでなく、効果的なキャンペーンに必要な予算を削減できます。

お客様の期待もかつてないほど高まっています。 業界全体のデジタル製品がより洗練されるにつれて、消費者はブランドとの相互作用がシームレスで、カスタマイズされ、魅力的であることを望んでいます（それは要求するほどではありませんか？）。 マーケターは、現在の場所で人々に会い、カスタマージャーニーの各段階で有意義な関係を構築するために、パーソナライズされたエンゲージメントを促進するツールを備えた統合マーケティングテクノロジースタックを必要としています。

「この新しいツールの波は、マーケターがより少ない労力でより多くのことを行えるようにします。これは、パンデミックの影響からまだ回復しているチームにとって理想的です。」

ローコードおよびノー​​コードマーケティングテクノロジーの新しい波により、マーケターは、コーディングの専門家である必要も、外部の機関に頼って作業する必要もなく、使用するツールを簡単に所有できるようになっています。 この新しいツールの波は、マーケターがより少ない労力でより多くのことを行えるようにします。これは、パンデミックの影響からまだ回復しているチームにとって理想的です。

この不確実性を背景に、企業がマーケティング技術スタックをどのように定義および再定義しているかを知りたいと思いました。 そのことを念頭に置いて、Hubspot、Clearbit、Aircall、Heapなど、急成長しているソフトウェア企業のリーダーと話をし、今後1年間のビジョンと投資している分野を把握しました。最も。 （ヒント：マーケティング技術スタックは、よりスマートに、より洗練され、そして無限に合理化されています。）

また、ビジネスがマーケティングテクノロジーの展望をナビゲートして、今年以降のビジネスの拡大に役立つ柔軟で生産的なマーケティングテクノロジースタックを構築する方法についても説明します。 見てください。

マーケティングテクノロジースタックとは何ですか？

マーケティングテクノロジー（martech）スタックは、マーケターが顧客のライフサイクル全体でマーケティングプロセスを最適化および強化するために使用するテクノロジーのコレクションです。 マーケティングテクノロジーは、内部コラボレーションを合理化し、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを分析し、顧客とのパーソナライズされたプロアクティブなコミュニケーションを実施するために使用されます。

よりスマートなマーテックスタックの構築

マーテックスタックの戦略化と設計の方法に飛び込む前に、ソフトウェアで最も革新的で急成長している企業のいくつかと話をして、マーテックスタックをどのように計画しているかを理解しました。 最も注目すべき発見は？ 企業は、ワークフローと各タスクに費やす時間を最適化しながら、既存のマーテックスタックを最適化して、ますます個人的な方法で顧客を引き付け、引き付ける方法を考えています。

マーケティングリーダーが市場に登場するすべての新しいツールを試す「光沢のあるペニー」アプローチの代わりに、企業は現在の技術的能力を活用するための新しい方法を模索することに焦点を当てています。

この変化は、現在の経済情勢では当然のことですが、マーケターの十分に活用されていないことが、マーケターにとって長い間悩みの種でした。 2020年のGartnerMarketingTechnology Surveyによると、マーケティングリーダーは、昨年のマーケタースタックの潜在能力の58％しか活用していないと報告しました。これは、2019年以降、横ばいになっています。制約された予算内。

＃1。 マーテックスタックを合理化する

今年、マーケティングリーダーは、既存のマーテックスタックからより多くの価値をより少ないコストで手に入れたいと考えています。 しかし、ほとんどの企業はこの目標を達成するためのまとまりのある計画を持っておらず、CMOの32％は、ケースバイケースで新しいツールが追加され、マーテックを管理する戦略がないと述べています。

ソフトウェアを選択するためのこの自由放任主義のアプローチは、マーケティングオペレーション全体を遅くし、投資収益率（ROI）に悪影響を与えると同時に、マーケティングリーダーシップにあまり反映されない、肥大化したテクノロジースタックを作成する可能性があります。 マーケティングリーダーは、マーテックソフトウェアを戦略的に監査して、テクノロジーポートフォリオの有効性を高め、会社のロードマップとの整合性を確保することの重要性を理解しています。 MadKuduの元マーケティング責任者であるLiamBoogar-Azoulayは、「土台を引き裂くのではなく、その上に何かを建てる方が良いです。より良い屋根、より良い床」と完璧に述べています。 スタックの最適化は、急いで実行されるリップアンドリプレースアクティビティではなく、成功するように設計されているように、マーテック戦略によって導かれる必要があります。

