社交媒体参与的现状和 3 种行之有效的促进方式

社交媒体正在成长。 随着社交媒体平台难以获利，他们对出版商的要求越来越高——否则他们不会让观众看到他们的内容。

幸运的是，我们营销人员拥有比过去更好的工具。 我们可以跟踪和优化比以往更有效的方法。 但与此同时，我们的观众对针对他们的大量内容感到厌倦。 他们期望更个性化和有用的沟通，以及周到的客户服务。

随着所有这些转变，仅仅拥有大量追随者已经不够了也就不足为奇了。 仅仅发布越来越多的内容、广播风格也不会成功。 观众参与度已成为梦寐以求的新目标。

首先，澄清一下。 当我说“参与度”时，我指的是点赞、点击、评论和分享。 可衡量的社交媒体指标并不缺乏，但这是许多营销人员在我们说“参与度”时谈论的四个指标。 但在客户支持方面也有参与。 我们也会谈谈这个。

关于到达的一句话

还有一个指标不是专门衡量参与度，但它是一个亲密的姐妹。 是“到达”。 这是显示您的帖子的人数。 两年前，当 Facebook 将有机覆盖率降至个位数时，我们都得到了深刻的教训。

就 Facebook 而言，覆盖面和参与度目前是相关联的。 如果您可以提高您发布的帖子的参与率，Facebook 的算法将增加您的帖子的覆盖面。 这意味着您发布的每篇文章都会有更高比例的观众看到。

随着其他社交媒体平台变得越来越复杂，覆盖面和参与度也可能会变得更加紧密。 Instagram 可能是第一个候选者。

“什么是好的参与率？”

这通常是很难获得的信息，但多亏了一些在线工具和一些最近发表的研究，我们可以拼凑出一幅相当不错的图画，说明你的社交媒体帖子的良好参与率是多少。

消息不好。 TrackMaven 最近的一项研究报告称，2015 年“每个品牌每个渠道的内容输出增加了 35%，而内容参与度总体下降了 17%。” 您可以在下图中看到这一点。

以下是每个社交媒体平台的每个帖子的平均互动（又名参与率），按月细分。 B2B 营销人员将在这里看到比 B2Cer 更漂亮的画面。 实际上，LinkedIn 和 Twitter 每条帖子的互动量都出现了非常适度的上升。 Facebook 和 Pinterest——通常是 B2C 营销人员的据点——都倒闭了。

如果您是 B2C 营销人员，您可能想看看 TrackMaven 专门针对 B2C 细分市场所做的另一份报告。 它包含有关不同平台的参与度和发布频率的详细信息。

说到这......如果你想知道每个平台的“平均”发布时间表是什么，这里是基准：

那么这一切意味着什么呢？ 老实说，没有太多你以前没有听说过的。 这只是“内容冲击”的另一种观点，以及它如何影响内容营销的结果。

我们都在抽出越来越多的内容，但不幸的是，我们从中得到的结果却越来越少。 这是因为我们的观众已经达到了他们的内容饱和率。 他们已经最大限度地消耗了多少内容。 所以现在他们要么开始普遍忽略所有这些过多的内容，要么他们对质量和相关性变得更加挑剔。

这并不意味着内容营销或社交媒体营销仍然行不通。 这当然并不意味着您应该放弃任何一个营销计划。 但是您确实想成为表现最好的社交媒体营销商之一，因为很多人都没有取得很好的结果……也没有看到积极的投资回报率。

那么如何保持领先地位呢？ 有几个动作要采取

• 停止发布“填充”、“我也是”或低质量的内容。 即使这意味着您必须减少发布。
• 注意你的社交媒体报道。 创建一个“研究、计划、发布、测量”的连续循环。 成为“数据驱动”营销人员的需求变得越来越重要。 盲目飞行不再有效。
• 清楚地了解您的业务目标以及您打算如何实现这些目标。
• 对您发布的所有内容使用号召性用语。
• 寻找减少创建内容的方法。 这可能意味着重新发布旧内容、重新格式化内容、策划第三方内容，或者只是减少发布。
• 发布获得更多参与度的内容——从 DNA 层面设计的内容，以吸引观众的注意力并让他们采取行动。

最后一点是本文其余部分将重点关注的内容。 您现在知道为什么参与很重要，以及它是如何在许多营销人员中下降的。 以下是如何保持您自己的社交媒体参与率高。

1) 阅读你的社交媒体报道。

我知道，我知道，我们都喜欢“添加图像！ 使用“RT”！ 但说真的，看看你的社交媒体报告和历史，看看哪些帖子做得最好。 我喜欢最佳实践和研究，但你真的不应该将它们用作指南。 真正重要的是你的听众的行为。 这只能通过浏览您的社交媒体报告来了解。

一个专业提示：不要只看表现最好的东西。 还要检查哪些帖子完全失败了。 从他们身上也可以学到宝贵的经验教训。 对于我们尝试多做的每一种策略，也许我们应该确定一种少做的策略。

对于那些预算极少的人，不要害怕在这方面老掉牙。 您只需使用电子表格即可确定趋势。 确保汇总至少 50 个帖子的结果，以获得良好的数据集来做出决策。 以下是要跟踪的典型事物。

