Keadaan Keterlibatan Media Sosial dan 3 Cara Terbukti untuk Meningkatkannya

Media sosial semakin berkembang. Saat platform media sosial berjuang untuk menghasilkan uang, mereka menuntut lebih banyak dari penerbit – atau mereka tidak akan membiarkan audiens mereka melihat konten mereka.

Untungnya, kami para pemasar memiliki alat yang lebih baik daripada di masa lalu. Kami dapat melacak dan mengoptimalkan apa yang berfungsi lebih efektif daripada sebelumnya. Tetapi pada saat yang sama, audiens kami bosan dengan selang api konten yang ditujukan untuk mereka. Mereka mengharapkan komunikasi yang lebih personal dan bermanfaat, bersama dengan layanan pelanggan sarung tangan putih.

Dengan semua pergeseran itu, tidak terlalu mengherankan jika memiliki banyak pengikut saja tidak lagi cukup. Hanya menerbitkan lebih banyak konten, gaya siaran, juga tidak akan memotongnya. Keterlibatan audiens telah menjadi tujuan baru yang didambakan.

Pertama, beberapa klarifikasi. Saat saya mengatakan "keterlibatan", saya berbicara tentang suka, klik, komentar, dan bagikan. Tidak ada kekurangan metrik media sosial untuk diukur, tetapi itulah empat metrik yang dibicarakan banyak pemasar ketika kita mengatakan "keterlibatan". Namun ada juga keterlibatan dalam konteks dukungan pelanggan. Kami akan berbicara sedikit tentang itu juga.

Sepatah kata tentang jangkauan

Ada satu metrik lain yang tidak secara khusus mengukur keterlibatan, tetapi merupakan saudara dekat. Ini "mencapai". Ini adalah jumlah orang yang postingan Anda ditampilkan. Kita semua mendapat pelajaran keras tentang jangkauan dua tahun lalu ketika Facebook memangkas jangkauan organik menjadi satu digit.

Dalam kasus Facebook, jangkauan dan keterlibatan saat ini ditautkan. Jika Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan untuk postingan yang Anda publikasikan, algoritme Facebook akan meningkatkan jangkauan postingan Anda. Itu berarti persentase yang lebih tinggi dari keseluruhan audiens Anda akan melihat setiap posting yang Anda publikasikan.

Saat platform media sosial lainnya menjadi lebih canggih, jangkauan dan keterlibatan mungkin juga menjadi lebih selaras di sana. Instagram kemungkinan adalah kandidat pertama.

“Berapa tingkat keterlibatan yang baik?”

Ini biasanya informasi yang sulit didapat, tetapi berkat beberapa alat online dan beberapa penelitian yang baru-baru ini diterbitkan, kami dapat menyatukan gambaran yang cukup bagus tentang tingkat keterlibatan yang baik untuk posting media sosial Anda.

Beritanya tidak bagus. Sebuah studi terbaru dari TrackMaven melaporkan bahwa pada tahun 2015 “output konten per merek meningkat sebesar 35% per saluran, sementara keterlibatan konten menurun sebesar 17% secara keseluruhan.” Anda dapat melihat ini pada grafik di bawah ini.

Inilah interaksi rata-rata per posting (alias, tingkat keterlibatan) untuk setiap platform media sosial, dikelompokkan berdasarkan bulan. Pemasar B2B akan melihat gambaran yang lebih cantik di sini daripada B2Cers. Baik LinkedIn dan Twitter benar-benar melihat peningkatan yang sangat sederhana dalam interaksi per posting. Facebook dan Pinterest – biasanya benteng untuk pemasar B2C – keduanya turun.

Jika Anda seorang pemasar B2C, Anda mungkin ingin melihat laporan lain yang dilakukan TrackMaven khusus untuk segmen B2C. Itu mendapat informasi terperinci tentang tingkat keterlibatan dan frekuensi penerbitan untuk berbagai platform.

Omong-omong … jika Anda ingin tahu apa jadwal penerbitan "rata-rata" untuk masing-masing platform tersebut, inilah tolok ukurnya:

Jadi apa artinya semua itu? Sejujurnya, tidak terlalu banyak yang belum pernah Anda dengar sebelumnya. Itu hanyalah pandangan lain tentang "kejutan konten" dan bagaimana hal itu berdampak buruk pada hasil pemasaran konten.

Kami semua memompa lebih banyak konten, tetapi sayangnya, kami mendapatkan lebih sedikit hasil darinya. Ini karena audiens kami telah mencapai tingkat kejenuhan konten mereka. Mereka telah memaksimalkan berapa banyak konten yang dapat mereka konsumsi. Jadi sekarang mereka mulai mengabaikan semua konten yang melimpah ini secara umum, atau mereka lebih memilih kualitas dan relevansi.

Ini tidak berarti pemasaran konten atau pemasaran media sosial tidak berfungsi. Dan itu tentu saja tidak berarti Anda harus membatalkan salah satu program pemasaran tersebut. Namun Anda ingin menjadi salah satu pemasar media sosial dengan kinerja terbaik, karena banyak orang tidak mendapatkan hasil yang bagus… dan tidak melihat ROI yang positif.