＃2。 柔軟なプラットフォームエコシステムの台頭

マーケティングテクノロジーを統合および最適化するこのアプローチは、柔軟なプラットフォームエコシステムが、マーケティングリーダーが以前直面していた「スイート対ベストオブブリード」のジレンマを解決したというスコットブリンカーの観察を反映しています。 今年、企業は、連携して機能するツールを使用してプラットフォームエコシステムを強化し、部門の枠を超えたチームの摩擦のないコラボレーションを可能にし、マーケティング業務の俊敏性を高めて機会をより早く表面化させたいと考えています。 カスタマイズ可能でスペシャリストなAPIファーストのソリューションをすぐに利用できるので、潜在的なツールに目の肥えた目を向け、スタックの「誰が」「なぜ」を見失うことがないようにする必要があります。 そしてもちろん、APIはマーケターにとって最優先事項であり、ツール、システム、チャネル間のデータの自由な交換を促進します。これにより、企業は大規模な顧客の期待に応え、それを超えるために必要な柔軟性を得ることができます。

＃3。 データを活用して自動化とパーソナライズを強化

インターコムでの私たちの使命は、インターネットビジネスを個人的なものにすることです。 今年以降のパーソナライズの力を理解しているのは私たちだけではありません。 私たちが話をしたマーケティングリーダーの多くは、Webサイトの訪問者と顧客のためにシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することに焦点を当てています。

彼らは、データが豊富なツールを活用して、顧客とその旅をよりよく理解し、よりカスタマイズされたコンテンツとエクスペリエンスを適切な顧客に適切なタイミングで提供することを計画しています。

パンデミックが消費者の行動を恒久的に変えたことは明らかであり、自動化は顧客と企業を同様にサポートするための不可欠な要素になっています。 企業は、データを使用して自動化を改善し、旅行のあらゆる段階で顧客に対するセルフサービス、プロアクティブ、および人間によるサポートの関連性を高めることを計画しています。

最初に戦略、次にテクノロジー

テクノロジーは特効薬ではありません。 テクノロジーの実装の準備をするときの最初のステップは、おそらくGoogleまたはG2に直接向かい、機能セットと価格を比較し、無料トライアルでタイヤを蹴って、それが適切かどうかを確認することです。 実際、今日のB2B購入者は、製品を購入する前に調査に多くの時間を費やしており、その時間のほとんどは独立した調査に費やされています。 B2B製品の調査に費やされた時間のわずか17％が、営業担当者との会話に費やされています。 同時に、購入者の77％は、購入がはるかに複雑になっていると考えています。

しかし、ここに問題があります。ツールは戦略ではありません。 もちろん、さまざまなソフトウェアパッケージを機能ごとに比較することはできますが、それは、デートのプロファイルに基づいて誰かと結婚するようなものです。 マーケティングソフトウェアが提供する真の価値は、それが可能にする戦略とアプローチ、そしてそれが顧客体験にどのように影響するか（望ましい最終結果）にあります。

マーケティングスタックの構築（または更新）を開始する前に、マーケティング戦略を考案することが重要です。 このアプローチは、製品、希望するオーディエンス、およびそれらに到達する方法を中心に形成する必要があります。 現在のマーケティング慣行を注意深く分析し、それらが戦略と一致する場所とそれをブロックする場所を特定する必要があります。 プロセスが不足している場所と、別の方法で物事を行う必要がある場所を見つけ、それに基づいてテクノロジーを選択します。 これらのプロセスを計画すると、ビジネスに必要なツールと、それらが既存のシステムとどのように相互作用するかについて、よりよく理解できるようになります。

要約すると、マーテックとは、ビジネスに適した戦略を考案し、その戦略の実行に役立つテクノロジーを特定することです。 逆に考えると、使用したいテクノロジーに合った戦略を即興で作ろうとしても、うまくいきません。

マーケティング技術スタックの構造[推奨ツールを使用]

理想的な世界では、あらゆるビジネスに役立つ、万能のマーケティングスタックを提供することができます。 しかし現実には、あなたのビジネスはユニークであり、あなたがどのように運営するかは、あなたが重要だと思うかもしれないテクノロジーとそれらをどのように組織すべきかに影響を与えます。 たとえば、製品やサービスを消費者（B2C）または企業（B2B）に販売する企業は、さまざまなチャネルと手法を使用して顧客を獲得し、その結果、さまざまなテクノロジーのニーズが発生します。

とは言うものの、マーケティングテクノロジースタックの構築を開始する際に、その基盤として考慮すべきテクノロジーがいくつかあります。 これらは、小売業者やストリーミングサービスなどのB2C企業と同様に、インターコムなどのB2B企業でも機能します。

まず、マーケティングスタックを3つの主要な段階に分けます。

• ステージ1：引き付ける
• ステージ2：エンゲージ
• ステージ3：分析と最適化

上記には複数のサブフェーズがありますが、ほぼすべてのビジネスに関連する可能性のある最も一般的な3つのフェーズを選択しました。

あなたがB2BまたはB2Cのマーケティング担当者であるかどうかにかかわらず、確かなことが1つあります。それは、おそらく潜在顧客の生成に苦労しているということです。 どちらの状況もますます競争が激しくなっており、マーケターの61％が潜在顧客を最大の課題の1つとして評価しているのも不思議ではありません。

