Sosyal Medya Etkileşiminin Durumu ve Arttırmanın Kanıtlanmış 3 Yolu

Sosyal medya büyüyor. Sosyal medya platformları para kazanma mücadelesi verirken, yayıncılardan daha fazlasını talep ediyor veya izleyicilerinin içeriklerini görmesine izin vermiyor.

Neyse ki, biz pazarlamacılar geçmişte olduğundan daha iyi araçlara sahibiz. Neyin işe yaradığını her zamankinden daha etkili bir şekilde izleyebilir ve optimize edebiliriz. Ancak aynı zamanda izleyicilerimiz, kendilerine yönelik içeriğin yangın hortumundan bıktı. Beyaz eldivenli müşteri hizmetlerinin yanı sıra daha kişiselleştirilmiş ve faydalı iletişimler bekliyorlar.

Tüm bu değişimlerle, sadece çok sayıda takipçiye sahip olmanın artık yeterli olmaması şaşırtıcı değil. Sadece daha fazla içerik yayınlamak, yayın tarzı da yeterli olmayacaktır. Kitle etkileşimi, gıpta ile bakılan yeni hedef haline geldi.

İlk olarak, biraz açıklama. "Etkileşim" dediğimde, beğenilerden, tıklamalardan, yorumlardan ve paylaşımlardan bahsediyorum. Ölçülecek sosyal medya metrikleri konusunda bir eksiklik yok, ancak bunlar, "etkileşim" dediğimizde birçok pazarlamacının bahsettiği dört metriktir. Ancak müşteri desteği bağlamında da katılım var. Biraz bundan da bahsedeceğiz.

Ulaşmak hakkında bir kelime

Spesifik olarak bir etkileşim ölçümü olmayan ancak yakın bir kardeş olan başka bir ölçüm daha vardır. Bu "ulaşmak". Bu, gönderinizin gösterildiği kişi sayısıdır. İki yıl önce Facebook organik erişimi tek hanelere indirdiğinde hepimiz erişim konusunda zor bir ders aldık.

Facebook söz konusu olduğunda, erişim ve katılım şu anda bağlantılıdır. Yayınladığınız gönderilerin etkileşim oranını artırabilirseniz, Facebook'un algoritması gönderilerinizin erişimini artıracaktır. Bu, genel kitlenizin daha yüksek bir yüzdesinin yayınladığınız her gönderiyi göreceği anlamına gelir.

Diğer sosyal medya platformları daha sofistike hale geldikçe, erişim ve etkileşim burada da daha yakından uyumlu hale gelebilir. Instagram muhtemelen ilk adaydır.

"İyi bir etkileşim oranı nedir?"

Bu genellikle elde edilmesi zor bir bilgidir, ancak birkaç çevrimiçi araç ve yakın zamanda yayınlanan bazı araştırmalar sayesinde, sosyal medya gönderileriniz için iyi bir etkileşim oranının ne olacağına dair oldukça iyi bir tabloyu bir araya getirebiliriz.

Haberler iyi değil. TrackMaven tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, 2015'te "marka başına içerik çıktısının kanal başına %35 arttığını, içerik etkileşiminin ise genel olarak %17 azaldığını" bildirdi. Bunu aşağıdaki grafikte görebilirsiniz.

Her bir sosyal medya platformu için gönderi başına ortalama etkileşimlerin (aka, etkileşim oranları) aylara göre dökümü aşağıda verilmiştir. B2B pazarlamacıları burada B2Cer'lerden daha güzel bir tablo görecek. Hem LinkedIn hem de Twitter, gönderi başına etkileşimlerde aslında çok mütevazı artışlar gördü. B2C pazarlamacıları için tipik olarak kaleler olan Facebook ve Pinterest'in ikisi de düştü.

Bir B2C pazarlamacısıysanız, TrackMaven'in özellikle B2C segmenti için yaptığı başka bir rapora göz atmak isteyebilirsiniz. Farklı platformlar için katılım seviyeleri ve yayınlama sıklığı hakkında ayrıntılı bilgilere sahiptir.