如果电子表格项目看起来令人生畏，那么有一个捷径。 特别是对于您的 Facebook 帖子。 BuzzSumo 有一个名为 SumoRank 的新工具，可以让您清楚地了解哪些属性正在推动您的帖子参与度。 以下是报告的一部分：

如果您想跟踪您和竞争对手的 Facebook 帖子的参与度，请考虑升级到 Fanpage Karma 等工具。 当然，您也可以使用 Facebook 的分析仪表板，这实际上非常好。

要跟踪您在 Twitter 上的参与率，可以使用 Twitter 分析。 它可能会有帮助，但我发现很难看出 Twitter 呈现信息的方式的趋势。 我还喜欢其他一些工具。

Buffer 的付费计划很好——您可以根据转推、提及、点击、点赞和潜在影响力对推文表现最佳或最差进行排序。 您还可以通过 Buffer for LinkedIn 获得类似的数据，与 Facebook 或 Twitter 相比，LinkedIn 提供的衡量活动的免费工具要少得多。 想要 Pinterest 的工具吗？ 查看顺风。

尽管这些工具很有用，但它们仍然无法为您提供电子表格或社交媒体审计可以揭示的趋势分析。 如果您真的想提高参与度，我建议您每六个月进行一次详细的社交媒体审核。

2）使用图像。

这是一个老歌，但是一个好东西。 添加图像每次都会让您更多地参与其中。 多项研究证实了这一点。

BuzzSumo 刚刚发表的另一项研究汇总了超过 10 亿条 Facebook 帖子的结果。 他们发现图片帖子获得的互动次数按帖子类型排名第二。

尽管 Facebook 以图片为主，但目前视觉内容领域的大玩家是 Instagram 和 Pinterest。 根据 TrackMaven 最近的研究，Instagram 用户可以通过使用这些过滤器在竞争中获得微弱优势：说到 Instagram，使用它有一个新的理由，同样基于 BuzzSumo 庞大研究的数据。 他们发现，通过 Instagram 发布然后分享到 Facebook 的图片比直接发布到 Facebook 的参与度高 23%。 这是一个足够好的电梯值得额外的时间。

3）提出问题。 回答提问。

想知道哪种帖子类型获得的互动比其他任何类型都多？ 这是基于问题的帖子。 当它们与强大的图像配对时，它们的效果会更好。 这种类型的帖子做得这么好也就不足为奇了。 营销人员专门通过此类帖子与受众接触。 这不是许多社交媒体营销人员仍在使用的旧“广播”发布模式。

客户服务机会

这也提出了目前社交媒体的主要主题之一：客户服务。 这是另一种提问和回答问题的方式。

越来越多的客户希望企业通过社交媒体帮助他们。 然而，很多公司都在这方面做空。 您的公司可能还没有收到很多客户服务问题，但是当您收到这些问题时，也将这些视为约定。 因为它们是 - 而且它们是对您的客户真正重要的参与类型。

您的观众可能认为为一张可爱的照片加上标题很有趣而且很有趣，但是当他们的订单迟到或您的产品出现故障并且他们没有从其他来源获得帮助时，他们与您的整个关系都处于危险之中。 如果您的社交媒体团队能够快速回答他们的问题，那么您将对他们产生重大影响。

社交媒体的这一方面非常重要，以至于一些营销人员将这些类型的社交活动视为“社交媒体参与”。 他们更多地将点赞、点击和分享指标视为发布指标。

即使您的听众通常是沉默寡言的，也可以通过多种方式发起这些类型的互动：

• 感谢分享您内容的人。
• 设置一个倾听站，这样当有人评论您的品牌、产品或服务时，您可以插话。
• 喜欢并分享您的关注者内容。
• 建立一个倾听站，这样当人们发表评论或提出与您的业务直接相关的问题时，您就可以回应他们。 典型的例子是搜索“波士顿酒店”。 波士顿一家拥有活跃社会工作人员的酒店可以遵循该术语，看看当有人使用它时他们是否能提供帮助。 只是始终使用这种策略来克制。 乐于助人，不要咄咄逼人或令人毛骨悚然。

结论

社交媒体参与是社交媒体营销的新领域。 它更注重质量而不是数量，因此需要比仅仅向您的关注者广播更多内容更复杂的方法。

如果你想要更多的参与，你需要对你的社交媒体分析变得聪明。 您还需要通过格式正确、适时的帖子来最大化您的分享和影响力。 您可能需要根据角色以及人们在买家旅程中所处的位置来制作内容。

最重要的是，你需要……社交。 提问和回答问题，说“请”和“谢谢”以及“你觉得怎么样？” 你的听众就在那里，等着说话。

你怎么认为？

社交媒体参与是您在社交媒体上的第一要务吗？ 如果不是，那是什么？ 在评论中分享您的意见。

社交媒体已成为营销人员工具集中的重要商业沟通策略。 但由于社交媒体营销的趋势总是在变化，六个月前行之有效的策略可能不再产生积极的结果。 输入 - 社交媒体审核 - 一个完美的工具，可以帮助您的公司了解您的社交媒体策略中哪些有效，哪些无效。