しかし、リードの生成はトラフィックから始まり、これが私たちの最初のツールコレクションが処理するものです。

Google広告–広告技術

サイトへの適格なトラフィックを促進することになると、Googleの検索、ビデオ、およびディスプレイ広告は依然として結果を得るための最速の方法です。 販売している商品に特定の関心を示しているユーザーをターゲットにするだけでなく、Googleの広告は、リマーケティング、メールマーケティング、コンバージョンの最適化などのリード育成戦術の最初の連絡先として機能します。

代替案：AdRoll、Quantcast、Basis

デマンドベース–広告技術

アカウントベースドマーケティング（ABM）は、流行語から今日のマーケティングチームにとって「なくてはならない」ものへと進化しました。 B2Bマーケターの最大91％がABMとの取引規模が大きいと報告しており、パンデミックによる制約にもかかわらず、ほとんどのB2Bマーケターは、ABM予算を維持または増加すると述べています。

Demandbaseを使用すると、企業は、メッセージを洗練して顧客に変えようとしながら、Web全体の特定の企業の特定の人々にパーソナライズされたオンライン広告を配信できます。 それで、ジョーがファイザーで働いているとしましょう。 デジタルマーケティングにDemandbaseを使用することにより、Joeは、収益、業界、以前の購入習慣などの所定の基準を使用して、ヘルスケア製品のパーソナライズされた広告を配信されます。 かなりきちんとしていますね

代替案：Terminus、RollWorks

アンバウンス–ランディングページビルダー

見込み客を一般的で魂のないランディングページに送るためだけにターゲット広告を作成するのに何時間も費やす意味は何ですか？ これは、潜在的なリードと販売機会を失う最も速い方法の1つです。

「 Unbounceを使用すると、より多くのWebサイト訪問者を顧客に変える美しいカスタムランディングページをすばやく簡単に作成できます」

幸いなことに、Unbounceを使用すると、より多くのWebサイト訪問者を顧客に変える美しいカスタムランディングページをすばやく簡単に作成できます。 コードを必要とせずに、ランディングページを数分で作成して公開できます。 また、強力なA / Bテスト機能を使用すると、メッセージング、デザイン、フォームを試して、訪問者がより頻繁にコンバージョンを達成する理由を理解できます。

インターコム統合
代替：Instapage、GetResponse、Knak

Sprout Social –ソーシャルメディア管理

Sprout Socialを使用すると、ソーシャルメディア戦略全体を1か所から管理できます。 実際、それは私たちがインターコムで何十万もの顧客や見込み客を引き付け、関与する方法です。 Sprout Socialを使用すると、最適な時間に投稿をスケジュールし、公開ワークフローを合理化し、ソーシャルデータを意味のある洞察に変えることができます。 これらはすべて、ソーシャルメディア戦略を最適化し、視聴者とのつながりを深めるのに役立つことを目的としています。 それは私たちの本の中で双方にとって好都合です。

インターコム統合
代替案：Buffer、Sprinklr、Hootsuite、MeetEdgar、後で

WordPress – CMS

インターコムのブログは、インターコムのマーケティングの多くを支えている成長エンジンであり、WordPressを利用しています。 実際、WordPressは、インターネット上のすべてのWebサイトの43％以上を強化するコンテンツ管理システム（CMS）です。 はい–アクセスするWebサイトの4分の1以上が、WordPressを利用している可能性があります。

「 WordPressを使用すると、開発者でなくても誰でもWebサイトを構築できます。」

WordPressを使用すると、ユーザーはブログから本格的なWebサイトまで、何百ものテーマから選択できるあらゆるものを構築できます。 さらに良いことに、WordPressを使用すると、開発者でなくても誰でもWebサイトを構築できます。

インターコム統合
代替案：Ghost、Medium、Drupal、Squarespace

Ahrefs – SEO

あなたのウェブサイトに有機的なトラフィックのボートの負荷を運転したいですか？ 試行錯誤された式は次のとおりです。

• トピックまたはキーワードを選択してください
• そのトピックに関する優れたコンテンツを作成する
• それを促進します。 それへのリンクを構築します。 ランク付けします。

これは単純な式ですが、仕事に適したツールを使用する場合に限ります。 Ahrefsは、Webサイト、ブログ、および企業が検索トラフィックを増やし、競合他社について詳細な調査を行い、ニッチを監視するのに役立つSEOツールのスイートです。 どのキーワードとトピックをランク付けしようとしていますか？ 選択したキーワードをランク​​付けするには、いくつのリンクを構築する必要がありますか？ Ahrefsを使用すると、それ以上のことを理解できます。