Jadi bagaimana agar tetap terdepan? Ada beberapa tindakan yang harus dilakukan

• Berhenti memublikasikan konten "pengisi", "saya juga", atau berkualitas rendah. Bahkan jika itu berarti Anda harus menerbitkan lebih sedikit.
• Perhatikan laporan media sosial Anda. Buat lingkaran terus-menerus dari "studi, rencanakan, terbitkan, ukur". Kebutuhan untuk menjadi pemasar “berbasis data” menjadi semakin penting. Terbang buta tidak memotongnya lagi.
• Perjelas tentang tujuan bisnis Anda dan bagaimana Anda bertujuan untuk mencapainya.
• Gunakan ajakan untuk bertindak pada semua yang Anda publikasikan.
• Cari cara untuk mengurangi jumlah konten yang Anda buat. Itu mungkin berarti memposting ulang konten lama, memformat ulang konten, membuat konten pihak ketiga, atau sekadar menerbitkan lebih sedikit.
• Publikasikan konten yang mendapatkan lebih banyak keterlibatan – konten yang dirancang dari level DNA hingga untuk menarik perhatian audiens Anda dan membuat mereka bertindak.

Poin terakhir itulah yang akan menjadi fokus dari sisa posting ini. Anda sekarang tahu mengapa keterlibatan itu penting, dan bagaimana pengaruhnya bagi banyak pemasar. Inilah cara menjaga tingkat keterlibatan media sosial Anda tetap tinggi.

1) Baca laporan media sosial Anda.

Saya tahu, saya tahu, kita semua menyukai trik tentang “tambahkan gambar! Gunakan "RT"!" Tapi serius, lihat laporan dan riwayat media sosial Anda untuk melihat postingan mana yang paling berhasil. Saya menyukai praktik terbaik dan studi penelitian, tetapi Anda sebaiknya tidak menggunakannya lebih dari sekadar panduan. Yang paling penting adalah bagaimana audiens Anda berperilaku. Dan itu hanya bisa dipelajari dengan beralih melalui laporan media sosial Anda.

Satu tip pro: Jangan hanya melihat apa yang berkinerja terbaik. Lihat juga postingan mana yang benar-benar mabuk. Ada pelajaran berharga yang bisa dipetik dari mereka juga. Untuk setiap taktik yang kita coba lakukan lebih banyak, mungkin kita harus mengidentifikasi taktik untuk melakukan lebih sedikit.

Bagi Anda yang memiliki budget super kecil, jangan takut untuk jadul dalam hal ini. Anda dapat mengidentifikasi tren hanya dengan spreadsheet. Pastikan Anda menghitung hasil dari setidaknya 50 posting untuk mendapatkan kumpulan data yang bagus untuk membuat keputusan. Berikut adalah hal-hal umum untuk dilacak.

Jika proyek spreadsheet tampak menakutkan, ada jalan pintas. Terutama untuk posting Facebook Anda. BuzzSumo memiliki alat baru yang disebut SumoRank yang akan memberi Anda gambaran bagus tentang atribut mana yang mendorong keterlibatan posting Anda. Berikut tampilan bagian dari laporan tersebut:

Jika Anda ingin melacak bagaimana Anda dan posting Facebook pesaing Anda menghasilkan keterlibatan, pertimbangkan untuk meningkatkan ke alat seperti Fanpage Karma. Anda tentu saja juga dapat menggunakan dasbor analitik Facebook, yang sebenarnya cukup bagus.

Untuk melacak tingkat keterlibatan Anda di Twitter, ada analitik Twitter. Ini bisa membantu, tetapi saya merasa sulit untuk melihat tren dalam cara Twitter menyajikan informasi. Ada beberapa alat lain yang saya sukai.

Paket berbayar Buffer bagus – Anda dapat mengurutkan tweet mana yang berkinerja terbaik atau terburuk dalam hal retweet, sebutan, klik, suka, dan jangkauan potensial. Anda juga bisa mendapatkan data serupa melalui Buffer untuk LinkedIn, yang memiliki alat gratis yang jauh lebih sedikit untuk mengukur aktivitas daripada yang dimiliki Facebook atau Twitter. Ingin alat untuk Pinterest? Lihat Tailwind.

Meskipun alat-alat itu bermanfaat, mereka tetap tidak akan memberi Anda analisis tren yang dapat diungkapkan oleh spreadsheet atau audit media sosial. Jika Anda benar-benar serius untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda, saya sarankan Anda melakukan audit media sosial secara mendetail setiap enam bulan.

2) Gunakan gambar.

Ini adalah oldie, tapi goodie. Menambahkan gambar akan membuat Anda lebih banyak terlibat setiap saat . Beberapa penelitian telah mengkonfirmasi hal ini.

Studi lain yang baru saja diterbitkan dari BuzzSumo menghitung hasil dari lebih dari satu miliar posting Facebook. Mereka menemukan postingan gambar mendapatkan jumlah interaksi terbanyak kedua menurut jenis postingan.