Hangisinden bahsetmişken… bu platformların her biri için "ortalama" bir yayınlama programının ne olduğunu bilmek istiyorsanız, işte o kriter:

Peki tüm bunlar ne anlama geliyor? Dürüst olmak gerekirse, daha önce duymadığınız pek bir şey yok. Bu, "içerik şoku" ve bunun içerik pazarlamasının sonuçlarını nasıl etkilediğine dair başka bir görüş.

Hepimiz gittikçe daha fazla içerik pompalıyoruz, ancak ne yazık ki bundan daha az sonuç alıyoruz. Bunun nedeni, izleyicilerimizin içerik doygunluk oranlarına ulaşmış olmasıdır. Ne kadar içerik tüketebileceklerini maksimuma çıkardılar. Yani artık ya bu aşırı bol içeriğin tamamını genel olarak görmezden gelmeye başlıyorlar ya da kalite ve alaka düzeyi konusunda daha seçici oluyorlar.

Bu, içerik pazarlamasının veya sosyal medya pazarlamasının hala işe yaramadığı anlamına gelmez. Ve kesinlikle her iki pazarlama programını da rafa kaldırmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak, en iyi performans gösteren sosyal medya pazarlamacıları arasında yer almak istiyorsunuz çünkü pek çok insan harika sonuçlar alamıyor… ve olumlu bir yatırım getirisi görmüyor.

Peki nasıl sürünün önünde kalınır? Yapılacak birkaç işlem var

• "Doldurucu", "ben de" veya düşük kaliteli içerik yayınlamayı bırakın. Bu, daha az yayınlamanız gerektiği anlamına gelse bile.
• Sosyal medya raporlarınıza dikkat edin. Sürekli bir "çalış, planla, yayınla, ölç" döngüsü oluşturun. "Veriye dayalı" bir pazarlamacı olma ihtiyacı giderek daha önemli hale geliyor. Uçan kör artık kesmiyor.
• İş hedefleriniz ve onlara nasıl ulaşmayı hedeflediğiniz konusunda net olun.
• Yayınladığınız her şey için bir harekete geçirici mesaj kullanın.
• Oluşturduğunuz içerik miktarını azaltmanın yollarını arayın. Bu, eski içeriği yeniden yayınlamak, içeriği yeniden biçimlendirmek, üçüncü taraf içeriğini iyileştirmek veya daha az yayınlamak anlamına gelebilir.
• Daha fazla ilgi uyandıran içerik yayınlayın - hedef kitlenizin dikkatini çekmek ve onları harekete geçirmek için DNA düzeyinden başlayarak tasarlanmış içerik.

Bu son nokta, bu yazının geri kalanının odaklanacağı şeydir. Artık etkileşimin neden önemli olduğunu ve birçok pazarlamacı için nasıl düştüğünü biliyorsunuz. İşte kendi sosyal medya katılım oranlarınızı nasıl yüksek tutacağınız.

1) Sosyal medya raporlarınızı okuyun.

Biliyorum, biliyorum, hepimiz “resim ekle! “RT” kullanın!” Ancak cidden, hangi gönderilerin en iyi performansı gösterdiğini görmek için sosyal medya raporlarınıza ve geçmişinize bakın. En iyi uygulamaları ve araştırma çalışmalarını seviyorum, ancak bunları gerçekten de kılavuz olarak kullanmamalısınız. Gerçekten önemli olan, kitlenizin nasıl davrandığıdır. Ve bu sadece sosyal medya raporlarınız arasında geçiş yaparak öğrenilebilir.

Profesyonel bir ipucu: Sadece neyin en iyi performans gösterdiğine bakmayın. Ayrıca hangi gönderilerin tamamen boşa çıktığına da bakın. Onlardan alınacak değerli dersler de var. Daha fazlasını yapmaya çalıştığımız her taktik için, belki de daha azını yapacağımız bir taktik belirlemeliyiz.