代替案：SEMrush、Moz、Conductor、Siteimprove

ズーム–ウェビナー

マンツーマンの会議や電話会議はZoomの重要な要素ですが、人々をWebサイトに誘導できるウェビナーをホストするための非常に優れたツールでもあります。

「 Zoomを使用して100近くのウェビナーを開催しました。ビジネスと参加者のユーザーエクスペリエンスは次のレベルです。」

Zoomを使用して100近くのウェビナーを開催しました。ビジネス（CRMに非常にうまく接続）および参加者（ビデオ品質は比類のない）のユーザーエクスペリエンスは次のレベルです。 ボーナス：Zoom統合により、訪問者とユーザーがインターコムメッセンジャーに直接ウェビナーに登録できるようになりました。

インターコム統合
代替案：GoToMeeting、WebEx、Blue Jeans

Wistia –ビデオマーケティング

今日のビデオマーケティングの取り組みは主にYouTubeで行われていますが、それは視聴者にリーチするための本当に最も効果的なチャネルですか？ 常にではない。 私たちのようなB2Bマーケターの場合、Wistiaはすべてをさらに一歩進めて、Webサイトへのトラフィックを増やし、エンゲージメントを高め、Webサイトのコンバージョンを向上させるのに役立ちます。

インターコムでは、Wistiaを使用すると、URLを変更したり、過去のエンゲージメントデータや貴重な顧客インサイトを失うことなく、製品やマーケティングの進化に合わせて既存の動画を管理および更新できます。 追加ボーナス？ あなたはあなたのウェブサイトであなたのビデオをホストすることができるので、すべてのトラフィックの良さとエンゲージメントはYouTubeではなくあなたのドメインに行きます。

インターコム統合
代替案：Vidyard、Vimeo

Uberflip –コンテンツマーケティング

マーケティングチームの努力の多くは、ターゲットオーディエンスに関連するコンテンツの作成に費やされていますが、適切なタイミングで適切な人々の前にそのコンテンツを表示できない場合、何が問題になりますか？

Uberflipは、コンテンツエクスペリエンスプラットフォームとして、ニュースレターからブログ投稿やビデオまで、すべてのコンテンツを1か所にまとめることができます。 次に、トピックまたはカテゴリ別に整理されたコンテンツハブを構築して、購入者が探しているコンテンツや回答を見つけられるようにします。 このツールの利点のリストのトップは、見込み客が関連するコンテンツにすばやくアクセスできることです。これにより、見込み客は資格のある情報に基づいたリードに変わる可能性が高くなります。

インターコム統合
代替案：成長、イオン

MadKudu –リードスコアリング

マーケティングチームは、販売パイプラインを数量で満たすだけの責任はありません。 彼らはまた、販売パイプラインを品質で満たす責任があります。 そもそもうまく適合しないであろう何千ものリードを引き付けることにはほとんど意味がありません。 リードスコアリングは、販売に引き渡すリードが特定の品質であることを保証するための最良の方法の1つです。

MadKuduは、市場で最も強力なリードスコアリングツールの1つであり、多くの貴重な情報を計算するのに役立ちます。そのほとんどは、営業チームには表示されません。 MadKuduは、役職と従業員数だけでなく、各企業の予測収益、特定のチームの規模、企業が使用する技術スタックとツール、ソリューションがB2BかB2Cか、無料トライアルがあるかどうかを評価できます。彼らがベンチャーキャピタルを調達したかどうか、そしてはるかに-あなたの営業チームが成功の最良の決定者を示すリードに焦点を当てることができることを意味します。

インターコム統合
代替案：Salespanel、Infer、ActiveCampaign

2022年には、米国のマーケターは、自社のWebサイトに企業を引き付けるために126.5億ドルを費やすと予想されており、2021年の予測から17％増加しています。

ウェブサイトへのトラフィックを促進するキャンペーンにどれだけの注意（および現金）を払うかは驚くべきことではありませんが、それに比べて、見込み客がそこに着陸するとどうなるかについてはほとんど考えていませんか？

「実際のところ、今日のバイヤーはすべての力を持っています。フォームに記入して、長いフォローアップを待つ必要はありません。」

通常、デモを予約したり、クールなコンテンツを入手したりできるように、フォームに記入するように依頼するなど、ストック戦術のリストから選択するだけです。 そして、そのメールアドレスを取得したら、それらをメール育成キャンペーンに追加します。ただし、メッセージがGmailの[プロモーション]タブの後ろに埋もれてしまうことは誰もが知っています。

事実、今日のバイヤーはすべての力を持っています。 彼らは、フォームに記入して、長いフォローアップを待つ必要はありません。 顧客の期待はかつてないほど高く、マーケターはこれらの要求を満たし、それを超える方法を見つける必要があります。 そのために、Webサイトの訪問者を最新の方法で引き付けるのに役立つツールのコレクションをまとめました。