Meskipun Facebook sarat dengan gambar, pemain besar dalam konten visual saat ini adalah Instagram dan Pinterest. Menurut penelitian terbaru dari TrackMaven, Instagrammers bisa mendapatkan sedikit keunggulan dalam kompetisi mereka dengan menggunakan filter ini: Berbicara tentang Instagram, ada alasan baru untuk menggunakannya, juga berdasarkan data dari studi BuzzSumo yang besar itu. Mereka menemukan bahwa gambar yang diposting melalui Instagram dan kemudian dibagikan ke Facebook mendapatkan keterlibatan 23% lebih banyak daripada jika diposting langsung ke Facebook. Itu lift yang cukup bagus untuk menghabiskan waktu ekstra.

3) Ajukan pertanyaan. Jawab pertanyaan.

Ingin tahu jenis postingan mana yang mendapat lebih banyak interaksi daripada yang lain? Ini posting berbasis pertanyaan. Ini bahkan lebih baik ketika dipasangkan dengan gambar yang kuat. Tidak terlalu mengejutkan jenis postingan ini berjalan dengan sangat baik. Pemasar secara khusus menjangkau audiens dengan jenis postingan ini. Ini bukan model penerbitan "siaran" lama yang masih digunakan oleh banyak pemasar media sosial.

Peluang layanan pelanggan

Ini juga memunculkan salah satu tema utama di media sosial saat ini: Layanan pelanggan. Itu cara lain untuk bertanya dan menjawab pertanyaan.

Semakin banyak pelanggan mengharapkan bisnis untuk membantu mereka melalui media sosial. Namun, banyak perusahaan yang gagal di sini. Perusahaan Anda mungkin belum mendapatkan banyak pertanyaan tentang layanan pelanggan, tetapi jika Anda melakukannya, anggap ini sebagai keterlibatan juga. Karena mereka – dan mereka adalah jenis keterlibatan yang sangat penting bagi pelanggan Anda.

Penonton Anda mungkin berpikir itu menyenangkan dan mengalihkan perhatian untuk membuat teks untuk foto lucu, tetapi ketika pesanan mereka terlambat atau produk Anda tidak berfungsi dan mereka tidak mendapatkan bantuan dari sumber lain, seluruh hubungan mereka dengan Anda dipertaruhkan. Jika tim media sosial Anda dapat menjawab pertanyaan mereka dengan cepat, Anda akan membuat perbedaan besar bagi mereka.

Aspek media sosial ini sangat penting sehingga beberapa pemasar menganggap jenis keterlibatan sosial ini sebagai “keterlibatan media sosial”. Mereka menganggap metrik suka, klik, dan bagikan lebih sebagai metrik publikasi.

Bahkan jika audiens Anda pada umumnya adalah ibu, ada sejumlah cara untuk memulai jenis keterlibatan ini:

• Ucapkan terima kasih kepada orang-orang yang telah membagikan konten Anda.
• Siapkan stasiun pendengar, sehingga ketika seseorang berkomentar tentang merek, produk, atau layanan Anda, Anda dapat ikut berkomentar.
• Sukai dan bagikan konten pengikut Anda.
• Siapkan stasiun pendengar sehingga ketika orang berkomentar atau mengajukan pertanyaan yang terkait langsung dengan bisnis Anda, Anda dapat menanggapinya. Contoh klasiknya adalah penelusuran untuk "hotel Boston". Sebuah hotel di Boston dengan staf sosial yang aktif dapat mengikuti istilah itu dan melihat apakah mereka dapat membantu ketika ada yang menggunakannya. Selalu gunakan pengekangan dengan taktik ini. Bersikaplah membantu, jangan memaksa atau menyeramkan.

Kesimpulan

Keterlibatan media sosial adalah batas baru pemasaran media sosial. Ini berfokus pada kualitas lebih dari kuantitas, dan karenanya membutuhkan lebih banyak kecanggihan daripada hanya menyiarkan lebih banyak konten ke pengikut Anda.

Jika Anda menginginkan lebih banyak keterlibatan, Anda harus cerdas dengan analitik media sosial Anda. Anda juga harus memaksimalkan pembagian dan jangkauan Anda dengan posting yang diformat dengan baik dan tepat waktu. Anda mungkin perlu membuat konten berdasarkan persona, dan di mana orang berada dalam perjalanan pembeli mereka.

Yang terpenting, Anda harus… bersosialisasi. Untuk bertanya dan menjawab pertanyaan, untuk mengatakan tolong dan terima kasih dan "bagaimana menurutmu?" Audiens Anda ada di sana, menunggu untuk berbicara.

Bagaimana menurutmu?

Apakah keterlibatan media sosial menjadi prioritas nomor satu Anda di media sosial? Jika tidak, apa itu? Bagikan pendapat Anda di komentar.

Media sosial telah menjadi taktik komunikasi bisnis yang vital dalam perangkat pemasar. Namun karena tren pemasaran media sosial selalu berubah, taktik yang berhasil enam bulan lalu mungkin tidak lagi memberikan hasil yang positif. Masukkan – audit media sosial – alat yang sempurna untuk membantu perusahaan Anda melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan strategi media sosial Anda.