Çok küçük bütçeleri olanlarınız için, bu konuda eski moda olmaktan korkmayın. Eğilimleri yalnızca bir e-tablo ile belirleyebilirsiniz. Karar vermek için iyi bir veri seti elde etmek için en az 50 gönderinin sonuçlarını topladığınızdan emin olun. İşte izlenecek tipik şeyler.

Elektronik tablo projesi gözünüzü korkutuyorsa, bunun bir kısayolu vardır. Özellikle Facebook gönderileriniz için. BuzzSumo, SumoRank adlı yeni bir araca sahiptir ve bu araç, gönderilerinizin etkileşimini hangi özelliklerin artırdığına dair harika bir görüş sunar. İşte raporun nasıl göründüğü:

Sizin ve rakibinizin Facebook gönderilerinin etkileşim için nasıl ücretlendirildiğini takip etmek istiyorsanız, Fanpage Karma gibi bir araca geçmeyi düşünün. Elbette, aslında oldukça iyi olan Facebook'un analitik kontrol panelini de kullanabilirsiniz.

Twitter'daki katılım oranlarınızı izlemek için Twitter analitiği var. Yararlı olabilir, ancak Twitter'ın bilgileri sunma biçimindeki eğilimleri görmekte zorlanıyorum. Tercih ettiğim birkaç araç daha var.

Buffer'ın ücretli planları iyidir - retweetler, bahsetmeler, tıklamalar, beğeniler ve potansiyel erişim açısından hangi tweet'lerin en iyi veya en kötü performans gösterdiğini sıralayabilirsiniz. Benzer verileri, etkinliği ölçmek için Facebook veya Twitter'dan çok daha az ücretsiz araca sahip olan Buffer for LinkedIn aracılığıyla da alabilirsiniz. Pinterest için bir araç mı istiyorsunuz? Tailwind'e göz atın.

Bu araçlar yardımcı olsa da, yine de size bir elektronik tablonun veya sosyal medya denetiminin ortaya çıkarabileceği trend analizini vermezler. Etkileşim oranlarınızı artırma konusunda gerçekten ciddiyseniz, yaklaşık altı ayda bir ayrıntılı bir sosyal medya denetimi yapmanızı öneririm.

2) Resimleri kullanın.

Bu eski ama güzel bir şey. Bir resim eklemek size her seferinde çok daha fazla etkileşim sağlayacaktır. Birkaç çalışma bunu doğruladı.

BuzzSumo tarafından yeni yayınlanan başka bir çalışma, bir milyardan fazla Facebook gönderisinin sonuçlarını sıraladı. Resim gönderilerinin, gönderi türüne göre en fazla ikinci etkileşim sayısını aldığını buldular.

Facebook görsel ağırlıklı olsa da, şu anda görsel içeriğin büyük oyuncuları Instagram ve Pinterest. TrackMaven'in yakın tarihli araştırmasına göre, Instagram kullanıcıları bu filtreleri kullanarak rekabette küçük bir avantaj elde edebilirler: Instagram'dan bahsetmişken, yine bu devasa BuzzSumo çalışmasından elde edilen verilere dayanan Instagram'ı kullanmak için yeni bir neden var. Instagram aracılığıyla yayınlanan ve ardından Facebook'ta paylaşılan resimlerin, doğrudan Facebook'ta yayınlanmasına göre %23 daha fazla etkileşim aldığını keşfettiler. Fazladan zamana değecek kadar güzel bir asansör.

3) Soru sorun. Soruları cevaplamak.

Hangi gönderi türünün diğerlerinden daha fazla etkileşim aldığını bilmek ister misiniz? Soru bazlı paylaşımlardır. Bunlar, güçlü bir imajla eşleştirildiklerinde daha da iyi sonuç verir. Bu tür bir gönderinin bu kadar iyi olması şaşırtıcı değil. Pazarlamacı, bu tür gönderilerle özellikle hedef kitleye ulaşıyor. Pek çok sosyal medya pazarlamacısının hala kullandığı eski "yayın" yayınlama modeli değil.