インターコム–カスタマーエンゲージメントとリードジェネレーション

明らかに私たちは偏っています（ただし、G2 Crowdのレビューを参照して、それほど偏っていないことを示します）が、Intercomのカスタマーコミュニケーションプラットフォームは、マーケティングテクノロジースタックのバックボーンであり、カスタマージャーニー全体。

私たちはそれを次の目的で使用します：

• 当社のウェブサイトで訪問者に的を絞ったメッセージを送信します。
• チャットボットを構築して、当社のWebサイトで24時間年中無休でリードを自動的に関与および認定します。
• 顧客データを追跡および監視することで、オーディエンスをよりよく理解し、適切なコンテンツとメッセージを適切に提供できるようになります。

さらに、Intercomは、技術スタックの構築に関して最大​​の問題の1つである統合を解決します。 プラットフォームが素晴らしい結果を約束したとしても、それが他のツールと統合されていなければ、それは良いことよりも害を及ぼします。 たとえば、ライブチャットツールがCRMと統合されておらず、リードをあるシステムから別のシステムに移動するために4人の異なる人が必要な場合、問題が発生します。

「インターコムは、技術スタックの構築に関して最大​​の問題の1つである統合を解決します」

インターコムは、Google Analytics、Salesforce、HubSpotなどと275以上の統合を備えているため、すべてがうまく連携するので安心できます。

代替案：なし

Clearbit –データの強化

多くの企業にとって、Webトラフィックの90％以上が匿名です。 Intercomでは、Clearbit Revealを使用して、Webサイトのトラフィックの匿名化を解除しています。

見込み客がインターコムのWebサイトにアクセスすると、ClearbitはIPアドレスを使用して、会社、業界、場所、会社がすでに使用しているテクノロジーなどを検出します。 これは、各個人へのコミュニケーションをカスタマイズし、何年も前からのスプレーアンドプレイ戦術を回避できることを意味します。

一例を挙げると、スイートスポットがB2BSaaS企業であるとしましょう。 Clearbit RevealをIntercomなどのメッセージングツールと組み合わせて使用​​することで、B2B SaaS会社の誰かがWebサイトにアクセスしたときに表示されるパーソナライズされたメッセージを作成できます（逆に、B2C会社ではないと思われる場合は表示されません。ぴったり）。

インターコム統合
代替案：ZoomInfo、LinkedIn Sales Navigator、Cognism

Marketo –マーケティングの自動化

それに直面しましょう：Marketoは最もセクシーなツールではありません。 実際、このリストの名前のいくつかと比較すると、かなり古い学校のように感じます。 しかし、少年はそれが強力です。 2021年にB2Bスタックで2番目に人気のある製品に選ばれたのには非常に理由があります（疑問に思われるかもしれませんが、Google Analyticsのすぐ後ろです）。

「 Marketoを使用すると、ユーザーは、拡張性のあるパーソナライズされたキャンペーンを作成し、上位の見込み客を特定し、適切な顧客を見つけて接続することで、マーケティングプロセスを自動化できます。」

Marketoを使用すると、ユーザーは、拡張性のあるパーソナライズされたキャンペーンを作成し、上位の見込み客を特定し、適切な顧客を見つけて接続することにより、マーケティングプロセスを自動化できます。 中小企業にとってはやり過ぎかもしれませんが、スタートアップからスケールアップに移行する場合、Marketoは、高度なセグメンテーションを備えた大勢のオーディエンスに成長してマーケティングを行うことを検討している人に最適です。

インターコム統合
代替案：Pardot、Eloqua

HubSpot –マーケティングの自動化

Marketoと同様に、HubSpotは一般的な名前になりました（家がマーケターでいっぱいの場合）。 そのプラットフォームの幅は非常に息をのむようなものであり、広告、ブログ、SEO、電子メール、ソーシャルメディア、召喚状など、さまざまな製品があります。 低コスト（場合によっては無料）のプラットフォームとして、より成熟した企業が提供できる最高のソフトウェアオプションを豊富に用意できない中小企業に特に人気があります。

IntercomとHubSpotを統合するアプリが登場し、両方の製品間でデータを簡単に同期できるようになりました。 これは、ツール間のコピーと貼り付けに費やされる時間が減り、マーケティングの機会が失われることが少なくなることを意味します。

インターコム統合
代替案：Marketo、Pardot

Dotdigital –マーケティングの自動化

顧客とのつながりはこれまで以上に重要です。幸いなことに、Dotdigitalのクロスチャネルマーケティングプラットフォームを使用すると、これまでになく簡単になります。 データ駆動型サービスを使用すると、重要な洞察を得ながら、すべてのタッチポイントでパーソナライズできます。

統合ツールには次のものがあります。

• メールマーケティング
• SMSマーケティング
• ランディングページとフォーム
• ソーシャル＆検索のリターゲティング
• ライブチャット

すべては、顧客との関係を深め、ビジネスを成長させるのに役立ちます。 彼らはデジタルマーケティングと同じようにあなたの成功に専念しています–迅速なオンボーディングプロセス、豊富なリソースとガイド、そして継続的なサポートを備えています。