Müşteri hizmetleri fırsatı

Bu aynı zamanda şu anda sosyal medyadaki ana temalardan birini gündeme getiriyor: Müşteri hizmetleri. Bu soru sormanın ve cevaplamanın başka bir yolu.

Giderek daha fazla müşteri, işletmelerin sosyal medya aracılığıyla kendilerine yardım etmesini bekliyor. Ve yine de, birçok şirket burada yetersiz kalıyor. Şirketiniz henüz çok sayıda müşteri hizmetleri sorusu almıyor olabilir, ancak aldığınız zaman bunları da bir anlaşma olarak düşünün. Çünkü onlar – ve müşterileriniz için gerçekten önemli olan etkileşim türleridir.

Kitleniz sevimli bir fotoğrafa alt yazı yazmanın eğlenceli ve dikkat dağıtıcı olduğunu düşünebilir, ancak siparişleri geciktiğinde veya ürününüz arızalandığında ve başka kaynaklardan yardım alamadığında, sizinle olan tüm ilişkileri tehlikededir. Sosyal medya ekibiniz sorularına hızlı bir şekilde cevap verebilirse, onlar için büyük bir fark yaratmış olacaksınız.

Sosyal medyanın bu yönü o kadar önemlidir ki, bazı pazarlamacılar bu tür sosyal etkileşimleri "sosyal medya etkileşimi" olarak görür. Beğeni, tıklama ve paylaşım metriklerini daha çok yayınlama metrikleri olarak düşünüyorlar.

Kitleniz genellikle anne olsa bile, bu tür etkileşimleri başlatmanın birkaç yolu vardır:

• İçeriğinizi paylaşan insanlara teşekkür edin.
• Bir dinleme istasyonu kurun, böylece birisi markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında yorum yaptığında yanıt verebilirsiniz.
• Takipçi içeriklerinizi beğenin ve paylaşın.
• Bir dinleme istasyonu kurun, böylece insanlar işletmenizle doğrudan ilgili yorumlarda bulunduğunda veya sorular sorduğunda onlara yanıt verebilirsiniz. Bunun klasik örneği, "Boston oteli" araması olacaktır. Aktif bir sosyal ekibi olan Boston'daki bir otel, bu terimi takip edebilir ve herhangi biri onu kullandığında yardımcı olup olamayacaklarını görebilir. Sadece bu taktikle her zaman kısıtlama kullanın. Yardımsever olun, ısrarcı veya ürkütücü değil.

Çözüm

Sosyal medya etkileşimi, sosyal medya pazarlamasının yeni sınırıdır. Nicelikten çok niteliğe odaklanır ve bu nedenle, takipçilerinize daha fazla içerik yayınlamaktan çok daha fazla karmaşıklık gerektirir.

Daha fazla katılım istiyorsanız, sosyal medya analitiğinizde akıllı olmanız gerekir. Ayrıca, iyi biçimlendirilmiş, iyi zamanlanmış gönderilerle paylaşımlarınızı ve erişiminizi en üst düzeye çıkarmanız gerekecek. Kişilere ve insanların satın alma yolculuğunda nerede olduklarına göre içerik oluşturmanız gerekebilir.

Her şeyden önce, senin... sosyal olman gerekecek. Soru sormak ve cevaplamak, lütfen ve teşekkür etmek ve “ne düşünüyorsun?” Kitleniz tam orada, konuşmak için bekliyor.

Ne düşünüyorsun?

Sosyal medya etkileşimi, sosyal medyada bir numaralı önceliğiniz mi? Değilse nedir? Görüşlerinizi yorumlarda paylaşın.

Sosyal medya, bir pazarlamacının araç setinde hayati bir iş iletişimi taktiği haline geldi. Ancak sosyal medya pazarlamasındaki trendler sürekli değiştiği için altı ay önce işe yarayan taktikler artık olumlu sonuçlar vermeyebilir. Girin - sosyal medya denetimi - şirketinizin sosyal medya stratejinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmesine yardımcı olacak mükemmel araç.