インターコム統合
代替案：MarketoEngageとHubSpot

ActiveCampaign –カスタマーエクスペリエンスの自動化

通常、リードをブランドの第一印象から販売に移すには、8つのタッチポイントが必要です。 営業チームやマーケティングチームに多くのリソースを持っていないチームにとって、それは必ずしも報われるとは限らない大きな投資です。 さらに、これら2つのチームの間に通常存在するサイロでは、会話のどの部分に誰が責任を負っているのかを判断するのが難しい場合があります。

1つの解決策？ オートメーション。

広範なカスタマーエクスペリエンス自動化プラットフォームとして、ActiveCampaignを使用すると、フォローアップおよびアウトリーチ戦略を自動化して、コンバージョンを促進する8つのタッチポイントのそれぞれをパーソナライズする機会を得ることができます。 主に電子メールに焦点を当て、マーケターにドリップキャンペーンと分割テストを作成する機能を提供し、オーディエンスからのより良いオープンレートとエンゲージメントを促進します。

インターコム統合
代替案：キープ、コンスタントコンタクト

Encharge –CMSとEメールの旅

パーソナライズが顧客の期待の主要な推進力であると話しました。そのため、このリストにEnchargeを含めました。 Enchargeは、顧客からの記述的および行動的データを使用して、さまざまなセグメントに合わせたパーソナライズされた電子メールジャーニーを作成します。

価格設定の観点から、Enchargeは、まだスケーリングを続けており、堅牢なEメールマーケティング自動化プラットフォームが必要になるまでには至っていない企業にとって理想的です。 セグメントやミックスパネル（詳細は以下）などの顧客データシステムとシームレスに統合して、より直接的な方法で顧客と話す高度にカスタマイズされた通信を作成します。 さらに、プラットフォームには、リード認定サポートなどの機能が追加されています。

インターコム統合
代替案：MailChimp、Omnisend

Knak –コードなしの電子メールデザイン

Knakはマーケターの生活を楽にする使命を帯びていますが、誰がそれについて議論することができますか？ 電子メールとランディングページの作成に対する彼らのコードなしのアプローチは、これまで電子メールをドアから出すために開発者と代理店に頼らなければならなかった企業マーケターの手に創造性を戻します。

Knakを使用すると、マーケターはメールの作成時間を大幅に短縮でき、タイムリーなトレンド、イベント、ニュースアイテムへの対応が容易になり、その結果、オーディエンスとの信頼関係を築くことができます。 さらに、マーケティング予算をまだ積み上げているチームのために、誰でもアクセスできる無料の電子メールテンプレートのコレクションがあります。

代替案：Stensul、Moosend

アウトリーチ–セールスエンゲージメント

マーケティングチームは常にリードの生成と育成に優れています。 しかし、彼らはそれらのリードを販売に引き渡し、彼らが行動を起こしていることを確認するのがあまり得意ではありませんでした。 実際、ほとんどのマーケティングチームは、営業担当が実際にインバウンドリードを進めているかどうかについてほとんど洞察を持っていないことがよくあります。

アウトリーチは、販売とマーケティングの連携に真剣に取り組むチーム向けの一種のツールです。 営業担当と見込み客や顧客とのやり取りを追跡し、それに基づいて所定の一連のコミュニケーションを推奨します。 さらに良いことに、あるシステムにログインして販売し、別のシステムに販売する代わりに、両方のチームがOutreachダッシュボードとツールを使用して、リードがクラックに陥らないようにすることができます。

インターコム統合
代替案：SalesLoft

エアコール–クラウド通話

すべてのマーケティング担当者は、すべての新規ユーザーに製品を見せて質問に答えるために5分間与えられた場合、毎月の経常収益目標を達成することを知っています。 問題は、毎日たくさんの画面共有を設定することが歯ぎしりのプロセスであるということです。

Aircallを使用すると、Intercom、Slack、HubSpotなどのほとんどすべての主要なソフトウェアシステムから即座に電話をかけることができます。 訪問者をチャットから対面デモに参加させることは、販売サイクルを劇的にスピードアップするために、すべて数分で自動的に手配することができます。

インターコム統合
代替案：Dialpad、Talkdesk

データドリブンマーケティングのパイオニアであるArthurNielsenは、「光の価格は闇の価格よりも安い」と言っていました。 重要なのはエレガントです。分析に投資する余裕があるかどうかではなく、投資しない余裕があるかどうかの問題です。 残念ながら、多くの場合、その真実は事後にのみ考慮され、分析ツールは、構築中にマーケティングシステムに通知するのではなく、後で追加されます。

「もちろん、今日のマーケターにとっての課題の半分は、何千ものデータソースのどれをマーケティングシステムに統合するかを選択することです。」

予算が削減されたにもかかわらず、マーケティング分析の力を利用して顧客体験を改善することは、マーケターにとって依然として最優先事項です。 マーケティングテクノロジーの展望と私たちが話をした多くのマーケターでは、スタックのすべてのレイヤーで分析の検証機能を採用する計画があります。

もちろん、今日のマーケターにとっての課題の半分は、何千ものデータソースのどれをマーケティングシステムに統合するかを選択することです。 心配無用。 マーケティング効果を360度見渡せるように、マーケティングスタック全体にスレッド化できるツールをいくつか選択しました。

Google Analytics –Web分析

マーケティング技術スタックの信頼できる主力製品。 実際、非常に信頼性が高いため、Google Analyticsを使用している企業数の最近の見積もりは、3,000万から5,700万の範囲です。

確かに、ユーザーインターフェイス（UI）は最も美しいものではなく、フィルターや日付範囲の複雑な混乱に巻き込まれて、いくつかのメニューが深くなっていることがよくあります。 しかし、GoogleAnalyticsが4つの理由で素晴らしいことは広く認められている真実です。

• あなたのウェブサイトの訪問者がどこから来ているかを知る
• 彼らがあなたを見つけた方法
• 彼らが見たコンテンツ
• 彼らがあなたのサイトの一部に滞在した期間

これらすべてが、バイヤーのペルソナと無数のデータに裏付けられた最適化の機会に対する無限の洞察を提供します。

これをインターコムなどの顧客コミュニケーションプラットフォームと組み合わせて、訪問者とメッセンジャーとのやり取りを目標到達プロセス全体で追跡し、マーケティング効果を次のレベルに引き上げる絶好の位置にいます。 そして、誰がそれを望まないのですか？

インターコム統合
代替案：Firebase、ヒープ

Tableau –ビジネスインテリジェンス

ビジネスインテリジェンス（BI）ソフトウェアは、マーケティングチームの武器庫でますます強力なツールであり、チームがマーケティングファネル全体のすべてのドルとすべての動きを追跡できるようにします。 真の力は、複数のデータソースを接続して、他の方法では失われる貴重な洞察を得ることです。 AdWordsキャンペーンを例にとってみましょう。 アカウント内のAdWordsダッシュボードを確認できますが、BIソリューションを使用すると、AdWords、マーケティングオートメーション、CRMデータを1つの視覚化で確認して、マーケティング活動の全体像を把握できます。

Tableauは、視覚ベースのデータ分析で作物のクリームとして認識されています。 そのデータの視覚化は、従来のBIベンダーが提供するものをはるかに上回っています。 チームがSQLをいじくり回す時間を無駄にしないように、非常に直感的なドラッグアンドドロップ方式でかなり複雑なデータの視覚化を実行できます。

インターコム統合
代替案：Microsoft BI、Looker、Domo

LeanData –リード管理

Conversions aren't a nice, neat and organized path from point A to B. No, the conversion process is often more like a winding road of tangents, intersections and loops that involve a whole host of marketing touchpoints. In order to understand the real ROI of your marketing program, you need to know which individual components really moved the needle. Without these, it's all too easy for marketers to invest in under-performing marketing channels that yield poor pipeline and revenue.

“ Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey ”

LeanData connects with your CRM tool to provide the most accurate, channel-by-channel view of campaign performance so that your team can choose how to spend money in the most effective ways possible. Different marketing attribution models may suit different business needs depending on the length and complexity of the buyer's journey so LeanData features fully-customizable attribution models that can be finely tuned to your business.

Alternatives: Bizible, Terminus

Segment – customer data infrastructure

Businesses today have data coming at them from a myriad of locations. Extracting that data from the various silos within which it sits, and then transforming it in such a way that it can be rendered useful, is hugely complex. Anything that can automate the collection and transformation of that data is a good thing for your business.

This is where Segment comes in. It gathers together all the data about a customer from a variety of sources – like your CRM tool, customer service application, and website and pulls that all together into a single view of the customer, something that is the goal of every company in the customer information business. Think of it as a data hub for your entire company. As companies employ a broader arsenal of marketing and analytics products, consolidation tools like Segment are only going to become more and more popular.

Intercom integration
Alternatives: Tealium, mParticle

Heap – product analytics

Heap is a powerful analytics tool that uses behavioral analytics to contextualize user actions and empower teams to make smarter decisions. The beauty of this software lies in its simple no-code setup – perfect for busy marketers. In minutes, you can start to collect the metrics that matter most for your company without getting into the weeds of event tracking code.

“ Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs ”

With automatic data capture, event tracking, comprehensive individual user history, and retroactive data analysis to inform ever-evolving deliverables, Heap provides granular data to create a holistic overview of your customers, their behaviors, and their needs.

Intercom integration
Alternatives: Google Analytics, Adobe Analytics

Hotjar – conversion rate optimization

It's not easy finding an analytics tool that captures who your visitors are, and combines that with what your visitors are doing on your website. Hotjar combines a range of essential analytics features (conversion funnel analysis) with user feedback tools (screen recordings, surveys, and so on) into a single platform.

Probably one of the most-used tools that Hotjar has to offer is their Heatmaps offering, which visually represents your visitors' clicks, taps, and scrolling behavior. It's perfect for understanding what areas of your website people are spending time on.

Alternatives: Crazy Egg, FullStory, Quantum Metric

Optimizely – conversion rate optimization

There's a famous anecdote from Marissa Mayer's time at Google, referred to as the “Forty Shades of Blue” episode. She ordered that 40 different shades of blue would be randomly shown to each 2.5% of visitors; Google would note which color earned more clicks. The best performing shade led to $200M in revenue a year.

We're not all lucky enough to have enough design and engineering resources to embark on a test like this (let alone enough traffic to test such a hypothesis) but the wider point should not be missed – optimization and experimentation needs to be a key part of any marketing strategy.

Optimizely allows you to create variations of your existing website with A/B, multi-page, or multivariate tests, and then tracks how customers respond to those different versions. The best part is that it's absurdly easy to use. You don't have to code anything to adjust your website with this tool. Optimizely has a visual editor, which allows you to make changes by clicking instead of coding, perfect if you don't have a full time development team at your disposal.

Alternatives: Unbounce, Instapage

Winning marketing tech stacks in 2022

As soon as we started putting together our ideal marketing tech stack, we had an idea:

Let's grab our magnifying glass and analyze what tools our peers in the industry are using, day-to-day.

From what live chat software they're using to engage their visitors, to how they're measuring success, we partnered with three leading companies to get a behind-the-scenes look at how the world's top marketing teams operate.

HubSpot

As we mentioned above, HubSpot is now a household name. Its platform helps marketers to centralize their advertising, blogging, SEO, email, social media, call-to-actions and more. It's particularly popular with small businesses as a robust affordable solution, but is flexible enough to scale with a business as it grows.

HubSpot is focused on leveraging their CRM platform for their CMS, Marketing, Sales, and Service use cases and integrating partner apps to support additional use cases. Jon Dick, SVP of Marketing at Hubspot says that “Creating a customer experience is complex. Gaining a unified view of the customer is critical. So, don't cobble your stack together.”

クリアビット

Clearbit gives companies a deeper understanding of their customers. This powerful data-enrichment tool helps businesses to provide highly personalized experiences for prospects on an individual level, so they can close on quality leads.

This year, Clearbit is focused on optimizing their existing stack to leverage the full capabilities of their current technology while making strategic investments in software that supports further personalization across the customer journey.

ヒープ

Heap allows teams to create digital experiences that convert and retain users. Their software empowers product, marketing, and customer success teams to understand their users' behaviors so they can provide a frictionless experience.

This year, Heap is focused on re-evaluating their marketing technology stack to ensure it's streamlined for better collaboration and internal workflows. Personalization remains front-of-mind for them, and they'll be using data to inform and refine their sales prospecting processes.

Bonus: the marketing tech stack that has helped us grow Intercom from 0 to 25,000+ paying customers

In just over four years, Intercom's marketing team has grown from one person to well over 70. It follows that the software we use has evolved significantly since then. What was once a basic setup of WordPress and Google Analytics has evolved into a sophisticated stack of over a dozen tools.

As the team and tools have grown, one thing has remained constant: Intercom. It's the beating heart of our marketing stack and it powers our conversational marketing strategy, allowing us to engage prospects and customers alike at every stage of their journey. From product announcements, nurture campaigns, marketing automation, lead capture, lead qualification, booking meetings – you name it, we probably use Intercom for it. The philosophy of our stack is to use Intercom as our default, and then to complement when the need arises.

No software is an island – the need to connect tools and teams

What all of these marketing stacks point to is a shift in the way businesses are capturing, qualifying, and connecting with their leads and customers. As businesses move toward creating more personalized, cohesive, and data-driven experiences for their customers, they need increasingly connected tools.

The tide is changing from software islands to platform ecosystems that empower not just tools, but also teams to play nicely together. Rather than simply growing larger, tech stacks are getting smarter, more streamlined, and ultimately more connected to thrive in the ambiguity of the pandemic and beyond. The silos between sales and marketing tech are quickly eroding. As such, there's a growing trend for software like Intercom, Outreach, and Clearbit that crosses organizational boundaries to create agile, collaborative teams that can improve customer experience as the year unfolds.

Whatever tools you choose for your marketing stack, just remember that the technology you choose must also connect into your strategy – not the other way around.

Want to build conversational customer engagement into your marketing tech stack? Learn how we can help

Frequently Asked Questions about marketing tech stacks.